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Wege, Methoden und Methoden der Konfliktlösung. Bewältigung einer Konfliktsituation Merkmale der Entscheidungsfindung in Konfliktsituationen

Wege, Methoden und Methoden der Konfliktlösung Jeder muss es wissen, denn früher oder später im Leben muss man sich mit schwierigen Situationen voller Streit und Widersprüche auseinandersetzen. Jeder möchte in Würde aus einer akuten Situation herauskommen, ohne die Beziehungen zu einer anderen Person oder Personengruppe zu zerstören. Meistens nimmt der Konflikt jedoch eine kritischere Form an und führt zum Scheitern der Beziehungen. Wie kann man lernen, Meinungsverschiedenheiten zu lösen und sie, wenn möglich, ganz zu vermeiden?

Konflikte sind von Natur aus ein normaler Zustand der menschlichen Persönlichkeit. Es sind gerade Kollisionen mit anderen, die darauf hinweisen, dass der Einzelne seine Lebensaktivität verwirklicht. Gleichzeitig ist es äußerst wichtig, die Mechanismen zur Lösung von Konfliktsituationen zu kennen, da dieses Wissen dazu beiträgt, Beziehungen im sozialen, beruflichen und persönlichen Bereich zu stärken. Fähigkeit Konflikte schnell und kompetent lösen– eine sehr notwendige Fähigkeit, die nützlich ist, um eine angenehme Umgebung um sich herum und im Team, in dem Sie sich gerade befinden, zu schaffen.

Die meisten Menschen sind sich gar nicht bewusst, an welchen Konflikten sie beteiligt sind, welche Ereignisse in ihrem Leben auf solche akuten Situationen zurückzuführen sind und welche Gründe für die Entstehung von Meinungsverschiedenheiten verantwortlich sind. Für einen Menschen hat Zwietracht eine äußerst negative Wirkung, da alle Meinungsverschiedenheiten mit anderen zunächst zu intrapersonalen Konflikten führen. Was wiederum zu einer Verschlechterung des Gesundheitszustands und zu Nervosität führt und den Charakter einer Person in eine negative Richtung verändert. Ist Ihnen aufgefallen, wie aus einem fröhlichen Bekannten nach und nach ein Pessimist mit etabliertem Verliererprogramm wird? Das Problem solcher Menschen liegt in der falschen Kommunikation in der Gesellschaft. Wenn Sie mit dieser Aussicht auf Metamorphose nicht zufrieden sind, lohnt es sich herauszufinden, was es gibt Wege und Mittel der Konfliktlösung.

Der Begriff Konflikt wird in der Psychologie als Aufeinandertreffen unangemessener und polarer Bestrebungen in Beziehungen zwischen Menschen, in sozialen Gruppen und innerhalb eines selbst definiert, der zu emotionalem Stress führt.

Es kommt zu Konflikten bei der Konvergenz von Vorstellungen, Ansichten und Interessen. Besonders akut ist der Konflikt, wenn es um die eigenen Leistungen, Ziele, Wünsche, Vorstellungen und Motivationen geht. Der Mechanismus des Einflusses von Konflikten auf eine Person: Kollision – emotionaler Schock – der Wunsch, sich wichtig zu fühlen, Sicherheit und Privatsphäre zu gewährleisten.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung

Möglichkeiten und Wege zur Konfliktlösung sind vielfältig. In Situationen, in denen die Interessen und Meinungen anderer beeinträchtigt werden, gibt es verschiedene Aspekte des Verhaltens von Menschen, die von Spezialisten herausgearbeitet wurden. Auf dieser Analyse basieren Hauptmöglichkeiten zur Lösung von Konfliktsituationen:

1. Wettbewerb.

Diese willensstarke Art, eine kontroverse Situation zu lösen, eignet sich für starke Menschen, die aktiv und engagiert in erster Linie ihre eigenen Interessen verwirklichen, ohne sich im Arbeitsprozess auf die Interessen anderer Menschen zu verlassen. Eine Besonderheit solcher Menschen ist die Fähigkeit, andere dazu zu zwingen, seine Mittel zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten zu akzeptieren.

Diese Methode ist die drastischste aller anderen Konfliktlösungsmöglichkeiten. Geeignet für diejenigen, die über eine starke innere Kraftreserve verfügen, um das Blatt zu wenden und andere auf ihre Seite zu ziehen. Meistens sind solche Methoden der Konfliktlösung für Manager akzeptabel. In diesem Fall ist es am einfachsten, die Compliance der Mitarbeiter zu erreichen, die zugewiesenen Aufgaben positiv zu erledigen und das Team auf den Erfolg und Wohlstand des Unternehmens vorzubereiten. Es sind starke Persönlichkeiten, die in der Lage sind, Organisationen aus der Krise zu führen, den allgemeinen Geist und die Stimmung des Teams zu heben, um effektiv zu arbeiten und positive Ergebnisse zu erzielen.

Wettbewerb impliziert eine starke Position der Person, die auf diese Art der Lösung kontroverser Probleme zurückgreift. Allerdings gibt es oft Menschen, die aufgrund ihrer eigenen Schwäche diese Methode zur Neutralisierung des aktuellen Konflikts nutzen. Eine vertraute Situation ist, wenn eine Person die Hoffnung verliert, die Situation zu ihren Gunsten zu lösen, und dazu übergeht, einen neuen Widerspruch mit anderen anzuzetteln. So provozieren Kinder oft ihre Älteren, bekommen, was sie verdienen, und agieren bereits als Opfer, indem sie sich bei ihren Eltern über das Verhalten eines anderen Kindes beschweren, das sie selbst dazu gedrängt haben, sich selbst zu beleidigen oder zu verletzen. Es kommt oft vor, dass Menschen allein aufgrund ihrer Dummheit als Provokateure agieren. Diese Situation ist im Team am schwierigsten und am schwierigsten zu lösen, insbesondere wenn der Schuldige des nächsten Konflikts der Chef ist, dem man aufgrund seiner Unterordnung nur schwer widerstehen kann. Möglichkeiten zur Konfliktlösung sind vielfältig, doch nachdem Sie sich entschieden haben, die Konfrontation auf diese Art und Weise zu lösen, müssen Sie Vertrauen in Ihre eigenen Fähigkeiten haben und definitiv wissen, dass die Chancen, die Situation zu Ihren Gunsten zu stabilisieren, sehr hoch sind.

2. Ausweichen.

Es gibt unterschiedliche Methoden zur Konfliktlösung, es ist jedoch sinnvoll, diese Methode dann anzuwenden, wenn der Vorteil der gegnerischen Kraft offensichtlich ist.

"Flucht" wird als Ausdruck von Feigheit und Schwäche angesehen, jedoch nicht, wenn es einen Vorteil für die zukünftige Arbeit und in Beziehungen bringt. Höchstwahrscheinlich sind Sie mehr als einmal darauf gestoßen, dass Manager auf Zeit spielen, die Verabschiedung einer Lösung verzögern und die Lösung von Problemen auf unbestimmte Zeit hinauszögern. Dafür gibt es verschiedene Ausreden. Denken Sie daran, dass die Gefahr eines völligen Fiasko besteht, da es ziemlich schwierig ist, das Unvermeidliche abzuwenden, und Sie sollten sich nicht ständig von dieser Methode zur Lösung von Konfliktsituationen mitreißen lassen.

Es gibt jedoch Situationen, in denen es sinnvoll ist, durch Vermeidung Zeit zu gewinnen. Dies ist eine Manifestation der starken und intelligenten Seite der Persönlichkeit. Zwar sollte man klar unterscheiden zwischen dem Wunsch, sich der Verantwortung zu entziehen, und einer abwartenden Haltung, um den Konflikt zu seinen Gunsten zu lösen. Das Glück wendet sich möglicherweise nicht für Sie, dann kann eine Niederlage ein schwerer Schlag und ein emotionaler Schock (Bewusstsein Ihrer eigenen Unentschlossenheit) sein. Nutzen Sie daher diese Möglichkeit zur Lösung von Widersprüchen mit Bedacht.

3. Gerät.

In dieser Form können Meinungsverschiedenheiten gelöst werden, wenn Sie die Dominanz Ihres Gegners erkennen. Hier müssen Sie Ihre Interessen vernachlässigen, um Streitigkeiten beizulegen. Anpassung kann als Zeichen von Schwäche oder als vernünftige Position angesehen werden, wenn:

Wenn Sie Ihrem Gegner nachgeben, erleiden Sie keine großen Verluste;
Ihre Priorität besteht darin, freundschaftliche Beziehungen zu einem Kollegen oder Team zu pflegen;
Sie verfügen nicht über alle notwendigen Ressourcen und Macht, um Meinungsverschiedenheiten zu unterdrücken;
Sie erkennen, wie wichtig es ist, dass Ihr Gegner Sie besiegt.
Widerstand und Fortsetzung des Kampfes können den eigenen Interessen, der zukünftigen Karriere und der Gesundheit erheblich schaden;
der Konkurrent verfügt über zu starke Unterdrückungshebel, es ist notwendig, sich anzupassen, nach Schlupflöchern und anderen Wegen zur Lösung des Konflikts zu suchen, um über Wasser zu bleiben und sich in Zukunft stärker als der Rivale zu entwickeln;
Sie sind sich der Fallstricke einer Entscheidung bewusst. Indem Sie Ihrem Gegner die Möglichkeit geben, eine Idee umzusetzen, verschaffen Sie sich einen Vorteil, wenn sich herausstellt, dass diese Entscheidung Ihres Gegners leichtsinnig war.

4. Zusammenarbeit.

Diese Methode der Konfliktlösung basiert auf der Tatsache, dass beide Parteien vorteilhafte Versöhnungspositionen finden und, ohne ihre eigenen und fremden Interessen außer Acht zu lassen, in eine positive Interaktion eintreten. Alle Methoden der Konfliktlösung haben ihre Vor- und Nachteile, jedoch ist dieser Weg zur Konfliktlösung der günstigste.

