Antrag auf Rospotrebnadzor für minderwertige Dienstleistungen. Musterreklamation an Rospotrebnadzor wegen minderwertiger Ware

Beschwerde an Rospotrebnadzor - was macht Rospotrebnadzor, was sind seine Kräfte? Eine Beschwerde an Rospotrebnadzor muss eine Reihe von Pflichtangaben enthalten. Eine Probe hilft Ihnen, keinen Fehler zu machen

Rospotrebnadzor ist eine Organisation, die Verbraucherrechte schützt. Eine Person, die der Ansicht ist, dass der Verkäufer eines Produkts oder einer Dienstleistung seine Verpflichtungen nicht ordnungsgemäß erfüllt hat, kann sich an eine Regierungsbehörde mit einem Anspruch auf Wiederherstellung des Rechts wenden. Hierfür muss eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor eingereicht werden. Damit die Organisation das Dokument akzeptieren und beginnen kann, die Umstände des Vorfalls herauszufinden, muss das Papier korrekt erstellt werden. Wenn der Antragsteller die erforderlichen Daten nicht bereitstellt, kann die staatliche Stelle das Dokument nicht akzeptieren.

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Was macht Rospotrebnadzor?

Befugnisse von Rospotrebnadzor

Um die Einhaltung der geltenden Gesetze zu gewährleisten, hat Rospotrebnadzor eine Reihe von Befugnissen. Er kann:

• Prüfung von Ausbildungsunterlagen, Arbeitsverträgen und Arztbüchern,
• Maßnahmen zur Beseitigung der bei der Prüfung festgestellten Verstöße vorzuschlagen,
• Prüfen Sie das Vorhandensein und die Richtigkeit der Protokollierung,
• eine Geldstrafe gegen die säumige Organisation verhängen,
• eine rechtliche Bewertung von Zeugnissen vornehmen,
• dem Unternehmen für bis zu 90 Tage die Möglichkeit nehmen, unternehmerische Tätigkeiten auszuüben,
• vor Gericht gehen und ein Verfahren gegen einen skrupellosen Unternehmer einleiten,
• den Betrieb der Registrierkassen überprüfen,
• Haft einleiten.

Die Höhe der Geldbußen, die eine staatliche Stelle verhängen kann, variiert zwischen 5.000 und 200.000 Rubel. Durch das Senden eines Antrags an Rospotrebnadzor leitet eine Person den Beginn des Verfahrens ein.

Übrigens, finden Sie heraus, wie Sie eine solche Beschwerde einreichen und wie effektiv sie sein wird.

Beschwerde an Rospotrebnadzor, Probe

Damit die Organisation einer Inspektion zustimmen oder das Problem auf andere Weise lösen kann, muss die Beschwerde an Rospotrebnadzor korrekt verfasst sein. Es muss folgende Angaben enthalten:

• Name der staatlichen Stelle, bei der der Antrag gestellt wird,
• Standort der Einrichtung,
• Name des Bewerbers,
• Kontakt Nummer,
• Wohnort des Antragstellers,
• den Grund des Einspruchs unter Angabe des genauen Kaufdatums, der Bezeichnung des Produkts und des Verkäufers,
• Anforderungen des Bewerbers
• das Datum der Bewerbung,
• Unterschrift des Bewerbers.

Im Text der Beschwerde an Rospotrebnadzor muss eine Person die Adresse angeben, an die die Antwort nach Überprüfung des Papiers gesendet wird.

Dem Antrag können Unterlagen beigefügt werden, die die Richtigkeit des Antragstellers bestätigen. Alle Papiere müssen in der Beschwerde im Antragsteil aufgeführt werden.

Bevor der Beschwerdeführer eine Beschwerde an Rospotrebnadzor richtet, kann er darin zusätzliche Informationen angeben, die seiner Meinung nach für das Verfahren relevant und während des Verfahrens nützlich sein können.

Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde

Einen Antrag zu stellen ist einfach. Wenn sich eine Person bei Rospotrebnadzor beschweren möchte, muss sie Folgendes tun:

1. Geben Sie den vollständigen Namen der Gebietskörperschaft an, bei der der Antrag gestellt wird. Der Name sollte in die obere rechte Ecke des Papiers geschrieben werden.
2. Geben Sie an, von wem die Beschwerde an Rospotrebnadzor gesendet wird. Das Papier muss die Anschrift und den Namen enthalten.
3. Schreiben Sie in die Mitte des Blattes den Namen des Dokuments - "Beschwerde".
4. Beschreiben Sie die Situation, die passiert ist. Die Angaben müssen zutreffend sein. Allgemeine Umstände können nicht beschrieben werden. Die Person muss angeben, welches Produkt oder welche Dienstleistung den Anspruch verursacht hat. Fordern. Der Name des Verkäufers muss ebenfalls enthalten sein.
5. Verweisen Sie auf die Rechtsakte, auf deren Grundlage die Beschwerde bei Rospotrebnadzor zum Schutz der Verbraucherrechte eingereicht wurde.
6. Fügen Sie dem Antrag ggf. Anlagen bei.
7. Notieren Sie das Datum auf Papier und unterschreiben Sie das Dokument.

Die Antragstellung erfolgt in Geschäftsform. Wenn die Beschwerde an Rospotrebnadzor zum ersten Mal erstellt wird, können Sie ein Muster des fertigen Dokuments verwenden.

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Anforderungen an Inhalt und Gestaltung

Bevor eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor eingereicht wird, muss sich eine Person mit Artikel 11 des Bundesgesetzes Nr. 59 vertraut machen. Es enthält die Bewerbungsvoraussetzungen.

Wichtig

Wenn das Papier die festgelegten Anforderungen nicht erfüllt, wird es von der staatlichen Stelle nicht berücksichtigt.

