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Konfliktsituationen im Team lösen. Zwischenmenschlicher Konflikt: ein Beispiel. Arten von Konflikten. Möglichkeiten zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte

Im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit muss ein Lehrer neben seinen unmittelbaren Aufgaben im Zusammenhang mit der Aus- und Weiterbildung der jungen Generation auch mit Kollegen, Schülern und deren Eltern kommunizieren.

Im täglichen Miteinander lassen sich Konfliktsituationen kaum vermeiden. Und ist es notwendig? Denn durch die richtige Lösung eines angespannten Moments ist es einfach, gute konstruktive Ergebnisse zu erzielen, Menschen einander näher zu bringen, ihnen zu helfen, sich gegenseitig zu verstehen und Fortschritte in pädagogischen Aspekten zu erzielen.

Definition von Konflikt. Destruktive und konstruktive Wege zur Lösung von Konfliktsituationen

Was ist Konflikt? Definitionen dieses Konzepts können in zwei Gruppen unterteilt werden. Im öffentlichen Bewusstsein ist Konflikt meist gleichbedeutend mit feindseliger, negativer Konfrontation zwischen Menschen aufgrund der Unvereinbarkeit von Interessen, Verhaltensnormen und Zielen.

Es gibt aber auch ein anderes Verständnis von Konflikten als einem absolut natürlichen Phänomen im Leben der Gesellschaft, das nicht unbedingt zu negativen Folgen führt. Im Gegenteil: Bei der Wahl des richtigen Kanals für seinen Fluss ist er ein wichtiger Bestandteil der gesellschaftlichen Entwicklung.

Abhängig von den Ergebnissen der Lösung von Konfliktsituationen können sie als bezeichnet werden destruktiv oder konstruktiv. Das Ergebnis destruktiv Kollision ist Unzufriedenheit einer oder beider Parteien mit dem Ergebnis der Kollision, Zerstörung von Beziehungen, Groll, Missverständnisse.

Konstruktiv ist ein Konflikt, dessen Lösung für die daran beteiligten Parteien dann nützlich wurde, wenn sie darin etwas Wertvolles bauten, für sich erwarben und mit dem Ergebnis zufrieden waren.

Verschiedene Schulkonflikte. Ursachen und Lösungen

Konflikte in der Schule sind ein vielschichtiges Phänomen. Bei der Kommunikation mit Teilnehmern des Schullebens muss der Lehrer auch ein Psychologe sein. Die anschließende „Nachbesprechung“ von Auseinandersetzungen mit jeder Teilnehmergruppe kann zum „Spickzettel“ für einen Lehrer bei Prüfungen im Fach „Schulkonflikt“ werden.

Konflikt „Student – Student“

Meinungsverschiedenheiten zwischen Kindern kommen häufig vor, auch im Schulalltag. IN in diesem Fall Der Lehrer ist keine Konfliktpartei, aber manchmal ist es notwendig, sich an einem Streit zwischen Schülern zu beteiligen.

Ursachen für Konflikte zwischen Studierenden

Kampf um Autorität
Rivalität
Täuschung, Klatsch
Beleidigungen
Beschwerden
Feindseligkeit gegenüber den Lieblingsschülern des Lehrers
persönliche Abneigung gegen eine Person
Sympathie ohne Gegenseitigkeit
um ein Mädchen (Jungen) kämpfen

Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten zwischen Studierenden

Wie können solche Meinungsverschiedenheiten konstruktiv gelöst werden? Sehr oft können Kinder eine Konfliktsituation selbstständig und ohne die Hilfe eines Erwachsenen lösen. Wenn dennoch ein Eingreifen des Lehrers erforderlich ist, ist es wichtig, dies ruhig zu tun. Es ist besser, auf Druck auf das Kind zu verzichten, auf öffentliche Entschuldigungen und sich auf einen Hinweis zu beschränken. Es ist besser, wenn der Student selbst einen Algorithmus zur Lösung dieses Problems findet. Konstruktive Konflikte erweitern die Erfahrung des Kindes um soziale Fähigkeiten, die ihm helfen, mit Gleichaltrigen zu kommunizieren und ihm beizubringen, Probleme zu lösen, was ihm im Erwachsenenleben nützlich sein wird.

Nach der Lösung einer Konfliktsituation ist der Dialog zwischen Lehrer und Kind wichtig. Es ist gut, den Schüler beim Namen zu nennen; es ist wichtig, dass er eine Atmosphäre des Vertrauens und des guten Willens verspürt. Sie können so etwas sagen wie: „Dima, Konflikte sind kein Grund zur Sorge. Es wird in Ihrem Leben noch viele weitere solcher Meinungsverschiedenheiten geben, und das ist keine schlechte Sache. Es ist wichtig, es richtig zu lösen, ohne gegenseitige Vorwürfe und Beleidigungen, Schlussfolgerungen zu ziehen, an Fehlern zu arbeiten. Ein solcher Konflikt wird nützlich sein.“

Ein Kind streitet oft und zeigt Aggression, wenn es keine Freunde und Hobbys hat. In diesem Fall kann der Lehrer versuchen, die Situation zu korrigieren, indem er mit den Eltern des Schülers spricht und dem Kind empfiehlt, sich entsprechend seinen Interessen in einem Verein oder einer Sportabteilung anzumelden. Eine neue Aktivität lässt keine Zeit für Intrigen und Klatsch, sondern beschert Ihnen einen interessanten und nützlichen Zeitvertreib und neue Bekanntschaften.

Konflikt „Lehrer – Elternteil des Schülers“

Solche widersprüchlichen Handlungen können sowohl vom Lehrer als auch von den Eltern provoziert werden. Unzufriedenheit kann gegenseitig sein.

Ursachen für Konflikte zwischen Lehrer und Eltern

unterschiedliche Vorstellungen der Parteien über die Mittel der Bildung
Unzufriedenheit der Eltern mit den Lehrmethoden des Lehrers
persönliche Feindseligkeit
Meinung der Eltern über die unangemessene Unterschätzung der Noten des Kindes

Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten mit studierenden Eltern

Wie lassen sich solche Unzufriedenheiten konstruktiv lösen und Stolpersteine aus dem Weg räumen? Wenn in der Schule eine Konfliktsituation auftritt, ist es wichtig, diese ruhig, realistisch und ohne Verzerrungen zu betrachten. Normalerweise geschieht alles anders: Der Konfliktpartner verschließt die Augen vor seinen eigenen Fehlern und sucht sie gleichzeitig im Verhalten des Gegners.

Wenn die Situation nüchtern beurteilt und das Problem skizziert wird, ist es für den Lehrer einfacher, die wahre Ursache zu finden, die Richtigkeit des Handelns beider Parteien zu beurteilen und den Weg zu einer konstruktiven Lösung des unangenehmen Moments aufzuzeigen.

Der nächste Schritt auf dem Weg zur Einigung wird ein offener Dialog zwischen Lehrer und Eltern sein, bei dem die Parteien gleichberechtigt sind. Die Analyse der Situation hilft dem Lehrer, den Eltern seine Gedanken und Vorstellungen zum Problem zu äußern, Verständnis zu zeigen, das gemeinsame Ziel zu klären und gemeinsam einen Ausweg aus der aktuellen Situation zu finden.

Nach der Lösung des Konflikts können Schlussfolgerungen darüber gezogen werden, was falsch gemacht wurde und was hätte getan werden müssen, um das Eintreten eines angespannten Moments zu verhindern, um ähnliche Situationen in der Zukunft zu verhindern.

Beispiel

Anton ist ein selbstbewusster Gymnasiast, der keine außergewöhnlichen Fähigkeiten besitzt. Die Beziehungen zu den Jungs in der Klasse sind cool, es gibt keine Schulfreunde.
Zu Hause charakterisiert der Junge die Kinder negativ, weist auf erfundene oder übertriebene Mängel hin, zeigt Unzufriedenheit mit den Lehrern und stellt fest, dass viele Lehrer seine Noten verschlechtern.
Die Mutter glaubt ihrem Sohn bedingungslos und stimmt ihm zu, was die Beziehung des Jungen zu seinen Klassenkameraden weiter beeinträchtigt und zu Negativität gegenüber den Lehrern führt.
Der Konfliktvulkan explodiert, als ein Elternteil wütend mit Beschwerden gegen die Lehrer und die Schulleitung zur Schule kommt. Keine noch so große Überredung oder Überredung hat eine kühlende Wirkung auf sie. Der Konflikt hört erst auf, wenn das Kind die Schule abschließt. Es ist offensichtlich, dass diese Situation destruktiv ist.

Was könnte ein konstruktiver Ansatz zur Lösung eines drängenden Problems sein?

Anhand der obigen Empfehlungen können wir davon ausgehen, dass Antons Klassenlehrer die aktuelle Situation etwa so analysieren könnte: „Der Konflikt der Mutter mit den Schullehrern wurde durch Anton provoziert. Dies deutet auf die innere Unzufriedenheit des Jungen mit seinen Beziehungen zu den Jungs in der Klasse hin. Die Mutter goss Öl ins Feuer, ohne die Situation zu verstehen, was die Feindseligkeit und das Misstrauen ihres Sohnes gegenüber den Menschen um ihn herum in der Schule verstärkte. Was eine Reaktion hervorrief, die sich in der coolen Einstellung der Jungs gegenüber Anton ausdrückte.“

Das gemeinsame Ziel von Eltern und Lehrer könnte sein Wunsch, Antons Beziehung mit der Klasse zu vereinen.

Ein gutes Ergebnis kann aus einem Dialog zwischen dem Lehrer und Anton und seiner Mutter erzielt werden, was sich zeigen würde Der Wunsch des Klassenlehrers, dem Jungen zu helfen. Wichtig ist, dass Anton selbst sich ändern möchte. Es ist gut, mit den Kindern in der Klasse zu sprechen, damit sie ihre Einstellung gegenüber dem Jungen überdenken, ihnen gemeinsame verantwortungsvolle Arbeit anvertrauen und außerschulische Aktivitäten organisieren, die dazu beitragen, die Kinder zu vereinen.

Konflikt „Lehrer – Schüler“

Solche Konflikte kommen vielleicht am häufigsten vor, weil Schüler und Lehrer kaum weniger Zeit miteinander verbringen als Eltern und Kinder.

Ursachen für Konflikte zwischen Lehrer und Schüler

Mangel an Einheitlichkeit in den Forderungen der Lehrer
Überforderung an den Schüler
Unbeständigkeit der Anforderungen des Lehrers
Nichteinhaltung der Anforderungen durch den Lehrer selbst
Der Schüler fühlt sich unterschätzt
Der Lehrer kann sich mit den Unzulänglichkeiten des Schülers nicht abfinden
persönliche Eigenschaften eines Lehrers oder Schülers (Reizbarkeit, Hilflosigkeit, Unhöflichkeit)

Lösung von Lehrer-Schüler-Konflikten

Es ist besser, eine angespannte Situation zu entschärfen, ohne sie in einen Konflikt zu führen. Dazu können Sie einige psychologische Techniken anwenden.

Die natürliche Reaktion auf Gereiztheit und das Erheben der Stimme sind ähnliche Handlungen. Die Folge eines Gesprächs mit erhobener Stimme ist eine Verschärfung des Konflikts. Daher wäre die richtige Reaktion des Lehrers ein ruhiger, freundlicher und selbstbewusster Ton als Reaktion auf die heftige Reaktion des Schülers. Bald wird auch das Kind von der Ruhe des Lehrers „angesteckt“.

