Цель – что это такое и как ее обрести. Примеры личных целей человека: выбери свою и иди к ней. Основные отличия цели и задач

Управление бизнес процессами проходит в . 1й – Разграничение, можно считать подготовительным. На данном этапе необходимо компании, подготовить , определить и . Об этом я уже рассказывал. Осталось сформулировать цели и задачи, и подготовить план коммуникаций. Цели и задачи бизнес процессов определяют второй этап – Создание бизнес процессов.

Управление бизнес процессами, само по себе имеет ряд целей. К таким целям относится формализация процессов, увеличение управляемости, повышение эффективности процессов и т.д. Но сейчас нам необходимо подготовится к этапу создания бизнес процессов и определить каких целей мы хотим достичь, и какие задачи выполнить. В качестве базовой информации необходимо использовать карту основных бизнес процессов, список всех бизнес процессов и цели / задачи компании.

Цели и задачи бизнес процессов

Цели и задачи управления процессами должны быть полностью согласованы с целями и задачи всей компании.

• Цель – то чего мы хотим достичь.
• Задача – то что необходимо сделать чтобы достичь цели.

И цели, и задачи должны быть сформулированы таким образом чтобы было понятно чего и когда необходимо достичь. Конечно же, здесь помогает уже избитая, но весьма эффективная, методика SMART.

К примеру цель «Увеличить эффективность производства», не понятна. Необходимо четко определить на сколько увеличить эффективность и в какой срок. Так что меняем формулировку «Увеличить эффективность производства на 10% к 1 апреля 2014 года».

При задании конкретных показателей и сроков, будьте реалистичны. Крайне важно чтобы цель была достижима. И еще. Когда вы говорите «увеличить эффективность» или какой то иной параметр, необходимо убедиться что все понимают что такое эта самая эффективность .

Если понятие спорно – дайте конкретную методику расчета данного показателя.

В противном случае каждый участник поймет данный показатель по своему и цель не будет достигнута.

Итак, какие цели вы можете поставить исходя из текущей ситуации? Для этого необходимо просмотреть карту основных процессов и список всех бизнес процессов и ответить на несколько вопросов:

• Что необходимо изменить в карте основных процессов? Какой она должна быть?
• Нужно ли изменить текущие процессы, участвующие в цепочке создания ценности, и если нужно, то как?
• Что в списке процессов вызывает сомнения и должно быть изменено?
• Как или на что, это должно быть изменено?
• Позволяют ли текущие процессы эффективно достигать целей компании?
• Соответсвуют ли текущие процессы нашему представлению о том, как это должно быть в компании?

В результате ответов на данные вопросы вы должны полуить список конкретных целей или пожеланий.

Теперь согласуйте полученные цели и пожелания с целями компании.

Если сформулировать конкретные цели не получилось, попробуйте проанализировать и задать конкретные цифры для полученных пожеланий относительно процессов.

Задать более конкретную методику постановки целей сложно, поэтому я приведу примерный список возможных областей целеполагания. Напомню что цели определяются для этапа создания бизнес процессов.

Итак, можно ставить цели в следующих областях:

• Объединение процессов в один, или наоборот, разделение процессов.
• Изменение продуктов процессов или измнение рабочих потоков. (Рабочий поток это тот путь который проходит продукт от начального материала до конечного продукта)
• Изменение владельцев процессов.
• Перераспределение (изменение компановки) процессов.
• Внедрение новых процессов.
• Устранение процессов из структуры компании.
• Изменение вспомогательных процессов или процессов управления.
• Цели связанные с конкретными изменениями тех или иных показателей процессов. К примеру сокращение затрат на процесс.

Если цель это то состояние которого мы хотим достичь, то задача это конкретный шаг который необходимо выполнить для достижения цели.

Естественно маловероятно, что цели будут достигаться посредством выполнения одной задачи, так что за каждой целью закрепляется целый список задач и подзадач. Задачи должны иметь более конкретную формулировку чем цели.

Каждая задача должна иметь:

• Конкретный криетрий ее выполнения – что именно должно быть выполненно и как понято что это собственно сделано.
• Срок выполнения.
• Исполнитель – кто конкретно, своими ручками будет выполнять задачу.
• Ответственный – кто несет ответственность за данную задачу. Далеко не всегда исполнитель и ответственный это одно лицо.
• Ресуры на выполнение задачи. Нужно указать что дается для того чтобы выполнить задачу.
• Если необходимо, указать возможные варианты, формы или пути выполенния задачи. К примеру задача “Подготовить отчет” должна пояснять в каком виде днный отчет должен быть выполнен – т.е. задаются определенные требования к задаче.

Пример.
Цель – повысить эффективность процесса производства на 10% к 1 апреля 2014 года.
Задача 1 – уменьшить использование расходных материалов на 15% к 1 января путем усовершенствования оборудования. Ответственный – Иванов.
Задача 1.1 – Подобрать поставщика оборудования к 1 октября. Исполнитель – Т. Питерс
Задача 1.2 – Согласовать бюджет закупки оборудования к 14 октября. Исполнитель – Т. Питерс
И т.д.

Помимо целей сязанных с целями конкретной компании, необходимо формализовать цели и задачи связанные непосредственно с созданием процессов.

Пример – “создать модель и комплект сопутствующей документации процесса Производство к 1 ноября”, это цель. Задачи будут описывать конкретные шаги по созданию модели и документации. Об этом я буду рассказывать в дальнейшем.

Таким образом, цели и задачи бизнес процессов, приобретают вид конкретного списка, шагов по достижению целей. Соответственно при создании бизнес процессов, вы будете ориентироваться на данный список.

Помните – цели и задачи бизнес процессов должны быть согласованы со всеми заинтересованными лицами.

К заинтересованным лицам относятся не только исполнители и ответственные, но и те, на чью работу это может повлиять.

К примеру, при согласовании бюджета на закупку оборудования, необходимо согласовать задачу не только с тем кто будет готовить бюджет, но и с тем кто бдет его рассматривать и утверждать.

Только в таком случае задача будет выполнена без проволочек. Точнее вероятность возникновения рисков и пресловутого человеческго фактора, существенно снижается .

Зачастую к постановке целей и задач подходят очень формально. Результатом является большое количество “непредвиденных обстоятельств” в процессе достижения цели и не соответствие полученного результата ожиданиям. Не допускайте таких ошибок.

Значение целей в деятельности организации. Как следует из определения организаций, среди всех компонентов ее внутренней структуры особое место занимают цели, так как ради их достижения и осуществляется вся деятельность организации. Организация, не имеющая цели, бессмысленна и не может существовать сколько-нибудь продолжительное время. Вместе с тем цели - один из наиболее спорных моментов в понимании организации. Одни ученые считают, что цели необходимы при анализе организационного поведения, другие, напротив, пытаются принизить их значение. Так, бихевиористы считают, что цель могут иметь только индивиды, а группа и коллективы их не имеют .

Многочисленные исследования, проведенные в последние годы, показывают, что по значимости цели занимают одно из первых мест среди других компонентов организации. Можно привести множество примеров, когда простое смещение целей или даже неопределенность в их формулировке приводят к таким серьезным негативным последствиям в организации, как неправильный выбор стратегических направлений (это приводит к серьезным материальным потерям), снижение эффекта синэргии из-за отсутствия единой ориентации у членов организации, нарушение коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей в мотивации членов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, цели оказывают самое непосредственное влияние практически на все компоненты деятельности организации. Для того чтобы понять причины важности целей для организационной деятельности, необходимо определить понятие цели и ее функции.