Wenn Sie einen Antrag an die Organisation stellen, müssen Sie Folgendes beachten:

1. Wenn eine Person darum bittet, ihm eine Antwort per Post zuzusenden, muss der Antrag die Adresse für die Antwort enthalten.
2. Wenn der Antrag Drohungen oder obszöne Sprache enthält, wird die staatliche Stelle keine Antwort in der Sache geben.
3. Dokumente, deren Inhalt nicht zu verstehen ist, werden nicht berücksichtigt. Die Organisation kann dies dem Antragsteller innerhalb von 7 Tagen nach Eingang des Antrags mitteilen.
4. Im Falle wiederholter Berufungen bei Rospotrebnadzor bei derselben Gelegenheit, ohne dass neue Umstände eintreten, erhält die Person eine Antwort von der Institution, um diese Korrespondenz zu beenden.
5. Eine Behörde wird eine Frage nicht beantworten, wenn sie zur Klärung der Nuancen der Situation ein geschütztes Geheimnis preisgeben muss. Der Antragsteller erhält eine Rückmeldung über die Unmöglichkeit der Auskunftserteilung.

Um die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung des Antrags zu minimieren, sollte der Verfasser das Dokument sorgfältig auf die Einhaltung der Anforderungen prüfen.

Am häufigsten wird eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor eingereicht, wenn die Rechte des Verbrauchers oder des Gesundheitsschutzes verletzt werden. epidemiologische Standards.

Die meisten Menschen wissen, dass Rosrotrebnadzor die Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze überwacht, und eine Beschwerde kann gleichzeitig mit usw. bei dieser Stelle eingereicht werden. Eine Beschwerde an Rospotrebnadzor kann vor, gleichzeitig und sogar nach der Einreichung eingereicht werden .

Dies ist jedoch nicht der einzige Grund, eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor einzureichen. Neben dem Schutz der Verbraucherrechte (und dies ist nicht nur der Verkauf von Waren, sondern auch die Erbringung von Versicherungs-, Bank-, Bildungs- und anderen Dienstleistungen) überwacht diese staatliche Stelle die Einhaltung hygienischer und epidemiologischer Standards und führt Inspektionen von Organisationen und Einzelpersonen durch Unternehmer.

Ein Beispiel für eine Beschwerde an Rospotrebnadzor

Leiter der TU Rospotrebnadzor

in der Region Rostow

leitender staatlicher Sanitätsarzt

344025, Rostow am Don, st. Ismailowa, 19,

Leiter der Abteilung der TU Rospotrebnadzor

in der Region Rostow in der Stadt Asow

346780, Asow, st. Gießerei, 108

von Prokopenko Alexandra Dmitrievna,

Adresse: 346786, Asow, st. Wereschtschagin, 42-57

Tel. 795824586521

Beschwerde an Ropotrebnadzor

Am 15. August 2016 wollte ich im Hummingbird Store eine Schuluniform für ein Kind kaufen. Als ich mich an die Abteilung wandte, in der Nikolas LLC Handelsaktivitäten durchführt, wählte ich die Modelle, die mir gefielen, für die weitere Anpassung. Bei der Untersuchung des Produkts habe ich jedoch keine Markierungen darauf gefunden, nämlich: die gesetzliche Adresse des Verkäufers, Hersteller, Herkunftsland. Als ich mich an die Verkäufer wandte und verlangte, ein Qualitätszertifikat vorzulegen, wurde ich abgelehnt.

Solche Handlungen des Verkäufers verstoßen gegen Art. 10 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte, nämlich das Recht des Verbrauchers, zuverlässige Informationen bereitzustellen. Darüber hinaus ist der Verkäufer gemäß den Absätzen 11-12 der Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten (Erlass der Regierung der Russischen Föderation vom 19.01.1998 Nr. 55) verpflichtet, die erforderlichen und zuverlässigen Informationen bereitzustellen über die Ware und deren Hersteller, machen Sie sich auf Anfrage mit den Versanddokumenten vertraut, einschließlich .h. über die Konformitätsbescheinigung, ihre Nummer, Gültigkeitsdauer, die ausstellende Stelle oder Angaben zur Konformitätserklärung. Solche Dokumente müssen durch die Unterschrift und das Siegel des Lieferanten oder Verkäufers unter Angabe des Standorts (Adresse) und der Telefonnummer bestätigt werden.

In Übereinstimmung mit dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 30. Juni 2004 Nr. 322, mit dem die Vorschriften über den Föderalen Dienst für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens genehmigt wurden, die föderale staatliche Aufsicht über die Einhaltung von Gesetzen und anderen behördlichen Rechtsakten der Russischen Föderation, die die Beziehungen im Bereich des Schutzes der Verbraucherrechte regelt, ist Rospotrebnadzor anvertraut. In Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz Nr. 294-FZ, Abschnitt 5.9. des Gesetzes führt Rospotrebnadzor nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde eine außerplanmäßige Inspektion der Organisation durch.

Auf der Grundlage des Vorstehenden bitte ich Sie, eine Prüfung der Aktivitäten von Nikolas LLC für den Verkauf von Waren im Einzelhandel durchzuführen, um die Anforderungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation im Bereich des Verbraucherschutzes zu erfüllen, um die Organisation in die Verwaltung zu bringen Verantwortung für die begangenen Verstöße. Bitte informieren Sie den Antragsteller über die getroffenen Maßnahmen.

18.08.2016 Prokopenko A.D.

Was sollte eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor enthalten?

Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor kann mehreren Zwecken dienen:

• den Verkäufer (Hersteller, Auftragnehmer oder Dienstleister) haftbar machen. In diesem Fall muss die Beschwerde Angaben über den Verletzer, die Umstände des Verstoßes, den Antragsteller (vollständiger Name, Kontaktadresse) enthalten. Falls vorhanden, fügen Sie Beweise bei oder melden Sie die Anwesenheit von Zeugen (vollständige Namen und Adressen). Wenn sie nicht vorhanden sind, fordern Sie eine Inspektion an. Bei einer Verbraucherbeschwerde führt Rospotrebnadzor eine Inspektion durch, ohne den Unternehmer (die Organisation) zu benachrichtigen.
• rechtswidrige Handlungen zu stoppen und den Verkäufer zu verpflichten, Maßnahmen zur Wiederherstellung verletzter Rechte zu ergreifen. Senden Sie dann unbedingt den Verkäufer: ein vorgerichtlicher Anspruch ist erforderlich. Aber denken Sie daran: Rospotrebnadzor kann den Verkäufer nicht zur Zahlung einer Strafe oder Geldstrafe verpflichten. Um die Rechte in diesen Fällen wiederherzustellen, ist dies erforderlich. Eine Kopie der Forderung des Verbrauchers, Beschwerden an Rospotrebnadzor und die Antwort darauf werden zum Anhang der Forderung und.

Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor über die Einhaltung hygienischer und epidemiologischer Standards erfordert eine Suche nach dem entsprechenden SanPiN. Das ist optimal. Wenn es irgendwelche Schwierigkeiten gibt, reicht es aus, die Einhaltung der Hygienestandards zu überprüfen und Informationen über mögliche Verstöße und die Umstände anzugeben, die die Beschwerde verursacht haben.

Das Dokument muss unterzeichnet und datiert sein und die Adresse enthalten, an die die Antwort zu richten ist.

Einreichung und Prüfung einer Beschwerde bei Rospotrebnadzor

Der einfachste Weg, Rospotrebnadzor mit einer Beschwerde zu kontaktieren, ist über die Internetrezeption. Dazu müssen Sie die offizielle Website der Gebietskörperschaft finden und die entsprechenden Formulare ausfüllen. Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor kann auch persönlich eingereicht werden - an der Rezeption des Leiters, über das Büro (nehmen Sie Ihren Reisepass mit). Sie können das Dokument per Einschreiben senden.

Sie können gleichzeitig senden. Dieser Ansatz lässt auf eine nähere inhaltliche Prüfung des Dokuments hoffen. Die Antwort auf die Beschwerde an Rospotrebnadzor muss dem Anmelder innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Registrierung (bis zu 3 Tage ab dem Datum der Einreichung) zugesandt werden.

Auf dem Verbrauchermarkt gibt es immer wieder Probleme. Unhöfliches Personal, Diskrepanz zwischen Preisen an der Kasse und Angaben auf Preisschildern, minderwertige Waren und Dienstleistungen. Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor wird viele Probleme lösen, Ihre Rechte schützen und fahrlässige Mitarbeiter bestrafen. Wie Sie eine solche Beschwerde online über das Internet und auf den üblichen Wegen richtig einreichen, ausführlich in unserem Material.

Funktionen von Rospotrebnadzor

Die Abteilung Rospotrebnadzor ist eine staatliche Behörde, die überwacht, wie Regeln und Vorschriften im Verbrauchersektor eingehalten werden. Diese Stelle schützt die Verbraucherrechte aller Bürger. Mit anderen Worten, die Organisation kontrolliert alles in Situationen, in denen eine Person Waren und Dienstleistungen kauft oder verkauft. Lassen Sie uns die Funktionen des Föderalen Dienstes für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens verstehen.

Gründe für eine Beschwerde an Rospotrebnadzor

Das Gesetz legt keine Beschränkungen für Themen für eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor fest. Sie können die Funktionen der Behörde studieren und feststellen, ob sich Ihre Beschwerde auf die Erbringung von Dienstleistungen, den Verkauf von Waren, das Wohlbefinden und die Gesundheit bezieht. Wenn ja, können Sie einen Einspruch vorbereiten. Aber es gibt immer noch einige Einschränkungen.

• Eine anonyme Beschwerde bei Rospotrebnadzor ist kein Grund für die Überprüfung. Dies ist im Bundesgesetz Nr. 277 festgelegt. Kann der Beschwerdeführer nicht ermittelt werden, sind Einsprüche und Stellungnahmen kein Grund für eine außerplanmäßige Einsichtnahme. Es gibt einen Vorbehalt - anonyme Beschwerden sind durch Veröffentlichungen in den Medien möglich.
• Sie müssen auch verstehen, dass sich auch nach Beginn der Überprüfung herausstellt, dass die Anwendung absichtlich falsche Informationen oder einfach unzuverlässige Informationen enthält, und der Überprüfungsprozess beendet wird. Darüber hinaus kann die Abteilung Rospotrebnadzor in diesem Fall über das Gericht die für den Scheck ausgegebenen Gelder vom Antragsteller zurückfordern. Daher lohnt es sich nicht zu lügen und zu verleumden.
• Ab dem 1. Januar 2017 muss sich ein Verbraucher vor dem Schreiben einer Beschwerde an Rospotrebnadzor an eine juristische Person wenden, die einen Anspruch auf Beseitigung von Verbraucherrechtsverletzungen hat. Wenn dies geschieht, aber die juristische Person die Anforderungen nicht erfüllt hat, ist es bereits möglich, eine Beschwerde vorzubereiten - dann ist sie legitim. Lesen Sie mehr in den Informationen zu den neuen Anforderungen für Verbraucherbeschwerden bei außerplanmäßigen Inspektionen.

Der Grund für diese Neuerung ist die Änderung in FZ-277, die die Rechte juristischer Personen schützt.

Wie reiche ich eine Beschwerde bei der CPS ein?

Wir bestimmen, an welche Gebietsverwaltung wir die Beschwerde senden. Hängt davon ab, wo Sie leben oder wo sich das Unternehmen befindet, über das Sie sich beschweren. In jedem Fall wird die Beschwerde bei einem Fehler bei der Wahl des Ortes über interne Kanäle an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Die Kontaktdaten der örtlichen Niederlassung finden Sie auf der offiziellen Website der Abteilung. Wählen Sie die gewünschte Region aus der Liste aus. Rechts steht die Filialadresse. Wenn Sie auf den Namen der Region klicken, gelangen Sie auf die Seite des gewünschten Gebietsbüros.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Beschwerde bei der Verbrauchermarktaufsichtsbehörde einzureichen.