Unzufriedenheit und Gereiztheit entstehen am häufigsten bei zurückgebliebenen Schülern, die ihre schulischen Pflichten nicht gewissenhaft erfüllen. Sie können einen Studenten dazu inspirieren, sein Studium erfolgreich zu absolvieren, und ihm helfen, seine Unzufriedenheit zu vergessen, indem Sie ihm eine verantwortungsvolle Aufgabe anvertrauen und ihm die Zuversicht zum Ausdruck bringen, dass er diese gut abschließen wird.

Eine freundliche und faire Haltung gegenüber den Schülern ist der Schlüssel zu einer gesunden Atmosphäre im Klassenzimmer und erleichtert die Befolgung der vorgeschlagenen Empfehlungen.

Es ist erwähnenswert, dass es beim Dialog zwischen Lehrer und Schüler wichtig ist, bestimmte Dinge zu berücksichtigen. Es lohnt sich, sich im Voraus darauf vorzubereiten, damit Sie wissen, was Sie Ihrem Kind sagen sollen. Wie sagt man: Die Komponente ist nicht weniger wichtig. Um ein gutes Ergebnis zu erzielen, sind ein ruhiger Ton und das Fehlen negativer Emotionen erforderlich. Und den befehlenden Ton, den Lehrer oft verwenden, Vorwürfe und Drohungen – das sollte man besser vergessen. Sie müssen in der Lage sein, dem Kind zuzuhören und es zu hören.

Wenn eine Bestrafung notwendig ist, lohnt es sich, sie so zu durchdenken, dass eine Demütigung des Schülers und eine Änderung der Einstellung ihm gegenüber verhindert werden.

Beispiel

Eine Schülerin der sechsten Klasse, Oksana, schneidet schlecht ab, ist gereizt und unhöflich, wenn sie mit der Lehrerin kommuniziert. Während einer Unterrichtsstunde störte das Mädchen die Aufgaben anderer Kinder, warf Zettel nach den Kindern und reagierte auch nach mehreren an sie gerichteten Kommentaren nicht auf die Lehrerin. Auch auf die Aufforderung des Lehrers, die Klasse zu verlassen, reagierte Oksana nicht und blieb sitzen. Die Verärgerung des Lehrers veranlasste ihn, den Unterricht abzubrechen und die gesamte Klasse nach dem Läuten der Schulglocke zu verlassen. Dies führte natürlich zu Unzufriedenheit mit den Jungs.

Eine solche Konfliktlösung führte zu destruktiven Veränderungen im gegenseitigen Verständnis von Schüler und Lehrer.

Nach dem Unterricht könnten Sie versuchen, mit dem Mädchen zu sprechen und ihr Ihre freundliche Einstellung, Ihr Verständnis und Ihren Hilfswillen zu zeigen. Es ist eine gute Idee, mit den Eltern des Mädchens zu sprechen, um den möglichen Grund für dieses Verhalten herauszufinden. Dem Mädchen mehr Aufmerksamkeit schenken, ihm wichtige Aufgaben anvertrauen, Hilfe bei der Erledigung von Aufgaben leisten, ihr Handeln durch Lob fördern – all dies wäre hilfreich, um den Konflikt zu einem konstruktiven Ergebnis zu führen.

Ein einheitlicher Algorithmus zur Lösung aller Schulkonflikte

Wenn man die Empfehlungen für jeden der Konflikte in der Schule studiert, kann man die Ähnlichkeit ihrer konstruktiven Lösung erkennen. Benennen wir es noch einmal.

Das erste, was nützlich sein wird, wenn das Problem reif ist, ist Ruhe.
Der zweite Punkt ist die Situationsanalyse ohne Wechselfälle.
Der dritte wichtige Punkt ist offener Dialog zwischen Konfliktparteien, die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, ruhig Ihre Meinung zum Konfliktproblem zu äußern.
Die vierte Sache, die Ihnen hilft, das gewünschte konstruktive Ergebnis zu erzielen, ist ein gemeinsames Ziel identifizieren, Wege zur Lösung des Problems, die es Ihnen ermöglichen, dieses Ziel zu erreichen.
Der letzte, fünfte Punkt wird sein Schlussfolgerungen Das wird Ihnen helfen, Kommunikations- und Interaktionsfehler in Zukunft zu vermeiden.

Was ist also ein Konflikt? Gut oder böse? Die Antworten auf diese Fragen liegen in der Art und Weise, wie angespannte Situationen gelöst werden. Das Fehlen von Konflikten in der Schule ist nahezu unmöglich. Und Sie müssen sie noch lösen. Eine konstruktive Lösung bringt vertrauensvolle Beziehungen und Frieden im Klassenzimmer mit sich, eine destruktive Lösung häuft Unmut und Irritationen an. In dem Moment innezuhalten und nachzudenken, in dem Ärger und Wut aufsteigen, ist ein wichtiger Punkt bei der Wahl Ihres Weges zur Lösung von Konfliktsituationen.

Foto: Ekaterina Afanasicheva.

Ein Konflikt in zwischenmenschlichen Beziehungen ist eine Konfrontation zwischen Rivalen oder Gruppen von Menschen, wenn ein aktuelles Ereignis von ihnen als Problem wahrgenommen wird und eine Lösung zu Gunsten einer Person erfordert oder für alle Beteiligten von Vorteil ist. Die Entstehung zwischenmenschlicher Konflikte zeigt, dass es Meinungsverschiedenheiten zwischen Menschen gibt, die sich in der Kommunikation äußern, persönliche Ambitionen und Interessen beeinträchtigen.

Wie entstehen Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen? Es gibt viele Gründe für die Entstehung von Konflikten zwischen Menschen. Sie haben ihren Ursprung in einer bestimmten Situation und sind mit den Charaktereigenschaften der Gegner und den sie verbindenden Beziehungen verbunden.

Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen haben ihre eigene Besonderheit, die sie von anderen Arten kontroverser Themen unterscheidet. Nämlich:

Jede Seite beweist beharrlich, dass sie Recht hat, indem sie sich auf die Vorwürfe des Gegners beruft und es versäumt, ihre Ansichten mit Fakten zu begründen.
Die Konfliktparteien werden von negativen Emotionen dominiert, die sie nicht unterdrücken können.
Mangelnde Angemessenheit und Aggression widersprüchlicher Teilnehmer. Die Negativität bleibt auch nach dem Ende der Konfrontation bestehen.

Die Ursachen zwischenmenschlicher Konflikte können je nach den Merkmalen ihrer Teilnehmer unterschiedlich sein. Konflikte im Jugendalter sind beispielsweise gekennzeichnet durch:

Ein Gefühl überhöhten Selbstwertgefühls. Wenn es verletzt wird, beginnt der Teenager, sich zu verteidigen und sich mit Gleichaltrigen und Erwachsenen zu streiten.
Bestimmtheit und Kategorisierung – alles, was den eigenen Vorstellungen und Überzeugungen widerspricht, wird kritisiert.
Voreingenommene Anforderungen – über- oder unterschätzt sowie mangelndes Vertrauen in die eigenen Stärken und Fähigkeiten.
Teenager-Maximalismus ist ein Mangel an innerem Gleichgewicht, der zu Spannungen in der Kommunikation mit anderen beiträgt.

Familienkonflikte haben auch ihre eigenen Besonderheiten. Sie können durch gegensätzliche Charaktere, unterschiedliche Verständnisse von Familiengrundlagen, Delegation von Verantwortlichkeiten und Methoden der Kindererziehung, Konfrontation zwischen der älteren Generation und Enkelkindern entstehen. Familienkonflikte werden jedoch normalerweise als das Aufkommen widersprüchlicher Unterstellungen zwischen Ehepartnern angesehen.

Wie Konflikte beginnen

Jegliche Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen entstehen und durchlaufen bestimmte Phasen und Zeiträume mit einem eigenen Ausmaß an Intensität, Dauer und Folgen.

Verborgene Phase. Dies dient als Grundlage für die Entstehung einer Konfrontation und manifestiert sich, wenn sich ein Individuum unzufrieden fühlt. Zum Beispiel die bekleidete offizielle Position, die Höhe des Gehalts, die eigene richtige Einschätzung der Kollegen. Wenn die innere Unzufriedenheit nicht überwunden wird, geht es in die nächste Phase über.
Spannungsphase. Dies ist das Herauskommen des Konflikts und die Bildung aller an der Konfrontation Beteiligten. Aber in dieser Zeit besteht immer noch die Möglichkeit, die Konfrontation auszulöschen oder ernsthaft zu verschärfen.
Die Phase der Konfrontation zwischen den Teilnehmern. Es kommt zu einer Verschärfung der Widersprüche. Und es werden Aktionen durchgeführt, die einen Zusammenstoß provozieren.
Endphase. Der Konflikt endet, wenn es den Parteien gelingt, eine gemeinsame Entscheidung zu treffen. Oder es bleibt durch den Spannungsabbau erhalten. Es ist auch möglich, dass die Beziehungen zwischen den Beteiligten zerbrechen und andere Voraussetzungen für eine Konfrontation auf einer anderen Ebene entstehen.

Methode zur Konfliktlösung

Die Methoden zur Lösung von Konfliktkonfrontationen spiegeln die Absichten der Rivalen und ihr Handeln in einer schwierigen Situation wider:

Beleidigend. Anwendung von Gewalt. Hier ist der Gewinner derjenige, der versucht, seine eigenen Interessen einem Konkurrenten aufzuzwingen. Um das Ziel zu erreichen, werden moralischer Druck, Manipulationsversuche und List eingesetzt.
Pflege. Der Konflikt bleibt ungelöst, aber der Siedepunkt wird durch Boykott oder veränderte Einstellungen zu kontroversen Themen gesenkt. Oder es erfolgt eine Abkehr von den eigenen Interessen, um die Beziehung aufrechtzuerhalten.
Kompromiss. Durch Diskussion einen geeigneten Ausweg aus der Situation finden und ein für beide Seiten vorteilhaftes Ergebnis erzielen.

Um Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen zu beseitigen, ist eine vorläufige Einschätzung jeder auftretenden Spannungssituation und eine rechtzeitige Reaktion darauf erforderlich. Um Konfliktsituationen zu bewältigen, sollten Sie versuchen, die Ursachen und Motive des Konflikts zu identifizieren, um Wege zu ihrer Beseitigung zu finden.

Ein wichtiger Punkt ist der eingeladene Mediator. Eine Gruppe von Menschen oder eine Person, die das Vertrauen aller an der Konfrontation Beteiligten genießt. Die Entscheidung des Mediators ist für alle Wettbewerber bindend.

Die Grundlage eines jeden Konflikts ist eine Situation, in der widersprüchliche Positionen, Ziele und Mittel zur Erzielung von Ergebnissen identifiziert werden. Ein Konflikt beginnt sich zu entfalten, wenn eine Seite aktiv wird und die Interessen der anderen beeinträchtigt. Und wenn die beleidigte Partei zu reagieren beginnt, wird der potenzielle Konflikt aktuell.

Zwischenmenschliche Konflikte (Beispiele)

Die Entstehung widersprüchlicher Situationen ist auf unterschiedliche Einstellungen der Rivalen zurückzuführen. Die wichtigsten Haltungstypen gelten als konflikterzeugend und syntonisch, also als Verhalten einer Person im Einklang mit ihrem Charakter und ihren persönlichen Maßstäben.

