Конфликты помогают решать многие проблемы. Конфликты в классе: как избежать и устранить? Что такое конфликт

Гормон окситоцин (англ. oxytocin) известен как «гормон нежности», «гормон счастья». Такие определения он получил не случайно: благодаря ему возникает чувство привязанности матери к малышу, укрепляется взаимосвязь мужчины и женщины.

Он вырабатывается у обоих полов, оказывая значительное влияние на работу организма.

Что такое окситоцин?

Что это за гормон? Это гормон счастья, вырабатывающийся гипоталамусом. Он попадает в заднюю долю гипофиза, где копится и попадает в кровь. В большем количестве синтезируется у женщин. У противоположного пола наблюдается незначительное количество этого гормона.

Особенно много окситоцина синтезируется во время родов, в период грудного вскармливания. У мужчин выброс бывает довольно сильным во время эрекции. Необходим этот гормон для установления эмоциональной привязанности, полового влечения. Он повышает устойчивость к стрессу.

Ученые отмечают, что, несмотря на бурное развитие медицины, данный гормон изучен не до конца. Его функции, синтез и взаимодействие с другими веществами в организме требуют дополнительных исследований. На данный момент известно и научно доказано, что гормон окситоцин:

• способен подавлять тревожность и нервозность, что особенно важно в стрессовых для человека ситуациях, когда он предельно напряжен и не может расслабиться;
• стимулирует сокращения матки при родовой деятельности, помогая малышу появиться на свет, избежать осложнений;
• является омолаживающим средством для мускулатуры, помогая оставаться крепким и здоровым;
• способствует появлению сексуального влечения, желания подарить второй половинке физическое удовольствие;
• помогает укрепить любовные, родственные отношения, наполняет их доверием, нежностью.

Известно, что при недостатке этого гормона человек становится тревожным, нервозным. Ему трудно кому-либо довериться, строить отношения. Такие люди часто страдают от одиночества и нехватки любви. Они кажутся холодными и грубыми, неспособными проявлять любовь.

Где и как вырабатывается гормон окситоцин

За синтез и поставку окситоцина в кровеносное русло отвечает гипоталамо-гипофизарная система. Производит гормон именно гипоталамус, в кровь он попадает с помощью гипофиза. Который в свою очередь является накопителем.

При необходимости гипофиз поставляет в кровь необходимое количество гормона, который вместе с кровью направляется к органам.

Выброс окситоцина в кровеносное русло случается во время объятий, поцелуев, полового акта. У женщин его уровень повышается в период беременности, родовой деятельности и лактации. Это нужно для того, чтобы у матери появилась привязанность к малышу.

Доказано, что процесс синтеза у женщин совершается медленнее, чем окситоцин у сильного пола, поэтому женщины нуждаются в более длительных ласках. Им необходимо больше нежности, приятных ощущений, тепла, контакта с любимым человеком.

Это проявляется и во время полового акта: после оргазма женщина готова и дальше обниматься с любимым человеком, говорить нежности, она стремится испытать как можно больше радости и наслаждения, а мужчина уже получил необходимую долю тепла.

Гормон выработался в нужном количестве, и мужчина не хочет продолжать ласки, поэтому после полового акта он просто засыпает, чем огорчает женщину.

За что отвечает гормон

Окситоцин, как вы могли догадаться очень значим для организма человека, вот некоторые функции гормона:

• эмоциональная привязанность – помогает укрепить отношения между мужчиной и женщиной, родителями и детьми, человек словно нуждается во второй половинке, стремится проводить все время с ней;
• укрепление эмоциональной памяти – вспоминая об определенном человеке или событии, человек начинает чувствовать то, что ощущал в прошлом, он переживает те ситуации снова и снова;
• роды и выделение грудного молока – благодаря такому гормону матка сокращается, помогает ребенку быстрее и легче пройти родовые пути, гормон помогает молоку вырабатываться в нужном количестве;
• предупреждение наркотической зависимости – с помощью этого гормона значительно снижается тяга к алкогольным, наркотическим веществам;
• сексуальное возбуждение – этот гормон усиливает желание между влюбленными, рождает сексуальный голод, что особенно проявляется во время телесного контакта с любимым человеком;
• адаптация в социуме – окситоцин помогает общаться с другими людьми, находить общий язык, решать различные вопросы без негатива и конфликтов;
• защитные функции – проявляются в момент опасности, когда человек понимает, что необходимо спасаться, отдалиться от раздражителя.

Помимо перечисленных функций этот гормон помогает нормализовать сон, избавиться от бессонницы, высыпаться. Некоторые ученые утверждают, что именно окситоцин делает человека более щедрым, устраняет жадность. Как бы то ни было, воздействует этот гормон на человека положительно.

Если бы гормон не вырабатывался в организме человека, люди бы не смогли выстраивать доверительные отношения, привязываться к кому-либо, испытывать сильное влечение к объекту обожания. Человек бы не смог испытывать наслаждение от телесных ласк, объятий и поцелуев.

Процесс рождения был бы практически невозможным, ведь именно окситоцин стимулирует матку, а без этого врачам пришлось бы значительно чаще прибегать к кесареву сечению.

Окситоцин и отношения

Специалисты любят повторять, что в отношениях между людьми главную роль играет психологический аспект. Они чего только не считают, что определенные характеристики, личностные качества, прошлое имеют большое значение, когда вопрос заходит о любовных отношениях.

На самом деле это лишь стереотип. Наука говорит о том, что это виновато тело в том, что происходит в отношениях. Психология зависит именно от биологических процессов. Это говорит о том, что внутренние процессы оказывают влияние на то, о чем человек думает, к каким решениям приходит.

