„Widerstand gegen Einflussnahme. Große Enzyklopädie über Öl und Gas

Lieblingsfilm oder Lieblingsmusik auf Discs ist nicht lesbar? Wie man sagt, wurde die Scheibe in Löcher getrieben. Aber es ist verlockend, dieses Medium noch einmal anzusehen oder anzuhören. Diese Multimediadatei ist jedoch nicht im globalen Netzwerk verfügbar. Was soll ich machen? Ist es möglich, CDs und DVDs wiederherzustellen? Es stellt sich heraus, dass es ein solches Verfahren zum Wiederherstellen von CDs und DVDs gibt. Geben wir zum Beispiel ein Programm an, mit dem Sie einen scheinbar nicht ausführbaren Prozess tatsächlich ausführbar machen können. Zunächst eine kurze Einführung. Selbst bei hervorragenden Lagerbedingungen für Datenträger mit Informationen beginnt sich die innere Schicht nach 5–7 Jahren zu verschlechtern. Wenn sich jemand dessen bewusst ist, kopiert er sein Heimarchiv und die benötigten Datenträger bereits vorab auf neue Datenträger. Um den Prozess des Informationsverlusts zu vermeiden. Es gibt jedoch Situationen, in denen eine Person mit dem Problem konfrontiert ist, dass während des Reproduktionsprozesses Informationen verloren gehen. Nun, er wusste nicht, dass die Festplatten ausfielen. Es gibt viele Kratzer auf der Disc und Laufwerke können diese Disc einfach nicht lesen. Nun zum Programm selbst. Es heißt Dateirettung. Bereits im Namen ist klar, dass es für die Dateiwiederherstellung gedacht ist. Das heißt, Informationen von Datenträgern. Die Autoren dieses kostenlosen Programms haben sich bereits durch die Entwicklung eines hochwertigen Light Alloy-Players bewährt. Das Dienstprogramm File Salvage wiegt weniger als ein Megabyte. Der in dieses Programm eingebettete Algorithmus ermöglicht Ihnen jedoch in vielen bekannten Fällen die Wiederherstellung von Datenträgern. Dieses Dienstprogramm ist sogar ein hervorragender Konkurrent zu einem kommerziellen Programm wie BadCopy Pro. Es ist auch für die Festplattenwiederherstellung konzipiert. Das zweite aufgeführte Programm kostet etwa 40 US-Dollar und das Programm, über das wir sprechen, ist absolut kostenlos. Dies ist bereits einer der Vorteile dieser Software. Das Programm funktioniert mit allen Medien, CD und DVD. Die Erholungszeit beträgt etwa 20 Minuten. Ein kommerzielles Programm stellt eine Festplatte in 18 Minuten wieder her. Es gibt einen umgekehrten Lesemodus. Hervorragende Scantiefe der Festplatte. Wenn wir Blöcke betrachten, sind dies 512 Bytes. Die kommerzielle Version des Programms scannt Byte für Byte. Konfiguriert durch Optionen in der Programmoberfläche. Das kostenlose Festpverwendet mehrere virtuelle Laufwerke. Dies ermöglicht ein schnelles Auslesen und Wiederherstellen von Informationen.

File Salvage ist langsamer als sein kostenpflichtiges Gegenstück. Aber für die Festplattenwiederherstellung, wie oben erwähnt. Verwendet mehrere virtuelle Laufwerke. Alle Laufwerke werden automatisch auf dem Computer installiert. Der Datenträger wird zunächst auf einem Laufwerk gelesen, im zweiten Laufwerk werden Informationen gelesen, die im ersten Fall nicht gelesen wurden. In diesem Fall erfolgt die Aufzeichnung auf dem dritten virtuellen Laufwerk, wo bereits wiederhergestellte Dateien auf neue Medien geschrieben werden. Und noch eine sehr interessante Tatsache über das betreffende Programm. Es ist keine Installation erforderlich. Es wird einfach aus dem Archiv extrahiert und die Software ist betriebsbereit. Eine kleine Unannehmlichkeit. Alle wiederhergestellten Dateien werden in den Ordner des Wiederherstellungsprogramms kopiert. Erstellen Sie daher beim Extrahieren eines Programms aus einem Archiv ein Programmverzeichnis, in dem genügend Speicherplatz vorhanden ist. Andernfalls ist einfach nicht genügend Speicherplatz auf der Festplatte Ihres Computers vorhanden.

Die Programmoberfläche ist sehr einfach. Beim Extrahieren von Dateien auf Ihren Computer zeigt File Salvage möglicherweise einen Fehler an. Daran ist nichts auszusetzen. Klicken Sie einfach auf „OK“ und fahren Sie mit dem Extrahieren des Dienstprogramms fort. Dies wird sich sicherlich auf den Betrieb des File Salvage-Programms auswirken. Das Dateirettungsfenster hat ein Rettungsring-Design. Das ist so, denn wir retten die Scheibe und versuchen, ihr einen zweiten Wind zu geben. Der Rettungsring enthält alle Tasten zur Programmsteuerung. Dies ist sowohl eine Datei-Schaltfläche als auch eine Speichern-Schaltfläche. Das Programm ist sowohl auf Russisch als auch auf Englisch verfügbar. Sehr einfach und zuverlässig zu bedienen. Wir weisen noch einmal darauf hin, dass das Programm absolut kostenlos ist. Und die Entwickler dieser Software verlangen kein Geld für die Nutzung dieses Produkts. Stellen Sie Ihre Discs wieder her und genießen Sie Musik und Filme. Siehe das Heimarchiv. Viel Glück.

