heim » Küchengestaltung » Redemittel, um sie von der Wirkung richterlicher Rede zu überzeugen

Redemittel, um sie von der Wirkung richterlicher Rede zu überzeugen

Derzeit gibt es verschiedene Wissenschaften, die sich mit Sprache befassen. Dazu gehören Psycholinguistik, Theorie der Sprachaktivität, Soziolinguistik und Pragmalinguistik. Jede dieser Wissenschaften verwendet ihre eigenen Methoden und Methoden zum Erlernen der Sprache. Eine Reihe theoretischer und methodischer Arbeiten weisen auf das wachsende Interesse von Linguisten am Problem des Spracheinflusses hin (T.V. Gagin 2004, O.A. Filippova Training in Emotional Impact, herausgegeben von „Science, Flint“ (2012) O.S. Issers Speech Influence Publ. „Flinta, Science " (2009), V. I. Shlyakhov Verlag „Krasand“ (2010) Sprachaktivität. Das Phänomen der Skriptkommunikation, Andrey Donskikh: Überzeugen. Ermutigen. Gehen Sie durch! Spracheinfluss auf den Gesprächspartner Verlag „Rech“ 2011 usw.)

(Maslova A.Yu. Einführung in das Lehrbuch der Pragmalinguistik. – 3. Aufl. – M.: FLINTA: Nauka, 2010. – 152 S.) Es ist von einigem Interesse, den Begriff Pragmalinguistik oder pragmatische Linguistik zu betrachten. Dieser Begriff ist in seinem Inhalt recht unterschiedlich: Pragma-Aktion, Pragmalinguistik ist eine Wissenschaft, die Sprache als Mittel zur Beeinflussung und Interaktion untersucht (Kiseleva 1978). Mit anderen Worten: Pragmalinguistik untersucht die Wirkung von Sprache auf eine Person. Da der moderne Mensch unter Bedingungen ständiger sprachlicher Beeinflussung durch andere Menschen lebt, wird der Rolle der Beeinflussung in der menschlichen Kommunikation eine so große Bedeutung beigemessen.

In der allgemeinsten Form kann die Hauptaufgabe der Pragmalinguistik als das Studium der Sprache in ihrer pragmatischen Funktion oder als das Studium der verbalen Kontrolle menschlichen Verhaltens formuliert werden, wobei das soziale und individuelle Verhalten von Menschen durch Sprache modelliert wird. Die Pragmalinguistik beschäftigt sich mit einem System pragmatischer, also beeinflussender Sprachmittel und untersucht die Muster ihrer Funktionsweise in der Sprache.

Es erscheint angemessen zu antworten, dass die Grundlage jeder mündlichen Darbietung das Verständnis der im Zeichensystem implementierten Sprache ist. Gleichzeitig muss jedoch zwischen tatsächlicher Rede und effektiver Rede unterschieden werden, die eine pragmatische Komponente beinhaltet (Anoshchenkova 1977).

Von besonderem Interesse bei der Analyse öffentlicher Rede ist die gezielte Sprachbeeinflussung, bei der eine positive pragmatische Wirkung erzielt wird, das heißt, wenn der regulierende Einfluss, den der Sprecher auf die Zuhörer ausübt, das Ziel erreicht. Langjährige Erfahrungen in der Erforschung der Probleme der Sprachbeeinflussung zeigen, dass die menschliche Sprache in erster Linie ihr Sachmaterial beeinflusst. Natürlich wird jede öffentliche Rede Überzeugungskraft haben, wenn der präsentierte Stoff konsequent und logisch organisiert ist.

Klarheit, Ausdruckskraft und Emotionalität der Sprache tragen ebenfalls zu einer wirksamen Sprachwirkung auf die Zuhörer bei. Wenn ein Redner das Publikum mit seiner Rede zu bewussten Handlungen, Handlungen ermutigt, wenn er durch seine Rede das Verhalten der Zuhörer beeinflusst, dann hat sein Wort Einflusskraft (Artemov 1966). Was pragmatisch gerichtete öffentliche Reden betrifft, sollte dies berücksichtigt werden dass die pragmatische Zielsetzung des Sprechakts den bewussten Einsatz emotionaler Sprache durch den Sprecher beinhaltet, vorausgesetzt, dass er sich der Motive und Mittel zur Erreichung nicht nur seiner eigenen Ziele, sondern auch der Ziele der Zuhörer voll bewusst ist (Tarasov 1977).

Bei der Untersuchung dieser Frage müssen auch die folgenden Faktoren berücksichtigt werden, die die Stärke der pragmatischen Wirkung öffentlicher Reden auf das Publikum bestimmen: Berücksichtigung des sozialen und beruflichen Hintergrunds sowohl des Redners als auch der Zuhörer; Altersmerkmale; Zugehörigkeit zum Geschlecht, da bekannt ist, dass die Sprache von Männern und Frauen und ihre Sprachwahrnehmung unterschiedlich sind und ihre eigenen Besonderheiten aufweisen; Merkmale der intellektuellen, ästhetischen und emotionalen Entwicklung der Zuhörer.

Eine der Voraussetzungen für die Fähigkeiten des Redners ist ein differenzierter Umgang mit der sozialen, beruflichen, nationalen und altersbedingten Zusammensetzung des Publikums, der für die Wirksamkeit einer gezielten Sprachbeeinflussung eine wichtige Rolle spielt. Die Kunst eines jeden Redners besteht darin, ein bestimmtes Publikum bestmöglich zu beeinflussen und seine Rede überzeugender und visueller zu gestalten.

Es ist zu beachten, dass die Bedürfnisse des Sprechers darin bestehen, eine subjektive Einstellung zur Realität auszudrücken und die Psyche (Gedanken, Gefühle, Willen und Verhalten von Menschen) durch den Ausdruck von Emotionen, emotionale Einschätzung, ästhetische Einschätzung, Motivation zu beeinflussen und ihm besondere Ausdruckskraft zu verleihen Durch sprachliche Mittel sowie die Notwendigkeit der Kontaktaufnahme entstehen vielfältige pragmatische Funktionen der Sprache: emotional, emotional-bewertend, ästhetisch, anregend, ausdrucksstark und kontaktierend. Diesen pragmatischen Funktionen der öffentlichen Rede eint die Tatsache, dass sie einen besonderen Fokus auf die Regulierung des Verhaltens der Zuhörer legen.

Als Anreizfunktion wird der Zweck sprachlicher Mittel angesehen, den Willen des Sprechers zu vermitteln, um Zuhörer zu einer bestimmten Handlung und einem bestimmten Verhalten zu ermutigen (Kiseleva 1978).

Der Begriff emotionale Funktion bezieht sich auf den Zweck sprachlicher Mittel, die Emotionen und Gefühle des Sprechers auszudrücken, um durch „emotionale Ansteckung“ das Verhalten der Zuhörer zu beeinflussen.

Der Begriff emotional-evaluative Funktion wird verwendet, um eine positive oder negative emotionale Einschätzung des Sprechers zu vermitteln, um die Bewertungseinstellungen des Publikums und damit das Verhalten zu beeinflussen.

Unter der Ausdrucksfunktion wird der Zweck sprachlicher Mittel verstanden, durch ihre besonderen Ausdrucks- und Bildqualitäten, wie Bildhaftigkeit, Neuheit und andere, die Psyche und das Verhalten des Publikums zu beeinflussen.

