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Wie man verbale und nonverbale Mittel bei der Kommunikation richtig einsetzt. Verbale Kommunikation

Der Mensch hat gegenüber anderen Lebensformen einen unbestreitbaren Vorteil: Er weiß, wie man kommuniziert. Elternschaft, Lernen, Arbeit, Beziehungen zu Freunden und Familie – all dies geschieht durch Kommunikation. Manche Menschen haben vielleicht Spaß an der Kommunikation, andere vielleicht nicht, aber wir können das Vorhandensein eines so positiven Kommunikationsprozesses in jeder Hinsicht nicht leugnen. Kommunikation gilt als eine der Hauptformen menschlicher sozialer Aktivität. Im Prozess der Kommunikation kann das, was eine Person zuvor wusste, zum Eigentum vieler Menschen werden. Kommunikation im wissenschaftlichen Sinne ist die Interaktion von Menschen (die Beeinflussung von Menschen aufeinander und ihre Reaktionen auf diese Beeinflussung) und der Informationsaustausch während dieser Interaktion.

Es gibt zwei Gruppen von Arten, wie Interaktion zwischen Menschen stattfinden kann: verbale und nonverbale Kommunikationsmittel. Es wird angenommen, dass verbale Kommunikation weniger Informationen über Ziele, die Richtigkeit von Informationen und andere Aspekte der Kommunikation liefert, während nonverbale Manifestationen viele Punkte offenbaren können, die normalerweise nicht in einem Gespräch beworben werden. Doch je nach Situation sind unterschiedliche Kommunikationsmittel anwendbar und sinnvoll. Daher ist in der Geschäftswelt vor allem die verbale Kommunikation wichtig, da es unwahrscheinlich ist, dass der Manager seine Gesten überwacht oder emotional auf die nächste Aufgabe an den Mitarbeiter reagiert. Bei der Kommunikation mit Freunden, neuen Bekannten oder der Familie sind nonverbale Manifestationen wichtiger, da sie einen Eindruck von den Gefühlen und Emotionen der Gesprächspartner vermitteln.

Verbale Kommunikation.

Die verbale Kommunikation erfolgt über Worte. Sprache gilt als verbales Kommunikationsmittel. Wir können in geschriebener oder gesprochener Sprache kommunizieren. Die Sprachaktivität wird in verschiedene Typen unterteilt: Sprechen – Hören und Schreiben – Lesen. Sowohl die schriftliche als auch die mündliche Rede wird durch die Sprache ausgedrückt – ein besonderes Zeichensystem.

Um zu lernen, effektiv zu kommunizieren und verbale Kommunikationsmittel zu nutzen, müssen Sie nicht nur Ihre Sprache verbessern, die Regeln der russischen Sprache kennen oder Fremdsprachen lernen, obwohl dies sicherlich sehr wichtig ist. Einer der Hauptpunkte in diesem Zusammenhang ist die Fähigkeit zu sprechen, auch im psychologischen Sinne. Zu oft haben Menschen verschiedene psychologische Barrieren oder Ängste davor, Kontakte zu anderen Menschen aufzunehmen. Um erfolgreich mit der Gesellschaft interagieren zu können, müssen sie rechtzeitig erkannt und überwunden werden.

Sprache und ihre Funktionen.

Sprache fungiert als Werkzeug, um die Gedanken und Gefühle der Menschen auszudrücken. Es ist für viele Aspekte des menschlichen Lebens in der Gesellschaft notwendig, was sich in folgenden Funktionen ausdrückt:

Gesprächig(Interaktion zwischen Menschen). Sprache ist die wichtigste Form der vollständigen Kommunikation zwischen einer Person und ihresgleichen.
Wiederaufladbar. Mit Hilfe der Sprache können wir Wissen speichern und ansammeln. Wenn wir eine bestimmte Person betrachten, dann sind dies seine Notizbücher, Notizen, kreative Werke. Im globalen Kontext handelt es sich dabei um Fiktion und schriftliche Denkmäler.
Kognitiv. Mit Hilfe der Sprache kann sich ein Mensch Wissen aneignen, das in Büchern, Filmen oder den Gedanken anderer Menschen enthalten ist.
Konstruktiv. Mit Hilfe der Sprache ist es einfach, Gedanken zu formen und sie in eine materielle, klare und konkrete Form zu bringen (entweder in Form des mündlichen Ausdrucks oder in schriftlicher Form).
Ethnisch. Sprache ermöglicht es uns, Nationen, Gemeinschaften und andere Gruppen von Menschen zu vereinen.
Emotional. Mit Hilfe der Sprache können Sie Emotionen und Gefühle ausdrücken, und hier kommt es auf deren direkten Ausdruck durch Worte an. Aber grundsätzlich wird diese Funktion natürlich durch nonverbale Kommunikationsmittel übernommen.

Nonverbale Kommunikation.

Damit Menschen einander klar verstehen, sind nonverbale Kommunikationsmittel notwendig. Natürlich beziehen sich nonverbale Manifestationen nur auf die mündliche Kommunikation. Da der äußere nonverbale Ausdruck von Emotionen und Gefühlen durch den Körper auch eine Reihe von Symbolen und Zeichen darstellt, wird er oft als „Körpersprache“ bezeichnet.

„Körpersprache“ und ihre Funktionen.

Nonverbale Ausdrücke sind in der menschlichen Interaktion sehr wichtig. Ihre Hauptfunktionen sind wie folgt:

Ergänzung einer gesprochenen Nachricht. Wenn jemand in irgendeiner Angelegenheit den Sieg verkündet, hebt er möglicherweise zusätzlich die Arme über den Kopf und springt sogar vor Freude.
Wiederholen, was gesagt wurde. Dies verstärkt die verbale Botschaft und ihren emotionalen Inhalt. Wenn Sie also mit „Ja, das stimmt“ oder „Nein, ich stimme nicht“ antworten, können Sie die Bedeutung der Nachricht auch in einer Geste wiederholen: mit dem Kopf nicken oder umgekehrt als Zeichen von einer Seite zur anderen schütteln Verweigerung.
Den Widerspruch zwischen Wort und Tat zum Ausdruck bringen. Ein Mensch kann eine Sache sagen, aber etwas ganz anderes fühlen, zum Beispiel laut scherzen und in seinem Herzen traurig sein. Es sind nonverbale Kommunikationsmittel, die es uns ermöglichen, dies zu verstehen.
Sich auf etwas konzentrieren. Anstelle der Wörter „Achtung“, „Hinweis“ usw. Sie können eine Geste zeigen, die Aufmerksamkeit erregt. So zeigt eine Geste mit ausgestrecktem Zeigefinger auf einer erhobenen Hand die Bedeutung des gesprochenen Textes.
Wörter ersetzen. Manchmal können einige Gesten oder Gesichtsausdrücke einen bestimmten Text vollständig ersetzen. Wenn jemand mit den Schultern zuckt oder mit der Hand in die Richtung zeigt, ist es nicht mehr nötig, „Ich weiß nicht“ oder „rechts oder links“ zu sagen.

Eine Vielzahl nonverbaler Kommunikationsmittel.

In der nonverbalen Kommunikation lassen sich einige Elemente unterscheiden:

Gesten und Körperhaltung. Menschen verurteilen sich gegenseitig, bevor sie überhaupt etwas sagen. So können Sie allein durch Ihre Haltung oder Ihren Gang den Eindruck einer selbstbewussten Person oder umgekehrt einer wählerischen Person erwecken. Mit Gesten können Sie die Bedeutung des Gesagten hervorheben, Akzente setzen und Emotionen ausdrücken. Sie müssen jedoch bedenken, dass es beispielsweise in der Geschäftskommunikation nicht zu viele davon geben sollte. Wichtig ist auch, dass verschiedene Völker die gleichen Gesten haben können, die völlig unterschiedliche Bedeutungen haben.
Gesichtsausdrücke, Aussehen und Gesichtsausdruck. Das Gesicht einer Person ist der Hauptübermittler von Informationen über die Stimmung, Emotionen und Gefühle einer Person. Die Augen werden allgemein als Spiegel der Seele bezeichnet. Nicht umsonst beginnen viele Aktivitäten zur Entwicklung des Verständnisses von Kindern für Emotionen mit dem Erkennen grundlegender Gefühle (Wut, Angst, Freude, Überraschung, Traurigkeit usw.) anhand von Gesichtern auf Fotos.
Distanz zwischen Gesprächspartnern und Berührungen. Abhängig vom Grad der Nähe eines bestimmten Gesprächspartners bestimmen Menschen die Entfernung, aus der eine Person bequem mit anderen kommunizieren kann, und die Möglichkeit, sich selbst zu berühren.
Intonation und Stimmeigenschaften. Dieses Kommunikationselement scheint verbale und nonverbale Kommunikationsmittel zu kombinieren. Mit Hilfe unterschiedlicher Intonation, Lautstärke, Klangfarbe, Klangfarbe und Rhythmus der Stimme kann ein und derselbe Satz so unterschiedlich ausgesprochen werden, dass sich die Bedeutung der Botschaft ins genaue Gegenteil ändert.