KAPUTTE REKORD

Das ist es“, sagte der Broken Record, „das ist genug.“ Ich war völlig am Arsch.

Wenn Aufzeichnungen das sagen, dann meinen sie es ernst. Normalerweise bedeuten solche Wörter nicht weniger als meine-Geduld-ist-am-Ende-ich-weigere-sich-weiter-zu-dienen-und-bitte-lasst-mich-von nun an und für immer in Ruhe.

Du sprichst, als wärst du eine Art Pferd... - bemerkte die alte Grammophonnadel subtil (sie machte immer nur sehr subtile Bemerkungen). - Wie kannst du vorbeischauen aufzeichnen? Und wer kann damit fahren?

Es ist einfach ganz einfach vorbeizuschauen“, seufzte Broken Record. - Fahre, fahre, fahre um mich herum ... und fahre sogar herum! Und du hast mich gefahren, entschuldige. Denn, entschuldigen Sie, Sie hatten es nur auf mich abgesehen.

Die alte Grammophonnadel lächelte subtil (sie lächelte immer nur sehr subtil) – und ließ sich wieder am Rand der kaputten Schallplatte nieder, mit der klaren Absicht, noch ein bisschen mehr darauf zu fahren.

Denken Sie daran, ich bin völlig durchgeknallt“, wiederholte die Broken Record und gab der Old Gramophone Needle einen nützlichen Rat: „Also... geben Sie sich selbst die Schuld.“

Aber die alte Grammophonnadel hatte überhaupt keine Ahnung, wie man sich selbst die Schuld geben sollte ... vor allem sich selbst – und anstatt sich selbst die Schuld zu geben, begann es – im Gegenteil! - Fahren Sie den Broken Record in der üblichen Richtung entlang.

Sie schaffte es jedoch nicht, weit zu kommen ... um ehrlich zu sein, sie schaffte es überhaupt nicht, irgendwohin zu gelangen: Die alte Grammophonnadel steckte fest und bewegte sich nie. Und die kaputte Schallplatte drehte sich dreimal und wiederholte dreimal dieselbe musikalische Phrase.

Hast du die Melodie vergessen? - Die alte Grammophonnadel stellte eine subtile Frage (sie stellte immer nur sehr subtile Fragen).

„Nein“, antwortete die Broken Record und fügte nach einer Pause hinzu: „Ich erinnere mich sehr gut an die Melodie.“

Warum lässt du mich dann am selben Ort stagnieren? - Sie hatte noch nie eine Frage von so unvorstellbarer Subtilität gestellt.

„Ich bin völlig am Arsch“, wiederholte die Broken Record noch einmal und hoffte, dass sie sie dieses Mal verstehen würden. Aber leider wurde sie wieder nicht verstanden.

„Das ist nicht die Antwort“, wandte die alte Grammophonnadel subtil ein (sie protestierte immer nur sehr subtil). - Jedes Musikstück hat einen Anfang, eine Mitte und ein Ende. Der Anfang kommt normalerweise zuerst, dann kommt normalerweise die Mitte und dann kommt normalerweise das Ende. Erst danach gilt die Aufführung des Musikwerks als erschöpft. Sie glauben höchstwahrscheinlich, dass ein Anfang, dreimal wiederholt, ausreicht.

Nach dieser subtilen Beobachtung (ihre Beobachtungen waren immer nur sehr subtil) ließ sich die alte Grammophonnadel wieder am Rand der kaputten Schallplatte nieder, von der sie jedoch sofort durch die harte, um ehrlich zu sein, Bewegung der kaputten Schallplatte abgeworfen wurde Aufzeichnen.

Aber was für ein Schurke bist du doch“, zog die Old Gramophone Needle eine subtile Schlussfolgerung (sie zog immer nur sehr subtile Schlussfolgerungen).

The Broken Record schwieg: Sie war so erschöpft, dass sie keine Kraft mehr hatte, dieses nutzlose Gespräch fortzusetzen.

Was die alte Grammophonnadel betrifft, so empfand sie dieses Verhalten der kaputten Schallplatte verständlicherweise als inakzeptabel unhöflich: Mit ihrer außerordentlichen Subtilität verstand die alte Grammophonnadel nicht, wie es möglich war, das Gespräch mittendrin zu unterbrechen. Aus Unmut ging es natürlich sofort kaputt – und musste durch ein neues ersetzt werden. Die neue Grammophonnadel glänzte und war völlig geräuschlos.

Sanfte Hände nahmen die kaputte Schallplatte vorsichtig entgegen, und die gute Stimme, die von oben kam, sagte:

Tut mir leid, lieber Broken Record, dass ich mich so wenig um dich gekümmert habe. Aber der springende Punkt ist, dass mir die Sonate, die Sie aufgenommen haben, wirklich gefällt. Ich bin immer bereit, es mir immer wieder anzuhören.

