Wie Sie in Stresssituationen mit sich selbst umgehen. Stressmanagement im Management – Theorie und Praxis. Strategie zur Stressbewältigung: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Neben Konflikten spielt Stress eine wichtige Rolle im Leben der Menschen. Auch in einer gut geführten Organisation kommt es zu Situationen, die sich negativ auf die Menschen auswirken und bei ihnen Stress auslösen. Übermäßiger Stress kann für den Einzelnen und im weiteren Sinne für eine Organisation destruktiv sein. Daher muss der Manager dies verstehen und lernen, Stresssituationen zu neutralisieren, um die volle Wirksamkeit der Organisation sicherzustellen.
Stress- der emotionale Zustand des Körpers, der durch übermäßigen Druck auf den Einzelnen verursacht wird und anschließend eine demoralisierende Wirkung auf ihn hat. Zum Beispiel: eine Situation von Zeitmangel; gleichzeitig eine große Anzahl von Ereignissen oder Informationen, die eine Person nicht bewerten und akzeptieren kann; ein unangenehmes Ereignis in der Familie usw. Stress ist ein wesentlicher Bestandteil der menschlichen Aktivität.
Beachten Sie, dass Stress durch das Vorhandensein von drei Phasen gekennzeichnet ist; Angst, Widerstand und Erschöpfung.
Abhängig von persönlichen und vielen anderen Faktoren erleben Menschen die oben genannten Stressphasen unterschiedlich: Manche zeigen eine Konkurrenzreaktion und bekämpfen sie, andere gehen vor.
Je nach Art und Beschaffenheit kann Stress physiologischer oder psychischer Natur sein. Die für Führungskräfte relevante Stressart ist durch übermäßige psychische oder physiologische Belastung gekennzeichnet.
Physiologischer Stress entsteht, wenn sich durch Stresssituationen eine kritische Masse an Müdigkeit ansammelt. Die Folgen eines solchen Stresses sind Krankheiten (Magengeschwüre, Migräne, Bluthochdruck, Herz- und Rückenschmerzen, Arthritis, Asthma usw.).
Psychischer Stress wird in informativen und emotionalen Stress unterteilt. Informationsstress entsteht in einer Situation der Informationsüberflutung, wenn eine Person Aufgaben nicht bewältigen kann, keine Zeit hat, eine Entscheidung zu treffen usw. Die Arbeit eines Managers und seiner Untergebenen in Stresssituationen kann zu einer unsachgemäßen Erfüllung von Pflichten führen. Für eine Führungskraft ist es wichtig, sich um die rationelle Organisation der Arbeit der Untergebenen, die Schaffung und Stärkung eines moralischen und psychologischen Klimas im Team zu kümmern, das Stresssituationen weitgehend beseitigt. Emotionaler Stress äußert sich in Bedrohungs-, Gefahren- und Imagesituationen. Die Person wird gereizt, verliert den Appetit, wird depressiv und ihr Interesse an Kommunikation lässt nach. Hauptursachen für Stress sind folgende: organisatorische Faktoren – Überlastung, Unterlastung, Inkonsistenz, geringe Qualität der geplanten Aufgaben;
Rollenkonflikt, wenn ein Mitarbeiter mit widersprüchlichen Arbeitsanforderungen konfrontiert wird oder ihm Aufgaben übertragen werden, die über seine berufliche Verantwortung hinausgehen;
Ungewissheit über die Rolle in der Zukunft, wenn eine Person ungewiss ist, welche Verantwortlichkeiten sie bei ihrer Arbeit hat, wem sie untergeordnet ist und welche Rechte sie hat;
Engagement, erhöhte Verantwortung gegenüber Menschen sowie Teilnahme an Besprechungen und Besprechungen, intensiv in der Organisation;
Verantwortung für die Erledigung einer Aufgabe, insbesondere in einer ungewissen Zukunft;
ständiger Wandel, die Notwendigkeit, sich an schnelle technologische Veränderungen anzupassen, neue Fähigkeiten zu erwerben und zusätzliche Verantwortung zu übernehmen;
Beziehungen zu Untergebenen – Unfähigkeit, ein kritisches oder unorganisiertes Team zu leiten, Schwierigkeiten, sich der Autorität zu widersetzen;
Beziehungen zu Kollegen – ungesunder Wettbewerb und Rivalität, unzureichende Unterstützung durch das Team, Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit;
Arbeitsplatzunsicherheit verbunden mit Ängsten vor Personalabbau, Alterung und vorzeitigem Ruhestand;
Gefühle, die durch Arbeit oder Karriere verursacht werden – Enttäuschung beim Erreichen des beruflichen Höhepunkts, fehlende Perspektiven, langsamer Aufstieg;
Einfluss der Organisation verbunden mit angespanntem Klima, autoritärem Führungsstil, mangelnder Information, unzureichender Beteiligung am Arbeitsprozess;
äußerer Einfluss, einschließlich; Konflikt zwischen den Anforderungen der Organisation und der Familie; häusliche Probleme; Priorisierung der Arbeit vor der Familie; ständige Geschäftsreisen.
Diese Gründe können auf unterschiedliche Weise kombiniert werden und für Führungskräfte, die von oben und unten unter Druck stehen, akut sein. Auch positive Lebensereignisse können viel Stress verursachen.
Stress kann neben dem negativen auch einen positiven Effekt haben, der darin besteht, dass er dazu beiträgt, die Anstrengungen einer Person zur Erledigung der Arbeit zu mobilisieren. Da Stress unvermeidlich ist, muss ein Manager lernen, damit umzugehen.
Stressbewältigung- Dies ist ein Prozess der gezielten Einflussnahme auf das Personal der Organisation, um eine Person an eine Stresssituation anzupassen, Stressquellen zu beseitigen und die Methoden zu ihrer Neutralisierung durch das gesamte Personal zu beherrschen.
Führungskräfte müssen lernen, mit Stress umzugehen, und dazu Folgendes nutzen: Wege :
Entwickeln Sie ein Prioritätensystem für Ihre Arbeit (was „heute“, „morgen“, „wenn die Zeit gekommen ist...“ zu tun ist);
lernen, „Nein“ zu sagen, wenn die Spannungsgrenze erreicht ist, danach ist es unmöglich, zusätzliche Last aufzunehmen;
Bauen Sie eine effektive und starke Beziehung zu Ihrem Vorgesetzten auf und bringen Sie ihm bei, Ihre Arbeitsbelastung zu respektieren.
Seien Sie nicht einer Meinung mit einem Manager, der widersprüchliche Forderungen stellt (berühren Sie nicht die aggressive Position, sondern erklären Sie einfach, welche konkreten Probleme für Sie kontrovers werden)
Teilen Sie Ihrem Vorgesetzten mit, dass Sie bei einigen Aufgaben unsicher sind, aber werden Sie nicht zum Beschwerdeführer.
Legen Sie Ihr berufliches Ziel fest, das in Ihrem Selbstwertgefühl realistisch ist, prüfen Sie, welche Fähigkeiten und Qualifikationen Ihnen fehlen;
Nehmen Sie sich jeden Tag Zeit zum Abschalten und Entspannen.
Nehmen Sie sich Zeit zum Entspannen, wenn Sie unter unrentablem Druck stehen.
Seien Sie realistisch, was Sie erreichen und tun können.
Befolgen Sie Ihre Ernährung und trainieren Sie.
Um eine hohe Produktivität und ein geringes Stressniveau zu erreichen, ist es notwendig :
Bestimmen Sie den angemessenen Umfang und die Art der Arbeit für Untergebene im Verhältnis zu ihren Fähigkeiten.
Erlauben Sie Untergebenen, Aufgaben abzulehnen, wenn sie dafür ausreichende Gründe haben.
bestimmte Kompetenzbereiche, Verantwortungsbereiche und Produktionsaufgaben klar definieren;
Verwenden Sie je nach Situation einen Führungsstil.
angemessene Belohnungen für effektive Leistung bereitstellen; fungieren häufiger als Mentor.
Eine der dringendsten Aufgaben des modernen Managements besteht darin, Wege zu finden, die Stressresistenz eines Menschen zu erhöhen. Die Stresstoleranz eines Managers ist seine Fähigkeit, anhaltendem Stress bewusst standzuhalten. Es ist bekannt, dass ein längerer Aufenthalt in einem Zustand selbst leichten Stresses eine ernsthafte Gefahr für den psychischen Zustand und die Gesundheit des Managers darstellt.
Sie müssen wissen, dass Stress auch eine lebensnotwendige Voraussetzung ist. Berühmter kanadischer Physiologe Hans Salier, Wer Stress als Erster beschrieb, glaubt, dass ein Leben ohne Stress undenkbar ist. Nicht Stress selbst hat negative Folgen, sondern Stress als dessen Komponente, die es zu vermeiden gilt.
Alles, was mit Stress zu tun hat, bringt Krankheit, Depression, Einsamkeit und bestimmte funktionelle Neurosen in unser Leben, während euphorischer Stress Gesundheit, Freude und Glück bedeutet.
