Wie man ein guter Zuhörer ist

Wenn Sie ein guter Zuhörer sind, können Sie die Welt mit den Augen anderer Menschen sehen. Die Fähigkeit zuzuhören bereichert den Erkenntnisprozess und steigert die Neigung zur Empathie. Es erhöht auch Ihren Kontakt mit der Außenwelt und hilft Ihnen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Ein guter Zuhörer geht tiefer in die Situation ein und weiß, welche Wörter er verwenden und welche nicht verwenden sollte. Der Prozess des Zuhörens und Verstehens mag einfach erscheinen, aber diese Fähigkeiten erfordern echtes Interesse und Übung, insbesondere in einer Konfliktsituation.

Schritte

Teil 1

Versetzen Sie sich in die Lage der anderen Person. Aktives Zuhören wird durch Ihre inneren Grübeleien blockiert. Versuchen Sie daher, das Problem aus der Sicht einer anderen Person zu betrachten und denken Sie, dass Sie in diesem Fall viel schneller einen Ausweg aus der Situation finden. Ein guter Zuhörer kann Ihnen auch dabei helfen, bessere Freunde mit Ihrem Gesprächspartner zu werden.

• Denken Sie daran, dass Sie zwei Ohren und einen Mund haben. Hören Sie also mehr zu und reden Sie weniger. Es ist vorteilhafter zuzuhören als zu reden. Wenn Sie der anderen Person zuhören, schauen Sie ihr in die Augen, um zu zeigen, dass Sie interessiert sind (auch wenn Sie kein Interesse haben, tun Sie dies aus Höflichkeit). Wer gut zuhört, ist aufmerksamer und neigt daher dazu, besser zu denken und Dinge zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich zuhören und nichts anderes tun. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Gesprächspartner und lassen Sie sich nicht ablenken.
• Anstatt den anderen sofort zu verurteilen oder sofort eine Lösung für das Problem anzubieten, hören Sie dem anderen aufmerksam zu und betrachten Sie die Situation aus seiner Sicht. Dies wird Ihnen helfen, der Person wirklich zuzuhören, anstatt voreilig Ihre eigene Meinung zu formulieren.

1. Vergleichen Sie nicht die Erfahrungen Ihres Gesprächspartners mit Ihren eigenen. Denken Sie nicht, dass der Vergleich von Erfahrungen eine gute Technik ist, um einer anderen Person zuzuhören. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen erzählt, wie er mit dem Tod eines geliebten Menschen umgegangen ist, sagen Sie ihm nicht: „Genau das ist mir passiert.“ Dies kann dazu führen, dass Sie unhöflich oder unsensibel wirken, insbesondere wenn Sie etwas wirklich Ernstes mit weniger intensiven Erlebnissen vergleichen, wie zum Beispiel der Scheidung Ihres Partners und Ihrer dreimonatigen Beziehung mit Ihrer Freundin.

   • Denken Sie nicht, dass dies der beste Weg ist, Ihrem Gesprächspartner zu helfen und die Situation richtig einzuschätzen. Tatsächlich ist dies eine sehr vereinfachte Denkweise, die Ihrem Gesprächspartner zeigt, dass Sie ihm überhaupt nicht zuhören.
   • Sagen Sie nicht oft „ich“ oder „ich“. So machen Sie Ihrem Gesprächspartner deutlich, dass es für Sie nicht um seine Situation geht, sondern um sich selbst.
   • Wenn jemand weiß, dass Sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben, kann er Sie natürlich um Ihre Meinung bitten. In diesem Fall äußern Sie es, aber vorsichtig, und denken Sie daran, dass Ihre Erfahrungen nicht genau den Erfahrungen Ihres Gesprächspartners ähneln (sonst wird er denken, dass Sie nur versuchen, hilfreich zu wirken).

2. Versuchen Sie nicht, sofortige Hilfe zu leisten. Manche Menschen glauben, dass sie, während sie jemandem zuhören, sofort Wege finden müssen, ihre Probleme zu lösen. Hören Sie der anderen Person stattdessen aufmerksam zu, überlegen Sie sich dann eine Lösung für das Problem und äußern Sie diese, aber nur, wenn Ihr Gesprächspartner Ihren Rat wirklich braucht. Wenn Sie anfangen, fieberhaft über mögliche Lösungen für die Probleme Ihres Gesprächspartners nachzudenken, dann hören Sie ihm nicht wirklich zu.

   • Konzentrieren Sie sich auf die Worte Ihres Gesprächspartners. Nur dann können Sie versuchen, ihm zu helfen.

3. Fühlen Sie sich in die andere Person hinein und nicken Sie mit dem Kopf, um zu zeigen, dass Sie aufmerksam zuhören. Wenn die Person Ihre Zustimmung sucht (das erkennen Sie an ihrer Stimme), sagen Sie „Ja“, und wenn sie Ihnen von tragischen Ereignissen erzählt, können Sie sagen: „Oh mein Gott!“ Indem Sie diese Worte sagen, zeigen Sie der anderen Person, dass Sie aufmerksam zuhören. Sagen Sie diese Worte zum richtigen Zeitpunkt und leise, um die andere Person nicht zu unterbrechen. Versuchen Sie, eine Person zu trösten, wenn sie in Schwierigkeiten ist. Andererseits möchten die meisten Menschen kein Mitleid mit ihnen haben. Versuchen Sie daher, Ihren Gesprächspartner einfach zu beruhigen (aber ohne jegliche Belehrung).

4. Denken Sie daran, was die andere Person sagt. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen beispielsweise von Problemen in der Beziehung zu seinem besten Freund Wladimir erzählt und Sie diese Person nicht kennen, versuchen Sie, sich an seinen Namen zu erinnern. Indem Sie diesen Namen später erwähnen, zeigen Sie Ihrem Gegenüber, dass Sie aufmerksam zugehört haben und versuchen, die Situation zu verstehen. Wenn Sie sich nicht an Namen, Details oder wichtige Ereignisse erinnern, haben Sie Ihrem Gesprächspartner nicht zugehört.

   • Natürlich haben Sie kein phänomenales Gedächtnis. Aber wenn Sie die andere Person ständig unterbrechen und um Klarstellung bitten, weil Sie wichtige Details oder Namen vergessen haben, dann sind Sie ein schlechter Zuhörer. Sie müssen sich nicht jedes Detail merken, aber zwingen Sie Ihren Gesprächspartner nicht, das bereits Gesagte mehrmals zu wiederholen.

5. Zeigen Sie Folgeinteresse. Ein guter Zuhörer ist nicht jemand, der sich die Geschichte des anderen anhört und sie sofort wieder vergisst. Wenn Sie wirklich zeigen möchten, dass Sie sich um ihn kümmern, fragen Sie Ihren Gesprächspartner beim nächsten Mal, wenn Sie alleine sind, nach seiner Situation oder rufen Sie ihn einfach an oder senden Sie ihm eine Nachricht. Wenn sich jemand in einer schwierigen Situation befindet (z. B. Scheidung, Arbeitssuche oder sogar Krankheit), wird er sich freuen, wenn Sie an ihn denken. Sie sollten dies jedoch nicht tun, wenn der Gesprächspartner dies nicht benötigt; Sagen Sie ihm in diesem Fall einfach, dass Sie immer da und hilfsbereit sind.

   • Ihr Gesprächspartner wird berührt sein, wenn Sie sich auch nach dem Gespräch an ihn erinnern und an ihn denken. Dadurch entwickeln Sie Ihre Hörfähigkeiten.
   • Denken Sie daran, dass es einen schmalen Grat zwischen späterem Interesse und Druck gibt. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen beispielsweise von seinem Wunsch erzählt hat, mit dem Rauchen aufzuhören, müssen Sie ihm nicht ständig Nachrichten schicken und fragen, ob er aufhören möchte oder nicht. Auf diese Weise üben Sie Druck auf die Person aus und schaffen eine Stresssituation (anstatt zu helfen).

6. Wissen Sie, was Sie nicht tun sollten. Es ist genauso nützlich wie zu wissen, was zu tun ist. Wenn Sie möchten, dass die andere Person Sie ernst nimmt und denkt, dass Sie sie respektieren, tun Sie Folgendes nicht:

   • Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht.
   • Befragen Sie Ihren Gesprächspartner nicht. Stellen Sie stattdessen zum richtigen Zeitpunkt (wenn die andere Person innehält) vorsichtig Fragen.
   • Versuchen Sie nicht, das Gesprächsthema zu ändern.
   • Sagen Sie nicht: „Das ist nicht das Ende der Welt“ oder „Morgens wird es Ihnen besser gehen.“ Auf diese Weise minimieren Sie das Problem der Person, was ihren Zustand nur verschlimmert. Schauen Sie Ihren Gesprächspartner an, um ihm zu zeigen, dass Sie zuhören und interessiert sind.

