Beispiel für ein geschäftliches Telefongespräch auf Englisch. Vorgefertigte Sätze auf Englisch für Telefongespräche. Wir äußern die Notwendigkeit, einen Anruf zu tätigen

Ring Ring! Der Artikel richtet sich an diejenigen, die lernen möchten, schön und kompetent auf Englisch zu telefonieren. Wir werden hauptsächlich über Arbeitsprozesse sprechen. Anhand unserer Sätze für Telefongespräche auf Englisch lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner richtig begrüßen oder auf eine Begrüßung reagieren, herausfinden, wer angerufen hat und um eine Nachricht bitten, einen Termin vereinbaren oder eine wichtige Nachricht für einen Partner hinterlassen und vieles mehr . Viel Spaß beim Lesen!

Die wichtigste Regel beim Telefonieren ist, keine Angst vor Schwierigkeiten zu haben. Wenn Sie während eines Gesprächs etwas nicht verstanden haben, teilen Sie dies Ihrem Gesprächspartner mit:

Mein Englisch ist nicht sehr gut. Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Ich bin nicht sehr gut in Englisch. Könntest du bitte langsamer sprechen?

Seien Sie nicht schüchtern, die Leute werden Ihnen entgegenkommen. Und vergessen Sie nicht die Höflichkeit, versuchen Sie „ könnte" anstatt " dürfen" , und auch " Bitte" Und " Danke Du».

So begrüßen Sie jemanden, mit dem Sie sprechen

Wie Sie wissen, beginnt jedes Gespräch mit einer Begrüßung oder Einführung:

Hallo.
Hallo.
Hier ruft Nick Carter an.
Nick Carter ist besorgt.
Nick Carter hier.
Das ist Nick Carter.
Hier ist Nick Carter von „Green House“..
Das ist Nick Carter von Green House.

Vergessen Sie nicht, nach Ihrer Vorstellung eine wichtige Frage zu stellen:

Ist es für Sie im Moment bequem, zu reden?
Fühlen Sie sich jetzt wohl beim Reden?

Sollte Ihr Gesprächspartner plötzlich beschäftigt sein, klären Sie umgehend ab, ob ein Rückruf möglich ist und welcher Zeitpunkt dafür am besten geeignet wäre:

Kann ich dich zurück rufen?
Kann ich dich zurück rufen?
Könnten Sie mir sagen, wann ich Sie am besten zurückrufen kann?
Bitte sagen Sie mir, wann ich Sie am besten zurückrufen kann.

So beantworten Sie eine Begrüßung am Telefon

Stellen wir uns die umgekehrte Situation vor: Sie haben Sie angerufen und sich vorgestellt. Wie antworte ich richtig?

Beginnen Sie mit dem Standard „Guten Morgen / Nachmittag / Abend“, dann können Sie die folgenden Sätze verwenden:

Es ist „Grünes Haus“. Wie kann ich dir helfen?
Dies ist die Firma Green House. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
„Green House“, Nick Carter spricht. Wie kann ich behilflich sein?
„Green House“, Nick Carter am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
„Green House“, Nick Carter spricht. Kann ich irgendetwas für Sie tun?
„Green House“, Nick Carter am Telefon. Kann ich Ihnen helfen?

Oder diese Situation: Sie sind im Moment sehr beschäftigt und können nicht sprechen.

Entschuldigung, ich bin im Moment beschäftigt.
Es tut mir leid, ich bin gerade beschäftigt.

Und vergessen Sie nicht, die andere Person höflich zu bitten, Sie später zurückzurufen.

Könnten Sie bitte etwas später noch einmal anrufen?
Könnten Sie bitte etwas später zurückrufen?

Was ist, wenn die Person die falsche Nummer hat? Verwenden Sie in diesem Fall einen dieser Sätze:

Welche Nummer rufst du an?
Welche Nummer rufst du an?
Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.
Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.
Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer angegeben.
Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer gewählt.
Sie müssen sich vertippt haben.
Sie müssen die falsche Nummer gewählt haben.

So klären Sie Anruferinformationen

Wenn sich der Gesprächspartner nicht vorstellt, klären Sie unbedingt, wer Sie zu welchem ​​Zweck anruft. In einer solchen Situation helfen Ihnen die folgenden Sätze:

Wer ruft bitte?
Stell dich bitte vor.
Darf ich fragen, wer anruft?
Darf ich fragen wer anruft?
Kann ich bitte Ihren Namen erfahren?
Dürfte ich deinen Namen wissen?
Von wo rufst du an?
Von wo rufst du an?
Könnten Sie mir sagen, worum es geht?
Könnten Sie mir den Zweck des Anrufs nennen?
Könnten Sie mir bitte den Zweck des Anrufs mitteilen?
Mit wem möchten Sie sprechen?
Mit wem möchten Sie sprechen?
Von welcher Firma aus rufen Sie an?
Von welcher Firma aus rufen Sie an?

So stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Person verbunden werden

Sie rufen ein Unternehmen an und die Antwort ist nicht die gewünschte. Bitten Sie den Mitarbeiter, Sie mit der richtigen Person zu verbinden. Verwenden Sie diese Sätze:

Kann ich mit Ann sprechen?
Kann ich mit Anna reden?
Kann ich bitte Ann erreichen?

Kann ich bitte mit Ann sprechen?
Kann ich bitte mit Anna sprechen?
Könnte ich bitte mit Ann sprechen?
Kann ich bitte mit Anna sprechen?
Könnten Sie mich bitte mit Ann verbinden?
Könnten Sie mich bitte mit Anna verbinden?
Ist Ann bitte da?
Sag mir bitte, ist Anna da?

So bitten Sie darum, zu warten, bis Sie mit der richtigen Person in Kontakt treten

Die umgekehrte Situation: Sie nehmen den Hörer ab und stellen fest, dass der Anrufer nicht mit Ihnen, sondern mit einem anderen Mitarbeiter sprechen möchte. Bitten Sie die andere Person, etwas zu warten. Die folgenden Sätze helfen Ihnen dabei:

Bitte bleiben Sie am Apparat.
Bitte bleiben sie auf der Linie.
Einen Moment bitte.
Eine Minute Bitte.
Ich verbinde Sie mit ihm/ihr.
Ich verbinde Sie mit ihm/ihr.
Bitte warten Sie und ich verbinde Sie mit seinem Büro.
Bitte warten Sie, dann verbinde ich Sie mit seinem Büro.
Einen Moment bitte. Ich werde sehen, ob Ann verfügbar ist.
Eine Minute Bitte. Ich werde sehen, ob Anna ans Telefon gehen kann.

Was tun bei einer schlechten Verbindung?

Sie rufen an, aber Ihr Gesprächspartner hört Sie nicht – es liegt eine Störung auf der Leitung vor. Seien Sie nicht verärgert, diese Sätze werden Ihnen helfen (oder auch nicht, weil die Verbindung schlecht ist):

Können Sie mich hören?
Hören Sie mich?
Ich kann dich nicht hören.
Ich kann dich nicht hören.
Das ist ein schlechter Spruch. Ich kann dich kaum hören!
Schlechte Verbindung. Ich kann dich kaum hören!
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden.
Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden.
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Könnten Sie das wiederholen?
Komm wieder?
Wiederholen?
Könnten Sie es bitte noch einmal sagen?
Entschuldigung, ich habe nicht verstanden, was Sie gesagt haben. Könntest du es bitte wiederholen?
Du hast gesagt, sein Name sei Alex, oder?
Du hast doch gesagt, dass er Alex heißt, oder?
Lassen Sie mich das nur zur Sicherheit wiederholen.
Lassen Sie es mich noch einmal wiederholen, um sicherzustellen, dass ich alles richtig verstehe.
Könnten Sie mich bitte zurückrufen? Ich gehe davon aus, dass wir eine schlechte Verbindung haben.
Könnten Sie mich bitte zurückrufen? Ich glaube, wir haben Kommunikationsprobleme.

So vereinbaren Sie telefonisch einen Termin

Rufen Sie jemanden an, um einen Termin zu vereinbaren, wissen aber nicht, wie das geht? Dann sind die folgenden Phrasenvorlagen genau das Richtige für Sie. Sie klingen höflich und helfen Ihnen bei Verhandlungen mit Ihrem Kollegen.

Ich möchte einen Termin vereinbaren.
Ich möchte einen Termin vereinbaren.
Wann passt es für Sie?
Wann passt es für Sie?
Wäre nächster Montag in Ordnung?
Kommt nächster Montag für Sie in Frage?
Ich schaffe es nach sechs.
Ich kann dich nach sechs Uhr treffen.
Sagen wir, nächsten Montag um 6:30 Uhr im Büro des „Green House“?
Also am Montag um 18:30 Uhr im Büro des Green House?

Wie man jemanden am Telefon höflich unterbricht

Sie telefonieren und plötzlich taucht während des Gesprächs eine Frage auf und Sie müssen den Gesprächspartner unterbrechen, um die Informationen zu klären. Sie können dies höflich tun, indem Sie die folgenden Sätze verwenden:

Warte bitte eine Minute. Wie wäre es mit...?
Warten Sie eine Minute! Und was ist mit...?
Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich hier einfach etwas sage?
Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich jetzt etwas sage?
Warte eine Sekunde. Darf ich hier bitte etwas hinzufügen?
Einen Augenblick. Kann ich bitte etwas hinzufügen?

So bitten Sie jemanden, Ihnen mitzuteilen, dass Sie angerufen haben

Sie haben Ihre ausländischen Partner angerufen, aber die Person, die Sie brauchen, ist nicht da? Bitten Sie ihn, ihn über Ihren Anruf zu informieren und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen.

Könnten Sie ihr bitte sagen, dass Nick Carter aus „Green House“ angerufen hat?
Könnten Sie ihr bitte sagen, dass Nick Carter von Green House angerufen hat?
Sagen Sie ihr bitte, dass ich morgen anrufen werde.
Bitte sagen Sie ihr, dass ich Sie morgen anrufen werde.
Bitte sagen Sie ihr, dass Nick Carter angerufen hat und ich um halb sieben noch einmal anrufen werde.
Sagen Sie ihr bitte, dass Nick Carter angerufen hat. Ich rufe Sie um 18:30 Uhr zurück.
Könnten Sie sie bitten, mich zurückzurufen?
Könnten Sie sie bitten, mich zurückzurufen?
Sie kann mich unter 777-5555 erreichen.
Sie kann mich unter 777-5555 erreichen.

So nehmen Sie jemandem eine Nachricht entgegen

Sie haben einen Anruf erhalten und gebeten, das Telefon an einen Kollegen weiterzugeben, aber dieser ist nicht da. Sie müssen sie höflich darüber informieren, dass die Person nicht in der Lage ist, ans Telefon zu gehen, und anbieten, eine Nachricht zu hinterlassen.