Wenn beide Parteien Verantwortung übernehmen und über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um oder zu reduzieren vollständige Beseitigung des Konflikts Dann sind sie bereit, die Zusammenarbeit unter Berücksichtigung für beide Seiten vorteilhafter Lösungen fortzusetzen. Diese Position ist definitiv für taktvolle und starke Personen gedacht, die in der Lage sind, ihre Meinungen, Ziele, Wünsche und Absichten auszudrücken und zu äußern und dem Gegner zuzuhören, um zu einer gemeinsamen Schlussfolgerung zu gelangen.

Mit dieser Form der Konfliktlösung sind in der Regel diejenigen Organisationen konfrontiert, die weitsichtig sind und in der Lage sind, globalere Bereiche der Interessenkonvergenz zu finden. Durch die richtige Priorisierung ist es möglich, kontroverse Themen auf Zwischenebenen mit engem Fokus oder temporärem Charakter zu lösen. Dies ist Ausdruck einer starken Seite.

Wenn die Entscheidungsfindung durch Schwäche verursacht wird, ist es wahrscheinlicher, dass eine solche Zusammenarbeit die Form einer Anpassung annimmt. Diese Option ist jedoch nicht negativ, wenn es in naher Zukunft nicht zu drastischen Veränderungen in der Verteilung der gegnerischen Kräfte kommt.

5. Kompromiss.

Bei der Wahl von Methoden zur Konfliktlösung sollte man diese Methode zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten nicht vergessen, da der Wunsch beider Parteien nach Kompromisslösungen besteht. Manchmal kann dies der einzig rationale Weg sein, den Konflikt zu unterdrücken. Diese Methode eignet sich für Personen, die nach der Verwirklichung gemeinsamer Interessen streben, aber deren gleichzeitige Verwirklichung für unwahrscheinlich halten. Diese Situation entsteht häufig, wenn die Parteien über eine hervorragende Leistungsreserve verfügen, aber unterschiedliche Schemata zur Erzielung von Ergebnissen und sich gegenseitig ausschließende Interessen verfolgen. In diesem Fall ist die kurzfristige Zusammenarbeit zu Kompromissbedingungen und die Erzielung von Vorteilen für beide Seiten die beste Option.

Methoden zur Konfliktlösung

Alle derzeit existierenden Methoden zur Konfliktlösung sind zweierlei Art und führen bei der Lösung der Konfrontation zu zwei Ergebnissen:

Negative Methoden;
positive Methoden.

Negative Möglichkeiten zur Konfliktlösung beinhalten einen obligatorischen Kampf mit der anschließenden Zerstörung der Einheit der Beziehungen. Durch die Regelung von Problemen mit positiven Methoden kommen beide Parteien entweder zu einer gegenseitigen Einigung oder behalten anschließend die Fähigkeit zur Interaktion, Verhandlung und zum konstruktiven Dialog.

In der Praxis ergänzen sich beide Methoden, da das Element des Kampfes jeder Methode zur Streitbeilegung gleichermaßen innewohnt. Um zu einer gemeinsamen Meinung zu gelangen, ist es notwendig, die eigenen Interessen zu verteidigen, Prioritäten zu setzen und Druck auf die Gegner auszuüben, um sie für sich zu gewinnen. Darüber hinaus bringt der kreative Wettbewerb neue Ideen hervor, gibt Impulse für die Entwicklung von Technologien und erweckt die für die weitere Entwicklung notwendigen Innovationen zum Leben. Darüber hinaus erinnern wir uns an das Sprichwort: „ Die Wahrheit entsteht im Streit».

Obwohl die Arten des Wrestlings unterschiedlich sind, weisen sie alle gemeinsame Merkmale auf. Das Ziel des Kampfes– Ausrichtung einer Konfliktsituation in Richtung Versöhnung oder Sieg. Dennoch sieht es jede Seite als ihre Pflicht an, dem Gegner überlegen zu bleiben. Kämpfen ist unmöglich, ohne die Siegchancen, die Strategie und den richtigen Zeitpunkt und Ort für den Angriff zu kennen.

Es gibt folgende Möglichkeiten, die Situation zu ändern:

Direkter oder indirekter Einfluss auf einen Gegner;
eine Veränderung des Gleichgewichts der gegensätzlichen Kräfte;
Informieren Sie Ihren Gegner ordnungsgemäß und wahrheitsgemäß über Ihre Absichten.
Analyse der Fähigkeiten des Feindes und seiner Kräfte.

Methoden zur Konfliktlösung

Konfliktlösungsmethoden können sich überschneiden und mit verschiedenen Kampfarten kombiniert werden. Sie können die wichtigsten berücksichtigen.

1. Der Wunsch, den Sieg zu erringen, um Autorität und Raum für die Umsetzung weiterer Maßnahmen zu gewinnen.

Das Hauptziel besteht darin, den Gegner zu destabilisieren, indem ihm Themen vermittelt werden, in denen er schwach ist. Es ist wichtig, die Position des Gegners zu schwächen, seine Freiheit einzuschränken und die eigenen Vorteile zu opfern, um bessere Positionen und Mechanismen zur weiteren Unterdrückung der gegnerischen Seite zu erhalten.

2. Die Ressourcen des Gegners nutzen, um den eigenen Vorteil zu erzielen.

Das Hauptziel besteht darin, den Feind zu Maßnahmen zu überreden, die einem offensichtliche Vorteile bringen.

3. Kritik am Arbeitsablauf der Konkurrenten.

Der Zweck dieser Kampfmethode besteht darin, die zentralen Kontrollzentren des Gegners aufzudecken, öffentlich zu machen und außer Gefecht zu setzen. Die Aufdeckung, Diskreditierung, Widerlegung, Kritik und Veröffentlichung der negativen Seite hilft, Zeit zu gewinnen und eine Plattform für die Verwirklichung und Förderung der eigenen Interessen zu schaffen.

4. Anziehen.

Aspekte wie Geschwindigkeit und Zeitpunkt der Angriffe spielen eine grundlegende Rolle beim Besiegen des Feindes. Um solche Kampfmethoden umzusetzen, greifen sie darauf zurück, die Lösung drängender Probleme bewusst hinauszuzögern. Sie können einfach Zeit gewinnen, um den richtigen Moment zu finden, den Feind zu schwächen und zu vernichten.

5. „Die Zeit ist auf unserer Seite.“

Eine Methode für Spieler, die von ihren Gewinnchancen überzeugt sind und auf den Moment warten, in dem sie zuschlagen können. In dieser Zeit können Sie Ihre Kräfte organisieren, die notwendigen Ressourcen sammeln und sich vorbereiten. Das auffälligste Beispiel für diese Art von Kampf ist die Äußerung der eigenen Position ganz am Ende, wenn die Gelegenheit besteht, die Vor- und Nachteile abzuwägen, die bereits geäußerten Ideen zu nutzen und gleichzeitig Gleichmut und Würde zu wahren.

6. Vermeidung von Verantwortung.

Diese Kampfmethode hat etwas mit Methode 4 gemeinsam, nur wird sie nicht verwendet, um eine vorübergehende Gelegenheit zu erhalten, Kräfte zu sammeln und auf den richtigen Moment zum Zuschlagen zu warten, sondern um den Feind vollständig zu destabilisieren. In der Regel kommt es aufgrund der körperlichen, moralischen und finanziellen Erschöpfung des Gegners letztlich gar nicht zur Entscheidung.

7. Vollständige Konfliktvermeidung.

Auf den ersten Blick mag es wie eine Manifestation von Schwäche erscheinen, aber es ermöglicht es, Kraft zu sammeln, den Gegner besser zu studieren, ein Problem zu lösen oder Wege zu finden, es zu lösen und einen unerwarteten Schlag zu versetzen, woraufhin man zum Gewinner wird eine Konfliktsituation.

Positive Wege zur Konfliktlösung basierend auf konstruktiven Verhandlungen. In der Regel besteht das Ziel der Interaktion mit einem Gegner darin, ihn einstimmig zu besiegen. Allerdings wird die Option, die eigene Überlegenheit zu erreichen, sanfter gewählt als die oben beschriebenen Kampfmethoden. Verhandlungen helfen dabei, die Position des Gegners zu ermitteln, Schwächen auszuloten, die eigenen Vorteile in einer bestimmten Angelegenheit auszuspielen, gegenseitige Zugeständnisse zu machen und eine für beide Seiten vorteilhafte Entscheidung zu treffen.

Methoden der Konfliktlösung durch Verhandlungen basieren auf grundlegenden Verhaltensregeln, deren Einhaltung zu positiven Ergebnissen und Erfolg in der Konfrontation führt.

1. Sie sollten sich auf das Verhandlungsthema und nicht auf die Verhandlungsteilnehmer konzentrieren und auf Kritik am Gegenüber verzichten, da dies zu emotionaler Anspannung und einer Verschärfung des Kommunikationsprozesses führt.

2. In der Regel konzentrieren sich Rivalen auf ihre Positionen und verteidigen diese klar. Allerdings sollte man tiefer gehen und auf die Frage zurückkommen, welche Interessen der Gegner verfolgt. Auf diese Weise können Sie die aufrichtigen Absichten des Feindes herausfinden und zu einem offenen Dialog kommen, der alle Widersprüche zwischen beiden Seiten löst.

3. Es empfiehlt sich, die Vorteile zu analysieren, die beide Parteien im Falle einer Einigung erhalten. Das Finden von Problemen und Lösungen, die auf den Interessen beider Teams basieren, wird dazu beitragen, die Verhandlungen in Richtung einer Versöhnung zu lenken. Es ist psychologisch korrekter, gegen gemeinsame Probleme zu sein, als sich gegenseitig zu bekämpfen.