Unter dem Begriff Kontaktfunktion wird vorgeschlagen, den Zweck sprachlicher Mittel zu verstehen, Kontakt herzustellen und aufrechtzuerhalten, d. h. Aufbau, Aufrechterhaltung und Stärkung von Verbindungen und Beziehungen zwischen Sprecher und Zuhörer.

Alle oben genannten Funktionen der öffentlichen Rede dienen dazu, eine pragmatische Wirkung auf die Zuhörer zu erzielen. Es ist bekannt, dass der pragmatische Effekt zweierlei Art sein kann: 1) geplant (gezielt, gerichtet) und 2) ungeplant (unbeabsichtigt, tatsächlich)

Die Beziehung zwischen ihnen ist unterschiedlich: a) Sie können zusammenfallen, wenn der geplante pragmatische Effekt der öffentlichen Rede vollständig umgesetzt wird. In diesem Fall können wir von einem positiven pragmatischen Effekt sprechen. b) Zwischen der geplanten und der tatsächlichen (ungeplanten) pragmatischen Wirkung kann ein Unvereinbarkeitsverhältnis entstehen: In einer bestimmten Sprechsituation entsteht eine pragmatische Wirkung, die der geplanten direkt entgegengesetzt ist. Eine solche Wirkung wird als negativ qualifiziert. Offensichtlich besteht das ultimative Ziel der öffentlichen Rede eines Redners darin, eine positive pragmatische Wirkung auf das Publikum zu erzielen.

Auf der Grundlage des oben Gesagten können wir daher den Schluss ziehen, dass das Studium der Probleme der Sprachbeeinflussung bzw. des pragmatischen Aspekts der Sprache eine notwendige Voraussetzung dafür ist, dass der Redner die Gefühle und den Geist des Publikums bei einer öffentlichen Rede erfolgreich beeinflussen kann. Der Redner hat wie kein anderer die Fähigkeit, die Zuhörer mit seiner Rede wirksam zu beeinflussen, ihre Handlungen und Erfahrungen zu kontrollieren.

Wie bereits erwähnt, ist nur die öffentliche Rede gültig, die die pragmatische Komponente der Rede umfasst. In diesem Zusammenhang ist es von Interesse, die strukturellen und stilistischen Merkmale pragmatisch wirksamer Sprache zu berücksichtigen.

Einführung
Die Aufgabe der Sprachentwicklung ist in den letzten Jahrzehnten für das Bildungssystem besonders relevant geworden. Dies ist auf einen starken Wandel der Kommunikations- und Sprachsituation in der Gesellschaft mit der Entwicklung demokratischer Prozesse in unserem Land zurückzuführen.
Für einen modernen Menschen ist es sehr wichtig, seine eigene mündliche Aussage zu konstruieren, die Rede eines anderen zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren, seine eigene Position überzeugend zu verteidigen und dabei Rede- und ethisch-psychologische Verhaltensregeln zu beachten.
Im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit nutzen Vertreter verschiedener Fachrichtungen die mündliche Rede, um ihre Arbeit zu planen, Anstrengungen zu koordinieren, Ergebnisse zu überprüfen und zu bewerten; zur Aufnahme, Erfassung und Weitergabe von Informationen; schließlich, um die Ansichten und Überzeugungen sowie die Handlungen anderer zu beeinflussen und zu beeinflussen, um die Einstellung gegenüber bestimmten Tatsachen und Phänomenen der Realität zu ändern.
Dies ist ein sehr wichtiges Thema, da die Kultur des Sprachklangs, seine Klangausdruckskraft und die Fähigkeit des Sprechers, richtig und klar zu sprechen, ein wichtiges Einflussmittel sind.
Die Kombination aus kräftiger, klangvoller Stimme, klarer Diktion, korrekter und ausdrucksstarker Intonation – all das nennt man Sprechtechnik. Für einen Gerichtsredner bedeutet die Beherrschung der Sprechtechnik, dass er seinen Sprechapparat sinnvoll beherrscht und seine Stimme, Diktion, Intonation und Pausen geschickt und vollständig nutzt.
Ein Unternehmer muss in der Lage sein, effektiv zuzuhören und eine einmal gehaltene Sprache genau wahrzunehmen. Daher ist die Ausbildung hochqualifizierter und kompetenter Fachkräfte ohne Ausbildung in der Kultur der mündlichen verbalen Kommunikation nicht möglich.
In diesem Zusammenhang ist es das Ziel unseres Aufsatzes, die Sprechtechnik und ihre Bedeutung in der Gesellschaft zu betrachten.
Das Ziel erfordert folgende Aufgaben:
1. Erweitern Sie die Konzepte der Rede- und Sprechtechnik.
2. Heben Sie die Hauptqualitäten der rednerischen Rede hervor, die sie von anderen Redearten unterscheiden.
3. Bestimmen Sie die notwendigen Komponenten der Sprechtechnik.
4. Zeigen Sie die Notwendigkeit auf, die Kunst des „klingenden Wortes“ zu lehren.