Grundsätze einer weisen Lebenseinstellung(nach G. Salya) in der Lage sein, das Haupt vom Nebensächlichen zu unterscheiden;
den Grad des Einflusses auf Ereignisse kennen, das heißt, eine echte Einschätzung sowohl unserer eigenen Fähigkeiten als auch der Situation, in der wir uns befinden, kennen; in der Lage sein, ein Problem aus verschiedenen Blickwinkeln anzugehen; Bereiten Sie sich auf unerwartete Ereignisse vor.
nehmen Sie die Aktivität so wahr, wie sie in der Realität ist, und nicht in unserer Vorstellung;
versuche andere zu verstehen;
in der Lage sein, aus dem Geschehen positive Erfahrungen zu machen; „Verdiene dir die Liebe deines Nächsten.“
Stress, Arbeit, Team, mentales Gleichgewicht
„Man sollte keine Angst vor Stress haben. Nur die Toten haben es nicht. Stress muss bewältigt werden. Bewältigter Stress trägt den Geschmack und die Würze des Lebens in sich.“ Hans Selye
Die ideale Situation wäre, wenn die Produktivität auf dem höchstmöglichen Niveau und der Stress auf dem niedrigstmöglichen Niveau liegt. Um dies zu erreichen, müssen Führungskräfte lernen, mit Stress in sich selbst umzugehen.
Stressmanagement ist ein Prozess der gezielten Einflussnahme auf das Personal einer Organisation, um den Einzelnen an eine Stresssituation anzupassen, Stressquellen zu beseitigen und die Methoden zu deren Neutralisierung durch alle Mitarbeiter der Organisation zu beherrschen.
Die Methoden zur Stressbewältigung sind vielfältig. Die Beherrschung dieser Methoden und die Fähigkeit, sie in der Praxis anzuwenden, wird Ihnen im Kampf gegen ein so weit verbreitetes Phänomen wie Stress erheblich helfen.
Stress zu bekämpfen oder zu ignorieren ist nicht der beste Weg, sich selbst zu helfen; es ist besser, mit Stress umzugehen, indem man ihn zu seinem Vorteil nutzt. Somit treiben wir das Problem nur nach innen und geben ihm völlige Handlungsfreiheit. Man muss sich darüber im Klaren sein, dass Stress ein unvermeidlicher Bestandteil des Lebens eines modernen Menschen ist, und lernen, damit umzugehen.
Es stellt sich heraus, dass es in der Fähigkeit jedes Leidenden liegt, gegen Stress unempfindlich zu werden, aber der Weg dorthin führt in eine unerwartete Richtung. Um ein solches Problem zu lösen, muss ein Mensch lernen, die Überreste seiner eigenen Vergangenheit, seine Kindheitsfehler, loszuwerden. Und so unerwartet es auch klingen mag, in der Kindheit liegen die Wurzeln der Probleme, mit denen ein Mensch im Laufe seines Erwachsenenlebens konfrontiert sein wird. Diese kindlichen Reaktionen, die ein Leben lang anhalten, werden als psychologische Abwehr bezeichnet. Lassen Sie uns kurz seine Sorten auflisten.
I. Der Wunsch einer Person, die Schuld und Verantwortung für ihre eigenen Fehler auf andere abzuwälzen.
II. Ein Versuch, eine tröstende Erklärung für die erschütternden Ereignisse zu finden. Mit anderen Worten, der Versuch einer Person, sich selbst davon zu überzeugen, dass genau das passiert ist, was sowieso hätte passieren sollen – und zwar genau bei ihr und auf genau die gleiche Weise.
III. Die Rolle eines anderen ausprobieren, jemanden spielen, der stärker, attraktiver, erfolgreicher ist ...
IV. Lassen Sie Ihre Unzufriedenheit nicht am wahren Schuldigen aus, sondern an jemand anderem, der schwächer oder verletzlicher ist.
V. Wahlloses Leugnen von allem, was nicht mit der eigenen Meinung übereinstimmt.
VI. Fantasieren ist die harmloseste und zugleich „kindischste“ Variante der Verteidigung.
Es ist nicht schwer zu erkennen, dass alle aufgeführten psychologischen Abwehrmechanismen eine Art „Kinderspiele“ der Erwachsenen darstellen, die manchmal nicht nur nicht in der Lage sind, ein Lebensproblem zu lösen, sondern es im Gegenteil sogar noch verschlimmern. Um eine zuverlässige Stressbarriere aufzubauen, müssen Sie diese unzuverlässigen, im Wesentlichen kindischen Schutzmethoden durch ausgereiftere und wirksamere ersetzen. Und natürlich, wie der banale gesunde Menschenverstand nahelegt, besteht der beste Weg, alte Schutzvorrichtungen zu „entfernen“, abzubauen und durch neue zu ersetzen, darin, sich an einen Spezialisten zu wenden.
Es gibt zwei Ebenen der Stressbewältigung.
Die erste Möglichkeit besteht auf organisatorischer Ebene aufgrund von Änderungen in der Politik und der Produktionsstruktur darin, klare Anforderungen an die Mitarbeiter zu entwickeln und ihre Aktivitäten zu bewerten. Einige Organisationen, vor allem ausländische Unternehmen und einige inländische Bankstrukturen, führen unter Anleitung eines Psychologen Entspannungstrainings (2-3 mal pro Woche nach der Arbeit) mit Audiokassetten durch. Darüber hinaus werden Kommunikationsschulungen durchgeführt, um die Kommunikationskultur der Mitarbeiter zu entwickeln, Fähigkeiten zu beherrschen, um Spannungen abzubauen, und Spieltrainings vor Ort, um Spannungen in Teams abzubauen und die Verbindungen zwischen Mitarbeitern zu stärken. Sie helfen einer Person, sich besser zu fühlen, zu entspannen und ihre Kraft wiederherzustellen. Ähnliche Programme existieren und werden auf der Ebene der gesamten Organisation eingesetzt, insbesondere wurden viele davon in den letzten Jahren in Unternehmen in Westeuropa und den USA entwickelt.
In Schweden zum Beispiel ermutigt das Arbeitsumweltgesetz von 1991 die Arbeitnehmer, ihr Arbeitsumfeld zu ändern und an sich selbst anzupassen, und das Management wird ermutigt, ihnen in allem zu helfen. In diesen Ländern wird beruflicher Stress im Kontext der allgemeinen Situation im Unternehmen und in der Gesellschaft betrachtet. In vielen Programmen besteht die erste Priorität darin, Stress durch eine bessere Organisation der Arbeit, eine Änderung der Art der Arbeit, die Festlegung realistischer Ziele, die Verbesserung persönlicher Beziehungen in Organisationen und die Bildung kleiner Arbeitsgruppen zu reduzieren. Amerikanische Unternehmen sehen sich zunehmend mit Schadensersatzansprüchen wegen „berufsbedingtem“ Stress konfrontiert und zahlen diese recht häufig. Betrafen 1983 15 % aller Klagen gegen Unternehmen die Zahlung von Berufsrisiken, so waren es 1993 bereits 40 % und diese Ansprüche werden doppelt so häufig befriedigt wie Ansprüche wegen Personenschäden.
Die zweite Ebene der Stressbewältigung erfolgt auf der Ebene des Einzelnen. Diese Methode dient der individuellen Stressbewältigung durch Empfehlungen und spezielle Programme zur Stressneutralisierung.
Solche Programme umfassen Meditation, Training, Bewegung, Diät und manchmal sogar Gebete. Sie helfen einer Person, sich besser zu fühlen, zu entspannen und wieder zu Kräften zu kommen.
Techniken zur Stressbewältigung.
Arbeitsstress kann viele verschiedene Formen annehmen und wirkt sich auf jeden unterschiedlich aus. Nicht funktionierende Geräte können beispielsweise als geringfügige Spannungsquellen betrachtet werden. Die Hauptursachen für Stress sind jedoch: zu viel Arbeit, ineffektive Produktion, Angst vor einer Entlassung oder ein angespanntes Verhältnis zum Chef.
Typischerweise führen diese Hauptursachen für Stress zu einem Burnout, was dazu führt, dass man unzufrieden und weniger produktiv bei der Arbeit ist. Arbeitsstress kann sich auch auf Ihre Gesundheit und Ihr Privatleben auswirken. Niedrige Spannungen sind nicht so auffällig; Etwas höhere Werte können positiv sein und Sie dazu bringen, kreativer und einfallsreicher zu handeln; und hoher Stress ist schädlich, was zu chronischen Krankheiten führen kann.
Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Stressbelastung zu reduzieren:
Treffen Sie sich mindestens einmal im Jahr (vorzugsweise alle 3 oder 6 Monate) mit der Person, die Ihre Arbeit überwacht, und sprechen Sie mit ihr über Ihre Aktivitäten und Arbeit.
Diskutiere das Folgende:
· Was wird von mir in dieser Position erwartet?
· In welche Richtung geht das Unternehmen und wie passe ich in diesen Plan?
· Wie arbeite ich? Was sind meine Stärken? Verbesserungswürdige Bereiche?
· Was kann ich von Ihnen erwarten, wenn bei meiner Arbeit Probleme auftreten?
Zu den wichtigsten Methoden der Stressbewältigung gehören Management-Coaching, Anti-Stress-Unternehmenstraining und Organisationsverhalten.