   Teil 2

   Richtige Wörter

   1. Bleib ruhig. Dies ist das Hauptmerkmal eines guten Zuhörers, da die meisten Menschen einfach gerne sprechen möchten. Darüber hinaus drücken viele Menschen beim Teilen ihrer Erfahrungen falsches Mitgefühl aus.

      • Ein guter Zuhörer vergisst vorübergehend seine eigenen Wünsche und wartet geduldig darauf, dass der Gesprächspartner seine Gedanken auf seine eigene Weise zum Ausdruck bringt.

   2. Versichern Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre Zuverlässigkeit. Wenn Ihnen jemand etwas sehr Persönliches oder Wichtiges erzählt, zeigen Sie ihm, dass Sie eine vertrauenswürdige Person sind, die weiß, wie man den Mund hält. Sagen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass er Ihnen vertrauen kann und alles Gesagte unter Ihnen bleibt. Wenn eine Person nicht sicher ist, ob sie Ihnen wirklich vertrauen soll, wird sie sich Ihnen gegenüber nicht öffnen. Zwingen Sie Ihren Gesprächspartner nicht, offen mit Ihnen umzugehen – das wird ihn in Verlegenheit bringen oder verärgern.

      • Wenn Sie erklären, dass das, was Sie gehört haben, geheim bleibt, tun Sie dies natürlich (nur wenn etwas dies nicht verhindert, zum Beispiel die Worte des Gesprächspartners über seine Absicht, Selbstmord zu begehen). Wenn Sie keine zuverlässige Person sind, der man vertrauen kann, werden Sie nie ein guter Zuhörer sein.

   3. Reagieren Sie verständnisvoll auf die Bemerkungen Ihres Gesprächspartners. In Gesprächspausen müssen Sie zwei Techniken anwenden: „Wiederholen und ermutigen“ oder „Zusammenfassen und paraphrasieren“. Auf diese Weise sorgen Sie für einen reibungslosen Gesprächsablauf und entlasten den Gesprächspartner.

      • Wiederholung und Ermutigung. Wiederholen Sie einiges von dem, was gesagt wurde, und nutzen Sie gleichzeitig positives Feedback als Verstärkung. Du könntest zum Beispiel sagen: „Ich verstehe, dass du nicht gerne die ganze Schuld auf dich nimmst. Mir würde es auch nicht gefallen. Diese Technik muss mit Vorsicht gehandhabt werden. Nutzen Sie von Zeit zu Zeit die Technik der Empathie als Anstoß zum Handeln. Wenn Sie zu oft mit Ihrem Gesprächspartner sympathisieren, werden Sie als herablassender Mensch wahrgenommen.
      • Zusammenfassen und paraphrasieren. Es ist sehr nützlich, das Gehörte zusammenzufassen und die Worte Ihres Gesprächspartners auf Ihre eigene Weise zu paraphrasieren. So können Sie Ihren Gesprächspartner davon überzeugen, dass Sie ihm wirklich zugehört und die Bedeutung des Gesagten verstanden haben. Außerdem geben Sie dem Gegenüber die Möglichkeit, falsche Annahmen und Missverständnisse zwischen Ihnen zu korrigieren.
      • Stellen Sie sicher, dass Sie der anderen Person die Chance geben, sich zu verbessern. Verwenden Sie die folgenden Aussagen: „Vielleicht irre ich mich, aber …“ oder „Sagen Sie mir, wenn ich falsch liege.“ Dies ist eine sehr wertvolle Technik, wenn Sie bei einem Gespräch frustriert sind oder das Gefühl haben, dass Sie sich nicht mehr auf das Zuhören konzentrieren können.

   4. Stellen Sie sinnvolle und aufschlussreiche Fragen. Stellen Sie keine Fragen, da Ihr Gesprächspartner sonst eine defensive Haltung einnimmt. Ermutigen Sie Ihr Gegenüber durch Fragen, selbst eine Lösung für sein Problem zu finden. Auf diese Weise helfen Sie dem Gesprächspartner, seine eigenen Schlussfolgerungen zu ziehen, ohne subjektiv zu sein oder Druck auf ihn auszuüben.

      • Nachdem Sie der Person aufmerksam zugehört haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen: Formulieren Sie Ihre Fragen neu. Zum Beispiel: „Du magst es nicht, die Schuld auf dich zu nehmen. Aber ich kann nicht verstehen, warum du dich schuldig fühlst. Sie können die Person einfach bitten, das nicht noch einmal zu tun.“
      • Wenn Sie die Frage auf diese Weise formulieren, wird der Gesprächspartner dazu ermutigt, direkt auf Ihr Missverständnis der Situation zu antworten. Bei der Reaktion auf Ihre Bemerkung wird der Gesprächspartner nach und nach von einer emotionalen Reaktion zu einer logischen und konstruktiven Schlussfolgerung übergehen.

   5. Warten Sie, bis sich die andere Person Ihnen gegenüber öffnet. Um eine konstruktive Reaktion zu fördern, muss der aktive Zuhörer so geduldig wie möglich sein und der anderen Person erlauben, ihre Gedanken, Gefühle und Ideen auszudrücken. In der Regel beginnt ein solches Gespräch träge und der Gesprächspartner lässt sich viel Zeit, sich zu äußern. Wenn Sie zu früh damit beginnen, wichtige persönliche Fragen zu stellen, verschließt sich die Person und gibt keine Informationen an Sie weiter.

      • Bleiben Sie ruhig und versetzen Sie sich in die Lage des Redners. Manchmal hilft dies zu verstehen, wie der Gesprächspartner in eine solche Situation geraten ist.

   6. Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht mit Ihren Kommentaren zum Gesagten. Warten Sie auf den Moment, in dem der Gesprächspartner selbst nach Ihrer Meinung fragt. Aktives Zuhören erfordert, dass der Zuhörer seine Meinung für eine Weile vergisst und geduldig auf den richtigen Moment im Gespräch wartet. Wenn das Gespräch scheitert, fassen Sie Ihre Meinungsverschiedenheit zusammen oder drücken Sie sie sanft aus.

      • Wenn Sie Ihren Gesprächspartner unterbrechen, wird er enttäuscht sein und nicht verstehen, was Sie ihm sagen. Der Gesprächspartner möchte seinen Gedanken immer zu Ende bringen, und indem Sie ihn unterbrechen, bringen Sie den Gesprächspartner in eine unangenehme Lage und lenken ihn ab.
      • Geben Sie keine Ratschläge. Geben Sie der Person stattdessen die Chance, ihre Meinung zu ändern und selbst einen Ausweg aus der aktuellen Situation zu finden. Dieses Verhalten bringt Ihnen und Ihrem Gesprächspartner Ehre. Eine solche Kommunikation endet in der Regel mit einer wirksamen Entscheidung, die es beiden Gesprächsteilnehmern ermöglicht, ihre Absichten zu verstehen.

   7. Versichern Sie der anderen Person, dass Sie gerne mit ihr gesprochen haben (unabhängig vom Ausgang Ihres Gesprächs). Lassen Sie ihn wissen, dass Sie bereit sind, dieses Thema ohne Ihren Druck weiter zu besprechen. Versichern Sie Ihrem Gegenüber außerdem, dass alles Gesagte unter Ihnen bleibt. Auch wenn sich Ihr Gegenüber in einer schrecklichen Situation befindet, sagen Sie ihm nicht: „Alles wird gut“ – beruhigen Sie ihn einfach, indem Sie ihm Ihre Hilfe anbieten.

      • Sie können der anderen Person auf den Arm oder das Knie klopfen, sie umarmen oder etwas anderes tun, um sie zu beruhigen. Tun Sie, was in der Situation angemessen ist (aber überschreiten Sie nicht Ihre Grenzen).
      • Bieten Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre Hilfe an, wenn Sie Gelegenheit und Zeit haben. Aber machen Sie niemandem falsche Hoffnungen. Wenn die einzige Hilfe, die Sie leisten möchten, Ihre Bereitschaft ist, der Person zuzuhören, geben Sie dies direkt an. Tatsächlich ist das eine sehr wertvolle Hilfe.

   8. Seien Sie bei der Beratung objektiv und verlassen Sie sich nicht auf Ihre eigenen Erfahrungen und Gefühle. Denken Sie darüber nach, was für die Person in dieser Situation am besten ist, und nicht darüber, was Sie in einer ähnlichen Situation getan haben.

      Teil 3

      Richtige Körpersprache

      1. Schauen Sie Ihren Gesprächspartner an, während Sie ihm zuhören. Wenn der andere den Verdacht hat, dass Sie kein Interesse haben und ihm nicht zuhören, wird er sich Ihnen nie wieder öffnen. Schauen Sie der anderen Person in die Augen, um zu zeigen, dass Sie jedes Wort aufsaugen. Auch wenn das Gesprächsthema Sie wenig interessiert, versuchen Sie, das Gesagte Ihres Gesprächspartners zu respektieren und auf die Bedeutung des Gesagten zu hören.