Определим цель как желаемый, планируемый результат или те ориентиры, которых пытаются достичь, используя свою активность, члены организации для удовлетворения коллективных потребностей. В условиях организации цель нужно рассматривать как единство мотивов, средств и результатов. Это означает следующее:

цель есть определенный мотив (или потребность). Справедливо утверждают, что цель относится к мотиву как стакан воды - к утолению жажды, обладание властью - к самоутверждению, одна цель может удовлетворять несколько потребностей, как одна потребность может удовлетворяться через разные цели;

цель образуется при встрече мотива со средствами (ресурсами, условиями, возможностями), т.е. при оценке способа удовлетворения соответствующей потребности или устремления;

цель в деятельности организации не тождественна результату, поскольку даже при достижении цели в реальный результат привносятся другие следствия, не совпадающие с предполагаемым результатом, поэтому достигнутая цель может быть только частью результата;

выбор цели субъектом существенно предопределен и ограничен индивидуальными предпочтениями, влияниями окружающей среды, побочными целями и т.д. Поэтому целеполагание не есть лишь выражение свободы воли субъекта.

Функции целей организации. Совместная деятельность порождает у людей цели разного уровня и содержания. В условиях организованной деятельности эти цели могут выполнять такие функции:

1. Когнитивные функции целей. Эти функции, которым, по мнению представителей рациональной школы научного управления и их современных последователей, принадлежит первое место, обобщают распоряжения координирующих органов и концентрируют внимание на анализе альтернатив действий и принятии решений.
2. Распределительные функции. Для реализации целей организации необходимо направлять ресурсы в подразделения оптимальным образом. Наличие целей различного уровня (целей организации, целей подразделений, целей участников организации) ставит проблему их совмещения в ходе производственной деятельности, что заставляет руководителей распределять ресурсы внутри организации.
3. Функции идентификации, т.е. сопоставления собственных стремлений членов организации с целями подразделения или организации как целого. В отсутствие этих функций деятельность членов организации теряет смысл. Это в свою очередь может привести к отчуждению и аномии.
4. Функции мотивации. Цели способны мотивировать членов организации в том случае, если последние признают их реально достижимыми, ориентированными на будущее и соотнесенными с собственными потребностями.
5. Функции преобразования. Стремление к реализации целей организации неизбежно приводит к пониманию необходимости преобразований различных аспектов организационной деятельности. Особенно это справедливо в отношении организаций, работающих в рыночной среде с высокой степенью неопределенности, когда разрабатываемые цели изначально ориентированы на изменения и инновации.
6. Катектические, или эмоциональные, функции. Цели могут формировать у членов организации различные эмоциональные состояния: эмоциональный подъем или, наоборот, чувства растерянности, неуверенности. Эти побочные функции целей необходимо учитывать, принимая управленческое решение, так как они оказывают значительное влияние на мотивацию членов организации.
7. Символические функции. Определяя цели организации, руководители должны учитывать их влияние на публику (или рядовых потребителей), клиентов фирмы, партнеров, заказчиков, представителей банков. В этом случае цели рассматриваются как визитная карточка фирмы, концентрированное выражение ее стратегических замыслов.
8. Идеологические функции. Цели формируют идеологию организации, т.е. объясняют не только, как будут достигнуты те или иные результаты, но и почему возникла необходимость в их достижении. К сожалению, в отечественных организациях вопросам идеологии организации уделяют мало внимания, в то время как американские и в еще большей степени японские организации считают создание собственной идеологии первоочередной задачей.

Типы целей в организации. Цели организации разнообразны по виду и содержанию. Например, цели у рядовых исполнителей, руководителей высшего уровня и у руководителя финансового характеризуются существенными различиями в видении будущих результатов их деятельности. Но это вовсе не свидетельство того, что цели организации - это лишь формальное оглашение о намерениях, не реализуемое на практике. Ответ на этот вопрос дает А.И. Пригожий, который считает, что совместная деятельность индивидов в организации предполагает наличие по крайней мере трех видов взаимосвязанных организационных целей ..

1. Цели-задания - оформленные как программы общих действий поручения, которые задаются организацией более высокого уровня (например, для предприятия цели такого рода могут задаваться министерством) или диктуются рынком (совокупностью организаций, включая смежников и конкурентов). Эти задания определяют целевое существование организаций. Очевидно, что эти цели являются приоритетными и на их выполнение направлено внимание и основные усилия всех без исключения участников организационного процесса. Например, преподавание в школе, лечение и прием пациентов в больнице, лабораторные работы в научно-исследовательском институте - все это цели-задания, определяющие смысл существования организации.
2. Цели-ориентации - совокупность целей участников, реализуемых через организацию. К ним относятся обобщенные цели коллектива, включая и личные цели каждого члена организации. Важным моментом совместной деятельности является совмещение целей-заданий и целей-ориентаций. Если они расходятся, утрачивается мотивация на выполнение целей-заданий и работа организации может стать неэффективной. Стремясь к достижению собственных (часто эгоистических) целей-ориентаций, члены организации отмахиваются от целей-заданий или выполняют их лишь формально.
3. Цели системы обусловлены стремлением сохранить организацию как самостоятельное целое, т.е. сохранить равновесие, стабильность и целостность. Другими словами, цели системы выражают стремление организации к выживанию в условиях существующего внешнего окружения, к ее интеграции в ряду других. Цели системы должны органично вписываться в цели-задания и цели-ориентации. В случаях организационной патологии цели системы могут заслонять другие цели. При этом на первый план выступает желание любой ценой сохранить организацию, невзирая на необходимость выполнения ею целей-заданий или удовлетворение коллективных и индивидуальных целей-ориентаций членов организации. Такое явление нередко наблюдается при крайних негативных проявлениях бюрократизма, когда организация, утратив реальные цели, существует только для того, чтобы выжить, сохранить свою самостоятельность .

Приведенное разделение целей является основным. Оно позволяет понять значение целей организации и показывает их разнообразие. Однако в организации существует большое количество различных стратегических, тактических, промежуточных и вторичных целей.

Классификация целей организации. У организации могут быть разнообразные цели, особенно если говорить об организациях различных типов. Например, деятельность организаций, занимающихся бизнесом, сосредоточена главным образом на создании определенных товаров и услуг в рамках специфических ограничений - по затратам и получаемой прибыли. Государственные учебные заведения и больницы и т.п. не стремятся получить прибыль, но их действия сопряжены с ограничением затрат. Это стремление некоммерческих организаций находит отражение в наборе целей, сформулированных как представление конкретных услуг в рамках бюджетных ограничений. Изложенное свидетельствует о том, что классификацию целей следует считать важной научно-практической задачей, способствующей пониманию возможностей их практического использования при проектировании организации или в процессе ее функционирования. Приведем несколько классификаций организационных целей по разным основаниям.

Классификация по направленности. В данном случае цели подразделяются по характеру тех действий, которые намерены предпринимать для их достижения.

1. Цели функционирования направлены на поддержание рабочего состояния организации и ее подразделений. Целевые программы по обеспечению функционирования содержат задачи по созданию постоянного притока ресурсов, техническому обслуживанию, постоянному контролю за деятельностью членов организации. Как правило, подобного рода задачи рассчитаны на длительное время. Такие цели могут вызывать трудности при мотивации поведения членов организации, так как их достижение не связано с разовыми усилиями, а требуют постоянного напряжения сил.
2. Цели усовершенствования. Любая цель, включающая в себя активное действие, может рассматриваться как цель усовершенствования. К таким целям можно отнести повышение производительности труда, увеличение доли товаров организации на рынке и др. Обычно такие цели хорошо понимаются работниками, однако их реализацию не всегда удается обеспечить соответствующими ресурсами (особенно это касается заведомо завышенных целей). В случае недостижимости целей усовершенствования (особенно если они были широко освещены в подразделениях организации) возможны негативные последствия, которые выражаются, в частности, в потере авторитета руководителей, снижением мотивации членов организации и т.д.
3. Цели развития аналогичны целям усовершенствования, но относятся к своеобразным формам роста, расширения, обучения и прогресса. К этим целям могут относиться увеличение количества наименований внедряемых в производство новых товаров, внедрение новых идей в области менеджмента, кардинальные изменения в организационной структуре и т.д.

Преимущества классификации целей по их направленности состоят прежде всего в том, что они легко воспринимаются и осознаются членами организации на различных управленческих уровнях. Более того, эти цели чаще всего декларируются управленческим персоналом для рядовых исполнителей. Выраженные в указанных формах цели служат главным образом для ориентации мышления и деятельности членов организации.