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Führungscoaching |
Das am besten geeignete Instrument zur Stressbewältigung für Führungskräfte in Unternehmen ist Coaching. Coaching (engl. Coaching – Bildung, Training) ist eine Beratungs- und Trainingsmethode, die sich vom klassischen Training und der klassischen Beratung dadurch unterscheidet, dass der Coach keine Ratschläge und strengen Empfehlungen gibt, sondern gemeinsam mit dem Klienten nach Lösungen sucht. Die Rolle eines Coaching-Beraters besteht darin, dem Manager zu helfen, die Vor- und Nachteile notwendiger Managemententscheidungen zu erkennen, Lebensstrategien zu aktivieren, die in der Vergangenheit zum Erfolg beigetragen haben, Strategien zu verwerfen oder anzupassen, die in der aktuellen Stresssituation wirkungslos sind. |
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Firmenschulungen |
Dies ist die häufigste Methode zur Stressbewältigung in einer Abteilung oder einem Unternehmen. Um ein Anti-Stress-Training durchzuführen, müssen Sie zunächst die Situation analysieren, die Hauptprobleme identifizieren und die Ergebnisse ermitteln, die während des Trainings erwartet werden. Anschließend wird ein Schulungsprogramm erstellt und mit der Geschäftsführung abgestimmt. Entscheidet man sich beispielsweise für ein Anti-Stress-Training bei Vertriebsmitarbeitern oder Call-Center-Mitarbeitern, umfasst das Programm Übungen, die es ihnen ermöglichen, dem emotionalen Druck unzufriedener Gesprächspartner standzuhalten und einen Ausweg aus schwierigen Kommunikationssituationen zu finden. Bei „schwierigen“ Klienten ist es sehr schwierig, beispielsweise Gefühle von Wut, Groll oder Hilflosigkeit zu vermeiden, aber es ist durchaus möglich, zu lernen, mit ihnen umzugehen. Wir müssen uns bemühen, die Aufmerksamkeit nicht auf negative Emotionen während des Gesprächs zu lenken, sondern auf die Ergebnisse, die nach Abschluss der Arbeit erzielt werden – den Abschluss eines profitablen Geschäfts, die Steigerung des Gewinns und die Schaffung eines positiven Images des Unternehmens in den Augen von Kunden und Partnern. |
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Organisatorisches Verhalten |
Dies ist eine weitere wirksame Methode zur Stressbewältigung, um die Lebensfähigkeit der Organisation unter widrigen Bedingungen zu verbessern. Die Hauptaufgabe des Organisationsverhaltens besteht darin, den Verlust psychologischer Ressourcen zu verhindern und Stresssituationen für die Entwicklung und Schulung von Mitarbeitern zu nutzen. Der Kern dieser Methode besteht darin, dass eine Person in einem Stresszustand durch ein klares Beispiel lernen kann. Für Mitarbeiter kann das Verhalten ihrer Führungskraft ein klares Beispiel sein. Nehmen wir an, es findet ein Treffen statt, um das Unternehmen aus der Krise zu führen. Wenn der CEO buchstäblich vor unseren Augen ein ungewisses Problem souverän in ein lösbares Problem verwandelt, effektiv mit den Anwesenden kommuniziert und die Besprechungszeit rational verwaltet, dann zeigt, demonstriert und vermittelt er den Mitarbeitern die Formen des Organisationsverhaltens, die funktionieren und ein echtes schaffen Aktionsplan. Organisationsverhalten ist also ein Beispielverhalten, ein typisches Verhalten, das von einer Führungskraft vor allem in Situationen der Unsicherheit, des persönlichen Unbehagens und der Überlastung an die Untergebenen weitergegeben wird. Positive Beispiele für organisatorisches Verhalten helfen Mitarbeitern, kräftezehrenden Stress zu überwinden. |
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Unsicherheitsmanagement |
Durch die Demonstration eines organisatorischen Verhaltens, das mit Unsicherheit umgeht, muss ein Leiter zeigen, dass er für seine Worte verantwortlich ist und dass seine Handlungen und die seiner Untergebenen sinnvoll sind. Dass er die Arbeit so organisieren kann, dass jedes Problem zu einem lösbaren Problem wird. Beim Umgang mit Unsicherheit kommt es vor allem darauf an, die Kanäle verlässlicher Informationen nicht zu blockieren und den Mitarbeitern Feedback und die Möglichkeit zu geben, sich zu allen Arbeitsfragen zu beraten. Zu den Methoden des Unsicherheitsmanagements gehören HR-Funktionen wie Zeitmanagement, Karriereplanung, Personalbeurteilung und -entwicklung. |
Zeiteinteilung Im Rahmen der Stressbewältigung umfasst Folgendes:
v Priorisieren Sie Aufgaben, zu denen Folgendes gehören kann:
Wichtig und dringend
Dringend, aber nicht wichtig
Wichtig, aber nicht dringend
Nicht dringend oder wichtig
v Planen Sie die Arbeitszeit, indem Sie eine Liste von Aufgaben erstellen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erledigt werden müssen: Planen Sie also morgens und nachmittags die kleinsten Dinge – wichtige Besprechungen, Verhandlungen, Reisen (wenn sowohl der Mitarbeiter als auch seine Kunden voll eingebunden sind). bei der Arbeit), abends - Besprechungen, Pläne für die kommenden Tage schmieden.
v Delegation von Befugnissen
v Die Wissenschaft, „Nein!“ zu sagen
v Organisieren Ihres Arbeitsbereichs (Dateien und Dokumente, Hervorheben von Text mit Farben, Speichern von Papierkopien usw.)
v Richtiger Umgang mit dem Telefon
v Zeiterfassung, „Zeitkuchen“: Arbeit, Freizeit, Freunde, Hobbys, Familie
v Berücksichtigung von „Zeitsenken“
v Kriterien für die Definition von SMART-Zielen
v Einhaltung des Pareto-Prinzips: 20 % der Zeit liefern 80 % des Ergebnisses und 80 % der Zeit – 20 % des Ergebnisses.
In jeder Phase seiner Karriere erwirbt ein Mitarbeiter neues Wissen, eine neue Fähigkeit, neue Kräfte, was den Prinzipien des positiven Einflusses der Tätigkeit auf den emotionalen Hintergrund eines Menschen entspricht, wenn er sich selbst als bedeutsam und notwendig wahrnimmt, wenn er seine eigenen erkennt Bedürfnisse und Wünsche. Die Karriereplanung der Mitarbeiter seitens des Unternehmens und seitens des Mitarbeiters selbst ist ein wirksames Mittel zur Bewältigung von Arbeitsstress, wenn die versprochene Steigerung aufgrund der Arbeitsergebnisse erreicht wird.
Durch die Karriereplanung können Mitarbeiter erkennen, welche Position sie erreichen können, wenn sie unter bestimmten Ausgangsbedingungen relevante positive Erfahrungen sammeln.
Zu den Phasen der Karriereplanung gehören:
Bei der Karriereplanung eines Mitarbeiters ist zu berücksichtigen, dass Aufgaben gelöst werden, die:
Wenn nach Meinung der Leiter einer Abteilung, eines Personaldienstes oder eines Unternehmens ein Mitarbeiter eine Karriereplanung verdient, die im Interesse des Unternehmens liegt, ist es notwendig, die Einstellung des Mitarbeiters selbst dazu zu ermitteln. Dazu wird mit dem Mitarbeiter ein Gespräch geführt, das so strukturiert ist, dass er seine Einstellung zu den vom Unternehmen zu lösenden Aufgaben, zu dessen möglicher Erweiterung und dem diesbezüglichen Schulungsbedarf im SSS darlegt Bewegungen am Arbeitsplatz (Rotation und Beförderungen) usw. . Es wird empfohlen, das Gespräch durch den Leiter des Personaldienstes oder einen seiner führenden Spezialisten zu führen, da dieser am besten auf die Durchführung dieser komplexen Methode der psychologischen Diagnostik vorbereitet ist.
Bei der Ermittlung der Motivation eines Mitarbeiters zur beruflichen Weiterentwicklung (d. h. Einstellung zu Aufstieg, Erfolg, Selbstverwirklichung, Anerkennung usw.) empfiehlt es sich zu ermitteln, ob die Ausprägung einer Reihe persönlicher Eigenschaften (beruflich wichtig) den Anforderungen entspricht durch berufliche Tätigkeit auferlegt. Mit anderen Worten: Man sollte persönliche Qualitäten und deren Übereinstimmung mit den Kriterien der Professionalität und beruflichen Eignung mithilfe psychologischer Diagnosemethoden bewerten.
Auch die Personalbeurteilung und -entwicklung ist ein wichtiges Element der Stressprävention, da durch solche Veranstaltungen die Aufmerksamkeit auf den Mitarbeiter gelenkt wird und das Management und der Mitarbeiter selbst so sein Potenzial, seine Stärken, die entwicklungsfähigen Seiten einschätzen und ihn auf aktives Handeln vorbereiten können Maßnahmen zur Selbstentwicklung. Die Beurteilung kann mit verschiedenen Methoden durchgeführt werden: Tests, Interviews, Assessment Center, 360 Grad und andere Beurteilungsmethoden.
Assessment-Center(Assessment Center, auch umgangssprachlich Assessment Center) oder Personal Assessment Center ist eine der zuverlässigsten und genauesten Methoden zur Beurteilung der beruflich wichtigen Eigenschaften von Mitarbeitern. Beim Assessment Center wird das Verhalten der Mitarbeiter in speziell simulierten Situationen und Übungen beurteilt, in denen die Qualitäten und Kompetenzen, die für eine erfolgreiche Arbeit in einer bestimmten Organisation erforderlich sind, deutlich gezeigt werden.