         • Konzentrieren Sie Ihren Blick und Ihre Gedanken auf den Gesprächspartner und werden Sie ein guter Zuhörer. Denken Sie nicht darüber nach, was Sie sagen werden, sondern konzentrieren Sie sich auf das, was die andere Person sagt (denken Sie daran, es geht um die andere Person, nicht um Sie).

      2. Schaffen Sie einen positiven physischen und spirituellen Raum. Beseitigen Sie alle Ablenkungen und widmen Sie dem Gespräch Ihre volle Aufmerksamkeit. Schalten Sie alle mobilen Geräte (einschließlich Ihres Telefons) aus und vereinbaren Sie einen Termin, an dem Sie nicht gestört werden. Wenn Sie mit einer Person allein sind, müssen Sie sich beruhigen und einschalten, um Ihrem Gesprächspartner zuzuhören.

         • Wählen Sie einen Ort mit wenigen Ablenkungen. Wenn Sie sich beispielsweise in einem Café unterhalten, konzentrieren Sie sich auf die Person, mit der Sie sprechen, und lassen Sie sich nicht von Leuten ablenken, die im Café ein- und ausgehen.
         • Wenn Sie an einem öffentlichen Ort wie einem Restaurant oder Café sprechen, setzen Sie sich nicht in die Nähe des Fernsehers. Selbst wenn Sie sich dazu entschließen, sich ganz auf die Person zu konzentrieren, mit der Sie sprechen, könnten Sie versucht sein, schnell einen Blick auf den Fernsehbildschirm zu werfen.

      3. Ermutigen Sie Ihren Gesprächspartner mit der Körpersprache. Ein Kopfnicken signalisiert, dass Sie hören, was gesagt wird, und dass Sie das Gespräch fortsetzen möchten. Wenn Sie die Körperhaltung und Bewegungen Ihres Gesprächspartners übernehmen (Spiegeln), wird er sich während des Gesprächs noch mehr entspannen und öffnen. Versuchen Sie, der anderen Person in die Augen zu schauen, um Ihr Interesse an dem Gespräch zu zeigen.

         • Lehnen Sie sich zum Gesprächspartner; andernfalls wird er denken, dass Sie es kaum erwarten können, zu gehen. Oder wenn Sie zum Beispiel die Beine übereinander schlagen, strecken Sie sie in Richtung des Gesprächspartners (so zeigen Sie, dass Sie interessiert sind).
         • Aber verschränken Sie Ihre Arme nicht vor der Brust. Dies zeigt, dass Sie verschlossen und skeptisch sind, auch wenn Sie tatsächlich Interesse haben.

      4. Hören Sie aktiv zu, um Ihr Interesse zu zeigen. Aktives Zuhören beinhaltet den Einsatz von Mimik und Körpersprache; Dies gilt sowohl für Sie als auch für Ihren Gesprächspartner.

         • Deine Worte. Sie sollten nicht alle fünf Sekunden „hmm…“, „Verstehe“, „natürlich“ sagen, um Ihren Gesprächspartner nicht zu irritieren. Kommentieren Sie einfach zu gegebener Zeit das Gesagte, um der anderen Person zu versichern, dass Sie aufmerksam zuhören. Wenn Ihnen Ihr Gesprächspartner wirklich etwas bedeutet, werden Sie zweifellos Ihre Aufmerksamkeit lenken und dem Gesprächspartner helfen, seine Probleme zu verstehen.
         • Der Ausdruck auf deinem Gesicht. Versuchen Sie, von Zeit zu Zeit Interesse zu zeigen und dem anderen in die Augen zu schauen. Es besteht kein Grund, ihn mit Ihrem Blick in Verlegenheit zu bringen, sondern versuchen Sie, Freundlichkeit und Gesprächsbereitschaft auszudrücken.
         • Zwischen den Zeilen lesen. Seien Sie vorsichtig, denn manche Dinge werden nicht laut gesagt. Versuchen Sie, die Bemerkungen zu bemerken, die Ihnen helfen, die wahren Gefühle Ihres Gesprächspartners einzuschätzen. Beobachten Sie seine Körpersprache und Mimik, um die notwendigen Informationen zu sammeln. Man kann nicht nur auf Worte achten. Versuchen Sie sich vorzustellen, welche Emotionen zu diesem Gesichtsausdruck, dieser Gestik und diesem Tonfall geführt haben.
         • Wenn Ihnen jemand von seinen Problemen erzählt, möchte er nicht unbedingt, dass Sie sie lösen. Manchmal muss man einfach darüber reden.
         • Es besteht keine Notwendigkeit, das Gesagte wie ein Papagei zu wiederholen. Es ist sehr nervig.
         • Wenn Sie darüber nachdenken, was Sie sagen sollen, während Ihr Gesprächspartner spricht, hören Sie ihm nicht zu. Sie verringern Ihre Chancen, einen guten Rat zu geben.
         • Verschieben Sie ein wichtiges Gespräch auf später, wenn Sie keine Lust haben, zuzuhören. Wenn Sie noch nicht bereit für ein Gespräch sind, sollten Sie es lieber gar nicht erst beginnen. Wenn Sie von Emotionen, Erlebnissen oder inneren Impulsen überwältigt werden, die den Gesprächsfluss stören, kann Ihr Zustand zu einem negativen Gesprächsausgang führen.
         • Kein Bedarf an Plattitüden. Vermeiden Sie Kommentare wie: „Viele Menschen haben dieses Problem, also machen Sie sich darüber keine Sorgen.“
         • Geben Sie keine Ratschläge.
         • Hören Sie aufmerksam zu, was Ihr Gesprächspartner sagt.
         • Seien Sie nicht unhöflich – seien Sie immer höflich.
         • Auch wenn Sie nicht daran interessiert sind, worüber Ihr Gesprächspartner spricht, hören Sie ihm zu!

         Warnungen

         • Wenn Sie eine Antwort formulieren, bevor die andere Person zu Ende gesprochen hat, hören Sie nicht zu. Warten Sie, bis die andere Person innehält, bevor Sie Kommentare abgeben.
         • Machen Sie Ihre Gedanken klar: Werfen Sie alles aus Ihrem Kopf und beginnen Sie von vorne.
         • Schauen Sie Ihrem Gesprächspartner in die Augen – sonst kommt er zu dem Schluss, dass Sie ihm nicht zuhören.
         • Auch wenn die Geschichte, die Ihr Gesprächspartner erzählt, so lang ist, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, sie anzuhören, versuchen Sie, sie bis zum Ende anzuhören. In diesem Fall wird Ihnen der Gesprächspartner sehr dankbar sein.
         • Sagen Sie nicht einfach „Ja“ und nicken Sie – Ihr Gegenüber wird denken, dass Sie ihm nicht aufmerksam zuhören.
         • Versuchen Sie, nicht zu viel zu reden, insbesondere wenn die Person Ihnen etwas erzählt, das ihr äußerst wichtig ist. Ihr Gesprächspartner hat Vertrauen zu Ihnen gewonnen, aber wenn Sie Respektlosigkeit zeigen oder ihm unaufmerksam zuhören, wird der Gesprächspartner entscheiden, dass es sich nicht mehr lohnt, Ihnen etwas zu sagen; Dies kann zum Abbruch von Beziehungen führen oder die Bildung von Freundschaften verhindern. Wenn das Thema für Ihren Gesprächspartner äußerst wichtig ist, kommentieren Sie unbedingt, was er gesagt hat.

Es gibt ein Sprichwort: „Das Wort ist Silber, Schweigen ist Gold.“ Was bedeutet es in Bezug auf die moderne Welt, die buchstäblich aus verbalen Kommunikationen gewoben ist? Vielleicht ist es für jeden von uns genauso wichtig, ein guter Zuhörer zu sein wie ein überzeugender Redner. Versuchen wir herauszufinden, warum.

Was bedeutet es, ein „guter Zuhörer“ zu sein?

Wir alle leben mitten in der Kommunikation, und Kommunikation umfasst zwei Informationsflüsse, genau wie im Anrufprotokoll unserer Mobiltelefone – ausgehende und eingehende. Ein guter Zuhörer zu sein bedeutet natürlich, diesen „einströmenden“ Fluss richtig wahrnehmen zu können. Korrekt nicht nur im Hinblick auf das vollständige Verständnis und die Verwendung aller Wörter und Zahlen, sondern auch im Hinblick auf die Reaktion gegenüber dem Erzähler. Schließlich sollte es natürlich so sein, dass er sich im Moment des Zuhörens angemessen fühlt und weiterhin mit uns interagieren möchte.