Hauptteil. Sprechtechnik

Redekunst (Beredsamkeit) ist ein mehrkomponentiger logischer Prozess, der den Zuhörer auf eine bestimmte Weise beeinflussen und ein bestimmtes emotionales Einfühlungsvermögen hervorrufen kann. Rednerische Beredsamkeit ist die Fähigkeit, schön, inspiriert und überzeugend zu sprechen, unabhängig davon, ob es sich um eine angeborene Begabung (natürliche Beredsamkeit) oder eine durch Lernen erworbene Fähigkeit (künstliche Beredsamkeit) handelt.
Manifestationen natürlicher Sprechfähigkeit finden sich häufig im Alltag. Stellen wir uns eine Situation vor: Eine Person geht die Straße entlang, ohne die Gefahr zu erkennen, die sie bedroht, und eine andere warnt sie mit lauter Stimme davor. Ein weiteres Beispiel: Eine Person fiel ins Wasser und eine andere schrie die Menschen um sie herum auf, zu Hilfe zu kommen. Beispiele für natürliche Beredsamkeit finden sich in Dörfern, wo Menschen laut und emotional kommunizieren, fast schreiend miteinander („auf der anderen Straßenseite“), oder auf dem Markt, wo jeder etwas über sein Produkt kommuniziert. Solche Ausdrucksformen der Beredsamkeit erfordern keine besondere Vorbereitung.
Rednerische Rede ist eine Art Monologrede, die in Situationen verwendet wird, in denen der Redner ein großes Publikum anspricht, um zu überzeugen [BES 1926: http://gatchina3000.ru/great-soviet-encyclopedia/bse/084/765.htm] . Die Rede des Redners weist eigene Kompositions- und Stilmerkmale sowie eine besondere Beziehung zwischen sprachlichen und nichtsprachlichen Kommunikationsmitteln auf. Es gibt mehrere Hauptqualitäten, die das Reden von anderen Arten der Rede unterscheiden.
1. Der Redner wendet sich mit einer Rede an die Menschen, um dem Zuhörer nicht nur Informationen zu übermitteln, sondern auch eine Reaktion in Form von Interesse zu erhalten, den Zuhörer zu überzeugen oder ihn zum Handeln zu ermutigen. Solche Reden haben immer propagandistischen Charakter. Dazu muss sich der Redner vom Thema seiner Rede inspirieren lassen und darin das einbringen, was er für seine Zuhörer für notwendig und nützlich hält.
2. Damit eine Rede das Publikum berührt und interessiert, ist die Autorität des Redners bzw. seine besondere psychologische Stimmung wichtig. Um Zuhörer zu einer Handlung zu bewegen, unternimmt der Sprecher zunächst selbst eine Anstrengung, die eine besondere Willensanstrengung erfordert. Diese Anstrengung ist in der Rede des Redners spürbar und überträgt sich auf seine Zuhörer, wodurch sie zum Handeln angeregt werden.
Damit die Rede eines Redners schön, überzeugend und emotional wird, ist es notwendig, Sprechtechniken zu erlernen.
Die Sprechtechnik ist ein besonderer Teilbereich der Rhetorik und ein wichtiger Aspekt der Redekunst; Dies ist eine Reihe von Fähigkeiten und Fertigkeiten, die für den optimalen Sprachklang und die Beherrschung von Techniken zur effektiven Nutzung des Sprachapparats verwendet werden.
Das Erlernen der Sprechtechnik ist der erste und notwendige Schritt zur Beherrschung der Kunst des gesprochenen Wortes. Jede öffentliche Rede muss zuallererst ausreichend hörbar sein, und dies hängt von einer gut trainierten Stimme und der Fähigkeit ab, sie unter verschiedenen Sprechbedingungen einzusetzen. Die Fähigkeit, die Stimme zu kontrollieren, steht wiederum in engem Zusammenhang mit der Entwicklung der Phonations- (Laut-)Atmung. Der Klang der Sprache hängt gleichzeitig von der Klarheit und Deutlichkeit der Aussprache ab – der Diktion.
Und schließlich muss die öffentliche Rede völlig korrekt sein, das heißt den orthoepischen Aussprachenormen entsprechen, nämlich den Normen der russischen Literatursprache. Nur das Vorliegen dieser Voraussetzungen ermöglicht es dem Redner, den gesamten ästhetischen und emotionalen Reichtum seiner Rede zu vermitteln.
Somit umfasst die Sprechtechnik als praktische Disziplin:
- Phonationsatmung (Sprachatmung), die der Stimme Kraft verleiht;
- eine Stimme mit Volumen, Kraft und Ausdruckskraft;
- Diktion – klare Aussprache jedes Lautes und aller Lautkombinationen;
- Intonation – rhythmische, melodische und logische Unterteilung der Sprachintonation;
- Tonhöhe;
- Stimmstärke;
- Pausen innerhalb der Phase;
- Tempo;
- Klangfarbe – ästhetische Färbung der Stimme.
Lassen Sie uns den menschlichen Ausspracheapparat charakterisieren, der aus vier Teilen besteht: Atmungsorgane, Vibratoren, Resonatoren und Artikulatoren. Die Atmungsorgane (Muskeln) ermöglichen das Ansaugen und Ausstoßen von Luft in die Lunge.
Auf dem Weg des Luftstroms, der durch den Kehlkopf strömt, befinden sich Stimmbänder – Vibratoren. Dabei handelt es sich um elastische Gebilde, die sich auf der linken und rechten Seite des Kehlkopfes befinden und sich von vorne nach hinten erstrecken. Die vorderen Enden der Bänder stehen in einem Winkel zueinander. Die Stimme entsteht durch periodische Schwingungen dieser Sprechmuskeln, die zusammengeführt und gedehnt werden. Im Kehlkopf entsteht die Schallwelle. Dann gelangt es in die Resonatoren (Nasen-Rachen-, Nasen- und Mundhöhle), die den Klang verstärken und bereichern. Die Arbeit wird durch Artikulatoren vervollständigt: Zunge, Lippen, Unterkiefer, weicher Gaumen. Sie wandeln den musikalischen Ton (die Stimme) in die Sprachlaute ihrer Muttersprache um.
Alle Teile des Sprachapparats sind an der Schaffung akustischer Eigenschaften beteiligt: Tempo, Lautstärke, Tonhöhe, Klangfarbe, Klarheit und Klarheit der Aussprache.

Eine klangvolle, flexible, schöne Stimme ist in erster Linie eine richtig platzierte Atmung. Einerseits ist die Atmung ein Reflexakt und erfolgt ohne Eingreifen des menschlichen Bewusstseins. Andererseits ist die Atmung ein kontrollierter Prozess, wenn sie in direktem Zusammenhang mit der Aussprache der Sprache steht. Diese Art der Atmung wird Sprachatmung (Phonation oder Lautatmung) genannt und erfordert eine spezielle Schulung.
Da die Atmung mit der Stimmbildung und der Sprachbildung verbunden ist, ist die Beherrschung der richtigen Atmung für jeden Lehrer, Dozenten oder Redner erforderlich, dessen Arbeit eine starke Belastung des Sprechapparats mit sich bringt, insbesondere bei monologem Sprechen.
Abhängig davon, welche Muskeln am Atmungsprozess beteiligt sind, können wir von vier Arten der Atmung sprechen:
1. Obere Atmung;
2. Brustatmung;
3. Zwerchfellatmung;
4. Zwerchfell-Kostal-Atmung. Dieser Typ gilt als korrekt und wird als Grundlage für die Sprachatmung verwendet [Kagan 1988: 72].

Von Lehrern und Dozenten hört man oft Beschwerden über ihre Stimme, die sie „im Stich lässt“ – ein heiserer Ton entsteht, Heiserkeit tritt auf, der Hals beginnt wund zu sein, die Stimme „setzt sich“ am Ende der Rede. Eine Verbesserung der Sprechtechnik kann die Situation korrigieren. Es gibt zwar Stimmen, die die Natur selbst liefert, aber solche Fälle sind äußerst selten. Und doch können wir sagen, dass jeder Mensch mit einer Stimme ausgestattet ist, die stark, beweglich, flexibel, klangvoll und weitreichend sein kann. Dazu muss es „erzogen“, „eingestellt“, also entwickelt und gestärkt werden. Die physikalische Grundlage der Klangfülle der Stimme ist die richtige Atmung. Durch falsches Atmen entsteht eine unzureichende Klangfülle, die wiederum die Klangfarbe der Stimme verändert.
Im täglichen Leben der Streitkräfte der Russischen Föderation werden bei der Ausbildung von Militärpersonal Techniken zur Entwicklung und Stärkung der Stimme eingesetzt. Das markanteste Beispiel hierfür ist die Darbietung eines Drill-Songs. Bei der Ausbildung von Kadetten (zukünftigen Offizieren) in militärischen Bildungseinrichtungen unseres Landes wird besonderes Augenmerk auf die Stimmproduktion und -entwicklung gelegt.
Bei der Sprachproduktion handelt es sich um eine Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, die Stärke, Höhe, Dauer und Klangfarbe des Sprechers bei minimalem Aufwand des Sprachapparats sicherzustellen. Die Tonhöhe der Stimme kann hoch, mittel und tief sein, es hängt von ihrer Beschaffenheit ab.
Die Stimme eines Menschen hinterlässt bei anderen einen bestimmten Eindruck und dient als Einflussinstrument. Anhand der Art des Sprachklangs beurteilen wir das Temperament und die Einstellung des Sprechers. Die Klanggestaltung von Sprache stellt den emotionalen Hintergrund einer Rede oder eines Gesprächs dar, der positiv (angenehm) oder negativ (unangenehm) sein kann. Aussprachemängel (Lautheit, Kurzatmigkeit, Heiserkeit, Härte usw.) sind „Barrieren“ für den Kommunikationsaustausch. Darüber hinaus stärkt eine gut klingende Stimme das Nervensystem des Sprechers, gibt Selbstvertrauen und schafft Stimmung.
Sprachfehler sind sehr stabil. Von der Alltagssprache „wandern“ sie oft zur öffentlichen Rede, zur Geschäftskommunikation. Allerdings erfordert ein offizieller Rahmen im Gegensatz zu einem lockeren Rahmen die Beherrschung der Stimme und die Beherrschung eines vollständigen Aussprachestils, d. h. einer verständlichen Aussprache in einem durchschnittlichen Tempo. Zum Beispiel klingen die Sätze „Hallo“, „sie sagt“ im vollständigen Stil so: [Hallo], und im unvollständigen Stil kommt es zu einer starken Reduktion (Vokalreduzierung), manchmal sogar zum Überspringen von Silben: [Hallo't '].