Ich sage ihm Bescheid, dass Sie angerufen haben.
Ich werde ihm sagen, dass du angerufen hast.
Was ist Ihre Nummer?
Wie ist deine Telefonnummer?
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Es tut mir leid, Nick ist im Moment nicht da. Darf ich fragen, wer anruft?
Leider ist Nick nicht da. Darf ich wissen, wer anruft?
Er ist gerade beschäftigt. Könnten Sie bitte später zurückrufen?
Er ist im Moment beschäftigt. Könnten Sie später noch einmal anrufen?
Es tut mir leid, er führt gerade ein anderes Gespräch.
Leider spricht er jetzt eine andere Linie.

So hinterlassen Sie eine Nachricht auf einem Anrufbeantworter

Sie haben angerufen, aber niemand beantwortet Ihren Anruf. Der Anrufbeantworter hat geklingelt und Sie müssen eine Nachricht hinterlassen.

Hallo, hier ist Nick Carter, der nach Ann ruft. Könnten Sie mich bitte so schnell wie möglich zurückrufen? Meine Nummer ist 777-5555. Danke schön.
Hallo, hier ist Nick Carter, ich brauche Anna. Bitte rufen Sie mich so schnell wie möglich zurück. Meine Nummer ist 777-5555. Danke.

Welche Nachricht sollten Sie für Ihren Anrufbeantworter aufzeichnen?

Nehmen Sie sich die Zeit, eine Nachricht für Ihren Anrufbeantworter aufzuzeichnen. So verpassen Sie keine wichtigen Anrufe. Der Text könnte so aussehen.

Vielen Dank für den Anruf. Im Moment ist niemand da, der Ihren Anruf entgegennimmt. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signal Ihre Nachricht. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Danke schön.
Vielen Dank für den Anruf. Es ist niemand in der Nähe des Telefons, der Ihren Anruf entgegennehmen kann. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht und ich rufe Sie so schnell wie möglich zurück.

Hallo, das ist Nick Carter. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf derzeit nicht entgegennehmen kann. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen. Hallo, das ist Nick Carter. Es tut mir leid, aber ich kann Ihren Anruf im Moment nicht entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich rufe Sie so schnell wie möglich zurück.

Ja? ...Haha! Nur ein Scherz, das ist Voicemail. Hinterlassen Sie eine Nachricht, wenn Sie etwas zu sagen haben. Wenn Sie nichts zu sagen haben, hinterlassen Sie nichts. Tschüss!
Ja? ... Ha ha! Nur ein Scherz, es ist ein Anrufbeantworter. Hinterlassen Sie eine Nachricht, wenn Sie etwas zu sagen haben. Wenn Sie nichts zu sagen haben, dann hinterlassen Sie nichts. Tschüss!

Verabschiedung per Telefon

Sie haben erfolgreich telefoniert und jetzt ist es an der Zeit, das Gespräch zu beenden. Wie macht man das richtig? Dazu benötigen Sie folgende Sätze:

Es war nett mit dir zu reden.
Es war schön, mit dir zu reden.
Ich hoffe, ich war informativ.
Ich hoffe, ich konnte Dir helfen.
Einen schönen Tag noch.
Alles Gute.
Danke für den Anruf. Auf Wiedersehen.
Vielen Dank für den Anruf. Auf Wiedersehen.
Auf Wiedersehen, Ann.
Auf Wiedersehen, Anna.

Wir empfehlen die Verwendung unseres Simulators zur Verstärkung von Wörtern zum Thema „Telefongespräch“.

Beispiel eines Telefongesprächs auf Englisch (mit Übersetzung)

Schauen wir uns nun ein paar Beispiele für das Telefonieren auf Englisch an.

Sekretär: Guten Morgen, „Best Motors“ Company. Wie kann ich dir helfen?
Jack: Hallo, hier spricht Jack Wharton. Könnte ich bitte mit Nick Stanley sprechen?
Sekretär: Oh, ich fürchte, Mr. Stanley ist im Moment nicht hier. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Jack: Sicherlich. Könnten Sie ihn bitte bitten, mich zurückzurufen? Ich muss dringend mit ihm reden!
Sekretär: Ja natürlich. Danke für deinen Anruf.
Jack: Danke Tschüss.
Sekretär: Auf Wiedersehen.

Empfangsdame A: Firma „Cassat“. Kann ich Ihnen helfen?
Patrick: Ja, ich würde gerne mit Herrn sprechen. Grün, bitte.
Empfangsdame 1: Haben Sie eine Verlängerung für ihn?
Patrick: Nein, das tue ich nicht, aber ich weiß, dass er in der Lieferabteilung ist.
Empfangsdame 1: Warte bitte. Ich rufe diese Abteilung an.
Patrick: Danke schön.
Empfangsdame B: Lieferabteilung, Miss Elliot.
Patrick: Herr. Grün, bitte.
Empfangsdame B: Herr. Grün ist derzeit auf der anderen Seite. Darf ich wissen, wer anruft, um es ihm mitzuteilen?
Patrick: Das ist Patrick Brown. Frau. Priesley schlug vor, dass ich ihn anrufe.
Empfangsdame B: Warten Sie noch oder möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Patrick: Ich werde durchhalten, danke.
Herr. Grün: Herr. Grün spricht. Wie kann ich dir helfen?
Patrick: Ja, mein Name ist Patrick Brown. Eine gemeinsame Freundin von uns, Susan Priesley, hat mich an Sie verwiesen. Ich bin daran interessiert, mich beruflich zu verändern, und sie dachte, Sie wären eine wertvolle Informationsquelle für mich.
Herr. Grün: Frau. Priesley, natürlich. Wie kann ich dir helfen?
Patrick: Ich würde sehr gerne zu Ihnen kommen und mit Ihnen sprechen. Wären Sie bereit, mir ein paar Minuten Ihrer Zeit zu schenken?
Herr. Grün: Nun, mein Zeitplan ist etwas eng. Wann willst du mich treffen?
Patrick: Wann immer es für Sie passt.
Herr. Grün: Na ja, schaffst du es nächste Woche nach fünf Uhr?
Patrick: Ja absolut.
Herr. Grün: Gut, wie wäre es dann mit Mittwoch um 17:15 Uhr in meinem Büro?
Patrick: Nächsten Mittwoch dann um 17:15 Uhr. Vielen Dank Herr. Grün.
Herr. Grün: Gern geschehen. Warten Sie, meine Sekretärin wird Ihnen den Weg weisen.
Patrick: Danke schön. Wir sehen uns am Mittwoch!

Abschluss

Wenn Sie diese Sätze also üben, werden sie Ihnen während eines Telefongesprächs auf Englisch sofort in Erinnerung bleiben. Eine gute Idee ist es, mit einem Ihrer Kollegen oder Freunde zu üben: Rufen Sie sich gegenseitig an und führen Sie zumindest einen Teil des Telefongesprächs auf Englisch durch. Tue es!

Große und freundliche EnglishDom-Familie

Es ist kein Geheimnis, dass das Telefon längst zu einem festen Bestandteil unseres Alltags geworden ist. Effektive Geschäftskommunikation per Telefon hat ihre eigenen Eigenschaften und Geheimnisse. was man nicht vergessen sollte. Unser Artikel richtet sich an diejenigen, die eine erfolgreiche Geschäftskommunikation mit englischen Muttersprachlern per Telefon anstreben.

„Es gibt keinen guten Anruf um 7 Uhr morgens. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass alle Anrufe zwischen 23:00 und 9:00 Uhr Katastrophenanrufe sind.“

„So etwas wie einen guten Anruf um 7 Uhr morgens gibt es nicht.“ Nach meiner Erfahrung sind alle Anrufe zwischen 11:00 und 9:00 Uhr Notrufe.“

~ Janet Evanovich

Grundregeln für die geschäftliche Kommunikation per Telefon

Telefongespräche sind schwieriger als Live-Gespräche, da der Gesprächspartner nicht sichtbar ist und es unmöglich ist, seine nonverbale Reaktion zu verfolgen, die oft viel offener ist als Worte.

Bevor Sie ein Geschäftsgespräch auf Englisch beginnen, müssen Sie bestimmte allgemeine Telefonkommunikationsfähigkeiten entwickeln.

Bereiten Sie sich darauf vor, am Telefon Englisch zu sprechen

Bevor Sie einen Anruf tätigen, benötigen Sie Bewältigen Sie Ihre innere Anspannung. Versuchen Sie zunächst, sich auf das bevorstehende Gespräch zu konzentrieren und zu entspannen. Schließlich sieht der Gesprächspartner Sie nicht und kann sich aufgrund der Anspannung in Ihrer Stimme eine falsche Meinung über Sie bilden. Ein Mann wirkt möglicherweise sturer und sturer, während eine Frau unausgeglichen und unberechenbar wirkt, und mit solchen Menschen im Geschäftsleben ist es sehr schwierig, umzugehen.

Wichtig!

Versuchen Sie, Ihre Angst vor dem Mikrofon zu überwinden. Dazu können Sie Ihren Gesprächspartner vorstellen. Es ist sehr gut, wenn man weiß, wie es aussieht. Schließlich ist es viel einfacher, mit einer lebenden Person ein Gespräch zu führen, als mit einem seelenlosen Telefonhörer.

Nehmen Sie die Anrufinitiative selbst in die Hand. Dadurch erhalten Sie viele Vorteile. Erstens können Sie das Gespräch in eine Richtung führen, die für Ihr Unternehmen von Vorteil ist. Und zweitens fällt es Ihnen viel leichter, sich psychologisch anzupassen, da Sie die Möglichkeit haben, sich auf den bevorstehenden Anruf vorzubereiten, ihn zu überdenken und in eine logische Kette einzuordnen.

Berücksichtigen Sie den Zeitpunkt Ihres Anrufs sorgfältig. Es ist besser, morgens und am Ende des Arbeitstages wegen wichtiger Angelegenheiten nicht anzurufen; es wird auch nicht empfohlen, zu versuchen, wichtige Angelegenheiten vor dem Wochenende oder an Feiertagen zu klären. Erstellen Sie vor Ihrem Anruf einen Gesprächsplan. Schreiben Sie die wichtigsten Themen auf, die besprochen werden müssen.

Verhalten beim Telefonieren

Stets Sprechen Sie kurz, ohne vom Hauptthema des Gesprächs abzuweichen– Sparen Sie Ihre Zeit und die Ihres Gesprächspartners. Geschäftspartner werden das auf jeden Fall zu schätzen wissen. Die Regeln für Telefongespräche mit Kunden legen nahe, dass effektive Verhandlungen 3-4 Minuten dauern.