Если выработка гормонов нарушена, окситоцина недостаточно, поведение человека будет немного странным: он будет холодным по отношению к любимому человеку, не захочет лишний раз проявлять чувства, будет избегать телесного контакта. Со стороны будет создаваться ощущение, что человек не заинтересован в развитии отношений. В итоге происходит расставание.

Если бы данный гормон вырабатывался в нужном количестве, человек вел бы себя совсем по-другому: он бы любил общение со второй половинкой, старался сделать ей приятное, часто обнимал, пытался приласкать. Это способствует укреплению отношений и созданию семьи.

Если рассматривать пример отношений между родителем и ребенком, окситоцин и здесь себя проявляет. Родитель, в организме которого мало окситоцина, бывает очень жестким, грубым, воспитывает ребенка в строгости, не любит его лишний раз обнимать и проявлять любовь. В итоге это отражается и на характере ребенка. Он не получает любви в достаточной мере, не может доверять родителю все секреты и тайны, часто его обманывает.

Между родителем и чадом нет взаимопонимания, теплых отношений. Со стороны может показаться, что люди друг другу чужие. Дети растут закрытыми, у них могут появиться сложности во время взаимодействия с другими людьми в социуме.

Это гормон оказывает огромное действие на поведение человека, его действия. Он проявляет себя в отношениях тем или иным образом. Недостаток этого гормона всегда ведет к негативным последствиям: разрыву отношений, ухудшению общения с людьми, замкнутости и холодности.

Препараты с гормоном окситоцина

Существуют препараты, в состав которых входит этот гормон. Наиболее эффективными и известными являются:

• препарат Окситоцин;
• Демокситоцин;
• Окситоцин Гриндекс.

Окситоцин является наиболее распространенным, безопасным в применении препаратом. Он выпускается в форме инъекций и спрея. Если человек приобрел препарат в виде инъекций, предварительно необходимо узнать у врача оптимальную дозировку. Она назначается индивидуально, исходя из состояния пациента, его роста и веса. Окситоцин уколы могут вводиться внутривенно и внутримышечно.

Обычно курс лечения Окситоцином составляет две недели. Более длительный срок практически не назначается, так как возможно появление побочных действий.

Этот препарат часто назначается женщинам для восстановления тонуса матки, отведения лохий, которые задержались в репродуктивной системе. Окситоцином усиливают родовую деятельность, а также применяют для прерывания беременности на ранних сроках.

Чтобы не случился выкидыш, принимают препарат очень аккуратно, не превышая указанную врачом дозировку. Мужчины принимают Окситоцин намного реже: только для снижения стресса, тревожности, нормализации психического состояния, восстановления сексуального влечения.

Врачи достаточно часто назначают не только Окситоцин, но и Демокситоцин. Действия этих препаратов идентичны. Демокситоцин эффективно стимулирует матку, способствует выработке грудного молока. Прием этого препарата всегда контролируется врачом, так как возникновение побочных эффектов в случае нарушения дозировки очень велико. Во время приема этого лекарства нельзя принимать другие препараты, которые обладают схожим действием, либо содержат окситоцин. Выпускается средство в форме таблеток.

Окситоцин Гриндекс является синтетическим аналогом природного окситоцина. Применяется также как и предыдущие препараты – для стимуляции матки, выработки грудного молока, снижения уровня тревожности. Выпускается в форме раствора для внутривенного, либо для внутримышечного введения, не имеет цвета, но обладает характерным запахом.

С осторожностью применяют препарат при осложненных родах, снижают дозировку. Особенно часто врачи прописывают это лекарство в послеродовый период, когда матке необходимо восстановление. С помощью данного препарата можно предотвратить послеродовые осложнения.

Противопоказания у названных средств идентичные, их нельзя применять при:

• артериальной гипертензии;
• гиперчувствительности, склонности к аллергическим реакциям;
• несоответствие размеров таза матери и размеров плода;
• чрезмерном растяжении матки;
• сдавливлении плода.

Следует помнить, что при неправильном приеме средства, либо при индивидуальной непереносимости могут возникнуть побочные эффекты. Они проявляются в виде гипертонуса матки, снижении артериального давления, разрыва тканей матки, асфиксии плода.

Если у женщины случилась аллергическая реакция на названные препараты, у нее могут появиться тошнота, рвота, головные боли, а в серьезных случаях возникает . У человека учащается пульс, кружится голова, необходима помощь врачей.

Пострадать от неправильного приема препаратов могут не только женщины, но и мужчины. Если они нарушили дозировку, то становятся вялыми, инфантильными. У них может повыситься давление, общее самочувствие ухудшится. Может возникнуть гормональный дисбаланс, что повлечет за собой возникновение других недугов.

По этой причине препарат всегда принимают под контролем врачей, которые высчитывают индивидуальную дозировку, длительность лечения. Если пациент соблюдает дозировку, препарат с содержанием окситоцина принесет только пользу. Он сделает человека здоровым, полным энергии, жизнерадостным.

Как повысить выработку окситоцина

Если выработать достаточное количество этого гормона железа не может, специалисты рекомендуют воспользоваться несколькими эффективными способами решения проблемы.

Регулярно делая массаж любимому человеку, можно подарить ему настоящее наслаждение, а это способствует выработке окситоцина. В данном случае телесное взаимодействие характеризуется приятными ощущениями, растираниями, поглаживаниями, которые могут не только повлиять на возникновение чувства привязанности, но и спровоцировать всплеск сексуального влечения.

Рекомендуется любимых людей обнимать каждый день. Специалисты советуют влюбленным чаще обниматься, прикасаться друг к другу, целоваться, говорить приятные слова, говорить по душам. Не надо бояться показывать свои чувства, избраннику или избраннице будет приятно знать, какие чувства он или она вызывает.