• Sie können sich persönlich bewerben, indem Sie die benötigten Sprechzeiten des Fachbereichs erfragen. Informationen sind sowohl auf der Website der Gebietskörperschaft Rospotrebnadzor als auch an Informationsständen in der Abteilung erhältlich.
• Einschreiben ist auch erlaubt - mit Empfangsbestätigung versenden.
• Der einfachste Weg, eine Beschwerde einzureichen, besteht darin, eine Beschwerde über ein spezielles Formular auf der offiziellen Website der Abteilung zu schreiben. Jede Beschwerde wird registriert, nach dem Absenden sollten Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass die Beschwerde angenommen wurde. Leider schlägt das Formular auf der Website oft fehl, und nach dem Ausfüllen aller Spalten können die Informationen verloren gehen und nicht gesendet werden. Wir empfehlen daher, die Beschwerde in einem Textdokument zu speichern und dann zu versuchen, sie zu versenden.
• Wenn Sie auf dem Gosuslug-Portal registriert sind, können Sie über ein spezielles Formular auf dieser Website eine Beschwerde schreiben. Darüber hinaus arbeiten Spezialisten in dieser Situation schneller - schließlich werden Ihre Passdaten bei der Registrierung im Portal überprüft, sodass Sie keine Zeit mit diesem Verfahren verschwenden müssen.
• E-Mails werden ebenfalls akzeptiert - finden Sie die erforderliche Adresse auf der offiziellen Website der Territorialabteilung von Rospotrebnadzor heraus.
• Wenn Sie ein Fax haben, können Sie schließlich eine Faxanfrage senden. Dazu müssen Sie jedoch die Rezeption anrufen und sicherstellen, dass das Fax in der gewünschten Abteilung funktioniert.
• Es gibt auch eine Hotline der Rospotrebnadzor-Abteilung, wo sie Sie über die Feinheiten Ihres speziellen Antrags beraten und die erforderlichen Kontaktdaten vorschlagen können: 8-800-100-1858.

Nachdem Sie entschieden haben, wie die Beschwerde gesendet wird, beginnen Sie mit der Zusammenstellung unter Berücksichtigung der Anforderungen des Gesetzes, des Zivilgesetzbuchs und des Themenbereichs der Beschwerde.

Es gibt allgemeine Anforderungen für jede Beschwerde, die an die Exekutivbehörde gerichtet wird, die die Umsetzung des Gesetzes und die Einhaltung der Rechte der Bürger überwacht.

Die Beschwerde muss enthalten:

1. In der Kopfzeile - der Name der Stelle, an der die Beschwerde verfasst ist. Wenn dies möglich ist, lohnt es sich, den Beamten anzugeben. Am einfachsten ist es, die Daten von der Seite der Gebietsverwaltung zu kopieren. Also schreiben wir: an den Leiter der Abteilung dieser und jener Abteilung von Rospotrebnadzor für diesen und jenen Bereich. Sie kennen den Vor- und Nachnamen des Chefs nicht? Schreiben Sie einfach an den Abteilungsleiter.
2. Sie müssen Ihre Daten angeben - Nachname, Vorname, Patronym, Geburtsdatum. Passdaten müssen nicht umgeschrieben werden.
3. Geben Sie die Adresse an, an die die Antwort auf den Einspruch gesendet wird. Geben Sie die genaue Postanschrift einschließlich der Postleitzahl an (über Suchseiten unter der Adresse zu finden). Zusätzlich können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Kontakttelefonnummer angeben, unter der Spezialisten die Informationen aus der Beschwerde klären können.
4. Notieren Sie das Datum, an dem die Beschwerde geschrieben wurde, und geben Sie am Ende des Dokuments Ihre Unterschrift, Ihren Nachnamen und Ihre Initialen an.

Wie kann ich eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor einreichen, damit sie nicht abgelehnt wird? Wenn Sie in der Beschwerde etwas behaupten, ist es ratsam, dies mit Beweisen zu untermauern. Machen Sie Kopien der erforderlichen Dokumente (Schecks usw.), die Ihre Angaben bestätigen, und fügen Sie sie dem ausgedruckten Schreiben bei. Wenn Sie eine Anfrage per E-Mail stellen, fügen Sie bitte gescannte Kopien bei. Wir empfehlen Ihnen, sich mit einem Beispiel einer Beschwerde an Rospotrebnadzor () vertraut zu machen.

Es legt die wichtigsten Rechtsnormen fest, die verwendet werden, um Sie auf dem Verbrauchermarkt zu schützen. Sie müssen nur den Themenbereich ausfüllen - den Kern Ihrer Beschwerde beschreiben, kurz und ohne Emotionen die gesamte Chronologie der Ereignisse darlegen, die Sie gezwungen haben, die Wiederherstellung Ihrer Rechte zu fordern.

Nuancen von Beschwerden gegen verschiedene Organisationen

Natürlich unterscheidet sich eine Beschwerde gegen eine Verwaltungsgesellschaft bei Rospotrebnadzor von einer Beschwerde gegen Nachbarn (zum Beispiel hier im Detail). Schauen wir uns die wichtigsten Nuancen der Appelle an verschiedene Organisationen an.

Reklamationen über minderwertige Ware

Um Ihre Rechte im Bereich des Warenverkaufs an Verbraucher kompetent zu wahren, müssen Sie sich mit dem zweiten Kapitel des „Verbraucherschutzgesetzes“ vertraut machen. Es enthält also verschiedene Normen, mit denen Sie Ihre Meinung verteidigen und Geld und Zeit sparen können.

• Ihre Rechte als Verbraucher sind in Artikel Nr. 18 angegeben. Dort können Sie nachlesen, was Sie schreiben sollten, wenn Sie eine Beschwerde gegen das Geschäft bei Rospotrebnadzor vorbereiten, wenn Sie einen nicht funktionierenden Fernseher oder ein anderes Produkt gekauft haben.
• Artikel Nr. 19 spricht über die Fristen, die Sie haben, um Forderungen an den Eigentümer des Unternehmens zu richten.
• In den Artikeln erfahren Sie, in welchen Fristen der Mangel Ihres Produkts behoben und der Austausch des schlechten Produkts erfolgen soll. Grundsätzlich hilft dies, wenn Sie eine Beschwerde über einen Online-Shop an Rospotrebnadzor schreiben. Elektronische Handelsplattformen verschieben gerne die Fristen und versuchen, das Produkt nicht zu ändern, indem sie die Tatsache ausnutzen, dass sie weit vom Verbraucher entfernt sind.