Классификация целей по их направленности является основной для стратегического управления. При этом цели объединяются в комплексы на основе принципа достижения системой определенного состояния:

фактический уровень - то, что удается получить в настоящее время при существующих ресурсах и существующих ограничениях (цели программирования);

наличный уровень - то, что можно сделать при существующих ресурсах, существующих ограничениях, но при условии изменения положения в лучшую сторону (целевое планирование);

потенциальный уровень - то, что удастся сделать, развивая ресурсы и снимая ограничения (перспективное планирование).

Руководство организации может выбирать различные целевые комплексы в зависимости от возможностей и потребностей организации в настоящем и будущем. В повседневной деятельности руководство организации обычно ориентируется на фактический и наличный целевые уровни. Так, производительность организации часто рассматривается как отношение фактического состояния к наличному состоянию.

Классификация по критериям предусматривает разделение целей по их отношению к основным показателям успешной деятельности организации. Чем выше запросы организации относительно показателей своей деятельности, чем шире области ее деятельности, тем более разнообразно разделение целей по критериям. Чаще других в организации используются следующие основные критерии.

1. Продуктивность. Оценка продуктивности выражается количеством единиц продукции, приходящихся на каждого сотрудника организации и изготовленных в единицу времени. Количество единиц продукции или произведенная прибыль в расчете на одного сотрудника, затраты на их производство в единицу времени являются теми критериями, которые обычно используются при определении продуктивности.
2. Рыночные критерии. Рыночные цели можно определить по-разному. Например, можно ввести на рынок новый продукт и попытаться закрепить его в рыночной среде или можно пытаться увеличить долю данного продукта на рынке на 10%, можно стремиться просто сохранить данный объем продаж. Рыночные критерии представляют собой наиболее неустойчивые и неопределенные цели, поэтому руководство не распространяет сведения о них всем членам организации.
3. Ресурсы. Иногда организации ставят цели, связанные с изменением ресурсной базы. В качестве примера можно назвать сокращение кредита на определенную сумму, прогнозирование финансовых вливаний, направленных на реорганизацию, повышение производительности, сокращение текучести кадров.
4. Прибыльность. Цели, ориентированные на прибыльность, обычно выражаются достаточно четко. Например, можно повысить чистый доход с одного вложенного рубля (доллара) или уровень рентабельности, увеличить размеры дивидендов. Эти цели, как правило, хорошо воспринимаются управленческим аппаратом и могут быть конкретно рассчитаны.
5. Обновление. Работа организаций в изменяющейся внешней среде обычно требует, чтобы постоянно приспосабливались к новым рыночным, политическим или другим условиям. От того, насколько быстро организация реагирует на изменения во внешнем окружении (особенно в рыночной среде), зависит баланс между входом и выходом системы, ее способность к выживанию. На практике это означает, что организация может быстро наладить производство таких продуктов и услуг, которые в наилучшей степени соответствуют потребностям рынка, являются конкурентоспособными. К целям обновления относится разработка и внедрение нового, более эффективного технологического процесса, новой системы услуг, удовлетворяющих потребителей, нового компьютера, обладающего более высокой скоростью обработки данных, и т.д. Следует отметить, что цели обновления весьма сложно разрабатывать и конкретизировать, поскольку весьма сложно определить характер изменений во внешней среде.
6. Социальная ответственность. Современная организация не может эффективно функционировать, не разработав систему мероприятий, направленных на улучшение условий труда, отдыха, обеспечение приемлемых отношений внутри коллектива и мотивации членов организации. Об этих целях многие руководители забывают, ссылаясь на сложную обстановку во внешней среде, однако подобное отношение к целям социальной ответственности с неизбежностью отрицательно скажется на эффективности деятельности организации.

В целом можно утверждать, что классификация целей по критериям наиболее значима для руководства организации, так как именно на их основе проводится построение дерева целей, которое служит ориентиром для руководителей в деле управления организацией.

Классификация во временной области. Деятельность по управлению в организации должна быть четко ориентирована во времени, т.е. необходимо выделить первоочередные цели, постоянно отслеживать, как реализуются среднесрочные и долгосрочные цели. Чтобы обеспечить осуществление всего целевого комплекса, руководителю нужно правильно распределить ресурсы во времени, что дает возможность концентрировать усилия в нужных точках и достичь непрерывных, поступательных действий членов организации. Возможности для этого дает классификация целей во временной области.

1. Текущие цели обычно относятся к тем задачам, которые следует решить в течение одного года. Эти цели хорошо воспринимаются членами организации в том случае, если они реально достижимы, подкреплены соответствующей мотивацией. Обычно текущие цели являются руководством к действию для организаций, производящих продукты.
2. Среднесрочные цели охватывают период протяженностью от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана на такие сроки, требуют проведения тщательного анализа условий деятельности (в первую очередь рыночной среды), существующих ресурсов организации и возможностей их привлечения. В организациях, слабо ориентированных на среднесрочные цели, в силу неудовлетворительного планирования и учета ресурсов очень часто допускается коррекция среднесрочных целей, что ведет в конечном итоге к потерям темпов организации, решению неперспективных сиюминутных задач, потере мотивации у членов организации, а в итоге - к сокращению возможностей выживания организации во внешнем окружении. Разработка и достижение среднесрочных целей особенно важны для торговых организаций.
3. Долгосрочные цели обычно относятся к периоду планирования деятельности организации свыше трех лет. Работа на перспективу актуальна далеко не для всех организаций. Так, организации, осуществляющие торговые операции, не могут быть полностью ориентированы на долгосрочные цели из-за высокой изменчивости рыночного окружения. Тем не менее многие из них ставят долгосрочные цели, но, как правило, детально их не разрабатывают, а рассматривают лишь как ориентиры, как отдаленную веху, вопрос далекого будущего. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации, как важный этап ее деятельности. Однако в ряде областей деятельности долгосрочные цели имеют решающее значение, являются главными ориентирами, например в научных разработках.

Построение дерева целей. Цель является ориентиром, планируемым результатом деятельности организации, которая представляет собой сложную систему, состоящую из большого количества системных единиц. Задача руководителя - превратить цель организации в цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные системные единицы работать на один результат наиболее эффективным образом. При этом общая цель должна быть разложена на отдельные составляющие, которые будут ориентирами в деятельности отдельных подсистем организации (например, подразделений и служб).

Рассмотрим, как строится дерево целей. На первом этапе фор мируется главная, глобальная цель фирмы, или миссия. Она имеет долгосрочный характер и должна быть направлена на выживание организации во внешней среде. Постановка этой цели должна быть тщательно подготовлена на основе предварительного анализа внешней среды организации, оценки внутренних ресурсов и возможностей. Для этого обычно проводят следующие операции:

1. производится сегментирование рынка и изучается каждый сегмент. В этом случае намечаются приоритетные сегменты, социальные слои, на которые организация должна ориентироваться в своей деятельности (элитные слои, средний слой, малоимущие и т.д.). Далее осуществляется оценка рынка (рыхлость, одномерность или бинарность, степень неопределенности, насыщенность продуктами и услугами, наличие рыночных ниш) с позиции возможностей размещения и использования средств, имеющихся у организации;
2. определяется общее направление ценовой политики. В частности, решается вопрос о том, будет ли организация снижать цены на свои товары и услуги или она будет участвовать в конкурентной борьбе, осуществляя маркетинг, рекламу, активизацию продаж и т.д.;
3. определяются основные направления развития технологии с учетом жизненного цикла товара или услуги;
4. оцениваются производственные мощности организации. Оценке подвергаются все ресурсы организации и финансовые возможности задействования ресурсов внешней среды, например в виде инвестиций, правильной кредитной политики, привлечения спонсоров;
5. определяются основные направления кадровой политики (например, будет ли организация обучать работников или нанимать специалистов со значительным опытом работы).