360-Grad-Bewertungsmethode ist eine kompetenzbasierte Bewertungsmethode, die auf den Meinungen mehrerer Befragter basiert. Kompetenzen sind die Erfahrungen, Kenntnisse und Fähigkeiten eines Mitarbeiters, die er in seinem Arbeitsverhalten unter Beweis stellt. Kompetenzen beurteilen das Verhalten am Arbeitsplatz.
Die Entfaltung des Mitarbeiterpotenzials wird durch die Einbindung des Mitarbeiters in neue Projekte, die Einbindung in die Geschäftsplanung oder Entscheidungsfindung, die Teilnahme an übergeordneten Meetings, die Einbindung in Mentoring, Coaching, Fortbildungen, Praktika und die Einbindung in Brainstorming sichergestellt.
Die kontinuierliche Einführung eines Personalbewertungs- und -entwicklungssystems im Unternehmensbereich gibt den Mitarbeitern mehr Informationen über ihr berufliches Potenzial und gibt ihnen die Gewissheit, dass das Management ihren Leistungen Aufmerksamkeit schenkt. Dies reduziert die stressigen Auswirkungen negativer Situationen am Arbeitsplatz.
Eine wichtige Tatsache ist, dass eine hervorragende Stressprävention die Kontrolle des Verhaltens bei der Arbeit und außerhalb der Arbeit ist, die sich in Sprache und Kommunikation (Kommunikation), der Art der Interaktion mit Menschen, ausdrückt.
Wir alle wissen, dass intensive Erlebnisse schwerwiegende emotionale und sogar körperliche Folgen haben. Warum sind sie so schwer zu handhaben?
Forscher der Yale University (USA) kennen die Antwort. Sie entdeckten Bill Hathaway. Selbst bei gesunden Menschen führt Stress zu einer Schrumpfung des Gehirns, wie eine Yale-Studie zeigt dass Stress das Volumen der grauen Substanz in den Bereichen des Gehirns verringert, die für die Selbstkontrolle verantwortlich sind.
Somit verschlimmert jeder emotionale Schock, der die Fähigkeit zur Stresskontrolle unterdrückt, nachfolgende Schocks. Es stellt sich eine Art Teufelskreis heraus.
Aber es besteht kein Grund, sich entmutigen zu lassen. Sie können diesen Effekt umkehren und Stress bewältigen, wenn Sie ihm Priorität einräumen. Je früher Sie beginnen, Ihre Emotionen effektiv zu kontrollieren, desto einfacher wird es sein, den Schaden nervöser Anspannung in Zukunft zu vermeiden.
Die beste Waffe gegen Stress ist die Fähigkeit, einen Gedanken einem anderen vorzuziehen.
William James, amerikanischer Psychologe
Glücklicherweise ermöglicht die Plastizität des Gehirns, beschädigte Bereiche neu zu verdrahten und zu reparieren, wenn wir unser Verhalten ändern. Das heißt, indem wir Spannungen richtig abbauen, trainieren wir das Gehirn, Stress effektiver zu widerstehen.
Diese sieben Strategien helfen Ihnen, Ihr Gehirn wiederherzustellen und mit Stress umzugehen.
1. Lernen Sie, „Nein“ zu sagen
„Nein“ zu sagen ist für viele eine ernsthafte Herausforderung. Aber vor diesem Wort braucht man keine Angst zu haben. Wenn Sie sich weigern müssen, vermeiden Sie die Formulierungen „Ich glaube nicht, dass ich das kann“ oder „Ich bin mir nicht sicher.“ Indem Sie „Nein“ zu neuen Verantwortlichkeiten sagen, würdigen Sie die bereits übernommenen und helfen Ihnen, diese erfolgreich zu erfüllen.
2. Trennen Sie die Verbindung
Dank der Technologie können wir immer in Verbindung bleiben. Es scheint, als ob es so sein sollte. Aber in der Freizeit beruhigt zu sein, ist äußerst schwierig, wenn eine E-Mail Ihren Gedankengang jederzeit ändern kann.
Regelmäßige Ruhepausen helfen Ihnen, Ihren Stresspegel zu kontrollieren und sich auszuruhen. Da Sie sich rund um die Uhr in der Zugangszone aufhalten, sind Sie einem unerschöpflichen Strom an Stressfaktoren ausgesetzt. Aber wenn Sie sich zwingen, offline zu gehen oder sogar Ihr Telefon auszuschalten, entspannen sich Ihr Kopf und Ihr Körper.
Studien haben gezeigt, dass es helfen kann, Stress zu reduzieren, wenn man am Wochenende einfach keine E-Mails checkt.
Wenn Sie Arbeitskontakte an Wochentagabenden nicht ignorieren können, wie sieht es dann mit den Wochenenden aus? Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt und schützen Sie sich vor Geschäften. Wenn Sie diese mentalen Aufladungen in Ihren Wochenplan integrieren, werden Sie überrascht sein, wie erfrischend und stressabbauend diese Pausen sind.
Wenn Sie negative Konsequenzen befürchten, schalten Sie erst dann ab, wenn die Wahrscheinlichkeit, dass Sie jemand kontaktiert, minimal ist. Zum Beispiel am Sonntagmorgen. Wenn Sie beginnen, sich an solche Maßnahmen zu gewöhnen, erhöhen Sie schrittweise die Zeit, die Sie außerhalb der Technologie verbringen.
3. Neutralisieren Sie unfreundliche Menschen
Unangenehme Persönlichkeiten sind frustrierend, ermüdend und stressig. Sie können Ihre Interaktionen mit ihnen verwalten, indem Sie Ihre Gefühle kontrollieren. Wenn Sie mit einer solchen Person zu tun haben, gehen Sie die Situation mit Bedacht an. Kümmern Sie sich um Ihre Gefühle und lassen Sie nicht zu, dass Wut oder Frustration Chaos anrichten.
Berücksichtigen Sie gleichzeitig den Standpunkt und die Motive der unangenehmen Person, um einen Weg zum Konsens zu finden. Selbst wenn alles bergab geht, kannst du einen solchen Menschen tolerieren, ohne dich von ihm in den Wahnsinn treiben zu lassen.
4. Hegen Sie keinen Groll
Sie verursachen auch Stress. Indem Sie sich einfach an etwas erinnern, worüber Sie sich aufregen, versetzen Sie Ihren Körper in den Kampf-oder-Flucht-Modus – einen Überlebensmechanismus, der den Körper darauf vorbereitet, vor einer Bedrohung zu kämpfen oder davonzulaufen. Wenn Gefahr vor Ihnen liegt, rettet diese Reaktion Leben. Wenn die Bedrohung jedoch längst vorüber ist, schadet der durch Erinnerungen aufrechterhaltene Stress nur dem Körper und kann zerstörerisch wirken.
Forscher der Emory University (USA) haben nachgewiesen, dass anhaltender emotionaler Stress den Blutdruck erhöht und zur Entstehung von Herzerkrankungen beiträgt. Indem Sie an Groll festhalten, bauen Sie Stress auf. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz vermeiden diesen Zustand um jeden Preis. Wenn Sie den Groll loslassen, werden Sie sich nicht nur besser fühlen, sondern auch Ihre Gesundheit verbessern.
5. Übe Meditation
Selbstachtsamkeit ist eine einfache, wissenschaftlich fundierte Form der Meditation, die Ihnen hilft, widerspenstige Gedanken und Handlungen zu kontrollieren. Menschen, die es praktizieren, können sich besser konzentrieren, auch wenn sie nicht meditieren. Diese Technik eignet sich hervorragend zur Stressbewältigung, da sie das Gefühl unterdrückt, die Kontrolle verloren zu haben.
Die Selbstwahrnehmung verhindert, dass Sie spontan zwischen den Gedanken wechseln, was Ihnen hilft, negative Überlegungen zu unterlassen. Dies ist eine gute Möglichkeit, das Arbeitsleben zu meistern und dabei ruhig und produktiv zu bleiben.
Der Grund für unsere Sorgen liegt oft in einer verzerrten Wahrnehmung der Ereignisse. Bevor Sie viel Zeit damit verschwenden, die Anweisungen Ihres Chefs aus dem letzten Meeting zu analysieren, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um das Gesamtbild zu sehen. Sie können auf diese Methode zurückgreifen, wenn das Ausmaß der Angst nicht mit den wahren Gründen dafür übereinstimmt.
Wenn Sie feststellen, dass Sie oberflächlich denken, versuchen Sie, die Situation noch einmal zu überdenken. Der beste Weg, diese Denkweise loszuwerden, besteht darin, die Dinge aufzulisten, die tatsächlich schief gelaufen sind. Höchstwahrscheinlich werden Sie ein oder zwei Punkte zählen und die ganze Idee nicht begraben.
Um ruhig zu bleiben, ist es wichtig zu verstehen, dass Gefühle die Situation oft verzerren und das Ausmaß des Problems möglicherweise nicht so groß ist, wie es scheint.