Es ist wichtig, in Ihrer Rede ein Gleichgewicht zwischen verbalen und nonverbalen Kommunikationsformen herzustellen. Dadurch können Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre Informationen möglichst vollständig übermitteln und seine Botschaften verstehen. Wenn ein Mensch emotionslos und eintönig spricht, wird seine Rede schnell langweilig. Wenn eine Person dagegen aktiv gestikuliert, häufig Interjektionen einfügt und nur gelegentlich Wörter ausspricht, kann dies die Wahrnehmung des Gesprächspartners überlasten und ihn von einem so ausdrucksstarken Kommunikationspartner abbringen.

Sie lernen, ihre Gedanken mit Worten auszudrücken; in der Schule unterrichten sie Schreiben und Lesen und Schreiben. Aber Sprache und Text sind für uns nicht die einzigen Möglichkeiten, Informationen zu übermitteln. Die allererste natürliche und einfache Möglichkeit in unserem Leben, Gedanken auszudrücken, sind Gesten und Körpersprache. Im Laufe unseres Lebens kombinieren wir erfolgreich diese beiden Kommunikationsmethoden: verbale und nonverbale Kommunikation.

Was ist verbale Kommunikation?

- die gebräuchlichste Art und Weise einer Person, Informationen durch mündliche oder schriftliche Rede zu übermitteln und zu empfangen. Eine solche Kommunikation findet zwischen zwei oder mehr Personen statt. Um Sprache wiederzugeben, verfügt eine Person über eine klare Diktion, einen bestimmten Wortschatz und Kenntnisse der Kommunikationsregeln.

Eine wichtige Rolle im Prozess der menschlichen Kommunikation durch verbale Kommunikation spielen Wortschatz und Syntax. Die erste impliziert eine bestimmte Menge von Wörtern, die zu einer bestimmten Sprache gehören. Der zweite schreibt die Regeln für die Gedankenbildung vor.

Die verbale Interaktion hat zwei wichtige Funktionen:

Bedeutsam. Mit Hilfe von Worten kann sich eine Person jede Beschreibung vorstellen und sich eine Vorstellung von den erhaltenen Informationen machen. Der Wortschatz hilft einer Person, die empfangenen Informationen zu analysieren, Verbindungen zwischen den Objekten herzustellen, über die Informationen empfangen werden, und den Grad der Bedeutung (hauptsächlich, sekundär) zu verteilen.
Gesprächig. Seine Aufgabe besteht darin, die Einstellung zu den erhaltenen oder reproduzierten Informationen zu vermitteln. Beim Sprechen äußert sich dies durch Pausen, Akzente und den Tonfall der Stimme. In einem Brief - Sauberkeit des Schreibens, Satzzeichen und Ausrichtung des Textes.

Trotz der hohen Bedeutung der verbalen Kommunikation im Leben eines Menschen hat sie eine Reihe von Nachteilen:

Unfähigkeit, Ihre Idee klar zu formulieren und zu vermitteln;
Schwierigkeiten, die Erzählung eines anderen wahrzunehmen;
Missverständnis der erhaltenen Informationen;
Polysemie derselben Wörter;
Sprachschwierigkeiten zwischen Sprechern verschiedener Kulturen, Religionen, Altersgruppen usw.

Wissenschaftler glauben, dass die verbale Kommunikation in Bezug auf die menschlichen Interaktionsfähigkeiten nur einen minimalen Stellenwert einnimmt. Der quantitative Nutzengrad beträgt im Vergleich zu nonverbalen Fähigkeiten nur 15 %. Die Wissenschaft hat ihnen eine Bedeutung von 85 % zugeschrieben.

Wie erklärt man das Konzept der „nonverbalen Kommunikation“?

Nonverbale Kommunikation ist die Interaktion zwischen Individuen ohne den Einsatz von Worten oder sprachlichen Kommunikationsmitteln. Um Gedanken und Emotionen zu vermitteln, nutzt eine Person in diesem Fall aktiv die Körpersprache: Mimik, Körperhaltung, visuelle Einflussnahme. Nonverbale Kommunikation kann unbewusst erfolgen, dazu gehören die oben genannten und spezielle Methoden der Informationsübermittlung. Die zweite umfasst: Sprache für Schwerhörige, Taubstumme und Morsecode.

Die Körpersprache hilft einer Person, eine Verbindung zwischen Gesprächspartnern herzustellen, Wörtern Bedeutung zu verleihen und im Text verborgene Emotionen auszudrücken. Die Besonderheit einer solchen Kommunikation ist Ehrlichkeit. Eine Person, die die Psychologie einer solchen Kommunikation nicht kennt, ist nicht in der Lage, ihre Emotionen und Körpersprache zu kontrollieren. Alle nonverbalen Zeichen haben ihren eigenen Charakter: nachdenklich, offen, unsicher, freundlich, kriegerisch, zweifelnd und andere.

Wichtig! Das Verstehen möglicher nonverbaler Zeichen verschafft einer Person einen Vorteil gegenüber dem Gesprächspartner.

Mit diesem Wissen kann er die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich ziehen und sich auf seinen Standpunkt einlassen. Geschäftsleute und Manager treffen in wichtigen Verhandlungen anhand der Körpersprache des Gegners Entscheidungen über seine Ehrlichkeit und die Richtigkeit der durchgeführten Handlungen.

Bei einem Gespräch sind Haltung, Gestik und Körpersprache von größter Bedeutung. Wissenschaftler haben herausgefunden, dass bei Unterschieden zwischen verbalen und visuellen Informationen, die eine Person wahrnimmt, letztere im Unterbewusstsein verbleiben. Mit Hilfe kann der Gesprächspartner davon überzeugt werden, dass er Recht hat, oder seine Worte in Frage stellen.

Zu den Elementen der visuellen Beziehung gehören:

Verhaltensweise (Bewegungen, Handlungen in einer bestimmten Situation);
emotionale Obertöne (Handbewegungen, Mimik);
Körperkontakt (Berühren, Händeschütteln, Umarmen);
Sichtkontakt (Veränderung der Pupillen, Blick, Dauer);
Bewegungen (Gang, Position beim Verweilen an einem Ort);
Reaktionen (Reaktion auf einige Ereignisse).

Arten der verbalen und nonverbalen Kommunikation

Unter verbaler und nonverbaler Kommunikation versteht man Methoden zur Übermittlung von Informationen. Jeder von ihnen wiederum weist eine breite Unterteilung in Typen auf.

Bei der verbalen Kommunikation handelt es sich um die Präsentation von Informationen mithilfe von Worten, die in mündliche Präsentation und schriftliche Rede unterteilt wird. Jeder von ihnen hat wiederum Unterarten. Die mündliche Rede umfasst:

Dialog (Informationsaustausch zwischen einer oder mehreren Personen). Es enthält:
- Konversation – Informationsaustausch im Prozess einer einfach natürlichen Kommunikation;
- Interview – ein Dialogprozess mit dem Ziel, bestimmte berufliche Informationen zu erhalten;
- Streit – mündlicher Informationsaustausch, um die Situation zu klären, den Konflikt zu besprechen;
- Debatte – Argumentation vor Publikum, um zu einer einheitlichen Position zu einer bestimmten schwierigen Situation zu gelangen;
- Polemik – eine Auseinandersetzung mit unterschiedlichen wissenschaftlichen Meinungen.
Ein Monolog ist eine kontinuierliche Rede einer Person. Das beinhaltet:
- Bericht – vorbereitete Informationen auf der Grundlage journalistischer und wissenschaftlicher Materialien;
- Vortrag – umfassende Darstellung eines spezifischen Problems durch einen Spezialisten;
- Rede – eine kurze Präsentation vorbereiteter Informationen zu einem bestimmten Thema
- Nachricht – eine kurze analytische Zusammenfassung mit durch Fakten untermauerten Informationen.