На втором этапе происходит декомпозиция основной цели организации на цели второго уровня. Необходимость этого этапа обусловлена наличием сильно различающихся направлений деятельности организации по достижению основной цели и, следовательно, первичной специализацией управленческой структуры. Цели второго этапа носят ярко выраженный системный характер и составляют четыре группы:

1. цели входа организации включают в себя цели, ориентирующие членов организации (прежде всего управленцев высшего звена) на обеспечение постоянного притока в организацию материальных ресурсов, финансовых средств, информации, людских ресурсов. Среди целей входа следует выделить такие цели, как организация постоянно действующей сети поставщиков, налаживание финансовых связей организации и др.;
2. цели процесса определяют основные ориентиры деятельности внутри организации по переработке поступивших на вход ресурсов. К этим целям процесса относятся: обеспечение взаимодействия в рамках технологического процесса, налаживание информационного обеспечения внутри организации, внесение изменений структуры и технологии внутри организации и др.;
3. цели выхода в дереве целей определяют ориентиры деятельности подразделений, занятых реализацией переработанных ресурсов во внешней среде организации. Это такие цели, как налаживание системы сбыта любых ресурсов, представленных организацией для обмена, распространение информации во внешней среде (например, рекламных обращений и активно действующих материалов по связям с общественностью) и др.;
4. цели системы представляют собой отдельную группу целей второго уровня, направленную на обеспечение условий выживания организации во внешней среде. Эти цели трудно учитывать и реализовать, поскольку в неопределенной и быстро меняющейся внешней среде трудно определить все условия, выполнение которых будет способствовать устойчивости организации и обогащению ее связей с внешней средой; реализация данных целей требует специфических знаний, которые не считаются необходимыми в процессе деятельности организации. В качестве таких целей могут выступать создание системы юридической поддержки фирмы, создание системы отслеживания постоянного изменения настроений потребителей, создание системы политической (или дипломатической) поддержки фирмы. Следует отметить, что цели системы в развернутом виде встречаются в основном в дереве целей крупных фирм, занимающихся стратегическим планированием.

Все цели второго уровня должны быть органично связаны между собой в представленной последовательности (от целей входа до целей системы) и ни одна из целей не должна противоречить любой другой. Структурно цели второго уровня реализуются на уровне заместителей директора организации (президента фирмы) по соответствующим направлениям, например заместитель директора по сбыту, по кадрам, главный инженер и т.д.

Цели второго уровня обозначают специализированные области деятельности организации, т.е. каждую из них можно рассматривать как основание определенной специализированной деятельности организации. Это позволяет каждую цель второго уровня и необходимые для ее достижения цели последующих уровней называть целевыми программами.

На третьем этапе осуществляется декомпозиция целей второго уровня в соответствии с конкретными технологическими задачами в пределах каждой целевой программы. Разработка целей третьего, четвертого и, если нужно, последующих уровней происходит при неукоснительном выполнении требования необходимости и достаточности целей третьего (четвертого и последующих) уровня. Сущность данного требования заключается в том, что: достижение всех выделенных целей третьего уровня должно обязательно приводить к достижению соответствующих целей второго уровня; среди целей третьего уровня не должно быть "лишних", избыточных целей или целей "на всякий случай", из-за наличия которых с неизбежностью неэффективно разрастается структура организации и появляются дополнительные неоправданные издержки.

При формировании дерева целей следует помнить, что достижение каждой цели должно быть организационно обеспечено, т.е. для ее реализации необходимо создание группы, лабораторий, отдела, других подразделений, сотрудники которых ориентированы на достижение данной цели, обеспечены соответствующими ресурсами и совершают действия, направленные на ее достижение.

Цели организации не только придают смысл ее деятельности и ориентируют в отношении внешней среды, но и способствуют интеграции коллектива организации на основании единства устремлений его членов; могут мотивировать организационную деятельность индивидов; являются основой формирования организационной структуры; представляют собой источник стабильности в организации (резкое изменение целей может привести к серьезным дестабилизирующим последствиям).

Менеджмента

Вопросы для обсуждения

1. Миссия организации.

2. Цели организации. Дерево целей.

3. Функции планирования и организации.

4. Функции мотивации, контроля и координации.

5. Предпринимательское управление.

Тесты

1 . Выберите из представленного списка обязательные характери­стики миссии организации:

а) отраслевая принадлежность;

б) получение прибыли;

в) назначение;

г) роль для общества;

д) ассортимент продукции;

е) политика по отношению к персоналу.

2. Что понимается под целями организации:

а) основные направления деятельности организации;

б) ключевые результаты, к которым стремится организация в сво­
ей деятельности;

в) линия деятельности организации?

3. К основным (общим) функциям менеджмента относятся:

а) планирование, организация, маркетинг, контроль;

б) планирование, организация, маркетинг, управление персоналом,
мотивация,контроль;

в) планирование, организация, маркетинг, контроль, координация.

4. Функция планирования включает:

а) определение целей и задач развития организации;

б) разработку управленческих решений;

в) разработку прогнозов на будущее;

г) определение структуры организации;

д) разработку перспективных планов;

е) разработку текущих планов.

5. Что из перечисленного относится к функции «организация»:

а) формирование структуры управления;

б) обеспечение предприятия всем необходимым для работы;

в) делегирование прав и ответственности;

г) подбор персонала управления?

6. Укажите правильную последовательность при мотивации:

а) потребности - мотив - стимулы;

б) мотив - потребности - стимулы;

в) стимулы - мотив - потребности.

7. Функция контроля включает следующие этапы:

а) постановку целей, разработку планов, анализ достигнутых ре­зультатов, корректировку планов;

б) установление стандартов, сопоставление стандартов с достигну­
тым уровнем, корректировку планов;

в) анализ достигнутых результатов, корректировку планов.

8. Функция координации необходима:

а) для обеспечения бесперебойности и непрерывности процесса
управления;

б) достижения согласованности в работе всех звеньев управления;

в) согласования стиля руководства;

г) эффективного достижения поставленной цели.

9. Что из перечисленного входит в число требований предприни­
мательского управления:

а) концентрация внимания на рынке, на изменении спроса;

б) финансовое предвидение, особенно в планировании и регули­
ровании наличных денег;

в) подбор и расстановка кадров;

г) заблаговременное создание управленческого звена, а не подстраи-
вание его под сложившуюся ситуацию;

д) умение определять участки наиболее эффективного примене­
ния своих сил и способностей?

Задание

Используя данные известного вам предприятия, сформулируйте его миссию, общую (корпоративную) цель и ключевые цели по видам деятельности или функциональным подсистемам.

Глава 4. Методы управления Вопросы для обсуждения

1. Сущность и система методов управления.

2. Организационно-административные методы управления.

3. Экономические методы управления.

4. Менеджер-организатор эффективного управления.

Тесты

1. Что из перечисленного относится к методам организационного воздействия:

а) организационное нормирование;

б) организационное планирование;

в) приказы;

г) организационный инструктаж;

д) организационное распорядительство;

е) директива;

ж) организационный контроль?

2. Какие из названных позиций относятся к методам администра­
тивного воздействия:

а) приказы;

б) технические стандарты;

в) распоряжения руководителя;

г) директивы;

д) указания;

е) планы организационно-технических мероприятий;

ж) резолюции?

3. Какие из перечисленных позиций относятся к экономическим
методам управления:

а) внутрифирменное планирование;

б) коммерческий расчет;

в) технические условия;

г) оплата труда;

д) премии;

е) показатели качества продукции;

ж) ценообразование?

4. Что из перечисленного относится к доплатам за дополнитель­
ные результаты труда:

а) доплата за совмещение профессий и должностей;

б) доплата за профессиональное мастерство;

в) доплата за стаж работы на предприятии;

г) оплата за выполненное задание;

д) премия за высокие трудовые достижения;

е) премия за экономию сырья и материалов?