„Leider wird es jetzt schwierig“, antwortete Broken Record bedauernd. - Ich bin völlig erschöpft ... und schreibe immer an einer Stelle die Zeit, wie die Old Gramophone Needle völlig richtig und subtil bemerkte.

„Vergiss die alte Grammophonnadel“, fragte die gute Stimme. - Jetzt stelle ich Ihnen die sehr junge und sehr süße neue Grammophonnadel vor. Vielleicht gelingt es uns dreien, meine Lieblingssonate wieder zum Leben zu erwecken ...

Und die neue Grammophonnadel wurde sorgfältig am äußersten Rand der kaputten Schallplatte platziert.

Wieder, wie in alten Zeiten, erklang eine bekannte Melodie leise im Raum. Sie schien müde zu sein, sie ging langsam und nicht sehr sicher voran, stolperte ein wenig und blieb eine Weile stehen, aber dies war ohne Zweifel immer noch dieselbe unglaublich schöne Sonate.

Als die Sonate zu Ende war, wurde die neue Grammophonnadel vorsichtig von der kaputten Schallplatte entfernt und die Gute Stimme sagte mit kaum hörbarer Stimme:

Dennoch gibt es keine Sonate, die nicht wieder zum Leben erweckt werden könnte.

Und zwischen uns war es die ehrliche Wahrheit.

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„Das ist es“, sagte der Broken Record, „das reicht.“ Ich war völlig am Arsch.

Wenn Aufzeichnungen das sagen, dann meinen sie es ernst. Normalerweise bedeuten solche Wörter nicht weniger als meine-Geduld-ist-am-Ende-ich-weigere-sich-weiter-zu-dienen-und-bitte-lasst-mich-von nun an und für immer in Ruhe.

„Du sprichst, als wärst du eine Art Pferd ...“, bemerkte die alte Grammophonnadel subtil (sie machte immer nur sehr subtile Bemerkungen). - Wie kannst du vorbeischauen aufzeichnen? Und wer kann damit fahren?

„Es ist einfach ganz einfach vorbeizuschauen“, seufzte der Broken Record. - Fahre, fahre, fahre um mich herum ... und fahre sogar herum! Und du hast mich gefahren, entschuldige. Denn, entschuldigen Sie, Sie hatten es nur auf mich abgesehen.

Die alte Grammophonnadel lächelte subtil (sie lächelte immer nur sehr subtil) – und ließ sich wieder am Rand der kaputten Schallplatte nieder, mit der klaren Absicht, noch ein bisschen mehr darauf zu fahren.

„Denken Sie daran, ich bin völlig am Arsch“, wiederholte die kaputte Schallplatte und gab der alten Grammophonnadel einen nützlichen Rat: „Also... geben Sie sich selbst die Schuld.“

Aber die alte Grammophonnadel hatte überhaupt keine Ahnung, wie man sich selbst die Schuld geben sollte ... vor allem sich selbst – und anstatt sich selbst die Schuld zu geben, begann es – im Gegenteil! – Fahren Sie den Broken Record in gewohnter Richtung entlang.

Sie schaffte es jedoch nicht, weit zu kommen ... um ehrlich zu sein, sie schaffte es überhaupt nicht, irgendwohin zu gelangen: Die alte Grammophonnadel steckte fest und bewegte sich nie. Und die kaputte Schallplatte drehte sich dreimal und wiederholte dreimal dieselbe musikalische Phrase.

-Hast du die Melodie vergessen? - Die alte Grammophonnadel stellte eine subtile Frage (sie stellte immer nur sehr subtile Fragen).

„Nein“, antwortete Broken Record und fügte nach einer Pause hinzu: „Ich erinnere mich sehr gut an die Melodie.“

– Warum lässt du mich dann am selben Ort stagnieren? „Sie hatte noch nie zuvor eine Frage von so unvorstellbarer Subtilität gestellt.“

„Ich bin völlig am Arsch“, wiederholte die Broken Record noch einmal und hoffte, dass sie sie dieses Mal verstehen würden. Aber leider wurde sie wieder nicht verstanden.

„Das ist keine Antwort“, wandte Old Gramophone Needle subtil ein (sie protestierte immer nur sehr subtil). – Jedes Musikstück hat einen Anfang, eine Mitte und ein Ende. Der Anfang kommt normalerweise zuerst, dann kommt normalerweise die Mitte und dann kommt normalerweise das Ende. Erst danach gilt die Aufführung des Musikwerks als erschöpft. Sie glauben höchstwahrscheinlich, dass ein Anfang, dreimal wiederholt, ausreicht.

Nach dieser subtilen Beobachtung (ihre Beobachtungen waren immer nur sehr subtil) ließ sich die alte Grammophonnadel wieder am Rand der kaputten Schallplatte nieder, von der sie jedoch sofort durch die harte, um ehrlich zu sein, Bewegung der kaputten Schallplatte abgeworfen wurde Aufzeichnen.