Die schriftliche mündliche Rede wird unterteilt in:

Sofort (Übermittlung der Textinformationen unmittelbar nach dem Schreiben, gefolgt von einer schnellen Antwort).
Verzögert (Antwortinformationen werden nach einer beträchtlichen Zeitspanne empfangen oder kommen überhaupt nicht an).

Es ist nichts wert! Eine besondere Kategorie der verbalen Kommunikation umfasst die taktile Form der Kommunikation. Diese Art der Kommunikation ist typisch für gehörlose oder blinde Menschen. Bei der Übermittlung von Informationen nutzen sie das „manuelle Alphabet“.

Dabei wird sowohl die verbale als auch die nonverbale Kommunikation untersucht, sodass die Kommunikation anhand spezifischer Kategorien richtig beurteilt werden kann. Als Ergebnis langjähriger Forschung gibt es allgemein anerkannte Interpretationsmöglichkeiten für bestimmte Formen der Informationsübertragung.

Auch die nonverbale Kommunikation verfügt über eine Reihe eigener Kommunikationsarten. Diese beinhalten:

Kinesik – eine Reihe von Körperbewegungen (Gesten, Körperhaltungen, Gesichtsausdrücke, Blicke);
taktile Aktionen – Möglichkeiten, einen Gesprächspartner zu berühren;
sensorisch – Wahrnehmung des Gesprächspartners aus Sicht der Sinne (Gerüche, Geschmäcker, Farbkombinationen, thermische Empfindungen);
Proxemik – Kommunikation unter Berücksichtigung der Komfortzone (intim, persönlich, sozial oder öffentlich);
Chronik – die Verwendung von Zeitkategorien in der Kommunikation;
paraverbale Kommunikation – die Übertragung bestimmter Rhythmen während der Kommunikation (Stimmrhythmus, Intonation).

Merkmale der verbalen Kommunikation

Die verbale Kommunikationsmethode ist ausschließlich für die menschliche Kultur charakteristisch. Nur Menschen können ihre Gedanken mit Worten ausdrücken. Dies ist genau das Hauptunterscheidungsmerkmal einer solchen Beziehung. Darüber hinaus können wir Folgendes hervorheben:

Vielfalt an Stilen (geschäftlich, gesprächig, wissenschaftlich, künstlerisch und andere);
Exklusivität (Wörter können jedes Zeichensystem beschreiben);
die Fähigkeit, über eine Person zu erzählen (Kultur, Wissensstand, Erziehung, Charakter);
Zuordnung von Ausdrücken und Phrasen zu bestimmten Kulturen, sozialen Gruppen (Faschismus, Kommunismus, Nihilismus, Demokratie);
eine Notwendigkeit für die Umsetzung im Leben (der Mangel an verbalen Kommunikationsfähigkeiten kann zu einem unüberwindlichen Hindernis für die persönliche und berufliche Entwicklung werden).

Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Das Hauptmerkmal der nonverbalen Kommunikation ist die Schwierigkeit, die eigenen Bewegungen mit dem Körper, den Händen, der Mimik und anderen wichtigen Elementen dieser Kommunikation zu kontrollieren. Weitere Merkmale der nonverbalen Kommunikation sind:

Dualität der Signale (es gibt Körperzeichen und Gesichtsbewegungen, die auf der ganzen Welt akzeptiert werden, andere unterscheiden sich je nach Kultur der Bevölkerung);
Wahrhaftigkeit (es ist unmöglich, alle Signale, die echte Emotionen widerspiegeln, vollständig zu verbergen);
Schaffung einer starken Beziehung zwischen den Gesprächspartnern (das Gesamtbild hilft den Menschen, sich ein vollständiges Bild einer Person zu machen und ihre Einstellung zu ihr zu bilden);
Stärkung der Bedeutung von Wörtern während der verbalen Kommunikation;
die Fähigkeit, einen gebildeten Gedanken zu erklären, bevor geeignete verbale Beschreibungen erscheinen.

Wie verbale und nonverbale Kommunikation im Alltag hilft

Verbale und nonverbale Interaktion sind integrale Bestandteile voneinander. Erst die Kombination dieser Kommunikationsformen gibt uns ein vollständiges Bild der erhaltenen Informationen. Um effektiv mit anderen interagieren zu können, müssen Sie über Fähigkeiten in beiden Bereichen verfügen.

Verbale und nonverbale Kommunikation vermitteln wenige Minuten nach Beginn der Kommunikation einen kurzen Eindruck von einer Person. Das Niveau der mündlichen und schriftlichen Sprachkenntnisse gibt Aufschluss über die Kultur und das Intelligenzniveau des Einzelnen. Gesten und Gesichtsausdrücke verraten Ihnen, wie Sie sich emotional fühlen und wie Sie mit der Situation umgehen.

Nicht gut genug für öffentliche Reden. Der Redner muss über die Fähigkeit verfügen, die Öffentlichkeit zu beeinflussen. Es gibt bestimmte Techniken zur Sprachkonstruktion, mit denen Sie das Interesse Ihres Publikums wecken können. Aber Worte allein reichen nicht aus. Der Redner muss in der Lage sein, sich in der Öffentlichkeit zu verhalten, bestimmte Gesten zu machen, Bewegungen auszuführen, die Aufmerksamkeit erregen, und mit der Intonation seiner Stimme zu locken.

Das integrale Wissen des Top-Managements eines jeden Unternehmens sind verbale und nonverbale Mittel der Geschäftskommunikation. In vielen Ländern müssen nicht nur Unternehmensleiter, sondern auch normale Manager wissen, wie sich eine Person während der normalen Kommunikation, während eines Vorstellungsgesprächs und bei wichtigen Entscheidungen verhält.

Mit Hilfe von Gesten während eines Gesprächs kann eine Person versuchen, Dinge zu erklären, die sich nur schwer in Worte fassen lassen. Der Gesprächspartner versteht meistens sehr gut, was er ihm mitteilen wollte. Wenn Menschen versuchen, mit Ausländern zu sprechen, ohne über ausreichende Vokabeln zu verfügen, gestikulieren sie bei der Kommunikation aktiv. Im Mathematikunterricht kann der Dozent bei der Erklärung einer Funktion die Wörter mit einer Zeichnung in der Luft begleiten, für ihn ist das eine Möglichkeit, die Wörter zu visualisieren, für die Zuhörer eine kleine Hilfe zum Verständnis.

Abschließend

Jeden Tag greift ein Mensch auf verschiedene Formen und Methoden der Kommunikation zurück. Das ist unser natürliches Bedürfnis. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel ermöglichen es kurzzeitig, sich bereits in den ersten Minuten der Kommunikation eine eindeutige Meinung über den Gesprächspartner, Sprecher oder Gegner zu bilden. Es ist unmöglich, eine der wichtigsten Arten der Informationsübermittlung hervorzuheben. Beide Kommunikationsformen sind informativ und ergänzen sich optimal.

Kommunikation ist ein komplexer Prozess der Interaktion zwischen Menschen, der darauf abzielt, gegenseitiges Verständnis zu erreichen und eine bestimmte Erfahrung zu sammeln. Jeden Tag bewegt sich ein Mensch in der Gesellschaft, kommt mit Kollegen, Klassenkameraden, Haushaltsmitgliedern und Freunden in Kontakt. Um sein Ziel in der Kommunikation zu erreichen, nutzt ein Mensch verbale und nonverbale Mittel.

Schauen wir uns diese beiden Gruppen getrennt an.

Verbale Kommunikation: Funktionen der Sprache

Verbale Kommunikation ist die Verwendung von Wörtern zur Übermittlung von Informationen. Das wichtigste Werkzeug ist die Sprache.

In der Kommunikation gibt es unterschiedliche Ziele: eine Botschaft vermitteln, die Antwort herausfinden, Kritik äußern, die eigene Meinung äußern, zum Handeln anregen, eine Einigung erzielen usw. Abhängig von ihnen wird die Sprache aufgebaut – mündlich oder schriftlich. Das Sprachsystem wird implementiert.