5. Какие из названных позиций относятся к социально-психологи­
ческим методам управления:

а) учет психологических особенностей каждого члена коллектива;

б) доброжелательный тон беседы руководителя с подчиненными;

в) приказ о выполнении задания;

г) формирование благоприятного морально-психологического
климата в коллективе;

д) выговор за плохо выполненную работу?

Задание

Дайте определение понятия «менеджер», раскройте его межлично­стные и информационные роли, а также роли в качестве лица, принима­ющего управленческие решения. Опишите разделения функций и полно­мочий между менеджерами высшего, среднего и низового уровней, используя данные конкретного предприятия. Какими способностями должны обладать менеджеры для выполнения отмеченных ролей?

Глава 5. Управленческое решение Вопросы для обсуждения

2. Этапы подготовки и принятия решений.

3. Методы принятия управленческих решений.

Тесты

1. Что из указанного списка относится к классификации управ­
ленческих решений:

а) стратегические решения;

б) тактические;

в) производственные;

г) конкурентоспособные;

д) кадровые;

е) аналитические;

ж) реалистичные;

з) единоличные;

и) документированные?

2 . Что из перечисленного относится к требованиям эффективного
управленческого решения:

а) ясная цель;

б) обоснованность;

в) дальновидность;

г) конкретность;

д) универсальность;

е) своевременность;
ж)четкость?

3. Что представляет собой процедура подготовки и принятия
управленческих решений:

а) документальное оформление принятого решения;

б) распределение ответственности и полномочий в процессе под­
готовки и принятия решения;

в) последовательность этапов подготовки и принятия решения
с указанием их содержания и исполнителей;

г) построение дерева целей;

д) документальное оформление схемы информационных потоков
в процессе подготовки и принятия решения?

4. Выработка решения состоит из следующих этапов:

а) диагноза проблемы, формулирования критериев и ограничений,
разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы;

б) разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы, органи­
зации выполнения решения;

в) разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы.

а) образование;

б) опыт работы;

в) рост человека;

г) его возраст;

д) цвет его волос;

е) здоровье кандидата?

6. Что из названного можно отнести к этапу организации выпол­
нения принятого решения:

а) определение комплекса необходимых действий;

б) определение необходимых ресурсов;

в) определение влияния факторов внешней среды;

г) определение сроков выполнения решения;

д) доведение задания до исполнителей?

7. Возможно ли использование мозгового штурма в качестве ме­
тода принятия управленческого решении:

Задание

Сравните и проанализируйте стадии принятия известных вам управленческих решений. Поясните полученные результаты.

Глава 6. Организационная структура управления Вопросы для обсуждения

1. Бюрократические структуры управления и их характеристика.

2. Адаптивные структуры управления, их достоинства и недостатки.

3. Проектирование организационных структур.

Тесты

1. Какие из перечисленных типов организационных структур от­
носятся к категории бюрократических:

а) линейная;

б) функциональная;

в) линейно-функциональная;

г) дивизиональная;

д) проектная;

е) матричная?

2. Определите, каким типам организационных структур (функ­
циональной, дивизиональной, проектной, линейно-функцио­
нальной, линейной) присущи перечисленные ниже свойства:

а) в структуре имеется закрепление связей на основе двойного под­
чинения - линейному и функциональному руководителю;

б) каждый подчиненный имеет только одного руководителя, кото­
рый выполняет работу по всем функциям управления и несет
ответственность за работу всех сотрудников подразделения;

в) гибкость, оперативное принятие решений по межфункциональ­
ным проблемам, ориентация на новые технологии и рынки;

г) каждый подчиненный имеет несколько руководителей, выполня­
ющих различные функции. Связи в структуре сложные, пере­
крестные;

д) специализация и компетентность, быстрое решение проблем,
находящихся в компетенции одной функциональной службы,
ориентация на действующие технологии и рынки.

3. Что из нижеперечисленного относится к преимуществам линей­
ных структур управления:

а) единоначалие;

б) подотчетность исполнителя одному лицу;

в) увеличенное время прохождения информации;

г) простота и четкость управления;

д) келейность при принятии решений;

е) стимулирование развития компетентности руководителя?

4. Что из приведенного списка относится к недостаткам функцио­
нальных структур управления:

а) возможность получения противоречивых указаний исполните­
лями;

б) специализация деятельности руководителей;

в) сложность разделения взаимосвязанных функций;

г) сложность контроля выполнения указаний;

д) короткое время прохождения информации?

5. Какие из приведенных позиций относятся к преимущества
линейно-функциональной структуры управления:

а) расширение возможности принятия компетентных решений;

б) сохранение принципа единоначалия;

в) отсутствие гибкости и динамичности процессов управления;

г) возможность привлечения высококвалифицированных специа­
листов;

д) трудность регулирования отношений линейных и функциональ­
ных руководителей?

6. К достоинствам дивизиональной структуры относятся:

а) специализация, многопродуктовость;

б) специализация, гибкость;

в) оперативность, инновационность.

7 . К достоинствам матричной структуры относятся:

а) гибкость, инновационность;

б) оперативность, специализация;

в) гибкость, специализация.

8. Назовите принципы построения организационных струк
управления предприятием:

а) соответствие структуры управления целям и стратегии развития
предприятия;

б) единство структуры и функции управления;

в) первичность функции и вторичность органа управления;

г) уровень механизации и автоматизации управленческих работ;

д) квалификация работников;

е) комплексная увязка в структуре управления всех видов деятель­
ности.

9. Что из приведенного списка относится к требованиям при про­ектировании организационных структур управления:

а) оптимальность ступеней управления;

б) оперативность процесса принятия и исполнения управленческих
решений;

в) простота структуры управления;

г) экономичность структуры управления на основе оптимального
разделения управленческого труда;

д) гибкость структуры управления в соответствии с изменениями
внешней среды и стратегии развития предприятия?

Задание

Используя данные конкретного предприятия (организации), изоб­разите на схеме его организационную структуру, выделите ее элементы (подразделения, звенья, уровни), покажите горизонтальные и вертикаль­ные связи. Определите вид организационной структуры, дайте ее харак­теристику.

Глава 7. Стратегическое управление организацией Вопросы для обсуждения

1. Сущность стратегического управления и его роль в развитии ор­ганизации.

2. Виды и характеристика деловых стратегий.

3. Факторы выбора стратегии деятельности и ее оценка.

4. Функции и содержание стратегического планирования.

Тесты

1. Что из перечисленного является характерными признаками стратегического управления:

а) видение долгосрочной перспективы организации;

б) ориентация деятельности на запросы потребителей;

в) использование прошлого опыта;

г) опора на человеческий потенциал как стержень организации, ее
основную ценность;

д) осуществление гибкого реагирования на изменения во внешней
среде;

е) ориентация на выживание и достижение целей организации
в долгосрочной перспективе;

ж) использование существующей структуры управления организа­
цией?

2. Какие из названных позиций правильно характеризуют страте­
гию развития предприятия:

а) прогноз развития предприятия;

б) модель действий для достижения поставленных целей;

в) план развития предприятия?

3. Какие из приведенных характеристик относятся к наступате
ной стратегии:

а) рассчитана на занятие лидирующего положения на рынке;

б) предполагает удержание своих позиций на рынке;

в) требует значительных финансовых затрат;

г) имеет высокую степень риска?

4. Что из приведенного списка характеризует оборонитель
стратегию:

а) предполагает удержание своих позиций на рынке;

б) фирма располагает ограниченными средствами;

в) имеет высокую степень риска;

г) требует пристального внимания к действиям фирм-конкурентов;

д) связана с большими финансовыми затратами?

5. Какие из перечисленных характеристик относятся к сильным
сторонам предприятия:

а) высокая квалификация кадров;

б) современная технология производства;
в) ограниченные финансовые ресурсы;

г) хорошая репутация у потребителей;

д) слабое представление о рынке;

е) низкие издержки?

6. Какие из перечисленных факторов характеризуют возможн
сти предприятия:

а) выход на новые рынки;

б) самодовольство среди конкурентов;

в) возможность появления новых конкурентов;

г) добавление сопутствующих товаров;

д) замедление роста рынка;

е) вертикальная интеграция?