Diktion ist der Grad der Klarheit der Aussprache von Wörtern und Silben in der Sprache. Eine klare und präzise Diktion ist die erste und zwingende Voraussetzung für eine gute Rede. Unachtsamkeit in der Aussprache macht die Sprache undeutlich und unleserlich. Dies drückt sich darin aus, dass der Endkonsonant oder die Endlaute innerhalb eines Wortes „gefressen“ werden und „durch die Zähne“ klingen. Eine feste Oberlippe und eine schlaffe Unterlippe beeinträchtigen die klare und präzise Aussprache vieler pfeifender und zischender Konsonanten. Sprache ist aufgrund von Geplapper oft unverständlich, wenn Wörter scheinbar aneinander „stoßen“. Sie müssen reibungslos sprechen und sich daran gewöhnen, den Mund gut zu öffnen, denn ein gut geöffneter Mund ist eine wichtige Voraussetzung für die Klangbildung und seine „Botschaft“. Eine gute Diktion bereitet den Sprachapparat auf den kreativen Prozess vor, macht die genaue Artikulation aller Sprachlaute zur Gewohnheit und fördert die Ausdruckskraft von Wörtern.
Die Grundlage für eine klare und genaue Aussprache jedes Lautes, also die Grundlage der Diktion, ist die komplexe und energische Arbeit aller am Sprechprozess beteiligten Muskeln. Bildungs- und Trainingsübungen ermöglichen die Entwicklung und Erhaltung ihrer Elastizität und Beweglichkeit [Kozlyaninova 1977: 148].
Das Diktionstraining umfasst Artikulationsgymnastik:
1. Übungen zum Aufwärmen und Training der aktiven Muskulatur des Sprechapparates, die die Mund-, Kiefer-, Lippen- und Zungenmuskulatur entwickeln und stärken;
2. Übungen zum korrekten Üben der Artikulationsstruktur jedes Vokals und Konsonantenlauts.
Die Beherrschung der Sprechtechnik bedeutet, Beweglichkeit und Ausdruckskraft der Intonation, einen weichen, freien, klaren Klang zu erreichen; in der Lage sein, die Nuancen der Klangfarbe zu nutzen.
Das Intonationstraining umfasst:
1. Intonationsentwicklung von Satzzeichen;
2. Arbeit am Tempo und Stil der Rede;
3. verschiedene Arten von Pausen (physiologische, grammatikalische, semantische, psycholinguistische, die es Ihnen ermöglichen, eine emotionale Einstellung zum Text auszudrücken);
4. an der Stimme arbeiten;
5. phonetische Kultur (richtige Aussprache von Wörtern, richtige Betonung in Wörtern).

Tempo ist die Geschwindigkeit, mit der Sprachelemente ausgesprochen werden. Das Tempo kann schnell, mittel oder langsam sein. Die optimale Voraussetzung für leichtes Verstehen ist ein durchschnittliches Tempo – etwa 100 – 120 Wörter pro Minute. Die Sprechgeschwindigkeit hängt von der Bedeutung der Aussage, der emotionalen Stimmung und der Lebenssituation ab. Durch die Verlangsamung können Sie das Thema darstellen und seine Bedeutung hervorheben. Das Redetempo wird anders sein, wenn der Satz „Der Kauf eines Motorrads hat uns glücklich gemacht, aber der Kauf eines Autos hat uns Freude gemacht“ als Tatsachenbehauptung und mit tiefem Gefühl ausgesprochen wird. Bei der Darlegung eines Sachverhalts wird der Satz mit gleichmäßiger Stimme ausgesprochen. Wenn der Sprecher bestrebt ist, seine emotionale Einstellung zu vermitteln, wird er den zweiten Teil in einem höheren Ton und in einem langsameren Tempo aussprechen.
Im Allgemeinen beschleunigen Gefühle von Freude, Freude und Wut das Sprechtempo, während Depressionen, Trägheit und Meditation es verlangsamen.
Ein sehr langsames Tempo ist auch charakteristisch für schwieriges Sprechen, das Sprechen eines Kranken oder eines sehr alten Menschen. Das Gerichtsurteil wird in Zeitlupe verlesen, ein Eid wird ausgesprochen, ein feierliches Versprechen wird ausgesprochen.
Das Sprechtempo ist von großer Bedeutung für den Erfolg der Rede. Es gibt Menschen, die unter allen Umständen sehr schnell sprechen. Über sie werden Sprichwörter geschrieben: „Barfuß kann man mit der Zunge nicht mithalten“, „Schriftgelehrte wie ein Maschinengewehr“, „Tausend Wörter pro Minute“, „Eka ist wild geworden: weder das Pferd noch die Geflügelten.“ kann aufholen.“
Schnelles Sprechen, insbesondere wenn es sich um einen Vortrag handelt, erfordert erhöhte Aufmerksamkeit, was zu Müdigkeit und dem Wunsch nach einer Pause führt, d.h. Hören Sie auf, dem Sprecher zuzuhören.
Schnelles Sprechen ist nicht immer verständlich. Die Gründe hierfür können unterschiedlich sein:
1. Der Redner stellt aus Unerfahrenheit viele Fragen und hält es für notwendig, in der ihm zur Verfügung stehenden Zeit Zeit zu haben, alles zu erklären;
2. Der Redner ist dem Publikum gegenüber abweisend und bemüht sich, seine Rede so schnell wie möglich zu beenden.
3. Manchmal ist schnelles Sprechen auf die Schüchternheit des Redners und die Angst vor dem Publikum zurückzuführen.
Langsames Sprechen ist ebenfalls unerwünscht. Die Leute sagen über sie: „Sein Wort ist eine Krücke“, „Er kriecht Wort für Wort auf Kakerlakenbeinen“, „Er spricht, als würde er Wasser sieben.“
Langsames Sprechen entmutigt die Zuhörer, schwächt die Aufmerksamkeit und ermüdet das Publikum. Für einen Redner ist es wichtig, das Sprechtempo ändern zu können. Sprechen Sie einige Sekunden lang schnell, halten Sie inne, kehren Sie zur Normalität zurück und sprechen Sie dann erneut schnell. Die Anzahl der durchschnittlich gesprochenen Wörter pro Minute bleibt gleich, aber die Monotonie wird verschwinden. Wenn wir in einem offiziellen Rahmen vor einem großen Publikum sprechen und möchten, dass jeder uns hört und versteht, verlangsamen wir das Sprechtempo und versuchen, jeden Ton und jedes Wort auszusprechen. Dieser Aussprachestil wird als vollständig bezeichnet.
In einer informellen Umgebung, im Familienkreis, wird am häufigsten ein unvollständiger Gesprächsstil verwendet [Vvedenskaya 2005: 280].

