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Führungspersonal Motivation Mitarbeiter

Unter Bedingungen eines harten Wettbewerbs zwischen Unternehmen der Tourismusbranche gibt es Besonderheiten im Personalmanagement von Tourismusunternehmen. Das Personalmanagement eines Tourismusunternehmens ist das Verhältnis der drei in Abb. dargestellten Hauptmanagementelemente. 3.

Reis. 3. Elemente des Personalmanagements eines Tourismusunternehmens

Zu den notwendigen Bestandteilen eines erfolgreichen Tourismusunternehmens gehört das Management neuer Geschäftsformen. Die Fähigkeit, neue Allianzen auszuhandeln und komplexe Tourismusnetzwerke zu verwalten, wird als zunehmend wichtig erachtet. Die Kompetenz in der Führung eines Reisebüros ist entscheidend für den Erfolg in einem multinationalen Unternehmen, das sowohl die Transport- als auch die Hotelbranche umfasst. Dies bringt erhebliche Wettbewerbsvorteile für die praktische Tätigkeit eines Tourismusunternehmens.

Die Hierarchie und Struktur der Aufgaben zur gezielten Personalentwicklung in Organisationen der Tourismusbranche ist in Tabelle 1 dargestellt.

Tabelle 1. Struktur der Ziele und Vorgaben für die Personalentwicklung der Organisation.

Die Gestaltung einer gezielten Personalentwicklung in der Tourismusbranche sollte auf drei Faktoren basieren.

1. Wissen ist die Grundlage für die Entwicklung personeller Fähigkeiten; es trägt zur Gestaltung menschlicher Anstrengungen bei. Im Rahmen der Personalentwicklung werden zwei Arten von Wissen unterschieden:

a) spezifisches Wissen, das täglich zur Lösung sehr spezifischer aktueller Aufgaben benötigt wird, die nicht durch berufliche Verantwortlichkeiten bestimmt werden können. Hierbei handelt es sich um spezielles Fachwissen, das sich das Personal zusammen mit der Berufserfahrung aneignet;

b) allgemeine berufliche Kenntnisse, die im Zuge der Aus- und Weiterbildung erworben werden.

2. Chancen bedeuten die Bedingungen für die Nutzung des erworbenen Wissens; sie bestimmen die individuelle Effizienz des Wissens und seiner Umsetzung. Bei der Personalentwicklung geht es in erster Linie darum, das Wissen der Mitarbeiter mit ihren Fähigkeiten in Einklang zu bringen. Im Rahmen ihrer Möglichkeiten und auf der Grundlage ihrer eigenen Aktivitäten erweitern Mitarbeiter ihre Erfahrungen.

3. Personalverhalten als Entwicklungsfaktor begann in der Gruppenführung und einem solidarischen Führungsstil eine immer wichtigere Rolle zu spielen. Ohne die Berücksichtigung von Verhaltens-, Beziehungs-, zwischenmenschlichen und informellen Kommunikationsmerkmalen und nur auf der Grundlage zunehmender Kenntnisse und Fähigkeiten ist eine Personalentwicklung nicht möglich.

Im Allgemeinen besteht das System der gezielten Personalentwicklung einer Organisation in der Tourismusbranche aus einer Reihe von Elementen, die dazu beitragen, das Personalpotenzial der Organisation entsprechend ihren Zielen zu verbessern.

Zu den Elementen des gezielten Personalentwicklungssystems gehören:

Ein Element der Organisationsstruktur ist die Besetzungstabelle;

Elemente der Personalentwicklung: beruflicher Werdegang; Drehung; Besetzung von Stellen;

Elemente der persönlichen Potenzialentwicklung: Umschulung; Fortbildung (explizit oder versteckt) durch Selbsttraining;

Informationselemente: Bildungsmarktanalyse; Analyse von Angebot und Nachfrage nach Bildung innerhalb der Organisation; personalisiertes Datensystem zur Personalentwicklung; Ergebnisse der Zertifizierung und Bewertung der Personalleistung.

