Methodik zur Bewertung von Exkursionsobjekten. Qualität des Ausflugsservices. a) akademische Version der methodischen Entwicklung
Der Reiseführer ist ein Vertreter der Tourismusorganisation. Er führt Gespräche mit ausländischen Touristen und begleitet sie während ihres gesamten Aufenthalts im Land, sofern Ausflugsleistungen angeboten werden. Die Qualität der Ausflugsleistung lässt sich anhand bestimmter Indikatoren charakterisieren. Es ist wichtig, Folgendes zu berücksichtigen:
1) Genauigkeit, Aufmerksamkeit, Höflichkeit, Höflichkeit und Fürsorge gegenüber Touristen, die der Reiseleiter bei der Arbeit mit der Gruppe an den Tag legt;
2) die politisch korrekte Ausrichtung des Führers und sein Engagement für die Sache des Sozialismus;
3) Der Reiseführer muss Verstöße gegen die Regeln für die Betreuung von Touristen durch Mitarbeiter der Hauptsektoren der Tourismustätigkeit verhindern;
4) Der Reiseleiter muss neue Formen und Methoden zur Verbesserung der Ausflugsaktivitäten anwenden;
5) Der Reiseleiter überwacht die Qualität der den Touristen angebotenen Dienstleistungen, kämpft dafür, dass sie auf Weltniveau sind, und, falls dies nicht möglich ist, dafür, dass sie den anerkannten Standards und Vorschriften entsprechen;
6) Der Reiseführer stimmt seine Arbeitszeiten mit dem Zeitplan der Übernachtungen, kulturellen Aktivitäten und Reisen der Touristen ab und verweigert ihnen nicht Dienstleistungen, die während der Ruhezeit erbracht werden können.
Indikatoren für die Qualität anderer Dienstleistungen, die im Rahmen der multilateralen Aktivitäten von Touristenkomplexen erbracht werden können, sollten entsprechend ihrer Stellung in den touristischen Dienstleistungen eines bestimmten Touristenkomplexes konkret bestimmt werden.
Die Qualität der Dienstleistungen in einem touristischen Komplex oder einer touristischen Einrichtung (Hotel, Restaurant, Geschäft usw.) hängt maßgeblich vom Zustand ihrer materiellen und technischen Basis, der Versorgung mit Rohstoffen, Materialien und einer Reihe weiterer Voraussetzungen ab. Die Praxis zeigt jedoch, dass ein unternehmungslustiger und erfahrener Manager einer touristischen Einrichtung unter den gleichen objektiven Bedingungen mit Hilfe einer aktiven und bewussten Belegschaft qualitativ hochwertige touristische Dienstleistungen erzielen kann.
Qualitätsindikator einer touristischen/Ausflugsdienstleistung (touristisches Produkt)- quantitative oder qualitative Merkmale einer oder mehrerer Eigenschaften der erbrachten touristischen oder Ausflugsdienstleistungen (touristisches Produkt), die ihre Fähigkeit bestimmen, die Anforderungen des Touristen/Ausflugsteilnehmers zu erfüllen.
Bewertung der Qualität touristischer/Ausflugsdienstleistungen (Prozess ihrer Erbringung)- quantitative oder qualitative Bestimmung des Grades der Übereinstimmung des Qualitätsindikators einer Touristen-/Ausflugsdienstleistung (des Prozesses ihrer Erbringung) mit den festgelegten Anforderungen.
Qualitätsniveau der touristischen und Ausflugsdienstleistungen- ein relatives Qualitätsmerkmal, das auf einem Vergleich der tatsächlichen Werte von Qualitätsindikatoren mit den in Regulierungsdokumenten (z. B. Standards) festgelegten Indikatoren basiert.
Klassifizierung von SehhilfenGrundlage der kognitiven Aktivität von Ausflüglern ist das Prinzip der Sichtbarkeit, das umgesetzt wird: in der Darstellung von Objekten – Denkmälern der Geschichte und Kultur (visuelle Klarheit); in der Nutzung von Exponaten aus dem „Reiseführer-Portfolio“; bei der Demonstration von Produktionsabläufen (Soundvisualisierung) etc.
Dank der visuellen Wahrnehmung von Objekten und Prozessen haben Menschen Vorstellungen in Form konkreter Bilder, die die objektive Realität korrekt widerspiegeln. Basierend auf den vom Ausflügler erhaltenen Ideen werden Konzepte erstellt.
Subjekt, authentische Mittel(natürliche Sichtbarkeit) – natürliche Objekte, alle jene realen Objekte, die der Sinneswahrnehmung mit einem oder mehreren Sinnen zugänglich sind.
Visuelle Medien(Malerei, Grafik, Fotografie) – zusätzliches Anschauungsmaterial, das im „Reiseführer-Portfolio“ enthalten ist. Layouts, Fotografien, Zeichnungen, Postkarten, Diagramme, Diagramme und andere Hilfsmittel fungieren als Analoga echter Objekte.
Verbale und bildliche Klarheit: Beispiele und Fakten; Auszüge aus literarischen Werken; Gedichte, die Bilder von Ereignissen und dem Leben von Menschen wiedergeben.
Technische Sehhilfen(Filme, Filmstreifen, Dias, Dias, Tonbandaufnahmen).
Sichtbarkeit des Motivs ist unterteilt in visuelle Klarheit (dargestellte Objekte) und Klang (das Rauschen des Waldes, das Rauschen eines Baches, das Rauschen der Meeresbrandung, die Stimme eines Sängers in einer Tonaufnahme, die Stimmen von Vögeln und Tieren im Wald). , das Geräusch eines aus großer Höhe fallenden Steins, Lärm in Produktionshallen
Mavrina N.S.