7. Nutzen Sie Ihr Support-System
Der Versuch, alles selbst zu machen, ist verlockend, aber wirkungslos. Um ruhig und produktiv zu bleiben, müssen Sie Ihre Schwächen eingestehen und um Hilfe bitten, wenn Sie sie brauchen. Mit anderen Worten: Wenn die Situation zu schwierig wird, müssen Sie Ihr Unterstützungssystem einschalten.
Jeder hat Menschen in seinem Leben, die bereit sind, ihm in schwierigen Zeiten beizustehen und ihn zu unterstützen. Finden Sie solche Menschen in Ihrem Umfeld und wenden Sie sich bei Bedarf an sie, um Rat oder Hilfe zu erhalten.
Selbst wenn Sie nur über Ihre Sorgen sprechen, können Sie Ängste abbauen und Ihre Sicht auf die Situation ändern. In den meisten Fällen sehen andere Menschen eine Lösung, die Sie nicht sehen, weil ihre Wahrnehmung des Problems frei von unnötigen Emotionen ist. Wenn Sie um Hilfe bitten, verringern Sie Ihre Angst und stärken Ihre Beziehungen zu denen, auf die Sie sich verlassen.
Die aufgeführten Strategien mögen einfach erscheinen. Aber wenn Stress Ihren Geist trübt, wird es schwierig sein, sie anzuwenden. Überwinden Sie sich selbst, wenn Ihnen der Kopf schwindlig wird, und Sie werden von der disziplinierten Stressbewältigung profitieren.
ANO VPO „Omsker Wirtschaftsinstitut“
Abteilung für Management und Marketing
Kursarbeit
Disziplin: Grundlagen des Managements
Thema: „Stressmanagement“
Durchgeführt:
Student Gr. Ziu 1-39
Revkova Z.M.
Geprüft von: Bakun T.V.
Einführung
Kapitel I Allgemeine Stresskonzepte
1.1 Stresskonzept
1.2. Ursachen und Folgen von Stress
1.3. Methoden zum Umgang mit Stress
Kapitel II Merkmale der Schule
2.1. Merkmale der städtischen Bildungseinrichtung „Sekundarschule Nr. 6“
2.2. Das Stressproblem in der Personalabteilung der städtischen Bildungseinrichtung „Sekundarschule Nr. 6“
KAPITEL III Anwendung wirksamer Methoden zur Stressreduzierung im Team der städtischen Bildungseinrichtung „Sekundarschule Nr. 6“
Abschluss
Referenzliste
Einführung
Das Wort „Stress“ hat im Alltag eine ausgeprägt negative Bedeutung erlangt. Stress ist nicht nur eine natürliche, sondern auch eine absolut normale Reaktion des menschlichen Körpers und der Psyche auf schwierige Umstände, daher ist seine völlige Abwesenheit wie der Tod.
Diese Umstände zwingen das Management dazu, die Ursachen von Stress bei Mitarbeitern eingehend zu analysieren und Maßnahmen zu entwickeln, um die Auswirkungen zu reduzieren.
Die Relevanz meiner Studienarbeit mit dem Titel „Stressmanagement“ liegt daher darin, dass sie die Ergebnisse der Forschung zu Stressthemen zusammenfasst.
Gegenstand der Studienarbeit ist der Begriff Stress.
Das Objekt kann als Reaktionsprozess auf ungünstige äußere Bedingungen identifiziert werden, der sich im Laufe der Zeit in drei Phasen abspielt.
Ziel der Studienarbeit ist es, die Bedeutung von Stress in der modernen Gesellschaft und seine Auswirkungen auf den Menschen in verschiedenen Lebensbereichen herauszufinden.
Studienziele:
Beschreiben Sie die Grundbegriffe, die mit dem Begriff „Stress“ verbunden sind.
Analysieren Sie die Ursachen und Folgen von Stress bei Arbeitnehmern.
Entwickeln Sie Maßnahmen zur Stressregulierung.
Lernen Sie Methoden zum Umgang mit Stress.
Analysieren Sie das Problem Stress und Lösungsansätze am Beispiel einer konkreten Bildungseinrichtung.
Kapitel I
ALLGEMEINE KONZEPTE VON STRESS
1.1 Stresskonzept
Stress (von englisch „stress“ – Spannung) ist eine unspezifische (allgemeine) Reaktion des Körpers auf eine sehr starke Einwirkung, sei es physischer oder psychischer Art, sowie der entsprechende Zustand des Nervensystems des Körpers (bzw. des Körpers). als Ganzes). Besonders das Nerven- und Immunsystem ist von Stress betroffen. Menschen unter Stress werden häufiger Opfer einer Infektion, da die Produktion von Immunzellen in Zeiten körperlicher oder geistiger Belastung deutlich abnimmt 1 .
Zu den wichtigsten Konzepten, die im 20. Jahrhundert Einzug in die Wissenschaft und den Alltagsvokabular hielten, etwa Kernenergie, Genom, Computer und Internet, gehört das Wort „Stress“. Die Entdeckung dieses Phänomens ist mit dem Namen des herausragenden kanadischen Forschers Hans Selye verbunden.
Schon als Medizinstudent machte G. Selye darauf aufmerksam, dass die Symptome vieler Krankheiten in zwei Teile zerfallen – spezifisch, charakteristisch für eine bestimmte Krankheit, und unspezifisch, gleich für verschiedene Krankheiten. So kommt es bei fast allen Erkrankungen zu Fieber, Appetitlosigkeit und Schwäche 2.
Später, nachdem er sich mit wissenschaftlicher Forschung auf dem Gebiet der Physiologie beschäftigt hatte, begann G. Selye, die allgemeinsten physiologischen Reaktionen zu untersuchen, bei denen es sich um eine allgemeine Reaktion des Körpers auf einen starken äußeren Einfluss handelt. Er fand heraus, dass der Körper als Reaktion darauf seine Kräfte mobilisiert, bei Bedarf Reserven aktiviert und versucht, sich an die Einwirkung ungünstiger Faktoren anzupassen und ihnen zu widerstehen. G. Selye nannte diese adaptive Reaktion des Körpers auf äußere Einflüsse das allgemeine Anpassungssyndrom oder Stress. Das Adaptationssyndrom erhielt seinen Namen, weil es nach Angaben des Wissenschaftlers zu einer Stimulation der körpereigenen Fähigkeiten zum Zweck des Schutzes führte, um unerwünschte Wirkungen, Stressoren, zu bekämpfen. Der Hinweis, dass es sich bei dieser Reaktion um ein Syndrom handelt, unterstreicht, dass sie verschiedene Organe oder sogar den gesamten Körper betrifft und sich in einer komplexen Reaktion äußert.
Der Prozess der Reaktion auf ungünstige äußere Bedingungen vollzieht sich im Laufe der Zeit.
Es wurden drei Stressstadien identifiziert:
Angst, bei der der Körper als Reaktion auf einen ungünstigen Faktor mobilisiert;
Widerstand, wenn aufgrund der Mobilisierung der körpereigenen Fähigkeiten eine Anpassung an den Stressor erfolgt.
Erschöpfung ist ein Stadium, das auftritt, wenn der Stressor stark ist und lange anhält, wenn die Kraft des Körpers erschöpft ist und das Widerstandsniveau unter das normale Niveau 3 fällt.
Jedes Stadium ist durch entsprechende Veränderungen der neuroendokrinen Funktion gekennzeichnet. In der Medizin, Physiologie und Psychologie werden positive (Eustress) und negative (Distress) Stressformen unterschieden. Möglich sind neuropsychische, Hitze- oder Kälte-, Licht-, anthropogene und andere Belastungen sowie andere Formen.
Eustress. Das Konzept hat zwei Bedeutungen: „Stress durch positive Emotionen“ und „leichter Stress, der den Körper mobilisiert“.
Not. Eine negative Art von Stress, mit der der menschliche Körper nicht umgehen kann. Es zerstört die moralische Gesundheit eines Menschen und kann sogar zu schweren psychischen Erkrankungen führen4.
Symptome einer Belastung:
1. Kopfschmerzen;
2. Kraftverlust; Unwilligkeit, irgendetwas zu tun.
3. Verlust des Vertrauens, dass sich die Situation in Zukunft verbessern wird;
4. Aufgeregter Zustand, Risikobereitschaft;
5. Geistesabwesenheit, Gedächtnisstörungen;
6. Zurückhaltung beim Nachdenken und Analysieren der Situation, die zu einem Stresszustand geführt hat;
7. Veränderliche Stimmung; Müdigkeit, Lethargie.
Was kann eine Stressquelle sein:
1. Psychisches Trauma oder Krisensituation (Verlust geliebter Menschen, Trennung von einem geliebten Menschen)
2. Kleinere tägliche Probleme;
3. Konflikte oder Kommunikation mit unangenehmen Menschen;
4. Hindernisse, die Sie daran hindern, Ihre Ziele zu erreichen;
5. Gefühl ständigen Drucks;
6. Unrealistische Träume oder zu hohe Ansprüche an sich selbst;
8. Monotone Arbeit;
9. Ständige Vorwürfe, Vorwürfe, etwas nicht erreicht zu haben oder etwas verpasst zu haben;
10. Sich selbst die Schuld für alles Schlimme geben, das passiert ist, auch wenn es nicht Ihre Schuld war;
12. Finanzielle Schwierigkeiten;
13. Starke positive Emotionen;
14. Streitigkeiten mit Menschen und insbesondere mit Angehörigen (auch die Beobachtung von Streitigkeiten in der Familie kann zu Stress führen);
Risikogruppe:
1. Frauen, weil sie emotionaler sind als Männer;
2. Ältere Menschen und Kinder;
3. Menschen mit geringem Selbstwertgefühl;
4. Extrovertierte;
5. Neurotiker;
6. Menschen, die Alkohol missbrauchen;
7. Menschen mit einer genetischen Veranlagung für Stress.
Die Ergebnisse von Studien zu Stress, die in den Vereinigten Staaten durchgeführt wurden, zeigen, dass die jährlichen Kosten, die mit seinen Folgen – Fehlzeiten (unangemessene Abwesenheit vom Arbeitsplatz), verminderte Produktivität, erhöhte Kosten für die Krankenversicherung – verbunden sind, einen enormen Betrag belaufen – etwa 300 Milliarden Dollar. Darüber hinaus nehmen sie ständig zu.