Wenn Sie sich auf ein Telefongespräch auf Englisch vorbereiten, Schreiben Sie die Sätze auf, die Sie verwenden möchten, und halten Sie auch einen Online-Übersetzer bereit – das gibt Ihnen mehr Selbstvertrauen. Halten Sie für Geschäftsgespräche auf Englisch ein kleines Notizbuch oder Notizbuch bereit. Ein Unternehmer wird hierfür keine Papierfetzen oder Kalenderblätter verwenden.

Wichtig!

Bei der Kommunikation am Telefon gehen 55 % der Informationen verloren, da Körpersprache und Gesten fehlen. 38 % der Informationen werden durch die Betonung gespeichert und nur 7 % der Informationen werden durch Worte übermittelt.

Üben Sie Ihr Telefongespräch mehrmals Bringen Sie die Verwendung von Phrasen auf Englisch zum Automatismus und der Erfolg ist Ihnen garantiert. Die Besonderheit des Telefons besteht darin, dass es Sprachbehinderungen verstärkt. Sie müssen Ihre Diktion und Aussprache sorgfältig überwachen. Durch das Aufzeichnen und Abhören Ihrer Telefongespräche können Sie Ihre Verhandlungstechniken verbessern.

Wie beginne ich ein Telefongespräch auf Englisch?

Es ist die Begrüßungsphase, die der Schlüssel zum erfolgreichen Ausgang des gesamten Gesprächs sein kann. Es ist sehr wichtig, die Stimmung des Gesprächs festzulegen und ihm eine emotionale Färbung zu verleihen. Es ist wichtig, dem Gesprächspartner sofort zu zeigen, dass es sich um einen Unternehmer handelt.

Begrüßungsworte auf Englisch am Telefon

So stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Person in Kontakt treten

So klären Sie Informationen über Ihren Gesprächspartner auf Englisch

Phrase auf Englisch	Übersetzung
Mit wem spreche ich?	Mit wem spreche ich?
Entschuldigung, mit wem spreche ich?	Entschuldigung, mit wem spreche ich?
Bist du das, Jennifer?	Sind Sie Jennifer?
Ist das Louise? / Spricht da Louise? Ja sprechen. / Ja, ich bin es.	Ist das Louise? / Ist das Louise am Telefon? Ja ich. / Ja das bin ich.
Entschuldigung, ich habe deine Stimme nicht erkannt.	Entschuldigung, ich habe deine Stimme nicht erkannt.
Ich habe gerade mit jemandem aus Ihrer Abteilung über x gesprochen, aber ich habe seinen Namen nicht verstanden / ich habe vergessen, ihn nach seinem Namen zu fragen.	Ich habe gerade mit jemandem aus Ihrer Abteilung über x gesprochen, aber ich habe seinen Namen nicht verstanden / ich habe vergessen, ihn nach seinem Namen zu fragen.
Ich habe gestern Nachmittag mit einem Mann/einer Frau gesprochen.	Ich habe gestern Nachmittag mit einem Mann/einer Frau gesprochen.
Ich habe mit jemandem namens James in der X-Abteilung gesprochen, aber ich habe weder seinen Nachnamen noch seine Telefonnummer. Haben Sie eine Idee, wer es sein könnte?	Ich habe mit jemandem namens James in Abteilung X gesprochen, aber ich kenne weder seinen Nachnamen noch seine Telefonnummer. Wissen Sie, wer er sein könnte?
Wie hast du gesagt, dass du heißt?	Was hast du gesagt, wie heißt du?
Dein Name war?	Dein Name ist?

Sätze zur Lösung von Problemen während eines Telefongesprächs

Phrase auf Englisch	Übersetzung
Michelle: Hallo, Sie haben die Marketingabteilung erreicht. Wie kann ich helfen?	Michelle: Guten Tag! Sie haben die Marketingabteilung angerufen. Wie kann ich helfen?
Männlich: Ja, kann ich bitte mit Rosalind Wilson sprechen?	Mann: Kann ich mit Rosalyn Wilson sprechen?
Michelle: Wer ruft an Bitte?	Michelle: Bitte identifizieren Sie sich.
Männlich: Hier ist Richard Davies	Mann: Das ist Richard Davis.
Michelle: Sicherlich. Bitte warten Sie, ich stelle Sie durch.	Michelle: Bitte bleiben Sie in der Leitung, ich verbinde Sie.
Männlich: Danke schön.	Mann: Danke.
Michelle: Hallo Marketing. Wie kann ich helfen?	Michelle: Hallo, hier ist die Marketingabteilung. Wie kann ich helfen?
Männlich: Könnte ich bitte mit Jason Roberts sprechen?	Mann: Kann ich bitte mit Jason Robert sprechen?
Michelle: Sicherlich. Wer soll ich sagen ruft an?	Michelle: Sicherlich. Wie kann ich Sie vorstellen?
Männlich: Mein Name ist Mike Andrews.	Mann: Mein Name ist Mike Andrews.
Michelle: Augenblick. Ich werde sehen, ob er da ist. Hallo Jason, ich habe Mike Andrews für dich am Telefon ... OK, ich stelle ihn durch. Warten Sie einen Moment, ich stelle Sie nur durch.	Michelle: Eine Sekunde. Ich werde nachsehen, ob er da ist. Hallo Jason, Mike Andrews am Telefon...Okay. Ich verbinde dich. Moment mal, ich verbinde Sie.

Beispiele für Videos von Telefongesprächen

In diesem Video sehen und hören Sie, wie Sie Telefonanrufe auf Englisch richtig beantworten.

Denken Sie immer an die geschäftliche Telefonetikette. Brich niemals seine Regeln. Im nächsten Artikel werden wir darüber sprechen, wie Sie Nachrichten hinterlassen und von Ihrem Gesprächspartner empfangen, wenn Sie auf Englisch sprechen.

Fassen wir zusammen:

• Bevor Sie anrufen, müssen Sie einen klaren Gesprächsplan entwerfen und mit physischen und psychischen Belastungen umgehen.
• Während eines Gesprächs müssen Sie die Regeln der Telefonetikette befolgen.
• Um ein erfolgreiches Gespräch auf Englisch zu führen, müssen Sie die gebräuchlichsten Redewendungen lernen und die Fragen vorbereiten, die Sie stellen möchten. Vergessen Sie nicht, Ihr bevorstehendes Telefongespräch zu proben.
• Analysieren Sie nach dem Telefongespräch unbedingt Ihre Fehler, um sie nicht noch einmal zu wiederholen.

In Kontakt mit

Heute lernen wir den Grundwortschatz der wichtigsten Kommunikationsmittel, merken uns Ausdrücke und Redewendungen, die für die Kommunikation am Telefon typisch sind, und schauen uns auch Beispiele für formelle Telefongespräche an.

Unabhängig davon, mit welchem ​​Telefon Sie telefonieren – mobil ( Handy, Mobiltelefon), stationär ( Telefon) oder Münztelefon ( Münztelefon), - es gibt sowohl Normen der Telefonetikette als auch spezifische Standards für die Gesprächsführung.

Wenn jemand anruft, gibt Ihr Telefon einen Ton von sich, und dann sagen wir, dass das Telefon klingelt – das Telefon klingelt. Wenn Sie verfügbar sind, nehmen Sie den Hörer ab oder nehmen den Anruf entgegen ( abholen das Telefon/ Antwort das Telefon), um mit einer Person zu sprechen. Wenn niemand den Anruf entgegennimmt, können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen ( Antwortmaschine) oder an die Voicemail ( Voicemail). Sie können später zurückrufen ( Rückruf/Rückruf).

Wenn Sie einen Anruf tätigen möchten, wählen Sie zunächst die Nummer ( wähle die Nummer). Nehmen wir an, Sie rufen Ihre Freundin an, sie spricht jedoch bereits mit jemandem. Du willst hören Besetztzeichen und stelle fest, dass die Nummer besetzt ist.

Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, werden Sie manchmal in die Warteschleife gelegt oder in die Warteschleife gelegt. in der Warteschleife), und Sie, die böse Musik hören, erwarten eine Antwort. Wenn Sie mit dem Reden fertig sind, legen Sie schließlich auf ( auflegen).

Da Sie nun über den grundlegenden Telefonwortschatz verfügen, können Sie mit Beispielen für Telefongespräche in verschiedenen Situationen fortfahren, die Ihnen dabei helfen, einige englische Redewendungen für die Kommunikation am Telefon zu lernen.

Offizielle Geschäftskommunikation per Telefon

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen spricht. Wie kann ich dir helfen? (Computer Solutions Center, Helen spricht. Wie kann ich Ihnen helfen?)

Ryan: Hallo, hier ist Ryan Bardos. Darf ich bitte mit Natalie Jones sprechen? (Hallo, hier ist Ryan Bardos. Kann ich bitte mit Natalie Jones sprechen?)

Helen: Einen Moment bitte – ich stelle Sie durch. (Einen Moment. Ich verbinde Sie)

Helen: Herr. Bardos? Es tut mir leid, Natalie ist gerade in einer Besprechung. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? (Herr Bardos? Entschuldigung, Natalie ist gerade in einer Besprechung. Möchten Sie ihr eine Nachricht hinterlassen?)

Ryan: Ja, könnten Sie sie bitten, mich so schnell wie möglich zurückzurufen? Es ist ziemlich dringend. (Ja, könnten Sie ihr sagen, sie soll so schnell wie möglich zurückrufen? Es ist ziemlich dringend.)

Helen: Natürlich. Hat sie deine Nummer? (Natürlich. Hat sie deine Nummer?)

Ryan: Sie hat meine Büronummer, aber lassen Sie mich Ihnen auch meine Handynummer geben – 472-555-8901. (Sie hat meine Büronummer, aber lassen Sie mich für alle Fälle mein Mobiltelefon hinterlassen – 472-555-8901)

Helen: Lassen Sie mich das noch einmal vorlesen – 472-555-8901. (Lassen Sie uns prüfen, welche Nummer wir zurückrufen sollen. 472-555-8901)

Ryan: Das stimmt. (Das stimmt.)

Helen: Und könnten Sie Ihren Nachnamen für mich buchstabieren? (Könnten Sie Ihren Nachnamen buchstabieren?)

Ryan: B wie in Boston – A – R – D wie in Hund – O – S wie in September (B wie in Boston – A-R -D wie im Wort Hund – O – C wie im Wort September).

Helen: Okay, Herr. Bardos. Ich werde ihr die Nachricht überbringen. (Okay, Mr. Bardos. Ich werde ihr Ihre Nachricht überbringen.)