Es kommt immer wieder zu Konfliktsituationen. Schauen wir uns zwischenmenschliche Konflikte an, deren Beispiele deutlich zeigen, dass es zu Spannungsmomenten kommen kann. Nehmen wir an, ein anderer Teilnehmer mischt sich in ein Gespräch zwischen zwei Personen ein. Die Gesprächspartner verstummen – eine Konfliktsituation braut sich zusammen. Wenn der Dritte in das Gespräch einbezogen wird, dann handelt es sich bereits um eine syntonische Situation. Oder ein einfaches Beispiel: Ein Manager gibt einem Untergebenen Ratschläge – dies wird als syntonische Situation angesehen. Aber Ratschläge können, wenn sie nicht gefragt werden, eine Konfliktsituation hervorrufen. Freundliche Sätze wie: „Wie kann ich das so vermitteln, dass Sie es verstehen?“ oder „Es ist schwer, Sie zu erreichen“ – kann den Beginn eines heranreifenden Konflikts markieren.

Die Ursachen zwischenmenschlicher Konflikte liegen in einer unterschiedlichen Wahrnehmung bestimmter Wörter oder einer schmerzhaften Reaktion auf falsch aufgebaute logische Sätze und sprachliche Fehler. Laut dem Philosophen B. Russell entstehen alle Konflikte sowie Kriege aufgrund eines falschen Verständnisses einer Fremdsprache.

Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen, ein Beispiel dafür betrachten wir nun, können auch bei nonverbaler Aggression ausbrechen. Es bedarf keiner verletzenden Worte, um Spannung zu erzeugen. Nehmen wir an, eine Begrüßung in sarkastischem Tonfall kann die Kommunikation beeinträchtigen. Der Konflikt beginnt nicht nur aufgrund einer falschen Intonation während eines Gesprächs zu reifen, sondern auch aufgrund einer demonstrativen Zurückhaltung, den Gesprächspartner bei seiner Ansprache zu bemerken oder ihm zuzuhören. Und selbst ein so alltäglicher Faktor wie ein düsterer oder unzufriedener Gesichtsausdruck kann den Anstoß für den Beginn eines Konflikts geben.

Zusammenarbeit in Konfliktsituationen

Konfliktvermeidung ist eine Reaktion auf entstandene Spannungen, die sich in dem Wunsch äußert, wegzugehen oder Provokationen nicht zu bemerken. Hier zeigt sich, dass es an dem Wunsch mangelt, auf sich selbst zu bestehen, um seine Interessen zu befriedigen.
Wettbewerb. Dies ist der Wunsch, das Endergebnis zu dominieren.
Anpassung ist ein Eingeständnis einer Niederlage zum Nachteil der eigenen Interessen.
Zusammenarbeit ist die Befriedigung der Interessen jeder Konfliktpartei.
Eine Kompromisslösung ist die teilweise Befriedigung der eigenen Interessen im Austausch für die Befriedigung der Interessen des Feindes.

Wann ist es besser, Konfliktsituationen zu vermeiden?

Wenn die Voraussetzungen dafür vorliegen, dass eine kontroverse Situation entsteht, lohnt es sich darüber nachzudenken, ob es wirklich notwendig ist, in zwischenmenschlichen Beziehungen in einen Konflikt zu geraten? Kurz gesagt: Wenn Ihr eigener Vorteil nicht beeinträchtigt wird und es schwierig ist, zu beweisen, dass Sie Recht haben, ist es sinnlos, mit dem Streiten anzufangen. Sie sollten nicht mit einer Person streiten, wenn klar ist, dass ihr geistiges Potenzial Ihrem unterlegen ist. „Disputiere nicht mit einem Narren.“ Es ist sinnlos, einer solchen Person etwas zu beweisen.

Bevor man sich auf einen Konflikt einlässt, sollte man darüber nachdenken, was man am Ende bekommt? Wie kommt es zu Konflikten in zwischenmenschlichen Beziehungen? Zu welchen Konsequenzen kann es führen und welche Folgen wird es haben? Und werden Sie Ihre Position und Ihren Standpunkt verteidigen können? Daher lohnt es sich, den Gefühlsausbruch wieder zu normalisieren und mit ruhigen Gedanken und einer nüchternen Betrachtungsweise die aktuelle Situation einzuschätzen.

Der Konflikt betrifft Menschen, die einfach das richtige Verständnis voneinander brauchen. Sie werden jedoch durch mangelndes Vertrauen zueinander behindert. Daher ist es so wichtig, eine Atmosphäre fruchtbarer Kommunikation zu schaffen. Und es ist nützlich, dieses Kommunikationsgesetz zu übernehmen: Wettbewerb führt zur Geburt des Wettbewerbs. Bei der Bewältigung und Bewältigung von Kollisionen kommt es darauf an, einige Regeln zu befolgen.

Identifiziere das Problem.
Ein Versuch, eine für beide Konfliktparteien akzeptable Lösung zu finden.
Hören Sie den Gesprächspartnern zu, achten Sie auf das, was gesagt wird, und konzentrieren Sie sich nicht auf persönliche Merkmale.
Klären Sie die Richtigkeit des Verständnisses dessen, was der Gesprächspartner gesagt hat.
Übermitteln Sie der anderen Seite in paraphrasierter Form die Bedeutung der gehörten Informationen.
Unterbrechen Sie den Redner bei der Informationsaufnahme nicht, schließen Sie Kritik und Empfehlungen aus.
Klären Sie die erhaltenen Informationen und deren Richtigkeit und gehen Sie nicht zu neuen Nachrichten über.
Es ist wichtig, eine Atmosphäre des Vertrauens und der Aufrichtigkeit aufrechtzuerhalten.
Beziehen Sie die nonverbale Kommunikation aktiv ein: Blickkontakt, Kopfnicken als Zeichen der Zustimmung.

Eine Konfliktsituation koordinieren

Jeder Zusammenstoß, der in eine Konfrontation münden könnte, kann ausgelöscht werden. Wenn es nicht mehr möglich ist, aufzuhören, dann sollte man es möglichst gleichmäßig behandeln und versuchen, auf einen Nenner zu kommen, der beide Kontrahenten zufriedenstellt.

Wenn Sie mit der Lösung von Spannungen beginnen, ist es notwendig, Vorarbeiten zu leisten und Ihre Aufgaben zu identifizieren. Wenn Sie planen, die Situation durch Verhandlungen zu lösen, sollten Sie den richtigen Zeitpunkt für das Treffen wählen.

Für ein gesundes Konfliktmanagement ist es notwendig, Ihre Interessen nicht zu vergessen und die Vorteile Ihres Gegners zu verstehen. Bringen Sie während des Treffens ruhig Ihre Interessen zum Ausdruck und klären Sie, ob Ihr Gegenüber bereit ist, Anstrengungen zur Lösung des Konflikts zu unternehmen. Bieten Sie mehrere Optionen an. Und wenn sie abweichen, müssen Sie selbst daran arbeiten, die Konfrontation zu lösen.

Wenn die Konfliktpartei bereit ist, alles friedlich zu lösen, entscheiden Sie, auf welcher Seite Sie stehen, auf Ihrer Seite oder auf der Ihres Gegners. Die Hauptsache ist, zu verstehen und nicht um jeden Preis zu gewinnen.

Die Gründe, die den Konflikt verursacht haben, sollten in Ruhe besprochen und identifiziert werden, was zum Konflikt geführt hat:

Indem man das Beste bietet, besteht kein Grund, Vorwürfe zu machen und anzugreifen.
Wenn Sie Ihr Urteil verteidigen, sollten Sie Ihren Gegner nicht unter Druck setzen. Druck ist kein richtiges Verhalten, er führt nur dazu, dass die Fähigkeiten der Konfliktparteien eingeschränkt werden.
Es ist wichtig, auf Ihre Rede zu achten. Und verwenden Sie keine Worte, die eine Person demütigen.
Vermeiden Sie die Wörter „nie“ und „auf keinen Fall“. Und denken Sie an das Sprichwort: „Das Wort ist Silber und Schweigen ist Gold.“ Manchmal ist es einfacher, Dinge unausgesprochen zu lassen, als eine Tirade zu beginnen, die den Konflikt eskalieren könnte.
Wenn man eine Situation bespricht, besteht keine Notwendigkeit, eine Person anzugreifen. Sie müssen über das Problem sprechen, nicht über Persönlichkeitsmerkmale. Hängen Sie sich nicht an Kleinigkeiten fest, sondern lösen Sie die Hauptprobleme.
Es ist besser, seine Gedanken und Gefühle offen auszudrücken. Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit werden es Ihrem Gegner ermöglichen, Ihren Standpunkt besser zu verstehen und vielleicht zu akzeptieren. Sagen Sie uns, was Ihnen Sorgen und Sorgen bereitet. Die geäußerte Besorgnis ist einer der Schritte zur Verteidigung Ihrer Ansichten.

Mit Emotionen umgehen

Wenn Sie von Emotionen überwältigt werden, ist es besser, sie zu unterdrücken, als sich von ihnen leiten zu lassen. Wenn sie zum Vorschein kommen, lassen Sie Ihre Ängste und Ressentiments los. Sagen Sie Ihre Meinung. Wenn nach einem emotionalen Ausbruch Unbehagen auftritt, ist es besser, zu gehen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Eingeständnis einer Niederlage nur ein Grund ist, den Dialog fortzusetzen. Eine kreative und flexible Sicht auf die Situation ist eine der Methoden zur Bewältigung einer Kollision.

Wenn die Konfliktsituation nachlässt, bitten Sie beim Verlassen um Vergebung. Es wird dazu beitragen, Beziehungen wiederherzustellen und negative Emotionen auszulöschen. Worte, die die Situation richtig wiedergeben, werden weder Sie noch Ihren Partner demütigen. Wenn gemeinsame Aktionen die Konfliktsituation nicht lösen, bleibt nur noch der Übergang zu unabhängigen Aktionen.

Um kontroverse Situationen effektiv bewältigen und manövrieren zu können, müssen Sie Verständnis entwickeln. Dadurch können Sie Probleme konstruktiver denken und diskutieren. Aber nur, wenn ein Mensch in der Gegenwart lebt, ruhig ist und klar auf veränderte Situationen reagieren kann. Nur mit persönlicher Erfahrung und ständigem innerem Wachstum können Sie lernen, mit Konflikten umzugehen.

Merkmale zwischenmenschlicher Konflikte

Einer der Gründe, die zu einem Interessenkonflikt führen, ist oft die Art und Weise des Handelns. Es kann bewusst oder unbewusst sein. Wenn eine Person durch ihre absichtlichen Handlungen Widerstand schafft und aufrechterhält, führt dies zu bewussten Konflikten.

Dieses Verhalten kann durch folgende Gründe erklärt werden:

Der Wunsch nach Selbstbestätigung.
Erstellen einer Konfliktsituation, um die wahren Positionen des Gegners herauszufinden.
Konflikte als Möglichkeit, die persönlichen Qualitäten des Feindes herauszufinden.
Interessenkonflikte als Methode zum Aufbau eines neuen Beziehungssystems.

Konfliktverhalten, das als unbewusst gilt, entsteht meist als Auftreten von Widersprüchen in Beziehungen zwischen Menschen. Aktionen in dieser Option sind definiert als:

Mangelnde Kompetenz.
Mangelnde praktische Erfahrung in konfliktfreiem Verhalten.
Persönliche Eigenschaften.
Schwache soziale und moralische Regeln.
Geringe Kommunikationskultur.
Die Erwartungen anderer nicht erfüllen.

Es gibt viele Gründe für das Auftreten von Verhalten, das als Konflikt eingestuft wird, sie sind jedoch alle subjektiv. Sachliche Konfrontationen können korrigiert werden, Menschen können dazu erzogen werden, vernünftige Kritik zu üben und ihre eigenen Positionen zu verteidigen.