4. Objektivität bei der Analyse eines Problems ermöglicht es, Negativität gegenüber Ihrem Gegner zu vermeiden. Auf die eine oder andere Weise ist es viel einfacher, nach dem Verwerfen subjektiver Merkmale eine gemeinsame Entscheidung zu treffen und sich ohne Vorurteile und Ansprüche auf die Befriedigung gemeinsamer Interessen zu konzentrieren.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung hängen auch davon ab, wie sie reguliert werden. Manchmal wird die Methode des Losentscheids oder die Einschaltung Dritter zur Beilegung von Streitigkeiten angewendet. Dies ist praktisch, wenn die Verhandlungen in eine Sackgasse geraten und es äußerst schwierig ist, zu einer gemeinsamen Entscheidung zu kommen.

Wenn wir über Streitigkeiten sprechen, können wir einen so wichtigen Indikator wie die Emotionalität nicht ignorieren. Um ein Problem auf dem Weg zum gegenseitigen Verständnis erfolgreich zu lösen, sollten Sie über mehrere Fähigkeiten verfügen, die zum erfolgreichen Abschluss von Konfliktsituationen beitragen:

Seien Sie beruhigt und... Dadurch können Sie die Situation und die aktuelle Situation besser einschätzen;
Halten Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle und überwachen Sie Ihr Verhalten.
in der Lage sein, Ihrem Gegner zuzuhören und ihn nicht zu unterbrechen, die Gefühle der Anwesenden zu überwachen;
verstehen, dass Menschen auf unterschiedliche Weise mit einer bestimmten Situation umgehen;
Vermeiden Sie Beleidigungen gegenüber Ihrem Gegner.

Wenn Sie diese kleinen Regeln befolgen, werden Sie das merken Lösung zwischenmenschlicher Konflikte wird für Sie einfach sein, mit minimalem Nervenverlust und mit dem günstigsten Ergebnis.

Was ist bei der Konfliktlösung sonst noch zu beachten?

Wenn Konflikte nicht vollständig gelöst werden, ist die Wahrscheinlichkeit einer Wiederaufnahme sehr hoch. Allerdings hat jeder Wunsch, kontroverse Probleme zu lösen, Früchte. Dies stellt zunächst einmal die Grundlage für die Weiterentwicklung dar. Wenn Sie in der Lage sind, Konflikte in persönlichen Beziehungen zu lösen, dann verdienen Sie das Vertrauen Ihres Gegners. Es spielt keine Rolle, welche Konfliktlösungsmethoden Sie verwenden. Es besteht die Gewissheit, dass Sie selbst die kleinsten Probleme und Probleme lösen und gleichzeitig starke Beziehungen aufrechterhalten können.

Wenn Sie Angst verspüren, wenn ein Konflikt entsteht, bedeutet das, dass Sie tief in Ihrem Inneren befürchten, dass Ihre Chancen auf eine positive Lösung minimal sind. Wenn zudem die bisherigen Erfahrungen bei der Lösung von Konflikten negativ sind, sinkt das Vertrauen in einen positiven Ausgang des Streits auf Null. In diesem Fall werden Sie in der Regel Zugeständnisse machen und fliehen, was zu plötzlichen Gefühlsausbrüchen führt, die die Situation nur verschlimmern können.

Welche Wege, Mittel und Methoden der Konfliktlösung Sie nutzen sollten, hängt von Ihrem Charakter und Ihren inneren Qualitäten ab. Die Hauptsache ist, dass Sie Ihre eigenen im Prozess der Konfliktlösung umsetzen und wenn möglich eine Wiederaufnahme von Konflikten vermeiden.

Es gibt mehrere wirksame Möglichkeiten, eine Konfliktsituation zu bewältigen. Sie können in zwei Kategorien unterteilt werden: strukturelle und zwischenmenschliche. Beachten wir jedoch, dass theoretisch jeder Teilnehmer eine Konfliktsituation bewältigen kann, aber in der Praxis hat nicht jeder diese Möglichkeit, in den meisten Fällen ist es ein Chef, ein Manager oder einfach eine autoritäre Person. Darüber hinaus kann ein völlig Fremder den Konflikt bewältigen! Wir werden jedoch weiterhin bedenken, dass die Rolle des „Kapitäns“ eine Person mit Führungsbefugnissen spielt.

Führungskräfte sollten nicht davon ausgehen, dass Konfliktsituationen durch einfache Persönlichkeitsunterschiede verursacht werden. Natürlich kann dieser Unterschied im Einzelfall zu Konflikten führen, aber er ist nur einer der Faktoren, die Konflikte verursachen können. Der Manager muss zunächst die tatsächlichen Ursachen analysieren und dann die entsprechende Methodik anwenden. Sie können die Möglichkeit von Konflikten reduzieren, indem Sie Konfliktlösungstechniken anwenden.

Strukturelle Methoden

Vier Strukturelle Methoden der Konfliktlösung sind die Klärung von Arbeitsanforderungen, der Einsatz von Koordinations- und Integrationsmechanismen, die Festlegung organisationsweiter Gesamtziele und der Einsatz eines Belohnungssystems.

Klärung der Stellenanforderungen. Eine der besten Managementtechniken zur Vermeidung dysfunktionaler Konflikte besteht darin, zu klären, welche Ergebnisse von jedem Mitarbeiter und jeder Abteilung erwartet werden. Zu nennen sind hier Parameter wie das Niveau der zu erreichenden Ergebnisse, wer die verschiedenen Informationen bereitstellt und erhält, das System der Befugnisse und Verantwortlichkeiten sowie klar definierte Richtlinien, Verfahren und Regeln. Darüber hinaus klärt der Leiter all diese Fragen nicht für sich selbst, sondern damit seine Untergebenen gut verstehen, was in der jeweiligen Situation von ihnen erwartet wird.

Koordinations- und Integrationsmechanismen. Eine weitere Methode zur Bewältigung einer Konfliktsituation ist der Einsatz eines Koordinierungsmechanismus. Einer der häufigsten Mechanismen ist die Befehlskette. Wie Weber und Vertreter der Verwaltungsschule schon vor langer Zeit feststellten, rationalisiert die Einrichtung einer Autoritätshierarchie die Interaktion von Menschen, die Entscheidungsfindung und den Informationsfluss innerhalb der Organisation. Wenn sich zwei oder mehr Untergebene in einer Angelegenheit nicht einig sind, lässt sich der Konflikt dadurch vermeiden, dass man sich an den gemeinsamen Vorgesetzten wendet und ihn zu einer Entscheidung auffordert. Das Prinzip der Befehlseinheit erleichtert die Nutzung der Hierarchie zur Bewältigung einer Konfliktsituation, da der Untergebene genau weiß, wessen Entscheidungen er befolgen muss.

Integrationsinstrumente wie Managementhierarchien, interfunktionale Dienste, funktionsübergreifende Teams, Task Forces und abteilungsübergreifende Meetings sind bei der Konfliktbewältigung sehr nützlich. Untersuchungen haben gezeigt, dass Organisationen, die den von ihnen gewünschten Integrationsgrad beibehalten haben, eine größere Effektivität erzielten als diejenigen, die dies nicht taten.

Organisationsweite umfassende Ziele. Die Festlegung organisationsweiter umfassender Ziele ist eine weitere strukturelle Methode zur Bewältigung einer Konfliktsituation. Eine wirksame Umsetzung dieser Ziele erfordert die gemeinsame Anstrengung zweier oder mehrerer Mitarbeiter, Gruppen oder Abteilungen. Die Idee hinter diesen höheren Zielen besteht darin, die Anstrengungen aller Beteiligten auf die Erreichung eines gemeinsamen Ziels auszurichten.

Struktur des Belohnungssystems. Belohnungen können als Methode zur Bewältigung von Konfliktsituationen eingesetzt werden und das Verhalten von Menschen beeinflussen, um dysfunktionale Folgen zu vermeiden. Menschen, die zur Erreichung organisationsweit integrierter Ziele beitragen, anderen Gruppen in der Organisation helfen und versuchen, das Problem umfassend anzugehen, sollten mit Dankbarkeit, Prämien, Anerkennung oder Beförderungen belohnt werden. Ebenso wichtig ist, dass das Belohnungssystem unkonstruktives Verhalten von Einzelpersonen oder Gruppen nicht belohnt.

Der systematische, koordinierte Einsatz von Belohnungssystemen zur Belohnung derjenigen, die zum Erreichen organisationsweiter Ziele beitragen, hilft den Menschen zu verstehen, wie sie in einer Konfliktsituation im Einklang mit den Wünschen des Managements handeln sollten.

Zwischenmenschliche Konfliktlösungsstile

Es gibt fünf wesentliche zwischenmenschliche Konfliktlösungsstile: Vermeidung, Glättung, Zwang, Kompromiss und Problemlösung.

Ausweichen. Dieser Stil impliziert, dass eine Person versucht, Konflikte zu vermeiden. Wie Robert Blake und Jane Mouton anmerken, besteht eine Möglichkeit, Konflikte zu lösen, darin, „Situationen zu vermeiden, die Widersprüche hervorrufen, und sich nicht auf Diskussionen über Themen einzulassen, die voller Meinungsverschiedenheiten sind.“ Dann müssen Sie nicht in Aufregung geraten, selbst wenn Sie versuchen, ein Problem zu lösen.“

Glätten. Dieser Stil zeichnet sich durch ein Verhalten aus, das von der Überzeugung bestimmt wird, dass es keinen Sinn hat, wütend zu werden, weil „wir alle ein glückliches Team sind und wir das Boot nicht ins Wanken bringen sollten“. Der „Smoother“ versucht, Anzeichen von Konflikt und Bitterkeit nicht auszulassen und appelliert an die Notwendigkeit der Solidarität. Leider vergessen sie völlig das Problem, das dem Konflikt zugrunde liegt. Blake und Mouton bemerken: „Sie können den Konfliktwillen der anderen Person auslöschen, indem Sie wiederholen: ‚Das ist keine große Sache.‘“ Denken Sie an die guten Dinge, die heute hier passiert sind.“ Das Ergebnis mag Frieden, Harmonie und Wärme sein, aber das Problem wird bestehen bleiben. Es gibt keine Möglichkeit mehr, Emotionen auszudrücken, aber sie leben in uns und sammeln sich an. Es macht sich eine allgemeine Unruhe bemerkbar und die Wahrscheinlichkeit, dass es irgendwann zu einer Explosion kommt, steigt.“

Zwang. Innerhalb dieses Stils überwiegen Versuche, die Menschen um jeden Preis dazu zu zwingen, ihren Standpunkt zu akzeptieren. Wer das versucht, interessiert sich nicht für die Meinung anderer. Eine Person, die diesen Stil anwendet, verhält sich normalerweise aggressiv und nutzt Macht durch Zwang, um andere zu beeinflussen. Laut Blake und Mouton „kann ein Konflikt unter Kontrolle gebracht werden, indem man zeigt, dass man die größte Macht hat, indem man seinen Gegner unterdrückt und ihm ein Zugeständnis durch das Recht eines Vorgesetzten entlockt.“ Dieser Zwangsstil kann in Situationen wirksam sein, in denen der Anführer erhebliche Macht über Untergebene hat. Der Nachteil dieses Stils besteht darin, dass er die Initiative der Untergebenen unterdrückt, wodurch eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, dass nicht alle wichtigen Faktoren berücksichtigt werden, da nur ein Standpunkt vertreten wird. Dies kann insbesondere bei jüngeren und besser ausgebildeten Mitarbeitern zu Unmut führen.