„Aber was für ein Schuft du bist“, zog die alte Grammophonnadel eine subtile Schlussfolgerung (sie zog immer nur sehr subtile Schlussfolgerungen).

The Broken Record schwieg: Sie war so erschöpft, dass sie keine Kraft mehr hatte, dieses nutzlose Gespräch fortzusetzen.

Was die alte Grammophonnadel betrifft, so empfand sie dieses Verhalten der kaputten Schallplatte verständlicherweise als inakzeptabel unhöflich: Mit ihrer außerordentlichen Subtilität verstand die alte Grammophonnadel nicht, wie es möglich war, das Gespräch mittendrin zu unterbrechen. Aus Unmut ging es natürlich sofort kaputt – und musste durch ein neues ersetzt werden. Die neue Grammophonnadel glänzte und war völlig geräuschlos.

Sanfte Hände nahmen die kaputte Schallplatte vorsichtig entgegen, und die gute Stimme, die von oben kam, sagte:

– Tut mir leid, lieber Broken Record, dass ich mich so wenig um dich gekümmert habe. Aber der springende Punkt ist, dass mir die Sonate, die Sie aufgenommen haben, wirklich gefällt. Ich bin immer bereit, es mir immer wieder anzuhören.

„Leider wird es jetzt schwierig“, antwortete Broken Record bedauernd. – Ich bin völlig erschöpft ... und schreibe immer an einer Stelle die Zeit, wie die alte Grammophonnadel völlig richtig und subtil bemerkte.

„Vergiss die alte Grammophonnadel“, fragte die Gute Stimme. – Jetzt stelle ich Ihnen die sehr junge und sehr süße neue Grammophonnadel vor. Vielleicht gelingt es uns dreien, meine Lieblingssonate wieder zum Leben zu erwecken ...

Und die neue Grammophonnadel wurde sorgfältig am äußersten Rand der kaputten Schallplatte platziert.

Wieder, wie in alten Zeiten, erklang eine bekannte Melodie leise im Raum. Sie schien müde zu sein, sie ging langsam und nicht sehr sicher voran, stolperte ein wenig und blieb eine Weile stehen, aber dies war ohne Zweifel immer noch dieselbe unglaublich schöne Sonate.

Als die Sonate zu Ende war, wurde die neue Grammophonnadel vorsichtig von der kaputten Schallplatte entfernt und die Gute Stimme sagte mit kaum hörbarer Stimme:

– Dennoch gibt es keine Sonate, die nicht wieder zum Leben erweckt werden kann.

Und zwischen uns war es die ehrliche Wahrheit.

Wie dem auch sei, menschliche Beziehungen werden durch die Notwendigkeit belastet, andere Menschen abzulehnen. Natürlich gibt es Situationen, in denen wir nicht „Nein“ sagen können (zum Beispiel im Dienst). Dennoch wird uns in den meisten Fällen Wahlfreiheit eingeräumt, die wir jedoch nicht immer nutzen.

Wie verhält man sich in einer Situation, in der eine andere Person uns um etwas bittet, sich große Mühe gibt und versucht, uns davon zu überzeugen, dass sie Recht hat, aber gleichzeitig unsere Standpunkte grundsätzlich nicht übereinstimmen? Und es ist irgendwie nicht schön, sich zu weigern, und ich möchte nicht zustimmen. Besonders schwierig ist es, wenn jemand beharrlich mit seinen eigenen Argumenten angreift und eines unserer Argumente widerlegt.

Oftmals entstehen solche Situationen auf der Ebene manipulativer Interaktion. Darüber hinaus sind die Manipulationen umso komplexer, als die Interaktion innerhalb der Grenzen des emotionalen Feldes stattfindet. Der Manipulator zwingt uns nicht direkt oder physisch zu irgendetwas, schreit nicht und ist nicht unhöflich. Es ist nicht einfach, ihm Unwissenheit vorzuwerfen, aber gleichzeitig setzt er seine Verhaltensweise klar durch. Das „Opfer“ erfährt nur emotionales Unbehagen, Unnatürlichkeit in Worten und Verhalten, hat das Gefühl, dass „etwas nicht stimmt“, „etwas falsch passiert“.

Eine der effektivsten Methoden, um die Wahlfreiheit zu wahren und sich nicht beeinflussen zu lassen, ist Technik der „gebrochenen Schallplatte“.. Sein Wesen besteht darin, Ihre Position zu verteidigen, indem Sie den Satz (was genau Sie genau wissen oder erfahren möchten) ständig wiederholen. Darüber hinaus sollte der Satz bedingt aus zwei Teilen bestehen: Der erste ist ein Ausdruck des Verständnisses für den Standpunkt des Gesprächspartners, der zweite ist die Formulierung Ihrer Position. Der erste Teil kann sich je nach Kontext des Gesprächs ändern, der zweite Teil ist jedoch dauerhaft.

In diesem Fall ist es wichtig, nicht auf ein anderes Thema zu wechseln, keine Ausreden zu finden, die Argumente des Gesprächspartners nicht zu diskutieren, da sie für den Inhalt des Gesprächs nicht wichtig sind und gleichzeitig emotional werden können fangen.