Sprache ist eine Reihe von Symbolen und Mitteln ihrer Interaktion, die als Werkzeug zum Ausdruck von Gefühlen und Gedanken dienen. Die Sprache hat folgende Funktionen:

Ethnisch – verschiedene Völker haben ihre eigene Sprache, die ihr charakteristisches Merkmal ist.
Konstruktiv – bringt Gedanken in Sätze und in Klangform. Wenn es verbal ausgedrückt wird, erhält es Klarheit und Deutlichkeit. Der Sprecher kann es von außen beurteilen – welche Wirkung es hat.
Kognitiv – drückt die Aktivität des Bewusstseins aus. Ein Mensch erhält den größten Teil seines Wissens über die umgebende Realität durch Kommunikation und Sprache.
Emotional – färbt Gedanken mithilfe von Intonation, Klangfarbe und Diktion. Die Funktion der Sprache funktioniert in Momenten, in denen der Sprecher versucht, eine bestimmte Emotion zu vermitteln.
Kommunikativ – Sprache als Hauptkommunikationsmittel. Ein umfassender Informationsaustausch zwischen den Menschen ist gewährleistet.
Kontaktaufnahme – Kennenlernen und Kontaktpflege zwischen Subjekten. Manchmal verfolgt Kommunikation kein bestimmtes Ziel, enthält keine nützlichen Informationen, sondern spielt wichtige Rolle für weitere Beziehungen, dient als Grundlage für die Entstehung von Vertrauen.
Akkumulativ – durch die Sprache sammelt und speichert eine Person erworbenes Wissen. Das Subjekt erhält Informationen und möchte sich diese für die Zukunft merken. Eine effektive Möglichkeit wäre, sich Notizen zu machen oder ein Tagebuch zu führen, aber nicht immer sind geeignete Papiermedien zur Hand. Auch Mundpropaganda ist eine gute Methode zur Informationsaufnahme. Obwohl ein Buch, in dem alles strukturiert und einem bestimmten Zweck und einer bestimmten Bedeutung untergeordnet ist, natürlich die wertvollste Quelle wichtiger Daten ist.

Sprachaktivität: Sprachformen

Sprachaktivität ist eine Situation, in der die Kommunikation zwischen Menschen über verbale Komponenten, die Sprache, erfolgt. Es gibt verschiedene Arten:

Beim Schreiben wird der Inhalt einer Rede auf Papier oder elektronischen Medien aufgezeichnet.
Sprechen ist der Einsatz von Sprache zur Übermittlung einer Botschaft.
Lesen ist die visuelle Wahrnehmung von auf Papier oder einem Computer erfassten Informationen.
Zuhören ist die akustische Wahrnehmung von Informationen aus der Sprache.

Basierend auf der Sprachform kann die Kommunikation mündlich und schriftlich erfolgen. Und wenn wir es in Abhängigkeit von der Teilnehmerzahl betrachten, kann es in Masse und zwischenmenschlich unterteilt werden.

Es gibt auch literarische und nichtliterarische Sprachformen, die für jede Nationalität einzigartig sind; sie bestimmen den sozialen und kulturellen Status der Nation. Die literarische Sprache ist vorbildlich, strukturiert und verfügt über stabile grammatikalische Normen. Es wird auch in zwei Formen präsentiert: mündlich und schriftlich. Das erste ist die Sprache, die erklingt, das zweite kann gelesen werden. Gleichzeitig erschien die mündliche Sprache früher, sie war die ursprüngliche, die die Menschen zu verwenden begannen. Nichtliterarische Sprache – Dialekte einzelner Nationalitäten, territoriale Merkmale der mündlichen Sprache.

Von größter Bedeutung in der Kommunikationspsychologie ist jedoch die nonverbale Kommunikation. Eine Person verwendet unbewusst verschiedene Zeichen: Gestik, Mimik, Intonation, Körperhaltung, Position im Raum usw. Betrachten wir nun diese große Gruppe.

Nonverbale Kommunikation

Nonverbale Kommunikation – „Körpersprache“. Er verwendet keine Sprache, sondern andere Mittel, die es ihm ermöglichen, wichtige Funktionen auszuführen:

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Ohne unnötige Worte zu erwähnen, kann eine Person eine Geste verwenden oder eine bestimmte Position einnehmen, die die Bedeutung des Augenblicks anzeigt.
Inkonsistenz. Der Sprecher sagt die gleichen Worte, denkt aber völlig gegensätzlich. Ein Clown auf der Bühne zum Beispiel lächelt nicht und ist im Leben unglücklich. Die kleinsten Gesichtsbewegungen in seinem Gesicht werden Ihnen helfen, dies zu verstehen. Genauso wie das Aufdecken einer Lüge, wenn jemand versucht, sie hinter einem unaufrichtigen Lächeln zu verbergen.
Ergänzung zum Gesagten. Manchmal begleitet jeder von uns begeisterte Worte mit einer Geste oder Bewegung, die auf die starke Emotionalität der jeweiligen Situation hinweist.
Anstelle von Worten. Der Proband verwendet Gesten, die jeder verstehen kann, was Zeit spart. Zum Beispiel bedarf es keiner weiteren Erklärung, wenn man mit den Schultern zuckt oder Anweisungen gibt.
Wiederholen und verstärken Sie die Wirkung der Sprache. Ein verbaler Appell ist manchmal sehr emotional und nonverbale Mittel sollen die Festigkeit Ihrer Aussage unterstreichen. Nicken oder Kopfschütteln bei der Antwort „Ja“ oder „Nein“ zeugt von Selbstvertrauen und Durchsetzungsvermögen.

Arten von nonverbalen Mitteln

Eine große Gruppe besteht aus der Kinästhetik – äußeren Manifestationen der Gefühle und Emotionen einer Person während der Kommunikation. Das:

Gesichtsausdrücke
Gesten
Pantomime

Gesten und Körperhaltungen

Die gegenseitige Einschätzung der Gesprächspartner erfolgt lange vor Gesprächsbeginn. Haltung, Gang und Blick können schon im Vorhinein einen unsicheren oder im Gegenteil selbstbewussten Menschen mit Machtansprüchen verraten. Gesten betonen in der Regel die Bedeutung der Sprache, verleihen ihr eine emotionale Note und setzen Akzente, aber ihr Übermaß kann den Eindruck, insbesondere bei einem Geschäftstreffen, auch verderben. Darüber hinaus bedeuten dieselben Gesten für verschiedene Nationalitäten völlig gegensätzliche Phänomene.

Intensive Gesten bestimmen den emotionalen Zustand eines Menschen. Wenn seine Bewegungen scharf sind, davon gibt es viele, dann ist das Subjekt übererregt, aufgeregt und übermäßig daran interessiert, dem Gegner seine Informationen zu übermitteln. Was je nach den Umständen sowohl ein Vorteil als auch ein erheblicher Nachteil sein kann.

Eine ebenso wichtige Rolle spielt die Körperhaltung. Wenn die Person die Arme vor der Brust verschränkt hat, ist sie skeptisch und traut Ihnen nicht wirklich. Vielleicht ist er verschlossen, will grundsätzlich keine Kommunikation. Wenn der Gesprächspartner seinen Körper zu Ihnen drehte und seine Arme und Beine nicht verschränkte, war er im Gegenteil offen und bereit zuzuhören. In der Psychologie wird für eine effektive Kommunikation empfohlen, die Körperhaltung des Gegners zu spiegeln, um bei ihm Entspannung und Vertrauen zu erreichen.

Gesichtsausdrücke

Das Gesicht eines Menschen ist die wichtigste Informationsquelle über seinen inneren Zustand. Ein Stirnrunzeln oder ein Lächeln sind die Faktoren, die die weitere Kommunikation mit dem Thema bestimmen. Augen spiegeln wirklich das menschliche Wesen wider. Es gibt sieben Arten von Grundemotionen, von denen jede ihre eigenen charakteristischen Zeichen hat: Wut, Freude, Angst, Traurigkeit, Melancholie, Überraschung, Ekel. Sie sind leicht zu merken, zu identifizieren und dann bei Menschen zu beobachten, um die Stimmung anderer besser zu verstehen.

Pantomime

Dazu gehört auch der Gang. Eine verschlossene oder verärgerte Person sitzt meistens krumm, senkt den Kopf, schaut nicht in die Augen, sondern blickt lieber auf seine Füße. Wütende Menschen gehen mit scharfen Bewegungen, hastig, aber schwer. Ein selbstbewusster und fröhlicher Mensch hat einen federnden Gang oder einen langen Schritt. Es ändert sich je nachdem, wie Sie sich fühlen.

Es gibt einen Abschnitt über nonverbale Mittel, der den Abstand zwischen Sprechern berücksichtigt – Proxemics. Es bestimmt den angenehmen Abstand zwischen den Gesprächspartnern. Es gibt mehrere Kommunikationsbereiche:

Intim - 15-45 cm. Eine Person lässt dort nur diejenigen zu, die ihr am nächsten stehen. Das Eindringen von Fremden kann als Bedrohung wahrgenommen werden, die sofortigen Schutz erfordert.
Persönlich – 45–120 cm. Akzeptabel für gute Freunde und Kollegen.
Geselligkeit und Öffentlichkeit – typisch für Geschäftsverhandlungen, Großveranstaltungen und das Reden auf dem Podium.