Способствует выработке окситоцина половой акт. У людей, которые ведут активную половую жизнь, проблем с выработкой этого гормона не возникнет. Они привыкли дарить любовь и тепло второй половинке, полностью ей доверяют. Отношения от этого становятся только крепче.

Как показывает практика, поможет решить проблему и физическая активность. Занятия спортом, игры с друзьями на свежем воздухе, пешие прогулки также помогут вырабатывать окситоцин – гормон любви в нужном количестве. Главное – проводить время с удовольствием, тренироваться в отличном настроении, а еще лучше – заниматься спортом в компании близких людей.

Окситоцин – гормон гипофиза, который играет огромную роль в организме человека, контролирует множество процессов. Если наблюдается его недостаток, восполнить его удается с помощью специальных препаратов. Принимая их, удастся привести в норму многие процессы и улучшить самочувствие человека. Улучшения проявляются как на физическом, так и на психологическом уровне.

Видеозаписи по теме

ПРОВЕРИТЬ СВОЁ ЗДОРОВЬЕ:

Нет ли чувство ломоты в суставах и мышцах?

[{"title":"\u0411\u043e\u043b\u0435\u043d!","points":"2"},{"title":"\u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432!","points":"0"}]

Continue >>

Испытываете ли вы слабость, повышенную утомляемость, чувство разбитости?

[{"title":"\u0411\u043e\u043b\u0435\u043d!","points":"0"},{"title":"\u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432!","points":"1"}]

Continue >>

Болит голова, испытываете ли головокружения?

[{"title":"\u0411\u043e\u043b\u0435\u043d!","points":"0"},{"title":"\u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432!","points":"1"}]

[{"title":"\u0411\u043e\u043b\u0435\u043d!","points":"1"},{"title":"\u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432!","points":"0"}]

Continue >>

Как у вас с аппетитом?

[{"title":"\u0411\u043e\u043b\u0435\u043d!","points":"0"},{"title":"\u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432!","points":"2"}]

[{"title":"\u0411\u043e\u043b\u0435\u043d!","points":"1"},{"title":"\u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432!","points":"0"}]

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Как правило, конфликт – это сигнал к переменам и росту, улучшению понимания и коммуникации, будь то с самим собой или с другими людьми. Хотя управлять конфликтом непросто, важно сделать все возможное со своей стороны, чтобы обсуждение спорного вопроса прошло более мягко и вам удалось преодолеть разногласия. Поскольку конфликты являются частью нашей повседневной жизни, важно научиться их разрешать.

Шаги

Часть 1

Определите проблему. Проанализируйте конфликт, чтобы выяснить суть проблемы. Некоторые конфликты кажутся такими сложными и запутанными, что бывает очень трудно найти истинную причину сложившейся ситуации. Однако если вы внимательно проанализируете ситуацию, скорее всего, вы сможете найти одну или две основные проблемы данного конфликта. Благодаря этому вы сможете четко сформулировать, в чем состоит суть проблемы, и занять в конфликте правильную позицию.

Определите главных личностей, которые вовлечены в конфликт. Также важно убедиться, что вы знаете, кто является главными людьми, вовлеченными в конфликт. Спросите себя, на кого вы злитесь и/или из-за кого испытываете разочарование? Вы вымещаете свои чувства на человеке, который является виновником сложившейся ситуации, или на ком-то другом? Определите человека, с которым вам следует решать конфликт. Это не менее важно, чем суть самой проблемы.

Четко сформулируйте ваши беспокойства. Вторая сторона конфликта должна знать, какие эмоции вы испытываете, в чем суть проблемы и какое влияние это оказывает на вас. Благодаря этому ваш разговор будет сосредоточен на ваших потребностях и эмоциях, и вы не будете обвинять человека за его неправильное поведение.

Будьте активным слушателем. Научившись активно слушать, вы сможете овладеть одним из самых мощных инструментов, необходимых для здорового общения. Умение слушать пригодится вам в повседневной жизни, а также будет способствовать позитивному, открытому и свободному общению с людьми. Активно слушая собеседника, вы показываете, что понимаете его точку зрения. Ниже вы найдете несколько советов, которые помогут вам быть активным слушателем:

Покажите второй стороне конфликта, что вы понимаете его и размышляете над его словами. Часто конфликт возникает, когда человеку кажется, что его не слышат и не понимают. Это означает, что некоторыми конфликтами можно управлять, просто демонстрируя свое понимание. Во время беседы показывайте человеку, что вы анализируете его слова. Благодаря этому вы сами лучше поймете точку зрения собеседника и покажете ему, что вы понимаете и слушаете его.

• Например, если у вас возник конфликт с коллегой, и вы выслушали точку зрения этого человека, подведите итог и скажите: «Если я правильно тебя понял, тебе не нравится, что ты не принимаешь участия в создании нового проекта, а тебе бы очень хотелось стать членом комитета по планированию». Затем подождите, пока человек согласится с вашими словами или внесет необходимые коррективы.

1. Работайте вместе над поиском разрешения конфликта. Совместное разрешение конфликта предполагает, что каждый участник перестанет возлагать вину на другого и возьмет на себя ответственность за возникший конфликт. Возьмите на себя обязательство сделать все возможное со своей стороны, чтобы, сотрудничая с конфликтующей стороной, разрешить возникшую проблему. Существует несколько тактик, которые могут помочь и вам, и человеку с которым вы конфликтуете, прийти к общему знаменателю:

   Оставайтесь при своем мнении. У каждого человека своя точка зрения, и мы не всегда соглашаемся со всем, что говорят другие. Не пытайтесь выяснять, кто из вас "прав". Это не имеет значения и вряд ли поможет разрешить конфликт.