Ryan: Vielen Dank. Tschüss. (Vielen Dank auf Wiedersehen)

Ryan: Hallo? (Hallo?)

Natalie: Hallo Ryan, hier ruft Natalie zurück. (Hallo Ryan, hier ist Natalie, ich rufe dich zurück.)

Ryan: Hallo Natalie, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich habe wegen der Lieferung von Tastaturen für unser Büro angerufen – wir haben sie noch nicht erhalten. (Hallo Natalie, danke für Ihren Rückruf. Ich habe wegen der Lieferung von Tastaturen für unser Büro angerufen, wir haben sie noch nicht erhalten.)

Natalie: Oh, das ist nicht gut – sie sollten schon vor drei Tagen geliefert werden. (Das sind keine sehr guten Nachrichten, sie sollten schon vor drei Tagen geliefert werden.)

Ryan: Genau, und wir haben ab Montag eine neue Gruppe von Mitarbeitern, also brauchen wir diese Tastaturen wirklich so schnell wie möglich. (Richtig, unsere neue Mitarbeitergruppe beginnt am Montag mit der Arbeit, daher brauchen wir so schnell wie möglich Tastaturen.)

Natalie: Okay, ich schaue mir das sofort an – bei Bedarf können wir Ihnen auch eine Notsendung über Nacht schicken.

Ryan: Danke, Natalie, ich weiß das zu schätzen. (Danke Natalie, dafür bin ich dankbar.)

Natalie: Kein Problem, Ryan. Ich rufe Sie etwas später zurück, sobald ich weitere Informationen habe. (Gerne geschehen, Ryan. Ich rufe Sie etwas später an, sobald ich weitere Informationen habe.)

Ryan: Hört sich gut an – ich melde mich bald bei Ihnen. (Das hat mich gefreut, wir rufen Sie bald an.)

Natalie: Tschüss. (Auf Wiedersehen.)

Sätze für ein offizielles Geschäftstelefongespräch

Aus diesen Gesprächen können wir Phrasen extrahieren, um ein Telefongespräch zu beginnen, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, Informationen abzurufen und abzurufen und ein Gespräch zu beenden.

• Eine Konversation starten

Als Helen ans Telefon geht, sagt sie: „Midtown Computer Solutions, Helen spricht. Wie kann ich dir helfen?" Dies ist ein Standardsatz einer Sekretärin als Antwort auf einen Telefonanruf, der bei einem Unternehmen oder einer Organisation eingeht. Es gibt auch mehrere andere Antwortmöglichkeiten:

„Vielen Dank für Ihren Anruf bei Midtown Computer Solutions. Wie kann ich Sie weiterleiten?"(Vielen Dank für Ihren Anruf beim Computer Solutions Center. An wen kann ich Ihren Anruf weiterleiten?)

„Midtown Computer Solutions – guten Tag.“(Computer Solutions Center. Guten Tag)

Um sich vorzustellen, können Sie sagen: „Hallo, hier ist …“ und wenn Sie möchten, können Sie Ihren Firmennamen hinzufügen.

„Hallo, hier ist Ryan Bardos.“

„Hallo, hier ist Ryan Bardos von Paramount Publishing.“

Um dann darum zu bitten, mit der gewünschten Person verbunden zu werden, werden die folgenden Sätze verwendet:

"Dürfte ich mit sprechen...?"(Darf ich mit sprechen...?)

„Könnte ich mit… sprechen?“(Könnte ich mit... reden?)

Sie können auch die Formulierungen „Ich rufe wegen …“ oder „Ich rufe wegen …“ verwenden:

„Ich rufe wegen der Stellenausschreibung an, die ich in der Zeitung gesehen habe.“(Ich rufe wegen einer offenen Stelle bei einer Zeitung an)

„Ich rufe an, um mich für die bevorstehende Konferenz anzumelden.“(Ich rufe an, um mich für eine bevorstehende Konferenz anzumelden).

Um ein Gespräch zu verbinden oder weiterzuleiten, sagt die Sekretärin: „Einen Moment bitte – ich bringe Sie durch.“ (Eine Minute bitte – jetzt werde ich Ihren Anruf weiterleiten). Noch ein paar Sätze zur Anrufweiterleitung:

„Bitte warten.“(Bitte warten Sie)

„Ich werde dich versetzen.“(Ich werde Ihren Anruf jetzt weiterleiten)

"Darf ich fragen, wer anruft?" / "Wer ruft an Bitte?"(Darf ich fragen, wer mit mir spricht?)

Wenn Sie vergessen, sich zu Beginn eines Gesprächs vorzustellen, verwendet die Sekretärin manchmal diesen Satz, um Ihren Namen zu erfahren.

• So hinterlassen Sie eine Nachricht

Leider konnte Ryan in dem Beispielgespräch nicht mit der Person sprechen, mit der er sprechen wollte, da diese abwesend war, und die Sekretärin antwortete so: „Es tut mir leid, Natalie ist gerade in einer Besprechung .“ Es gibt auch andere Ausdrücke, wenn eine Person Ihren Anruf nicht entgegennehmen kann:

„Es tut mir leid, sie führt gerade ein anderes Gespräch.“(Tut mir leid, aber sie ist gerade am Telefon)

„Es tut mir leid, Natalie ist für heute gegangen.“(Tut mir leid, Natalie ist heute gegangen)

„Es tut mir leid, Natalie ist gerade nicht in ihrem Büro.“(Entschuldigung, Natalie ist gerade nicht im Büro)

„Es tut mir leid, sie ist im Moment nicht in der Stadt.“(Entschuldigung, sie ist gerade nicht in der Stadt)

„Es tut mir leid, sie ist im Moment nicht verfügbar.“(Leider kann sie Ihren Anruf momentan nicht entgegennehmen)

Dann gibt es die folgenden Ausdrücke, die zum Hinterlassen einer Nachricht verwendet werden:

"Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?"(Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?)

"Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?"(Könnte ich eine Nachricht hinterlassen?)

Wenn Sie keine Nachricht hinterlassen möchten, können Sie Folgendes sagen:

„Nein danke, ich rufe später noch einmal an.“(Nein danke, ich rufe dich später zurück).

Es gibt zwei Möglichkeiten, höflich eine Nachricht zu hinterlassen. Sie können Ihre Nachricht mit dem Wort „Bitte“ beginnen und wenn Sie eine Frage stellen müssen, dann mit den Worten „Kann ich …“:

„Könnten Sie sie bitten, mich zurückzurufen?“(Könnten Sie sie bitten, mich zurückzurufen?)

„Bitte bitten Sie ihn, mich zurückzurufen.“(Bitte sagen Sie ihm, er soll mich zurückrufen)

„Bitte teilen Sie ihm/ihr mit, dass die Unterlagen vorliegen.“(Bitte teilen Sie ihm/ihr mit, dass die Unterlagen vorliegen)

„Bitte erinnern Sie ihn/sie daran, dass er/sie morgen einen Zahnarzttermin hat.“(Bitte erinnern Sie ihn/sie daran, dass er/sie morgen einen Zahnarzttermin hat)

• Informationen entgegennehmen und prüfen

Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, verwendet die Sekretärin zwei Standardphrasen, um Informationen zu überprüfen und zu klären:

„Lass mich dir das noch einmal vorlesen.“(Lassen Sie uns prüfen, ob alles korrekt ist)

„Könnten Sie Ihren Nachnamen für mich buchstabieren?“(Könnten Sie Ihren Nachnamen buchstabieren?)

Das Verb „buchstabieren“ bedeutet, ein Wort zu buchstabieren. Ryan sagte:

„B wie Boston – A – R – D wie Hund – O – C wie im September“.

• So beenden Sie ein Gespräch

Wenn Sie ein Gespräch beenden möchten, verwenden Sie sogenannte „Signalphrasen“, die anzeigen, dass das Gespräch zu Ende geht:

„Nun, es war schön, mit dir zu reden.“(Es war schön, mit Ihnen zu sprechen)

"Danke für den Anruf."(Vielen Dank für den Anruf)

„Wie auch immer... ich sollte dich gehen lassen / ich sollte loslegen.“(Jedenfalls kann ich dich nicht behalten/ich muss gehen)

Wenn Sie die Kommunikation in Zukunft fortsetzen möchten, können Sie Phrasen verwenden, um die Kommunikation fortzusetzen:

„Ich melde mich in ein paar Tagen.“(Ich rufe Sie in ein paar Tagen an)

„Ich rufe dich etwas später zurück“(Ich rufe dich etwas später an)

"Bis bald."(Lass uns dich anrufen)

Um das Gespräch zu beenden, hier noch einige abschließende Sätze:

"Tschüss."(Tschüss)

"Aufpassen."(Pass auf dich auf)

"Einen schönen Tag noch."(Einen erfolgreichen Tag)

Sagen Sie als Antwort: "Du auch." Tschüss."(Und das Gleiche gilt für dich. Auf Wiedersehen)

Viele von uns nutzen ihre Telefone noch häufiger, als dass wir persönlich mit Menschen kommunizieren, und es gibt Zeiten, in denen unser Wunsch, anzurufen, mit dem Wunsch einer anderen Person zusammenfällt, einen Anruf zu tätigen. Wenn diese Situation eintritt, fällt mir das Zitat von Clint Eastwood ein:

Ich hatte Momente, in denen ich an jemanden gedacht habe, den Hörer abgenommen habe, um ihn anzurufen, und er bereits am Telefon ist, und ich denke, dass es vielleicht eine Vibration gibt, eine Verbindung ...

Es gab Momente in meinem Leben, in denen ich an jemanden dachte, den Hörer abnahm, um anzurufen, und diese Person bereits am Telefon war, und ich denke, dass es vielleicht eine Art Vibration gibt, eine Art Verbindung zwischen Menschen ...

Clint Eastwood

Ein Gespräch ist ein Dialog zwischen zwei oder mehr Personen, der in einem Café, auf der Straße, in einem Park, in der Schule oder in einer Disco stattfinden kann. Gesprächsteilnehmer müssen immer höfliche, wohlerzogene und angenehme Gesprächspartner sein, um sich auch in Zukunft bei der Aufrechterhaltung der Kommunikation wohl zu fühlen. Sie sollten nicht vollständig in Ihr Telefon versunken sein, wenn eine Person vor Ihnen sitzt, da dies sehr unhöflich ist.