Kultur der Völker der Schwarzmeerregion. - 2009. - Nr. 161. - S.123-126.
Relevanz. Der Artikel beschreibt den Prozess der Bildung eines Ausflugsdienstes, der ein integraler Bestandteil des Tourismusprodukts ist. Die Aktivitäten von Tourismusunternehmen im Wettbewerbsumfeld und die Integration in europäische Märkte zwingen uns, der Qualität der Leistungserbringung besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Die Ermittlung des wirtschaftlichen Wesens einer Ausflugsleistung und des Prozesses ihrer Entstehung ermöglicht es uns, Ansätze und Kriterien zur Qualitätsbewertung festzulegen. In dieser Hinsicht ist das Thema dieses Artikels relevant.
Formulierung des Problems. Die wissenschaftliche Literatur befasst sich recht ausführlich mit den Fragen der Methoden zur Vorbereitung eines Exkursionspakets und zur Durchführung von Exkursionen.
N.P. studierte Theorie und Praxis des Ausflugsgeschäfts. Antsiferov, V.A. Gerd, B.E. Raikov, A.V. Rodnin, Yu.V. Sokolovsky und B.V. Emelyanov, der einen großen Beitrag zur Entwicklung der Theorie geleistet hat. Derzeit werden Fragen der Exkursionsführung in den Werken von N.A. berücksichtigt. Sedova, I.F. Kartashevskaya, V. Babaritskaya, A. Korotkova, O. Malinovskaya, S.N. Golubnicha, aber die Fragen der Bewertung der Qualität von Ausflugsdienstleistungen wurden nicht vollständig berücksichtigt, insbesondere wurden keine Bewertungskriterien definiert, ein Bewertungsverfahren und ein Mechanismus zur Verwaltung der Qualität von Ausflugsdienstleistungen wurden nicht entwickelt.
Dieser Artikel ist das Ergebnis einer Forschung zur Entwicklung von Kriterien zur Bewertung der Qualität von Ausflugsdienstleistungen, die im Rahmen der Forschungsarbeit der Abteilung für Management der National Academy of Environmental and Resort Construction durchgeführt wurde. Es werden Recherchen durchgeführt, um einzelne Phasen im Prozess der Exkursionsgestaltung zu begründen und die Bewertungsobjekte für jeden von ihnen zu bestimmen.
Exkursion kommt vom lateinischen Wort Ausflug- fahren. Im Laufe der Geschichte der russischen Exkursionsforschung hat sich die Definition des Begriffs „Exkursion“ mehrmals geändert und spiegelt sein Wesen je nach Aufgabenstellung wider. Das Konzept des „Ausflugs“ in der russischen Sprache tauchte im 19. Jahrhundert auf und sein thematischer und inhaltlicher Kern veränderte sich je nach historischen Ereignissen. Zunächst wurde das Konzept einer Exkursion als Reise formuliert, dann als gezielte Erkundung der Realität durch audiovisuelles Kennenlernen thematisch zusammengefasster Objekte am Boden mit Hilfe eines Führers. Ende des 19. Jahrhunderts. Unter einem Ausflug versteht man einen Spaziergang, bei dem man sich auf die Suche nach etwas macht, zum Beispiel um Kräuter zu sammeln.
Die derzeitige Unklarheit in der Interpretation dieses Konzepts hängt mit dem Fehlen eines einheitlichen Ansatzes für die Gestaltung eines Tourismusprodukts und der damit verbundenen Dienstleistungen zusammen. Dies erklärt die Vielfalt der heute existierenden Definitionen.
Eine morphologische Analyse der Begriffe „Exkursion“ verschiedener Forscher ermöglichte die Identifizierung von Schlüsselwörtern, die sich in mehrere Gruppen einteilen lassen. In einigen Konzepten sind die Schlüsselwörter: Gehen, Bewegung, Reise, also Bewegung. In anderen Definitionen von Ausflügen lauten die Schlüsselwörter: Kommunikation, Kommunikationsform, kulturelle Freizeitgestaltung, d. h. kulturelle Kommunikation. In der dritten Gruppe von Konzepten sind die Schlüsselwörter - Präsentation von Objekten, Aktivität im Prozess ihres Studiums, Studium, Ausbildung, Entwicklung, Erkenntnis, Form des Wissens, Summe des Wissens - diese Schlüsselwörter ermöglichen es uns, die Exkursion als hervorzuheben ein Prozess, der es einem ermöglicht, bestimmtes Wissen zu erlangen. In bestehenden Exkursionsdefinitionen heben Forscher jeden Aspekt einer Exkursion hervor, der mit ihrer Funktionsweise in einem bestimmten Zeitraum zusammenhängt. Darüber hinaus gibt es Unterschiede in der Formulierung von Zielen, Zielsetzungen und Ausflugsformen, die für eine bestimmte Zeit charakteristisch sind. Heutzutage werden die Aufgaben von Ausflugsveranstaltern immer komplexer, was eine Qualitätskontrolle bei der Umsetzung erfordert.
Ein Ausflug unterscheidet sich von einer touristischen Reise durch seinen Ort (sowohl außerhalb des Wohnortes als auch am eigenen Wohnort), den Zeitraum der Durchführung (bis zu 24 Stunden) und einen engeren Zweck der Reise oder des Besuchs ( unter bestimmten Bedingungen entlang einer vorab genehmigten Route). Diese erheblichen Unterschiede erlauben es nicht, Ausflugsleistungen als touristische Leistungen zu definieren und den Ausflügler als Tourist zu bezeichnen.