Untersuchung der Dynamik zwischenmenschlicher Konflikte in der Schule

Das Problem der Voraussetzungen für die Entstehung von Konflikten, ihres Verlaufs und ihrer Beendigung wird von vielen Wissenschaften wie Psychologie, Logik, Soziologie untersucht. Infolgedessen wurde eine eigene Richtung gebildet – die Konfliktologie. In der Schule beschäftigen sich Kinder mit Konflikten in zwischenmenschlichen Beziehungen (Klasse 6). Sozialkunde erklärt den Studierenden die Mechanismen, Muster und Wege zur Lösung kontroverser Situationen. Der Lehrer lädt Sie ein, über die Frage nachzudenken, was eine kontroverse Situation lehrt und welche Lehren aus Meinungsverschiedenheiten gezogen werden können. Das Thema „Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen“ (6. Klasse) hilft Kindern zu verstehen, wie sie sich bei persönlichen und Gruppenkonfrontationen verhalten sollen. Hilfsmittel und Methoden der visuellen Demonstration (Tabellen, Grafiken, Zeichnungen) erleichtern die Aneignung von Konzepten. Wenn Schüler also überlegen, ein Problem wie einen Konflikt in zwischenmenschlichen Beziehungen zu überwinden (Klasse 6), ist eine Tabelle mit Beschreibungen der Phasen sehr nützlich. Tische werden nicht nur in der 6. Klasse verwendet.

Die Bewegung des Konflikts nimmt zu und durchläuft mehrere Phasen. Dies ist bereits ein Thema für das Studium in der High School. Für Schüler, die sich mit Konflikten in zwischenmenschlichen Beziehungen befassen (Klasse 10), zeigt die Tabelle die Arten von Konflikten und Methoden zu ihrer Lösung auf. Konflikte sollten nicht mit Angst behandelt werden, wenn Sie verstehen, dass sie nichts anderes als eine Manifestation von Widersprüchen sind. Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen (Klasse 10) werden im Sozialkundeunterricht ausführlich besprochen, denn früher oder später muss jeder diese Phase durchlaufen.

Wie man die Folgen von Konflikten bewältigt

Es gibt viele Möglichkeiten, Stress abzubauen, Methoden zur Stressbewältigung sind etabliert und haben sich bewährt. Und das ermöglicht uns, unterschiedliche Optionen anzubieten, die die persönlichen Qualitäten einer Person berücksichtigen.

Um die Stressresistenz zu stärken, ist es notwendig:

Führen Sie einen gesunden und sportlichen Lebensstil.
Stellen Sie den Körper nach körperlicher und geistiger Belastung wieder her.
Verhindern Sie das Auftreten von Stresssituationen.

So wird die Psyche für ein vollwertiges Leben im sozialen Umfeld gestärkt. Frische Luft, Bewegung, guter Schlaf und eine ausgewogene Ernährung sind wichtige Faktoren für einen gesunden Lebensstil.

Eine gesunde Lebenseinstellung hilft einem Menschen, dem Druck von Stresssituationen nicht nachzugeben, nicht schmerzhaft auf Konfliktsituationen zu reagieren und die richtigen Wege zu finden, diese zu beseitigen.

Wenn Fristen ablaufen, Mängel in der geleisteten Arbeit vorliegen oder überhaupt falsch gearbeitet wurde, ist das Verhalten der Führungskraft in einer Konfliktsituation ausschlaggebend für den weiteren Verlauf. Wie können Sie verstehen, ob Ihr Untergebener sich hartnäckig behauptet, auch wenn er Unrecht hat, oder ob er sich wie verrückt windet, nur um nicht das zu tun, was getan werden muss? Und ganz allgemein: Was sollten Sie tun, wenn es am Arbeitsplatz zu einem Konflikt kommt?

Es ist nicht schwer, sich an ein Beispiel für einen Konflikt in einer Organisation zu erinnern. Sicher ist Ihnen aufgefallen, dass, sobald Sie einen kleinen Fehler machen, dieser sofort die Größe eines Elefanten erreicht, und schon ertönt ein Schrei auf dem gesamten Boden, und es ist, als ob ein Eimer voll Mist über Sie für Ihre Wertlosigkeit geschüttet worden wäre selbst in so einfachen Dingen. Kollegen reiben uns mit besonderem Eifer bei kleinen Fehlern ins Gesicht und behaupten ihre eigene Überlegenheit auf Kosten der Fehlentscheidungen anderer. Diese und andere Konfliktsituationen in der Organisation – Beispiele sehen wir fast täglich – verderben uns oft nicht nur die Laune, sondern zwingen uns auch dazu, uns darauf einzulassen.

Was tun wir selbst, wenn es am Arbeitsplatz zu einer Konfliktsituation kommt? Wir verbergen unsere Fehler sorgfältig, lassen aber keine Gelegenheit aus, die Fehler anderer, auch kleinere, bis zur Absurdität zu reduzieren. Es scheint, dass die Menschen nicht damit beschäftigt sind, Probleme in der Sache zu lösen, sondern nur nach etwas suchen, an dem sie sich festhalten können, um einen Streit anzuzetteln und sich auf raffiniertere Weise gegenseitig mit Schmutz zu bewerfen. Warum passiert das?

Wie die Systemvektorpsychologie von Yuri Burlan erklärt, sind die Hauptgründe, die uns zur Konfliktkommunikation drängen, unsere Feindseligkeit gegenüber anderen Menschen und die Unzufriedenheit mit unserem eigenen Leben. Doch Konfliktsituationen im Team weisen, obwohl sie von diesen Faktoren begleitet werden, dennoch eine Reihe von Besonderheiten auf.

Wie kann ein Konflikt am Arbeitsplatz auf der Grundlage der Eigenschaften der menschlichen Psyche gelöst werden?

Wenn Fristen ablaufen, Mängel in der geleisteten Arbeit vorliegen oder überhaupt falsch gearbeitet wurde, ist das Verhalten der Führungskraft in einer Konfliktsituation ausschlaggebend für den weiteren Verlauf. Wie können Sie verstehen, ob Ihr Untergebener sich hartnäckig behauptet, auch wenn er falsch liegt, oder sich wie verrückt windet, nur um nicht das zu tun, was getan werden muss? Und ganz allgemein: Was sollten Sie tun, wenn es am Arbeitsplatz zu einem Konflikt kommt?

Verstehen Sie zunächst, dass alle Menschen unterschiedlich sind. Deshalb fällt es uns so schwer, Auswege aus zahlreichen Konfliktsituationen zu finden – die Ursachen von Konflikten sind so vielfältig wie ihre Beteiligten. Hier sind einige Beispiele dafür, wo Konflikte in einem Unternehmen entstehen können. Für einige kann der Grund für den Konflikt eine Geldfrage sein, für andere kann es das respektlose Verhalten eines Kollegen sein, und wieder andere beginnen möglicherweise völlig grundlos einen Konflikt.

Wenn Sie die Ursachen des Konflikts verstehen und wissen, wie Sie vorgehen müssen, um ihn so schnell und schmerzlos wie möglich zu lösen, können Sie die Merkmale der Beteiligten kennen: ihre Motive, Wünsche und Lebensprioritäten. Ein klares, strukturiertes Verständnis dieser Merkmale bietet die System-Vektor-Psychologie von Yuri Burlan.

Die System-Vektor-Psychologie zeigt die Unterschiede zwischen Menschen anhand des Konzepts des „Vektors“ – einer Reihe angeborener Wünsche und Eigenschaften einer Person, die ihre Denkweise, ihren Charakter, ihr Verhalten, ihre Werte und Prioritäten sowie ihre potenziellen Fähigkeiten bestimmen. Wenn Sie diese Wünsche und Eigenschaften verstehen, können Sie das Verhalten von Menschen in allen Situationen, auch in Konflikten, vorhersagen und auch wirklich beeinflussen.

Schauen wir uns anhand von Beispielen an, wie Sie Systemwissen bei der Lösung von Konfliktsituationen anwenden können.

Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Mensch über den sogenannten Hautvektor verfügt, verstehen Sie, dass er von Natur aus über schnelles und flexibles Denken, einen rationalen Verstand und den Wunsch nach materieller Überlegenheit gegenüber anderen verfügt (Geld, Status sind seine Hauptwerte). Eine solche Person spürt sehr gut die Vorteile, Vorteile und auch potenziellen Verluste aus der einen oder anderen ihrer Handlungen. Daher ist in Konfliktsituationen mit ihm das wirksamste System von Belohnungen und Bestrafungen in Form von Prämien und Disziplinarstrafen. Das nächste Mal wird er danach streben, wenn nicht um Ermutigung, so doch zumindest um die Vermeidung von Konflikten (das heißt, um die Bestrafung dafür zu vermeiden – materieller Verlust). Ein Mensch mit dem Hautüberträger ist auch bereit, Kompromisse einzugehen, insbesondere wenn er ihm einen Nutzen verspricht.

Schauen wir uns ein Beispiel einer Konfliktsituation und ihrer Lösung mit einem Mitarbeiter an, der über einen anderen Vektorsatz verfügt. Völlig entgegengesetzt zum Hauttyp ist eine Person mit einem Analvektor. Dies ist der Besitzer einer starren Psyche, gemächlich, gründlich und konservativ. Wenn Sie seinen Vektor erkannt haben, werden Sie sofort verstehen, dass eine solche Person keine bedingungslose Priorität auf materiellen Nutzen oder Nutzen hat und keine Flexibilität im Denken besitzt. Bei seiner Arbeit legt er Wert auf Professionalität, Perfektionismus, Anerkennung und Respekt. Er ist ein Mann mit Prinzipien und wird in jeder Konfliktsituation bis zuletzt standhalten. Wenn Sie versuchen, einen Konflikt mit dem Besitzer dieses Vektors zu lösen, werden Sie wissen, dass ein Kompromiss für ihn immer nur gleich ist und „gleich“ genau in seinem Wertesystem liegt. Als „gerechte Entschädigung“ kann ihm daher die Anerkennung seiner Autorität vor seinen Kollegen oder eine Demonstration des Respekts für seine Professionalität angeboten werden (Ausstellung einer Ehrenurkunde, Dankbarkeit vor allen usw.).

Insgesamt identifiziert die Systemvektorpsychologie 8 Vektoren – 8 Typen der menschlichen Psyche. Ihre Kombination und Vermischung bildet ein genaues System möglicher Modelle menschlichen Verhaltens in Konflikten. Die Kenntnis dieser Modelle vermittelt ein Verständnis dafür, wie absolut jeder Konflikt in einem Team gelöst werden kann. Schnell und so effizient wie möglich. Finden Sie Wege, Konflikte am Arbeitsplatz mit minimalem oder gar keinem Schaden zu lösen.

Der Mensch an seiner Stelle als Faktor zur Konfliktminimierung im Personalführungssystem

Der wichtigste Faktor für die nachhaltige Entwicklung eines Unternehmens und die Minimierung von Konflikten in der Führungstätigkeit ist die richtige Personalauswahl. Wenn jeder an seinem Platz ist, die Arbeit es ihm also ermöglicht, seine natürlichen Fähigkeiten voll auszuschöpfen, gibt es deutlich weniger Gründe für Konflikte im Team. Wenn eine Person, wie sie sagen, fehl am Platz ist, das heißt, eine Position in einem Unternehmen nicht seinen Vektoren und Fähigkeiten entspricht, kommt es zu Konflikten Freiraum. Schauen wir uns ein Beispiel an.

Ein häufiger Fehler bei der Personalauswahl ist die Auswahl eines Kandidaten ohne Analysator für die Position eines Experten, Analysten oder Spezialisten. Diese Arbeit erfordert Detailkenntnis und Perfektionismus – und das sind die Ansprüche von Menschen mit einem Analvektor.