Achten Sie auf das Bild. Übersetzung des Satzes: „Macht es Ihnen etwas aus, wenn ich mir Ihr Handy an die Stirn klebe, damit es mir zumindest so vorkommt, als würden Sie mich ansehen, wenn ich mit Ihnen spreche?“

Telefongespräch ( Telefongespräch, ein Gespräch am Telefon) ist immer schwieriger zu führen als ein normales Gespräch. Dies ist eine Art der Kommunikation, bei der wir Informationen nur durch Worte miteinander teilen und Informationen nicht durch Mimik und Gestik übermitteln können. Bei einer solchen Kommunikation konzentrieren wir uns nur auf die Stimme der Person und versuchen, auf den Tonfall zu hören, jedes Wort zu verstehen und schnell die notwendigen Sätze für das Feedback auszuwählen.

Stellen Sie sich nun vor, wir führen gerade ein Telefongespräch mit einem Geschäftspartner oder Brieffreund und vor uns steht eine Person, die nur Englisch spricht. Zu allem anderen können Kommunikationsprobleme hinzukommen, so dass man in einer solchen Situation leicht verwirrt wird, den Faden des Gesagten verliert, sich schämt, seinen Gesprächspartner noch einmal zu fragen, und sich selbst zum völligen Scheitern verdammt …

Es besteht jedoch kein Grund zur Panik, denn dies ist keine Tragödie und die folgenden Sätze können uns helfen:

Es gibt viele Hintergrundgeräusche. Ich kann dich nicht gut hören. Kann ich dich zurück rufen? – Hier gibt es viel Fremdgeräusch. Ich kann dich nicht gut hören. Kann ich dich zurück rufen?

Das ist eine schlechte Verbindung. Bitte legen Sie auf und ich rufe Sie zurück. - Sehr schlechte Verbindung. Bitte legen Sie auf und ich rufe Sie zurück.

In einem Telefongespräch besteht unsere Aufgabe darin, Vertrauen zu zeigen und so einen guten Eindruck beim Gesprächspartner zu hinterlassen, der sich in den ersten 30 Sekunden der Kommunikation bildet.

Die Hauptsache ist, sich zu konzentrieren und leichte Verwirrung zu vermeiden, sonst kann Ihre zitternde Stimme gegen Sie wirken, was bedeutet, dass Sie die Kontrolle über die Situation verlieren und es unwahrscheinlich ist, dass Sie Ihr früheres Vertrauen wiederherstellen können. Denken Sie daran: Es ist einfacher, einen Fehler zu verhindern, als ihn zu korrigieren!

Irgendwann kommt es Ihnen vielleicht sogar so vor, als hätte der Gesprächspartner Sie nicht verstanden. Das ist normal, denn auch er braucht Zeit, um sich an Ihre Sprechgeschwindigkeit zu gewöhnen. Ihr Gesprächspartner bittet Sie möglicherweise, etwas mehrmals zu wiederholen. Daher ist es sinnvoll, das, was Sie sagen möchten, auf einem separaten Blatt Papier aufzuschreiben, um während des Gesprächs nicht den Gedankengang zu verlieren ( Schreiben Sie auf, was Sie sagen werden).

Sie haben auch das Recht, noch einmal nachzufragen, wenn Sie etwas aus dem Gespräch verpasst haben, denn das ist ganz natürlich. Die folgenden Sätze helfen:

Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz wiederholen? – Könnten Sie bitte den letzten Satz wiederholen?

Entschuldigung, ich habe dich nicht erwischt. - Es tut mir leid, ich habe Sie nicht verstanden.

Am Telefon werden Sie möglicherweise gebeten, Ihren Vor- oder Nachnamen zu buchstabieren; hierfür können Sie verwenden Rechtschreibung(diktieren Sie die Buchstaben so, wie sie klingen) oder internationales Intercode (falls Sie überhaupt nicht gehört werden können):

Internationales Alphabet

Alpha	November
Bravo	Oskar
Charlie	Papa
Delta	Québec
Echo	Romeo
Foxtrott	Sierra
Golf	Tango
Hotel	Uniform
Indien	Sieger
Julia	Whiskey
Kilo	Röntgen
Lima	Yankee
Mike	Zulu

Jeder Buchstabe ist einem bestimmten Wort zugeordnet, und wir benennen genau diese Wörter, um Rechtschreibfehler zu vermeiden.

Zum Beispiel:

Peter Johnson

Sie sollten sagen: P apa E cho T ango E cho Romeo.
Und dann: Juliet O Scar Hotel N ovember S ierra O Scar N ovember.

Nützliche Sätze für Telefongespräche

Es ist wichtig, den thematischen Wortschatz zu beherrschen, um den richtigen Satz rechtzeitig auszusprechen. Daher empfehle ich, sich die folgenden Ausdrücke zu merken.

Sagen wir Hallo und stellen uns vor:

Hallo! Das ist Helen. - Hallo, das ist Elena.

Hallo, Petra. Jean spricht. - Hallo, Petra! Das ist Jin.

Hier ist Julia. - Das ist Julia.

Das ist Pamela. - Das ist Pamela.

Wir laden Sie ein anzurufen:

Könnte/Kann/Darf ich bitte mit... sprechen? – Kann ich bitte mit... sprechen?

Darf ich mit Harry sprechen? - Bitte, Harry!

Ist Jane da? – Ist Jane da?

Wir antworten, dass die Person nicht da ist:

Er ist nicht hier. - Er ist nicht da.

Herr Peterson ist im Moment nicht da. - Herr Peterson ist gegangen.

Ich fürchte, er ist im Moment draußen. - Ich fürchte, er ist gerade nicht hier.

Jane ist gerade nicht hier. - Jane ist gerade nicht hier.

Ich fürchte, er ist gerade in einer Besprechung. - Ich fürchte, er ist gerade bei einem Treffen.

Er telefoniert jetzt mit einem anderen Telefon. – Er telefoniert jetzt mit einem anderen Telefon.

Sie ist im Moment nicht im Büro. - Sie ist gerade nicht im Büro.

Wir fragen und antworten, wann die Person zurückkommt:

Wann wird er da sein? - Wann wird er kommen?

In etwa 3 Stunden. - In etwa 3 Stunden.

Nicht "wird in 20 Minuten zurück sein. – Er wird in 20 Minuten zurück sein.

Sie wird in einer Stunde zurück sein. - Sie wird in einer Stunde da sein.

Wir fragen nach der Möglichkeit eines Rückrufs:

Können Sie mich bitte zurückrufen? – Könnten Sie mich bitte zurückrufen?

Könnten Sie bitte etwas später noch einmal anrufen? – Könnten Sie etwas später noch einmal anrufen?

Versuchen Sie später noch einmal anzurufen. - Versuchen Sie, später noch einmal anzurufen.

Wir fragen und geben die Telefonnummer an:

Wie lautet deine Telefonnummer? - Was ist Ihre Telefonnummer?

Können Sie bitte Ihre Telefonnummer hinterlassen? – Könnten Sie Ihre Nummer hinterlassen?

Könnte ich bitte Ihre Telefonnummer bekommen? – Darf ich Ihre Nummer erfahren?

Meine Telefonnummer ist... - Meine Telefonnummer...

Sie erreichen mich unter... – Sie erreichen mich unter...

Rufen Sie mich an unter... – Rufen Sie mich an unter der Nummer...

Wir bitten und laden Sie ein, uns etwas zu sagen:

Können Sie es mir bitte sagen... – Sagen Sie es mir bitte...

Kann ich deinen Namen erfahren? - Darf ich deinen Namen wissen?

Welche Nachricht möchten Sie hinterlassen? – Was möchten Sie vermitteln?

Könnte/Kann/Darf ich eine Nachricht entgegennehmen? – Kann ich ihm etwas geben?

Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? - Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?

Gibt es eine Nachricht? - Gibt es etwas zum Weitergeben?

Sagen Sie ihm bitte, dass ich ihn abends anrufen werde. - Sagen Sie ihm bitte, dass ich Sie am Abend anrufen werde.

Sagen Sie ihm, Mary hat angerufen und ich rufe um halb drei noch einmal an. – Sagen Sie mir, dass Mary angerufen hat, und ich rufe Sie um 14:30 Uhr zurück.

Antwort auf die Anfrage:

Ja, natürlich werde ich Ihre Nachricht weiterleiten. – Ja, natürlich werde ich Ihre Nachricht weiterleiten.

Ich werde dafür sorgen, dass er die Nachricht versteht. „Ich werde dafür sorgen, dass er Ihre Nachricht erhält.“

Wir bitten Sie zu wiederholen:

Können Sie bitte wiederholen, was Sie gesagt haben? – Bitte wiederholen Sie, was Sie gesagt haben.

Könnten Sie das bitte wiederholen? - Könntest du es bitte wiederholen.

Es tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. Könnten Sie es bitte noch einmal sagen? – Entschuldigung, ich habe es nicht ganz verstanden. Könnten Sie wiederholen, was Sie gesagt haben?

Es tut mir leid, ich kann dich nicht gut hören. - Tut mir leid, ich kann dich nicht gut hören.

Wir empfehlen Ihnen, zurückzurufen:

Bitte rufen Sie noch einmal an... – Rufen Sie bitte noch einmal an...

Wir bitten Sie zu warten:

Eine Minute... – Nur eine Minute...

Warte einen Moment... - Warte einen Moment...

Könnten Sie bitte am Telefon bleiben? - Bitte legen Sie nicht auf.

Bitte warten. Ich stelle Sie einfach durch. – Warten Sie bitte, ich verbinde Sie jetzt.

Bitte Telefonnummer:

Bitte geben Sie mir die Telefonnummer von... - Bitte geben Sie mir die Telefonnummer...

Kennen Sie die Nummer für...? – Kennen Sie die Nummer...?

Könnten Sie mir die Nummer für ... sagen? – Könnten Sie mir die Nummer sagen...?

Wenn die Verbindung schlecht ist:

Das ist so eine schreckliche Leitung (es ist eine wirklich schlechte Leitung). Ich kann nichts hören. - Ich höre nichts, die Verbindung ist schrecklich.

Leider ist es hier heute zu laut. - Entschuldigung, heute ist es hier sehr laut.

Die Leitung ist einfach tot. - Nicht verbunden.

Diese Linie ist so schlecht. - Sehr schlechte Linie.

Wenn die Leitung besetzt ist:

Die Leitung ist besetzt. - Beschäftigt.

Es tut mir leid, aber die Leitung ist im Moment besetzt. - Es tut mir leid, aber die Leitung ist gerade besetzt.

Ich komme im Moment nicht durch. - Ich komme nicht durch.

Sprich bitte lauter:

Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? – Könnten Sie etwas lauter sprechen?

Entschuldigung, können Sie etwas sagen? - Entschuldigung, könnten Sie lauter sprechen?

Wir informieren Sie über die Notwendigkeit, Ihr Telefon aufzuladen:

Ich muss mein Handy aufladen. Mein Akku ist sehr schwach. - Ich muss mein Telefon aufladen, der Akku ist fast leer.