7. Какие из названных факторов оказывают ключевое влияни
на выбор стратегии предприятия:

а) финансовые возможности;

б) квалификация работников;

в) место размещения предприятия;

г) степень риска, заложенная в стратегии;

д) возраст руководителя предприятия?

8. Какие из приведенных позиций относятся к функциям стратеги­ческого планирования:

а) содержит основные проблемы организации;

б) является наиболее долгосрочным по сравнению с другими ви­
дами планирования;

в) определяет технологию производства продукции;

г) придает деятельности организации в разные периоды стройность
и внутреннее единство;

д) заставляет высшее руководство организации активизировать
свою работу?

9. Что из перечисленного определяет успешную реализацию стра­тегии:

а) доведение стратегии и планов до всех работников организации;

б) обучение персонала исходя из требований выбранной стратегии;

в) закупка необходимого сырья;

г) разработка эффективного мотивационного механизма;

д) формирование системы контроля и оценки достигнутых резуль­
татов?

Задание

Изобразите на схеме в виде логической цепочки модель стратеги­ческого менеджмента, используя ее основные элементы: миссия, цели, стратегии, обследование внутренней и внешней среды, альтернативы, программы, оценка, контроль.

*■ -* -»

Впишите эти элементы в прямоугольники.

Глава 8. Управление персоналом Вопросы для обсуждения

1. Подбор кадров и его критерии.

2. Порядок и содержание обучения персонала.

3. Организация и условия работы командой.

4. Принципы эффективного управления персоналом.

5. Оценка результатов работы персонала.

Тесты

1. Что из перечисленного относится к основным критериям под­
бора персонала:

а) здоровье;

б) образование;

в) стаж работы;

г) национальность;

д) трудолюбие;

е) общительность;

ж) рост человека;

з) организованность?

2. Какие положения из числа приведенных относятся к этапам
подбора персонала:

а) выявление претендентов путем анализа их документов;

б) ознакомительное собеседование с претендентами;

в) прием работника в результате ознакомительного собеседования;

г) целевые собеседования для оценки необходимых качеств пре­
тендентов;

д) тестирование для получения всесторонней информации о пре­
тендентах;

е) прием работника на основе прошлых его заслуг?

3. Какие положения из числа приведенных характеризуют пре­
имущества обучения персонала:

а) персонал получает необходимые знания в соответствии с требо­
ваниями организации;

б) персонал узнает больше о своей организации и вырабатывает
чувство принадлежности к ней;

в) возможность повысить квалификацию за счет организации;

г) работники узнают о новых разработках, новой технике и техно­
логии;

д) в сочетании с эффективным стимулированием труда обучени
помогает получить более высокие результаты?

4. Какие из перечисленных факторов влияют на эффективность
работы команды:

а) размер команды соответствует ее задачам;

б) состав команды - люди с одинаковыми чертами характера;

в) сплоченность на основе тяготения членов команды друг к другу
и к группе;

г) здоровый уровень конфликтности;

д) имеющие высокий статус члены команды не доминируют?

5. Что из перечисленного относится к факторам эффективного
управления персоналом:

а) говорить с подчиненным понятным ему языком;

б) соотносить цели работы со способностями подчиненных;

в) сдерживать рост квалификации сотрудников;

г) следить за психическим состоянием подчиненных;

д) обеспечивать положительное подкрепление работы сотрудников;

е) руководить всеми сотрудниками одинаково;

ж) критиковать мотивированно, не вызывать реакции недовольства;

з) стремиться к достижению конечных целей постепенно по вос­
ходящей линии?

6. Что из названного относится к процессу оценки результатов
работы персонала:

а) анализ итогов работы сотрудника за прошедший год;

б) похвала сотрудника за успехи в работе;

в) рассмотрение недоработок и их причин;

г) критика недостатков в работе сотрудника;

д) возможность для сотрудника высказать свое мнение об услови­
ях работы?

Задание

Приведите примеры и дайте оценку схеме подбора кадров на осно­ве рекомендаций родных и знакомых.

Глава 9. Основы инновационного менеджмента Вопросы для обсуждения

1. Понятие и квалификация инноваций.

2. Роль инноваций в развитии организации.

4. Организация инновационной деятельности.

Тесты

1 . Какие из предложенных вариантов можно назвать новшеством:

а) новый вид продукции;

б) новый вид услуг,

в) новая технология;

г) новый обычай;

д) изобретение;

е) новый порядок организации производства?

2. Назовите правильные варианты из перечисленных, что Й. Шум-
петер понимал под нововведениями:

а) использование новой техники;

б) изобретения;

в) использование нового сырья;

г) изменения в организации производства;

д) появление новых рынков сбыта;

е) открытия.

3. Какие из названных вариантов включает инновационная дея­
тельность:

а) выявление проблем предприятия;

б) поиск инновационных идей;

в) оценка финансовых возможностей предприятия;

г) осуществление инновационной деятельности;

д) повышение квалификации персонала;

е) организация инновационной деятельности?

4. Какие из перечисленных позиций относятся к внутренним ис­
точникам инноваций:

а) успех, неудача в деятельности предприятия;

б) неконгруэнтность;

в) демографические изменения;

г) нововведения, основанные на потребностях процесса;

д) новые знания?

5. Назовите правильные варианты ответов из числа названных по
поводу того, что и как нужно делать в процессе инновационной
деятельности:

а) инновация должна соответствовать нуждам, желаниям людей;

б) инновация должна быть простой и иметь точную цель;

в) инновация не должна быть нацелена на лидерство на рынке;

г) внедрение инновации необходимо начинать масштабно, с раз­
махом;

д) не разбрасывайтесь, не пытайтесь делать несколько вещей сразу.

6. Какие из перечисленных положений необходимо учесть при организации эффективной инновационной деятельности:

а) создание в структуре предприятия обособленного инновацион­
ного подразделения;

б) формирование команды из лучших работников предприятия,
освобожденных от текущей работы;

в) назначение работника, персонально ответственного за успех ин­
новаций;

г) проведение оценки эффективности вложений в разработку ин­
новаций одновременно с анализом эффективности вложений
в текущее производство;

д) формирование в коллективе атмосферы восприятия нового как
благоприятной возможности?

Глава 10. Лидерство и руководство Вопросы для обсуждения

1. Понятие лидерства.

2. Стиль руководства. Типы управленческого поведения.

3. Власть и влияние. Формы власти.

4. Формы влияния на персонал.

5. Основные качества менеджера.

Тесты

1. Какие из перечисленных качеств относятся к лидеру:

а) честность;

б) способность видеть в человеке личность;

в) уход от ответственности;

г) настойчивость в достижении целей;

д) отсутствие устремленности к роскоши;

е) эрудированность;

ж) отсутствие контроля над эмоциями?

2. Руководитель, который дает своим подчиненным почти полную
свободу в выборе рабочих задач и контроля за своей работой,
относится к:

б) демократическому;

в) либеральному.

3. Что из перечисленного характеризует демократический стиль
руководства:

а) руководитель считает, что люди изначально не любят трудиться;

б) лидер считает, что труд для людей является естественным про­
цессом;

в) единоличная власть руководителя увеличивает его возможно­
сти влияния на подчиненных и позволяет более эффективно до­
стигать цели организации;

г) удовлетворенность трудом всегда ведет к его более высокой про­
изводительности?

4. Что из перечисленного характеризует тип менеджера-органи­
затора:

а) учитывает потребности и интересы людей;

б) учитывает нужды производства;

в) в основном ориентирован на производство;

г) нацелен на инновации и развитие организации;

д) нацелен на создание творческой атмосферы в коллективе;

е) использует в качестве метода управления беседу о результатах?

5. Какие из приведенных позиций относятся к формам власти:

а) власть, основанная на принуждении;

б) власть, основанная на убеждении;

в) власть, основанная на вознаграждении;

г) власть, основанная на профессиональной компетентности;

д) власть примера;

е) власть собственника (хозяина)?