Die Verbesserung der Qualifikation des Personals in Organisationen der Tourismusbranche erfordert vor allem den Einsatz aktiver Methoden zur Ausbildung des Reisebüropersonals und die maximale Einbeziehung von Computer- und Informationstechnologien in den Ausbildungsprozess. Derzeit werden in der heimischen Tourismusbranche folgende Methoden der Personalschulung aktiv eingesetzt (Abb. 4.).

Reis. 4. Methoden zur Verbesserung der Qualifikation des Personals in der Tourismusbranche

Die erste Methode, Shadowing, wird aus dem Englischen mit „ein Schatten sein“ übersetzt. Der Kern besteht darin, dass einem berufstätigen Mitarbeiter ein anderer Mitarbeiter zugewiesen wird, der die gleiche Position besetzen möchte. Das heißt, der „Schatten“ hat die Möglichkeit, in den Arbeitsprozess einzutauchen und alle Funktionen und Aktionen, die ein zuvor arbeitender Spezialist im Laufe des Tages ausführt, im Detail zu studieren.

So wird der Mitarbeiter Zeuge „mehrerer Tage im Leben“ eines anderen Managers, erhält Informationen über die Besonderheiten der gewählten Karriere, die Vor- und Nachteile des Jobs. Nach Abschluss dieser Methode wird ein Interview mit dem Manager geführt und über die Schlussfolgerungen gesprochen, die er dabei gezogen hat. Diese Schulungsmethode eignet sich perfekt für den Fall, dass eine Führungskraft einen Mitarbeiter auf eine andere Fachrichtung umschulen möchte.

Diese Methode wird häufig verwendet, um vielversprechende Universitätsstudenten zu gewinnen, die unter solchen Bedingungen die Möglichkeit haben, wirklich zu sehen und zu bewerten, was sie in Zukunft tun werden. Dies hilft, Wissenslücken zu erkennen und rechtzeitig zu schließen.

Die nächste Methode, Secondment, bedeutet auf Englisch „Abordnung“. Bei dieser Form handelt es sich um eine Art Personalrotation, bei der ein Mitarbeiter vorübergehend in eine andere Abteilung eines Tourismusunternehmens versetzt wird und anschließend zu seinen bisherigen Aufgaben zurückkehrt. Die vorübergehende Versetzung kann entweder kurzfristig (ca. 80 Stunden Arbeitszeit) oder langfristig (ca. ein Jahr) sein. Es wird sowohl innerhalb der Organisation als auch in den Abteilungen des Reisebüros eingesetzt. Bei der Nutzung hat ein Spezialist die Möglichkeit, die Arbeitsweise einer anderen Abteilung des Unternehmens zu verstehen und diese Fähigkeiten zu nutzen, um die Effizienz der eigenen Abteilung zu verbessern.

Diese Fortbildungsmethode wird in russischen Tourismusunternehmen in der Praxis noch wenig genutzt, da in unserem Land noch kein Mechanismus zum Ersatz von auf Geschäftsreisen entsandten Mitarbeitern entwickelt wurde.

Die dritte Methode ist Buddying. Bei dieser Methode wird ein Mitarbeiter dem Vorgesetzten zugeordnet, um den er sich kümmern muss. Das englische Wort „Buddy“ bedeutet „Kumpel“, das heißt, die Mitarbeiter sind gleichberechtigt und der Vorgesetzte fungiert nicht als Mentor, der bestimmte Aufgaben und Anweisungen erteilt, sondern als Vormund, der dem Untergebenen hilft und ihn unterstützt. Er wiederum kann die Arbeit des Managers bewerten, objektives Feedback zu den Punkten geben, die der Manager übersieht, und zu wirksameren Maßnahmen raten. Natürlich ist es vor Beginn dieser Methode notwendig, den Mitarbeiter darin zu schulen, kompetent Schlussfolgerungen zu ziehen und diese korrekt darzustellen.