Jeder – von Müttern von Familien, in denen Kinder regelmäßig schlechte Schulnoten mitbringen und gezwungen werden, sich dafür zu entschuldigen, bis hin zu Präsidentschaftskandidaten, die vor der Öffentlichkeit sprechen und immer etwas finden, das im Staat korrigiert werden muss – möchte im Wesentlichen das gleiche. Wenn nicht, dann gelten Sie als „richtiger“, vertrauenswürdiger Gesprächspartner. Denn nur ein Kind, dem zugehört wird, wird am Ende nicht aufgrund von Missverständnissen der Eltern von zu Hause weglaufen, und nur Wähler, die eine Rückmeldung vom Kandidaten erhalten haben, werden richtig wählen.

Ebenen und Arten des Zuhörens

Zuhören, sagen Psychologen, kann auf ganz unterschiedliche Weise erfolgen. Es hängt alles von den Zielen ab, die Sie sich setzen.

Henry Kimsey-House, Phil Sandahl und Laura Whitworth identifizieren beispielsweise im Coactive Coaching drei Arten des Zuhörens: internes, fokussiertes und globales Zuhören, von denen jede potenziell zu den Ergebnissen führen kann, die Sie in bestimmten Situationen benötigen.

Internes Zuhören beinhaltet die Wahrnehmung von Informationen des Gesprächspartners, erfordert aber gleichzeitig eine Konzentration ausschließlich auf die Gedanken und Empfindungen, die diese Informationen in uns selbst hervorrufen.

Ein Beispiel, bei dem internes Zuhören produktiv ist, wäre ein Dialog zwischen einem Kücheninnenarchitekten und einem Kunden – dem Eigentümer einer Wohnung. Nehmen wir an, Sie werden gefragt, ob Sie eine Fototapete mit einem kanadischen Biber in der Natur an Ihren Wänden anbringen sollen, und Sie fragen sich, ob Sie Biber mögen oder nicht.

Durch gezieltes Zuhören kann eine ähnliche Situation wie bei dem in unserer Zeitschrift veröffentlichten selektiven Aufmerksamkeitstest entstehen: Dann wurde man gebeten, die Anzahl der Pässe eines Balls durch Menschen in weißer Kleidung zu zählen, und gleichzeitig übersah man das Erscheinen einer Person in einem Gorilla-Anzug im Rahmen. Ein fokussierter Zuhörer vertieft sich mit aller Kraft sowohl in den verbalen Inhalt als auch in den emotionalen Kontext eines Bereichs des Geschehens, während er andere nicht wahrnimmt. Zum Beispiel versucht eine Mutter, die den Schrei ihres jüngsten kranken Kindes hört, eifrig zu „fühlen“, was mit ihm passiert, während sie gleichgültig ihrem ältesten Sohn zunickt, der inzwischen Geld aus der Kommode nimmt, das nicht für ihn bestimmt war. Wenn der Ältere die Familie nicht ohne Lebensunterhalt zurücklässt, können wir davon ausgehen, dass die Heldin einer solchen Verschwörung „richtig“ zuhört.

Globales Zuhören ist etwas, das theoretisch Menschen in öffentlichen Berufen – Künstler, Politiker, Lehrer – haben sollten. Indem sie die Reaktion anderer auf den von ihnen eingestellten Informationsfluss beobachten, schauen sie, wie dieser sich in der Wahrnehmung zahlreicher Empfänger im Allgemeinen widerspiegelt, und übersehen keine Einzelheiten. Ein guter Komiker wird also drei Leute im lachenden Publikum bemerken, die nach seinem Witz gelangweilt sind, und daraus die entsprechenden Schlussfolgerungen ziehen.

Andererseits ist es in der Fachwelt üblich, zwischen passivem und aktivem Zuhören zu unterscheiden. Der Unterschied zwischen ihnen ist einfach: Im ersten Fall arbeiten Sie entweder als „Aufzeichnungsgerät“, das Informationen sammelt, ohne dass diese analysiert werden müssen, oder als, sorry, ein Mülleimer, in den der Gesprächspartner die angesammelten Informationen einfach entsorgen möchte unnötige Emotionen und Gedanken quälen. Im zweiten Fall sind Sie das Gesprächsthema, auch wenn Sie schweigen. Sie nehmen Informationen wahr, interpretieren sie, reagieren.

Um ein „guter“ Zuhörer zu sein, müssen Sie höchstwahrscheinlich ein „aktiver“ Zuhörer sein. Außerdem ist es manchmal sogar besser für Ihre geistige Gesundheit. Besuchen Sie zum Beispiel das in unserem Land beliebte Portal für Online-Konsultationen mit Psychologen All-Psy.com. Sie werden sehen, wie viele Menschen sich darüber beschweren, dass andere sie als „Westen“ zum Weinen benutzen, und wie hartnäckig Psychologen sagen, dass Freundschaft, Liebe usw. möglich in Situationen mit gleich Gesprächspartner. Und gleichberechtigt zu sein bedeutet, wenn wir über Zuhören sprechen, aktiv zu sein.

Welchen Rat geben Experten denen, die ein guter Zuhörer werden wollen?

Es gibt viele solcher Tipps. Hier sind die allgemeinsten, basierend auf Materialien aus der Veröffentlichung Psychologies:

1. Schalten Sie ein, um zuzuhören. Sie sollten sich nicht durch Fremdgeräusche, Gespräche, Gedanken deutlich ablenken lassen oder mechanisch auf einer Serviette herumziehen, die Ihnen zur Hand kommt. Sowie das Unterbrechen und Beenden von Sätzen für den Gesprächspartner. Andernfalls wirken Sie desinteressiert, was das Schlimmste ist.
2. Senden Sie Ihrem Gesprächspartner Signale, dass Sie interessiert sind. Das kann ein Nicken, ein Satz oder einfach nur unaufdringlicher Blickkontakt sein.
3. Zeige Empathie. Versuchen Sie, den Standpunkt der anderen Person zu verstehen und das Problem mit seinen Augen zu betrachten. Seien Sie so unparteiisch wie möglich und lassen Sie sich nicht auf Ihre vorgefasste Meinung ein. Wenn Ihnen die Meinung einer anderen Person nicht gefällt, können Sie ein Gegenargument vorbringen und gleichzeitig offen für die Reaktion der anderen Person bleiben.
4. Lernen Sie, das Gesamtbild zu sehen. Im Englischen nennt man das „to see the big picture“. Wir sprechen über zwei verschiedene wichtige Dinge. Erstens, um die allgemeine Bedeutung, Richtung und Färbung des Gesagten zu erfassen und nicht nur einzelne Wörter, indem man sie aus dem Kontext reißt. Zweitens achten Sie auf den Tonfall und die nonverbalen Signale des Sprechers: Gesten, Mimik.

Erfolg im Leben und Zuhörfähigkeiten

Denkmal in Oslo

Wir haben bereits gesagt, dass die Fähigkeiten eines guten Zuhörers für jeden von uns im Alltag nützlich sind. Darüber hinaus weisen nicht nur Theoretiker, sondern auch Praktiker des „guten“ Zuhörens immer wieder darauf hin, dass persönliches und berufliches Wachstum eng mit unserer Fähigkeit zuzuhören zusammenhängt.

Zum Beispiel Dale Carnegie in seinem berühmten Buch „How to Win Friends and Influence People“:

„Denken Sie daran, dass die Bedürfnisse der Person, mit der Sie ins Gespräch kommen, hundertmal näher sind als Sie und Ihre Probleme. Seine eigenen Zahnschmerzen bedeuten ihm mehr als der Hunger in China ... und ein Furunkel an seinem Hals bereitet ihm mehr Sorgen als vierzig Erdbeben in Afrika.“

Das heißt, um die Menschen um sich herum zu vereinen, muss man ein guter, interessanter Gesprächspartner sein und man muss auch ein guter und interessierter Zuhörer werden, zeigt Carnegie.

Der frühere CEO von General Electric, Jack Welch, verriet einmal in einem seiner Interviews die Geheimnisse guter Führung. Aus seiner Sicht ist ein guter Anführer jemand, der in der Lage ist, aufrichtiges Interesse am Team zu zeigen und seinen Untergebenen alle Arten von „Feedback“ zu geben. Und das wiederum setzt die Fähigkeit voraus, richtig zuhören zu können.

Zuhören ist also eine multifunktionale positive Eigenschaft, an der es sich zu arbeiten lohnt. Nicht jeder von uns ist dazu bestimmt, ein Unternehmen oder eine Schar politischer Unterstützer zu leiten. Aber jeder von uns muss in der Welt der Menschen leben, und wie günstig sie für uns ist, hängt oft davon ab, wie wir zuhören.

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Die Unfähigkeit, Ihrem Gesprächspartner zuzuhören, ist ein Minuspunkt, und zwar ein erheblicher, da davon der Aufbau von Kontakten und der Aufbau von Beziehungen zu anderen Menschen abhängt. Übrigens müssen viele Unternehmer ihre Zuhörfähigkeiten einfach ständig verbessern, schon allein deshalb, weil ihre Abwesenheit sich negativ auf sie auswirkt. Wenn Sie geduldig sind und zuhören, was andere Menschen, beispielsweise Ihre Mitarbeiter und Kunden, Ihnen sagen (und deren Feedback ist sehr wichtig), werden Sie treue und treue Fürsprecher für Ihre Marke entwickeln. Achten Sie übrigens darauf, nicht zu urteilen oder zu kritisieren, sondern hören Sie einfach zu.