Meine Batterie ist bald leer. - Meine Batterie ist fast leer.

Ich muss mein Telefon aufladen. – Ich muss mein Telefon aufladen.

Wenn Sie die falsche Nummer gewählt haben:

Ich muss wohl die falsche Nummer bekommen haben. „Ich muss die falsche Nummer haben.“

Sie haben die falsche Nummer gewählt. – Sie haben die falsche Nummer gewählt.

Sie müssen sich vertippt haben. – Sie haben wahrscheinlich die falsche Nummer.

Bitte per E-Mail senden:

Wie wäre es, wenn Sie es mir per E-Mail schicken würden? – Vielleicht könnten Sie mir das per E-Mail schicken?

Wir äußern die Notwendigkeit, einen Anruf zu tätigen:

Ich muss einen Anruf tätigen. - Ich muss anrufen.

Kann ich Ihr Telefon benutzen? Es ist dringend! - Kann ich Ihr Telefon benutzen? Es ist dringend!

Ende des Gesprächs:

Freu mich schon bald von dir zu hören. – Ich freue mich auf Ihren nächsten Anruf.

Es war schön, mit Ihnen zu reden. - Es war schön, mit Ihnen zu reden.

• Viele nützliche Sätze sind im Artikel „Telefonieren auf Englisch: nützliche Sätze + 12 Tipps“ zusammengestellt. Benötigtes Material zum Lernen!
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Im Geschäftsleben am Telefon auf Englisch zu sprechen, gehört zu den schwierigsten Aufgaben, die Mitarbeiter internationaler Unternehmen bewältigen müssen. Hier geht es sowohl um die Sprachbarriere als auch um die Angst, den Gesprächspartner nicht zu verstehen. Deshalb verraten wir Ihnen, welche Redewendungen in einem Telefongespräch auf Englisch in verschiedenen Fällen verwendet werden können, und geben allgemeine Tipps, wie Sie mit Muttersprachlern richtig am Telefon kommunizieren, um alles zu verstehen und verstanden zu werden.

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Nützliche Sätze zum Telefonieren

Grüße

Das Theater beginnt mit einem Kleiderbügel, und ein Telefongespräch auf Englisch beginnt mit einer Begrüßung. Zusätzlich zum üblichen Guten Morgen/Nachmittag/Abend müssen Sie sich vorstellen. Gemäß den Regeln der Etikette müssen Sie Ihrem Gesprächspartner sofort mitteilen, wer ihn stört. In diesem Fall empfiehlt es sich, nicht nur Ihren vollständigen Namen, sondern auch das von Ihnen vertretene Unternehmen anzugeben.

Begrüßungsworte auf Englisch am Telefon:

Phrase	Übersetzung
Das ist die Berufung von Ostap Bender.	Es ist Ostap Bender, der sich Sorgen macht.
Hier ist Ostap Bender.	Das ist Ostap Bender.
Hier ist Ostap Bender aus „Horns and hoofs“.
Das ist Ostap Bender aus „Horns and hoofs“.	Das ist Ostap Bender von Horns and Hooves.

Und nachdem die Person Sie begrüßt hat, stellen Sie unbedingt eine einfache, aber sehr wichtige Frage:

Phrase	Übersetzung
Ist es für Sie im Moment bequem, zu reden?	Fühlen Sie sich jetzt wohl beim Reden?

Wenn die Person beschäftigt ist, klären Sie sofort, wann Sie mit ihr sprechen können. Berücksichtigen Sie die folgenden Sätze:

Phrase	Übersetzung
Kann ich dich zurück rufen?	Kann ich dich zurück rufen?
Ich werde später zurückrufen.	Ich rufe dich später zurück.
Können Sie mir sagen, wann der beste Zeitpunkt für einen Anruf ist?	Bitte sagen Sie mir, wann ich Sie am besten zurückrufen kann.

Es kann auch vorkommen, dass Sie die falsche Nummer wählen. In diesem Fall können Sie die folgenden Ausdrücke verwenden:

So reagieren Sie auf eine Begrüßung

Stellen wir uns nun die umgekehrte Situation vor: Sie haben Sie angerufen und sich vorgestellt. Wie antworte ich Ihrem Gesprächspartner richtig?

Begrüßen Sie zunächst unbedingt mit den üblichen Worten „Guten Morgen/Nachmittag/Abend“. Abhängig von Ihrer Position und den Besonderheiten der Zusammenarbeit mit ausländischen Partnern und Kunden können Sie dann beim Telefonieren auf Englisch die folgenden Sätze verwenden:

Phrase	Übersetzung
„Hörner und Hufe.“ Wie kann ich dir helfen?	„Hörner und Hufe“. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Vielen Dank für Ihren Aufruf „Hörner und Hufe“. Es spricht Ostap Bender. Wie kann ich dir helfen?	Vielen Dank für Ihren Anruf bei Horns and Hooves. Ostap Bender ist am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
„Hörner und Hufe“, spricht Ostap Bender. Wie kann ich behilflich sein?	„Hörner und Hufe“, Ostap Bender am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
„Hörner und Hufe“, spricht Ostap Bender. Kann ich irgendetwas für Sie tun?	„Hörner und Hufe“, Ostap Bender am Telefon. Kann ich Ihnen helfen?

Bist du gerade beschäftigt? Bitten Sie die Person höflich, Sie später zurückzurufen.

Die Person hat die falsche Nummer? Teilen Sie ihm dies mit einem der folgenden Sätze mit.

Phrase	Übersetzung
Welche Nummer rufst du an?	Welche Nummer rufst du an?
Welche Nummer haben Sie gewählt?	Welche Nummer haben Sie gewählt?
Es tut mir leid, aber wir haben keinen Mr. Koreiko hier.	Leider arbeitet Herr Koreiko nicht für uns / wir haben keinen Mitarbeiter mit diesem Nachnamen.
Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.	Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.
Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer angegeben.	Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer gewählt.
Sie müssen sich vertippt haben.	Sie müssen die falsche Nummer gewählt haben.

Es gibt Situationen, in denen jemand die falsche Nummer hat, sein Anruf für Sie jedoch unangenehm ist, beispielsweise wenn er Ihnen aufdringlich unnötige Waren oder Dienstleistungen anbietet. Wie kann man einen unerwünschten Anruf höflich beantworten?

Phrase	Übersetzung
Es tut mir leid, ich habe kein Interesse.	Leider habe ich kein Interesse.
Entschuldigung, ich bin im Moment beschäftigt.	Es tut mir leid, ich bin gerade beschäftigt.
Wir haben kein Interesse an Ihren Dienstleistungen.	Wir sind nicht an Ihren Dienstleistungen interessiert.
Bitte akzeptieren Sie, dass ich keine weiteren Telefonate möchte.	Bitte beachten Sie, dass ich nicht möchte, dass Sie mich anrufen.

So klären Sie Anruferinformationen

Stellen wir uns vor, sie hätten Sie angerufen, sich aber nicht vorgestellt. In diesem Fall müssen Sie Gesprächspausen vermeiden und sofort klären, wer zu welchem ​​Zweck anruft. Verwenden Sie in dieser Situation die folgenden Ausdrücke:

Phrase	Übersetzung
Wer ruft bitte?	Stell dich bitte vor.
Darf ich fragen, wer anruft?	Darf ich wissen, wer anruft?
Darf ich fragen, wer anruft?	Darf ich fragen wer anruft?
Kann ich bitte Ihren Namen notieren?	Dürfte ich deinen Namen wissen?
Von wo rufst du an?	Von wo rufst du an?
Könnten Sie mir sagen, worum es geht?	Könnten Sie mir bitte den Zweck des Anrufs mitteilen?
Wen rufst du an?	Wen rufst du an?
Mit wem möchten Sie sprechen?	Mit wem möchten Sie sprechen?
Bitte geben Sie den Namen der Person an, die Sie anrufen?	Bitte geben Sie den Namen der Person an, die Sie anrufen.
Von welcher Firma aus rufen Sie an?	Von welcher Firma aus rufen Sie an?

So stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Person verbunden werden

Sie rufen die Firma an, erhalten aber am Ende eine Sekretärin oder die allgemeine Telefonnummer einer großen Abteilung. In diesem Fall müssen Sie den Mitarbeiter bitten, die gewünschte Person am Telefon anzurufen. Sie können sich auch mit der internen Telefonnummer eines bestimmten Mitarbeiters verbinden lassen. Verwenden Sie diese Sätze:

Phrase	Übersetzung
Kann ich mit Herrn sprechen? Koreiko?	Kann ich mit Herrn Koreiko sprechen?
Kann ich Mr. Koreiko, bitte?
Darf ich mit Herrn sprechen? Koreiko, bitte?	Kann ich bitte mit Herrn Koreiko sprechen?
Könnte ich mit Herrn sprechen? Koreiko, bitte?	Kann ich bitte mit Herrn Koreiko sprechen?
Ich würde gerne mit Herrn sprechen. Koreiko, bitte.	Ich möchte bitte mit Herrn Koreiko sprechen.
Ist Mr. Koreiko da, bitte?	Sagen Sie mir bitte, ist Herr Koreiko da?
Könnten Sie mich mit Herrn verbinden? Koreiko, bitte?	Könnten Sie mich bitte mit Herrn Koreiko verbinden?
Könnte ich die Durchwahlnummer 635 haben?	Könnten Sie mich mit der Nummer 635 verbinden?

So bitten Sie darum, zu warten, bis Sie mit der richtigen Person in Kontakt treten

Und wieder die umgekehrte Situation: Sie rufen Ihr Unternehmen an und Sie verstehen, dass der Gesprächspartner einen anderen Mitarbeiter braucht. In diesem Fall müssen Sie die Person bitten, nicht aufzulegen und auf die Verbindung zu warten. Wenn Sie am Telefon auf Englisch sprechen, werden je nach den Besonderheiten Ihrer Tätigkeit die folgenden Ausdrücke verwendet:

Phrase	Übersetzung
Ich werde ihn anziehen.	Ich werde dich mit ihm verbinden.
Ich werde dich durchstellen.	Ich verbinde dich.
Bitte bleiben Sie am Apparat.	Bitte bleiben sie auf der Linie.
Einen Moment bitte.	Eine Minute Bitte.
Bitte warten Sie und ich verbinde Sie mit seinem Büro.	Bitte warten Sie, dann verbinde ich Sie mit seinem Büro.
Einen Moment bitte. Ich werde sehen, ob Mr. Koreiko ist verfügbar.	Eine Minute Bitte. Ich werde sehen, ob Herr Koreiko ans Telefon gehen kann.
Wissen Sie, auf welcher Nebenstelle er ist?	Wissen Sie, auf welcher Leitung er ist (internes Telefon)?