Für ein vereinfachtes Verständnis des Wesens der Technik schlage ich vor, zwei Beispiele eines Dialogs zwischen zwei Kameraden zu betrachten.

1. Gespräch zwischen Manipulator und „Opfer“:

- Ja, aber morgen möchte ich mich ausruhen...

- Es ist okay, du kannst dich am Sonntag ausruhen! Na, was machst du?

– Aber... ich hatte vor, mit meiner Frau in ein Restaurant zu gehen...

- Ja!!! Klar! Hatte einen Pantoffel!!!

- Ich bin kein Pantoffel... Das haben wir erst letzte Woche geplant...

- Dann erklären Sie Ihrer Frau, dass Ihr Freund Hilfe braucht. Ich weiß, dass Sie überzeugen können! Sie wird es verstehen!

- Ich denke, sie wird beleidigt sein...

- Er wird nicht beleidigt sein! Wir gehen schnell hin und zurück. Ist das das, was Freunde tun? Wahre Freunde helfen immer, auch wenn sie sich nicht ganz wohl fühlen!

1. Ein Gespräch zwischen einem Manipulator und einem Freund, der die Technik der „gebrochenen Schallplatte“ kennt:

– Morgen ist Wochenende und ich möchte Sie bitten, beim Transport einiger Werkzeuge für Reparaturen zur Datscha zu helfen. Läuft Ihr Auto?

– Ja, aber morgen schaffe ich es nicht!

- Was ist passiert? Was machst du?

„Ich verstehe, dass du meine Hilfe brauchst, aber morgen kann ich deine Sachen wirklich nicht zur Datscha bringen.“

- Warum, wir gehen hin und zurück! Ist das das, was Freunde tun?

– Du bist mein Freund und ich weiß das zu schätzen! Glauben Sie mir, wenn ich eine solche Gelegenheit gehabt hätte oder Sie mich im Voraus gewarnt hätten, wäre ich gegangen. Aber jetzt habe ich keine solche Gelegenheit. Ich werde nicht zur Datscha gehen!

Ein Angebot oder eine Anfrage abzulehnen bedeutet nicht, dass Sie die Person oder ihre Bedürfnisse vernachlässigen. Sie verteidigen lediglich Ihr Wahl- und Wunschrecht in einer bestimmten Situation. Erinnern Sie sich an Situationen, in denen die Leute Sie abgelehnt haben. Sie haben dich als Person nicht vernachlässigt.

„Broken Record“ ist eine gute Technik, wenn Sie sich Ihrer Position sicher sind und in einer Sache recht haben. Unter anderen Umständen ist es sinnvoll, flexiblere Kommunikationstechniken zu verwenden.

Diese Technik kann andererseits auch dann eingesetzt werden, wenn wir uns von der Richtigkeit unseres Standpunkts überzeugen wollen, um das Recht zu verteidigen, insbesondere wenn es durch bestimmte Normen oder Regeln vorgeschrieben ist. Gleichzeitig sind eine gute emotionale Stabilität und Selbstvertrauen erforderlich, um es effektiv nutzen zu können. Und solche Qualitäten entwickeln sich am besten in der Praxis.

Wir stellen Ihnen mehrere wirksame Kommunikationstechniken und Abwehrmethoden vor, die Sie in Situationen, in denen Sie manipuliert werden, erfolgreich einsetzen können. Lassen Sie uns sie zunächst auflisten:

• fragen und zuhören („Problemlokalisierung“);
• ignorieren und fortfahren;
• Geben Sie vor, ein Einfaltspinsel zu sein – „spulen Sie die Rolle zurück“;
• eine „kaputte Schallplatte“ abspielen;
• Perspektive wechseln;
• Raus aus der Situation.
• Verhandlungen abbrechen.

1. Fragen Sie und hören Sie zu

Der bewusste Umgang mit Fragen ist eines der zentralen Elemente der Kommunikation. In der Regel unterschätzen wir die Rolle einer Frage als Kommunikationsinstrument. Viele Menschen haben das Gefühl, dass sie die Initiative im Gespräch verlieren, wenn sie zunächst einfach Fragen stellen, anstatt sofort ihren eigenen Standpunkt darzulegen. Doch das Gegenteil ist der Fall: Indem Sie Fragen stellen, erhöhen Sie Ihre Chancen, eine positive Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner aufzubauen und Ihre Ziele zu erreichen. Warum?

Mit den richtigen Fragen:

• Sie erhalten wichtige Informationen, die Ihnen helfen, Ihre Gesprächstaktik an die Situation anzupassen, denn durch Fragen können Sie feststellen, worauf Ihr Gesprächspartner Wert legt, was ihm genau wichtig ist;
• Beziehen Sie Ihren Gesprächspartner in aktive Verhandlungen ein und zeigen Sie sich von Anfang an als Partner und nicht als Gegner.
• Sie können Kollisionen verhindern, das Gespräch auf eine inhaltliche Ebene zurückführen, was Ihnen hilft, emotional schwierige Situationen zu bewältigen.

Indem Sie Fragen stellen, zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner Respekt, und es ist wichtig, dass jede Person mit Respekt und Wertschätzung behandelt wird.