   Будьте готовы уступить, если это уместно. Не всегда удается решить вопрос таким образом, чтобы обе стороны конфликта были полностью удовлетворены, особенно если одна из сторон отказывается от переговоров и твердо стоит на своем. Если возникает подобная ситуация, поразмышляйте над тем, насколько важна для вас суть проблемы, можете ли вы уступить или лучше продолжить диалог, чтобы решить конфликт другим способом.

   • Возникшая проблема имеет большое значение для вас? Спросите себя об этом. Возможно, решение этого вопроса затрагивает ваше эго. Если вторая сторона конфликта не готова идти на компромисс, и вы понимаете, что для этого человека этот вопрос важнее, тогда, возможно, пришло время протянуть руку и положить конец конфликту.
   • Идя на уступки, избегайте драматизма. Можно сказать: «Коля, я услышал твою точку зрения, когда мы обсуждали разницу в расписании. Хотя я все еще придерживаюсь своего мнения, я вижу, что ты вряд ли уступишь. Я готов сделать все возможное, чтобы положить конец возникшему недопониманию. Я буду поддерживать тебя, следуя составленному нами графику». Вы можете иметь свое мнение, при этом поддерживая точку зрения человека.

2. Сделайте перерыв. Если вы видите, что ситуация зашла в тупик, попросите вторую сторону конфликта дать вам немного времени, чтобы поразмышлять над приводимыми аргументами. Однако не заставляйте вторую сторону конфликта ждать. Укажите день и время, когда вы сможете продолжить разговор. Вы также можете попросить этого человека подумать о вашей точке зрения.

   • Во время перерыва попробуйте поставьте себя на место другого человека и подумать, почему предложенное им решение так важно для него. Поставив себя на место другого, спросите себя: "Как бы я договаривался с таким человеком, как я?"
   • Обязательно еще раз поразмышляйте над своей точкой зрения. Можете ли вы уступить в менее важном и продолжать придерживаться своей позиции в вопросе, который имеет для вас большое значение?
   • Если у вас возник конфликт на работе, напишите краткое содержание вашей последней беседы в корректной форме и отправьте его второй стороне конфликта. Позаботьтесь о том, чтобы ваше письмо было объективным и не содержало угроз. Сделав такой шаг, вы покажете своему оппоненту, что вы понимаете суть конфликта. Кроме того, таким поступком вы напомните человеку о своей точке зрения. Также вы покажете, что готовы решать возникшую проблему дипломатическим путем. Более того, краткое изложение проблемы в письменной форме возлагает ответственность на обе стороны конфликта.

3. Сохраняйте конфиденциальность. Обсуждайте возникшую ситуацию только со второй стороной конфликта. Помните, решать проблему необходимо только с тем человеком, с которым у вас возник конфликт. Если вы будете закрывать глаза на проблему или рассказывать о ней другим людям, вы можете рассчитывать только на эскалацию конфликта и распространение слухов.

   Прощайте . Если вы обидели друг друга, найдите в себе силы для искреннего прощения, даже если забыть о случившемся невозможно. Такой подход докажет вашу зрелость, и это самый короткий путь к разрешению конфликта и продолжению отношений.

   • Если же вы не можете простить другого человека, вам все равно придется найти способы продолжать отношения, если вы вынуждены жить под одной крышей или работать вместе.
   • Чтобы простить кого-то, нужен сильный характер и сострадание. Простив человека, который причинил вам боль, вы можете гордиться, что способны прощать и разрешать конфликты.
   • Если уже распространились слухи, попросите вторую сторону конфликта помочь вам разработать совместный план, следуя которому вы сможете положить конец пересудам.

4. Попросите третью сторону выступить посредником. Если вы видите, что ситуация зашла в тупик, попросите помощь у человека, который может помочь вам в сложившейся ситуации. Воспользуйтесь помощью психолога или близкого друга.

   • Как правило, третья сторона оценивает ситуацию более объективно, что не всегда можно сказать о непосредственных участниках конфликта, которых захлестывают эмоции.

   Часть 2

   Управление внутриличностными конфликтами

   1. Поймите характер внутриличностного конфликта. Внутриличностные или внутренние конфликты – это противоречия, происходящие внутри личности. Во внутреличностном конфликте нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп людей.

      Определите конфликт. Спросите себя, какие эмоции вы испытываете, и постарайтесь определить причину их возникновения. Ведите дневник , который поможет вам следить за своими поступками и чувствами. Дневник может стать хорошей помощью, когда вы сталкиваетесь с внутренним конфликтом. Это ваш советчик, который помогает раскрыть причину внутреннего конфликта.