Beschwerden über schlechte Qualität der Dienstleistungen

• Beschwerden an Rospotrebnadzor über Wohnungen und kommunale Dienstleistungen sind nach Angaben der Stelle selbst fast die beliebtesten in Russland geworden. Es versteht sich, dass die vertragsgemäß erbrachte Leistung vollständig erbracht werden muss. Wenn Sie für die Heizung bezahlen, muss diese die ganze Saison über geliefert werden. Wasser, Gas, Strom, Wohnungsunterhalt – all das kann durch einen Antrag bei der zuständigen Behörde entschieden werden.
• Nur wenige wissen es, aber eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor gegen eine Bank kann bei der Einführung einer Kreditversicherung helfen. Sie nehmen zum Beispiel eine Hypothek auf und der Manager sagt, Sie können sie nur bekommen, wenn Sie gleichzeitig eine Versicherung abschließen. Dies widerspricht dem dritten Kapitel des Verbraucherschutzgesetzes. Daher können wir unser Beispiel einer Beschwerde ruhig nach Rospotrebnadzor bringen, das Wort „Ware“ in „Dienstleistungen“ ändern und beschreiben, was passiert. Ihre Rechte werden wiederhergestellt.

Beschwerden über Nachbarn

Wenn mit Waren und Dienstleistungen alles klar ist, was ist dann mit den Nachbarn? Hier hilft das Verständnis, dass die Verbraucheraufsichtsbehörden nicht nur die Einhaltung des RFP, sondern auch der Artikel, einschließlich des Wohnungsgesetzes, kontrollieren. Gemäß Artikel 30 dieses Dokuments hat jeder Bürger das Recht auf ein friedliches Leben in seiner Wohnung oder seinem Haus, und der Eigentümer des Grundstücks ist verpflichtet, das Grundstück in gutem Zustand zu halten und die legitimen Interessen der Nachbarn zu beachten.

Studieren Sie die Musterbeschwerde bei Rospotrebnadzor für Nachbarn () - sie unterscheidet sich geringfügig von der Beantragung von Waren oder Dienstleistungen, ist aber recht einfach. Die grundlegenden Anforderungen an Papier sind die gleichen, aber es gibt Nuancen.

Sie können sich beschweren über:

• ständige Vermüllung der Wohnung mit übel riechenden Dingen;
• die Nutzung der Wohnung als Friseursalon, wodurch das Haus nach Nagellack und anderen Kosmetika stank;
• Treppen sind geschlossen oder ständig verschmutzt;
• Nach der Reparatur ist der Eingang beschädigt oder verschmutzt.

All dies kann ein Grund und eine Grundlage für eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor gegen Nachbarn werden. Spezialisten messen Schadstoffe in der Luft, und wenn Ihre Beschwerde bestätigt wird, werden fahrlässige Nachbarn mit einer Geldstrafe belegt und verpflichtet, Faktoren zu beseitigen, die die Rechte anderer Bewohner verletzen.

Gründe für die Weigerung von Rospotrebnadzor, die Beschwerde zu prüfen

Es gibt Fälle, in denen Rospotrebnadzor Ihre Beschwerde nicht berücksichtigt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Tatsache, dass die Abteilung von Rospotrebnadzor nicht innerhalb von 30 Tagen geantwortet hat, illegal ist und Sie eine Beschwerde gemäß den Regeln eingereicht haben, müssen Sie sich an die Staatsanwaltschaft wenden und bereits eine Beschwerde gegen Spezialisten von Rospotrebnadzor einreichen. Eine Berufung an die Staatsanwaltschaft erfolgt formfrei unter Angabe Ihrer Daten. Es ist notwendig, Rospotrebnadzor eine Kopie der Beschwerde beizufügen, auf die keine Antwort eingegangen ist.

Rechtsanwalt des Rechtsschutzausschusses. Er ist spezialisiert auf Verwaltungs- und Zivilsachen, Entschädigung durch Versicherungsgesellschaften, Verbraucherschutz sowie Fälle im Zusammenhang mit dem illegalen Abriss von Rohbauten und Garagen.

Rospotrebnadzor ist das wichtigste staatliche Organ, das die Sphäre des Handels und die Erbringung anderer Dienstleistungen kontrolliert. Diese Stelle soll die Rechte der Verbraucher schützen und Sanktionen gegen Verstöße durchführen.

Wenn einem Käufer ein minderwertiges Produkt verkauft wird oder andere Verstöße im Dienstleistungssektor vorliegen, kann jeder einen schriftlichen Einspruch an Rospotrebnadzor richten. Die Beschwerde muss die verletzten Rechte und den Namen der verletzenden Organisation enthalten.

Ein Appell an Rospotrebnadzor sollte nach folgendem Plan erstellt werden:

• Geben Sie in der oberen rechten Ecke den Namen der Abteilung von Rospotrebnadzor an, bei der die Beschwerde eingereicht wird.
• Geben Sie unten die persönlichen Daten des Bewerbers ein. Vollständiger Name und Adresse des Wohnsitzes;
• Markieren Sie das Wort „Anspruch“ im Titel;
• Als nächstes schreiben Sie eine Beschreibung der Art des Anspruchs. Das Dokument muss das Datum des Kaufs oder der Nutzung der Dienstleistung, den Namen des Verkäufers, der die Waren verkauft hat, den Ort des Kaufs, den Namen der Organisation oder des Geschäfts angeben;

Im beschreibenden Teil dürfen Sie keine obszönen Ausdrücke, unverständliche Formulierungen verwenden. Der Inhalt des Anspruchs muss klar und prägnant angegeben werden. Der Verbraucher sollte versuchen, bei der Beschreibung einer Beschwerde nur den Geschäftsstil zu verwenden. Außerdem müssen Sie in einer gut lesbaren Handschrift schreiben.

• Führen Sie nach der Beschreibung der Umstände des Kaufs die Rechtsakte auf, die dieses Problem regeln. Spezifizieren Sie das Gesetz "Über den Verbraucherschutz" Artikel 18, 19, 20, 21, 25;
• Anforderungen an den Verkäufer formulieren, der minderwertige Waren verkauft hat;
• Alle Dokumente auflisten, die dem ausgefüllten Antrag beigefügt sind;

Darüber hinaus müssen Sie Folgendes vorlegen: Schecks, Rechnungen, die Weigerung des Verkäufers, das Geld zurückzugeben, eine Kopie der beim Geschäft eingereichten Reklamation und andere Dokumente, die belegen, dass Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von geringer Qualität gekauft haben.