Kompromiss. Dieser Stil zeichnet sich dadurch aus, dass er den Standpunkt der anderen Partei akzeptiert, jedoch nur bis zu einem gewissen Grad. Die Fähigkeit, Kompromisse einzugehen, wird in Führungssituationen sehr geschätzt, da sie den bösen Willen minimiert und oft eine schnelle Lösung von Konflikten zur Zufriedenheit beider Parteien ermöglicht. Allerdings kann der Einsatz von Kompromissen zu Beginn eines Konflikts über eine wichtige Entscheidung verhindern, dass das Problem diagnostiziert wird, und die Zeit verkürzen, die für die Suche nach Alternativen benötigt wird. Wie Blake und Mouton anmerken, bedeutet ein solcher Kompromiss, nur zuzustimmen, um einen Streit zu vermeiden, auch wenn dies ein Versäumnis ist, umsichtig zu handeln. Bei diesem Kompromiss geht es darum, sich mit dem zufrieden zu geben, was verfügbar ist, statt ständig nach dem zu suchen, was im Lichte der verfügbaren Fakten und Daten logisch ist.“

Lösung. Dieser Stil ist eine Anerkennung von Meinungsverschiedenheiten und die Bereitschaft, sich mit anderen Standpunkten auseinanderzusetzen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine für alle Parteien akzeptable Vorgehensweise zu finden. Wer diesen Stil anwendet, versucht nicht, sein Ziel auf Kosten anderer zu erreichen, sondern sucht nach der besten Lösung für eine Konfliktsituation. Bei der Erörterung dieses Stils stellen Blake und Mouton fest, dass „...die Vielfalt der Ansichten als das unvermeidliche Ergebnis intelligenter Menschen angesehen wird, die ihre eigenen Vorstellungen davon haben, was richtig und was falsch ist.“ Emotionen können nur durch direkte Dialoge mit einer Person beseitigt werden, die eine andere Meinung hat als Sie. Eine tiefgreifende Analyse und Lösung von Konflikten ist möglich, erfordert jedoch Reife und die Kunst, mit Menschen zu arbeiten... Eine solche Konstruktivität bei der Lösung von Konflikten (durch die Lösung eines Problems) trägt dazu bei, eine Atmosphäre der Aufrichtigkeit zu schaffen, die für den Erfolg des Einzelnen und so notwendig ist das Unternehmen als Ganzes.“

Daher muss in komplexen Situationen, in denen vielfältige Ansätze und genaue Informationen für eine fundierte Entscheidungsfindung unerlässlich sind, das Aufkommen widersprüchlicher Meinungen sogar gefördert und die Situation mithilfe eines Problemlösungsstils bewältigt werden. Auch andere Stile können Konfliktsituationen zwar erfolgreich begrenzen oder verhindern, sie führen jedoch nicht zu einer optimalen Lösung des Problems, da nicht alle Standpunkte gleichermaßen gründlich geprüft wurden. Aus der Forschung wissen wir, dass leistungsstarke Unternehmen in Konfliktsituationen stärker auf einen Problemlösungsstil zurückgreifen als leistungsschwache Unternehmen. In diesen leistungsstarken Organisationen diskutierten die Führungskräfte ihre Meinungsverschiedenheiten offen, ohne die Unterschiede zu betonen, aber ohne so zu tun, als ob sie nicht existierten. Sie suchten nach einer Lösung, bis sie sie schließlich fanden. Sie versuchten auch, die Entstehung von Konflikten zu verhindern oder zu reduzieren, indem sie echte Entscheidungsbefugnisse in den Abteilungen und Ebenen der Managementhierarchie konzentrierten, in denen das größte Wissen und die größte Information über die die Entscheidung beeinflussenden Faktoren konzentriert sind. Obwohl es in diesem Bereich noch nicht viel Forschung gibt, bestätigen zahlreiche Arbeiten die Wirksamkeit dieses Ansatzes zur Konfliktbewältigung.

Kapitel 4. Entscheidungstechniken in Konfliktsituationen

Warum interessiert Sie dieses Thema? Tatsächlich müssen Sie diese Frage nicht beantworten. Ich danke Ihnen dafür, dass Sie versuchen, eine Frage sofort zu beantworten. Achten Sie darauf, wie Sie über Ihre eigenen Antworten denken. Halten Sie immer inne, wenn Ihnen eine Frage gestellt wird. Nur in den Momenten, in denen Sie die Antwort intuitiv kennen, sagen Sie sie sofort. Dies gilt insbesondere für verantwortungsvolle und wichtige Entscheidungen. Lass uns deine Ausbildung fortsetzen. Jetzt müssen Sie sich mit einem der faszinierendsten Themen auseinandersetzen – „Konfliktsituationen“. Hören Sie auf, sich zu stressen. Erinnerst du dich? „Alles Leben ist ein Spiel.“ Nur wenn Sie eine Konfliktsituation wie ein weiteres Spiel behandeln, bei dem jeder gewinnen kann, oder, philosophisch gesehen, wie eine weitere Unterrichtsstunde mit hervorragenden Lehrern, werden Sie in der Lage sein, mit Würde aus einer solchen Situation herauszukommen. Jede Konfliktsituation an sich ist unangenehm. Und es spielt überhaupt keine Rolle, welche Rolle Sie spielen. Um nicht in das Epizentrum verwickelt zu werden, befolgen Sie daher eine wichtige Regel: „Schauen Sie sich alles aus der Nachbargalaxie an, und alles wird im Scherz sein.“ Hier geht es nicht um Gleichgültigkeit. Es geht vielmehr um einen klaren Kopf, das Akzeptieren des Geschehens, eine subtile Analyse und das richtige Einschätzen der eigenen Stärken und Konsequenzen. Konflikt ist immer etwas Widersprüchliches. Du weißt, während deiner Ausbildung warst du an manchen Stellen im Konflikt mit dir selbst. Nicht aufgepasst? Denken Sie daran, wenn Sie sich unwohl fühlten, weil Sie etwas tun mussten, das Sie nicht wollten, das unklar war oder vielleicht unerklärliche Angst hervorrief. Du hast dir selbst widersprochen. Dies ist der sogenannte interne Konflikt (mit sich selbst). Es gibt auch externe Konflikte. Das haben Sie bereits erraten. An einem externen Konflikt sind mindestens zwei Personen beteiligt. Nur seltsamerweise beginnt alles mit einer Sache. Die Erscheinungsorte sind vielfältig:

2) Arbeit;

3) Geschäfte;

4) Transport;

5) verschiedene Institutionen.

Die Liste geht weiter. Die beliebtesten Orte für große und häufige Konflikte sind natürlich Familie und Beruf, wo man die meiste Zeit verbringt.

Konflikte sind eine ansteckende Sache. Unzählige aktive und passive Teilnehmer sind sofort daran beteiligt. Es gibt Menschen, die nicht ohne Konflikte leben können. Für sie sind solche Situationen ein gewisser Ansporn für weiteren Erfolg und greifbare Ergebnisse. Es gibt Zeiten, in denen eine der Parteien nicht einmal versteht oder erkennt, dass sie einer der Konfliktbeteiligten ist. Es ist wichtig, dass Sie lernen, Konfliktsituationen im Moment ihrer Entstehung zu erkennen, die weitere Entwicklung zu überwachen und die bestehende Situation nach Möglichkeit als unausweichlich zu akzeptieren und alle Konsequenzen so schnell wie möglich zu lösen. Dies ist die Struktur jedes Konflikts.

Ein Thema oder Problem bezieht sich auf ein Aufeinandertreffen gegensätzlicher Meinungen. Meistens wollen die an einer Konfliktsituation beteiligten Parteien einfach keinen anderen (höchstwahrscheinlich anderen als ihren eigenen) Standpunkt hören und akzeptieren. Meistens ist das, was man sieht, kein Aufeinandertreffen der Seiten, sondern ein Kampf zwischen zwei Positionen, die von den Menschen vertreten werden, die sie vertreten. Sie wollen die Situation nicht so sehen, wie sie wirklich ist. Die Hauptaufgabe eines jeden besteht darin, sein Recht mit allen verfügbaren und unzugänglichen Mitteln zu verteidigen. Wenn Sie jemals ein externer Beobachter eines Konflikts waren, passiert am häufigsten Folgendes. Nachdem die Konfrontation zwischen zwei Positionen begonnen hat, werden die Teilnehmer schnell persönlich. Die andere Seite hat ihr eigenes tiefes Interesse. Natürlich, um sich zu behaupten und nach Erreichen der finanziellen Unabhängigkeit Selbstvertrauen zu gewinnen. Wie sie sagen: Spüren Sie den Unterschied. Wissen Sie, völlig unterschiedliche Menschen wollen im Prinzip ungefähr dasselbe.