B.V. Emelyanov definiert einen Ausflug als eine methodisch durchdachte Darstellung von Sehenswürdigkeiten, historischen und kulturellen Denkmälern, die auf einer Analyse der vor den Besuchern liegenden Objekte sowie einer geschickten Erzählung über die damit verbundenen Ereignisse basiert, die nicht ausreicht und offenbart sein Wesen nicht vollständig.
Die umfassendste Definition findet sich im Paket der Regulierungs- und Gesetzgebungsakte zum Tourismus: Ausflug – eine touristische Dienstleistung von bis zu 24 Stunden Dauer in Begleitung eines Führers entlang einer vorab genehmigten Route, um die Befriedigung des Spirituellen und Ästhetischen zu gewährleisten , Informationsbedürfnisse von Touristen. Diese Definition kann ergänzt werden, indem man einen Ausflug als den Prozess der Übermittlung von Informationen über ein bestimmtes Objekt, Ereignis oder Phänomen von einem Reiseführer an einen Touristen betrachtet.
Daher ist eine Exkursion eine kollektive (individuelle) Reise oder ein Spaziergang von höchstens 24 Stunden Dauer zu wissenschaftlichen, pädagogischen oder kognitiven Zwecken, bei der eine methodisch durchdachte Darstellung von Sehenswürdigkeiten, Naturobjekten, historischen Denkmälern und Kulturerbe erfolgt durchgeführt, begleitet von der Geschichte eines Führers. ein Führer entlang einer vorab genehmigten Route; Dabei handelt es sich um den Prozess der Wissensvermittlung, der darauf abzielt, die spirituellen, ästhetischen, informativen und anderen immateriellen Bedürfnisse von Touristen zu befriedigen.
Spezialisten, die im Bereich Ausflugsgeschäft forschen, identifizieren allgemeine und spezifische Merkmale von Ausflügen. Zu den häufigsten Anzeichen gehören:
Zeitliche Dauer der Exkursion;
- Verfügbarkeit von Platz (Gebiet) für die Exkursion;
- Bewegung des Ausflugs entlang der Route;
- Zweckmäßigkeit der Exkursion, Festlegung von Thema, Zweck und Zielen der Exkursion;
- aktive Interaktion zwischen Ausflugsteilnehmern (Reiseleiter und Ausflügler).
Teilnehmer der Exkursion sind Ausflügler (Gruppen- oder Einzelausflügler), ein qualifizierter Führer und Ausflugsobjekte an ihrem natürlichen oder künstlichen (in einem Museum, in einer Ausstellung) Standort. Der Reiseführer ist das Bindeglied zwischen dem Verbraucher der Ausflugsleistung (Tourist) und dem Gegenstand der Ausflugsvorführung. Es hilft dem Ausflügler, das Ausflugsziel nicht nur zu sehen und zu besichtigen, sondern sich auch umfassend darüber zu informieren und sich auf das eine oder andere Detail zu konzentrieren. Das Fehlen mindestens eines der gemeinsamen Merkmale oder Teilnehmer entzieht der Veranstaltung das Recht, die Veranstaltung als Exkursion zu bezeichnen, und macht sie zu einem Amateurspaziergang, einem Wochenendspaziergang, einer Wanderung, einem Rundgang, einem Vortrag usw.
Aber nicht alle Forscher bemerken diese Merkmale. Meistens werden die Teilnehmer der Exkursion nicht identifiziert oder einer der Teilnehmer an diesem Prozess fällt aus der vernetzten Kette Ausflügler – Reiseführer – Objekt heraus.
Diese Sichtweise verzerrt das Wesentliche der Exkursion, da sie ihr Wesen nicht vollständig widerspiegelt.
Zusätzlich zu den allgemeinen Merkmalen weist jede Exkursionsart individuelle spezifische Merkmale auf, die durch die Funktionen der Exkursion, das Transportmittel auf der Route, den Gegenstand oder die Gesamtheit der Objekte der Exkursionsdarstellung und den Ort der Exkursion bestimmt werden.
Die Funktionen der Exkursion werden von B.V. am ausführlichsten betrachtet. Jemeljanow. Es weist auf die Funktionen wissenschaftlicher Propaganda, Information, Organisation kultureller Freizeitaktivitäten, Gestaltung menschlicher Interessen und Horizonterweiterung hin.
Tabelle 1.