• Setzen Sie am Ende des Antrags Ihre persönliche Unterschrift und vermerken Sie das Ausstellungsdatum des Dokuments.

In welchen Fällen wird eine Beschwerde an Rospotrebnadzor geschrieben?

Der Verbraucher kann nur in bestimmten Fällen eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen:

• Der Verkäufer weigert sich, seinen Verpflichtungen zum Umtausch oder zur Rückgabe des Produkts nachzukommen;

So wurde beispielsweise ein defekter Fleischwolf an einen Verbraucher verkauft. Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat er das Recht, minderwertige Waren an das Geschäft zurückzugeben und Forderungen zu stellen: Rückgabe des bezahlten Geldes, Umtausch der Ware gegen ein analoges oder ähnliches Modell, gefolgt von einer Neuberechnung der Preis. Darüber hinaus kann der Käufer verlangen, dass der gekaufte Fleischwolf auf Kosten des Verkäufers repariert wird. Wenn der Verkäufer sich weigert, diese Anforderungen zu erfüllen, muss eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor eingereicht werden.

• Dem Käufer wurden nicht alle in der Preisliste aufgeführten Leistungen erbracht;

Beispielsweise hat ein Verbraucher für eine Massagesitzung in einem Schönheitssalon bezahlt. Laut Preisliste sollte die Prozedur 1 Stunde dauern, aber der Klient erhielt nur eine 30-minütige Massage. Dies ist ein Verstoß seitens der Verwaltung des Schönheitssalons. Der Verbraucher ist verpflichtet, einen Teil der Mittel für die nicht erbrachte Leistung zu erstatten. Wenn Salonmitarbeiter dies ablehnen, müssen sie eine förmliche Verzichtserklärung ausstellen. Dieses Dokument muss schriftlich erstellt und der an Rospotrebnadzor gesendeten Beschwerde beigefügt werden.

• Service von schlechter Qualität (touristisch, medizinisch, finanziell usw.).

Fristen für die Bearbeitung eines solchen Anspruchs

Eine schriftliche Beschwerde wird von den Mitarbeitern von Rospotrebnadzor innerhalb von 3 Tagen bearbeitet. Die Zeit, die für die Überprüfung eines Dokuments benötigt wird, kann jedoch variieren.

Die genaue Zeit hängt von folgenden Bedingungen ab:

1. Wenn das im Anspruch beschriebene Problem in die Zuständigkeit anderer Aufsichtsbehörden fällt, wird das Dokument an die zuständige Behörde gesendet. Die Übermittlung einer Beschwerde an eine andere staatliche Stelle kann innerhalb von 7 Werktagen erfolgen;
2. In anderen Fällen gilt die Beschwerde als nicht länger als 30 Tage. Die Frist wird ab dem Datum der Anmeldung des Anspruchs gezählt. Nach Prüfung des Problems sendet Rospotrebnadzor eine offizielle Antwort an die im Dokument angegebene Adresse.

In einigen Fällen kann Rospotrebnadzor die Prüfung eines Anspruchs ablehnen:

• Das Dokument ist in einer falschen Form erstellt, das heißt, es werden falsche Formulierungen, Obszönitäten und andere verwendet;
• Unverständliche Handschrift, aufgrund derer ein Mitarbeiter der Regulierungsbehörde den Kern der Behauptung nicht erkennen kann.

Im Falle einer Ablehnung der Prüfung sendet Rospotrebnadzor seine Antwort innerhalb von 7 Tagen an den Verbraucher.

Was ist der Zweck einer solchen Organisation wie Rospotrebnadzor?

Bevor Sie einen Anspruch auf Rospotrebnadzor stellen, sollten Sie herausfinden, welche Angelegenheiten in die Zuständigkeit dieser Regulierungsbehörde fallen. Die Befugnisse und Verantwortlichkeiten dieses Dienstes sind streng gesetzlich geregelt.

Die Hauptfunktionen von Rospotrebnadzor:

• Überprüfung der sanitären Bedingungen öffentlicher Einrichtungen (Cafés, Restaurants, Büros, Geschäfte, Schulen, Kindergärten, Krankenhäuser usw.);
• Überprüfung der Qualität der hergestellten Produkte;
• Messung des Strahlungspegels an verschiedenen öffentlichen Orten;
• epidemiologische Kontrolle. Erkennung von Seuchenherden, Überprüfung der Gesundheit von Menschen aus seuchengefährdeten Regionen, rechtzeitige Impfung und Information der Bevölkerung des Landes;
• Schutz der Verbraucherrechte;
• Schutz der Rechte von Personen, denen minderwertige Dienstleistungen in irgendeinem Bereich erbracht werden;
• Kontrolle der Aktivitäten von Unternehmen, die Lotterien oder Ziehungen organisieren. Wenn in diesem Tätigkeitsbereich Verbraucherrechte verletzt werden, führt Rospotrebnadzor eine Inspektion durch;
• Überprüfung der von Finanzinstituten erbrachten Dienstleistungen. Rospotrebnadzor prüft die Bedingungen für die Gewährung von Darlehen, Krediten und anderen Bankdienstleistungen;
• Kontrolle der Rechtmäßigkeit der Handlungen von Inkassounternehmen;
• Erteilung von Genehmigungen für die Durchführung bestimmter Arten von Arbeiten, Produktionsleistung;
• Umsetzung anderer Maßnahmen zur Verbesserung des Wohlergehens der Bevölkerung des Landes. Diese Maßnahmen sollten der geltenden Gesetzgebung nicht widersprechen.

Um die Prüfung eines bei Rospotrebnadzor eingereichten Anspruchs nicht abzulehnen, stellen Sie sicher, dass die Lösung des Problems in die Zuständigkeit dieser Stelle fällt. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an qualifizierte Rechtsanwälte.

Die Servicequalität kann auf vielfältige Weise verbessert werden. Eine davon ist die Aufsicht durch die Regulierungsbehörden. Zum Beispiel die Prüfung der Berufung von Rospotrebnadzor. Diese Organisation wird aufgefordert, die Rechte des Kunden bei der Bezahlung von Waren oder Dienstleistungen zu verteidigen. Leider bedeutet die russische Mentalität nicht, die eigenen Rechte zu kennen und sie schützen zu können.