Отчего возникают конфликты между одноклассниками? Причин может быть несколько:
борьба за авторитет,
соперничество,
обман, сплетни,
оскорбления,
обиды,
враждебность к любимым ученикам учителя,
личная неприязнь к человеку,
симпатия без взаимности,
борьба за девочку (мальчика).
Таких причин десятки и даже сотни. Необходимо еще в самом начале конфликта правильно определить причины противостояния, чтобы найти нужное конструктивное решение.
Важно также понимать, что не все детские конфликты нуждаются в участии взрослых. Часть из них ребята вполне способны разрешить сами. Учителю в подобных случаях лучше не вмешиваться в ход событий и не оказывать давления, а занять наблюдательную позицию, лишь иногда выступая в роли советчика. Опыт самостоятельного решения конфликтов поможет подросткам в формировании социальных навыков, необходимых им во взрослой жизни.
Если все же конфликт достиг стадии, когда вмешательство учителя необходимо, важно сделать это тактично и аккуратно, чтобы не задеть детскую гордость и не вызвать агрессию. Необходимо терпеливо и очень внимательно выслушать обе стороны, попутно задавая вопросы-подсказки, которые дадут возможность участникам конфликта задуматься и более взвешенно проанализировать ситуацию.
Для разрешения любых школьных конфликтов существует единый алгоритм:
1) Необходимо сохранить спокойную обстановку. Она позволит не дойти до уровня оскорблений и обид.
2) Постарайтесь оценить ситуацию как можно более объективно.
3) Необходимо создать условия, в которых конфликтующие стороны смогли бы вести открытый и конструктивный диалог.
4) Нужно помочь ученикам прийти к единому итогу и выявить общую цель.
5) Нужно подвести итоги и сделать выводы, которые помогут детям в дальнейшем лучше взаимодействовать.
В разрешении любого конфликта очень важен открытый диалог между его участниками. Дайте возможность ребятам спокойно и без истерик изложить друг другу свой взгляд на ситуацию, проговорив самые важные для них моменты. Умение слушать - важный навык, который в дальнейшем очень поможет детям в решении сложных взрослых проблем. Выслушав друг друга, ребята смогут гораздо быстрее прийти к общему знаменателю и найти решение, которое устроит обе стороны.
После того как конфликт будет полностью исчерпан, необходимо побеседовать с каждой из сторон. Не требуйте публичных извинений, это может уязвить гордость ребенка. Важно, чтобы подросток доверял взрослому, поэтому для создания доброжелательной атмосферы рекомендуется называть ребенка по имени и позиционировать его как равного себе. Нужно объяснить, что конфликт не повод для переживаний, это определенный жизненный опыт, которого будет еще много. И что куда лучше решать все ссоры мирно, без взаимных упреков и оскорблений, а также делать выводы и работать над ошибками.
Часто подросток проявляет агрессию в том случае, если у него недостаток общения и увлечений. Учитель может попробовать исправить ситуацию, побеседовав с родителями ученика насчет времяпрепровождения их ребенка. Можно предоставить информацию о кружках или секциях, об общественной работе, которая проводится в школе, и посоветовать привлечь ребенка к подобной деятельности. С новым занятием он получит большое количество положительных эмоций и новых знакомств, у него не останется времени на ссоры и сплетни.
Также для всех учеников будут полезны внеклассные мероприятия, в которых они смогут более неформально общаться. Ими могут быть совместный просмотр и обсуждение кинофильмов, тренинги на сплочение, отдых на природе и т. п.
Конфликты всегда будут присутствовать между учениками, и решать их (и учить решать) тоже необходимо всегда. Ведь доверительные отношения поддерживают мирную атмосферу в классе, а деструктивные влекут за собой обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынули негативные эмоции, - вот что самое важное в разрешении конфликтных ситуаций.

Лина МАКАРОВА, эксперт по психологии

Инструкция

Первое, что необходимо помнить во время конфликта заключается в том, что он каким-либо образом рано или поздно должен разрешиться. Такое понимание даст вам возможность взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть полноту картины происходящего. Для этого вам нужно сохранять спокойствие, следить за своими эмоциями, не злиться и не делать ничего, что может привести к эскалации конфликта. Вместо того чтобы пытаться показать ошибочность позиции другой стороны конфликта подумайте, что можете сделать вы для разрешения сложившейся ситуации.

Решить конфликт невозможно, если не слушать, что говорит противоположная сторона. Если вы хотите, чтобы конфликтная ситуация сошла на нет, внимательно слушайте, что вам говорят, иначе ваши ответы будут совершенно не аргументированы, спор будет продолжаться и нарастать. Вы можете услышать много нелицеприятных слов в свой адрес. Помните, что эмоции и гнев со стороны оппонента – это попытка защититься, возможно, он не вполне осознает свою речь в этот момент. Ваша задача – не принимать подобные слова слишком близко и попытаться выяснить, в чем именно заключается его позиция. Спустя некоторое время человек успокоится. Не встречая сопротивления с вашей стороны, он начнет говорить в спокойном темпе, его позиция будет становиться все более понятной.

Старайтесь быть максимально тактичным, высказывая свои аргументы. Ваши слова не должны быть восприняты, как попытка отбиваться от оппонента. Изложите свои аргументы так, чтобы человек обратил внимание на них, а не на ваше эмоциональное состояние. Сохранить концентрацию оппонента на предмете спора можно и с помощью разумной доли сомнения в своей позиции. Допускайте возможность правоты чужой точки зрения, говорите, что вам обоим есть что обсудить, чтобы решить сложившуюся ситуацию.

Если вы конфликтуете с кем-либо на работе, никогда не переходите на его личность. Вы должны концентрироваться на предмете спора, а не на борьбе с самим человеком. Конфликтная ситуация характеризуется сильным эмоциональным накалом. Некоторым людям в такой ситуации легче нападать на собеседника, чем пытаться общаться с ним. Не допускайте такого развития событий.

Задавайте правильные вопросы. Находясь в конфликте с коллегой по работе или покупателем, не задавайте ему вопросов требующих от него объяснений. Например, не начинайте свои вопросы со слова «почему». Такие вопросы могут восприниматься как допрос. Позвольте человеку самостоятельно решать, как он будет доносить до вас свою точку зрения. Задавайте вопросы, которые будут звучать как приглашение к беседе. Например, спросите у оппонента, какова его позиция, что он думает о ваших словах, как он видит конфликтную ситуацию и т.д.

Будьте готовы к компромиссам. Решение конфликта не всегда означает победу одной из сторон. Некоторые уступки с вашей стороны также могут привести к беспроигрышному итогу.

Видео по теме

Конфликтные ситуации могут возникнуть в любом коллективе, ведь приходится общаться с разными людьми, и точка зрения на разные ситуации может не совпадать. Умение разрешать спорные вопросы – это самое ценное качество, характеризующее сильную личность. К тому же конструктивный диалог выгоден всем и приводит к развитию предприятия в целом.