Zur Lösung problematischer Probleme gibt es verschiedene Strategien:

1) Aggression;

2) Opfer;

3) Manipulator;

4) eine Meinung darüber, wie ein Problem zu lösen ist (als Position), die eigene Rechtfertigung zu verteidigen.

Jeder wählt seine eigene Strategie. Sind sie unterschiedlich, entsteht ein Konflikt und in der Folge die Wahl einer neuen Strategie. Die Grundlage (oder Basis) jeder Position ist das eigene tief verwurzelte Interesse jedes einzelnen Teilnehmers der Kriegsparteien.

Die tiefgreifenden Interessen der Parteien weisen zwangsläufig Schnittpunkte auf. Diese Zonen bringen eine positive Lösung.

Jeder Gegner möchte dadurch etwas Positives erreichen, aber nur durch einen gewissen Kampf. Eine Lösung des Konflikts wird erst dann erfolgen, wenn die oben beschriebene Schnittmenge tief verwurzelter Interessen gefunden ist. Denken Sie immer an die Hauptsache: Es ist unmöglich, einem Konflikt zu entkommen. Jedes Problem ist materiell und wird nicht verschwinden. Sie können ihr natürlich den Rücken kehren, nur zu Ihrer eigenen Überraschung werden Sie nach einer Weile feststellen, dass sie, als wäre nichts passiert, vor Ihrer Nase steht. Nur höchstwahrscheinlich in etwas erweiterter Form. Du kannst darüber hinweggehen, wie über ein Hindernis, und dein Problem, die Liebe, wird dich in den Hintergrund drängen. Konflikte und Probleme erfordern Aufmerksamkeit. Der einzig wirksame Weg, sich von der aktuellen unangenehmen Situation zu trennen, besteht darin, es herauszufinden. Sind Sie bereit, Konfliktlösungstechniken zu erlernen? Sie sind sicher? Befestigen Sie Ihre Flügel an Ihrem Rücken. In diesem Spiel übernehmen Sie die Rolle eines Engels. Warum? Weil Sie von oben besser sehen können, weil Sie beginnen, die Situation objektiv zu sehen, und weil Engel immer auf der Grundlage von Wahrheit, Akzeptanz und bedingungsloser Liebe für alles handeln. Schließen Sie die Augen, atmen Sie tief ein und wieder laut aus. Strecken Sie Ihre Schultern (sorry, Flügel), lass uns fliegen.

Unser erstes Ziel sind Konflikte mit uns selbst. Diesen „Tieren“ kann man mehrmals am Tag begegnen. Und denken Sie nicht darüber nach, wie sehr wir uns selbst widersprechen und dadurch manchmal irreparablen Schaden für unsere eigenen Angelegenheiten und unsere Gesundheit anrichten. Erst wenn Ihr Körper erschöpft ist und Sie sich in einem Krankenhausbett wiederfinden, beginnen Sie, sich die Frage zu stellen: „Was bin ich?“ Es ist Zeit, es herauszufinden. In einer inneren Konfliktsituation kann Ihnen der eigene Körper den besten Halt geben. Es sendet Ihnen sofort ein Signal, sobald Sie in den einen oder anderen Widerspruch mit sich selbst geraten. Achten Sie stets auf Ihre eigenen Empfindungen und Gefühle, insbesondere in den Momenten, in denen Sie von Ängsten oder Sorgen überwältigt werden. Folgen Sie einem einfachen System.

1. Akzeptieren Sie, was gerade mit Ihnen und um Sie herum passiert.

2. Konzentrieren Sie sich nicht auf die Außenwelt, sondern auf Ihren inneren Zustand.

3. Stellen Sie sich eine Frage, halten Sie inne und geben Sie eine einsilbige und konkrete Antwort.

(Eine ungefähre Liste der Fragen finden Sie im Workshop.) Ihre Aufgabe ist es, die Ursache Ihrer eigenen Widersprüche zu finden. Indem Sie bei der Suche nach der Wahrheit mit sich selbst kommunizieren, werden Sie schneller zur Ruhe kommen und Antworten auf alle Ihre Fragen erhalten. Inklusive der wichtigsten Antwort auf die Frage, was als nächstes zu tun ist. Es wird einige Zeit dauern, bis Sie anfangen, aber dann werden Sie Ihre Recherche viel schneller durchführen. Und nach und nach wird Ihr Grad an Selbsterkenntnis und Lösung persönlicher Widersprüche auf ein professionelles Niveau wachsen.

Wenn Sie unerklärliche Angst verspüren, wissen Sie, dass dies ein Widerspruch ist. Oder Konflikt. Beginnen Sie sofort mit der Suche nach dem Grund. Sie können danach unter tatsächlich eintretenden Ereignissen und aktuellen Situationen suchen. Aber höchstwahrscheinlich ist es nur Ihr Unterbewusstsein, das Ihnen mitteilt, dass „im Haus der Oblonskys nicht alles in Ordnung ist“. Gehen Sie direkt zum Praxisfragebogen. Lassen Sie Ihr eigenes inneres Unbehagen nicht lange hinter sich. In einem Zustand der Verwirrung werden Sie keine einzige verständliche und klare Entscheidung treffen können. Wenn Sie wirklich eine Entscheidung getroffen haben, ist es für Sie das Wichtigste, etwas in Ihrem eigenen Leben zum Besseren zu verändern, insbesondere wenn es um Entscheidungen geht. Wenn dann eine Konfliktsituation auftritt, spielt es keine Rolle, ob es sich um eine interne handelt oder externer Konflikt. Handeln Sie stets umgehend, sobald eine Antwort eingeht. Hören Sie auf, den Weg zum Erreichen Ihrer Ziele und Ihrer eigenen Gesundheit zu zerstören. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre eigene Sicherheit. Ihre Sinne sind in Zusammenarbeit mit Ihrem Körper immer bereit, Sie zu schützen, Sie zu warnen und für Ihre Sicherheit zu sorgen. Werden Sie Ihr eigener aufmerksamer Zuhörer und treuer Freund.

Wenn Sie noch nicht in Kapitel 5 eingetaucht sind, tun Sie dies. Nehmen Sie den Fragebogen und sprechen Sie mit sich selbst. Sie werden angenehm überrascht sein. Es stellt sich heraus, dass man sich immer etwas fragen muss. Und seltsamerweise gibt es nicht immer etwas zu beantworten. Üben Sie, Ihre eigenen Antworten zu hören. Stellen Sie eine Frage, und wenn es nicht sofort eine Antwort gibt, seien Sie jederzeit bereit, sie anzunehmen. Es bedeutet nur, dass Sie im Moment noch nicht bereit sind, zu erkennen und zu akzeptieren, was kommen könnte. Seien Sie in solchen Fällen vorsichtig. Die Antwort kann völlig unerwartet kommen. Sie können es auch in der Außenwelt bekommen. Umschauen. Ihr Auge (oder Ohr) lenkt Ihre Aufmerksamkeit möglicherweise auf die einfachste Lösung. In der Welt um Sie herum gibt es viele Zeichen, die Ihnen Orientierung geben oder Sie vor unvorsichtigen Entscheidungen warnen. Achten Sie darauf, was um Sie herum passiert, insbesondere wenn Sie sich in einer Konfrontation befinden. Wenn Ihr Blick eine Situation, eine Inschrift oder ein visuelles Objekt aus der Menge erfasst und Sie es fixieren, stellen Sie sich die Frage „Warum?“ Vielleicht ist alles, was ich Dir erzähle, unverständlich, oder willst Du Dich jetzt dagegen wehren? Fabelhaft. Dein Gehirn brodelt und du verstehst nicht, wovon wir reden? Toll. Von welchen Anzeichen spreche ich? Ein einfaches Beispiel. Bitte erinnern Sie sich an eine ähnliche Situation. Sie hatten eine Vereinbarung über ein wichtiges Treffen. Sie bereiten sich verantwortungsvoll darauf vor. Du gehst gleich hinaus und stolperst über die Schwelle. (Erstes Anzeichen von Widerstand). Sie gehen hinaus und an der Schwelle fällt Ihnen ein, dass Sie ein Dokument vergessen haben. (Zweites Zeichen). Du kommst zurück und erhältst einen Anruf von jemandem, antwortest chaotisch, bist irritiert und legst auf. (Drittes Zeichen). Und dennoch bewegen Sie sich weiter auf Ihr Ziel zu. Du rennst auf die Straße, wirfst deinen Körper in den Transporter (wenn du Glück hast, triffst du auf das vierte Schild, kein Transporter). Hoffen wir, dass Ihr Auto nicht gestohlen wird und einfach nicht anspringt. (Ich versuche auch, Sie zu warnen). Staus, also Situationen, die Ihnen den Weg versperren, sind eigentlich keine Hindernisse, sondern sehr wichtige Warnzeichen. Da Sie sich in einem inneren Widerspruch befinden und das Geschehen nicht akzeptieren, nehmen Sie dies alles einfach als ein weiteres Hindernis auf dem Weg zu Ihrem eigenen Erfolg wahr. Das Ergebnis Ihres Widerstands könnte so aussehen. Es kann mehrere davon geben. Wählen Sie die Person aus, die Sie bereits kennengelernt haben, und markieren Sie sie.

1. Die andere Partei ist nicht zum Treffen erschienen, möglicherweise hat es sich auch verzögert. (Ihre Vereinbarung wird keine positiven Ergebnisse bringen oder überhaupt nicht zustande kommen.)

2. Das Treffen verlief erfolgreich, nachdem der Konflikt zwischen den Parteien ausgebrochen war.

3. Die Vereinbarung wurde mit großen Zugeständnissen Ihrerseits geschlossen, was zu gewissen Verlusten und geringeren Gewinnen führte. Natürlich Ihres.

4. Und die unangenehmste und schmerzhafteste Option. Sie haben körperliche Schäden erlitten. Wie weich – Verlust von Geld, Dingen, Schäden an Kleidung oder Auto. Schwerwiegend – Gesundheitsschäden.