6. Какие из приведенных качеств характеризуют современного
менеджера:

а) хороший управляющий;

б) лидер, способный увлечь людей и повести их за собой;

в) властный руководитель;

г) воспитатель, способный выявить и развить у работников их спо­
собности;

д) инноватор, стремящийся к новшествам во всех сферах деятель­
ности организации;

е) человек, которому не чуждо ничто человеческое?

Задание

На конкретных примерах покажите применение менеджером раз­личных методов управления и стилей руководства. Выявите случаи, когда стиль руководства сдерживает развитие и вступает в противоречие с методами управления.

Глава 11. Управление конфликтами и стрессами Вопросы для обсуждения

1. Сущность и типы конфликтов.

2. Причины и последствия конфликтов.

3. Управление конфликтом, варианты его разрешения.

4. Факторы, вызывающие стресс, способы управления стрессами.

Тесты

1. Что из перечисленного относится к основным типам конф­
ликтов:

а) внутриличностный конфликт;

б) межличностный конфликт;

в) конфликт между личностью и группой;

г) конфликт между руководителем и подчиненным;

д) межгрупповой конфликт?

2. Какие из названных позиций являются причинами конфликтов:

а) распределение ресурсов;

б) нечеткое разграничение прав и обязанностей;

в) неудовлетворительные коммуникации;

г) низкое качество выполнения работы;

д) неблагоприятные условия труда;

е) необоснованное публичное порицание одних сотрудников и не­
заслуженная похвала других?

3. Что из перечисленного является причинами конфликта, свя­
занного с личностными особенностями руководителя:

а) неопытность в работе с людьми;

б) карьеризм, нечестность;

в) нежелание признать допущенную ошибку;

г) внимательное отношение к людям;

д) завышенная требовательность к подчиненным;

е) низкий культурный уровень?

4. Какие из приведенных факторов характеризуют отрицатель­
ные последствия конфликтов:

а) ухудшение психологического климата;

б) снижение производительности труда;

в) нарушение сотрудничества и взаимопомощи;

г) укрепление нервной системы работников;

д) возрастание неудовлетворенности трудом и текучесть кадров;

е) формирование представления о другой стороне как о враге?

5. Какие из приведенных позиций делают целесообразным комп­
ромиссный подход к разрешению конфликта :

а) использование равных аргументов в пользу взаимоисключа­
ющих позиций;

б) требование временного урегулирования проблемы;

в) необходимость принимать срочное решение при дефиците
времени;

г) источник разногласий несуществен;

д) директивные утверждения точки зрения руководителя не при­
водят к успеху?

6. Что из перечисленного относится к факторам, вызывающим
стресс:

а) перегрузка в работе;

б) страх наказания;

в) интересная работа;

г) плохие условия работы;

д) выговор;

е) увольнение с работы;

ж) поощрение?

7. Какие из приведенных позиций являются способами управле­
ния стрессами:

а) распределение объема и типа работы в соответствии со способ­
ностями сотрудников;

б) четкое определение полномочий и ответственности сотруд­
ников;

в) принуждение к выполнению неинтересной работы;

г) надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

д) использование стиля лидерства, соответствующего требовани­
ям ситуации;

е) развитие способностей работников и обсуждение с ними слож­
ных вопросов?

Задание

Определите природу и тип известного вам конфликта (причину, объект, субъект). Разработайте модель эффективного управления конф­ликтом.

Глава 12. Основы финансового менеджмента Вопросы для обсуждения

1. Сущность, цели и задачи финансового менеджмента.

2. Финансовое планирование и его содержание.

3. Управление прибылью и рентабельностью.

4. Анализ финансового положения предприятия.

Тесты

1. Что относится к стратегическим целям финансового менед­
жмента:

а) воспроизводство;

б) максимизация прибыли;

в) минимизация расходов;

г) рост рыночной стоимости акций организации;

д) повышение благосостояния собственников?

2. Что относится к тактическим целям финансового менеджмента:

а) рост объемов производства и реализации;

б) увеличение доли рынка;

в) рентабельность;

г) минимизация риска;

д) борьба с конкурентами;

е) избежание банкротства;

ж) выживание?

3. Какие позиции из перечисленных относятся к функциям фи­
нансового менеджмента:

а) финансовый анализ и планирование;

б) принятие долгосрочных инвестиционных решений;

в) анализ структуры основных фондов;

г) управление портфелем ценных бумаг;

д) управление оборотными активами организации;

е) функции, связанные со страхованием активов, налогообложе­
нием?

4. Какие из перечисленных задач решает финансовый менед­
жмент:

а) формирует финансовую систему организации;

б) осуществляет планирование использования краткосрочных
и долгосрочных финансовых ресурсов;

в) управляет процессом формирования капитала организации
(приобретение имущества, аренда, лизинг, покупка акций, об­
лигаций);

г) управляет процессом производства продукции;

д) управляет финансовым обеспечением производственно-хозяй­
ственной деятельности;

е) управляет изучением рынка;

ж) управляет оптимизацией налогообложения?

5. Какие из названных позиций относятся к финансовому плани­
рованию:

а) анализ финансовой ситуации и стоящих перед организацией
проблем;

б) прогнозирование будущих финансовых условий;

в) постановка финансовых задач;

г) выбор оптимального варианта решений финансовых задач;

д) составление и выполнение финансового плана;

е) выбор стратегии развития организации;

ж) анализ и контроль выполнения финансового плана?

6. Какие позиции относятся к принципам финансового планиро­
вания:

а) обеспечение максимальной рентабельности вложенных средств;

б) сокращение сроков окупаемости вложенных средств;

в) использование наиболее экономичных способов финансирова­
ния долгосрочных затрат;

г) минимизация рисков;

д) игнорирование инфляции?

7 . Какие задачи необходимо решить в ходе составления финансо­
вого плана:

а) определить основные финансовые показатели организации на
плановый период;

б) увязать финансовые показатели с производственными и ком­
мерческими;

в) выявить резервы увеличения доходов и прибыли организации;

г) определить пути повышения эффективности использования
финансовых ресурсов;

д) определить перспективы развития организации?

8. Какие из перечисленных позиций относятся к постоянным за­
тратам:

а) амортизация;

б) аренда зданий и оборудования;

в) оплата труда производственных рабочих;

г) страховые взносы;

д) административные расходы;

е) оплата труда руководителей?

9. Какие из названных позиций относятся к переменным затратам:

а) затраты на сырье и материалы;

б) затраты на топливо и энергию;

в) затраты на транспортировку грузов;

г) отчисления на социальные нужды;

д) оплата труда управленческого персонала?

10. Какие из предложенных вариантов правильно характеризуют
прибыль от реализации продукции:

а) выручка, полученная от реализации продукции;

б) разность между выручкой от реализации продукции (без НДС
и акциза) и полной себестоимостью;

в) чистый доход предприятия;

г) валовой доход предприятия?

11 . Какие из названных направлений способствуют росту прибыли:

а) снижение затрат на единицу продукции;

б) увеличение объема производства;

в) внедрение прогрессивной технологии;

г) повышение заработной платы персонала;

д) снижение цены на продукцию?

12. Какой из названных вариантов правильно характеризует рен­
табельность продукции:

а) отношение балансовой прибыли к себестоимости продукции;

б) отношение прибыли от реализации продукции к сумме затрат
на производство и реализацию продукции;

в) отношение балансовой прибыли к стоимости имущества пред­
приятия?

13. Рентабельность производства определяется как отношение:

а) прибыли от реализации продукции к выручке от реализации продукции;

б) балансовой прибыли к среднегодовой стоимости основных про­
изводственных фондов и нормируемых оборотных средств;

в) балансовой прибыли к объему реализованной продукции.

14. Показатель фондоотдачи характеризует:

а) количество произведенной продукции в расчете на 1 руб. основ­
ных производственных фондов;

б) уровень технической оснащенности труда;

в) производительность труда.