Um Fragen gezielt einsetzen zu können, ist es notwendig, den Unterschied zwischen zu verstehen offene und geschlossene Fragen. Offene Fragen erfordern Antworten in vollständigen Sätzen, während geschlossene Fragen mit einem einzigen Wort oder einer prägnanten Erwähnung einer bestimmten Tatsache vollständig beantwortet werden können. Antworten auf offene Fragen sind in der Regel vollständiger und dauern länger als die im Allgemeinen eher spärlichen Antworten auf geschlossene Fragen. Eine offene Frage ermöglicht es Ihnen, Ihren Gesprächspartner aktiver in das Gespräch einzubeziehen. Ihr Vorteil besteht darin, dass sie ihn zum Nachdenken anregen, ihn dazu einladen, sich intensiver mit dem zur Diskussion stehenden Thema auseinanderzusetzen und ihn zu eigenen Vorschlägen ermutigen. Zudem verraten offene Fragen immer mehr als geschlossene Fragen. Hier finden Sie einige Beispiele für offene Fragen.

• Was sollte Ihrer Meinung nach die Lösung sein?
• Welche Wünsche haben Sie diesbezüglich?
• Was genau ist dieses Problem?
• Was interessiert Sie in diesem Fall besonders?

Eine geschlossene Frage kann sehr kurz beantwortet werden – mit einer Geste oder einem Wort. Hier finden Sie Beispiele für Fragen dieser Art.

• Möchtest du noch einmal darüber nachdenken?
• Sind Sie mit einer kurzen Pause einverstanden?
• Was ist Ihr Name?
• Haben Sie eine Entscheidung getroffen?

Fragen zur Einwilligung des Gesprächspartners sind wichtige geschlossene Fragen. Geschlossene Fragen eignen sich auch gut für vage und lange Aussagen, wenn Sie den Gesprächspartner dazu zwingen möchten, sich präziser auszudrücken.

Offene Fragen dienen dazu:

• umfassendere Informationen erhalten;
• den Gesprächspartner zum freien Meinungsaustausch ermutigen;
• dränge ihn zum Nachdenken.

Geschlossene Fragen werden verwendet, um:

• um Zustimmung, Zustimmung bitten;
• eine Bestätigung erhalten;
• streng und klar verhandeln;
• eine klare Antwort erreichen.

Eine wichtige Methode zur Gesprächsführung ist Fragetechnik. Bei einer erneuten Nachfrage verweisen Sie direkt auf die vorherige Aussage. Diese Technik zielt in erster Linie darauf ab, die Aussagen des Gesprächspartners besser zu verstehen und ihn dazu aufzufordern, seine Gedanken genauer zu formulieren oder kritisch zu überarbeiten. Ein erneutes Nachfragen ist immer dann sinnvoll, wenn etwas unklar wird oder absichtlich verschleiert wird.

Das Gegenteil von Fragen ist natürlich: Hören. Wenn Sie Fragen stellen, müssen Sie vorbereitet sein und auf die Antworten hören. Bei der Verhandlung und dem Umgang mit Manipulation spielt sorgfältiges Zuhören eine entscheidende Rolle.

Zuhören bedeutet:

• Stellen Sie sich auf Ihren Gesprächspartner ein und behandeln Sie ihn mit voller Aufmerksamkeit.
• Versetzen Sie sich in die Lage des Gesprächspartners, um seine Denkweise oder seinen Standpunkt zu verstehen. Sie sind jedoch überhaupt nicht dazu verpflichtet, diese weiterzugeben.

Zuhören ist in erster Linie eine Frage der inneren Einstellung, nicht der reinen Technik. Es erfordert enorme Konzentration und ist daher eine der mühsamsten Kommunikationstechniken. Professionelle Zuhörfähigkeiten können jedoch trainiert und verfeinert werden.

Wer zuhören kann, baut leichter vertrauensvolle Beziehungen zu seinem Gesprächspartner auf. Zuhören ist ebenso wie das aktive Stellen von Fragen eine Art „Schlüssel zu allen Türen“, der es Ihnen ermöglicht, einen tieferen persönlichen Kontakt zu Ihrem Verhandlungspartner herzustellen. Zuhören hilft, Aggression und feindselige Gefühle abzubauen. Ebenso wie das Stellen von Fragen ist Zuhören eine hervorragende Möglichkeit, ein Gespräch bedeutungsvoller und konstruktiver zu gestalten. Genaues Zuhören hilft auch, Missverständnisse zu vermeiden.

Die Grundregel des professionellen Zuhörens besteht darin, dem anderen zu zeigen, dass ihm zugehört wird.

Dafür gibt es drei Möglichkeiten, nämlich: stilles Zuhören, Zuhören mittels Aufmerksamkeitsreaktionen, aktives Zuhören.