Takeshika ist ein Kommunikationsbereich, der sich der Rolle der Berührung widmet. Wenn Sie sie falsch anwenden, ohne den Unterschied in sozialem Status, Alter und Geschlecht zu berücksichtigen, können Sie in eine unangenehme Situation geraten und sogar zum Auslöser eines Konflikts werden. Ein Händedruck ist die harmloseste Form der Berührung. Dies gilt insbesondere für Männer, die damit die Stärke ihres Gegners testen. Sie entscheiden sozusagen, wer von ihnen der Mächtigste ist. Manchmal zeigt sich Unsicherheit, Ekel oder Nachgiebigkeit leicht, wenn eine Person nur mit den Fingerspitzen schüttelt.

Stimmeigenschaften

Als Beispiel für eine Kombination zweier Kommunikationsarten können Intonation, Lautstärke, Klangfarbe und Rhythmus der Stimme dienen. Derselbe Satz klingt völlig anders, wenn Sie die aufgeführten Methoden abwechseln. Davon hängen sowohl die Bedeutung als auch die Wirkung auf den Zuhörer ab. Die Sprache kann auch Pausen, Lachen und Seufzer enthalten, die sie mit zusätzlichen Farben färben.

Fassen wir zusammen. Es ist wichtig zu verstehen, dass eine Person ihrem Gegenüber unbewusst viel mehr durch nonverbale Mittel mitteilt, nämlich mehr als 70 % der Informationen. Das empfangende Subjekt muss richtig interpretieren, um Missverständnisse und Streit zu vermeiden. Auch der Wahrnehmende wertet die vom Sprecher gesendeten Signale stärker aus, nimmt sie emotional wahr, interpretiert sie aber dennoch nicht immer richtig.

Darüber hinaus spricht eine Person verbal nur 80 % von dem aus, was sie ursprünglich mitteilen wollte. Der Gegner hört aufmerksam zu, erkennt nur 60 % der Informationen und vergisst dann weitere zehn Prozent der Informationen. Daher ist es sehr wichtig, nonverbale Zeichen zu berücksichtigen, um sich zumindest an den Zweck und die Bedeutung der Botschaft des Adressaten zu erinnern, die er Ihnen mitteilen wollte.

Die Kommunikation erfolgt auf unterschiedliche Weise. Markieren verbale und nonverbale Kommunikationsmittel.

Verbale Kommunikation(Zeichen) wird mit Worten ausgeführt. Zu den verbalen Kommunikationsmitteln gehört die menschliche Sprache. Kommunikationsspezialisten haben berechnet, dass ein moderner Mensch etwa 30.000 Wörter pro Tag oder mehr als 3.000 Wörter pro Stunde ausspricht.

Abhängig von den Absichten der Kommunikanten (etwas mitteilen, herausfinden, eine Einschätzung, eine Haltung äußern, etwas fördern, zu einer Einigung kommen etc.) entstehen unterschiedliche Redetexte. In jedem Text (schriftlich oder mündlich) ist ein Sprachsystem implementiert.

Sprache ist also ein System von Zeichen und Methoden zu deren Verknüpfung, das als Werkzeug zum Ausdruck von Gedanken, Gefühlen und Willensäußerungen der Menschen dient und das wichtigste Mittel der menschlichen Kommunikation ist. Die Sprache wird in den unterschiedlichsten Funktionen verwendet:
- Kommunikativ. Die Sprache fungiert als Hauptkommunikationsmittel. Dank des Vorhandenseins einer solchen Funktion in der Sprache haben Menschen die Möglichkeit, vollständig mit ihresgleichen zu kommunizieren.
- Lehrreich. Sprache als Ausdruck der Bewusstseinsaktivität. Die meisten Informationen über die Welt erhalten wir durch Sprache.
- Wiederaufladbar. Sprache als Mittel zur Ansammlung und Speicherung von Wissen. Eine Person versucht, die erworbenen Erfahrungen und Kenntnisse zu behalten, um sie in Zukunft zu nutzen. Im Alltag helfen uns Notizen, Tagebücher und Notizbücher. Und die „Notizbücher“ der gesamten Menschheit sind verschiedene Arten von schriftlichen Denkmälern und Fiktionen, die ohne die Existenz einer geschriebenen Sprache unmöglich wären.
- Konstruktiv. Sprache als Mittel zur Gedankenbildung. Mit Hilfe der Sprache „materialisiert“ sich ein Gedanke und nimmt eine Klangform an. Verbal ausgedrückt wird ein Gedanke für den Sprecher selbst deutlich und klar.
- Emotional. Sprache als eines der Mittel zum Ausdruck von Gefühlen und Emotionen. Diese Funktion wird in der Sprache nur dann realisiert, wenn die emotionale Einstellung einer Person zu dem, worüber sie spricht, direkt zum Ausdruck kommt. Dabei spielt die Intonation eine große Rolle.
- Kontaktaufnahme. Sprache als Mittel zur Kontaktaufnahme zwischen Menschen. Manchmal scheint Kommunikation ziellos zu sein, ihr Informationsgehalt ist gleich Null, der Boden wird nur für eine weitere fruchtbare, vertrauensvolle Kommunikation bereitet.
- Ethnisch. Sprache als Mittel zur Vereinigung der Menschen.

Unter Sprachaktivität versteht man eine Situation, in der eine Person die Sprache nutzt, um mit anderen Menschen zu kommunizieren. Es gibt verschiedene Arten von Sprachaktivitäten:
- Sprechen – Sprache nutzen, um etwas zu kommunizieren;
- - Wahrnehmung des Inhalts gesprochener Sprache;
- Schreiben - Den Inhalt der Rede auf Papier festhalten;
- Lesen - Wahrnehmung von auf Papier aufgezeichneten Informationen.

Aus Sicht der Existenzform der Sprache wird die Kommunikation in mündliche und schriftliche Kommunikation und aus Sicht der Teilnehmerzahl in zwischenmenschliche und Massenkommunikation unterteilt.

Jeder Nationalität ist heterogen; er existiert in verschiedenen Formen. Unter dem Gesichtspunkt des sozialen und kulturellen Status werden literarische und nichtliterarische Sprachformen unterschieden.

Die literarische Form einer Sprache, auch Literatursprache genannt, wird von Sprechern als beispielhaft verstanden. Das Hauptmerkmal einer Literatursprache ist das Vorhandensein stabiler Normen.

Die literarische Sprache hat zwei Formen: mündlich und schriftlich. Das erste ist gesprochene Sprache und das zweite ist grafisch gestaltet. Die mündliche Form ist original. Zu den nichtliterarischen Sprachformen gehören territoriale und soziale Dialekte sowie die Umgangssprache.

Für das Verhalten sind nonverbale Kommunikationsmittel von besonderer Bedeutung. Mittel zur Übermittlung von Informationen sind in der nonverbalen Kommunikation nonverbale Zeichen (Körperhaltung, Gestik, Mimik, Betonung, Blicke, räumliche Lage etc.).

Zur Hauptsache nonverbale Kommunikationsmittel betreffen:
Kinestik – betrachtet die äußere Manifestation menschlicher Gefühle und Emotionen im Kommunikationsprozess. Diese beinhalten:
- Geste;
- Gesichtsausdrücke;
- Pantomime.

Geste. Gesten sind verschiedene Bewegungen der Hände und des Kopfes. Die Gebärdensprache ist die älteste Form der gegenseitigen Verständigung. In verschiedenen historischen Epochen und bei verschiedenen Völkern gab es ihre allgemein anerkannten Gestenmethoden. Gegenwärtig gibt es sogar Versuche, Wörterbücher für Gesten zu erstellen. Über die Informationen, die Gesten vermitteln, ist viel bekannt. Zunächst einmal ist die Anzahl der Gesten wichtig. Verschiedene Völker haben unterschiedliche kulturelle Normen für die Stärke und Häufigkeit von Gesten entwickelt und in natürliche Ausdrucksformen von Gefühlen integriert. Untersuchungen von M. Argyll, die die Häufigkeit und Stärke von Gesten in verschiedenen Kulturen untersuchten, zeigten, dass die Finnen innerhalb einer Stunde einmal gestikulierten, die Franzosen – 20, die Italiener – 80, die Mexikaner – 180.