Gibt es etwas Bekanntes? Ihr Unterbewusstsein und Ihr Körper haben Sie gewarnt. Wenn Sie unterwegs etwas aufhält, halten Sie an und überlegen Sie, warum und warum dies geschieht. Vielleicht rettet Ihr Unterbewusstsein einfach Ihr Leben, indem es Sie im Stau festhält. Wenn Sie Besitzer eines Autos sind, danken Sie der Zeit dafür, dass Sie nur stehen und warten müssen, bis das Auto anspringt, wenn diese Oma ihren kleinen Körper an einer Stelle vor die Motorhaube schleppt, die für die Überquerung völlig unerwartet ist.

Seien Sie dankbar für solche Situationen. Sie fuhren weiter und sahen einen Unfall vor Ihren Augen. Ist es einfach passiert? Sie wurden einfach in einer sicheren Zone suspendiert. Was, willst du immer noch kopfüber stürmen? Seien Sie offen, akzeptierend und dankbar für jeden Widerstand. Betrachten Sie sie als Warn- und Warnzeichen.

Wenn für Sie alles sicher ist und Sie den Weg des Erfolgs gehen, dann klappt für Sie alles: grünes Licht, unerwartete Geschenke, fröhliche Gesellschaften, lustige Situationen, Geld unter Ihren Füßen und vieles mehr. Achten Sie auf alle Zeichen, die Ihnen in den Weg kommen. Sie erhalten zahlreiche Informationen zu den von Ihnen gestellten Fragen. Sie können sogar diese Vorgehensweise anwenden: Stellen Sie eine Frage und finden Sie die Antwort in den Inschriften auf den Plakaten. Denken Sie daran, dass Sie nicht alles lesen müssen. Was auch immer Ihnen ins Auge fällt, ist für Sie bestimmt. Bitte denken Sie daran, wenn Sie mit dem Auto unterwegs sind, ist es immer noch besser, auf die Straße zu schauen. Mit der Zeit werden Sie feststellen, dass um Sie herum eine riesige Menge an Informationen vorhanden ist, die Ihnen die Möglichkeit gibt, optimale Entscheidungen zu treffen, die zum Erfolg führen. Sie werden aufhören, Ihre Wahl in Qual und Zweifel zu treffen. Wenn Sie die Antwort auf einen Vorschlag nicht in sich selbst sehen, dann hören Sie auf, dort danach zu suchen. Gehen Sie raus, machen Sie eine Pause. Lassen Sie den Wunsch los, so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Lassen Sie sich in einen Zustand des Fragens versetzen. Lebe einfach, schaue, was um dich herum passiert, tue dir selbst oder einer anderen Person etwas Gutes. Was hilft immer noch nicht? Überwältigt von dem üblichen „Na, was soll ich tun?“ Wissen Sie, das hat seinen Vorteil. Sie sind also bereit, weiterzumachen. Bereit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung für das zu übernehmen, was in Ihrem Leben passiert. Gehen Sie jetzt verantwortungsvoll mit dem um, was Sie umgibt. Betrachten Sie jedes Detail im Detail. Was siehst du, was fühlst du? Welche Empfindungen treten auf? Wenn du etwas tun willst, dann steh auf und tu es! Und wenn Sie nicht die Kraft haben und völlig in einen Konflikt mit sich selbst versunken sind, dann denken Sie daran: Auch wenn der ganze Himmel mit Wolken bedeckt ist oder es draußen eine dunkle Nacht ist, scheint die SONNE NOCH! Denken Sie darüber nach und fragen Sie sich: „Warum möchte ich das nicht akzeptieren?“

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Lösung interner Konflikte und Widersprüche. Sie werden Erfolg haben, wenn Sie sich dazu entschließen, unterschiedliche Standpunkte einzunehmen und anders zu sein. Wie Sie die Welt um Sie herum akzeptieren und daher darauf reagieren, hängt nur von der Akzeptanz Ihres eigenen „Ich“ ab.

Bevor Sie sich der Frage der Entscheidungsfindung in Konfliktsituationen in der Außenwelt zuwenden, brauchen Sie eine gewisse Pause. Damit sich alle Informationen in Ihrem Kopf festsetzen und nicht durcheinander geraten, nehmen Sie Ihr Notizbuch, schließen Sie das Buch und schreiben Sie alle Gedanken auf, die Sie jetzt besuchen. Fragen, Überlegungen, Zweifel, Antworten – was auch immer Sie für notwendig halten. Und kehren Sie zu Ihrem Training zurück, nachdem Sie erkannt haben, dass Sie alle Ihre Gedanken ausgeschüttet haben und bereit sind, sich mit neuen Informationen zu füllen. Sie können diese Entwässerungstechnik anwenden, wenn Ihr Kopf voller Gedanken ist. Alternativ können Sie auch einfach alles laut sagen. Auf diese Weise ermöglichen Sie Ihrem Bewusstsein, Platz für neue Informationen zu schaffen. Genau wie bei einem Computer wirft man unnötige Dinge in den Papierkorb und schafft so Platz für wichtigere Dinge, so ist es auch bei dieser Technik. Auf Wiedersehen.

Sie sind also da und entschlossen herauszufinden, was und wie in einer Konfliktsituation zu tun ist. Fabelhaft. Ich verrate dir ein Geheimnis. Ein Konflikt zwischen Menschen ist eine Möglichkeit für die Beziehung zwischen Ihnen, eine neue Ebene zu erreichen. Können Sie sich vorstellen, wie viele Entdeckungen und Lehren Ihnen solche Situationen bringen? Und du wehrst dich immer noch gegen sie? Ich hoffe, dass Sie nach dieser Schulung diese Seite des Widerspruchs lieben werden. Denken Sie immer daran, dass sich die Position der Person, mit der Sie im Konflikt stehen, niemals ändern wird. Er hat diesen hohen Turm nicht gebaut, um ihn dann kampflos aufgeben zu können. Verstehen Sie, dass Sie über diesen Konflikt hinaus nicht weiterkommen werden. Nur durch die Lösung dieser Situation können Sie das aufgetretene Problem lösen. Um Widersprüche zwischen zwei oder mehreren Parteien zu lösen, ist es zunächst wichtig, ein Treffen dieser Parteien zu vereinbaren. Es gibt Situationen, in denen der Konflikt so schwerwiegend ist oder so lange andauert, dass die Parteien selbst kein Treffen organisieren möchten. Was zu tun ist? (Oh, diese russischen Klassiker!). Es gibt nur einen Ausweg. (Obwohl man sagt, dass es zwei Auswege gibt, selbst wenn man gefressen wird). Suchen Sie nach einem Mediator, einer Person, die beiden Seiten gegenüber neutral ist und kein Interesse daran hat, dass der Konflikt weitergeht. Wenn der Mediator die Konfliktparteien zu einem Treffen, an den Verhandlungstisch bringt, gehen Sie davon aus, dass die Hälfte des Problems gelöst ist. Wenn die Parteien zu einem Treffen gehen, bedeutet dies, dass die Gegner bereit sind, über ein Thema zu kommunizieren, das sie interessiert. Jede Partei, die dem Treffen zugestimmt hat, übernimmt die Verantwortung für die Lösung des Konflikts. Der Mediator muss einen neutralen und möglichst einigermaßen öffentlichen Ort wählen. Wenn Sie Konfliktparteien ansprechen, sollten Sie sie daran erinnern, dass sie sich treffen, um die von ihnen vertretenen Positionen zu besprechen und eine Lösung zu finden. Das Schritt-für-Schritt-Schema ist wie folgt.

Erster Schritt. Treffen.

Zweiter Schritt. Der Mediator präsentiert die Position beider Seiten ohne Vorwürfe oder Angriffe, sondern nur die Fakten. Wenn Sie Ihren Standpunkt darlegen, können Sie Skizzen anfertigen, schreiben und Diagramme zeichnen, aber Sie müssen vermeiden, zu persönlich zu werden. Stellen Sie abschließend fest, dass dies die Position der einen Seite ist, aber die Position der anderen Seite. Und Informationen darüber auf ähnliche Weise präsentieren. Die gegnerischen Konfliktparteien erkennen, dass der Mediator keine der bestehenden Parteien akzeptiert. Es ist wichtig, dass sich der Mediator dies vor Augen hält, um bei der Darstellung unterschiedlicher Positionen unparteiisch zu sein.

Schritt drei. Im Kommunikationsprozess ist es notwendig, die tiefgreifenden Interessen jeder Partei herauszufinden und herauszufinden. Bei der Präsentation von Positionen tauchen nur Positionen und Emotionen an der Oberfläche auf, die in ihrer Leidenschaft manchmal über das Maß hinausgehen. Es ist wichtig und notwendig zu wissen, was der ursprüngliche Bestandteil der entstehenden Position ist. Am einfachsten ist es, die Frage zu stellen: „Was willst du?“ Finden Sie Ihren wahren Wunsch heraus. Erst dann können die Verhandlungen selbst beginnen. Erst mit der Klärung des zugrunde liegenden Interesses beginnt die Lösung der Konfliktsituation.

Es kam zum Beispiel zu einem Konflikt. Ein persönliches Treffen ist erforderlich.

Herr „N“ ® an Herrn „B“. „Warum arbeitest du nicht mit mir zusammen?“ (keine Informationen bereitstellen, nicht lehren).

Herr „B“ ® an Herrn „N“. „Warum bist du nicht zu mir gekommen (kontaktiere mich)?“

Begründung „B“: Ich bin der Vorgesetzte, ich bin der Hauptleiter, ich habe einen Mitarbeiter „N“ (Untergebener, neue Person). Er braucht es, lass ihn kommen und fragen (vorschlagen, beraten).

Begründung „N“: Sie haben mich in dieses Geschäft gebracht, seien Sie so freundlich, mir zu helfen (unterstützen, unterrichten, alle notwendigen Informationen geben).

Aktionen des Vermittlers. Ein Treffen organisieren. Als organisiert gilt nur das, was tatsächlich stattgefunden hat.