Inhalt und Wesen der Exkursionen (zusammengestellt anhand von Materialien)
| Eigenschaften | ||
| Regulatorischer und gesetzlicher Rahmen für Ausflugsaktivitäten | Es wurden entwickelt: GOSTs, methodische Empfehlungen, Regelungen und Anforderungen für die Durchführung von Exkursionsaktivitäten | Es wurden Gesetze der Ukraine verabschiedet: „Über Tourismus“, „Über Resorts“, „Über Lizenzierung“ usw. Es wurden staatliche und zwischenstaatliche Standards in diesem Bereich verabschiedet |
| Zweck und Ziele von Ausflugsaktivitäten | Die Exkursion wird als Mittel zur Förderung der kommunistischen Ideologie gesehen. Bei den Exkursionen dominieren historische, revolutionäre und sowjetische Themen | Erweiterung und freie Wahl der Ausflugsthemen, je nach Gegebenheiten der Region und Zielen |
| Organisationsformen von Exkursionseinrichtungen | Gegenstand des Systems der gewerkschaftlichen Tourismus- und Ausflugsaktivitäten waren Ausflugsbüros – regionale Reise- und Ausflugsbüros; Stadtausflugsbüros des Inlandstourismus; Büro für internationalen Jugendtourismus „Sputnik“, Büro „Intourist“ | Die Hauptrolle bei der Organisation von Ausflugsaktivitäten spielen Unternehmen in Privatbesitz: Reiseveranstalter und Reisebüros; Ausflugsbüros, Privatunternehmer, Reiseleiter |
| Personalschulungssystem | In den 20er Jahren wurden in Moskau das Zentrale Museum und Ausflugsinstitut und in Petrograd das Ausflugsinstitut eröffnet. In der Hauptexkursionsdirektion des Allrussischen Zentralrats der Gewerkschaften gab es zentrale Kurse zur Ausbildung von Touristen und Exkursionsmitarbeitern | Es gibt kein zentrales Personalschulungssystem zur Sicherstellung der Durchführung von Exkursionen und zur methodischen Unterstützung des Exkursionsgeschäfts. Die Voraussetzungen für eine Hochschul- oder Sonderausbildung sowie für die regelmäßige Fortbildung von Reiseleitern wurden genehmigt. Die Ausbildung der Reiseleiter erfolgt in Kursen, die an höheren und weiterführenden Bildungseinrichtungen sowie von Unternehmen organisiert werden |
| Methodische Unterstützung von Exkursionsaktivitäten | Zentralisierte methodische Arbeit und Überprüfung der Exkursionsqualität; genehmigtes Ausflugsthema; methodische Unterstützung; Die Voraussetzungen für Exkursionen und die Genehmigung von Exkursionsthemen und Routenverzeichnissen sind zentral festgelegt; verbesserte Kontrolle über den Inhalt von Texten und die Route | Anforderungen an die Durchführung von Exkursionsaktivitäten spiegeln sich in GOSTs wider. Die Regeln für die Erlangung der Erlaubnis für Begleitdienste sowie die Qualifikationsanforderungen für Reiseleiter und die Anforderungen für einen Vertrag über Ausflugsdienste wurden genehmigt. Es wurden die Lizenzierung touristischer Aktivitäten und die Einholung einer Erlaubnis zur Erbringung von Gruppenbegleitungsdiensten eingeführt. Es besteht keine ausreichende staatliche Kontrolle über die Zusammenstellung eines Ausflugspakets, die Routenwahl und die Durchführung von Ausflügen |
| Eigenschaften | Sowjetzeit. Planungs- und Verwaltungszeitraum | Die aktuelle Situation im Ausflugsbereich. Marktwirtschaft |
| Informationsquellen | Die Hauptinformationsquelle waren wissenschaftliche Veröffentlichungen und begrenzte Archivmaterialien | Neue Informationstechnologien (GIS, INTERNET etc.) dienten dazu, neues Exkursionspersonal zu gewinnen und den Zugang zu Informationen zu verbessern |
| Unterstützung bei Ausflugsaktivitäten | Es war obligatorisch, in jedem regionalen Exkursionsbüro eine wissenschaftliche und methodische Abteilung für die Entwicklung von Exkursionen zu haben. Es gab eine zentrale Veröffentlichung methodischer Empfehlungen für die Vorbereitung und Durchführung von Exkursionen | In Reisebüros gibt es keine wissenschaftlichen und methodischen Abteilungen, es werden keine methodischen Arbeiten zur Vorbereitung von Ausflügen und zur Qualitätskontrolle von Ausflugsleistungen durchgeführt |
| Ideologische Ausrichtung | Im Vordergrund steht die wissenschaftliche Propaganda der kommunistischen Ideologie | Gefördert werden wissenschaftliche Kenntnisse und ein bewusstes Engagement für das gewählte Thema |
Zu den Vorteilen der Sowjetzeit zählen das bestehende System der wissenschaftlichen und methodischen Begleitung von Ausflugsaktivitäten, die Organisation und Durchführung einer ständigen Überwachung der Ausflugsangebote. Gleichzeitig wurde die Exkursion als Mittel zur Förderung der kommunistischen Ideologie betrachtet und daher wurde die Zusammenstellung des Exkursionspakets streng kontrolliert. Nicht alle Objekte konnten in Exkursionen einbezogen werden und es gab nur begrenzte Möglichkeiten, Informationsquellen zu finden.
In den Jahren der Perestroika (seit den 90er Jahren) wurde das etablierte System der Verwaltung und Kontrolle der Qualität der Ausflüge zerstört. Ein positiver Aspekt ist die Möglichkeit des Zugriffs auf archivgeschichtliche Materialien, die die Verlässlichkeit des präsentierten Materials erhöht, sowie die Verbesserung der technischen Möglichkeiten zur Vorbereitung, Organisation und Durchführung von Exkursionen, die Erweiterung der Listen der ausgestellten Objekte und das Fehlen von Zensur, was ermöglicht eine kreativere Herangehensweise an die Themen und die Zusammenstellung des Exkursionstextes, bereichert dessen Inhalt, Formen und Methoden der Präsentation des Materials.
Die Aktivitäten von Unternehmen in einem wettbewerbsorientierten Marktumfeld bestimmen die Notwendigkeit, die Qualität von Ausflugsdienstleistungen zu bewerten und folglich Ansätze zur Bewertung der Qualität von Dienstleistungen zu entwickeln, wobei Themen, Objekte, Kriterien und Methoden zur Durchführung einer solchen Bewertung identifiziert werden.