Der Ton entsteht durch den Luftstrom durch den Rachen, die Stimmbänder, den Mund und die Nase. Durch die Schwingung der Stimmbänder entsteht der Grundton des Klangs, der wichtigste Bestandteil der Sprachintonation. Durch die Veränderung des Tons entsteht ein melodisches Sprachmuster. Nicht nur Redner, sondern jeder, der seine Gedanken dem Zuhörer mitteilen möchte, muss in der Lage sein, seine Rede zu tönen und ihr melodische Abwechslung zu verleihen. Der große Nachteil ist die Monotonie. Dies geschieht, wenn die Tonhöhe während der gesamten Rede unverändert bleibt. Ein zu hoher oder zu tiefer Ton schmückt die Sprache nicht. Ein extrem hoher Ton ist körperlich ermüdend und führt zu Ermüdungserscheinungen, während ein tiefer Ton oft lästig ist, da er dem Zuhörer viel Kraft abverlangt. Die Tonhöhe wird durch den Zustand des Sprechers, seine Einstellung zur Sprache und gegenüber seinen Gesprächspartnern bestimmt. Emotionale Redner, enthusiastisch und energisch, sprechen meist in einem erhöhten Ton. Menschen, die wütend sind oder miteinander streiten, tun dasselbe. Schüchterne und passive Menschen hingegen sprechen leise.
Eine besondere Steigerung des Tonus, begleitet von einer erhöhten verbalen Betonung und einer größeren Intensität der betonten Silbe, wird als logische Betonung bezeichnet. Im Gegensatz zur grammatikalischen Betonung hebt die logische Betonung nicht eine separate Silbe, sondern ein separates Wort hervor und kann sich je nach Zweck der Äußerung innerhalb derselben Phrase bewegen.
In der einfachen Formulierung „in der Auferstehung
usw.................

Das Senden Ihrer guten Arbeit an die Wissensdatenbank ist ganz einfach. Nutzen Sie das untenstehende Formular

Studierende, Doktoranden und junge Wissenschaftler, die die Wissensbasis in ihrem Studium und ihrer Arbeit nutzen, werden Ihnen sehr dankbar sein.

Thema 2. Sprachbeeinflussung als Wissenschaft.

Die Regeln der Kommunikation und Sprachbeeinflussung sind die in der Gesellschaft entstandenen Ideen und Empfehlungen zur Kommunikation. Beispiele für normative Regeln: Ein Bekannter soll begrüßt, für eine Dienstleistung gedankt werden. Beispiele für Regeln zur Sprachbeeinflussung: Sprechen Sie Ihren Gesprächspartner häufiger an, vergrößern Sie ihn.

Kultur des Sprachverhaltens, Sprachetikette. Für den gesellschaftlichen Sprachgebrauch in der Kommunikation gibt es zwei Arten von Regeln:

· prohibitiv, inhärent in geschlossenen Systemen;

Um respektloses Verhalten gegenüber jedermann zu verhindern, gibt es ein System von Verboten. Ihr Ziel ist es, den Kommunikationsteilnehmern zu helfen, Konfrontationen und Konfrontationen zu vermeiden und ein günstiges psychologisches Klima zu schaffen.

· Toneinschränkungen(beleidigend, verächtlich, abweisend, wütend);

· Verbote von Wörtern und Ausdrücken(unhöflich, beleidigend, spöttisch);

· Verbote von Gestik und Mimik(erschreckend, beleidigend, hässlich);

Sprachetikette- ein System stabiler Kommunikationsformeln, die der Gesellschaft vorgeschrieben sind, um verbalen Kontakt zwischen Gesprächspartnern herzustellen, die Kommunikation in einem gewählten Ton entsprechend ihren sozialen Rollen und Rollenpositionen zueinander aufrechtzuerhalten, gegenseitige Beziehungen in offiziellen und informellen Umgebungen.

Im weitesten Sinne spielt die Sprachetikette eine regulierende Rolle bei der Wahl des einen oder anderen Kommunikationsregisters, zum Beispiel der Anrede „Sie“ – oder „Sie“ – mit Namen oder bei der Verwendung einer anderen Bezeichnung einer Kommunikationsmethode, die in übernommen wurde B. ländliches Leben oder städtisches Umfeld bei der älteren Generation oder Jugend usw.

Im engeren Sinne stellt die Sprachetikette ein funktional-semantisches Feld von Einheiten freundlicher, höflicher Kommunikation in vielen Kommunikationssituationen dar: Ansprechen und Aufmerksamkeit erregen, Bekanntschaft, Begrüßung, Verabschiedung, Entschuldigung, Dankbarkeit, Glückwünsche, Wünsche, Bitten, Einladungen, Ratschläge, Vorschläge, Zustimmung, Ablehnung, Zustimmung, Kompliment, Mitgefühl, Beileid usw.

Die Sprachetikette entspricht dem Grundsatz der Zusammenarbeit und dem Grundsatz der Höflichkeit. Für die Sprachetikette ist der Grundsatz der Höflichkeit der wichtigste. Höflichkeit in der Sprachetikette erscheint wie folgt:

1) Ethische Kategorie – die moralische Qualität einer Person, die äußere Kommunikationsnormen beachtet (je formeller die Beziehung, je weniger vertraut die Kommunikanten sind, desto notwendiger ist Höflichkeit) und persönlichen guten Willen zeigt;

2) Aufrichtigkeit zeigen.

Aus soziolinguistischer Sicht spiegeln Einheiten der Sprachetikette die konstanten sozialen Merkmale der Kommunikationsteilnehmer, deren Alter, Bildungsgrad, Erziehung, Geburtsort, Wohnort sowie unterschiedliche soziale Rollen (Kamerad, Patient, Klient, Polizist usw.). Zum Beispiel, Gute Gesundheit- Grüße von den älteren Bewohnern der antiken Stadt; Ich entschuldige mich aufrichtig– in der Rede von Intellektuellen der mittleren und älteren Generation; Hallo! Feuerwerk– Gruß an die Jugend;

Der kulturologische Aspekt der Sprachetikette hängt damit zusammen, dass die Sprachetikette ein integraler Bestandteil der Kultur des Volkes, ein wichtiger Bestandteil der Verhaltens- und Kommunikationskultur, ein Produkt menschlicher kultureller Aktivität und ein Instrument dieser Aktivität ist . Die Sprachetikette spiegelte nicht nur die nationalen Besonderheiten der Kultur wider, sondern auch die historischen Erfahrungen der Menschen (zum Beispiel Einheiten der Sprachetikette des 19. Jahrhunderts: Dein ergebener Diener; Ich verneige mich tief; Ich habe mit der Stirn geschlagen).

Die Sprachetikette als Ganzes ist Phraseologie; sie enthält viele tatsächliche Phraseologieeinheiten, Sprichwörter und Sprüche, zum Beispiel: Willkommen zurück; mit leichtem Dampf usw.

Verbale und nonverbale Sprachbeeinflussung.

Es gibt zwei Hauptmethoden der Einflussnahme: verbal(mit Worten) und nonverbal.

Bei verbal Beim Einfluss kommt es darauf an, was wir sagen, welche Wörter wir verwenden, in welcher Reihenfolge wir Informationen präsentieren, welche Argumente wir vorbringen usw.

Es gibt folgende verbale Methoden der Beeinflussung einer Person:

1. Beweis. Beweisen – Argumente liefern, die die Richtigkeit einer These bestätigen. Beim Beweisen werden Argumente systematisch, durchdacht und im Einklang mit den Gesetzen der Logik vorgetragen. Der Beweis funktioniert gut für eine Person mit logischem Denken.