Die Intensität der Gestikulation kann mit zunehmender emotionaler Erregung einer Person sowie mit dem Wunsch nach einem umfassenderen Verständnis zwischen den Partnern zunehmen, insbesondere wenn dies schwierig ist.

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten variiert von Kultur zu Kultur. Allerdings gibt es in allen Kulturen ähnliche Gesten, darunter:
Kommunikativ (Begrüßungs-, Verabschiedungs-, Aufmerksamkeits-, Verbots-, Bejahungs-, Verneinungs-, Fragegesten usw.)
Modal, d.h. Einschätzung und Einstellung zum Ausdruck bringen (Gesten der Zustimmung, Zufriedenheit, Vertrauen und Misstrauen usw.).
Beschreibende Gesten, die nur im Kontext einer Sprachäußerung Sinn ergeben.

Gesichtsausdrücke. Mimik ist die Bewegung der Gesichtsmuskulatur, dem Hauptindikator für Gefühle. Studien haben gezeigt, dass bis zu 10-15 % der Informationen verloren gehen, wenn das Gesicht des Gesprächspartners bewegungslos oder unsichtbar ist. In der Literatur gibt es mehr als 20.000 Beschreibungen von Gesichtsausdrücken. Das Hauptmerkmal der Mimik ist ihre Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Traurigkeit, Überraschung, Ekel) alle Bewegungen der Gesichtsmuskulatur koordiniert sind. Die wichtigste Informationslast im Gesichtsausdruck wird von Augenbrauen und Lippen getragen.

Auch der Augenkontakt ist ein äußerst wichtiges Element der Kommunikation. Der Blick auf den Redner zeigt nicht nur Interesse, sondern hilft uns auch, uns auf das zu konzentrieren, was uns gesagt wird. Kommunizierende Menschen schauen sich normalerweise nicht länger als 10 Sekunden in die Augen. Wenn wir ein wenig angeschaut werden, haben wir Grund zu der Annahme, dass wir oder das, was wir sagen, schlecht behandelt werden, und wenn wir zu sehr angeschaut werden, kann dies als Herausforderung oder als eine gute Einstellung uns gegenüber wahrgenommen werden. Darüber hinaus wurde beobachtet, dass, wenn eine Person lügt oder versucht, Informationen zu verbergen, ihr Blick weniger als ein Drittel des Gesprächs lang mit dem seines Partners zusammentrifft.

Teilweise hängt die Länge des Blicks einer Person davon ab, welcher Nation sie angehört. Südeuropäer haben eine hohe Blickhäufigkeit, was für andere beleidigend sein kann, und Japaner schauen beim Sprechen eher auf den Hals als auf das Gesicht.

Je nach Spezifität kann die Ansicht sein:
- Geschäftlich – wenn der Blick auf die Stirn des Gesprächspartners gerichtet ist, bedeutet dies die Schaffung einer ernsthaften Atmosphäre der Geschäftspartnerschaft
- Sozial – der Blick konzentriert sich auf das Dreieck zwischen Augen und Mund, dies trägt dazu bei, eine Atmosphäre entspannter sozialer Kommunikation zu schaffen.
- Intim – der Blick ist nicht in die Augen des Gesprächspartners gerichtet, sondern unter das Gesicht – auf Brusthöhe. Dieser Blick zeigt ein großes Interesse an der Kommunikation des anderen.
- Ein Seitenblick wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit auszudrücken. Wenn es von leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln begleitet wird, signalisiert es Interesse. Wenn damit eine runzelnde Stirn oder herabhängende Mundwinkel einhergehen, deutet dies auf eine kritische oder misstrauische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner hin.

Pantomime ist Gang, Haltung, Körperhaltung, allgemeine motorische Fähigkeiten des gesamten Körpers.

Gang ist der Bewegungsstil einer Person. Seine Komponenten sind: Rhythmus, Schrittdynamik, Amplitude der Körperübertragung während der Bewegung, Körpergewicht. Anhand des Gangs einer Person kann man ihr Wohlbefinden, ihren Charakter und ihr Alter beurteilen. In Studien von Psychologen erkannten Menschen Emotionen wie Wut, Leid, Stolz und Glück an ihrem Gang. Es stellte sich heraus, dass ein „schwerer“ Gang für wütende Menschen charakteristisch ist und ein „leichter“ Gang für freudige Menschen. Ein stolzer Mensch hat die längste Schrittlänge, und wenn jemand leidet, ist sein Gang träge, deprimiert, ein solcher Mensch schaut selten nach oben oder in die Richtung, in die er geht.

Darüber hinaus lässt sich argumentieren, dass Menschen, die schnell gehen und die Arme schwingen, selbstbewusst sind, ein klares Ziel haben und bereit sind, dieses zu verwirklichen. Wer die Hände immer in der Tasche lässt, dürfte sehr kritisch und verschwiegen sein, in der Regel unterdrückt er gerne andere Menschen. Ein Mensch mit den Händen in den Hüften strebt danach, seine Ziele auf dem kürzesten Weg und in der kürzesten Zeit zu erreichen.

Haltung ist die Stellung des Körpers. Der menschliche Körper ist in der Lage, etwa 1000 verschiedene Positionen stabil einzunehmen. Die Haltung zeigt, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Personen mit höherem Status nehmen eine entspanntere Haltung ein. IN ansonsten Es kann zu Konfliktsituationen kommen.

Der Psychologe A. Sheflen war einer der ersten, der auf die Rolle der menschlichen Körperhaltung als Mittel der nonverbalen Kommunikation hinwies. In weiteren Untersuchungen von V. Schubz wurde festgestellt, dass der semantische Hauptinhalt der Pose in der Platzierung des Körpers des Individuums im Verhältnis zum Gesprächspartner besteht. Diese Platzierung signalisiert entweder Verschlossenheit oder Kommunikationsbereitschaft.

Eine Pose, bei der eine Person Arme und Beine verschränkt, wird als geschlossen bezeichnet. Auf der Brust verschränkte Arme sind eine modifizierte Version der Barriere, die eine Person zwischen sich und ihrem Gesprächspartner errichtet. Eine geschlossene Haltung wird als eine Haltung des Misstrauens, der Meinungsverschiedenheit, des Widerstands und der Kritik wahrgenommen. Darüber hinaus wird etwa ein Drittel der aus einer solchen Position wahrgenommenen Informationen vom Gesprächspartner nicht aufgenommen. Der einfachste Weg, aus dieser Position herauszukommen, besteht darin, anzubieten, etwas zu halten oder anzuschauen.

Als offene Haltung gilt eine Haltung, bei der Arme und Beine nicht gekreuzt sind, der Körper auf den Gesprächspartner gerichtet ist und die Handflächen und Füße dem Kommunikationspartner zugewandt sind. Dies ist eine Haltung des Vertrauens, der Zustimmung, des guten Willens und des psychologischen Trostes.

Wenn eine Person an Kommunikation interessiert ist, wird sie sich auf den Gesprächspartner konzentrieren und sich zu ihm neigen, und wenn sie nicht sehr interessiert ist, wird sie sich im Gegenteil zur Seite konzentrieren und sich zurücklehnen. Eine Person, die eine Erklärung abgeben möchte, steht aufrecht, angespannt und mit gedrehten Schultern; Eine Person, die ihren Status und ihre Position nicht betonen muss, wird entspannt, ruhig und in einer freien, entspannten Position sein.

Der beste Weg, gegenseitiges Verständnis mit Ihrem Gesprächspartner zu erreichen, besteht darin, seine Haltung und Gesten zu kopieren.

Takeshika – die Rolle der Berührung im Prozess der nonverbalen Kommunikation. Händeschütteln, Küsse, Streicheln, Stoßen usw. fallen hier auf. Dynamische Berührungen haben sich als biologisch notwendige Form der Stimulation erwiesen. Die Verwendung dynamischer Berührungen in der Kommunikation durch eine Person wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht und Bekanntheitsgrad.

Der unsachgemäße Einsatz taktischer Mittel durch eine Person kann zu Kommunikationskonflikten führen. Ein Schulterklopfen ist beispielsweise nur unter der Voraussetzung enger Beziehungen und gleicher sozialer Stellung in der Gesellschaft möglich.

Das Händeschütteln ist eine seit der Antike bekannte Multi-Talk-Geste. Wenn sich primitive Menschen trafen, streckten sie einander die Hände entgegen, die Handflächen nach vorne geöffnet, um ihren Mangel an Waffen zu zeigen. Diese Geste hat im Laufe der Zeit Veränderungen erfahren und es sind Varianten aufgetaucht, wie z. B. das Winken der Hand in der Luft, das Auflegen der Handfläche auf die Brust und viele andere, einschließlich eines Händedrucks. Oft kann ein Händedruck sehr aufschlussreich sein, insbesondere seine Intensität und Dauer.