Menschen mit dem Hautvektor – diszipliniert, organisiert, wettbewerbsorientiert und ehrgeizig – können solche Aktivitäten nur über eine kurze Distanz (als Zwischenstufe der Karriereentwicklung) ausüben. Wenn Sie sie längere Zeit in einer solchen Position belassen, wird dies früher oder später zu einer Konfliktsituation in der Organisation führen, denn sobald einem Menschen alles in der Arbeit bekannt wird, verliert er das Interesse daran und beginnt, nach etwas zu suchen neu. Zu diesem Zeitpunkt leiden die Qualität der Arbeit und die Fristen.

Wenn Sie also seit Jahrhunderten den besten Spezialisten benötigen, müssen Sie eine Person mit einem Analvektor für eine solche Position ernennen. Und wenn der Organisator der Arbeit ein unternehmungslustiger Lederarbeiter ist.

Ein interessantes Beispiel sind Konfliktsituationen, in denen kluge Persönlichkeiten im Mittelpunkt stehen. Die meisten Konflikte zwischen Gruppen von Mitarbeitern in einem Team entstehen durch unentwickelte hautvisuelle Menschen (Menschen mit Haut- und Sehvektoren, deren Eigenschaften nicht richtig entwickelt wurden), sowohl Frauen als auch Männer. Endloses Kaffeetrinken, müßiges Geschwätz über alles und jeden – das ist ihr Weg. Sie sind immer mitten im Geschehen und stehen im Rampenlicht, aber wenn es um die Arbeit geht, lässt ihre Helligkeit nach. Solche Menschen provozieren Konflikte nicht nur durch ihre Inkompetenz, sondern auch durch die psychologische Natur des Opfers. Sie sagen über sie, dass sie scheinbar Ärger anziehen.

Indem Sie die psychologischen Eigenschaften der Teammitglieder kennen, verbessern Sie das psychologische Klima in der Organisation erheblich.

Wir haben uns mehrere Beispiele für Konflikte und deren Lösungen angesehen. Das Hauptrezept zur Vermeidung von Konflikten im Team besteht daher darin, eine optimale Teamstruktur unter Berücksichtigung der vektoriellen Eigenschaften der Mitarbeiter aufzubauen und potenzielle Streithähne und Faulenzer nicht in das Team zuzulassen und sie bereits im Vorstellungsgespräch zu identifizieren.

Konflikte im Team lösen und ihnen vorbeugen

Wir haben also herausgefunden, dass der psychologische Hintergrund, wenn auch nicht wahrnehmbar, ein entscheidender Faktor bei der Entstehung und Entwicklung von Konflikten ist.

Deshalb ist die Fähigkeit, die Vektoren zu bestimmen, die die Psyche von Teilnehmern in schwierigen Situationen ausmachen, für uns von unschätzbarem Wert. Durch die Definition von Vektoren offenbaren wir die unbewussten Motive, die die Konfliktparteien antreiben, und verstehen, wie sie sich unter bestimmten Bedingungen verhalten werden. Dadurch wird der Konflikt vorhersehbar und damit beherrschbar, und wir finden leicht die besten Wege, aus ihm herauszukommen. Wir wissen genau, wer einen Konflikt am Arbeitsplatz provozieren kann, wie er sich entwickelt und welche Methoden zur Konfliktlösung es gibt.

Wenn wir die vektoriellen Eigenschaften von Menschen kennen, können wir nicht nur verstehen, wie wir aus einem Konflikt am Arbeitsplatz herauskommen, sondern auch die Wahrscheinlichkeit seines Auftretens im Team minimieren. Nachdem wir also gesehen haben, über welche Vektoren eine Person verfügt, können wir bereits im Vorstellungsgespräch feststellen, ob sie ein effektiver Mitarbeiter oder umgekehrt eine Quelle von Konfliktsituationen sein wird. Da wir die Wünsche, Eigenschaften und Fähigkeiten eines Menschen kennen, verstehen wir, für welche Arbeit er am besten geeignet ist und welche Arbeit er nicht bewältigen kann. Das heißt, wir können eine Teamstruktur aufbauen, in der jeder seinen Platz einnimmt und die Arbeit so effizient wie möglich erledigt, ohne dass es zu Konfliktsituationen kommt.

Auch das Verständnis menschlicher Wertesysteme anhand von Vektoren ermöglicht der beste Weg Wählen Sie ein System zur individuellen und kollektiven Motivation der Mitarbeiter. Dies gewährleistet eine maximale Produktivität der Mitarbeiter bei der Arbeit, was das Prinzip der Arbeitsteilung vollständig umsetzt und die nachhaltige Entwicklung der Organisation sicherstellt.

Die System-Vektor-Psychologie von Yuri Burlan zeigt deutlich, dass alle Methoden der Konfliktlösung – Konfliktlösungsmanagement, Belohnungs- und Strafsysteme, Kompromisse – nur dann wirklich wirksam sind, wenn sie unter Berücksichtigung der mentalen Eigenschaften von Menschen angewendet werden. Und das Hauptprinzip einer Kompromisskonfliktlösung ist nicht die gegenseitige Manipulation von Zugeständnissen, sondern das Verständnis der Eigenschaften der menschlichen Psyche, seiner Wertesysteme und damit die Suche nach der besten Lösung für die Konfliktparteien unter Berücksichtigung ihrer wesentlichen Interessen.

Konflikte, die bei der Arbeit auftreten, Beispiele und einige der Merkmale, die wir analysiert haben, weisen viele Nuancen, Ergänzungen und Verzweigungen auf. Somit hat der Konflikt zwischen Mann und Frau am Arbeitsplatz seine eigenen Besonderheiten. Nach der System-Vektor-Psychologie ist das Prinzip des Konfliktmanagements jedoch dasselbe: Das Verständnis der Psyche der Konfliktteilnehmer gibt uns die Möglichkeit, die Entwicklung des Konflikts vorherzusagen und mit seinen Teilnehmern in derselben Sprache – der Sprache – zu sprechen ihrer Werte.

Mit diesem Wissen können Sie alle Konflikte bewältigen, sowohl in der Organisation als auch im Privatleben – zum Beispiel, wenn in der Familie eine schwierige Situation auftritt.

Der Artikel wurde auf der Grundlage von Schulungsmaterialien verfasst. System-Vektor-Psychologie»

Situation

Einige private Organisationen „Scarlet Sails“ bieten Dienstleistungen für den Verkauf von Haushaltsgeräten an. Die Organisation verfügt über eine Vertriebs- und Marketingabteilung, in der 6 Personen mit dem Leiter A. M. Jaroshenko arbeiten.

Teilnehmer am Konflikt.

A. M. Yaroshenko – Leiter der Vertriebs- und Marketingabteilung. Im Alter von 30 Jahren. Arbeitet seit 10 Jahren in der Organisation. Ein geselliger, geselliger, strenger Mensch, der von seinen Untergebenen vollen Einsatz und die Erfüllung aller ihm übertragenen Aufgaben verlangt.

D. S. Tarasov – Kundendienstleiter. Im Alter von 27 Jahren. Arbeitet seit 4 Jahren in der Organisation. Als kontaktfreudiger, verantwortungsbewusster und stressresistenter Mensch arbeitet er intensiv, aktiv, mit Freude und ohne Fehler.

V. A. Lyubimov – PR-Manager. Im Alter von 22 Jahren. Arbeitet seit 3 Jahren in der Organisation. Der Mensch ist verantwortungsbewusst, geschäftsführend, plant genau und optimal, wodurch er hohe Ergebnisse erzielen kann.

A. V. Tumanena – Verkaufsberater. Im Alter von 24 Jahren. Arbeitet seit 2 Jahren in der Organisation. Eine gesellige und effiziente Person.

S. M. Smirnov – Verkaufsleiter. Im Alter von 25 Jahren. Arbeitet seit 6 Jahren in der Organisation. Die Person ist kontaktfreudig, kontaktfreudig, nicht aggressiv.

Konflikt:

Der Leiter der Verkaufsabteilung, A. M. Yaroshenko, hielt eine Sitzung ab, bei der über das Schicksal der weiteren Produktförderung und der Steigerung des Verkaufsvolumens entschieden wurde, und alle kamen zu dem Schluss, dass dies durch eine Preissenkung erreicht werden könne, und nur S. M. Smirnov lehnte diese Entscheidung ab. so wie er es erklärte. Dass dies zu einem Gewinnrückgang führt und den Eindruck erweckt, dass ihre Produkte von geringerer Qualität sind als die ihrer Konkurrenten.

Analyse der Situation

Strukurelle Komponenten:

Eine Konfliktsituation ist ein organisatorischer Konflikt zwischen einer Gruppe und einem Individuum. Soziale Gruppenkonflikte entstehen am häufigsten aufgrund des Konflikts von Interessen und Ansprüchen eines Einzelnen einerseits und einer ganzen Gruppe von Menschen andererseits und entstehen meist dadurch, dass die Erwartungen (Erwartungen) von Die Gruppe steht im Konflikt mit den Erwartungen und Bestrebungen eines Einzelnen.

Ursachen des Konflikts.

Die Ursache des Konflikts waren die Determinanten der sozialen Gruppenspannung. Solche Determinanten erzeugen Widersprüche, Konfrontationen gesellschaftlicher Werte, Interessen, Stereotypen und Institutionen, die den Konfrontationssubjekten innewohnen.

1) Wertfaktoren.
2) soziale Interessen und ihre Entstehung;
3) ideologische Unterschiede;
4) strategische Manifestationen der Lebensaktivität des Subjekts (Aufzwingen der Moral eines anderen, Manipulation, zunehmende Differenzierung nach Alter).

S. M. Smirnov zeigt Unzufriedenheit mit den Interessen der Gruppe, was sich auf die Ideologie der gesamten Organisation auswirkt und die Gruppe in einen Konflikt provoziert. Er drängt der gesamten Gruppe seinen Standpunkt auf und schafft so eine Konfliktsituation.

Themen des Konflikts:

Die Subjekte dieses Konflikts sind eine Gruppe bestehend aus (A. M. Yaroshenko, D. S. Tarasov, V. A. Lyubimov, A. P. Sidorova, A. V. Tumanen) und einer Einzelperson (S. M. Smirnov).

Gegenstand des Konflikts:

Gegenstand des Konflikts ist das Problem der Meinungsverschiedenheit über die Situation.

Konfliktobjekte:

Gegenstand des Konflikts war ein Zusammenprall von Interessen und Ansprüchen eines Einzelnen.

Konfliktumfeld:

Alles geschah in der Organisation, der Konflikt entwickelte sich in einer kleinen sozialen Gruppe. Das Gespräch fand tagsüber bei einer Besprechung in einem Konferenzraum im Beisein von 6 Personen statt.

Aggressor des Konflikts:

Der Aggressor des Konflikts ist S. M. Smirnov, da er gegen die Meinungen anderer war, also nach seinen individuellen Maßstäben Gerechtigkeit anstrebte, und er war sich auch sicher, dass er Recht hatte und strebte danach, sein Ziel zu erreichen.

Opfer des Konflikts:

Das Opfer des Konflikts ist die Gruppe, da ihre Aufmerksamkeit auf ein bestimmtes Motiv gerichtet war und es kaum zu Spannungen kommt, da der Angreifer ihren Standpunkt nicht akzeptiert und sie gezwungen hat, ihren Standpunkt zu wählen.

Dynamik der Entwicklung einer Konfliktsituation.

Situation vor dem Konflikt: Es kam zu einer spontanen Konfliktentstehung aufgrund eines Meinungsrückgangs. Sozialer Konfliktfunktionalismus

Konfliktinteraktion: Dadurch kam es zum Übergang des Konflikts von einem latenten Zustand in eine offene Konfrontation, bei der die Parteien danach streben, den entstandenen Widerspruch aufzulösen und einen Kompromiss zu finden.