Also, 5 Wege, ein guter Zuhörer zu werden:

1. Entdecken Sie die Sprache Ihres Körpers, Ihres Körpers

Die Körpersprache zeigt Ihr Interesse oder Desinteresse an dem Gespräch. Wenn Sie jemandem aktiv zuhören, beugen Sie sich ein wenig nach vorne und stellen Sie Augenkontakt her. Ein leichtes Lächeln und gelegentliches Kopfnicken zeigen, dass Sie an dem Gespräch beteiligt sind. In Situationen, in denen Sie sich etwas unbehaglich fühlen, verschränken Sie instinktiv die Arme oder behalten sie in den Taschen und zeigen andere Anzeichen leichter Nervosität. Solche kleinen physischen Barrieren können ein Hindernis für Ihre Gesprächspartner sein, die Sie „erreichen“ möchten.

2. Konzentrieren Sie sich nur auf die andere Person

Wenn Sie von vielen Menschen umgeben sind, konzentrieren Sie sich auf die Person, die Sie brauchen, und achten Sie weniger auf das, was um Sie herum passiert. Drehen Sie beim Telefonieren auf die gleiche Weise dem Computer den Rücken zu und konzentrieren Sie sich ganz auf Ihren Gesprächspartner. Wenn Sie durch allerlei Gadgets abgelenkt werden, fühlt sich Ihr Gesprächspartner für Sie unwichtig und uninteressant.

3. Widerstehen Sie dem Drang zu unterbrechen

Manchmal möchten Sie Ihren Gesprächspartner einfach nur unterbrechen und seinen Satz selbst beenden, um zu zeigen, dass Sie seine Gedanken vollständig verstehen, aber das wird von Ihrer Seite ziemlich unhöflich klingen. Geduldiges Zuhören schafft Vertrauen. Wenn Sie jemanden unterbrechen (selbst mit den besten Absichten), nimmt Ihr Gesprächspartner die Möglichkeit, seinen Standpunkt oder seine Gefühle vollständig zum Ausdruck zu bringen. Wann immer Sie Lust haben, eine andere Person zu unterbrechen, halten Sie inne und reagieren Sie dann.

4. Stellen Sie Fragen

Die beiden stärksten Worte im Gespräch sind die Worte „Sag es mir ...“. Menschen werden sofort inspiriert, wenn man ihnen sinnvolle Fragen stellt und ihren Antworten aufmerksam zuhört. Interesse an den Meinungen anderer zu zeigen, wird Ihnen nur nützen. Offene Fragen, die eine detaillierte Antwort erfordern, bieten den Menschen eine großartige Gelegenheit, über das Thema zu sprechen und das Gespräch in ein unterhaltsames und lehrreiches Gespräch zu verwandeln. Wenn Sie den Gedankengang der anderen Person nicht verstehen, bitten Sie sie um detailliertere Erklärungen oder konkrete Beispiele.

5. Üben Sie empathisches oder aktives Zuhören

Hören Sie nicht nur mit Ihren Ohren, sondern auch mit Ihren Augen und Ihrem Herzen. Möglicherweise sind Sie mit dem Sprecher nicht einer Meinung, aber versuchen Sie, seine Gefühle, Wünsche und Bestrebungen zu verstehen. Versuchen Sie, sich in die Lage dieser Person hineinzuversetzen, um ihren Standpunkt vollständig zu verstehen.

Leider hören die meisten Menschen ihren Gesprächspartnern nicht zu, um sie zu verstehen; Sie hören ihnen zu, um zu antworten. Hängen Sie sich nicht zu sehr auf das ein, was Sie sagen werden. Dies lenkt vom Gespräch ab und behindert dessen Entwicklung. Konzentrieren Sie sich auf die Gedanken der anderen Person. Fragen Sie sich: „Wie würde ich mich fühlen, wenn mir das passieren würde?“ Und wenn Sie vollständig verstehen, was die Person Ihnen mitteilen wollte, können Sie vorsichtig und höflich auf alles antworten, was sie gesagt hat.

Es klingt abgedroschen und einfach: Um ein guter Zuhörer zu werden, müssen Sie aufhören, darüber nachzudenken, was Sie sagen möchten.

Wenn Sie das nächste Mal an einer großen Besprechung teilnehmen, achten Sie auf das Publikum. Viele Menschen scheinen dem Redner gar nicht zuzuhören: Manche rutschen einfach auf ihrem Stuhl herum, andere schauen sich ihre E-Mails an oder schreiben Nachrichten. Nur wenige Anwesende hören dem Redner tatsächlich zu.

Die Entwicklung aktiver Zuhörfähigkeiten wird Ihnen helfen, den echten Respekt Ihrer Kollegen zu gewinnen und eine effektive Führungskraft zu werden. Wenn die Menschen wissen, dass sie gehört wurden, dann liegt ihr Vertrauen in Ihren Händen. Darüber hinaus hilft aktives Zuhören dabei, Missverständnisse zwischen Menschen zu beseitigen, die oft nicht so sehr entstehen, weil jemand seine Gedanken nicht klar ausgedrückt hat, sondern weil jemand ihm nicht aufmerksam zugehört hat. Aber wie viele Probleme hätten vermieden werden können, wenn man einem Kollegen, Freund oder Chef einfach aufmerksam zugehört hätte? Klingt bekannt?

Probleme bei großen Meetings

Die meisten Probleme mit dem Zuhören tauchen während Besprechungen auf. Ihre Struktur scheint offensichtlich. Einer äußert seine Meinung, ein anderer versucht, sie in Frage zu stellen oder eine Bemerkung zu machen, der Rest kommentiert oder macht Vorschläge.

Basierend auf dieser Idee entsteht ein falsches Modell: Während einer Diskussion wartet man immer auf den Moment, in dem man sich zu Wort melden muss. Hier können eine Reihe von Problemen auftreten.

Erstens werden Sie der Person höchstwahrscheinlich nicht erlauben, ihren Gedanken vollständig zu Ende zu bringen. Es ist wahrscheinlich, dass das, was der Redner im letzten Moment sagt, die Bedeutung seiner Rede verändert oder eine Frage aufdeckt, die Sie interessiert.

Zweitens: Indem Sie Ihre Aufmerksamkeit auf das richten, was Sie zu sagen haben, bringen Sie unabsichtlich Subjektivität in die Diskussion ein. Es ist immer sehr schwierig, eine andere Person zu verstehen. Dazu müssen Sie den Kontext und kleine Details berücksichtigen. Daher müssen Sie Ihre Aufmerksamkeit konzentrieren.

Denken vs. Handeln

Denken Sie daran: Wenn wir einer anderen Person zuhören, studieren wir sie. Der Sozialpsychologe und Motivationsexperte Arie Kruglanski hat zusammen mit seinen Kollegen von der University of Maryland zwei völlig unterschiedliche Arten des Denkens identifiziert: Verstehen und Handeln. Wenn Sie zuhören, ist Ihr Denken vorherrschend ( denkende Denkweise).

Das Gleiche passiert immer, wenn man die umgebende Realität bewertet. Aber wenn Sie Ihre nächste Bemerkung planen oder versuchen, eine Frage zu formulieren, verändern Sie den vorherrschenden Prozess radikal – Ihr Denken nimmt einen handelnden Charakter an ( Denkweise machen).

Für viele wird es schwierig sein, zu einem Modus sinnvollen Denkens überzugehen. In einem Arbeitsumfeld haben Kollegen meist ein Problem und die erste Reaktion besteht immer darin, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Allerdings brauchen Menschen bei diesem speziellen Problem nicht immer Ihre Hilfe. Wenn Sie zu eifrig sind, die Situation zu retten, werden Sie höchstwahrscheinlich nie den wahren Kern der Situation herausfinden, sondern sich auf die Behandlung der Symptome der „Krankheit“ beschränken. Vernachlässigen Sie nicht die alte Weisheit: „Zweimal messen, einmal schneiden.“ Hören.

Wenn Sie sich auf die Reaktion konzentrieren, verlieren Sie wahrscheinlich eine wichtige Komponente der Kommunikation aus den Augen: die Emotionalität. Kommunikation ist immer viel mehr als nur Worte. Es ist wichtig, den Tonfall, die Körperhaltung, die Gestik und die Mimik des Gesprächspartners emotional zu spüren. Am Ende kam sogar das übliche „Gut gemacht!“ kann sowohl Lob als auch Beleidigung sein.