Инструкция

Если вам не удалось предотвратить конфликтную ситуацию, умейте вести себя правильно. Это поможет безболезненно и максимально быстро разрешить все вопросы, точка зрения на которые не совпала с коллегами.

Успокойтесь, отбросьте все эмоции, трезво цените ситуацию. Чтобы сгоряча не наговорить лишнего, выйдите на несколько минут из кабинета или офиса, глубоко вдохните, посмотрите со стороны на ситуацию и способы ее разрешения.

Постарайтесь в спокойном русле, доброжелательно обсудить все спорные моменты. Аргументируйте свои доводы. Не повышайте голос, в четкой последовательности изложите все, что предлагаете вы.

Конфликты... Это слово постоянно на слуху в современном обществе. Личные и рабочие разногласия приводят к различным негативным ситуациям, когда люди вынуждены искать пути выхода их них с наименьшими моральными потерями. Именно поэтому предупреждение конфликтов является залогом здоровых отношений, когда нет необходимости пребывать в поисках способов примирения.

Что такое конфликт

В современной психологии существует множество различных определений данного понятия. Но все они предполагают, что конфликт – это наиболее острая фаза разрешения различных противоречий. Они возникают в процессе взаимодействия и заключаются в противодействии участников ситуации, сопровождая ее негативными эмоциями. Большинство ученых делают акцент именно на противоречивости целей и интересов субъектов возникшего разногласия.

Существует определение противоречия как речевого действия, где выделяются три стадии борьбы интересов, результатом которой является конфликт:

• разногласия во мнениях;
• противоречие в диалогах;
• прямая борьба, выражающаяся в конфликтах действий.

Таким образом, предотвращение конфликтов означает отсутствие любых речевых действий, имеющих своей целью нанесение ущерба любого рода другой стороне.

Сущность конфликта

Для того чтобы профилактика конфликтов была достаточно эффективной, необходимо понимать, в чем заключается сущность противоречия, которой присущи четыре характеристики;

• структура;
• динамика;
• функция;
• управление.

Структура конфликта состоит из:

• объекта (предмета спора);
• субъектов (отдельных лиц, групп или организаций);
• условий протекания;
• масштаба;
• стратегии и тактики поведения субъектов ситуации;
• исхода.

Психология конфликта предполагает динамический процесс, который состоит из следующих этапов:

• предметная ситуация, когда возникают объективные причины для конфликта;
• конфликтное взаимодействие, где происходит непосредственно сам инцидент;
• разрешение конфликта, которое может быть полным или частичным.

Конфликт выполняет различные функции, и некоторые из них достаточно важны для эффективного взаимодействия сторон:

• диалектическая, подразумевающая выявление причин конфликтного взаимодействии;
• конструктивная, предполагающая направление напряжения, вызываемого возникшей ситуацией, на достижение поставленной цели;
• деструктивная, когда появляются различные личностные и эмоциональные окраски взаимоотношений.

Регулирование конфликта сводится, по сути, к возможности им управлять. Управление, в свою очередь, делится на внешнее и внутреннее. В первом случае контроль над ситуацией возложен на руководителя, во втором - необходимо личное управление своим поведением.

Основные этапы конфликтных ситуаций

Причины разногласий могут быть самыми разными, но общими для них всех являются этапы возникновения и разрешения спора. Итак, этапы конфликта следующие:

• момент зарождения конфликтной ситуации, которую могут спровоцировать как один, так и несколько человек;
• осознание сложившейся ситуации, выражающееся в изменении настроения и различных критических высказываниях в адрес оппонента;
• открытое противостояние, когда стороны переходят к активным действиям с целью нанести обиду или иной моральный ущерб противнику;
• осознание оппонентом конфликтной ситуации и начало ответных действий;
• развитие конфликта, когда выдвигаются определенные требования;
• финал разногласий через просьбы, разговоры или административные методы, заключающиеся в решении суда, увольнении и т. д.

Как вы могли заметить, данные этапы конфликта переходят из одного в другой независимо от вида возникшего разногласия.

Варианты исхода

Существуют разные варианты разрешения конфликтных ситуаций:

• уход от него, когда одна из сторон не замечает или делает вид, что не замечает возникших разногласий;
• сглаживание противоречий, когда один из субъектов конфликта либо соглашается с предъявленными другой стороной претензиями, либо оправдывает себя;
• компромисс, когда обе стороны идут на взаимные уступки в целях разрешения разногласий;
• возрастание напряженности, когда начало конфликта носит особо резкий характер и переходит в серьезное противостояние, не ограниченное сроками;
• подавление конфликта силой, когда одну из сторон или обоих субъектов вынуждают принять определенную точку зрения.

Виды конфликтов

Психология конфликта предполагает его деление на виды в зависимости от основания. Так, основанием для выделения в отдельный тип могут служить следующие факторы:

• источники возникновения;
• социальные последствия;
• масштабность;
• формы борьбы;
• тактика субъектов.

Также конфликты делятся на два вида по отношению к отдельному субъекту:

• внутренние;
• внешние.

Внутренний конфликт предполагает противоречие желаний одного человека, а внешний – разногласия между ним и окружающей средой. Характер конфликта внешнего, в свою очередь, может быть межличностным, межгрупповым или таким, что возник между личностью и группой.

Межличностный конфликт является самым распространенным и заключается в столкновении интересов различных лиц. Межгрупповой, как правило, возникает в рабочей атмосфере, когда интересы малых групп оказываются противоположными. Что касается конфликта между личностью и группой, такого рода разногласие также характерно для деловой сферы, когда интересы организации противоречат интересам отдельной личности.