Was tun, wenn die Verbindung schlecht ist?

Störungen in der Leitung sind die Hauptphobie jeder Person, die ein Telefongespräch auf Englisch führen muss. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, ein paar einfache Sätze helfen Ihnen, mit dieser Situation umzugehen. Diese Sätze helfen Ihnen bei technischen Problemen weiter:

Phrase	Übersetzung
Können Sie mich hören?	Hören Sie mich?
Ich kann dich nicht hören.	Ich kann dich nicht hören.
Es ist eine schlechte Zeile.	Schlechte Verbindung.
Diese Linie ist so schlecht.	Sehr schlechte Verbindung.
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?	Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? Mein Englisch ist nicht sehr gut.	Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? Ich spreche nicht sehr gut Englisch.
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?	Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Entschuldigung, das habe ich nicht ganz verstanden.	Entschuldigung, ich habe nicht ganz verstanden, was Sie mir gesagt haben.
Entschuldigung, ich habe dich nicht erwischt.	Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden.
Könnten Sie das bitte wiederholen?	Könnten Sie das wiederholen?
Es tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. Könnten Sie es bitte noch einmal sagen?	Entschuldigung, ich habe nicht verstanden, was Sie gesagt haben. Könntest du es bitte wiederholen?
Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz wiederholen?	Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz wiederholen?
Es tut mir leid, ich verstehe es nicht. Könnten Sie das bitte wiederholen?	Entschuldigung, ich kann es nicht verstehen. Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen?
Könnten Sie bitte wiederholen, was Sie gesagt haben?	Könnten Sie wiederholen, was Sie gesagt haben?
Sagten Sie Samstag 9 Uhr?	Sagten Sie Samstag 9 Uhr?
Sie sagten, sein Name sei Ostap, oder?	Sie sagten, sein Name sei Ostap, oder?
Würde es Ihnen etwas ausmachen, das für mich zu buchstabieren?	Bitte buchstabieren. / Wäre es für Sie schwierig, es zu buchstabieren?
Wie buchstabiert man das?	Bitte buchstabieren Sie es.
Könnten Sie mich bitte zurückrufen? Ich glaube, wir haben eine schlechte Verbindung.	Könnten Sie mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben Kommunikationsprobleme.
Lassen Sie mich das noch einmal vorlesen.	Lassen Sie mich lesen, was ich aus Ihren Worten aufgeschrieben habe (um sicherzustellen, dass es richtig ist).
Lassen Sie mich das nur zur Sicherheit wiederholen.	Lassen Sie es mich noch einmal wiederholen, um sicherzustellen, dass ich alles richtig verstehe.

Manchmal ist es keine schlechte Verbindung, aber ein Anruf auf der anderen Leitung verhindert das Gespräch. Wenn ein Anruf auf der zweiten Leitung wichtiger ist als ein Anruf auf der ersten, können Sie sich beim Gesprächspartner entschuldigen und ihn bitten, sich in Ihre Lage zu versetzen. Verwenden Sie diese Sätze:

So vereinbaren Sie einen Termin

Wenn Sie eine Person anrufen, um ein Treffen mit ihr zu vereinbaren, verwenden Sie die folgenden Phrasenvorlagen. Sie klingen höflich und helfen Ihnen, schnell eine Einigung mit Ihrem Gesprächspartner zu erzielen. Um einen Termin zu vereinbaren, verwenden Sie die folgenden Sätze:

Phrase	Übersetzung
Ich möchte einen Termin vereinbaren.	Ich möchte einen Termin vereinbaren.
Wann passt es für Sie?	Wann passt es für Sie?
Wäre nächsten Freitag in Ordnung?	Kommt nächster Freitag für Sie in Frage?
Ich könnte es nach fünf schaffen.	Ich kann dich nach fünf Uhr treffen.
Ich frage mich, ob es Ihnen etwas ausmachen würde, wenn ich nächste Woche Ihr Büro besuchen würde?	Ich habe mich gefragt, ob es Ihnen etwas ausmachen würde, wenn ich nächste Woche Ihr Büro besuche?
Sollen wir nächsten Freitag 17:20 Uhr im Büro von „Horns and hoofs“ sagen?	Also am Freitag um 17:20 Uhr im Büro von Horns and Hooves?

Wie man jemanden höflich unterbricht

Bei einem Telefongespräch mit einem ausländischen Partner oder Kunden ist es besser, den Gesprächspartner nicht zu unterbrechen, aber manchmal ist dies notwendig. Sie können dies höflich tun, indem Sie die folgenden Sätze verwenden:

Und noch mehr ähnliche Sätze finden Sie im Artikel „Wie unterbricht man seinen Gesprächspartner gekonnt?“ Mit Unterbrechungen umgehen.“

So bitten Sie jemanden, Ihnen mitzuteilen, dass Sie angerufen haben

Sie haben Ihre ausländischen Partner angerufen, aber die Person, die Sie brauchen, ist nicht da? Bitten Sie ihn, ihn über Ihren Anruf zu informieren und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen. Sie können auf folgende Weise höflich um einen Anruf bitten:

Phrase	Übersetzung
Könnten Sie ihm bitte sagen, dass Ostap Bender aus „Horns and Hoofs“ angerufen hat?	Könnten Sie ihm bitte sagen, dass Ostap Bender von „Horns and Hooves“ angerufen hat?
Könnten Sie ihn bitten, Ostap Bender von „Horns and hoofs“ anzurufen, wenn er reinkommt?	Könnten Sie ihm sagen, er soll Ostap Bender von Horns and Hooves anrufen, wenn er ankommt?
Sagen Sie ihm bitte, dass ich morgen anrufen werde.	Bitte sagen Sie ihm, dass ich Sie morgen anrufen werde.
Bitte sagen Sie ihm, dass Ostap Bender angerufen hat und ich um halb fünf noch einmal anrufen werde.	Bitte sagen Sie ihm, dass Ostap Bender angerufen hat. Ich rufe Sie um 17:30 Uhr zurück.
Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat.	Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat.
Danke! Meine Nummer ist 777-5555, Durchwahl 13.	Danke! Meine Nummer ist 777-5555, Durchwahl 13.
Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen?	Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen?
Er kann mich unter 777-5555 erreichen.	Er kann mich unter 777-5555 erreichen.

Wenn Sie die Person lieber selbst zurückrufen möchten, sagen Sie Folgendes:

Phrase	Übersetzung
Wann wird er da sein?	Wann wird er da sein?
Das ist in Ordnung. Ich rufe später noch einmal an.	Alles in Ordnung. Ich rufe dich später zurück.

So nehmen Sie jemandem eine Nachricht entgegen

Sie wurden angerufen und gebeten, das Telefon an einen Kollegen weiterzugeben, aber dieser war nicht da oder beschäftigt? In diesem Fall müssen Sie höflich darüber informieren, dass die Person nicht ans Telefon gehen kann, und anbieten, eine Nachricht zu hinterlassen. Vergessen Sie dabei nicht, den Namen des Anrufers sowie seine Kontakttelefonnummer anzugeben. Lernen Sie diese Sätze:

Phrase	Übersetzung
Ich sage ihm Bescheid, dass Sie angerufen haben.	Ich werde ihm sagen, dass du angerufen hast.
Kann ich deine Nummer nehmen?	Darf ich Ihre Telefonnummer erfahren?
Was ist Ihre Nummer?	Wie ist deine Telefonnummer?
Kann ich Ihre Nachricht entgegennehmen?	Darf ich Ihre Nachricht erhalten?
Gibt es eine Nachricht?	Gibt es etwas, was ich ihm sagen soll?
Ich werde Ihre Nachricht weiterleiten.	Ich werde Ihre Nachricht an ihn weiterleiten.
Ich fürchte, er ist draußen. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?	Ich fürchte, er ist draußen. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Es tut mir leid, Ostap ist im Moment nicht da. Darf ich fragen, wer anruft?	Leider ist Ostap nicht da. Darf ich wissen, wer anruft?
Er hat gerade ein Treffen. Wer ruft bitte an?	Er ist gerade in einer Besprechung. Bitte sagen Sie mir, wer anruft?
Er ist gerade beschäftigt. Könnten Sie bitte später noch einmal anrufen?	Er ist im Moment beschäftigt. Könnten Sie später noch einmal anrufen?
Es tut mir leid, er ist im Moment nicht verfügbar.	Leider kann er im Moment nicht ans Telefon gehen.
Es tut mir leid, er ist im Moment nicht im Büro.	Leider ist er gerade nicht im Büro.
Es tut mir leid, er führt gerade ein anderes Gespräch.	Leider spricht er jetzt eine andere Linie.
Ich bin nicht in 20 Minuten zurück.	Er wird in 20 Minuten zurück sein.
Kann ich eine Nachricht entgegennehmen oder soll ich ihn bitten, Sie zurückzurufen?	Kann ich ihm eine Nachricht zukommen lassen oder ihn bitten, Sie zurückzurufen?
Welche Nachricht möchten Sie hinterlassen?	Was möchten Sie ihm mitteilen?
Ich sorge dafür, dass er die Nachricht versteht.	Ich werde Ihre Nachricht auf jeden Fall an ihn weiterleiten.

Sie können die andere Person auch bitten, Sie später zurückzurufen, indem Sie diese Sätze für ein Telefongespräch auf Englisch verwenden:

So hinterlassen Sie eine Nachricht auf einem Anrufbeantworter

Wenn Sie nur den Anrufbeantworter erreichen, legen Sie nicht überstürzt auf. Hinterlassen Sie eine Nachricht, damit die Person Sie zurückrufen kann, sobald sie frei ist. Sie können eine einfache Nachricht wie diese hinterlassen:

Welche Nachricht sollten Sie für Ihren Anrufbeantworter aufzeichnen?

Vernachlässigen Sie nicht die Anrufbeantworterfunktion Ihres eigenen Telefons, denn mit dieser Option verpassen Sie keinen einzigen wichtigen Anruf. Nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit und schreiben Sie einen einfachen Text für den Anrufer auf. Der Text könnte so aussehen.