Es ist wichtig, dass während des Gesprächs ein Gefühl für die Bedeutung aller angesprochenen Fragen und die Unmittelbarkeit ihrer Lösung entsteht. Oft sind Themen, die für Sie keinen Wert haben, für jemand anderen äußerst wichtig. Die Unfähigkeit, dies zu sehen und zu verstehen, kann Ihre Autorität bei Ihren Kollegen sehr schnell untergraben.

Der einfachste Weg, das Zuhören zu lernen

Gewöhnen Sie sich an, die wichtigsten Punkte und Fragen der Diskussion zu wiederholen oder noch einmal zu stellen. Machen Sie immer eine kurze Zusammenfassung, bevor Sie beginnen, Ihre Gedanken oder Kommentare zu äußern. Es gibt mindestens drei Gründe, die für die Nützlichkeit dieser Regel sprechen.

Natürlich müssen Sie Ihrem Gesprächspartner aufmerksam zuhören, um seine wichtigsten Gedanken und Argumente noch einmal schildern zu können. Wenn Sie dies tun, sehen die Leute, dass Sie sich wirklich intensiv mit den präsentierten Informationen befasst haben. Dadurch wird das Vertrauen in Ihre Worte viel höher sein. Indem Sie die Hauptgedanken wiederholen, stellen Sie außerdem sicher, dass Sie zu 100 % verstehen, was die andere Person gesagt hat. Wenn Sie etwas übersehen haben, können Sie es klären oder um Klärung unklarer Informationen bitten. Darüber hinaus ermöglicht eine kurze Zusammenfassung anderen Gesprächsteilnehmern, ihren Standpunkt zu verdeutlichen oder einen Fehler zu korrigieren.

Wenn Sie ein guter Zuhörer sind, können Sie die Welt mit den Augen anderer Menschen sehen. Die Fähigkeit zuzuhören bereichert den Erkenntnisprozess und steigert die Neigung zur Empathie. Es erhöht auch Ihren Kontakt mit der Außenwelt und hilft Ihnen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Ein guter Zuhörer geht tiefer in die Situation ein und weiß, welche Wörter er verwenden und welche nicht verwenden sollte. Der Prozess des Zuhörens und Verstehens mag einfach erscheinen, aber diese Fähigkeiten erfordern echtes Interesse und Übung, insbesondere in einer Konfliktsituation.

Schritte

Teil 1

Versetzen Sie sich in die Lage der anderen Person. Aktives Zuhören wird durch Ihre inneren Grübeleien blockiert. Versuchen Sie daher, das Problem aus der Sicht einer anderen Person zu betrachten und denken Sie, dass Sie in diesem Fall viel schneller einen Ausweg aus der Situation finden. Ein guter Zuhörer kann Ihnen auch dabei helfen, bessere Freunde mit Ihrem Gesprächspartner zu werden.

• Denken Sie daran, dass Sie zwei Ohren und einen Mund haben. Hören Sie also mehr zu und reden Sie weniger. Es ist vorteilhafter zuzuhören als zu reden. Wenn Sie der anderen Person zuhören, schauen Sie ihr in die Augen, um zu zeigen, dass Sie interessiert sind (auch wenn Sie kein Interesse haben, tun Sie dies aus Höflichkeit). Wer gut zuhört, ist aufmerksamer und neigt daher dazu, besser zu denken und Dinge zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich zuhören und nichts anderes tun. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Gesprächspartner und lassen Sie sich nicht ablenken.
• Anstatt den anderen sofort zu verurteilen oder sofort eine Lösung für das Problem anzubieten, hören Sie dem anderen aufmerksam zu und betrachten Sie die Situation aus seiner Sicht. Dies wird Ihnen helfen, der Person wirklich zuzuhören, anstatt voreilig Ihre eigene Meinung zu formulieren.

1. Vergleichen Sie nicht die Erfahrungen Ihres Gesprächspartners mit Ihren eigenen. Denken Sie nicht, dass der Vergleich von Erfahrungen eine gute Technik ist, um einer anderen Person zuzuhören. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen erzählt, wie er mit dem Tod eines geliebten Menschen umgegangen ist, sagen Sie ihm nicht: „Genau das ist mir passiert.“ Dies kann dazu führen, dass Sie unhöflich oder unsensibel wirken, insbesondere wenn Sie etwas wirklich Ernstes mit weniger intensiven Erlebnissen vergleichen, wie zum Beispiel der Scheidung Ihres Partners und Ihrer dreimonatigen Beziehung mit Ihrer Freundin.

   • Denken Sie nicht, dass dies der beste Weg ist, Ihrem Gesprächspartner zu helfen und die Situation richtig einzuschätzen. Tatsächlich ist dies eine sehr vereinfachte Denkweise, die Ihrem Gesprächspartner zeigt, dass Sie ihm überhaupt nicht zuhören.
   • Sagen Sie nicht oft „ich“ oder „ich“. So machen Sie Ihrem Gesprächspartner deutlich, dass es für Sie nicht um seine Situation geht, sondern um sich selbst.
   • Wenn jemand weiß, dass Sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben, kann er Sie natürlich um Ihre Meinung bitten. In diesem Fall äußern Sie es, aber vorsichtig, und denken Sie daran, dass Ihre Erfahrungen nicht genau den Erfahrungen Ihres Gesprächspartners ähneln (sonst wird er denken, dass Sie nur versuchen, hilfreich zu wirken).

2. Versuchen Sie nicht, sofortige Hilfe zu leisten. Manche Menschen glauben, dass sie, während sie jemandem zuhören, sofort Wege finden müssen, ihre Probleme zu lösen. Hören Sie der anderen Person stattdessen aufmerksam zu, überlegen Sie sich dann eine Lösung für das Problem und äußern Sie diese, aber nur, wenn Ihr Gesprächspartner Ihren Rat wirklich braucht. Wenn Sie anfangen, fieberhaft über mögliche Lösungen für die Probleme Ihres Gesprächspartners nachzudenken, dann hören Sie ihm nicht wirklich zu.

   • Konzentrieren Sie sich auf die Worte Ihres Gesprächspartners. Nur dann können Sie versuchen, ihm zu helfen.

3. Fühlen Sie sich in die andere Person hinein und nicken Sie mit dem Kopf, um zu zeigen, dass Sie aufmerksam zuhören. Wenn die Person Ihre Zustimmung sucht (das erkennen Sie an ihrer Stimme), sagen Sie „Ja“, und wenn sie Ihnen von tragischen Ereignissen erzählt, können Sie sagen: „Oh mein Gott!“ Indem Sie diese Worte sagen, zeigen Sie der anderen Person, dass Sie aufmerksam zuhören. Sagen Sie diese Worte zum richtigen Zeitpunkt und leise, um die andere Person nicht zu unterbrechen. Versuchen Sie, eine Person zu trösten, wenn sie in Schwierigkeiten ist. Andererseits möchten die meisten Menschen kein Mitleid mit ihnen haben. Versuchen Sie daher, Ihren Gesprächspartner einfach zu beruhigen (aber ohne jegliche Belehrung).

4. Denken Sie daran, was die andere Person sagt. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen beispielsweise von Problemen in der Beziehung zu seinem besten Freund Wladimir erzählt und Sie diese Person nicht kennen, versuchen Sie, sich an seinen Namen zu erinnern. Indem Sie diesen Namen später erwähnen, zeigen Sie Ihrem Gegenüber, dass Sie aufmerksam zugehört haben und versuchen, die Situation zu verstehen. Wenn Sie sich nicht an Namen, Details oder wichtige Ereignisse erinnern, haben Sie Ihrem Gesprächspartner nicht zugehört.

   • Natürlich haben Sie kein phänomenales Gedächtnis. Aber wenn Sie die andere Person ständig unterbrechen und um Klarstellung bitten, weil Sie wichtige Details oder Namen vergessen haben, dann sind Sie ein schlechter Zuhörer. Sie müssen sich nicht jedes Detail merken, aber zwingen Sie Ihren Gesprächspartner nicht, das bereits Gesagte mehrmals zu wiederholen.

5. Zeigen Sie Folgeinteresse. Ein guter Zuhörer ist nicht jemand, der sich die Geschichte des anderen anhört und sie sofort wieder vergisst. Wenn Sie wirklich zeigen möchten, dass Sie sich um ihn kümmern, fragen Sie Ihren Gesprächspartner beim nächsten Mal, wenn Sie alleine sind, nach seiner Situation oder rufen Sie ihn einfach an oder senden Sie ihm eine Nachricht. Wenn sich jemand in einer schwierigen Situation befindet (z. B. Scheidung, Arbeitssuche oder sogar Krankheit), wird er sich freuen, wenn Sie an ihn denken. Sie sollten dies jedoch nicht tun, wenn der Gesprächspartner dies nicht benötigt; Sagen Sie ihm in diesem Fall einfach, dass Sie immer da und hilfsbereit sind.