Handshakes werden in drei Arten unterteilt:
- dominant (Hand oben, Handfläche nach unten);
- unterwürfig (Hand von unten, Handfläche nach oben gedreht);
- gleich.

Der dominante Händedruck ist die aggressivste Form davon. Mit einem dominanten (kraftvollen) Händedruck teilt eine Person einer anderen mit, dass sie den Kommunikationsprozess dominieren möchte.

Ein unterwürfiger Händedruck ist in Situationen notwendig, in denen eine Person einem anderen die Initiative geben möchte, damit er sich als Herr der Situation fühlen kann.

Oft wird eine Geste namens „Handschuh“ verwendet: Eine Person umfasst mit beiden Händen die Hand einer anderen Person. Der Initiator dieser Geste betont, dass er ehrlich und vertrauenswürdig ist. Die „Handschuh“-Geste sollte jedoch auf Personen angewendet werden, die Sie gut kennen, denn Beim ersten Kennenlernen kann es den gegenteiligen Effekt haben.

Ein kräftiger Händedruck, sogar das Knacken der Finger, ist ein Kennzeichen einer aggressiven, harten Person.

Ein Zeichen von Aggressivität ist auch das Zittern mit einer ungebeugten, geraden Hand. Sein Hauptzweck besteht darin, Abstand zu wahren und zu verhindern, dass eine Person Ihren Intimbereich betritt. Das Schütteln der Fingerspitzen dient dem gleichen Zweck, aber ein solcher Händedruck zeigt an, dass die Person kein Selbstvertrauen hat.

Proxemics – bestimmt die Zonen der effektivsten Kommunikation. E. Hall identifiziert vier Hauptbereiche der Kommunikation:
- Intimzone (15-45 cm) – eine Person erlaubt nur Personen in ihrer Nähe den Zutritt. In dieser Zone wird ein ruhiges, vertrauliches Gespräch geführt und taktile Kontakte geknüpft. Eine Verletzung dieser Zone durch Außenstehende führt zu physiologischen Veränderungen im Körper: erhöhte Herzfrequenz, erhöhter Blutdruck, Blutrausch in den Kopf, Adrenalinstoß usw. Das Eindringen eines „Außerirdischen“ in diese Zone wird als Bedrohung angesehen.
- Persönlicher (persönlicher) Bereich (45 - 120 cm) – ein Bereich der alltäglichen Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Es ist nur Sichtkontakt erlaubt.
- Sozialzone (120 - 400 cm) – Bereich für die Abhaltung offizieller Treffen und die Durchführung von Verhandlungen, Konferenzen und Verwaltungsgesprächen.
- Öffentlicher Bereich (mehr als 400 cm) – ein Kommunikationsbereich mit großen Personengruppen bei Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw.

Bei der Kommunikation ist es auch wichtig, auf stimmliche Merkmale im Zusammenhang mit der nonverbalen Kommunikation zu achten. Prosodie ist die allgemeine Bezeichnung für rhythmische und intonative Aspekte der Sprache wie Tonhöhe, Lautstärke der Stimme und deren Klangfarbe.

Unter Extralinguistik versteht man die Einbeziehung von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen menschlichen Phänomenen in die Sprache: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw.

Der Sprachfluss wird durch prosodische und extralinguale Mittel reguliert, sprachliche Kommunikationsmittel werden eingespart, sie ergänzen, ersetzen und antizipieren Sprachäußerungen und drücken emotionale Zustände aus.

Sie müssen in der Lage sein, nicht nur zuzuhören, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache zu hören, die Stärke und den Ton der Stimme sowie die Sprechgeschwindigkeit zu beurteilen, die es uns praktisch ermöglichen, unsere Gefühle und Gedanken auszudrücken.

Obwohl die Natur den Menschen eine einzigartige Stimme verliehen hat, verleihen sie ihr selbst Farbe. Wer dazu neigt, die Tonhöhe seiner Stimme stark zu ändern, ist tendenziell fröhlicher. Geselliger, selbstbewusster, kompetenter und viel netter als Menschen, die monoton sprechen.

Was der Sprecher erlebt, spiegelt sich vor allem im Tonfall wider. Darin finden Gefühle ihren Ausdruck, unabhängig von den gesprochenen Worten. Daher sind Wut und Traurigkeit normalerweise leicht zu erkennen.

Die Stärke und Tonhöhe der Stimme liefert viele Informationen. Manche Gefühle, wie Begeisterung, Freude und Unglaube, werden normalerweise mit einer hohen Stimme ausgedrückt; Wut und Angst werden auch mit einer eher hohen Stimme ausgedrückt, jedoch in einem größeren Tonumfang, in der Stärke und in der Tonhöhe. Gefühle wie Trauer, Traurigkeit und Müdigkeit werden normalerweise mit einer sanften und gedämpften Stimme ausgedrückt, wobei die Betonung gegen Ende jeder Phrase nachlässt.

Auch die Sprechgeschwindigkeit spiegelt Gefühle wider. Ein Mensch spricht schnell, wenn er aufgeregt ist, sich Sorgen macht, über seine persönlichen Schwierigkeiten spricht oder uns von etwas überzeugen oder überreden möchte. Langsames Sprechen weist meist auf Depression, Trauer, Arroganz oder Müdigkeit hin.

Durch das Begehen geringfügiger Fehler in der Sprache, zum Beispiel durch das Wiederholen von Wörtern, durch unsichere oder falsche Wortwahl oder durch das Abbrechen von Phrasen mitten im Satz, drücken Menschen unwillkürlich ihre Gefühle aus und offenbaren ihre Absichten. Unsicherheit bei der Wortwahl entsteht, wenn der Sprecher unsicher ist oder uns überraschen will. Typischerweise sind Sprachbehinderungen stärker ausgeprägt, wenn jemand nervös ist oder versucht, seinen Gesprächspartner zu täuschen.

Da die Eigenschaften der Stimme von der Arbeit verschiedener Organe des Körpers abhängen, spiegelt sich auch deren Zustand darin wider. Emotionen verändern den Atemrhythmus. Angst beispielsweise lähmt den Kehlkopf, die Stimmbänder werden angespannt und die Stimme „setzt sich“. Bei guter Laune wird die Stimme tiefer und nuancenreicher. Es wirkt beruhigend auf andere und weckt mehr Selbstvertrauen.

Es gibt auch einen umgekehrten Zusammenhang: Mit Hilfe der Atmung können Sie Emotionen beeinflussen. Dazu empfiehlt es sich, laut zu seufzen und den Mund weit zu öffnen. Wenn Sie tief durchatmen und viel Luft einatmen, verbessert sich Ihre Stimmung und Ihre Stimme wird unwillkürlich leiser.

Es ist wichtig, dass eine Person im Kommunikationsprozess den Zeichen der nonverbalen Kommunikation mehr vertraut als denen der verbalen. Laut Experten tragen Mimik bis zu 70 % der Informationen. Wenn wir unsere emotionalen Reaktionen ausdrücken, sind wir in der Regel wahrheitsgemäßer als bei der verbalen Kommunikation.

Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel

Die Kommunikation erfolgt auf unterschiedliche Weise. Markierenverbale und nonverbale Kommunikationsmittel.

Verbale Kommunikation(Zeichen) wird mit Worten ausgeführt. Zu den verbalen Kommunikationsmitteln gehört die menschliche Sprache. Kommunikationsspezialisten haben berechnet, dass ein moderner Mensch etwa 30.000 Wörter pro Tag oder mehr als 3.000 Wörter pro Stunde ausspricht.

Mittel zur Übermittlung von Informationen sind in der nonverbalen Kommunikation nonverbale Zeichen (Körperhaltung, Gestik, Mimik, Betonung, Blicke, räumliche Lage etc.).

Zur Hauptsache nonverbale Kommunikationsmittelbetreffen:
Kinestik – betrachtet die äußere Manifestation menschlicher Gefühle und Emotionen im Kommunikationsprozess. Diese beinhalten:
- Geste;
- Gesichtsausdrücke;
- Pantomime.

Gesichtsausdrücke . Mimik ist die Bewegung der Gesichtsmuskulatur, dem Hauptindikator für Gefühle. Studien haben gezeigt, dass bis zu 10-15 % der Informationen verloren gehen, wenn das Gesicht des Gesprächspartners bewegungslos oder unsichtbar ist. Das Hauptmerkmal der Mimik ist ihre Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Traurigkeit, Überraschung, Ekel) alle Bewegungen der Gesichtsmuskulatur koordiniert sind. Die wichtigste Informationslast im Gesichtsausdruck wird von Augenbrauen und Lippen getragen.