Die Frage der Beurteilung der Qualität von Ausflugsleistungen wurde in der Arbeit von I.F. behandelt. Kartaschewskaja. Bei der Bildung eines Ausflugstourismusprodukts und dem technologischen Prozess der Erstellung eines Ausflugs identifiziert der Autor die vorkommunikative Phase der ersten Ebene, die wiederum aus technologischen aufeinanderfolgenden Phasen besteht, einschließlich der Entwicklung der wertvollsten intellektuellen Informationen; die vorkommunikative Phase der zweiten Ebene, die die Technologie zur Erstellung eines Exkursionsprodukts als Produkt umfasst, und die dritte Phase – Demonstration (dritte Ebene), die den Abschluss des gesamten technologischen Prozesses darstellt. Es wird auch darauf hingewiesen, dass die Qualitätsbewertung einer Ausflugsleistung deren Standardisierung und Zertifizierung ist, ohne die Kriterien für die Qualitätsbewertung hervorzuheben. Dieser Ansatz ermöglicht es uns nicht, die Qualität der Ausflugsleistung und ihrer einzelnen Komponenten zu bestimmen.
Die Erforschung des technologischen Prozesses der Entwicklung und Durchführung von Exkursionen ermöglichte es, drei Phasen zu identifizieren und in jeder dieser Phasen Objekte oder Prozesse zu identifizieren, die die Qualität der Exkursionsdienstleistung bestimmen.
Die erste Stufe ist kreativ Es umfasst den Zeitraum von der Entstehung der Idee einer neuen Exkursion bis zur Entwicklung und Genehmigung ihres Textes, einschließlich der Wahl der Route, der Untersuchung des Ausstellungsobjekts (der Ausstellungsobjekte), der Sammlung und Verarbeitung von Informationen darüber Objekt (Objekte), Zusammenstellung eines individuellen Exkursionstextes, Zusammenstellung eines Exkursionspakets, Genehmigung der Route, Vorbereitung Kontrolltext der Exkursion und des „Führerportfolios“, methodische Entwicklung der Exkursion, Erstellung einer technologischen Karte, Durchführung von a Steuern Sie den „Lauf der Exkursion“. Das Ergebnis dieser Phase ist der vom Firmenchef genehmigte Text einer neuen Exkursion, dessen Qualität maßgeblich vom ausgewählten Ausstellungsgegenstand, dem Exkursionstext und der Vollständigkeit der Informationsauswahl im Portfolio des Reiseleiters bestimmt wird .
Die zweite Phase ist organisatorischer Natur. Dazu gehört der Abschluss von Vereinbarungen mit Partnern (Museen, Transportunternehmen etc.), die Berechnung der Kosten einer Exkursion sowie die Festlegung von Aktivitäten zur Bewerbung und zum Verkauf der Exkursion. Das Ergebnis der zweiten Stufe ist die Festlegung der Exkursionskosten und die Bildung einer Exkursionsgruppe. Gleichzeitig wird die Qualität der Ausflugsdienstleistung durch die Festlegung der Ausflugsroute, der Fahrzeuge und der Aktivitäten zur Förderung des Ausflugs beeinflusst.
Die dritte Stufe ist Kontakt und Information, beinhaltet die Ernennung eines Führers unter Berücksichtigung der Kategorie der Ausflügler, seine Bekanntschaft mit der Gruppe, Anpassung des Textes für die gebildete Ausflugsgruppe, Einweisung der Gruppe in Sicherheitsvorkehrungen auf der Route, Übermittlung von Informationen – der audiovisuelle Teil von der Ausflug, d.h. Voice-Over von Text und Anzeige von Ausflugsobjekten.
Ihre Eindrücke von der Exkursion können Sie durch eine Befragung von Ausflüglern und das Ausfüllen eines Gästebuchs ermitteln. Das Ergebnis der Stufe 3 ist die Durchführung einer Exkursion. Gegenstand der Qualitätsbewertung sind: die Exkursionsgeschichte, die Persönlichkeit des Reiseleiters und die Eindrücke des Exkursionsteilnehmers.
Eine Exkursionsleistung kann anhand der Positionen von 3 Fächern beurteilt werden:
Leitungsgremien – für die Einhaltung von Anforderungen und GOSTs;
- Leitung des Unternehmens - zum Zwecke der Textbeurteilung, seiner Organisation und Umsetzung, d.h. Einschätzung der Informationsvermittlung;
- Ausflügler - Bewertet wird die Einhaltung der erwarteten Eindrücke.
Der betrachtete Prozess der Entwicklung und Bereitstellung von Ausflugsdiensten ist nicht endgültig, weil Bei der Arbeit mit einem bereits genehmigten Ausflug ist es notwendig, die Kosten des Ausflugs unter Berücksichtigung von Änderungen der Marktsituation, Tarife und Preise für besuchte Ausflugsorte ständig anzupassen und je nach Route für die Bereitstellung von Ausflüglern zu sorgen , mit allen notwendigen Werbe- und Souvenirmaterialien, Spezialausrüstung und Inventar, neue Reiseleiter für die Routen zuweisen, die Qualität der Ausflugsleistungen durch Reiseleiter, Instruktoren, Animatoren, Methodologen usw. kontrollieren. und wählen Sie die besten Möglichkeiten, um das Ausflugsprodukt beim Verbraucher zu bewerben und Werbe- und Informationsaktivitäten durchzuführen, unterstützen Sie die ständige operative Kommunikation zwischen dem Reiseveranstalter und dem Reiseleiter während der Exkursion, um aufkommende Probleme rechtzeitig zu lösen.
Die Identifizierung der Phasen der Bildung eines Ausflugsdienstes ermöglicht es uns, Kriterien für die Beurteilung der Qualität des endgültigen Ausflugsdienstes festzulegen.
Schlussfolgerungen. Ein Ausflug als Dienstleistung ist ein komplexer Prozess der Erstellung des Textes eines neuen Ausflugs, seiner Organisation und Durchführung für eine bestimmte Touristengruppe.