   • Ihr Gesprächspartner wird berührt sein, wenn Sie sich auch nach dem Gespräch an ihn erinnern und an ihn denken. Dadurch entwickeln Sie Ihre Hörfähigkeiten.
   • Denken Sie daran, dass es einen schmalen Grat zwischen späterem Interesse und Druck gibt. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen beispielsweise von seinem Wunsch erzählt hat, mit dem Rauchen aufzuhören, müssen Sie ihm nicht ständig Nachrichten schicken und fragen, ob er aufhören möchte oder nicht. Auf diese Weise üben Sie Druck auf die Person aus und schaffen eine Stresssituation (anstatt zu helfen).

6. Wissen Sie, was Sie nicht tun sollten. Es ist genauso nützlich wie zu wissen, was zu tun ist. Wenn Sie möchten, dass die andere Person Sie ernst nimmt und denkt, dass Sie sie respektieren, tun Sie Folgendes nicht:

   • Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht.
   • Befragen Sie Ihren Gesprächspartner nicht. Stellen Sie stattdessen zum richtigen Zeitpunkt (wenn die andere Person innehält) vorsichtig Fragen.
   • Versuchen Sie nicht, das Gesprächsthema zu ändern.
   • Sagen Sie nicht: „Das ist nicht das Ende der Welt“ oder „Morgens wird es Ihnen besser gehen.“ Auf diese Weise minimieren Sie das Problem der Person, was ihren Zustand nur verschlimmert. Schauen Sie Ihren Gesprächspartner an, um ihm zu zeigen, dass Sie zuhören und interessiert sind.

   Teil 2

   Richtige Wörter

   1. Bleib ruhig. Dies ist das Hauptmerkmal eines guten Zuhörers, da die meisten Menschen einfach gerne sprechen möchten. Darüber hinaus drücken viele Menschen beim Teilen ihrer Erfahrungen falsches Mitgefühl aus.

      • Ein guter Zuhörer vergisst vorübergehend seine eigenen Wünsche und wartet geduldig darauf, dass der Gesprächspartner seine Gedanken auf seine eigene Weise zum Ausdruck bringt.

   2. Versichern Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre Zuverlässigkeit. Wenn Ihnen jemand etwas sehr Persönliches oder Wichtiges erzählt, zeigen Sie ihm, dass Sie eine vertrauenswürdige Person sind, die weiß, wie man den Mund hält. Sagen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass er Ihnen vertrauen kann und alles Gesagte unter Ihnen bleibt. Wenn eine Person nicht sicher ist, ob sie Ihnen wirklich vertrauen soll, wird sie sich Ihnen gegenüber nicht öffnen. Zwingen Sie Ihren Gesprächspartner nicht, offen mit Ihnen umzugehen – das wird ihn in Verlegenheit bringen oder verärgern.

      • Wenn Sie erklären, dass das, was Sie gehört haben, geheim bleibt, tun Sie dies natürlich (nur wenn etwas dies nicht verhindert, zum Beispiel die Worte des Gesprächspartners über seine Absicht, Selbstmord zu begehen). Wenn Sie keine zuverlässige Person sind, der man vertrauen kann, werden Sie nie ein guter Zuhörer sein.

   3. Reagieren Sie verständnisvoll auf die Bemerkungen Ihres Gesprächspartners. In Gesprächspausen müssen Sie zwei Techniken anwenden: „Wiederholen und ermutigen“ oder „Zusammenfassen und paraphrasieren“. Auf diese Weise sorgen Sie für einen reibungslosen Gesprächsablauf und entlasten den Gesprächspartner.

      • Wiederholung und Ermutigung. Wiederholen Sie einiges von dem, was gesagt wurde, und nutzen Sie gleichzeitig positives Feedback als Verstärkung. Du könntest zum Beispiel sagen: „Ich verstehe, dass du nicht gerne die ganze Schuld auf dich nimmst. Mir würde es auch nicht gefallen. Diese Technik muss mit Vorsicht gehandhabt werden. Nutzen Sie von Zeit zu Zeit die Technik der Empathie als Anstoß zum Handeln. Wenn Sie zu oft mit Ihrem Gesprächspartner sympathisieren, werden Sie als herablassender Mensch wahrgenommen.
      • Zusammenfassen und paraphrasieren. Es ist sehr nützlich, das Gehörte zusammenzufassen und die Worte Ihres Gesprächspartners auf Ihre eigene Weise zu paraphrasieren. So können Sie Ihren Gesprächspartner davon überzeugen, dass Sie ihm wirklich zugehört und die Bedeutung des Gesagten verstanden haben. Außerdem geben Sie dem Gegenüber die Möglichkeit, falsche Annahmen und Missverständnisse zwischen Ihnen zu korrigieren.
      • Stellen Sie sicher, dass Sie der anderen Person die Chance geben, sich zu verbessern. Verwenden Sie die folgenden Aussagen: „Vielleicht irre ich mich, aber …“ oder „Sagen Sie mir, wenn ich falsch liege.“ Dies ist eine sehr wertvolle Technik, wenn Sie bei einem Gespräch frustriert sind oder das Gefühl haben, dass Sie sich nicht mehr auf das Zuhören konzentrieren können.

   4. Stellen Sie sinnvolle und aufschlussreiche Fragen. Stellen Sie keine Fragen, da Ihr Gesprächspartner sonst eine defensive Haltung einnimmt. Ermutigen Sie Ihr Gegenüber durch Fragen, selbst eine Lösung für sein Problem zu finden. Auf diese Weise helfen Sie dem Gesprächspartner, seine eigenen Schlussfolgerungen zu ziehen, ohne subjektiv zu sein oder Druck auf ihn auszuüben.

      • Nachdem Sie der Person aufmerksam zugehört haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen: Formulieren Sie Ihre Fragen neu. Zum Beispiel: „Du magst es nicht, die Schuld auf dich zu nehmen. Aber ich kann nicht verstehen, warum du dich schuldig fühlst. Sie können die Person einfach bitten, das nicht noch einmal zu tun.“
      • Wenn Sie die Frage auf diese Weise formulieren, wird der Gesprächspartner dazu ermutigt, direkt auf Ihr Missverständnis der Situation zu antworten. Bei der Reaktion auf Ihre Bemerkung wird der Gesprächspartner nach und nach von einer emotionalen Reaktion zu einer logischen und konstruktiven Schlussfolgerung übergehen.

   5. Warten Sie, bis sich die andere Person Ihnen gegenüber öffnet. Um eine konstruktive Reaktion zu fördern, muss der aktive Zuhörer so geduldig wie möglich sein und der anderen Person erlauben, ihre Gedanken, Gefühle und Ideen auszudrücken. In der Regel beginnt ein solches Gespräch träge und der Gesprächspartner lässt sich viel Zeit, sich zu äußern. Wenn Sie zu früh damit beginnen, wichtige persönliche Fragen zu stellen, verschließt sich die Person und gibt keine Informationen an Sie weiter.

      • Bleiben Sie ruhig und versetzen Sie sich in die Lage des Redners. Manchmal hilft dies zu verstehen, wie der Gesprächspartner in eine solche Situation geraten ist.

   6. Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht mit Ihren Kommentaren zum Gesagten. Warten Sie auf den Moment, in dem der Gesprächspartner selbst nach Ihrer Meinung fragt. Aktives Zuhören erfordert, dass der Zuhörer seine Meinung für eine Weile vergisst und geduldig auf den richtigen Moment im Gespräch wartet. Wenn das Gespräch scheitert, fassen Sie Ihre Meinungsverschiedenheit zusammen oder drücken Sie sie sanft aus.

      • Wenn Sie Ihren Gesprächspartner unterbrechen, wird er enttäuscht sein und nicht verstehen, was Sie ihm sagen. Der Gesprächspartner möchte seinen Gedanken immer zu Ende bringen, und indem Sie ihn unterbrechen, bringen Sie den Gesprächspartner in eine unangenehme Lage und lenken ihn ab.
      • Geben Sie keine Ratschläge. Geben Sie der Person stattdessen die Chance, ihre Meinung zu ändern und selbst einen Ausweg aus der aktuellen Situation zu finden. Dieses Verhalten bringt Ihnen und Ihrem Gesprächspartner Ehre. Eine solche Kommunikation endet in der Regel mit einer wirksamen Entscheidung, die es beiden Gesprächsteilnehmern ermöglicht, ihre Absichten zu verstehen.

   7. Versichern Sie der anderen Person, dass Sie gerne mit ihr gesprochen haben (unabhängig vom Ausgang Ihres Gesprächs). Lassen Sie ihn wissen, dass Sie bereit sind, dieses Thema ohne Ihren Druck weiter zu besprechen. Versichern Sie Ihrem Gegenüber außerdem, dass alles Gesagte unter Ihnen bleibt. Auch wenn sich Ihr Gegenüber in einer schrecklichen Situation befindet, sagen Sie ihm nicht: „Alles wird gut“ – beruhigen Sie ihn einfach, indem Sie ihm Ihre Hilfe anbieten.