Aber das Leben steht nicht still. Die Wirtschaft entwickelt sich, unser Leben wird mit neuen Technologien aufgefüllt. Jeder Bürger muss seine Rechte wahren. Zum Beispiel, um zu wissen, wie man über das Internet eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreibt.

Die Funktionen, die Rospotrebnadzor zugewiesen wurden, sind sehr unterschiedlich. Der Verbraucher aus dieser Liste interessiert sich beispielsweise für:

• Überwachung der Umsetzung der Hygienevorschriften;
• Kontrolle über die Umsetzung der Vorschriften für den Verbrauchsteuerhandel;
• Überwachung der Qualität von Dienstleistern.

Das Hauptziel der Organisation ist der Schutz der Kundenrechte auf dem Dienstleistungsmarkt. Marktbeziehungen bedeuten vielfältige Dienstleistungen für die Bevölkerung: Geschäfte, Banken, Bildung.

Die Hauptaufgabe des Dienstes besteht darin, die Beschwerden der Bürger zu prüfen, begründete Entscheidungen zu treffen und den Antragsteller damit vertraut zu machen. Wenn Sie also sehen, dass Ihre Rechte verletzt wurden, sollten Sie einen Antrag bei Rospotrebnadzor stellen. Der Bundesdienst stellt fest, ob wirklich rechtswidrige Handlungen stattgefunden haben oder ob der Mandant selbst Unrecht hat.

Um Ihre Unzufriedenheit schriftlich formulieren zu können, müssen Sie die grundlegenden Anforderungen für das Schreiben einer Beschwerde an Rospotrebnadzor kennen.

Schützen Sie Ihre Rechte

Das Bundesgesetz „Über das Verfahren zur Prüfung von Beschwerden von Bürgern der Russischen Föderation“ vom 2. Mai 2006, Absatz 4 von Artikel 4, enthält eine solche Erläuterung des Begriffs „Beschwerde“: ein Antrag auf Erneuerung oder Schutz der Interessen die rechtswidrig verletzt wurden.

Artikel 7 des Gesetzes sieht die folgenden Bedingungen für eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor wegen Verletzung der Verbraucherrechte vor:

• Der genaue Name und die Einzelheiten des Bundesdienstes;
• Persönliche Daten (Name, Telefonnummer);
• Beschreibung: eine detaillierte Geschichte über die Situation, in der die Rechtsverletzung aufgetreten ist. Name, Adresse der Organisation, Name des Mitarbeiters (falls bekannt), zusätzliche Tatsachen, die den Vorfall bestätigen, Rechtsnormen, die verletzte Regeln festlegen, begründete Ansprüche gegen den Angeklagten und eine Anfrage an den Bundesdienst;
• Datum der Bewerbung;
• Das Dokument wird durch die eigenhändige Unterschrift des Klägers beglaubigt.

Bei Rospotrebnadzor wird eine Beschwerde zusammen mit den erforderlichen Dokumenten eingereicht, die die beschriebene Situation bestätigen:

• Kassenbon;
• Sonstiges Zahlungsdokument;
• Kopien von Ansprüchen;
• Antworten auf Forderungen.

Musterbeispiel einer Beschwerde an Rospotrebnadzor:

_______________________________________________

(Name der Gebietsorganisation

Dienst, auf den zugegriffen wird)

Lage: _________________________________

von ___ Petrushova Ekaterina Pavlovna _____________

(persönliche Daten des Kunden)

Wohnort: 35025 Stadt Pensa, 3. Linie Str., 45, kV.9,

Telefon: _XXXXXXXXXXXXXXX_,

Email Kasten: [E-Mail geschützt] ___________________________

Antrag (Meldung, Beschwerde)

zum Schutz der Verbraucherrechte, die sich beim Verkauf minderwertiger Produkte manifestieren

(Name (vollständiger Name) der Geschäftseinheit)

im Spielzeugladen "Joy of Childhood", befindet sich an der Adresse: Penza, st. Aviation, 32, die folgenden Produkte ___aufblasbare Kreismarke "Rainbow", Taucherbrille "Nemo" __ zum Preis von_340__ (dreihundertvierzig__) Rubel, was durch Kontrollen von FOP NAMAZOV bestätigt wird.

Die gekauften Produkte, nämlich: ___aufblasbarer Ring_,

sich als von schlechter Qualität herausstellte, was sich in ___ Deflationierung ____ und ausdrückt

bestätigt durch ___Video und Fotos_____.

minderwertige Produkte sowie __die Ware gegen eine ähnliche Ware umzutauschen__ (die Kosten entsprechend dem Mangel zu reduzieren, die für das minderwertige Produkt gezahlten Kosten zurückzugeben, unter Berücksichtigung der Verluste, die durch den Verkauf von minderwertigen Produkten entstanden sind Waren) ____ FOP NAMAZOV G.V. erhalten (freiwillig nicht erfüllt, Bezug nehmend auf ________________________________), obwohl die Forderung FOP NAMAZOVIM T.The. erhalten, wie durch die _Zustellbenachrichtigung des empfohlenen Briefes_ belegt.

Bis heute verkauft FOP NAMAZOV G.V._ weiter

(Name/vollständiger Name des Verkäufers)

minderwertige Produkte, was durch das Vorhandensein aufblasbarer Kreise der Marke Raduga im Spielzeugladen Joy of Childhood ___ bestätigt wird.

Unter Berücksichtigung der oben genannten Situation und auf der Grundlage des Bundesgesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ Artikel 18 Absatz 1, die Verordnungen über den Föderalen Dienst für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens, genehmigt durch den Erlass der Regierung der Russischen Föderation vom 30. Juni 2004, Absatz 5.9, fordere ich eine Prüfung der Tatsache des Handels mit minderwertigen Produkten FOP NAMAZOV V.T.