Konfliktlösung: Es gab eine neue Sicht auf bestehende Probleme, eine neue Einschätzung von Stärken und Fähigkeiten.

Post-Konflikt-Situation: Es wurde eine neue Strategie entwickelt, die Organisation kam zu dem Schluss, dass es notwendig sei, alle Vorschläge zu prüfen und nicht negativ auf negative Überzeugungen zu reagieren, denn nur durch einen Interessenkonflikt könne etwas Besseres entstehen.

Ebenen menschlicher Reaktion in Konflikten:

1. Energie-emotional-informativ, da diese Ebene die Situation beurteilt und für die Wahl der geeigneten Reaktion verantwortlich ist.

Arten menschlicher Reaktionen in Konflikten:

1. Nach Fokus: Initiative, ohne jemanden zu beschuldigen.
2. Nach Art der Reaktion: Notwendige Beharrlichkeit bei der Suche nach einer konstruktiven Lösung in einer Konfliktsituation.
3. Je nach Antwortform: Dialog.

Strategie und Taktik des Verhaltens im Konflikt.

Verhaltensstrategie:

Die Strategie sorgt für die Orientierung des Einzelnen in Bezug auf den Konflikt. In diesem Fall handelt es sich um eine Kompromisskooperation

Die konstruktive Seite der Strategie: Jede Seite erreicht etwas. In unserer Situation kämpft die eine Seite für Preissenkungen, die andere hält dies für unangemessen.

Die destruktive Seite der Strategie: Eine der Parteien „bläht“ ihre Position auf, um später großmütig zu wirken.

Verhaltenstaktiken:

In unserem Fall wird eine solche Taktik rationale Überzeugung sein.

Modell und Stil des Konfliktverhaltens.

Verhaltensmodell:

Das am besten geeignete Verhaltensmodell in diesem Konflikt ist das konstruktive Modell. Es drückt sich in dem Wunsch aus, den Konflikt zu lösen und eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Gleichzeitig manifestieren sich eine freundliche Haltung gegenüber dem Gegner, Offenheit, Aufrichtigkeit, Ausdauer und Selbstbeherrschung.

Verhaltensstil:

Verhaltensstile in einer Konfliktsituation sind mit der Hauptkonfliktquelle verbunden – den unterschiedlichen Interessen und Wertorientierungen der interagierenden Subjekte.

Kompromiss.

Dieser Stil ähnelt der Zusammenarbeit, unterscheidet sich jedoch dadurch, dass durch gegenseitige Zugeständnisse die Interessen beider Parteien nicht vollständig, sondern nur teilweise befriedigt werden. Es besteht keine Notwendigkeit, die tiefen Motive und verborgenen Interessen beider Parteien herauszufinden, sondern Sie müssen nur zu einer vernünftigen Entscheidung kommen, wenn die andere Seite einen Teil ihrer Interessen zugunsten der anderen opfert, aber gleichzeitig behält für sie bedeutsamere Positionen.

Dieser Stil eignet sich am besten, wenn Sie keine Zeit oder Lust haben, sich mit dem Wesen des Konflikts auseinanderzusetzen, und die Situation es Ihnen ermöglicht, eine schnelle und für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu entwickeln. Und auch, wenn Sie mit dieser Lösung vollkommen zufrieden sind, als eine Art Zwischenoption. Im umgekehrten Fall, wenn langwierige Gespräche zu nichts geführt haben, sollten Sie ebenfalls Kompromisse eingehen. Nutzen Sie es auch hier, wenn die Aufrechterhaltung Ihrer Beziehung wichtiger ist als die vollständige Befriedigung Ihrer Wünsche und außerdem die Gefahr besteht, nicht einmal einen Teil dessen zu bekommen, was Sie wollen, und alles zu verlieren.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung.

Die wirksamsten Mittel zur Konfliktlösung sind Kompromisse und Kooperation. Kompromisse bestehen aus dem Wunsch, zu einer gemeinsamen Meinung zu gelangen, das heißt, gegenseitige Zugeständnisse zu machen. Es zeichnet sich durch die Ablehnung zuvor vorgebrachter Methoden und Forderungen, die Bereitschaft, sich gegenseitig die Ansprüche zu verzeihen und zu einer gemeinsamen Meinung zu gelangen, aus.

Zusammenarbeit gilt als der effektivste Weg, Konflikte zu lösen. Ziel ist es, den Konflikt zwischen Gegnern konstruktiv zu lösen, andere Aspekte der Problemlösung zu berücksichtigen und gemeinsam zu einer gemeinsamen Lösung zu gelangen.

Es gibt eine Vielzahl von Techniken zur Lösung von Konfliktsituationen. Bezogen auf diese Situation kann Folgendes unterschieden werden:

1. Der Leiter der Verkaufsabteilung A. M. Jaroshenko muss sich die Meinungen aller Anwesenden anhören. Besprechen und entwickeln Sie gemeinsam eine neue Strategie, die nicht zu diesen Problemen führt.
2. Der Leiter der Vertriebsabteilung A. M. Yaroshenko muss sein Serviceangebot nutzen und den wachsenden Konflikt unterbrechen. Bieten Sie Ihren Standpunkt zu diesem Problem an und entscheiden Sie selbst, was in dieser Situation zu tun ist.
3. Der Leiter der Verkaufsabteilung A. M. Yaroshenko muss einen Wettbewerb für die beste Idee organisieren und für die beste Option stimmen.

In meinem Fall neige ich eher zu Version Nr. 1, da in gegenseitiger Zusammenarbeit wunderbare Ideen entstehen, die nur zum Sieg führen.

Psychologische Absicherung:

In Konfliktsituationen, in denen die Intensität eines Bedürfnisses zunimmt und die Bedingungen für seine Befriedigung fehlen, wird das Verhalten durch psychologische Abwehrmechanismen reguliert. Ein solcher Mechanismus wird in dieser Situation das Management der eigenen Emotionen sein, nämlich eine angemessene Reaktion auf die Aussagen anderer, Geselligkeit, die Offenlegung des eigenen Standpunkts.

Folgen des Konflikts.

Die Folgen des Konflikts führen zu folgenden Strukturen:

Destruktiv:

negativer Stress für alle Konfliktparteien.

Konstruktive Aspekte der Strategie:

emotionale Erleichterung der Gegner während des Streits;

die Geburt neuer Ideen;

SCHULKONFLIKTE

Verschiedene Schulkonflikte. Ursachen und Lösungen

Konflikt „Student – Student“

Meinungsverschiedenheiten zwischen Kindern kommen häufig vor, auch im Schulalltag. In diesem Fall ist der Lehrer keine Konfliktpartei, aber manchmal ist es notwendig, sich an einem Streit zwischen Schülern zu beteiligen.

Ursachen für Konflikte zwischen Studierenden

Rivalität

Täuschung, Klatsch

Beleidigungen

Feindseligkeit gegenüber den Lieblingsschülern des Lehrers

persönliche Abneigung gegen eine Person

Sympathie ohne Gegenseitigkeit

um ein Mädchen (Jungen) kämpfen

Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten zwischen Studierenden

Konflikt „Lehrer – Elternteil des Schülers“

Solche widersprüchlichen Handlungen können sowohl vom Lehrer als auch von den Eltern provoziert werden. Unzufriedenheit kann gegenseitig sein.

Ursachen für Konflikte zwischen Lehrer und Eltern

unterschiedliche Vorstellungen der Parteien über die Mittel der Bildung

Unzufriedenheit der Eltern mit den Lehrmethoden des Lehrers

persönliche Feindseligkeit

Meinung der Eltern über die unangemessene Unterschätzung der Noten des Kindes

Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten mit studierenden Eltern

Wenn die Situation nüchtern beurteilt und das Problem dargelegt wird, fällt es dem Lehrer leichter, die wahre Ursache zu finden Konflikt mit einem „schwierigen“ Elternteil, bewerten Sie die Richtigkeit der Handlungen beider Parteien und skizzieren Sie den Weg zu einer konstruktiven Lösung des unangenehmen Moments.

Beispiel

Anton ist ein selbstbewusster Gymnasiast, der keine außergewöhnlichen Fähigkeiten besitzt. Die Beziehungen zu den Jungs in der Klasse sind cool, es gibt keine Schulfreunde. Zu Hause charakterisiert der Junge die Kinder negativ, weist auf erfundene oder übertriebene Mängel hin, zeigt Unzufriedenheit mit den Lehrern und stellt fest, dass viele Lehrer seine Noten verschlechtern. Die Mutter glaubt ihrem Sohn bedingungslos und stimmt ihm zu, was die Beziehung des Jungen zu seinen Klassenkameraden weiter beeinträchtigt und zu Negativität gegenüber den Lehrern führt. Der Konfliktvulkan explodiert, als ein Elternteil wütend mit Beschwerden gegen die Lehrer und die Schulleitung zur Schule kommt. Keine noch so große Überredung oder Überredung hat eine kühlende Wirkung auf sie. Der Konflikt hört erst auf, wenn das Kind die Schule abschließt. Es ist offensichtlich, dass diese Situation destruktiv ist.

Was könnte ein konstruktiver Ansatz zur Lösung eines drängenden Problems sein? Anhand der obigen Empfehlungen können wir davon ausgehen, dass Antons Klassenlehrer die aktuelle Situation etwa so analysieren könnte: „Der Konflikt der Mutter mit den Schullehrern wurde durch Anton provoziert. Dies deutet auf die innere Unzufriedenheit des Jungen mit seinen Beziehungen zu den Jungs in der Klasse hin. Die Mutter goss Öl ins Feuer, ohne die Situation zu verstehen, was die Feindseligkeit und das Misstrauen ihres Sohnes gegenüber den Menschen um ihn herum in der Schule verstärkte. Was eine Reaktion hervorrief, die sich in der coolen Einstellung der Jungs gegenüber Anton ausdrückte.“

Das gemeinsame Ziel von Eltern und Lehrer könnte sein Wunsch, Antons Beziehung mit der Klasse zu vereinen.

Konflikt „Lehrer – Schüler“

Solche Konflikte kommen vielleicht am häufigsten vor, weil Schüler und Lehrer kaum weniger Zeit miteinander verbringen als Eltern und Kinder. Ursachen für Konflikte zwischen Lehrer und Schüler

Mangel an Einheitlichkeit in den Forderungen der Lehrer

Überforderung an den Schüler

Unbeständigkeit der Anforderungen des Lehrers

Nichteinhaltung der Anforderungen durch den Lehrer selbst

Der Schüler fühlt sich unterschätzt

Der Lehrer kann sich mit den Unzulänglichkeiten des Schülers nicht abfinden

persönliche Eigenschaften eines Lehrers oder Schülers (Reizbarkeit, Hilflosigkeit, Unhöflichkeit)

Lösung von Lehrer-Schüler-Konflikten

Es ist besser, eine angespannte Situation zu entschärfen, ohne sie in einen Konflikt zu führen. Dazu können Sie einige psychologische Techniken anwenden.

Eine freundliche und faire Haltung gegenüber den Schülern ist der Schlüssel zu einer gesunden Atmosphäre im Klassenzimmer und erleichtert die Befolgung der vorgeschlagenen Empfehlungen.