Diskussion der bestehenden Positionen der Parteien.

Alternativ hat eine Partei ein großes Interesse daran, sich zu behaupten, Selbstvertrauen zu gewinnen und finanzielle Unabhängigkeit zu erlangen.

Aus dem Buch You Can't Be Together. So retten Sie eine Beziehung Autor Tseluiko Valentina

TYPISCHE VERHALTENSMODELLE VON EHEPARTNERN IN KONFLIKTSITUATIONEN Das Paradox vieler familiärer Konfliktsituationen besteht darin, dass die Frage, wessen Standpunkt richtig ist, wer Recht hat und wer dementsprechend Unrecht hat und nachgeben muss, aufgeben muss, nicht beantwortet werden kann sein

Aus dem Buch The Executive Brain [Frontal Lobes, Leadership and Civilization] Autor Goldberg Elchonon

Aus dem Buch „Ändere dein Gehirn – dein Leben wird sich verändern!“ von Amen Daniel

Empfehlung 6: Lernen Sie, sich in Konfliktsituationen richtig zu verhalten. In Beziehungen zwischen Menschen wie in Beziehungen zwischen Ländern kann die Befolgung des Grundsatzes „Frieden um jeden Preis“ zur Katastrophe führen. Viele Menschen haben solche Angst vor Konflikten, dass sie alles tun, was in ihrer Macht steht

Aus dem Buch Paarungsspiele Autor Schlachter Vadim Vadimovich

Schritt sieben. Schaffen Sie Ihr eigenes Glück: Wie pflegt man Beziehungen und verhält sich in Konfliktsituationen? Schlachters Werkstatt Weise Leute sagen: „Es ist leicht, ein Vermögen zu machen, es ist schwieriger, es zu vermehren, und es ist sehr schwierig, ein Vermögen zu behalten.“ Diese Worte können auch auf das Privatleben angewendet werden.

Aus dem Buch Wie man sinnvoll kommuniziert und es genießt Autor Gummesson Elizabeth

Verhaltensstile in Konfliktsituationen Jeder von uns hat seinen eigenen individuellen Verhaltensstil, sowohl in der normalen Kommunikation als auch im Streit. Verhalten in Konfliktsituationen wird in der Kindheit geformt, wenn wir Streitigkeiten zwischen Eltern oder anderen beobachten.

Aus dem Buch Geschäftskommunikation. Vorlesungskurs Autor Munin Alexander Nikolajewitsch

STRATEGIE DES VERHALTENS IN KONFLIKTSITUATIONEN Konflikte gab es also schon immer, sie existieren und werden als integraler Bestandteil menschlicher Beziehungen existieren. Die Möglichkeit von Konflikten besteht in allen Bereichen. Sie werden aus dem Alltag geboren

Aus dem Buch Psychologie der Herrschaft und Unterwerfung: Leser Autor Chernyavskaya A. G.

ENTSCHEIDUNGSFINDUNGSSYSTEM Die Politik der Sowjetunion stellt wie jeder andere Staat die Umsetzung einer Vielzahl von Entscheidungen dar, die von der politischen Führung getroffen werden. Wer trifft politische Entscheidungen in der Sowjetunion? Die Verfassung der UdSSR scheint eine erschöpfende Aussage zu treffen

Aus dem Buch Unbewusstes Branding. Nutzung der neuesten Fortschritte der Neurobiologie im Marketing Autor Praet Douglas Wang

Aus dem Buch Information Wars [Grundlagen der militärischen Kommunikationsforschung] Autor Pocheptsov Georgy Georgievich

Entscheidungstheorie Die Entscheidungsfindung ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit einer Organisation, deren grundlegendes Merkmal die Arbeit in einem neuen Handlungsfeld ist. Das Repertoire der Organisation enthielt solche Elemente bisher nicht. Laut Forschern ist dies in 80 % der Fälle der Fall

Aus dem Buch Territory of Delusions [Welche Fehler machen kluge Leute] von Dobelli Rolf

Warum entscheidet die Anzahl der Entscheidungen darüber, ob sie richtig sind? Ermüdung durch die Entscheidungsfindung Sie arbeiten seit Wochen an Ihrem Projekt. Sie arbeiteten bis zur völligen Erschöpfung. Folien mit PowerPoint-Präsentationsfolien werden auf Hochglanz poliert. Inhalt jeder Zelle in Excel

Aus dem Buch Managing Change [Wie man Veränderungen in Gesellschaft, Geschäft und Privatleben effektiv bewältigt] Autor Adizes Yitzhak Calderon

Aus dem Buch Psychologie der Kommunikation und zwischenmenschlichen Beziehungen Autor Iljin Jewgeni Pawlowitsch

17.11. Verhalten von Lehrern in Konfliktsituationen Ursachen und Bedingungen für die Entstehung von Konflikten zwischen Lehrern und Schülern Lehrer stellen oft fest, dass die Hauptschwierigkeit beim Aufbau von Beziehungen zu Schülern darin besteht, dass Kinder unhöflich, beleidigend und schikanierend sind und daher damit zurechtkommen

Aus dem Buch Psychologie des Erwachsenenalters Autor Iljin Jewgeni Pawlowitsch

Fragebogen „Die Art der Interaktion zwischen Ehepartnern in Konfliktsituationen“ Autoren: Yu. E. Aleshina, L. Ya. Gozman Die Methode ist ein leerer Testfragebogen, der eine Beschreibung von 32 Situationen ehelicher Interaktion enthält, die konflikthafter Natur sind. Methodik

Aus dem Buch Konfliktmanagement Autor Scheinow Viktor Pawlowitsch

6.3. Prävention und Lösung von Konflikten. Handeln von Führungskräften in Konfliktsituationen

Aus dem Buch Spickzettel zum Konfliktmanagement Autor Kusmina Tatjana Wladimirowna

VERHALTENSSTRATEGIEN IN KONFLIKTSITUATIONEN Jede Konfliktpartei wählt eine Verhaltensweise, die sie während der gesamten Konfliktinteraktion einhält. Die Wahl der Strategie wird durch individuelle Merkmale und soziale Faktoren bestimmt

Aus dem Buch „How to Talk to Everyone“. Souveräne Kommunikation in jeder Situation von Rhodes Mark

Entscheidungsstrategien Ich habe bereits über die Notwendigkeit gesprochen, vom Gesprächspartner herauszufinden, was ihm wichtig ist. Dies ist auch deshalb nützlich, weil wir so feststellen können, auf welche Strategie er bei seinen Entscheidungen zurückgreift. Für alles, was wir im Leben tun, haben wir unsere eigene Strategie –

Konflikte sind eine unangenehme Sache, Meinungsverschiedenheiten bereiten immer wenig Freude und es spielt keine Rolle, mit wem die Beziehung nicht geklappt hat – mit einem geliebten Menschen oder mit einer Brotkioskverkäuferin. Wir begegnen fast täglich Konfliktsituationen unterschiedlicher Art, aber die meisten von uns verfügen nicht über besondere Fähigkeiten, um damit umzugehen. Heutzutage ist dieses Thema sehr beliebt; im Internet finden Sie viele direkte Nummern von Schulungszentren, die Seminare zu ähnlichen Themen durchführen.

Die Fähigkeit, Meinungsverschiedenheiten kompetent zu lösen und Fehler und Fehleinschätzungen zu erkennen, ist eine sehr wichtige Fähigkeit für das harmonische Zusammenleben von Mensch und Gesellschaft. Es gibt eine ganze Reihe von Methoden zur Lösung von Konfliktsituationen; sie lassen sich in mehrere Typen einteilen und jede davon hat ihren eigenen Anwendungsbereich.

Eine der beliebtesten Möglichkeiten, Konflikte zu lösen, besteht darin, sich von ihnen zu lösen. Der Hauptvorteil dieser schönen Zahl besteht darin, dass eine solche Entscheidung sehr schnell getroffen wird. Diese Methode wird in folgenden Fällen empfohlen:

Die Banalität des Problems, das der Meinungsverschiedenheit zugrunde liegt;
- das Vorhandensein schwerwiegenderer Probleme, die auf ihre Lösung warten;
- die Notwendigkeit, den „Grad“ des Konflikts zu verringern;
- die Notwendigkeit, sofortige Entscheidungen zu vermeiden;
- Einbindung von Kräften Dritter zur Lösung des Konflikts;
- die Existenz von Angst vor dem bevorstehenden „Sturm“;
- unglücklicher Zeitpunkt einer kontroversen Situation.

Diese Methode kann nicht verwendet werden, wenn:

Das dem Konflikt zugrunde liegende Problem ist wichtig;
- Es bestehen Perspektiven für den langfristigen Bestand der Grundlagen dieser Konfliktsituation.

Eine der Varianten der Methode zur „Konfliktvermeidung“ ist die Methode der Untätigkeit. Hier ist die Entwicklung der Ereignisse der Gnade der Zeit überlassen und geht mit dem Strom. Diese Methode ist nur dann gerechtfertigt, wenn eine Situation völliger Unsicherheit vorliegt und die Entwicklung der Ereignisse nicht vorhersehbar ist.

Eine andere Variante sind Unterkünfte oder Konzessionen. In diesem Fall macht eine der Parteien Zugeständnisse, indem sie persönliche Ansprüche reduziert. Diese Methode sollte in folgenden Fällen verwendet werden:

Es hat sich gezeigt, dass beide Seiten im Unrecht sind;
- Der Konfliktgegenstand ist für die Partei, für die sie Zugeständnisse machen, wichtiger;
- wenn es notwendig ist, die Folgen zu minimieren;
- wenn Stabilität und Harmonie äußerst wichtig sind.