Помимо таких разногласий, существует множество других: семейные, подростковые, личные или конфликт поколений. В каждой из этих ситуаций проблемы возникают с самыми близкими людьми, а значит, надо сделать все, чтобы этого не допустить.

Семейные конфликты

К сожалению, несмотря на все усилия, конфликты в семье – явление неизбежное. И дело здесь не в том, что люди не любят друг друга, просто не все умеют решать разногласия мирным путем.

Конфликты в семье могут быть между супругами, между детьми, между родителями и детьми, между супругами и их родителями – вариантов много. Однако возникает вопрос: почему же некоторые пары живут долго и счастливо, а другие становятся врагами и расходятся навсегда? Все дело в отношении людей к сложившейся ситуации. Субъект конфликта может раздуть скандал, увеличив его масштабы, однако в его же власти закончить его без больших моральных потерь.

Для того чтобы возникла конфликтная ситуация, достаточно малейшего повода. Иногда это становится похожим на игру в настольный теннис, когда партнеры бросают друг другу взаимные обвинения, как мяч в игре. Это может продолжаться довольно долго, все зависит от желания и умения сторон скандалить.

На самом деле существует много способов сохранить мир в семье. Например, если частые раздоры стали появляться не так давно, можно попробовать высказать свою претензию и попросить супруга озвучить ее своими словами. Психологи утверждают, что большинство проблем у пар возникает из-за неправильного толкования слов своей половины. Попробовав данный метод, вы довольно быстро убедитесь, что суть конфликта не имеет никаких оснований.

Если причиной разногласий является несовпадение в желаниях, возьмите листок и напишите, чем бы вы хотели заняться. Желательно, чтобы в списке было не менее 5 пунктов. Затем сравните свои желания и постарайтесь вывести из них что-то общее для обоих. Вы удивитесь, насколько этот способ действенный.

Однако стоит помнить, что, независимо от причины разногласий, главное - выяснить его причину. Профилактика конфликтов заключается в том, чтобы слушать и слышать друг друга. Кроме этого, необходимо озвучивать свои желания, не ожидая, что они будут угаданы супругом. Если вы будете соблюдать эти два правила, количество конфликтных ситуаций в семейной жизни будет сведено к минимуму.

Проблема отцов и детей

В современном обществе есть три основных направления: старшее, зрелое и молодое. Конфликт поколений - это нормальная составляющая взаимоотношений старших и младших.

Что касается обсуждения данного вида разногласий, здесь неизбежен переход на микроуровни, когда такого рода ситуации становятся обычным явлением в любой среднестатистической семье, где взгляды родителей отличаются от детских или подростковых. Тем не менее, разное мировоззрение не обязательно должно вести к конфликтным ситуациям.

Как избежать конфликта поколений? Единственный выход из данной ситуации - это принятие взглядов другой стороны, взаимное уважение и терпимость. Например, пенсионеры, перестав выполнять свои ежедневные профессиональные обязанности, оказываются в непростой психологической ситуации, когда им необходима помощь и поддержка близких людей.
Подростки, в свою очередь, пребывают в том возрасте, когда категоричность и полное отрицание мнения взрослых для них - нормальное явление. Между пенсионерами и молодежью стоят зрелые люди, которые также могут страдать от разных взглядов на жизнь своих родителей или детей. В данном случае каждая из сторон должна проявлять терпимость к мнению других и уважать его. Только такое взаимопонимание может стать ответом на вопрос о том, как избежать конфликта между разными поколениями.

Подростковые конфликты

В подростковом возрасте, который считается одним из самых сложных периодов, конфликты занимают особое место, являясь неотъемлемой частью социальной жизни. Конфликты подростков возникают не только в отношениях с родителями, но и при общении со сверстниками. Зачастую именно сложные взаимоотношения ребенка с товарищами становятся серьезным поводом для родительского беспокойства. В это время от взрослых требуется приложить максимум усилий для того, чтобы помочь подростку избежать сложностей в общении. Существует несколько правил, соблюдение которых может помочь избежать таких ситуаций и помочь тинейджеру наиболее безболезненно перейти на следующий жизненный этап. Итак, если вашей целью является предупреждение конфликтов, от вас требуется:

• Не обвинять во всем подростка. Именно на этом жизненном этапе для него имеют решающее значение доверительные отношения со взрослыми. Поэтому крайне важно, чтобы ребенок знал, что может довериться вам в любой ситуации, не боясь обвинений в свой адрес.
• Выяснять причину возникновения разногласий. Узнайте у ребенка все детали произошедшего, прежде чем делать выводы. Если подросток замкнулся в себе, следует поговорить со школьными учителями и выяснить причину проблемы.
• Осознавать, что не всегда родительское вмешательство несет пользу. Если речь идет о ссоре лучших друзей, которые могут ругаться по несколько раз в день, причем дело порой доходит до драки, то вмешательство взрослых будет иметь только отрицательный результат. Прежде чем принимать решение об оказании помощи ребенку, узнайте все детали произошедшего.
• Не проявлять равнодушия. Не всегда позиция стороннего наблюдателя несет пользу. Например, если у вашего ребенка серьезные проблемы со сверстниками, которые не принимают его в свой круг, это может привести к серьезным психологическим проблемам в будущем. Такую ситуацию следует брать под контроль как можно раньше, выясняя, в чем причины подобного поведения.

Ваше доброжелательное отношение и терпимость имеют решающее значение в безболезненном разрешении подростковых конфликтов.