Es ist erwähnenswert, dass es beim Dialog zwischen Lehrer und Schüler wichtig ist, bestimmte Dinge zu berücksichtigen. Es lohnt sich, sich im Voraus darauf vorzubereiten, damit Sie wissen, was Sie Ihrem Kind sagen sollen. Wie sagt man: Die Komponente ist nicht weniger wichtig. Um ein gutes Ergebnis zu erzielen, sind ein ruhiger Ton und das Fehlen negativer Emotionen erforderlich. Und es ist besser, den befehlenden Ton zu vergessen, den Lehrer oft verwenden, Vorwürfe und Drohungen. Sie müssen in der Lage sein, dem Kind zuzuhören und es zu hören. Wenn eine Bestrafung notwendig ist, lohnt es sich, sie so zu durchdenken, dass eine Demütigung des Schülers und eine Änderung der Einstellung ihm gegenüber verhindert werden. Beispiel

Eine Schülerin der sechsten Klasse, Oksana, schneidet schlecht ab, ist gereizt und unhöflich, wenn sie mit der Lehrerin kommuniziert. Während einer Unterrichtsstunde störte das Mädchen die Aufgaben anderer Kinder, warf Zettel nach den Kindern und reagierte auch nach mehreren an sie gerichteten Kommentaren nicht auf die Lehrerin. Auch auf die Aufforderung des Lehrers, die Klasse zu verlassen, reagierte Oksana nicht und blieb sitzen. Die Verärgerung des Lehrers veranlasste ihn, den Unterricht abzubrechen und die gesamte Klasse nach dem Läuten der Schulglocke zu verlassen. Dies führte natürlich zu Unzufriedenheit mit den Jungs.

Eine solche Konfliktlösung führte zu destruktiven Veränderungen im gegenseitigen Verständnis von Schüler und Lehrer.

Eine konstruktive Lösung des Problems könnte so aussehen. Nachdem Oksana die Aufforderung der Lehrerin, die Kinder nicht mehr zu stören, ignoriert hatte, konnte die Lehrerin aus der Situation herauskommen, indem sie darüber lachte und etwas mit einem ironischen Lächeln zu dem Mädchen sagte, zum Beispiel: „Oksana hat heute ein wenig Brei gegessen, die Reichweite und Genauigkeit.“ Ihr Wurf leidet, das letzte Stück Papier hat den Adressaten nie erreicht.“ Fahren Sie danach ruhig mit der Unterrichtseinheit fort. Nach dem Unterricht könnten Sie versuchen, mit dem Mädchen zu sprechen und ihr Ihre freundliche Einstellung, Ihr Verständnis und Ihren Hilfswillen zu zeigen. Es ist eine gute Idee, mit den Eltern des Mädchens zu sprechen, um den möglichen Grund für dieses Verhalten herauszufinden. Dem Mädchen mehr Aufmerksamkeit schenken, ihm wichtige Aufgaben anvertrauen, Hilfe bei der Erledigung von Aufgaben leisten, ihr Handeln durch Lob fördern – all dies wäre hilfreich, um den Konflikt zu einem konstruktiven Ergebnis zu führen.

Ein einheitlicher Algorithmus zur Lösung aller Schulkonflikte

Das erste, was nützlich sein wird, wenn das Problem reif ist, ist Ruhe.

Der zweite Punkt ist die Situationsanalyse ohne Wechselfälle.

Der dritte wichtige Punkt ist offener Dialog zwischen Konfliktparteien, die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, ruhig Ihre Meinung zum Konfliktproblem zu äußern.

Die vierte Sache, die Ihnen hilft, das gewünschte konstruktive Ergebnis zu erzielen, ist ein gemeinsames Ziel identifizieren, Wege zur Lösung des Problems, die es Ihnen ermöglichen, dieses Ziel zu erreichen.

Der letzte, fünfte Punkt wird sein Schlussfolgerungen Das wird Ihnen helfen, Kommunikations- und Interaktionsfehler in Zukunft zu vermeiden.

ODER

Konflikt (lat. Conflictus - Kollision) -

1. Kollision gegenüberliegender Seiten, Linien, Kräfte, Zustände; ernsthafte Meinungsverschiedenheit.

2. Der Widerspruch, auf dem die Beziehungen zwischen den Charakteren eines literarischen Werks beruhen. (Wörterbuch der Fremdwörter. M., 2006).

Konflikt (von lateinisch Conflictus – Kollision) ist eine Kollision multidirektionaler Ziele, Interessen, Positionen, Meinungen oder Ansichten der Interaktionssubjekte, die von ihnen in einer starren Form festgelegt werden.

Die Grundlage jedes Konflikts ist eine Situation, die entweder gegensätzliche Positionen der Parteien zu einem beliebigen Thema oder gegensätzliche Ziele oder Mittel zu deren Erreichung unter bestimmten Umständen oder eine Divergenz der Interessen, Wünsche, Neigungen der Gegner usw. umfasst. Die Konfliktsituation enthält somit Thema möglicher Konflikt und seine ein Objekt. Damit sich jedoch ein Konflikt entwickeln kann, ist ein Vorfall erforderlich, bei dem eine der Parteien beginnt, in einer Weise zu handeln, die die Interessen der anderen Partei verletzt. Wenn die Gegenseite in gleicher Weise reagiert, wird der Konflikt ausbrechen Potenzial gehört in aktuell und kann sich direkt oder indirekt konstruktiv weiterentwickeln. Gegenstand der Interaktion in einem Konflikt kann eine Einzelperson (intrapersonaler Konflikt) oder zwei oder mehrere Personen (interpersonaler Konflikt) sein. Je nach Konfliktsituation werden Intergruppen-, Interorganisations-, Klassen- und zwischenstaatliche Konflikte unterschieden. Interethnische Konflikte gehören zu einer besonderen Gruppe. Ein Konflikt kann konstruktiv sein, wenn die Gegner nicht über geschäftliche Argumente und Beziehungen hinausgehen. Dabei können verschiedene Verhaltensstrategien beobachtet werden. R. Blake und J. Mouton heben hervor: Rivalität(Konfrontation) – begleitet von einem offenen Kampf für die eigenen Interessen; Zusammenarbeit zielt darauf ab, eine Lösung zu finden, die den Interessen aller Parteien gerecht wird; Kompromisslösung Meinungsverschiedenheiten durch gegenseitige Zugeständnisse; Vermeidung, der in dem Wunsch besteht, aus einer Konfliktsituation herauszukommen, ohne sie zu lösen, ohne das Eigene einzugestehen, aber ohne auf dem Eigenen zu beharren; Gerät- die Tendenz, Widersprüche durch die Opferung eigener Interessen auszugleichen. Der verallgemeinerte Ausdruck dieser Verhaltensstrategien wird als Korporatismus und Durchsetzungsvermögen charakterisiert.

Philosophen verstehen Konflikt als eine Kategorie, die den Entwicklungsstand der Kategorie „Widerspruch“ widerspiegelt, wenn die in einem Widerspruch bestehenden Gegensätze zu extremen Gegensätzen werden und den Moment der gegenseitigen Negierung und der Beseitigung des Widerspruchs erreichen. Je komplexer der Konflikt, desto mehr Kraft erfordert er. In der in- und ausländischen Konfliktforschung gibt es viele Klassifikationen von Konflikttypen.

Besonderheiten pädagogischer Konflikte.

Pädagogische Konflikte nehmen einen besonderen Platz ein. Es unterscheidet sich erheblich von dem, worüber wir oben gesprochen haben. Hier sind die Konfliktsubjekte offensichtlich unterschiedlich stark entwickelt. Ein Lehrer ist eine Person mit umfassender Lebenserfahrung; er verfügt über eine ausgeprägte Fähigkeit, die Situation zu verstehen. Das Kind hat wenig Lebenserfahrung, sein Verhalten ist impulsiv, sein Wille ist schwach und seine Fähigkeit zur analytischen Tätigkeit ist schlecht entwickelt. Deshalb muss der Lehrer es geschickt zu einem logischen Abschluss bringen, damit die Persönlichkeit des Kindes auf eine neue Entwicklungsebene gelangen kann.

Der grundlegende Unterschied zwischen diesen Konflikten besteht darin, dass sich in ihnen die Interessen des Lehrers als Konfliktgegenstand in die Interessen des Kindes verwandeln. Das Kind lebt und handelt aufgrund der schwachen Entwicklung seines Selbstbewusstseins basierend auf situativem Interesse, Interesse vom Typ „Ich will hier und jetzt“.

Der Widerspruch entsteht nicht zwischen zwei Subjekten, sondern zwischen zwei Interessen unterschiedlicher Natur. Das Kind weiß das nicht, aber der Lehrer weiß es, der Träger der zeitlich verzögerten und für das Kind im Moment irrelevanten Interessen des Kindes ist mit momentanen Interessen gefüllt.

In einem pädagogischen Konflikt steht das „Situationsinteresse“ des Kindes im Gegensatz zur soziokulturellen Norm des Lehrers, die jedoch im „Interesse der Entwicklung“ vom Kind unbedingt umgesetzt werden muss. Die Kollision wird vollständig auf den Bereich der Interessen des Kindes übertragen, da der Lehrer eine professionelle Person ist, deren Tätigkeit darauf abzielt, genau die Interessen des Kindes zu erreichen – jedoch mit einem Fokus auf seine Entwicklung, den Eintritt in die Kultur, die Anstrengungen des Kindes erfordert Kind. Wenn wir sagen, dass sich die Interessen des Lehrers in einem Konflikt in die Interessen des Schülers verwandeln, wollen wir sagen, dass sich der Konflikt auf demselben Feld entfaltet. Und dann sieht der Konflikt irgendwie seltsam aus: Er existiert und existiert nicht, weil es keinen Konflikt widerstreitender Interessen zweier Subjekte gibt, sondern tatsächlich widersprüchliche Interessen desselben Subjekts, also des Kindes. Das schematische Bild des pädagogischen Konflikts ist verändert und sieht nicht mehr so makellos schön aus (Schema):

Wie wir sehen, hat sich der gesamte Konflikt in den Bereich der Interessen des Kindes verlagert, und dort entfaltet sich der Kampf, dort findet der Konflikt statt. Der Lehrer erzeugt eine solche Kollision und leitet die intensive spirituelle Arbeit des Kindes ein. Ein Lehrer, der den Konflikt in den Bereich der Interessen des Kindes verlagert, fördert seine spirituelle Entwicklung, und ein Lehrer, der von seinen persönlichen Interessen ausgeht (d. h. seine berufliche Ernennung vergessen hat) und den Bereich seiner persönlichen Interessen umreißt, unterdrückt ihn entweder den Geist und Willen des Kindes oder initiiert den wilden Eigenwillen des Kindes. Heutzutage hört man nur noch selten den Satz „Ein Kind in die Schranken weisen.“ Das ist schade, denn es wäre gut zu lernen, einem Kind auf der Ebene der Kultur unseres Jahrhunderts einen hohen und würdigen Platz neben dem Lehrer, neben der Menschheit zu geben. Lassen Sie uns jedoch den Wortlaut präzisieren, um Ungenauigkeiten zu vermeiden: Ihn nicht an seinen Platz zu verweisen, auch nicht an einen würdigen, sondern ihm zu helfen, seinen würdigen Platz einzunehmen – das ist die strategische Aufgabe des pädagogischen Konflikts.

Das Gewand des pädagogischen Konflikts ist ebenso bunt und vielfarbig wie das Gewand aller oben aufgeführten Konflikte. Es hat jedoch etwas, in dem es sich grundlegend von allen oben genannten unterscheidet, die sich in den pädagogischen Lebensbereichen entfalten – beide Fächer haben das gleiche Interesse, und während des Konflikts zwischen Lehrer und Kindern wird darum gekämpft. Es scheint ein Paradoxon zu sein, aber die pädagogische Tätigkeit ist voller Paradoxien.