2. Überzeugung. Überzeugen bedeutet, dem Gesprächspartner das Vertrauen zu vermitteln, dass die Wahrheit bewiesen und die These begründet ist. Zur Überzeugung werden sowohl Logik als auch zwangsläufig Emotionen eingesetzt. („Glauben Sie mir, es ist so! Es ist wirklich so! Und andere denken es. Das weiß ich ganz genau!“)

3. Überzeugung. Überzeugen bedeutet in erster Linie, den Gesprächspartner emotional zu ermutigen, seinen Standpunkt aufzugeben und den Standpunkt des Überzeugers zu akzeptieren. Überzeugungsarbeit erfolgt immer sehr emotional und intensiv. („Bitte...tun Sie es für mich...was kostet es Sie“).

4. Betteln. Betteln ist eine emotionale Bitte, bei der eine einfache, wiederholte Wiederholung einer Bitte erfolgt.

5. Vorschlag. Inspirieren bedeutet, Ihren Gesprächspartner zu ermutigen, Ihnen einfach zu glauben und dem Glauben zu schenken, was Sie ihm sagen. Suggestionen basieren auf starkem psychologischen und emotionalen Druck, oft auf der Autorität des Gesprächspartners. Kinder sind gegenüber Erwachsenen sehr suggestiv, Mädchen gegenüber entscheidungsfreudigen Männern.

6. Anfrage. Fragen bedeutet, den Gesprächspartner zu ermutigen, etwas im Interesse des Sprechers zu tun, geleitet von einer positiven Einstellung gegenüber dem Sprecher.

7. Bestellen. Anordnen bedeutet, eine Person aufgrund ihrer abhängigen Stellung ohne Erklärung oder Motivation zu etwas zu veranlassen. Gilt für Untergebene, Junioren.

8. Zwang. Unter Zwang versteht man, einen Menschen dazu zu zwingen, etwas gegen seinen Willen zu tun. Zwang basiert auf brutalem Druck, verbaler Aggression und Drohungen.

Für eine wirksame verbale Einflussnahme ist Folgendes zu berücksichtigen:

Faktor der Einhaltung kommunikativer Normen, was die Einhaltung der Normen der Sprachetikette und der Normen der Sprachkultur impliziert. Kulturelle, etikettierte Sprache weckt Vertrauen in ihren Inhalt.

Der Faktor der Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner, diese. die Fähigkeit, einen angenehmen Eindruck zu hinterlassen, selbst weniger zu reden; den Gesprächspartner individualisieren; Seien Sie an den Problemen Ihres Gesprächspartners interessiert.

Sprachfaktor beinhaltet die Verwendung einer Vielzahl von Nominativmitteln und bildlichen Wörtern. Sie müssen einfacher sprechen und dürfen nicht zu viele buchstäbliche Ausdrücke verwenden. Die normale Rate beträgt 120 Wörter pro Minute.

Kommunikationsstilfaktor verbindet die Bildung eines positiven Bildes des Sprechers. Zeigen Sie dazu Geselligkeit, Freundlichkeit, Aufrichtigkeit, gemäßigte Emotionalität und die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören.

Informationsstandortfaktor Dabei muss die Art des Gesprächspartners bzw. Publikums berücksichtigt werden, da unterschiedliche Menschen auf unterschiedliche Weise angesprochen und überzeugt werden müssen.

Adressatenfaktor legt nahe, dass es notwendig ist, die Art des Gesprächspartners oder Publikums zu berücksichtigen und ihn unter Berücksichtigung der Merkmale seiner Wahrnehmung, seines Wissensstands und seiner Interessen anzusprechen. „Die Rede sollte auf die Maße des Zuhörers zugeschnitten sein, wie ein Kleid auf die Maße des Kunden“ (A. Michalskaya).

Die Wirksamkeit der Kommunikation wird nicht nur durch den Grad des Verständnisses der Worte des Gesprächspartners bestimmt, sondern auch durch die Fähigkeit, das Verhalten der Kommunikationsteilnehmer, also ihre Mimik, Gestik, Bewegung, Körperhaltung, Blickrichtung, richtig einzuschätzen , um die Sprache zu verstehen nonverbal Kommunikation. Diese Sprache ermöglicht es dem Sprecher, seine Gefühle umfassender auszudrücken, zeigt, wie sehr sich die Dialogteilnehmer beherrschen und wie sie wirklich miteinander umgehen. Nonverbale Signale verraten den Gesprächspartner und lassen manchmal Zweifel am Gesagten aufkommen.

Gesichtsausdrücke. Der Hauptindikator für die Gefühle des Sprechers ist sein Gesichtsausdruck. Für alle Gesprächsteilnehmer ist es einerseits wichtig, die Mimik des Gesprächspartners „entschlüsseln“ und „verstehen“ zu können. Andererseits ist es notwendig zu wissen, inwieweit er selbst die Mimik beherrscht, wie ausdrucksstark sie ist. So deuten hochgezogene Augenbrauen, weit geöffnete Augen, nach unten gerichtete Lippen und ein leicht geöffneter Mund auf Überraschung hin; Gesenkte Augenbrauen, geschwungene Falten auf der Stirn, zusammengekniffene Augen, geschlossene Lippen und zusammengebissene Zähne drücken Wut aus. Der Gesichtsausdruck kann ernst oder fröhlich sein, sollte aber immer freundlich sein. Im Allgemeinen erhöht das Verhalten während der Rede die Ausdruckskraft und stellt den Kontakt zum Zuhörer her.

Gestikulieren. Bei der Kommunikation verwendet eine Person viele verschiedene Gesten. Sprache wird von Kindesbeinen an gelehrt und Gesten werden auf natürliche Weise erlernt, obwohl niemand ihre Bedeutung im Voraus erklärt oder entschlüsselt.

Gestikulieren sollte moderat sein, nur dann ist es effektiv. Es gibt keine Musterfiguren für Gesten. Animierte Gesten werden oft verwendet, um ihre Worte zu betonen. Mit den Fingern können Sie die Nuancen verdeutlichen.

Bei Gesten muss der Sprecher vorsichtig sein und darauf achten, dass sie nicht auffallen und mit dem verbalen semantischen Umfang der Rede übereinstimmen . Je nach Zweck werden Gesten in rhythmische, emotionale, indikative, bildliche, symbolische, rhetorische, spielerische und magische Gesten unterteilt. Schauen wir uns einige davon an.

Zeigegesten. Ist es möglich, die Befehle „Öffne das Fenster“, „Nimm dieses Buch nicht, bring das da drüben“ auszuführen, wenn sie ohne Geste ausgesprochen werden? In solchen Situationen ist eine Zeigegeste erforderlich. Damit identifiziert der Sprecher einen Gegenstand aus einer Reihe ähnlicher, zeigt einen Ort – neben, über, über uns, dort, betont die Reihenfolge des Auftretens – wiederum durch einen. Sie können mit einem Blick, einem Kopfnicken, einer Hand oder einer Körperdrehung darauf hinweisen. Es wird empfohlen, die Zeigegeste in sehr seltenen Fällen zu verwenden, wenn ein Objekt (oder eine visuelle Hilfe) vorhanden ist, auf das gezeigt werden kann.

Symbolische Gesten. Symbolische Gesten sind in den Köpfen von Muttersprachlern mit einem bestimmten emotionalen Zustand des Sprechers, mit dem Ausdruck der Einstellung zur Sprechsituation, verbunden. Die Verbeugungen der Schauspieler und Sänger sind ein Symbol der Dankbarkeit für den herzlichen Empfang, für den Applaus; der Schauspieler breitet seine Arme seitlich aus, als würde er die im Saal Sitzenden in seinen Armen umarmen.