Конфликты личностей

Особенно часто встречаются личные конфликты, которые могут возникнуть как между коллегами, так и между людьми, связанными между собой различными социальными связями. Они, как правило, появляются из-за невозможности принятия точки зрения, идеологии, системы ценностей и иных установок предприятия. Также разногласия могут возникнуть между работниками вследствие несовместимости их характеров и иных психологических характеристик.

Основное качество, которое помогает в преодолении таких ситуаций – терпимость по отношению к мнению окружающих. Необходимо осознать, что никто не обязан разделять вашу точку зрения, ибо у каждого человека есть собственное мнение. Осознание данного факта позволяет легче воспринимать личностные различия.

Стили разрешения конфликтов

В зависимости от целей и интересов субъектов конфликтной ситуации, различают такие стили ее разрешения:

1. Конкуренция - входит в число наиболее жестких вариантов решения конфликтных ситуаций. Подходит для людей, стремящихся решить проблему в первую очередь для удовлетворения собственных интересов. Стиль наиболее приемлем в тех случаях, когда субъект конфликта - сотрудник организации, и разрешение ситуации - в компетенции руководителя. В данном случае именно конкуренция приучит работников к подчинению, а также поможет вернуть веру в успех предприятия в трудной ситуации.
2. Уклонение - выражается в слишком долгом откладывании принятия решения под различными предлогами. Ведет к тому, что ситуация со временем лишь усложняется, поэтому данный стиль является наименее предпочитаемым.
3. Приспособление - подразумевает ориентацию на поведение других и нежелание отстаивать собственные интересы. Результатом выбора такого стиля разрешения конфликта становится уступка требованиям оппонента и признание его правоты.
4. Сотрудничество - предполагает решение проблемы в свою пользу с учетом интересов другой стороны. Это максимально приемлемый стиль разрешения социальных конфликтов, потому что является залогом сохранения мирных отношений в будущем.
5. Компромисс, основанный на взаимных уступках обеих сторон. Он подходит для ситуаций, когда цели сторон совпадают, различаются лишь способы их достижения. Данный стиль разрешения конфликтов зачастую является наиболее оптимальным вариантом для участников.

Основные способы разрешения конфликтных ситуаций

Все существующие на сегодняшний день способы разрешения конфликтов можно разделить на две большие группы: негативные и позитивные.

Негативные означают борьбу за собственные интересы, главной целью которой является изменение конфликтной ситуации. Достичь этого можно различными методами:

• воздействуя на другую сторону;
• меняя соотношение сил;
• используя как правдивую, так и ложную информацию об оппоненте в собственных целях;
• правильно оценивая другую сторону и её возможности.

Такой метод решения конфликта достаточно агрессивный и зачастую ведет к нарушению единства между сторонами в дальнейшем. Именно поэтому, по мере возможности, следует избегать его.

Позитивные способы разрешения конфликтов предполагают ведение переговоров с целью определения наиболее оптимального решения ситуации. Они, как правило, требуют уступок со стороны субъектов и ведут к частичному удовлетворению интересов сторон.

Таким образом, существует много способов разрешения конфликтных ситуаций, однако самый лучший – его предупреждение.

Как избежать конфликтов

Самая распространенная причина возникновения такого рода разногласий – излишняя эмоциональность человека. Если вашей целью является предупреждение конфликтов, следует научиться:

• спокойствию и стрессоустойчивости, благодаря которым вы сможете хладнокровно оценить сложившуюся ситуацию;
• держать свои эмоции под контролем, чтобы суметь донести аргументы до оппонента максимально эффективно;
• слушать и обращать внимание на слова и проявление чувств окружающих;
• осознавать право каждого человека по-своему разрешать ту или иную ситуацию;
• не использовать оскорбительных слов и не совершать поступки с целью унизить оппонента.

Следование данным правилам поможет избежать возникновения различных конфликтных ситуаций, а следовательно и необходимости искать из них оптимальный выход.

Всегда ли следует избегать конфликтов

Конфликтная ситуация – это всегда столкновение интересов. Такое противостояние предполагает, что каждая из сторон будет пытаться отстаивать свои желания и точку зрения, что неизбежно приведет к разного рода разногласиям. Конечно, сложно спорить с тем, что худой мир лучше доброй ссоры, и лучше где-то промолчать, чем спровоцировать скандал.

Но если посмотреть на ситуацию с другой стороны, то окажется, что и конфликты несут определенную пользу. К примеру, они помогают увидеть существующие проблемы в новом свете. Это касается как личных отношений, так и деловых. Высказывать свое мнение всегда лучше, чем молча переживать собственное недовольство. В личных отношениях такое молчание рано или поздно приведет к масштабному скандалу, который может закончиться полным расставанием людей. Это касается семейных пар, друзей и даже родителей и детей. Ни один человек не может всю жизнь молча терпеть недовольство, рано или поздно оно выйдет наружу. Чем позже это произойдет, тем хуже будут последствия. Именно поэтому периодическое возникновение конфликтных ситуаций позволит избежать глобальных проблем в отношениях. Однако при этом нужно учитывать, что надо правильно их разрешать, чтобы они не затягивались и не становились привычным образом жизни.

Что касается деловых отношений, конфликты разного рода также позволяют увидеть существующие в коллективе проблемы, к решению которых следует приступать как можно раньше.

Когда люди годами живут без возникновения конфликтной ситуации, это говорит об отсутствии близости между ними и равнодушии друг к другу. Никто не может читать мысли другого человека и полностью соответствовать его ожиданиям. Поэтому обязательно надо проговаривать свои желания, даже если это приведет к небольшому конфликту. Стремление договориться и решить проблему мирным путем позволит улучшить отношения, вместо того чтобы нанести вред.

Тем не менее слишком частые разногласия тоже не являются показателем здоровых отношений, поэтому предупреждение конфликтов иногда лучший путь решения ситуации.