Dieses und viele weitere Beispiele zeigen, dass Stress nicht nur für jeden Einzelnen gefährlich sein kann, sondern sich auch destruktiv auf die Leistungsfähigkeit einer Organisation auswirken kann. Daher ist die Untersuchung von Stress und seinen Ursachen sowie seinen Folgen ein wichtiges Problem im Organisationsverhalten.
Das Wort „Stress“ hat im Alltag eine ausgeprägt negative Bedeutung erlangt. G. Selye hat jedoch immer wieder betont, dass Stress nicht nur eine natürliche, sondern auch eine absolut normale Reaktion des menschlichen Körpers und der Psyche auf schwierige Umstände ist und sein völliges Fehlen daher wie der Tod ist. Nicht Stress selbst hat negative Folgen, sondern die damit verbundenen Reaktionen. Daher sollte bei der Arbeitsorganisation zur Reduzierung des Einflusses stressauslösender Faktoren berücksichtigt werden, dass nicht nur hoher, sondern auch zu geringer Stress zu einer Verringerung der Produktivität führt 5 .
Stress ist ein weit verbreitetes und weit verbreitetes Phänomen. Wir alle erleben es von Zeit zu Zeit – vielleicht wie das Gefühl der Leere in der Magengrube, wenn man im Unterricht aufsteht, um sich vorzustellen, oder wie erhöhte Reizbarkeit oder Schlaflosigkeit während einer Prüfungssitzung. Leichter Stress ist unvermeidlich und harmlos. Übermäßiger Stress verursacht Probleme für Einzelpersonen und Organisationen. Dr. Card Albrecht, Autor von „Stress and the Manager“, bemerkt: „Stress ist ein natürlicher Teil der menschlichen Existenz. Wir müssen lernen, zwischen einem akzeptablen Maß an Stress und zu viel Stress und keinem Stress zu unterscheiden.“
Die Art von Stress, die Führungskräfte betrifft, ist durch übermäßige psychische oder physiologische Belastung gekennzeichnet. Untersuchungen zeigen, dass physiologische Anzeichen von Stress Geschwüre, Migräne, Bluthochdruck, Rückenschmerzen, Arthritis, Asthma und Herzschmerzen sind. Zu den psychologischen Symptomen zählen Reizbarkeit, Appetitlosigkeit, Depression und vermindertes Interesse an zwischenmenschlichen und sexuellen Beziehungen.
Durch die Verringerung der individuellen Leistung und des Wohlbefindens geht übermäßiger Stress mit Kosten für Unternehmen einher. Wie Dr. Albrecht feststellt: „Es ist mittlerweile klar, dass viele Mitarbeiterprobleme, die sich auf Geld und Leistung sowie auf die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter auswirken, auf psychischen Stress zurückzuführen sind.“ Stress erhöht direkt und indirekt die Geschäftskosten und verringert die Qualität des Arbeitslebens für viele amerikanische Arbeitnehmer.
Stress ist ein emotionaler Zustand, der durch eine unerwartete und stressige Umgebung verursacht wird.
Zu den Stressbedingungen gehören Handlungen unter Risikobedingungen, die Notwendigkeit, eine schnelle Entscheidung zu treffen, sofortige Reaktionen im Gefahrenfall und Verhalten unter unerwartet wechselnden Bedingungen.
In einem Stresszustand kann es schwierig sein, zielgerichtete Aktivitäten auszuführen, die Aufmerksamkeit zu wechseln und zu verteilen, und es kann sogar zu einer allgemeinen Hemmung oder völligen Desorganisation der Aktivität kommen. Gleichzeitig bleiben Fähigkeiten und Gewohnheiten erhalten und können bewusstes Handeln ersetzen. Unter Stress sind Wahrnehmungsfehler (Bestimmung der Zahl eines unerwartet auftauchenden Feindes), Gedächtnisfehler (Vergessen von Bekanntem), unzureichende Reaktionen auf unerwartete Reize usw. möglich.
Bei manchen Menschen kann jedoch kleiner Stress zu einem Kraftanstieg, erhöhter Aktivität, besonderer Klarheit und Präzision des Denkens sowie zu Bühnengefühlen führen.
Es lässt sich nicht im Voraus feststellen, ob eine bestimmte Situation bei einer Person zu Stress führt. Das Verhalten in einer stressigen Umgebung hängt maßgeblich von den persönlichen Eigenschaften eines Menschen ab: von der Fähigkeit, die Situation schnell einzuschätzen, von der Fähigkeit, sich in unerwarteten Situationen sofort zu orientieren, von willensstarker Gelassenheit, Entschlossenheit, Angemessenheit des Handelns und der Entwicklung von Ausdauer, von der Existenz Erfahrung des Verhaltens in einer ähnlichen Situation.
Die überwiegende Mehrheit der Menschen versteht unter „Stress“ Probleme, Trauer und starke negative emotionale Erfahrungen. Das ist teilweise richtig. Aber nur teilweise, denn große Freude, unerwarteter Erfolg, Triumph ist auch Stress. Oder besser gesagt, nicht Stress, ein Stressfaktor, der einen Stresszustand verursacht.
G. Selye stellte die Hypothese des Allgemeinen Anpassungssyndroms (GAS) auf und bewies sie, von der aus er zum universellen Stresskonzept gelangte.
Ein erheblicher Teil des Stresses entsteht bei uns durch Konflikte, die durch verschiedene Arbeitssituationen entstehen. In diesem Fall ist in jedem Fall die „Vertikale“ der Geschäftsbeziehungen betroffen: Manager – Untergebener. Denn selbst wenn normale Mitarbeiter miteinander in Konflikt geraten, kann der Vorgesetzte nicht anders, als sich in den Prozess der Konfliktlösung einzumischen. Die von der Führungspsychologie formulierten Empfehlungen zur Stressprävention werden daher sozusagen an zwei „Fronten“ eingesetzt: an den Führungskräften, zu deren Aufgabe es gehört, den Stresspegel der Mitarbeiter zu reduzieren, und an den Untergebenen, vor denen sie sich schützen sollen Stress vermeiden und nicht als Stressfaktor für andere dienen.
Anti-Stress-Ratgeber. Um den Stresspegel im Team zu minimieren, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen, sollte die Führungskraft die folgenden Empfehlungen beherzigen.
Denken Sie oft über die Genauigkeit der Einschätzung der Fähigkeiten und Neigungen Ihrer Mitarbeiter nach. Die Einhaltung dieser Eigenschaften in Umfang und Komplexität der übertragenen Aufgaben ist eine wichtige Voraussetzung für die Stressprävention bei Untergebenen.
Vernachlässigen Sie nicht die „Bürokratie“, also eine klare Definition der Funktionen, Befugnisse und Verantwortungsgrenzen der Mitarbeiter. Dadurch werden viele kleinere Konflikte und gegenseitige Beschwerden vermieden.
Seien Sie nicht verärgert, wenn ein Mitarbeiter eine bestimmte Aufgabe ablehnt; es ist besser, mit ihm die Berechtigung der Ablehnung zu besprechen.
Zeigen Sie Ihren Untergebenen so oft wie möglich Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. (Laut einer amerikanischen Studie waren Mitarbeiter, die unter erheblichem Stress standen, sich aber von ihrem Chef unterstützt fühlten, im Laufe des Jahres nur halb so häufig krank wie diejenigen, die diese Unterstützung nicht spürten.)
Nutzen Sie einen Führungsstil, der der konkreten Produktionssituation und den Besonderheiten der Belegschaft angemessen ist.
Wenn Mitarbeiter scheitern, bewerten Sie zunächst die Umstände, unter denen die Person gehandelt hat, und nicht ihre persönlichen Qualitäten.
Schließen Sie Kompromisse, Zugeständnisse und Entschuldigungen nicht aus Ihrem Arsenal an Kommunikationsmitteln mit Untergebenen aus.
Verbieten Sie sich, gegenüber einem Untergebenen Sarkasmus, Ironie oder Humor zu verwenden.
Wenn in irgendeiner Weise Kritik nötig ist, sollten Sie die Regeln konstruktiver und ethischer Kritik nicht aus den Augen verlieren.
Denken Sie regelmäßig darüber nach, wie Sie den Stress, den Ihre Untergebenen bereits angesammelt haben, abbauen können. Denken Sie an die Probleme der Mitarbeiterruhe, die Möglichkeit ihrer emotionalen Entspannung, Unterhaltung usw.