1. Stilles Zuhören. Der Zuhörer ist ruhig, aufmerksam und zeigt ihm durch die Hinwendung seines Körpers zum Gesprächspartner, dass er zuhört.
2. Zuhören mit Aufmerksamkeitsreaktionen. Dass er dem Gesprächspartner zuhört, zeigt der Zuhörer durch typische Aufmerksamkeitsreaktionen (Nicken, Bemerkungen wie „Wirklich?!“ etc.).
3. Aktives Zuhören. Der Zuhörer fragt noch einmal, fasst noch einmal mit eigenen Worten zusammen, was der Gesprächspartner gesagt hat oder spiegelt die Emotionen des Gesprächspartners wider, die in seinen Aussagen enthalten sind. Aktives Zuhören ist die höchste Form des professionellen Zuhörens. Es gibt verschiedene Arten des aktiven Zuhörens:

• indem du noch einmal fragst;
• eine Gegennachricht oder eine Widerspiegelung dessen, was gesagt wurde (bedeutungsvolle Nachricht);
• eine umgekehrte Botschaft oder eine Widerspiegelung der impliziten (emotionalen Botschaft).

2. Ignorieren und fortfahren

Ignorieren und Weitermachen ist eine der zurückhaltendsten Reaktionen auf erkannte Manipulation. Sie geben dem Manipulationsversuch einfach nicht nach und ignorieren den entsprechenden Hinweis. So erhält Ihr Gesprächspartner eine Warnung, verliert aber „nicht das Gesicht“.

Sie können und sollten ihn sogar wissen lassen, dass Sie genau verstanden haben, was er genau tun wollte, indem Sie zum Beispiel Folgendes verwenden:

• Gesprächspausen (Denken);
• Frage: „Vielleicht machen wir doch weiter, meinst du?“;
• betont konstruktiven Vorschlag Ihrerseits.

• erlaubt sich einen dummen Witz oder eine zynische Bemerkung;
• verhält sich abweisend;
• versucht Sie zu überraschen und erhöht das Tempo;
• wirkt betont desinteressiert und gelangweilt.

3. Geben Sie vor, ein Einfaltspinsel zu sein und „spulen Sie die Spule zurück“

Wenn Sie sich als Einfaltspinsel ausgeben, reagieren Sie zwar auf den Manipulationsversuch, interpretieren ihn aber offiziell als Missverständnis oder leichte Verwirrung Ihrerseits. Bevor das Gespräch fortgesetzt werden kann, muss dieses Missverständnis bzw. dieser Haken geklärt werden. Auf diese Weise vermeiden Sie, Ihren Gesprächspartner direkt als Manipulator zu entlarven: Er oder sie erhält ein subtiles Warnsignal, kann aber gleichzeitig „das Gesicht wahren“. Lassen Sie uns diese Technik anhand eines Beispiels veranschaulichen.

Situation: Sie haben einen Konflikt mit Ihrem Verhandlungspartner. Sie haben sich darauf geeinigt, das Konfliktlösungsmodell anzuwenden, das davon ausgeht, dass jede Partei zunächst ihre Position darlegt und erläutert. Doch Ihr Gesprächspartner hält sich nicht an die Vereinbarung. Ohne seinen Standpunkt darzulegen, bot er sofort seine eigene Lösung an. Du tust so, als wärst du ein Einfaltspinsel.

Sie: „Moment mal, ich bin etwas verwirrt. Sie und ich haben vereinbart, dass wir das gesamte Konfliktlösungsmodell Schritt für Schritt durchspielen. Ich habe Ihnen gerade meinen Standpunkt dargelegt, und jetzt sind Sie eigentlich an der Reihe, es zu erklären.“ „Ich habe mir Ihre Vision des Problems vorgestellt. Aber nur, dass Sie als letztes Wort eine klar entwickelte Lösung vorgeschlagen haben. War das ein Beispiel oder war es der Zeit voraus?“

Diese Technik wird am häufigsten in Situationen verwendet, in denen der Manipulator:

• versuchen, dich unvorbereitet zu erwischen;
• möchte die Diskussion trotz einiger erzielter Einigung fortsetzen;
• Ich versuche, dir ein schlechtes Gewissen zu machen.

4. „Gebrochener Rekord“

Wenn Sie merken, dass Ihr Gesprächspartner vom Thema weg will oder sich aggressiv verhält, Sie einschüchtern, provozieren oder überraschen möchte, dann versuchen Sie, eine „kaputte Schallplatte“ abzuspielen. Es ist sehr einfach zu bedienen, Sie müssen nur immer wieder wiederholen, was Sie wollen, was Ihnen wichtig ist, was Sie wissen möchten usw.

Irgendwann können Sie den Manipulator immer noch dazu zwingen, über das gewünschte Thema zu sprechen. Aber Vorsicht: Wie alle anderen Gesprächstechniken erfordert auch die „kaputte Schallplatte“ Übung, Übung und noch mehr Übung, denn Sturheit und Geradlinigkeit werden uns schon früh abgewöhnt. Aber aus moralischer Sicht ist die „Broken Record“-Methode einwandfrei: Wenn Sie sie anwenden, werden Sie niemanden in die Irre führen, manipulieren, ignorieren oder beleidigen. Sie werden einfach von Ihrem Recht Gebrauch machen, zu sagen, was Sie wollen.