Es lohnt sich, darüber nachzudenken, was die vorgeschlagenen Merkmale des Konflikts bedeuten. Es ist äußerst bemerkenswert, dass die Praxis die theoretische Analyse ignoriert und sich bei Konflikten mehr auf die Intuition und traditionelle Reaktionsweisen verlässt. Natürlich ist das Endergebnis einer solchen unprofessionellen Wahl destruktiv: Konflikte zerstören Beziehungen und verschlechtern den Verlauf des Bildungsprozesses. Die Logik des „gesunden Menschenverstandes“ ist produktiv, da sie vorschlägt, nur von einem oberflächlichen Phänomen auszugehen, ohne das Wesentliche zu vertiefen. Und nur eine wissenschaftliche und theoretische Analyse ermöglicht uns eine aussagekräftige Einschätzung des Geschehens.

Formel zur Lösung von Schulkonflikten.

Andernfalls werden pädagogische Konflikte gelöst.

Der Lehrer ist aufgrund seiner Professionalität und Erfahrung in der Lage, beide Interessen zu erkennen: situativ und entwicklungsorientiert. Seine Aufgabe ist es, dem Kind zwei interessante Ebenen zu zeigen. Dabei helfen drei Operationen:

Es ist notwendig, das situative Interesse des Kindes anzukündigen: „Ich verstehe, was Sie jetzt wollen:“

Bringen Sie die Vorhersage des Ergebnisses zu ihrem logischen Schluss: „:but then you: (mögliches Ergebnis)“

Projizieren Sie sein Interesse auf Beziehungen mit Menschen.

Im Jugendalter nimmt die Zahl schwieriger pädagogischer Situationen, die oft konflikthaft werden, merklich zu.

Für einen Teenager ist es wichtig, von einer Gruppe von Gleichaltrigen akzeptiert zu werden: Sie demonstrieren nachdrücklich das in einer solchen Gruppe erlernte Verhalten und die Kommunikation. In dieser Akzeptanz durch andere bildet sich die eigene Einschätzung der eigenen persönlichen Qualitäten. Im Zusammenschluss mit Gleichaltrigen spürt er die Kraft des kollektiven Zusammenhalts und versucht, etwas Eigenes, Originelles zu demonstrieren.

Gehorsam wird durch unabhängiges aktives Handeln ersetzt, und wie er sich verhält, hängt von seinen bisherigen Verhaltens- und Kommunikationserfahrungen ab. Aufgrund der festgestellten Muster der geistigen Entwicklung von Jugendlichen wird die Art der Interaktion mit ihnen deutlich komplizierter.

Folglich wird die Zunahme komplexer pädagogischer Situationen, die zu Konflikten führen, durch objektive Gründe erklärt, nämlich: die Verschärfung von Widersprüchen während der Krisenphase der geistigen Entwicklung eines Teenagers.

Schauen wir uns die häufigsten Konflikte in der Schule und Möglichkeiten zur Lösung dieser Konfliktsituationen an: Konflikt im Klassenzimmer, mit wem man zusammensitzt, Unfug im Klassenzimmer, „schwierig“ in der Klasse, Führung durch Mädchen.

Konflikt im Unterricht.

Einige Schüler der 9. Klasse versuchen das ganze Schuljahr über, den Unterricht ihrer Lehrer zu stören. In dieser Klasse übernehmen einige Mädchen die Rolle der Anführerinnen, die den Rest der Klasse unterworfen haben und viele Klassenkameradinnen können ihnen nicht widerstehen. Sie sind frech und unhöflich. Dies geschieht wie folgt. Die Schüler hören den Erklärungen der Lehrer nicht zu, sprechen abseits des Themas, schreien und unterbrechen den Lehrer und ihre Klassenkameraden. Während sie in der Schule ihre Führungsqualitäten unter Beweis stellen, haben sie große Angst vor ihren Eltern. Sie wollen respektiert werden, ohne etwas dafür zu geben.

Viele Lehrer werfen sie aus dem Unterricht, einige machen Kommentare zu ihnen und tragen unbefriedigende Noten in ihre Tagebücher ein.

Der Ausweg aus dieser Situation könnte wie folgt sein. Führen Sie individuelle Gespräche mit den Eltern dieser Schüler; die Arbeit eines Psychologen in diesem Team ist einfach notwendig, der die Aktionen der Schüler koordiniert und sie in die fruchtbare Arbeit der Schule einbezieht. Das Wichtigste und Wichtigste ist, keine „Vertrautheit“ zuzulassen, sie auf „Distanz“ zu halten; der Lehrer muss dieser Situation loyal und geduldig begegnen, ohne in Schreien auszubrechen und der Situation nicht ihren Lauf zu lassen. Tatsächlich wirken sich hier neben den grundlegenden Persönlichkeitsmerkmalen auch die Merkmale ihres Alters aus, da sie sich nach dem Verlassen der Pubertät aufgrund ihrer psychologischen Merkmale nicht mehr als ältere Menschen ausdrücken können.

„Schwierig“ im Klassenzimmer.

Dieser Konflikt ereignete sich in der 7. Klasse. Ein Schüler, der keine Autoritätsposition innehat, der keine erfolgreiche Position in Verhalten und Lernen einnimmt, beschloss, bei erfolgreicheren Kindern Wohlwollen zu erlangen. Zur Selbstverwirklichung wählte er Kinder aus, die im Studium erfolgreicher waren, aber nicht zur „autoritären Gruppe“ gehörten. Es war ein Mädchen und ein Junge. Das Mädchen wurde verbal und körperlich gedemütigt, der Junge wurde schikaniert, die Leute warteten nach der Schule auf ihn, wo er geschlagen wurde, und es kam zu moralischer Demütigung. Obwohl dies für einige Schulen ein normales Phänomen sein kann, dient es einem Teenager als Mittel zur Selbstverwirklichung und zum Selbstausdruck. Die Situation wurde sowohl von den Eltern der beleidigten Kinder als auch vom Klassenlehrer und den Psychologen unter Kontrolle gebracht.

In dieser Situation ist die Hilfe eines Psychologen erforderlich. Bei einem Jungen, der sich gegenüber seinen Klassenkameraden unangemessen verhalten hat, muss die Situation unter Kontrolle gebracht werden. Wenn diese Situation nicht angegangen wird, kann dies negative Auswirkungen auf die Einstellung der Kinder haben. Neben einem Gespräch zwischen dem Klassenlehrer und den Eltern dieser Kinder sollte auch ein Gespräch mit den Schülern in der Klasse über die Unangemessenheit dieser Situation geführt werden.

"Subkultur".

Es begann in der 7. Klasse, als drei Freundinnen, die sich für Musikstile interessierten, beschlossen, das Image der Emo-Subkultur auszuprobieren. Dies äußerte sich wie folgt: schrecklicher Eyeliner auf Kinderaugen, ungepflegte Haare, Kleidung in diesem Stil. Dieses Erscheinungsbild schockierte die Lehrer ein wenig; sie wurden aufgefordert, ihr Erscheinungsbild zu ändern, doch die Mädchen bestanden darauf, den Unterricht in dieser Form weiterhin zu besuchen. Im Unterricht blieben sie lange Zeit getrennt. Die Schüler, die vor ihrer Reinkarnation schon lange mit ihnen kommuniziert hatten, hörten auf, mit ihnen zu reden, sie wurden verfolgt, gehänselt. Die Mädchen hörten auf zu lernen.

Die Eltern konnten nicht verstehen, was mit ihren Kindern geschah. Zur Lösung der Konfliktsituation wurden immer wieder Gespräche mit Mitschülern geführt, die Arbeit des Psychologen sowohl mit der Klasse als auch mit einzelnen Vertretern führte zu Ergebnissen. Die Konfliktsituation wurde von den Eltern dieser Kinder sowie von der Verwaltung und dem Klassenlehrer unter Kontrolle gebracht. Es ist eine lange Zeit vergangen. Im Moment engagieren sich die Mädchen weiterhin für diese Bewegung, aber die Jungen haben ihre Klassenkameraden bereits in „modifizierter“ Form akzeptiert und die Kommunikation der Jungen geht weiter. In solchen Situationen besteht kein Grund, das Kind zu verfolgen oder ihm die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Kultur vorzuwerfen; es handelt sich um eine Form der Suche nach sich selbst als Individuum. Die Hauptsache ist, dass Eltern und Lehrer das Handeln ihrer Kinder verstehen und geschickt koordinieren. Wenn man sie verfolgt und zwingt, das zu tun, was Erwachsene wollen, kann man das Kind nur brechen, und daran ist nichts Gutes.

Führung.

Einmal in der 8. Klasse musste ich einen Klassenkommandanten wählen. Bei einem Klassentreffen schlug ein Mädchen ihre Kandidatur vor, die ganze Klasse stimmte zu, nach dem Grundsatz „jeder andere als ich“. Aber es ist einige Zeit vergangen, das Mädchen kann die sich selbst übertragenen Aufgaben aus mehreren objektiven Gründen nicht bewältigen. Dann schlug der Klassenlehrer vor, dass wir uns noch einmal treffen und den Klassenkommandanten neu wählen sollten. Bei dem Treffen schlugen die Jungs die Kandidatur des Jungen vor, worauf er antwortete: „Wenn du dich für mich entscheidest, wirst du es bereuen.“ Dennoch blieb dieser Junge der Klassenkommandant. Da der Junge verborgene Führungsqualitäten besaß, kamen diese später bei einer der Veranstaltungen zum Vorschein.

Dieser Klassenkommandant hatte keine Vorstellung von seinem Team; er wollte nichts tun und hoffte, dass ihn jemand anderes ersetzen würde. Aber das ist nicht passiert. Wenn das nächste Mal cl. Der Leiter fragte den Kommandanten, warum diese oder jene Arbeit im Klassenzimmer nicht abgeschlossen wurde. Der Student antwortete: „Aber ich habe nicht darum gebeten, Kommandant zu werden. Es bestand keine Notwendigkeit, mich zu wählen“, und knallte auf den Tisch. Der Lehrer warf den Schüler aus der Klasse. Nach einiger Zeit entwickelte sich eine Beziehung zwischen Lehrer und Schüler.

In dieser Situation ist es notwendig zu verstehen, was zu solchen Handlungen des Schülers geführt hat und warum er dies getan hat. Diese Situation muss direkt mit diesem Studenten geklärt werden, ohne auf die Hilfe von Außenstehenden zurückzugreifen. Es ist wichtig, dass sowohl der Lehrer als auch der Schüler verstehen, warum dieser Konflikt aufgetreten ist, wer Recht und wer Unrecht hatte.

Ich möchte eine Analyse pädagogischer Situationen liefern.

Beschreibung der Situation, des Konflikts, der Aktion (Teilnehmer, Ort des Geschehens, Aktivitäten der Teilnehmer usw.);

Was ging der Situation voraus?

Welches Alter und welche individuellen Merkmale der Teilnehmer zeigten sich in ihrem Verhalten, ihrer Situation und ihrem Handeln?

Die Situation aus der Sicht des Schülers und Lehrers;

Die persönliche Position des Lehrers in der entstandenen Situation (seine Einstellung gegenüber dem Schüler), die wahren Ziele des Lehrers in der Interaktion mit dem Schüler (was er will: den Schüler loswerden, ihm helfen oder ob ihm das gleichgültig ist Student);

Was hat der Lehrer aus der Situation, Handlung Neues über die Schüler gelernt (kognitiver Wert der Situation für den Lehrer);

Die Hauptgründe für die entstandene Situation bzw. den entstandenen Konflikt und deren Inhalt (Tätigkeits-, Verhaltens- oder Beziehungskonflikt);

Optionen zur Rückzahlung, Warnung und Lösung der Situation, Anpassung des Schülerverhaltens,

Auswahl von Mitteln und Methoden der pädagogischen Einflussnahme und Identifizierung spezifischer Akteure bei der Umsetzung gesetzter Ziele in Gegenwart und Zukunft.

Typ