Die Umsetzung dieser einfachen Empfehlungen durch Führungskräfte kann einen sehr erheblichen Einfluss auf den Stresspegel im Team haben.
Anti-Stress-Einreichungen. Gleichzeitig wird für die gleichen Zwecke vorgeschlagen, dass Vorgesetzte und Untergebene dasselbe tun. Menschen, die am Arbeitsplatz unter Stress leiden, wird in der Regel diese Liste mit Möglichkeiten zur Minimierung von Stress am Arbeitsplatz angeboten.
Wenn Sie mit den Arbeitsbedingungen und -inhalten, den Löhnen, Aufstiegsmöglichkeiten und anderen organisatorischen Faktoren nicht zufrieden sind, versuchen Sie sorgfältig zu analysieren, wie realistisch Ihre Organisation ist, diese Parameter zu verbessern.
Besprechen Sie Ihre Probleme mit Kollegen und dem Management. Achten Sie darauf, dass Sie nicht den Eindruck erwecken, Sie beschuldigen oder beschweren sich – Sie möchten lediglich ein Arbeitsproblem lösen, das möglicherweise nicht nur Sie betrifft.
Versuchen Sie, eine effektive Arbeitsbeziehung mit Ihrem Vorgesetzten aufzubauen. Schätzen Sie das Ausmaß seiner Probleme ein und helfen Sie ihm, Ihre Probleme zu verstehen. Führungskräfte benötigen in der Regel „Feedback“, können es aber nicht immer geben.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Umfang der Ihnen übertragenen Arbeit eindeutig Ihre Fähigkeiten übersteigt, finden Sie die Kraft, „Nein“ zu sagen. Achten Sie darauf, Ihre Ablehnung ausgewogen und umfassend zu begründen. Aber schlagen Sie nicht „die Tür zu“: Erklären Sie, dass Sie überhaupt nicht gegen neue Aufgaben sind, wenn Sie sich nur von einigen alten Aufgaben befreien dürfen.
Zögern Sie nicht, vom Management und Ihren Kollegen völlige Klarheit und Gewissheit über den Kern der Ihnen übertragenen Aufgaben zu verlangen.
Wenn es zu einem „Rollenkonflikt“ in der Produktion kommt, also zu einem bewussten Widerspruch in den Anforderungen, lassen Sie die Sache nicht zu einem traurigen Ende kommen, wenn Sie sich dafür rechtfertigen müssen, dass Sie die eine oder andere Aufgabe nicht erledigt haben. Bringen Sie das Problem der Inkompatibilität der Ihnen übertragenen Aufgaben sofort zur Sprache und lenken Sie die Aufmerksamkeit des Managements auf die Tatsache, dass am Ende das Unternehmen und nicht Sie persönlich darunter leiden wird.
Suchen Sie bei harter Arbeit nach Gelegenheiten, kurz abzuschalten und auszuruhen. Die Erfahrung zeigt, dass zwei 10-15-minütige Entspannungsphasen pro Tag völlig ausreichen, um ein hohes Leistungsniveau aufrechtzuerhalten.
Es ist auch nützlich, sich daran zu erinnern, dass Misserfolge bei der Arbeit selten tödlich sind. Bei der Analyse ihrer Gründe ist es besser, sich nicht mit einem Seiltänzer zu vergleichen, der kein Recht hat, Fehler zu machen, sondern mit einem Fußballstürmer, bei dem von Dutzenden Versuchen, Verteidiger zu besiegen, höchstens ein oder zwei erfolgreich sind , aber selbst diese Zahl reicht manchmal aus. Erfahrungen aus eigenen Fehlern zu sammeln, ist das natürliche Recht eines jeden Menschen.
Achten Sie darauf, Ihre negativen Emotionen auszudrücken, aber in sozial akzeptabler Form. Der gesellschaftlich anerkannte Umgang mit den eigenen Emotionen besteht nicht darin, sie zu unterdrücken, sondern in der Fähigkeit, geeignete Kanäle für ihre Ablenkung oder Freisetzung zu finden. Wenn Sie sehr irritiert sind, schlagen Sie nicht die Tür zu und schreien Sie Ihre Kollegen nicht an, sondern finden Sie Möglichkeiten, Ihren Ärger an etwas Neutralem auszudrücken: Zerbrechen Sie ein paar Bleistifte oder beginnen Sie, alte Papiere zu zerreißen, die in der Regel in erhältlich sind erhebliche Mengen in jeder Organisation. Warten Sie bis zum Abend oder Wochenende und gönnen Sie sich irgendeine körperliche Aktivität – am besten eine, bei der Sie etwas treffen müssen (Fußball, Volleyball, Tennis; im schlimmsten Fall reicht es, auf Teppiche zu schlagen).
Versuchen Sie, persönliche und berufliche Beziehungen usw. nicht zu vermischen.
Unter solchen Empfehlungen zur Stressreduzierung, die von modernen Managern und Psychologen formuliert werden, gibt es auch ganz unerwartete, die im Widerspruch zu allgemein akzeptierten Vorstellungen stehen. Beispielsweise ist die Meinung weit verbreitet, dass eine starke Familie, ein „starker Hintern“, in dem ein von Arbeitsstress angegriffener Mitarbeiter Trost und Halt findet, ein einigermaßen zuverlässiger Schutz vor Stress am Arbeitsplatz ist. Allerdings ist nicht alles so einfach. Die amerikanischen Forscher Susan W. Kobasa und Mark K. Pusetti, die in einem der großen Unternehmen etwa zweihundert Arbeiter auf mittlerer und höherer Führungsebene untersuchten, stellten ein seltsames Phänomen fest. Es stellte sich heraus, dass Arbeitnehmer, die ihre Familie als ihre größte Stütze betrachteten, die höchste Rate an stressbedingten Erkrankungen hatten. Diese Tatsache bestätigte sich sogar in Bezug auf diejenigen, die über ein soziales Gut wie ein hohes Gehalt oder eine hohe Position verfügten.
Der Kern dieser Situation wurde dahingehend interpretiert, dass die Familien der Arbeitnehmer ihnen nicht die Unterstützung bieten, die sie zur Bewältigung des Stresses am Arbeitsplatz benötigen. Während die Arbeitssituation von ihnen Disziplin oder die Mobilisierung aller Kräfte erfordert, kann die Familie Eigenschaften unterstützen, die in einem solchen Moment nicht die angemessensten sind – Groll gegenüber Kollegen und dem Management, Selbstmitleid, die Schuld auf andere oder die Umstände abzuwälzen usw. Die Schlussfolgerung liegt auf der Hand: Nicht jede familiäre Unterstützung kann als verlässlicher Zufluchtsort vor Stress dienen.
Die oben aufgeführten Empfehlungen zur Stressprävention in Arbeitsgruppen sind zwangsläufig recht allgemein gehalten. Eine konkrete Stresssituation ist immer einzigartig, da sie nicht zuletzt durch die Individualität des gestressten Menschen (sein Temperament, Charakter, Kommunikationsstil etc.) bestimmt wird. Darüber hinaus hängt unsere Anfälligkeit für Stress am Arbeitsplatz in hohem Maße vom allgemeinen Lebenshintergrund ab, also davon, wie erfolgreich wir aus Stresssituationen herauskommen, die durch allgemeine soziale, familiäre, altersbedingte und andere Faktoren verursacht werden.
Im Wesentlichen ist beruflicher Stress nur eine von vielen Arten von Stress, die uns belasten. Es hat natürlich seine eigenen Besonderheiten. Aber die physiologische Natur von Stress ist dieselbe. Daher sollte eine Person, die erfahren darin ist, verschiedene Hindernisse und Probleme im Leben zu überwinden, offensichtlich erfolgreicher als andere mit beruflichen Stresssituationen umgehen.
Einer der Schlüssel zum Erfolg bei der Bewältigung von Arbeitsstress liegt daher in der allgemeinen Lebensstrategie des Einzelnen, basierend auf ausgewählten Grundwerten und unter Berücksichtigung der Merkmale seiner Persönlichkeit.
Es ist bekannt, dass Stress ein ernstes Hindernis für den Geschäftserfolg darstellt. Stresssituationen können in einem Unternehmen aus verschiedenen Gründen entstehen, am häufigsten sind sie jedoch auf den Führungsstil des Unternehmens zurückzuführen.
Mindestens 1/3 des Tages verbringt der Mensch bei der Arbeit, daher sind damit zahlreiche Stresssituationen verbunden, in denen wir uns befinden. Es gibt eine Meinung über die Vorteile von Stress am Arbeitsplatz, aber man sollte sehr vorsichtig damit umgehen. Denn wenn man der wissenschaftlichen Interpretation des Begriffs „Stress“ – „einer gesundheitsschädlichen Reaktion des Körpers“ – folgt, braucht man über dessen Nutzen nicht zu reden. „Wohltuender Stress“ bezieht sich auf den Einfluss der äußeren Umgebung, der Menschen dazu anregt, produktiver zu sein. Stress, der durch interne Faktoren in der Organisation verursacht wird, demotiviert vielmehr die Mitarbeiter und macht ihre Arbeit ineffektiv.