Blickkontakt, ist auch ein äußerst wichtiges Element der Kommunikation. Der Blick auf den Redner zeigt nicht nur Interesse, sondern hilft uns auch, uns auf das zu konzentrieren, was uns gesagt wird. Kommunizierende Menschen schauen sich normalerweise nicht länger als 10 Sekunden in die Augen. Wenn wir ein wenig angeschaut werden, haben wir Grund zu der Annahme, dass wir oder das, was wir sagen, schlecht behandelt werden, und wenn wir zu sehr angeschaut werden, kann dies als Herausforderung oder als eine gute Einstellung uns gegenüber wahrgenommen werden. Darüber hinaus wurde beobachtet, dass, wenn eine Person lügt oder versucht, Informationen zu verbergen, ihr Blick weniger als ein Drittel des Gesprächs lang mit dem seines Partners zusammentrifft.

Pantomime - das ist Gang, Haltung, Körperhaltung, allgemeine motorische Fähigkeiten des ganzen Körpers.

Pose - Das ist die Position des Körpers. Der menschliche Körper ist in der Lage, etwa 1000 verschiedene Positionen stabil einzunehmen. Die Haltung zeigt, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Personen mit höherem Status nehmen eine entspanntere Haltung ein. Andernfalls kann es zu Konfliktsituationen kommen.

Der beste Weg, gegenseitiges Verständnis mit Ihrem Gesprächspartner zu erreichen, besteht darin, seine Haltung und Gesten zu kopieren.

Takeshika - die Rolle der Berührung im Prozess der nonverbalen Kommunikation. Händeschütteln, Küsse, Streicheln, Stoßen usw. fallen hier auf. Dynamische Berührungen haben sich als biologisch notwendige Form der Stimulation erwiesen. Die Verwendung dynamischer Berührungen in der Kommunikation durch eine Person wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht und Bekanntheitsgrad.

Proxemics - bestimmt die Zonen der effektivsten Kommunikation. E. Hall identifiziert vier Hauptbereiche der Kommunikation:
- Intimzone (15-45 cm) – eine Person erlaubt nur Personen in ihrer Nähe den Zutritt. In dieser Zone wird ein ruhiges, vertrauliches Gespräch geführt und taktile Kontakte geknüpft. Eine Verletzung dieser Zone durch Außenstehende führt zu physiologischen Veränderungen im Körper: erhöhte Herzfrequenz, erhöhter Blutdruck, Blutrausch in den Kopf, Adrenalinstoß usw. Das Eindringen eines „Außerirdischen“ in diese Zone wird als Bedrohung angesehen.
- Persönlicher (persönlicher) Bereich (45 - 120 cm) – ein Bereich der alltäglichen Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Es ist nur Sichtkontakt erlaubt.
- Sozialzone (120 - 400 cm) – Bereich für die Abhaltung offizieller Treffen und die Durchführung von Verhandlungen, Konferenzen und Verwaltungsgesprächen.
- Öffentlicher Bereich (mehr als 400 cm) – ein Kommunikationsbereich mit großen Personengruppen bei Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw.

Bei der Kommunikation ist es auch wichtig, auf stimmliche Merkmale im Zusammenhang mit der nonverbalen Kommunikation zu achten. Prosodie - Dies ist die allgemeine Bezeichnung für rhythmische und intonative Aspekte der Sprache wie Tonhöhe, Lautstärke der Stimme und deren Klangfarbe.

Übung „Postkarte“

Ziel: Kennenlernen der Teilnehmer, Schaffung einer entspannten psychologischen Atmosphäre, Entwicklung der Fantasie.

Anweisungen : Die Teilnehmer wählen 1 Postkarte. Eine Postkarte kann entweder eine Assoziation, eine visuelle Unterstützung oder ein passendes Beispiel sein. Die Lehrer zeigen abwechselnd die ausgewählte Postkarte und sprechen über sich selbst.Auf der Postkarte... so wie ich……"

Übung „Fragebogen“

Ziel: Aktualisierung der eigenen Stimmung und der der Lehrer im Allgemeinen

Anweisungen: Jedem Lehrer wird die Frage gestellt: „In welcher Stimmung beginnen Sie diese Lektion?“ Wenn Sie gebeten würden, das Wetter passend zu Ihrer Stimmung auszuwählen, welches würden Sie wählen?

Übung „Bin ich anders als du?“

Ziel: Abbau übermäßiger emotionaler Spannungen in der Gruppe, Entwicklung zwischenmenschlicher Kommunikationsfähigkeiten.

Anweisungen: Bitten Sie die Lehrer, sich in Zweiergruppen aufzuteilen. Und führen Sie 2 Minuten lang ein Gespräch zum Thema „Wie sind wir uns ähnlich?“; dann 2 Minuten – zum Thema „Wie wir uns unterscheiden.“ Am Ende findet eine Diskussion statt, es wird darauf aufmerksam gemacht, was leicht und was schwierig war, welche Entdeckungen gemacht wurden. Daraus wird die Schlussfolgerung gezogen, dass wir alle im Wesentlichen ähnlich und gleichzeitig unterschiedlich sind, wir aber das Recht auf diese Unterschiede haben und niemand uns zwingen kann, anders zu sein

Übung „Mimische Gymnastik“

Ziel : Die Übung führt Lehrer in die Mimik als eine der Methoden der nonverbalen Kommunikation ein.

Anweisungen: Stellen Sie sich vor, wir reisen und befinden uns im Ausland, in einem unbekannten Land. Wir beherrschen keine Fremdsprache, aber irgendwie müssen wir Ausländer verstehen.

Bereiten wir uns auf das Treffen vor. Machen wir Gesichtsgymnastik:

Falten Sie die Stirn, heben Sie die Augenbrauen (Überraschung). Entspannen.
Bewegen Sie Ihre Augenbrauen, runzeln Sie die Stirn (wütend). Entspannen.
Weite deine Augen, öffne deinen Mund, Hände zu Fäusten geballt (Angst, Entsetzen). Entspannen.
Entspannen Sie Ihre Augenlider, Stirn und Wangen (Faulheit). Entspannen.
Weite deine Nasenlöcher, rümpfe deine Nase (Ekel). Entspannen.
Schmücken Sie Ihre Lippen, kneifen Sie Ihre Augen, rümpfen Sie Ihre Nase (Verachtung). Entspannen.
Lächle, zwinkere (ich habe Spaß, das bin ich!).

Lassen Sie uns nun in Paare aufbrechen und etwas mit Gesichtsausdrücken zeigen; andere müssen die gezeigte Stimmung erraten.

Übung „Mit einem Wort vermitteln“

Ziel: betonen Sie die Bedeutung der Intonation im Kommunikationsprozess.

Material: Karten mit Namen von Emotionen.

Anweisungen : Die Teilnehmer erhalten Karten, auf denen die Namen der Emotionen geschrieben sind, und ohne sie den anderen Teilnehmern zu zeigen, müssen sie das Wort „Hallo“ mit einer Betonung sagen, die der auf der Karte geschriebenen Emotion entspricht. Der Rest errät, welche Emotion der Teilnehmer darzustellen versuchte.

Liste der Emotionen : Freude, Überraschung, Enttäuschung, Misstrauen, Traurigkeit, Wut, Müdigkeit, Selbstvertrauen, Bewunderung, Angst. Anhang 1

Diskussionsthemen:

Ist Ihnen diese Übung leicht gefallen?
Wie einfach war es, die Emotion anhand der Intonation zu erraten?
Wie oft im wirklichen Leben verstehen Sie in einem Telefongespräch schon mit den ersten Worten, in welcher Stimmung Ihr Gesprächspartner ist?
Welche Emotionen erleben Sie am häufigsten im Leben?

Übung „Geschenk“

Alle Teilnehmer sitzen im Kreis.

„Lassen Sie jeden von Ihnen abwechselnd dem Nachbarn auf der linken Seite (im Uhrzeigersinn) ein Geschenk machen. Das Geschenk muss stillschweigend (nonverbal) überreicht („überreicht“) werden, aber so, dass Ihr Nachbar versteht, was Sie ihm geben. Derjenige, der ein Geschenk erhält, sollte versuchen zu verstehen, was ihm gegeben wird.

Lehrer-Psychologin: Barkova L.I.

Typ