Unter Umständen versucht eine der Parteien, den Konflikt verdeckt zu regeln, Diese Methode wird als „Hidden-Action-Methode“ bezeichnet und in einer Reihe von Fällen verwendet, wenn:

Es liegen wirtschaftliche, politische, soziale oder psychologische Umstände vor, die einen offenen Konflikt unmöglich machen;
- Es besteht die Gefahr eines Imageverlustes, wenn es zu einem offenen Konflikt kommt;
- es besteht keine Möglichkeit, die Gegenseite in den Prozess der Beilegung von Meinungsverschiedenheiten einzubeziehen;
- Es besteht ein Machtungleichgewicht. In diesem Fall ist eine der Parteien aufgrund eines offenen Konflikts einem größeren Risiko ausgesetzt.

Die dabei verwendeten Techniken beinhalten sowohl „gentlemanhafte“ als auch völlig unterschiedliche Methoden der Einflussnahme auf die Gegenseite. Hinter den Kulissen gibt es Verschwörungen, eine „Teile-und-Herrsche“-Politik und sogar Bestechung. Auch direkte Täuschung und die Schaffung von Hindernissen aller Art kommen häufig zum Einsatz.

Die Methode der „schnellen Lösung“ einer Konfliktsituation kommt in folgenden Fällen zum Einsatz:

Zeitmangel, um eine Entscheidung zu treffen;
- eine Änderung des Standpunkts einer der Parteien aufgrund der Argumentation des Gegners oder aufgrund des Erhalts neuer Daten zur Konfliktfrage;
- gegenseitiger Wunsch der Parteien, durch einige Zugeständnisse eine Kompromisslösung zu finden;
- Bewusstsein, dass eine schnelle Lösung eines kontroversen Problems im Vergleich zu anderen Konfliktszenarien unangenehme Folgen reduziert.

Die „Kompromiss“-Methode ist eine Art Vereinbarung, bei der beide Parteien im Rahmen bestehender Probleme eine bestimmte Mittelposition einnehmen. Sein Kern liegt in der Bewältigung von Konflikten durch Vereinbarungen, die als Ergebnis von Verhandlungen zwischen den Parteien entstehen. Die Methode wird in folgenden Fällen verwendet:

Die Ziele des Konflikts sind recht wichtig, aber nicht so wichtig, dass sie große Anstrengungen erfordern würden;
- wenn die Parteien gleiche Stärke, aber unterschiedliche Ziele haben;
- wenn es erforderlich ist, unter Zeitdruck eine zweckdienliche Lösung zu finden;
- Beide Parteien sind sich einig, dass ihre Ziele durch Verhandlungen optimal verwirklicht werden können.

In den folgenden Fällen sollten Sie diese Methode nicht verwenden:

Die zunächst vertretene Position klingt unrealistisch: aufgeblasen, überzogen;
- Der mögliche Kompromiss wird nicht wirksam sein.

Bei einer Kompromisslösung gibt es keinen Gewinner oder Verlierer. Die Hauptvorteile dieser Art der Situationslösung:

Identifizierung kontroverser Positionen für beide Seiten;
- Hervorheben gemeinsamer Interessen;
- Anwendung eines „objektiven“ Kriteriums im Verhandlungsprozess;
- die Situation zu lösen, ohne die Würde der Parteien zu verletzen;
- Entwicklung einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung.

Die nächste Methode ist die „Zwangsmethode“. Sie zielt darauf ab, einer der Parteien die eigene Meinung aufzuzwingen. In den meisten Fällen versucht die stärkste Partei, den Gegner auf jede erdenkliche und unvorstellbare Weise zur Übernahme ihres Standpunkts zu zwingen.

Diese Methode eignet sich, wenn:

Es ist erforderlich, schnell eine Entscheidung zu treffen, möglicherweise auch in Notfällen;
- Es ist notwendig, eine für jeden unangenehme Entscheidung zu treffen, zum Beispiel den Lohn zu kürzen, eine Geldstrafe wegen Verspätung einzuführen usw.;
- Es ist notwendig, Maßnahmen gegen soziale Elemente mit destruktivem Verhalten zu ergreifen.

Diese Methode verwendet die folgenden Techniken:

Eine Strategie durchsetzen, die der stärkeren Partei zugute kommt;
- Machtausübung durch Zwang, um ein klares Ergebnis zu erzielen;
- Aufforderung zur Vorlage.

Bei dieser Methode kann die unterlegene Partei, die keine Gelegenheit zur Lösung ihrer Probleme erhalten hat, auf irgendeine Form des Konflikts zurückgreifen: offen oder geschlossen.

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, Konflikte zu bewältigen und zu lösen, aber wir haben die wichtigsten aufgelistet. Schauen wir uns nun an, wie eine ordnungsgemäße Analyse einer Konfliktsituation ablaufen sollte.

Zunächst ist es notwendig, das Vorhandensein von Meinungsverschiedenheiten anzuerkennen, das heißt, das Vorhandensein anderer Ideen unter den Gegnern zu erkennen und alle Konfliktteilnehmer zu identifizieren. Es scheint, dass dies ein ziemlich einfacher Punkt ist, aber die Praxis zeigt, dass es in einer Konfliktsituation ziemlich schwierig ist, zuzugeben, dass eine solche Situation überhaupt existiert. Manchmal bleiben Menschen lange Zeit in einem Zustand offener Konflikte miteinander, aber sie versuchen, es nicht zu bemerken und es werden keine gemeinsamen Diskussionen oder Versuche unternommen, zu einer gemeinsamen Meinung zu gelangen.

Sobald Sie akzeptieren können, dass es Meinungsverschiedenheiten gibt, müssen Sie die Möglichkeit von Verhandlungen prüfen und auch klären, wie diese zustande kommen. Es ist sehr wichtig, sich klar über die Form und den Ablauf der Verhandlungen zu einigen; es muss festgelegt werden, wo, wie und wann sie beginnen sollen, d. Es ist sehr wichtig, die Bandbreite der Themen, die Gegenstand einer Konfliktsituation sind, richtig zu identifizieren. Dies führt häufig zu Problemen; die Parteien können den Hauptgegenstand der Meinungsverschiedenheit nicht genau verstehen. Hier ist es wichtig, gemeinsame Schritte zur Lösung von Problemen zu entwickeln, die Kernpunkte der Positionen der Parteien hervorzuheben, Punkte mit der größten Divergenz sowie Punkte zu identifizieren, die die Positionen einander annähern können.

Der nächste Schritt ist die gemeinsame Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten. Dabei müssen beide Konfliktparteien mehrere Lösungsoptionen vorschlagen, die möglichen Kosten jeder Option berücksichtigen und die möglichen Konsequenzen ermitteln.

Dann ist es notwendig, eine einvernehmliche Entscheidung zu treffen, die als Ergebnis einer Diskussion entsteht, manchmal ganz vernünftig, eine allgemeine Entscheidung, die irgendwo schriftlich festgehalten werden muss – dies deutet auf einen offiziellen Waffenstillstand der Parteien und die Beilegung der entstandenen Meinungsverschiedenheiten hin Ort.

Der wichtigste Schritt bei der Lösung einer Konfliktsituation ist natürlich die praktische Umsetzung einer gemeinsamen Lösung. Eine Entscheidung zu treffen und sie nicht umzusetzen, ist genauso dumm, wie eine Abonnementgebühr für einen unlimitierten Tarif zu zahlen und ihn nicht zu nutzen. Allerdings sind Fälle, in denen der Prozess der gemeinsamen Arbeit erst mit der Verabschiedung einer vereinbarten Entscheidung endet, keine Seltenheit, obwohl dies mit schwerwiegenden Folgen und der Entstehung stärkerer und länger anhaltender Meinungsverschiedenheiten droht. Das ist logisch, denn die Gründe, die zu den anfänglichen Meinungsverschiedenheiten führten, wurden durch nicht eingehaltene Versprechen um ein Vielfaches verstärkt. Es ist klar, dass Sekundärverhandlungen schmerzhafter sein werden. Abschließend möchten wir Ihnen noch einige Empfehlungen geben, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Verhalten im Konfliktfall anzupassen:

Wissen Sie, wie Sie das Wichtige vom Sekundären unterscheiden können. Analysieren Sie die Situation, lernen Sie, das Unwichtige zu verwerfen und die Augen vor Ambitionen zu verschließen. Es ist wichtig zu verstehen und zu unterscheiden, wo es sich wirklich um eine „Frage von Leben und Tod“ handelt und wo es sich um eine Kleinigkeit handelt, die Ihrer Aufmerksamkeit nicht wirklich wert ist;
- Bleiben Sie innerlich ruhig. Nein, das bedeutet nicht Passivität, sondern die Fähigkeit, sich zu beherrschen, sich, wie man sagt, angemessen zu verhalten und das Gesicht nicht zu verlieren;
- Betrachten Sie das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln. Es ist wichtig zu verstehen, dass das gleiche Ereignis je nach Standpunkt einer Person unterschiedlich interpretiert werden kann; es ist nichts Falsches daran, die Situation aus der Sicht des Gesprächspartners zu betrachten, ganz im Gegenteil – dies kann bei der Lösung einer kontroversen Situation hilfreicher sein schnell;
- Seien Sie auf Überraschungen vorbereitet. Gehen Sie nicht auf vorgefasste Meinungen ein, dann können Sie sich schnell auf neue Argumente einstellen und angemessen darauf reagieren;
- die Realität richtig wahrnehmen, also so wie sie ist und nicht so, wie man sie gerne hätte. Die Befolgung dieses Prinzips wird Ihnen helfen, Ihre geistige Stabilität auch in einer Situation aufrechtzuerhalten, in der alles ohne Logik oder Bedeutung zu sein scheint;
- Seien Sie aufmerksam. Dies ist eine sehr wichtige Eigenschaft, die für eine zeitnahe und schnelle Einschätzung der Lage notwendig ist.
- Seien Sie weitsichtig. Die Fähigkeit, nicht nur die Logik aktueller Ereignisse zu verstehen, sondern auch die Zukunft vorherzusehen, ist eine sehr wichtige Fähigkeit zur Lösung einer Konfliktsituation. Sie kann Sie vor Fehlern und der falschen Wahl einer Verhaltensstrategie bewahren.
- Erfahrungen sammeln. Denken Sie immer daran: „Aus Fehlern lernen“!