Ursprünglich ging man davon aus, dass Unternehmensleiter am anfälligsten für beruflichen Stress seien. In der Stresspsychologie gibt es einen sogenannten Typ-A-Persönlichkeitstyp, zu dem Firmeninhaber, Führungskräfte und Menschen in kreativen Berufen gehören. Tatsächlich ist ihre emotionale Überlastung sehr hoch: Die Notwendigkeit, Entscheidungen mit einem hohen Maß an Verantwortung zu treffen, die Unsicherheit der Situation, der Mangel an notwendigen Informationen, zu häufige oder unerwartete Änderungen der Informationsparameter – all dies sind Stressquellen .
Allerdings befinden sich nicht nur Top-Manager, sondern auch normale Mitarbeiter in einem Stresszustand, der sich negativ auf den Geschäftserfolg auswirkt. All dies führt natürlich zu negativen Emotionen, Stress und verringert dementsprechend die Arbeitsproduktivität.
Stress am Arbeitsplatz kann durch Überlastung oder umgekehrt durch Unterbeschäftigung entstehen. Gleichzeitig erlebt ein Mitarbeiter, der glaubt, dass seine Arbeitsbelastung nicht der Position, die er einnimmt, und dem Gehalt, das er erhält, entspricht, nicht weniger Stress als ein Mitarbeiter, der mit überwältigender Arbeit belastet ist.
Darüber hinaus droht ernsthafter Stress für einen Mitarbeiter, der mehrere schwer kombinierbare Funktionen schnell und effizient ausführen muss. Es ist sehr wichtig, dass der Mitarbeiter ein klares Verständnis seiner beruflichen Verantwortung und der Grenzen seiner eigenen Befugnisse hat und auch das System zur Bewertung seiner Arbeit klar versteht. Wer genau weiß, was auf die eine oder andere seiner Handlungen folgen wird, fühlt sich viel ruhiger.
Eine weitere Ursache für Stress kann sein, dass ein Mitarbeiter neue Aufgaben übernimmt, die nicht seiner Erfahrung entsprechen – beispielsweise bei einem Wechsel in eine höhere Position. Auch die Notwendigkeit, jeden Tag etwas tun zu müssen, das einem nicht gefällt, ist eine Gefahr.
Die häufigste Stressquelle für Mitarbeiter ist jedoch der Führungsstil im Unternehmen. Führungskräfte müssen bedenken, dass eine positive Stimulation der Mitarbeiter die Qualität ihrer Arbeit weitaus effektiver steigern kann als ständiger Druck und Überforderung. Und wenn negative Situationen auftreten, lohnt es sich, die Aufmerksamkeit von der Suche nach den Gründen für das, was passiert ist, auf die Ergebnisse zu lenken, die erreicht werden müssen.
Beruflicher Stress wird oft durch einen äußeren physischen Faktor (Lärm, überfüllte Räume, schlechte Belüftung oder Beleuchtung des Arbeitsplatzes usw.) oder das Verhalten anderer Mitarbeiter verursacht. Auch der psychische Zustand des Arbeitnehmers wird durch mangelnde berufliche Kommunikation, die Unzugänglichkeit der für die Arbeit notwendigen Ressourcen und fehlende Aussichten auf berufliche Weiterentwicklung negativ beeinflusst.
Obwohl viele Forscher den organisatorischen Faktor als Hauptursache für beruflichen Stress bezeichnen, weisen Psychologen auf einen weiteren Aspekt dieses Phänomens hin. Neben der stressauslösenden Situation spielt auch die Einstellung eines Menschen zu dieser Situation eine wichtige Rolle. Um das Problem zu lösen, reicht es oft aus, eine dieser Komponenten zu entfernen. Wenn eine Person keine Möglichkeit hat, eine Stresssituation zu vermeiden, wäre es daher die beste Option, ihre Einstellung gegenüber dem Problem zu ändern. Dabei kommt den Personalverantwortlichen eine wichtige Rolle zu, da sie den Mitarbeitern das Verständnis für diesen Aspekt vermitteln müssen.
Heutzutage gibt es in unserem Land einen deutlichen Anstieg der Nachfrage nach Schulungsdienstleistungen zum Thema Stressmanagement. Der Umgang mit Stress gilt als viel produktiver als der Versuch, Menschen vollständig davon zu isolieren.
Zur Stressbewältigung gehört die Durchführung eines Systems von Aktivitäten, die je nach Zielgruppe in die folgenden drei Gruppen unterteilt sind: Zusammenarbeit mit der Führungskraft, Schulung der Mitarbeiter und Nivellierung des Mikroklimas im Team.
Als Stresszustand wird üblicherweise der Zustand erhöhter psychischer Belastung bezeichnet, in dem sich Mitarbeiter beispielsweise aufgrund eines großen Arbeitsaufwands oder vieler dringender Aufgaben, widersprüchlicher Anforderungen der Führung oder periodisch aufflammender Konflikte befinden können.
In einem solchen Zustand sind die Menschen in der Lage, ihre ganze Kraft zu mobilisieren und zu sammeln, um viele Probleme zu lösen. Und dies kann als die positive Seite von Stress angesehen werden.
Allerdings kann ein Mensch nur für eine begrenzte Zeit unter Bedingungen ständiger Mobilisierung bleiben, da innere Spannungen psychophysiologische Ressourcen verbrennen. Ständige Stressbelastungen führen zu energetischer Erschöpfung (der Mitarbeiter verliert völlig das Interesse an der Arbeit) und provozieren einen Zustand chronischer Müdigkeit (der Mensch wird schnell müde, er braucht viel länger, um Standardaktionen auszuführen, und die Arbeitsproduktivität nimmt ab). Allerdings darf man nicht aus den Augen verlieren, dass die mangelnde Rücksichtnahme auf die Personalressourcen des Unternehmens auch Sachkosten verursacht.
Die Arbeitsqualität eines Mitarbeiters, der versucht, sich von einer Stresssituation zu erholen und gleichzeitig seinen Pflichten nachzukommen, nimmt vorübergehend ab und das Risiko einer Fehlentscheidung steigt deutlich. Beginnt beispielsweise ein Mitarbeiter in einem Zustand der Überanstrengung, die Investitionsattraktivität eines auf fünf Jahre angelegten Projekts zu bewerten, kann sein Fehler zu schweren Verlusten für das Unternehmen führen.
Darüber hinaus ist die Rekrutierung und Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters ein kostspieliges Unterfangen. Daher ist es notwendig, die bereits vorhandenen Spezialisten wertzuschätzen (je einzigartiger sie sind, desto schwieriger wird es, einen Ersatz für sie zu finden).
Stressfaktoren. Zu den Hauptfaktoren (Gründen), die Stress verursachen, gehören: Faktoren der Unsicherheit, Unbehagen in der Kommunikation und Faktoren der Überforderung. Betrachten wir ihre Auswirkungen auf die Mitarbeiter der Organisation.
Unsicherheit. Unsicherheit ist die größte Stressquelle. Ein Mitarbeiter, der mit Unsicherheit konfrontiert ist, weiß nicht, worauf er vorbereitet sein und worauf er sich einstellen soll. Sobald er sich beispielsweise auf die Lösung von Problem „A“ konzentriert, erhält er „B“. Sobald er zur Aufgabe „B“ wechselt, heißt es, dass „A“ noch benötigt wird. In einer solchen Situation verliert der Mitarbeiter durch das gespannte Warten auf Informationen, die Klarheit bringen, an Kraft. Die Unfähigkeit, die Situation zu kontrollieren, führt zu erhöhter Müdigkeit: Die meiste Energie wird für die Kontrolle des emotionalen Zustands aufgewendet, um Ruhe zu bewahren.
Unwohlsein in der Kommunikation. Unwohlsein in der Kommunikation geht meist mit der Angst vor einer negativen Reaktion von Vorgesetzten oder Kollegen von Untergebenen einher. Dies sind Situationen, in denen ein plötzliches Treffen mit einem Showdown und öffentlicher Bestrafung verbunden ist, in denen strenge Anforderungen des Managements als Bedrohung für das Selbstwertgefühl der Mitarbeiter wahrgenommen werden und in denen die Nichtbefolgung von Anweisungen durch Untergebene beim Chef ein Gefühl der Hilflosigkeit und Einsamkeit hervorruft . Die Angst, einen Fehler zu machen, verschlechtert die Stimmung jedes Mal, wenn man an ein Geschäftstreffen denkt. Diese Situationen sind typisch für Organisationen, in denen es in der Geschäftskommunikation eine Mischung aus persönlichen und beruflichen Stilen gibt. Daher können Mitarbeiter nicht ruhig kommunizieren – sie erwarten ständig einen Trick oder eine Intrige und sind ständig bereit, „einen Angriff abzuwehren“, also unter Stress.
Körperliche Müdigkeit. Überlastung ist insofern eine Stressquelle, als sie dem Arbeitnehmer Kraft entzieht, die er in anderen Bereichen der beruflichen und persönlichen Tätigkeit benötigt. Es ist eine Sache, von Montag bis Freitag zu einer festgelegten Zeit zu arbeiten, und eine ganz andere, nach Feierabend ständig länger zu bleiben und sogar am Wochenende zu arbeiten. Ständige Überanstrengung führt zu chronischer Müdigkeit und Abwehrfaulheit: Um Energie für harte und lange Arbeit zu sparen, vermeidet der Arbeitnehmer Aktivität und unnötige Erinnerungen an sich selbst.