Durch die Erforschung des technologischen Prozesses konnten drei Phasen unterschieden werden: Entwicklung und Durchführung kreativer, organisatorischer und kontaktbezogener Exkursionen; Identifizieren Sie bei jedem von ihnen Objekte oder Prozesse, die die Qualität des Ausflugsdienstes aus Sicht seines Herstellers und Verbrauchers bestimmen. Die Gegenstände oder Prozesse, die die Qualität der Ausflugsdienstleistung bestimmen, sind: der Gegenstand (die Gegenstände) der Ausflugsanzeige, das erstellte Ausflugspaket, die Festlegung der Ausflugsroute, Fahrzeuge und Aktivitäten zur Förderung des Ausflugs, die Bestellung eines Führers, die Informationsvermittlung – das Aussprechen des Textes und die Darstellung von Ausflugsobjekten und den Eindrücken des Ausflüglers.
Quellen und Literatur
1. Antsiferov N.P. Aus Gedanken über die Vergangenheit: Erinnerungen / Antsiferov N.P. - M.: Phoenix: Kultur. Initiative, 1992.
2. Babarytska V. Exkursionswissen und Museumswissen / V. Babarytska, A. Korotkova, Malinovska. - Kiew „Alterpress“ 2007. - 464 S.: Abb.
3. Golubnichaya S.N. Grundlagen des Ausflugsgeschäfts. Uch. Zulage / S.N. Blaubeere. - DITB. - Donezk, 2003 - 214 S.
4. Emelyanov B.V. Führung. Lehrbuch / B.V. Emelyanov. - M.: Sowjetischer Sport, 2001. - 15-37 S.
5. Kartashevskaya I.F. Geografische Aspekte des Bildungstourismus. Markt für Ausflugsdienstleistungen / I.F. Kartaschewskaja. - Jalta, 2000..
6. Gesetz der Ukraine „Über den Tourismus“ vom 18. November 2003 Nr. 1282-IV
7. Qualifikationsvoraussetzungen für Reiseleiter, Fremdenführer und Übersetzer Zar. in Min. Juste der Ukraine 20. Oktober 2004 N 1344/9943
8. Zwischenstaatlicher Standard GOST 28681.2-95. Touristen- und Ausflugsdienstleistungen. Touristische Dienstleistungen. Allgemeine Anforderungen.
Die Vorbereitung einer Exkursion besteht aus mehreren Etappen, die in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet sind. Eine dieser Phasen ist die Auswahl und Untersuchung von Exkursionsobjekten.
IN Als Ausflugsobjekte können dienen:
Denkmäler der Architektur und Stadtplanung - architektonische Ensembles und Komplexe, historische Zentren, Viertel, Plätze, Straßen, Überreste antiker Siedlungsplanung und Siedlungsentwicklung; Gebäude der Zivil-, Industrie-, Militär-, Sakralarchitektur, Volksarchitektur, Ingenieurbauwerke (Festungen, Brücken, Türme); architektonische Strukturen, die mit dem Leben und Werk herausragender Persönlichkeiten verbunden sind;
archäologische Denkmäler - Siedlungen, Hügel, Erdwälle, Überreste antiker Siedlungen, Straßen, Minenanlagen, Kanäle, Hügel mit Bestattungen, Steinskulpturen, Felszeichnungen;
Kunstdenkmäler - Werke der monumentalen, schönen, dekorativen, angewandten, Landschafts- und anderen Kunstarten;
Naturdenkmäler- Wälder, Haine, Gärten, Parks, Flüsse, Seen, Teiche, Naturschutzgebiete und Schutzgebiete, einzelne Bäume, Reliktpflanzen usw.;
Exposition Staats- und Volksmuseen, Kunstgalerien, Dauer- und Wechselausstellungen;
unvergessliche Orte- Orte, die mit den wichtigsten Ereignissen im Leben des Landes, der Entwicklung der Gesellschaft und des Staates verbunden sind.
Den ästhetisch oder historisch wertvollsten Objekten wird der Denkmalstatus zuerkannt, danach erfolgt deren Schutz durch staatliche oder örtliche Denkmalschutzinspektionen. Bis zum Ende des 20. Jahrhunderts waren mehr als 150.000 historische, archäologische und kulturelle Denkmäler beim Staat registriert. In Museen gab es etwa 40 Millionen Exponate.
Exkursionsobjekte werden nach Inhalt, Funktionszweck und Erhaltungsgrad klassifiziert.
Nach funktionalem Zweck - Basic, auf deren Grundlage Unterthemen aufgedeckt werden, und zusätzlich, angezeigt bei Bewegungen (Übergängen) zwischen Hauptobjekten und bei logischen Übergängen in der Geschichte.
Je nach Erhaltungsgrad können Exkursionsobjekte vollständig erhalten, mit erheblichen Veränderungen erhalten (umgebaut und rekonstruiert), teilweise erhalten oder verloren gegangen sein.
Bei der Vorbereitung einer Exkursion ist es notwendig, aus den vielen Objekten diejenigen auszuwählen, die das Thema der Exkursion am besten und interessantesten offenbaren. Um sie auszuwählen, wird eine spezielle Technik verwendet, um den Wert und die Bedeutung eines Objekts zu beurteilen, insbesondere wenn sich mehrere ähnliche Objekte auf der Route befinden. Zur Bewertung von Objekten, die möglicherweise in die Exkursion einbezogen werden könnten, wird empfohlen, Folgendes anzuwenden Kriterien :
pädagogischer Wert, also die Verbindung des Objekts mit konkreten historischen Ereignissen, dem Leben und Werk einer herausragenden Persönlichkeit sowie dem künstlerischen Wert des Denkmals (Informationspotenzial).