Diese Technik wird am häufigsten in Situationen verwendet, in denen der Manipulator:

• versucht, Sie zu etwas zu zwingen oder Ihnen etwas aufzuzwingen, das Sie ablehnen (eine „gebrochene Schallplatte“ hilft Ihnen, entschieden abzulehnen);
• lenkt Sie vom eigentlichen Diskussionsthema ab;
• versucht, weitere Kriegsausbrüche auszulösen;
• lässt dich nicht zu Wort kommen und unterbricht dich ständig.

5. Perspektivwechsel

Und diese Technik ist im Wesentlichen sehr einfach. Sie reagieren nicht direkt auf den Manipulationsversuch, sondern laden Ihren Gesprächspartner ein, die Situation aus Ihrer Sicht oder der Sicht einer anderen Person zu betrachten.

Diese Technik wird am häufigsten in Situationen verwendet, in denen der Manipulator:

• weigert sich, dich zu verstehen;
• gibt vor, dumm zu sein;
• besteht auf sich selbst und ist gegenüber allem anderen taub.

6. Ausweg aus der Situation

Manchmal ist der beste Weg, sich einer Manipulation zu widersetzen, darin, „den Stier bei den Hörnern zu packen“, das Gespräch energisch zu unterbrechen und den Manipulationsversuch offen anzusprechen. Dies lässt sich elegant bewerkstelligen, indem man die folgende Technik befolgt.

1. Beenden Sie das Gespräch klar und eindeutig.
2. Begründen Sie diese Unterbrechung kurz und deutlich.
3. Was weiter?

Beispiel. Als Gastspezialist hilft Kurt dem Team bei der Bewältigung eines langjährigen internen Konflikts. Allerdings scheuen die Teammitglieder die Diskussion. Schließlich kommt Kurt „aus der Situation heraus“. Er sagt:

1. „Ich beende die Diskussion.“
2. „Ich hatte den Eindruck, dass es hier nicht mehr um das eigentliche Problem geht, sondern um eine Meinungsverschiedenheit, die nichts mit dem Diskussionsthema zu tun hat.“
3. „Ich werde die ursprüngliche Frage noch einmal wiederholen, dann werde ich die wichtigsten Ergebnisse der Diskussion zusammenfassen, danach werden wir die Diskussion fortsetzen. Sind Sie einverstanden?“

Kurt unterbricht die Diskussion deutlich, stellt die Sinnlosigkeit der Situation fest und bietet eine mögliche Option für ihre Entwicklung an.

Der Kernpunkt dieser Methode besteht darin, dass das Thema Manipulationsversuche offen angesprochen wird. Doch bevor Sie dies tun, sollten Sie das Gespräch deutlich und unmissverständlich unterbrechen. Dies ist wichtig, damit die geschäftliche Ebene des Gesprächs nicht mit der Beziehungsebene zwischen den daran teilnehmenden Personen verwechselt werden kann. Wird diese Trennung nicht deutlich genug vorgenommen, vermischen sich der Diskussionsgegenstand und die Fragen, wer, wie und mit wem in dieser Diskussion behandelt wurde, so sehr, dass nicht mehr nachvollziehbar ist, worum es eigentlich geht.

Diese Technik wird am häufigsten in Situationen verwendet, in denen der Manipulator:

• hat bereits mehrere Manipulationsversuche unternommen;
• einen besonders groben Manipulationsversuch (z. B. Beleidigung) unternommen hat;
• hat sein manipulatives Verhalten trotz anderer eingesetzter Techniken aufgegeben.

7. Unterbrechung der Verhandlungen

Es ist traurig, aber wahr: Manchmal klappt es nicht! Manchmal ist es notwendig, Verhandlungen klar und eindeutig abzubrechen. In diesen Fällen ist es wichtig, sich zu schützen und so elegant wie möglich aus einer schwierigen Situation herauszukommen. Hier sind sehr gängige, aber nicht ganz elegante Möglichkeiten, Verhandlungen zu beenden:

• Rückzug, Fluchen;
• Vorwürfe machen;
• begründen Sie, warum Sie am Scheitern der Verhandlungen nicht persönlich schuld sind;
• vage oder konkrete Drohungen schreien;
• Unterdrücken Sie Ihren Ärger und gehen Sie ruhig.
• gehen Sie einfach weg und lassen Sie den Gesprächspartner in Ruhe;
• Geben Sie dem Gesprächspartner die Möglichkeit, die Verhandlungen in irgendeiner Weise abzubrechen.

Man kann Dinge anders und besser machen. Versuchen Sie in einer solchen Situation nach Möglichkeit:

• Behalten Sie die Initiative bei, indem Sie zunächst die Verhandlungen abbrechen.
• den Abbruch der Verhandlungen klar begründen;
• Beschreiben Sie je nach den Umständen die Konsequenzen.
• Skizzieren Sie je nach den Umständen den Weg zur Versöhnung und zum Kompromiss.

Der Abbruch der Verhandlungen ist die schlechteste aller möglichen Optionen. Aber auch darauf sollte man vorbereitet sein, denn in diesem Fall geht es nicht zuletzt darum, sich selbst zu schützen.

Thomas Wilhelm, Arzt
Berater und Trainer, Philosophielehrer
Universität München. Das Material wird veröffentlicht
in einer angepassten Übersetzung aus dem Deutschen.
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