Einige symbolische Gesten haben eine ganz bestimmte Bedeutung. Verschränkte Arme weisen beispielsweise auf eine Abwehrreaktion hin. Hinter dem Kopf platzierte Hände drücken Überlegenheit aus. Hände in die Hüften gestemmt – ein Symbol des Trotzes. Das Verschränken des Kopfes mit den Händen ist ein Zeichen von Ärger oder Ärger. Eine symbolische Geste ist oft charakteristisch für eine Reihe typischer Situationen. Aussagen können nicht von einer, sondern von mehreren Gesten begleitet werden.

Gesten sollten die Bewegung der Gedanken und Gefühle des Sprechers anzeigen und ein physischer Ausdruck seiner kreativen Bemühungen sein. Eine ungerechtfertigte Geste, eine Geste um einer Geste willen, schmückt die Rede nicht. Als beste Geste gilt diejenige, die nicht wahrgenommen wird, die organisch mit dem Wort verschmilzt und dessen Wirkung auf die Zuhörer verstärkt.

Bei der Beeinflussung der Sprache scheint es sehr wichtig zu sein kommunikative Position jeder der an der Kommunikation Beteiligten. Sie wird durch den Grad der Autorität eines einzelnen Kommunikationsteilnehmers und den Einfluss seiner Rede in einer bestimmten Situation bestimmt. Die kommunikative Position kann zunächst stark oder schwach sein (Chef – Untergebener, Eltern – Kind, Lehrer – Schüler). Die kommunikative Position jedes Teilnehmers kann sich während des Kommunikationsprozesses ändern: Es gibt besondere Regeln zum Schutz oder zur Stärkung der kommunikativen Position:

· Wiederholung der Berufung (Namensrecht);

erhöhte Emotionalität der Sprache;

· sich dem Gesprächspartner nähern;

· Körperkontakt mit dem Gesprächspartner (Berührung);

· offene Gesten;

· Vergrößerung des Gesprächspartners (wenn wir ihn loben, unterscheiden wir ihn von anderen);

Demonstration von Freundlichkeit durch Mimik und Gestik;

attraktives Aussehen.

Indem wir unsere kommunikative Position verteidigen, lassen wir nicht zu, dass der Gesprächspartner Druck auf uns ausübt. Sie können Ihre Position verteidigen:

· Vergrößerung der Distanz zwischen uns und dem Gesprächspartner;

· hinter einem Hindernis (Tisch, Blumenstrauß usw.) positioniert;

sich beim Sprechen zurücklehnen;

· geschlossene Posen einnehmen (Arme vor der Brust verschränken usw.)

Es ist zu unterscheiden zwischen sprachlicher Beeinflussung (Beeinflussung einer Person, um sie davon zu überzeugen, unseren Standpunkt bewusst zu akzeptieren, bewusst eine Entscheidung über eine Handlung zu treffen, Informationsvermittlung) und Manipulation (Beeinflussung, um sie zu etwas zu bewegen). unbewusst oder entgegen seinem eigenen Wunsch, seiner ursprünglichen Absicht). Wenn bei der Kommunikation normative und sprachliche Regeln verletzt werden, sind kommunikative Misserfolge nicht zu vermeiden, d.h. ein solcher Abschluss der Kommunikation, wenn ihr Ziel nicht erreicht wird. Experten für Sprachbeeinflussung verwenden den Ausdruck „kommunikativer Selbstmord“ auch in Fällen, in denen ein grober Fehler gemacht wurde, der die weitere Kommunikation wirkungslos macht (zum Beispiel beginnt der Sprecher eine Rede mit den Worten „Entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Zeit in Anspruch genommen haben“ oder „Ich habe gewonnen“). „Ich werde dich nicht lange aufhalten.“ ...").

Effektive Kommunikation ist mit der Fähigkeit verbunden, ein Ziel zu erreichen. Die Ziele der Kommunikation können unterschiedlich sein:

1) informativ – Übermittlung von Informationen an den Gesprächspartner, nachdem er eine Empfangsbestätigung erhalten hat;

2) Ziel – etwas zu bekommen, zu lernen, das Verhalten des Gesprächspartners zu ändern;

3) kommunikativ – um eine bestimmte Beziehung zum Gesprächspartner aufzubauen.

Die Wirkung gilt als wirksam, wenn alle drei Ziele erreicht werden. Kommunikation gilt als effektiv, wenn das objektive Ziel erreicht wird. Sprachbeeinflussung kann als wirksam angesehen werden, wenn das objektive Ziel aus objektiven Gründen nicht erreicht wird.

Thema 3. Grundlagen der Geschäftskommunikation. Das Konzept des formellen Geschäftsstils.