Ruhm, das heißt, die Beliebtheit des Denkmals in der Bevölkerung.
Ungewöhnlichkeit (Exotizität) des Objekts, das heißt, die Besonderheit, Einzigartigkeit des Denkmals. Die Ungewöhnlichkeit kann architektonischer Natur sein, mit Designmerkmalen verbunden sein, natürlicher Natur, zum Beispiel Stalaktiten-Stalagmiten-Karsthöhlen. Schließlich kann die Exotik eines Objekts mit einem historischen Ereignis in Verbindung gebracht werden, das in einem bestimmten Gebäude oder am Aufstellungsort eines bestimmten Denkmals stattgefunden hat.
Ausdruckskraft des Objekts das heißt, die äußere Ausdruckskraft des Denkmals, seine Interaktion mit der Umgebung – anderen Gebäuden, Bauwerken, Natur. Bevorzugt wird das Objekt, das sich optimal in die Umgebung einfügt und mit anderen Objekten harmoniert.
Sicherheit des Objekts, Das heißt, der aktuelle Zustand des Denkmals, seine Bereitschaft, Touristen gezeigt zu werden, und die Fähigkeit seines Aussehens, bei ihnen positive Emotionen hervorzurufen.
Standort der Einrichtung Die Bewertung erfolgt unter dem Gesichtspunkt der Entfernung zum Denkmal, der leichten Zugänglichkeit (Zufahrt), der Eignung der Straße für Fahrzeuge oder Fußgänger und des Vorhandenseins einer Aussichtsplattform.
Vorübergehende Einschränkung der Objektanzeige(nach Tageszeit, Monat, Jahreszeit) tritt auf, wenn der Besuch und die Inspektion eines Objekts aufgrund schlechter Sicht, schlechtem Wetter, Saisonalität und anderen vorübergehenden Phänomenen unmöglich ist.
Die richtige Auswahl von Denkmälern als Ausflugsobjekte bietet eine visuelle Grundlage für die Wahrnehmung der Exkursion und eine tiefe Erschließung ihres Themas. Notwendig:
damit die Objekte einer Exkursion nicht von einer anderen dupliziert werden. Wenn dies nicht zu vermeiden ist, ist es notwendig, unterschiedliche Methoden des Erzählens und Zeigens sowie unterschiedliches Sachmaterial für ein Objekt in verschiedenen Exkursionen zu verwenden und es aus verschiedenen Blickwinkeln darzustellen;
Die Exkursion sollte nicht mit einer großen Anzahl besuchter Objekte überladen werden; für eine Stadtrundfahrt, die auf 4 bis 5 akademische Stunden ausgelegt ist, wird empfohlen, 15 bis 20 Objekte auszuwählen. Bei thematischen Exkursionen ist ihre Zahl deutlich geringer und beträgt 8-10; bei Museumsrundfahrten – bis zu 20 Objekte.
Die Exkursion kann sowohl Objekte einer Gruppe, zum Beispiel Baudenkmäler, als auch Objekte verschiedener Gruppen umfassen: Denkmäler der Architektur, Geschichte, Natur, unvergessliche Orte; Die Auswahl erfolgt je nach Art der Exkursion, Thema, Zweck, Publikum.
Bei der Vorbereitung der Exkursion empfiehlt es sich, Objekte direkt an ihrem Standort, in ihrer natürlichen Umgebung, zu studieren. Dadurch können Sie das Objekt freier und geschickter darstellen.
Die Auswahl der Ausflugsobjekte endet mit der Vorbereitung Karten, oder Pässe, für jeden von ihnen. Die Karte enthält Informationen, die dieses Objekt in vielerlei Hinsicht charakterisieren:
Name des Objekts (ursprünglich und modern sowie der Name, unter dem das Denkmal in der Bevölkerung bekannt ist);
historisches Ereignis, mit dem das Denkmal verbunden ist, sein Datum;
Standort des Objekts, seine Postanschrift;
Informationsquelle über das Denkmal (Literatur, Archivdaten, mündliche Überlieferungen usw.);
Sicherheit des Denkmals (Zustand des Denkmals und des Territoriums, auf dem es steht, Datum der letzten Reparatur, Restaurierung);
Schutz des Denkmals (wer wird damit betraut, durch welche Entscheidung);
Exkursionen, bei denen das Denkmal als Ausstellungsobjekt verwendet wird;
Datum der Erstellung der Karte.
Der Karte ist ein Foto des Objekts beigefügt, das seine aktuelle und frühere Ansicht wiedergibt.
Das Erstellen solcher Karten erleichtert die Entwicklung von Ausflügen erheblich und ermöglicht es Ihnen, einfach und schnell die notwendigen Objekte für einen neuen Ausflug auszuwählen. In vielen Regionen wird eine Zertifizierung von Denkmälern und Sehenswürdigkeiten durchgeführt.
Von entscheidender Bedeutung für die Entwicklung einer Exkursion sind Objekte, die die visuelle Grundlage des Themas bilden. Nachdem Sie die Auswahl der Objekte abgeschlossen haben, können Sie mit der Erstellung der Ausflugsroute fortfahren.
Verwandte Informationen.
Jeder Tourist hat in einem unbekannten Raum ohne Führer Schwierigkeiten. Heutzutage ist das Problem der Ausflugsdienste sehr akut.
Heutzutage ist das Problem der Ausflugsdienste sehr akut.