Phrase	Übersetzung
Hallo, hier ist Ostap Bender. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf derzeit nicht entgegennehmen kann. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.	Hallo, hier ist Ostap Bender. Es tut mir leid, aber ich kann Ihren Anruf im Moment nicht entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich rufe Sie so schnell wie möglich zurück.
Vielen Dank für den Anruf. Im Moment ist niemand da, der Ihren Anruf entgegennimmt. Bitte hinterlassen Sie die Nachricht nach dem Ton. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.	Vielen Dank für den Anruf. Es ist niemand in der Nähe des Telefons, der Ihren Anruf entgegennehmen könnte. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht und ich rufe Sie so schnell wie möglich zurück.
Vielen Dank für Ihren Anruf im Büro von „Horns and hoofs“. Unsere Öffnungszeiten sind 9 Uhr. - 21 Uhr, Montag-Sonntag. Bitte rufen Sie während dieser Zeiten zurück oder hinterlassen Sie die Nachricht nach dem Signalton.	Vielen Dank, dass Sie das Büro von Horns and Hooves kontaktiert haben. Wir arbeiten von Montag bis Sonntag von 9 bis 21 Uhr. Bitte rufen Sie uns während der Geschäftszeiten zurück oder hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht.

Abschied

Haben Sie erfolgreich telefoniert und alle Ihre Probleme gelöst? Dann ist es an der Zeit, sich zu verabschieden, und zwar richtig: ohne Sentimentalität und höflich. So können Sie sich von Ihrem Gesprächspartner verabschieden:

Phrase	Übersetzung
Es war schön, mit Ihnen zu reden.	Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen.
Ich hoffe, Ihnen weitergeholfen zu haben.	Ich hoffe, ich konnte Dir helfen.
Einen schönen Tag noch.	Alles Gute.
Danke für den Anruf. Bis bald.	Danke für deinen Anruf. Auf Wiedersehen.
Danke für den Anruf. Auf Wiedersehen.	Vielen Dank für den Anruf. Auf Wiedersehen.
Tschüss, Herr. Koreiko.	Auf Wiedersehen, Herr Koreiko.
Auf Wiedersehen, Herr. Koreiko.	Auf Wiedersehen, Herr Koreiko.

Um zu sehen und zu hören, wie ein Telefongespräch auf Englisch in der Praxis aussieht, empfehlen wir Ihnen, sich das folgende Video anzusehen:

Erfolgreiches Telefongespräch auf Englisch: Allgemeine Tipps

1. Schreiben Sie im Voraus einen Gesprächsplan

Wenn Sie Ihren Partner oder Kunden im Ausland anrufen, wird Ihre Aufgabe vereinfacht, da Sie im Voraus darüber nachdenken können, worüber Sie sprechen möchten und welche Wörter und Ausdrücke Sie verwenden möchten. Seien Sie nicht faul, einen kurzen Überblick über Ihr Gespräch auf Papier zu schreiben. Auf diese Weise schlagen Sie nicht zwei, sondern drei Fliegen mit einer Klappe: Studieren Sie die Sätze beim Schreiben, erstellen Sie den genauesten und vollständigsten Gesprächsplan und speichern Sie ihn Machen Sie sich keine Sorgen, denn während des Gesprächs wissen Sie, was Sie wann sagen müssen.

2. Versuchen Sie, den Dialog zu proben

Um sicher zu klingen, versuchen Sie, den Dialog mehrmals vor einem Spiegel oder am Telefon mit einem Freund zu sprechen. Dadurch können Sie sich Phrasen schneller merken und müssen während eines Gesprächs nicht auf Ihren Plan zurückgreifen.

Und wenn Sie eine Sprache online lernen, versuchen Sie, mit Ihrem Lehrer ohne Kamera zu lernen. Dabei handelt es sich um eine vollständige Simulation eines Telefongesprächs. Versuchen Sie, anhand Ihres Plans einen Dialog mit Ihrem Lehrer zu führen. Wenn Sie diese Vorgehensweise mindestens ein paar Mal üben, fällt es Ihnen bei der Kommunikation am Telefon leichter, die Person am anderen Ende der Leitung zu verstehen.

3. Mach dir keine Sorgen

Angst wirkt sich auf das Verständnis genauso aus wie schlechte Kommunikation: Wenn Sie auf die Störung hören (oder auf die innere Stimme, die sagt, dass Sie nichts verstehen werden), wird sie Sie stören, und wenn Sie nicht darauf achten, Sie wird den Gesprächspartner verstehen können. Je entspannter Sie beim Telefonieren auf Englisch vorgehen, desto einfacher wird es sowohl für Sie als auch für Ihren Gesprächspartner.

4. Behalten Sie einen formellen Kommunikationsstil bei

Der formelle Kommunikationsstil unterscheidet sich vom üblichen Gesprächsstil. Wir kommunizieren mit Geschäftspartnern höflich und vermeiden Slang, Wortabkürzungen usw. Lesen Sie mehr über die Merkmale des formellen Stils der englischen Sprache.

5. Seien Sie so höflich wie möglich.

Der Begriff „Höflichkeit“ ist in unserem Land und im Ausland sehr unterschiedlich. Achten Sie auf die von uns vorgeschlagenen Phrasenvorlagen: Fast jede davon enthält die Konstruktion „Könnten Sie bitte“, jeder Satz enthält das Wort „bitte“. Darüber hinaus passt das Wort „bitte“ bei der Übersetzung ins Russische nicht immer logisch in die Phrase. Für uns klingt das nach zwanghafter Höflichkeit. In englischen Sätzen müssen Sie Wörter wie „Please“ und „Danke“ verwenden, sonst könnten Sie auf Ihren Gesprächspartner unhöflich wirken.

6. Halten Sie ein elektronisches Wörterbuch bereit

Können Sie ein Wort, das in der Rede Ihres Partners eine wichtige Rolle spielt, nicht verstehen? Bitten Sie Ihren Partner, das Wort zu buchstabieren und seine Bedeutung in einem Wörterbuch nachzuschlagen. Es ist unmöglich, alle Wörter im englischen Wörterbuch zu lernen, daher wird Ihr Partner normal auf die Aufforderung reagieren, das Wort zu wiederholen. Schalten Sie also vor jedem Geschäftsgespräch am Telefon auf Englisch Ihren Computer ein und öffnen Sie eines der elektronischen Wörterbücher.

7. Bitten Sie darum, zu wiederholen, was Sie nicht verstanden haben

Denken Sie daran: Selbst wenn wir ein Telefongespräch auf Russisch führen, verstehen wir manchmal den Gesprächspartner nicht oder können einige Wörter aufgrund einer schlechten Verbindung nicht verstehen. In diesem Fall bitten wir den Gesprächspartner ohne den Anflug von Verlegenheit, das Gesagte zu wiederholen. Was hindert uns daran, dasselbe zu tun, wenn wir auf Englisch telefonieren? Ihr Partner oder Kunde versteht, dass Sie eine Fremdsprache sprechen, und wird daher ruhig auf die Aufforderung reagieren, einen Satz zu wiederholen.

8. Entwickeln Sie Ihre Zuhörfähigkeiten

Je öfter Sie fremder Sprache zuhören, desto schneller gewöhnen Sie sich daran und beginnen zu verstehen (wenn Sie auch Grammatik und neue Wörter lernen). Hören Sie sich daher Podcasts und Hörbücher an, schauen Sie sich Videos und Nachrichten auf Englisch an. Auf der Simple English-Website können Sie Ihr Hörverständnis der Sprache testen und gleichzeitig Beispiele von Telefondialogen auf Englisch anhören. Wählen Sie einen der Dialoge aus, schalten Sie die Audioaufnahme ein und versuchen Sie, die fehlenden Wörter in die diktierte Übung einzufügen. Und lesen Sie auch unsere Artikel „“ und „“.

9. Arbeiten Sie an Ihrer Aussprache und Intonation

Achten Sie nicht nur auf sich selbst, sondern auch auf Ihren Gesprächspartner. Versuchen Sie, klar zu sprechen, nehmen Sie sich Zeit und sprechen Sie Wörter und Laute richtig aus. Fließendes Sprechen ist im normalen Gespräch gut, nicht jedoch im Dialog am Telefon mit Geschäftspartnern. Ideal wäre es, wenn Sie versuchen, sich an das Sprechtempo Ihres Gesprächspartners anzupassen, dann sind Sie mit ihm „auf einer Wellenlänge“. Wenn Sie wissen, dass Ihre Aussprache noch nicht perfekt ist und Sie möglicherweise nicht verstanden werden, sprechen Sie in einem durchschnittlichen Tempo. Ein maßvolles Sprechtempo ermöglicht es Ihrem Gesprächspartner, Sie zu verstehen und Ihren Worten einen sicheren Klang zu verleihen. Lesen Sie unbedingt den Artikel „“. Achten Sie auf Ihre Betonung: Sprechen Sie selbstbewusst, aber in einem ruhigen, freundlichen Ton.

10. Lernen Sie nützliche Sätze für die Kommunikation

Die Phrasen, die wir in dem Artikel vorgestellt haben, sind hervorragende „Leerzeichen“ für Ihre Rede. Am besten lernen Sie sie auswendig, damit Sie beim Anruf keine Worte wählen müssen, sondern in Mustern sprechen, die Ihnen bereits bekannt sind.

11. Lesen Sie Beispiele für Dialoge auf Englisch am Telefon

Um zu sehen, wie die Sätze, die Sie gelernt haben, in natürlichen Gesprächen funktionieren, studieren Sie Beispiele von Telefongesprächen, beispielsweise auf der offiziellen BBC-Website. Auf den Seiten der Ressource sehen Sie mehrere Beispiele für Telefondialoge zu verschiedenen Themen und testen Ihre Kenntnisse des „Telefon“-Vokabulars.

12. Lernen Sie Fachvokabular

Um nach einem Gespräch einen positiven Eindruck von sich zu hinterlassen, studieren Sie nicht nur die von uns vorgestellten Redewendungen, sondern auch den Fachvokabular Ihres Tätigkeitsfeldes. Das Verständnis zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner entsteht, wenn Sie im wörtlichen und übertragenen Sinne dieselbe Sprache sprechen.

Vollständige Liste der Phrasen zum Herunterladen

Wir haben für Sie ein Dokument zusammengestellt, das Ihnen den Dialog am Telefon erleichtert. Sie können es über den untenstehenden Link herunterladen.

(*.pdf, 292 KB)

Jetzt wissen Sie, wie Sie ein Telefongespräch erfolgreich auf Englisch führen. Üben Sie das Zuhören, lernen Sie die Sätze, die wir auf Englisch für den Dialog am Telefon vorschlagen, und verbessern Sie Ihre Aussprache, dann wird der Gesprächspartner Sie verstehen und Sie werden ihn verstehen. Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Telefongespräche!

Und wenn Sie Business-Englisch gründlich mit einem kompetenten Lehrer lernen möchten, empfehlen wir Ihnen ein Studium in. Unsere Lehrer helfen Ihnen dabei, den Geschäftsstil der Kommunikation auf Englisch zu beherrschen, bringen Ihnen bei, die Sprache Ihres Gesprächspartners zu verstehen und so zu sprechen, dass Sie verstanden werden.