Geschäftsgespräch - Dies ist ein komplexer und vielschichtiger Prozess der Kontaktentwicklung zwischen Menschen im beruflichen Bereich. Seine Teilnehmer agieren in offizieller Funktion und sind auf die Erreichung von Zielen und spezifischen Aufgaben ausgerichtet. Ein besonderes Merkmal dieses Prozesses ist die Regulierung, also die Unterordnung unter etablierte Beschränkungen, die durch nationale und kulturelle Traditionen und berufsethische Grundsätze bestimmt sind. Die akzeptierte Vorgehensweise und Verhaltensweise im Dienst wird als Geschäftsetikette bezeichnet. Seine Hauptfunktion ist die Bildung von Regeln, die das gegenseitige Verständnis zwischen Menschen fördern. Die zweitwichtigste Funktion ist die Funktion der Bequemlichkeit, also Zweckmäßigkeit und Praktikabilität. Die moderne häusliche Büroetikette weist internationale Merkmale auf. Die Geschäftsetikette umfasst zwei Gruppen von Regeln: - Normen, die im Bereich der Kommunikation zwischen gleichrangigen Mitgliedern desselben Teams gelten (horizontal); - Normen, die die Art des Kontakts zwischen einem Manager und einem Untergebenen bestimmen (vertikal). Eine allgemeine Voraussetzung ist ein freundlicher und hilfsbereiter Umgang gegenüber allen Arbeitskollegen und Partnern, unabhängig von persönlichen Vorlieben und Abneigungen. Arten der Geschäftskommunikation . Basierend auf der Art und Weise des Informationsaustauschs wird zwischen mündlicher und schriftlicher Geschäftskommunikation unterschieden. Mündliche Arten der Geschäftskommunikation werden wiederum in monologische und dialogische unterteilt. ZU Monolog Zu den Arten gehören: Begrüßungsrede; Verkaufsrede (Werbung); Informationsrede; Bericht (bei einem Treffen, Treffen). Dialogisch Typen: Geschäftsgespräch, Geschäftsgespräch, Verhandlungen, Interview, Diskussion, Treffen, Pressekonferenz; Telefongespräch (Ferngespräch). Die Fähigkeit, angemessen mit Menschen umzugehen, ist einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg von Geschäftsbeziehungen. Dale Carnegie stellte bereits in den 30er Jahren fest, dass der Erfolg eines Menschen in seinen Finanzangelegenheiten, auch im technischen Bereich oder im Ingenieurwesen, zu fünfzehn Prozent von seinem Fachwissen und zu 85 Prozent von seiner Fähigkeit abhängt, mit Menschen zu kommunizieren. In diesem Zusammenhang lassen sich die Versuche vieler Forscher, die Grundprinzipien der Ethik der Geschäftskommunikation oder, wie sie im Westen häufiger genannt werden, die Gebote der persönlichen Öffentlichkeitsarbeit zu formulieren und zu begründen, leicht erklären. Sie können auswählen Sechs Grundprinzipien der Geschäftsetikette :1. Pünktlichkeit(Alles pünktlich erledigen). Maßgebend ist nur das Verhalten einer Person, die alles pünktlich erledigt. Zu spät zu kommen beeinträchtigt die Arbeit und ist ein Zeichen dafür, dass man sich nicht auf die Person verlassen kann. Experten, die sich mit der Organisation und Verteilung der Arbeitszeit befassen, empfehlen, die Zeit, die Ihrer Meinung nach für die Erledigung der übertragenen Arbeit erforderlich ist, um 25 Prozent zu erhöhen.2. Vertraulichkeit(rede nicht zu viel). Institutionelle Geheimnisse müssen ebenso sorgfältig gewahrt werden wie persönliche Geheimnisse. Es besteht auch keine Notwendigkeit, jemandem noch einmal zu erzählen, was Sie von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über seine Arbeitsaktivitäten oder sein Privatleben gehört haben.3. Höflichkeit, Freundlichkeit und Freundlichkeit. In jeder Situation ist es notwendig, sich gegenüber Kollegen höflich, freundlich und freundlich zu verhalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit jedem befreundet sein müssen, mit dem Sie im Dienst kommunizieren müssen.4. Aufmerksamkeit für andere(Denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst). Respektieren Sie die Meinungen anderer und versuchen Sie zu verstehen, warum sie einen bestimmten Standpunkt vertreten. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer Menschen schätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht davon abhalten, bescheiden zu sein.5. Aussehen(Zieh Dich passend an). Der Hauptansatz besteht darin, sich in Ihr Arbeitsumfeld und innerhalb dieses Umfelds in das Arbeitskräftekontingent Ihrer Ebene einzufügen.6. Alphabetisierung(in guter Sprache sprechen und schreiben). Interne Dokumente oder Briefe, die außerhalb der Institution verschickt werden, müssen in guter Sprache verfasst sein und alle Eigennamen müssen fehlerfrei übermittelt werden. Das wichtigste Grundsätze der Telefonkommunikationsethik 1. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anrufen, ist es angebracht, dass die Sekretärin Sie bittet, sich vorzustellen und herauszufinden, um welches Thema es sich handelt. Identifizieren Sie sich und nennen Sie kurz den Grund des Anrufs.2. Es gilt als Verstoß gegen die Geschäftsetikette, sich als Freund der angerufenen Person auszugeben, nur um schneller mit ihm verbunden zu werden.3. Der größte Verstoß besteht darin, nicht zurückzurufen, wenn Ihr Anruf erwartet wird. Sie müssen so schnell wie möglich zurückrufen.4. Wenn Sie die Person anrufen, die Sie gebeten hat, anzurufen, und diese nicht da ist oder nicht kommen kann, bitten Sie sie, Ihnen mitzuteilen, dass Sie angerufen haben. Dann müssen Sie erneut anrufen oder sagen, wann und wo Sie leicht zu finden sind.5. Wenn das Gespräch länger dauert, planen Sie es zu einem Zeitpunkt ein, an dem Sie sicher sein können, dass Ihr Gesprächspartner genügend Zeit zum Reden hat.6. Sprechen Sie niemals mit vollem Mund und kauen oder trinken Sie nicht, während Sie sprechen.

Merkmale des offiziellen Geschäftsstils. Der offizielle Geschäftsstil dient dem Bereich der administrativen und rechtlichen Tätigkeiten. Die Funktionen dieses Stils sind informativ, präskriptiv und besagend. Die Hauptform der Umsetzung des offiziellen Geschäftsstils ist das Schreiben. Folgende Arten des offiziellen Geschäftsstils werden unterschieden:

· der eigentliche offizielle Geschäftsstil (der sogenannte klerikale Stil);

· Rechtsstil (Stil von Gesetzen und Verordnungen);

· diplomatischer Stil (umgesetzt im Bereich der internationalen Kommunikation).

Für Wortschatz Die offizielle Rede ist gekennzeichnet durch:

1) weit verbreitete Verwendung spezieller Wörter und Begriffe (juristisch, diplomatisch, buchhalterisch usw.);

2) eine große Anzahl von Abkürzungen: Ministerium für Notsituationen, Luftwaffe, GUS, Notfall, Finanzministerium usw.

3) die Verwendung von Wörtern und Ausdrücken, die in anderen Stilen nicht akzeptiert werden: oben, unten, ordnungsgemäße, verbotene, vorbeugende Maßnahme. Dazu gehören stabile Phrasen: Kassationsbeschwerde, Akt des Ungehorsams, Anerkennung, nicht zu gehen usw.

Die regelmäßige Verwendung solcher Wörter und Ausdrücke, die keine Synonyme haben, trägt zur Genauigkeit der Sprache bei.

Morphologische Merkmale Die offizielle Geschäftsrede wird durch sie bestimmt persönlich Charakter: absolutes Vorherrschen von Namen bei geringer Verwendung von Verben. In Redewendungen kommt häufig eine Kette von Genitivformen von Substantiven vor:

Feststellung der Voraussetzungen für die Begehung einer Straftat;

Dies verleiht dem Ausdruck Schwere.

Adjektive und Partizipien werden in der Geschäftssprache häufig im Sinne von Substantiven verwendet: krank, ruhend, unterschrieben.

Produktive Kurzformen von Adjektiven: müssen, verpflichtet, obligatorisch, notwendig, rechenschaftspflichtig, gerichtlich, verantwortlich. Der Umgang mit ihnen wird durch den präskriptiven Charakter der Geschäftsrede diktiert.

Die Auswahl der Pronomen in der Geschäftssprache ist indikativ: Personalpronomen werden nicht verwendet (aufgrund des völligen Fehlens von Individualisierung der Sprache, Spezifität, Genauigkeit der Aussagen) anstelle von Demonstrativpronomen ( dies, das, so usw.) werden die Wörter verwendet: gegeben, vorhanden, entsprechend, bekannt, angegeben, oben, unten usw.

Um Verben in der offiziellen Sprache zu charakterisieren, ist ihre Nominalstruktur wichtig: Sie bestimmt die hohe Häufigkeit der Verknüpfung von Verben: ist, wird, wird realisiert. Infinitive werden im Imperativ verwendet: zur Kenntnis nehmen, vom Gebrauch zurückziehen usw.

Syntax Der offizielle Geschäftsstil spiegelt die unpersönliche Natur der Sprache wider: Beschwerden werden beim Staatsanwalt eingereicht, Warentransporte werden durchgeführt. Syntaktische Konstruktionen in der offiziellen Sprache sind mit stabilen Phrasen mit denominativen Präpositionen gesättigt: zum Zweck, im Zusammenhang mit, auf der Grundlage von usw. Zum Beispiel: um die Struktur basierend auf der getroffenen Entscheidung zu verbessern usw.

Die Verwendung solcher syntaktischer Konstruktionen ist notwendig, um typische Situationen auszudrücken. Sie erleichtern und vereinfachen das Hinterlassen von Standardtexten. In der offiziellen Geschäftsrede überwiegen komplexe Sätze mit Nebensätzen zu Ursache, Zweck, Wirkung und Bedingung.

Typ