Das bedeutet, dass Ausflugsangebote ein fester Bestandteil dieses Bereichs sind. In Museumsaktivitäten wird dieses Thema mehrdeutig wahrgenommen.
Merkmale der Arbeit eines Führers in einem modernen Museum
Wenn man die Erfahrungen von Museen in westlichen Ländern analysiert, kann man sehen, dass in den meisten von ihnen überhaupt keine Exkursionen durchgeführt werden. Infolge Reiseleitertätigkeit ist in diesen Institutionen unangemessen.
Methodist statt Führer
Der Führer wird oft durch einen Methodiker ersetzt, der mit dem Lehrer zusammenarbeitet, bevor er mit den Schülern das Museum besucht.
In diesem Fall macht sich der Lehrer vorab mit der Ausstellung des Museums vertraut und lenkt während des Besuchs die Aufmerksamkeit der Schüler auf die Exponate, die alles veranschaulichen, was im Unterricht besprochen wurde.
Einige Museen beschäftigen möglicherweise auch Methodologen, deren Aktivitäten auf die Zusammenarbeit mit Reiseführern von Touristengruppen abzielen.
Einstellungen der Verbraucher zu Ausflugsangeboten in Museen
Gründe, der Arbeit eines Reiseleiters skeptisch gegenüberzustehen
Die Skepsis gegenüber Museumsführern hat mehrere Gründe, nicht zuletzt die lange und recht langwierige Präsentation von Informationen zur Ausstellung des Museums.
Wie dem auch sei, die Exkursion ist einer der Bestandteile des Systems der kontinuierlichen informellen und formalen Bildung. Daher ist es derzeit unmöglich, diese Ausrichtung der Museumsaktivitäten vollständig aufzugeben.
Allerdings sind Museen mit einem täglichen Publikum von mehreren tausend Menschen einfach nicht in der Lage, vorab Führungen für alle bereitzustellen. Das bedeutet, dass die Ausflugsunterstützung durch einige alternative Angebote ersetzt werden muss.
Ersatz der Ausflugsunterstützung
- Führung;
- Audioguide;
- Informations- und Gaming-Medieninhalte usw.
Qualitätskriterien für Ausflugsaktivitäten
Bisher gibt es keine klar entwickelten Kriterien zur Bewertung der Leistungsindikatoren von Reiseleitern, ebenso wenig wie ein wissenschaftlich fundiertes System zur Personalauswahl für die Durchführung von Ausflugsaktivitäten.
Basierend auf den Meinungen fachkundiger Reiseleiter und der Analyse von Theorie und Praxis erhält der Museumsdirektor jedoch die Möglichkeit, die Ziele und Zielsetzungen der Exkursion selbstständig festzulegen.
Er kann auch die Anzeichen eines hochwertigen Ausflugsprodukts erkennen.
Kriterien zur Bewertung der Arbeit eines Führers kann vom Leiter des Museums auf der Grundlage der im Bericht eines der berühmten Wissenschaftler Alexander Fedorovich Kots dargelegten Gebote entwickelt werden.
In Übereinstimmung mit diesen Geboten können folgende Kriterien festgelegt werden:
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Sollte der Guide nicht rechtzeitig eintreffen, können Besucher während des Wartens alle Informationen selbstständig „abholen“. Und dann wird es sehr schwierig sein, sie mit Ihrer Geschichte zu fesseln. |
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Der Rundgang sollte mit einer allgemeinen Beschreibung des Museums beginnen, einschließlich Informationen über:
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Oft bombardieren Zuhörer den Guide einfach mit diversen Fragen, daher muss er immer voll bewaffnet sein. |
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Der Reiseführer muss bedenken, dass seine Aktivitäten darauf abzielen, Kontakt mit der gesamten Gruppe der Ausflügler herzustellen, und nicht nur mit denen, die allen vorauseilen. |
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Es sei daran erinnert, dass die Geschichte beim Betrachten der Ausstellung klar strukturiert und in einem Ton gehalten sein sollte, der beim Publikum eher Interesse als Irritation hervorruft. |
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Auf keinen Fall darf der Führer dem Publikum den Rücken zuwenden oder die Ausstellungsstücke mit seiner Figur verdecken. Museumsgegenstände, die nicht in der Erklärung enthalten sind, sollten Sie nicht besichtigen. Es gilt, die Aufmerksamkeit des Publikums von unnötigen Bildern abzulenken. |
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Der Guide ist verpflichtet, seine Geschichte so zu strukturieren, dass sie in die geplante Zeit passt. |
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Es ist darauf zu achten, dass die Exkursion das Interesse der Zuhörer weckt. Wenn daher die ersten Ermüdungserscheinungen der Museumsbesucher auftreten, muss der Führer seine Taktik ändern und dafür seine gesamte „Munition“ einsetzen: Von Aktion Culture-Experten überprüftes Material
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Am Ende der Exkursion gilt es unbedingt, sich um den logischen Abschluss zu kümmern. Es wäre unvernünftig, Studierende ohne ideologische und verallgemeinernde Ergebnisse die Institution verlassen zu lassen. |
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Sie sollten die Zuhörer, die am Ende der Exkursion zurückkehren, nicht dazu ermutigen, durch die Hallen zu rennen, deren Besichtigung nicht im Exkursionsplan enthalten war. Solche Aktionen sind nichts anderes als ein Ausdruck der Unzufriedenheit mit der Arbeit des Guides. |
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Jeder Museumsausflug soll ein Gefühl von Festlichkeit und ideologischer Befriedigung vermitteln, also nicht nur für die Zuhörer, sondern auch für den Führer selbst zu einem echten Urlaub werden. |