      • Sie können der anderen Person auf den Arm oder das Knie klopfen, sie umarmen oder etwas anderes tun, um sie zu beruhigen. Tun Sie, was in der Situation angemessen ist (aber überschreiten Sie nicht Ihre Grenzen).
      • Bieten Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre Hilfe an, wenn Sie Gelegenheit und Zeit haben. Aber machen Sie niemandem falsche Hoffnungen. Wenn die einzige Hilfe, die Sie leisten möchten, Ihre Bereitschaft ist, der Person zuzuhören, geben Sie dies direkt an. Tatsächlich ist das eine sehr wertvolle Hilfe.

   8. Seien Sie bei der Beratung objektiv und verlassen Sie sich nicht auf Ihre eigenen Erfahrungen und Gefühle. Denken Sie darüber nach, was für die Person in dieser Situation am besten ist, und nicht darüber, was Sie in einer ähnlichen Situation getan haben.

      Teil 3

      Richtige Körpersprache

      1. Schauen Sie Ihren Gesprächspartner an, während Sie ihm zuhören. Wenn der andere den Verdacht hat, dass Sie kein Interesse haben und ihm nicht zuhören, wird er sich Ihnen nie wieder öffnen. Schauen Sie der anderen Person in die Augen, um zu zeigen, dass Sie jedes Wort aufsaugen. Auch wenn das Gesprächsthema Sie wenig interessiert, versuchen Sie, das Gesagte Ihres Gesprächspartners zu respektieren und auf die Bedeutung des Gesagten zu hören.

         • Konzentrieren Sie Ihren Blick und Ihre Gedanken auf den Gesprächspartner und werden Sie ein guter Zuhörer. Denken Sie nicht darüber nach, was Sie sagen werden, sondern konzentrieren Sie sich auf das, was die andere Person sagt (denken Sie daran, es geht um die andere Person, nicht um Sie).

      2. Schaffen Sie einen positiven physischen und spirituellen Raum. Beseitigen Sie alle Ablenkungen und widmen Sie dem Gespräch Ihre volle Aufmerksamkeit. Schalten Sie alle mobilen Geräte (einschließlich Ihres Telefons) aus und vereinbaren Sie einen Termin, an dem Sie nicht gestört werden. Wenn Sie mit einer Person allein sind, müssen Sie sich beruhigen und einschalten, um Ihrem Gesprächspartner zuzuhören.

         • Wählen Sie einen Ort mit wenigen Ablenkungen. Wenn Sie sich beispielsweise in einem Café unterhalten, konzentrieren Sie sich auf die Person, mit der Sie sprechen, und lassen Sie sich nicht von Leuten ablenken, die im Café ein- und ausgehen.
         • Wenn Sie an einem öffentlichen Ort wie einem Restaurant oder Café sprechen, setzen Sie sich nicht in die Nähe des Fernsehers. Selbst wenn Sie sich dazu entschließen, sich ganz auf die Person zu konzentrieren, mit der Sie sprechen, könnten Sie versucht sein, schnell einen Blick auf den Fernsehbildschirm zu werfen.

      3. Ermutigen Sie Ihren Gesprächspartner mit der Körpersprache. Ein Kopfnicken signalisiert, dass Sie hören, was gesagt wird, und dass Sie das Gespräch fortsetzen möchten. Wenn Sie die Körperhaltung und Bewegungen Ihres Gesprächspartners übernehmen (Spiegeln), wird er sich während des Gesprächs noch mehr entspannen und öffnen. Versuchen Sie, der anderen Person in die Augen zu schauen, um Ihr Interesse an dem Gespräch zu zeigen.

         • Lehnen Sie sich zum Gesprächspartner; andernfalls wird er denken, dass Sie es kaum erwarten können, zu gehen. Oder wenn Sie zum Beispiel die Beine übereinander schlagen, strecken Sie sie in Richtung des Gesprächspartners (so zeigen Sie, dass Sie interessiert sind).
         • Aber verschränken Sie Ihre Arme nicht vor der Brust. Dies zeigt, dass Sie verschlossen und skeptisch sind, auch wenn Sie tatsächlich Interesse haben.

      4. Hören Sie aktiv zu, um Ihr Interesse zu zeigen. Aktives Zuhören beinhaltet den Einsatz von Mimik und Körpersprache; Dies gilt sowohl für Sie als auch für Ihren Gesprächspartner.

         • Deine Worte. Sie sollten nicht alle fünf Sekunden „hmm…“, „Verstehe“, „natürlich“ sagen, um Ihren Gesprächspartner nicht zu irritieren. Kommentieren Sie einfach zu gegebener Zeit das Gesagte, um der anderen Person zu versichern, dass Sie aufmerksam zuhören. Wenn Ihnen Ihr Gesprächspartner wirklich etwas bedeutet, werden Sie zweifellos Ihre Aufmerksamkeit lenken und dem Gesprächspartner helfen, seine Probleme zu verstehen.
         • Der Ausdruck auf deinem Gesicht. Versuchen Sie, von Zeit zu Zeit Interesse zu zeigen und dem anderen in die Augen zu schauen. Es besteht kein Grund, ihn mit Ihrem Blick in Verlegenheit zu bringen, sondern versuchen Sie, Freundlichkeit und Gesprächsbereitschaft auszudrücken.
         • Zwischen den Zeilen lesen. Seien Sie vorsichtig, denn manche Dinge werden nicht laut gesagt. Versuchen Sie, die Bemerkungen zu bemerken, die Ihnen helfen, die wahren Gefühle Ihres Gesprächspartners einzuschätzen. Beobachten Sie seine Körpersprache und Mimik, um die notwendigen Informationen zu sammeln. Man kann nicht nur auf Worte achten. Versuchen Sie sich vorzustellen, welche Emotionen zu diesem Gesichtsausdruck, dieser Gestik und diesem Tonfall geführt haben.
         • Wenn Ihnen jemand von seinen Problemen erzählt, möchte er nicht unbedingt, dass Sie sie lösen. Manchmal muss man einfach darüber reden.
         • Es besteht keine Notwendigkeit, das Gesagte wie ein Papagei zu wiederholen. Es ist sehr nervig.
         • Wenn Sie darüber nachdenken, was Sie sagen sollen, während Ihr Gesprächspartner spricht, hören Sie ihm nicht zu. Sie verringern Ihre Chancen, einen guten Rat zu geben.
         • Verschieben Sie ein wichtiges Gespräch auf später, wenn Sie keine Lust haben, zuzuhören. Wenn Sie noch nicht bereit für ein Gespräch sind, sollten Sie es lieber gar nicht erst beginnen. Wenn Sie von Emotionen, Erlebnissen oder inneren Impulsen überwältigt werden, die den Gesprächsfluss stören, kann Ihr Zustand zu einem negativen Gesprächsausgang führen.
         • Kein Bedarf an Plattitüden. Vermeiden Sie Kommentare wie: „Viele Menschen haben dieses Problem, also machen Sie sich darüber keine Sorgen.“
         • Geben Sie keine Ratschläge.
         • Hören Sie aufmerksam zu, was Ihr Gesprächspartner sagt.
         • Seien Sie nicht unhöflich – seien Sie immer höflich.
         • Auch wenn Sie nicht daran interessiert sind, worüber Ihr Gesprächspartner spricht, hören Sie ihm zu!

         Warnungen

         • Wenn Sie eine Antwort formulieren, bevor die andere Person zu Ende gesprochen hat, hören Sie nicht zu. Warten Sie, bis die andere Person innehält, bevor Sie Kommentare abgeben.
         • Machen Sie Ihre Gedanken klar: Werfen Sie alles aus Ihrem Kopf und beginnen Sie von vorne.
         • Schauen Sie Ihrem Gesprächspartner in die Augen – sonst kommt er zu dem Schluss, dass Sie ihm nicht zuhören.
         • Auch wenn die Geschichte, die Ihr Gesprächspartner erzählt, so lang ist, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, sie anzuhören, versuchen Sie, sie bis zum Ende anzuhören. In diesem Fall wird Ihnen der Gesprächspartner sehr dankbar sein.
         • Sagen Sie nicht einfach „Ja“ und nicken Sie – Ihr Gegenüber wird denken, dass Sie ihm nicht aufmerksam zuhören.
         • Versuchen Sie, nicht zu viel zu reden, insbesondere wenn die Person Ihnen etwas erzählt, das ihr äußerst wichtig ist. Ihr Gesprächspartner hat Vertrauen zu Ihnen gewonnen, aber wenn Sie Respektlosigkeit zeigen oder ihm unaufmerksam zuhören, wird der Gesprächspartner entscheiden, dass es sich nicht mehr lohnt, Ihnen etwas zu sagen; Dies kann zum Abbruch von Beziehungen führen oder die Bildung von Freundschaften verhindern. Wenn das Thema für Ihren Gesprächspartner äußerst wichtig ist, kommentieren Sie unbedingt, was er gesagt hat.