Dies ist heutzutage eine sehr relevante Methode, da es in einem so schnellen Lebenstempo und in ständiger Hektik manchmal schwierig ist, nachzuvollziehen, wie professionell bestimmte Situationen gelöst werden können. Es kann hilfreich sein, die Reaktion von außen zu betrachten. Reisebüros, die diese Schulungsmethode anwenden, stellen fest, dass sich danach das gegenseitige Verständnis im Team verbessert und die Spannungen zwischen Manager und Untergebenen nachlassen.

Nachfolgend werden in Tabelle 2 die Vorteile der Nutzung aller oben genannten Methoden der Personalschulung ausführlich erörtert.

Tabelle 2. Vorteile des Einsatzes von Personalentwicklungsmethoden

Eine wichtige Aufgabe für Hotels besteht darin, einen Ruf für qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu schaffen, der durch die gemeinsamen Anstrengungen der Mitarbeiter aller Dienstleistungen des Reisebüros, die ständige und wirksame Kontrolle durch die Verwaltung und die Arbeit an der Verbesserung der Formen und Methoden der Dienstleistungen sichergestellt wird. und das Studium und die Umsetzung neuer Personalschulungstechniken.

Im heutigen Wettbewerbsumfeld können sich Unternehmen der Tourismusbranche nicht mehr auf traditionelle, ineffektive Managementmethoden und Managementschulungen verlassen.

Es ist sehr wichtig, eine Richtlinie zur Personalentwicklung zu entwickeln, da das Fehlen spezialisierter Programme zu einem starken Rückgang der Motivation der Mitarbeiter in einem Reisebüro führt.

Um den Bedürfnissen des modernen Kunden bei der Erbringung von Hoteldienstleistungen gerecht zu werden, wird großer Wert darauf gelegt, die Arbeit mit dem Personal zu steigern und auf eine solide wissenschaftliche Grundlage zu stellen.

Der Erfolg eines Reisebüros auf dem Tourismusdienstleistungsmarkt hängt maßgeblich von den darin arbeitenden Mitarbeitern ab. Neben dem Fachwissen, das für eine qualitativ hochwertige Betreuung der Gäste notwendig ist, spielt auch die Form der Präsentation dieses Wissens, also die Form der Präsentation von Informationen über die verkauften Leistungen, eine wichtige Rolle. Durch die Fortbildung können nicht nur traditionelle Werte und Prioritäten der Organisationskultur unter den Mitarbeitern bewahrt und verbreitet werden, sondern auch neue Ansätze gefördert werden. In russischen Unternehmen erreicht der Anteil der Nutzung moderner Methoden nicht den Mindestwert. Es lohnt sich also, einen genaueren Blick auf neue Methoden der Mitarbeiterschulung zu werfen, deren Einsatz die Motivation und das Interesse der Mitarbeiter an der Arbeit steigern kann.

Daher ist die Gestaltung einer zielgerichteten Personalentwicklung in Organisationen der Tourismusbranche der wichtigste Faktor für deren erfolgreiche Tätigkeit und das Erreichen ihrer Ziele. Dies gilt insbesondere unter modernen Bedingungen, wenn die Entwicklung innovativer Geschäftsansätze den Prozess der Veralterung beruflicher Kenntnisse und Fähigkeiten erheblich beschleunigt. Die Einführung der vorgeschlagenen Methoden und Methoden zur Führung von Führungskräften auf der Grundlage der Personalentwicklung in die Tätigkeit eines Reisebüros wird das Personalmanagementsystem verbessern, was sich direkt auf die Ergebnisse der Wettbewerbsfähigkeit der Reiseunternehmensorganisation auswirkt und zur Verbesserung der Qualität beiträgt die im Hotel angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und mehr Kunden anzulocken.