Anwendungen:

1. Kassenbon für den Kauf von Produkten (Kopie und Original).

1. Bescheinigung über den Kauf von Waren von guter Qualität.
2. Eine Kopie des Anspruchs des Antragstellers vom „12_“ __ Mai __ 2017_
3. Benachrichtigung über die Zustellung des Empfehlungsschreibens.
4. Vollmacht zur Vertretung der Interessen des Klägers vom „___“ _______ ____, N ___ (wenn der Antrag (Mitteilung, Beschwerde) an Rospotrebnadzor für das Geschäft vom Vertreter des Klägers unterzeichnet ist).

"___"__________ ____ Unterschrift

Das obige Beispiel kann als Beispielanwendung für Rospotrebnadzor dienen. Aber es ist nur ein Anhaltspunkt. Sie haben Ihre Fakten, Ihre Behauptungen, Ihre eigene Beweisgrundlage.

Wenn es keine Antwort vom Bundesdienst gibt

Artikel 11 des Bundesgesetzes sieht Situationen vor, in denen Ihr Antrag unbeantwortet bleibt. Dies geschieht, wenn die Beschwerde an Rospotrebnadzor unter die folgenden Kriterien fällt:

1. Die Personalien des Antragstellers fehlen. Sie können sich nicht anonym beschweren. Ein solches Dokument wird nicht berücksichtigt;
2. Die Verwendung von Obszönitäten, der Ausdruck direkter Drohungen;
3. Auch ein unleserlicher Wortlaut des Claims, vage formulierte Anforderungen können zu einer Ablehnung führen;
4. Identische Appelle an Rospotrebnadzor, die von demselben Antragsteller in Bezug auf dieselbe Situation ohne Bezugnahme auf neu aufgedeckte Umstände gesendet wurden, dienen als Grundlage für die Benachrichtigung über die Beendigung der Korrespondenz;
5. Wenn eine Antwort auf den Antrag einen Verstoß gegen das VS-Recht erfordert. Gleichzeitig wird die Weigerung, eine Antwort vorzubereiten, schriftlich begründet.

Der Bundesdienst teilt dem Antragsteller schriftlich mit, dass sein Antrag nicht berücksichtigt wird. Der Dienst hat eine Woche Zeit, um das Schreiben vorzubereiten.

Nach dem Studium der angegebenen Anforderungen und der Verwendung des Musters für das Schreiben einer Beschwerde an Rospotrednadzor kann auch eine Person ohne juristische Ausbildung einen kompetenten Brief an die Bundesbehörde schreiben.

So bewerben Sie sich

Der Antragsteller hat das Recht, einen für ihn bequemen Weg zu wählen, um eine Beschwerde an Rospotrebnadzor zu schreiben:

• Mittels persönlicher Beschwerde;
• Durch Senden eines Empfehlungsschreibens;
• Durch elektronische Antragstellung.

Wenn Sie sich für die Nutzung der Internetressource entscheiden, besuchen Sie die Website des Federal Service oder die Seite State Services. Wählen Sie den Menüpunkt "Einsprüche von Bürgern". Füllen Sie das bereitgestellte Formular aus. Scannen Sie die erforderlichen Nachweise ein und fügen Sie diese dem Antrag bei.

Die Bearbeitungszeit von Internetbewerbungen ist identisch mit anderen Bewerbungsformen und beträgt einen Monat (§ 12 Abs. 1 Bundesbegehrengesetz).

Wann Sie eine Beschwerde einreichen sollten

Mitarbeiter von Handels- oder Finanzinstituten wenden viele Tricks an, um einen Kunden auf unfaire Weise anzulocken. Bei Inspektionen stellt sich heraus, dass die Bedingungen des Darlehensvertrags die Rechte des Kunden verletzen können, Bundesgesetze nicht einzuhalten.

Sie können sich über einen Online-Shop oder eine andere Verkaufsstelle beschweren, wenn Sie:

• Verkauf abgelaufener Produkte;
• Nichteinhaltung der Hygienestandards für Lagerung und Vertrieb;
• Abweichungen des auf dem Preisschild angegebenen Werts vom tatsächlichen Preis des Produkts.

Sie können auch eine Beschwerde gegen den Laden einreichen, wenn Sie zu wenig oder zu wenig Gewicht haben.

Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor gegen eine Bank ist gerechtfertigt, wenn:

• Bankangestellte zwingen Kunden zum Kauf zusätzlicher Dienstleistungen (Versicherungen, Provisionszahlungen);
• Bankangestellte geben keine Auskunft über die Erbringung von Dienstleistungen (Zusätzliche Vertragsbedingungen klein gedruckt);
• Der Kunde ist verpflichtet, Kreditkarten auszustellen, ohne ihn über das Vorhandensein von Provisionen für die Verwendung von Kreditmitteln zu informieren;
• Offenlegung der persönlichen Daten des Kunden.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei der Bank wegen der Offenlegung personenbezogener Daten beschweren können. Sie müssen sich jedoch nicht bei Rospotrebnadzor, sondern beim Federal Bureau of Information Control bewerben.

Bearbeitungszeit der Bewerbung

Der Föderale Dienst hat drei Tage Zeit, um den eingereichten Antrag zu registrieren. Die Zeit für die Vorbereitung einer begründeten Antwort variiert je nach:

• Muss auf ein anderes Ziel umgeleitet werden. Die Übermittlung der Korrespondenz erfolgt unter der Woche;
• Die Notwendigkeit zusätzlicher Kontrollen. Ein Standardanspruch, der kein zusätzliches Studium erfordert, wird nicht länger als einen Monat berücksichtigt.

Um eine positive Antwort auf Ihren Einspruch zu erhalten, sollten Sie:

1. Versuchen Sie zunächst, direkt einen Anspruch auf das Thema unternehmerische Tätigkeit zu erheben. Mach es besser schriftlich. Wenn die Situation nicht friedlich gelöst werden kann, haben Sie zusätzliche Beweise;
2. Wenn Sie eine finanzielle Entschädigung erhalten möchten, ist es besser, eine Klage einzureichen. Der Föderale Dienst befasst sich nicht mit Sammlungen;
3. Beeilen Sie sich nicht, das entworfene Dokument zu senden. Lieber Zeit investieren und eine kompetente Bewerbung schreiben, als abgewiesen zu werden.