15. Какие позиции характеризуют коэффициент оборачиваемости
оборотных средств:

а) объем реализованной продукции в расчете на 1 руб. оборотных
фондов;

б) количество оборотов оборотных средств за соответствующий
период;

в) продолжительность одного оборота оборотных средств?

16. Что характеризует показатель материалоемкости продукции:

а) нормы расхода материалов на изготовление продукции;

б) суммарный расход материальных ресурсов на производство
единицы продукции;

в) общий вес материалов на изготовление изделия?

17. Какие показатели характеризуют ликвидность организации:

а) коэффициент текущей (общей) ликвидности или коэффици­
ент покрытия;

б) коэффициент быстрой ликвидности, или критической оценки;

в) коэффициент абсолютной ликвидности;

г) коэффициент рентабельности?

Задание

В базисном и плановом периодах предприятие имеет следующие

показатели:

А 200 210 180 182 1 000 1 100

Б 280 300 260 265 1600 1800

В 350 370 310 300 2 000 2 600

Определите и проанализируйте:

а) прибыль предприятия в базисном и плановом периодах и ее рост;

б) рентабельность по отдельным видам изделий, всей реализован­
ной продукции, а также их рост;

в) прирост прибыли в плановом периоде за счет изменения себе­
стоимости изделий, увеличения объема производства и ассор­
тиментного сдвига.

Глава 13. Деловое общение Вопросы для обсуждения

1. Сущность и содержание делового общения.

2. Виды и формы делового общения.

3. Организация и осуществление делового общения.

Тесты

1. Что из приведенного является барьерами общения:

а) речь-скороговорка;

б) непонимание ряда слов (терминов);

в) сложная логика рассуждений;

г) четкая речь коммуникатора;

д) недоверие к коммуникатору?

2. Что из приведенного относится к интерактивному взаимодей­
ствию партнеров:

а) сотрудничество;

б) противоборство;

в) уклонение от взаимодействия;

г) однонаправленное содействие;

д) разнонаправленное содействие;

е) контрастное взаимодействие;

ж) компромиссное взаимодействие?

3. Что является средством передачи информации при невербаль­
ном общении:

в) мимика;

д) интонации;

е) взгляды?

4. Что из приведенного относится к формам делового общения:

а) деловая беседа;

б) деловые переговоры;

в) дискуссия;

г) доходчивая речь;

д) деловое совещание;

е) телефонные разговоры;
ж)деловая переписка?

5. Что входит в состав слагаемых делового общения:

а) цель общения;

б) подготовка к общению;

в) определение стратегии и тактики общения;

г) непосредственное общение;

д) использование диктофона в ходе общения;

е) принятие решения?

6. Какие из приведенных позиций повьппают уровень доверитель­
ности в общении:

а) открытая демонстрация своих намерений;

б) доброжелательность отношений;

в) использование малопонятных терминов;

г) проявление компетентности в обсуждаемом вопросе;

д) умение убедительно излагать свои мысли?

7. Каких правил необходимо придерживаться для достижения
эффективности в.процессе аргументации:

а) оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными
и убедительными понятиями;

б) способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей
характера собеседника;

в) для убедительности можно применять «крепкие» выражения;

г) аргументация должна быть корректной по отношению к собесед­
нику;

д) следует избегать неделовых выражений и формулировок, за­
трудняющих восприятие сказанного?

Задание

Составьте идеальную модель общения (с воображаемым собесед­ником). Продумайте следующие действия:

1) построение контакта и налаживание отношений доверия;

2) привлечение внимания;

3) аргументация.

Глава 14. Самоменеджмент Вопросы для обсуждения

1. Управление и планирование затрат времени.

2. Организация трудового процесса менеджера.

3. Информация и коммуникации в работе менеджера.

4. Самоконтроль.

Тесты

1. Что из перечисленного позволяет осуществить эффективное
делегирование работы:

а) определение ответственности и полномочий за каждый вид дея­
тельности;

б) неприменение подробного инструктирования;

в) не делать выводов за подчиненных;

г) побуждение подчиненных к инициативе;

д) спокойное отношение к некоторым ошибками и сбоям в работе
подчиненных;

е) контролирование каждого шага подчиненного?

2. Какие задачи необходимо решать менеджеру самому:

а) коммуникативного плана (воспитание людей, их оценка, по­
лучение и передача информации, оказание влияния);

б) по стратегическому планированию и прогнозированию;

в) по оперативному управлению производством;

г) по выполнению каждой конкретной работы?

3. Что из перечисленного относится к правилам планирования
личного времени:

а) осуществление реалистичного планирования (т.е. планирования
лишь такого объема задач, с которым реально можно справиться);

б) фиксирование в планах результатов или целей, а не действий;

в) установление временных норм (т.е. предусмотрение в своем
плане на каждое дело ровно столько времени, сколько оно тре­
бует);

г) установление точных сроков исполнения для всех видов дея­
тельности, что приучает к самодисциплине;

д) установление приоритетов (т.е. точное определение, какое дело
имеет первоочередное значение);

е) не планирование времени на выполнение рутинной работы?

4. Что из названного относится к правилам организованного на­
чала дня:

а) хорошо позавтракать и без спешки - на работу;

б) начинать работу по возможности в одно и то же время;

в) пересмотреть свой план текущего дня, составленный накануне
вечером, оценивая степень важности и срочности задач, внести
в него коррективы;

г) выполнять в начале дня ключевые задачи;

д) начать рабочий день с обсуждения последних новостей или вче­
рашней телепрограммы;

е) приступать к делам «без раскачки»;

ж) согласовать план дня с секретарем (все сроки, приоритеты и цели
дня); в результате этого он будет работать эффективнее и огра­
дит вас от ненужных помех?

5. Что из перечисленного относится к правилам основной части
дня:

а) избегать незапланированных импульсивных действий;

б) делать регулярно (после часа работы) короткие паузы (не более
10 минут), соблюдать размеренный темп;

в) выполнять самому важные запланированные задачи в течение
более спокойного дообеденного периода;

г) начатое дело не обязательно доводить до конца;

д) небольшие однородные рутинные задачи выполнять сериями;

е) забывать об установленных приоритетах;

ж) выкраивать спокойный час для выполнения важных дел, нося­
щих долговременный характер?

6. Какие правила важно соблюдать при завершении рабочего дня:

а) контроль за результатами и самоконтроль (т.е. сравнение наме­
ченного в распорядке дня объема работы с реально выполнен­
ным);

б) недовольство по поводу невыполнения плана дня вымещать на
окружающих;

в) составление плана на следующий день с установлением целей,
приоритетов, делегированием и т.п.;

г) домой - с хорошим настроением (радуйтесь предстоящему за­
служенному отдыху после трудового дня и настраивайтесь на
вечернее времяпрепровождение);

д) каждый день должен иметь свою кульминацию (в смысле пози­
тивного образа жизни важно осознавать, какое качество и цен­
ность имеет каждый день)?

7. Какие из перечисленных факторов мешают быстрому чтению:

а) чтение по буквам или по слогам;

б) внутреннее проговаривание читаемого;

в) возвращение к прочитанным в тексте местам;

г) слежение пальцем или карандашом;

д) движение головой (вместо слежения глазами);

е) позы, удобные для чтения;

ж) внешние факторы (недостаточное освещение, отвлечения, шум
и т.д.)?

8. Каких советов целесообразно придерживаться при ведении
телефонных разговоров:

а) необходимо быть кратким, сводить фазу контакта до миниму­
ма; учитывать, что начало разговора определяет его ход и завер­
шение;

б) сначала сообщать партнеру, о чем идет речь, и только затем объяс­
нять причины и подробности беседы;

в) избегать параллельных разговоров с сотрудниками;

г) в конце длинного разговора кратко подвести итоги и перечис­
лить меры, которые надо принять;

д) начинать разговор с длинного предисловия;

е) во время разговора кратко записывать важную информацию,
с которой, возможно, следует ознакомить подчиненных и коллег;

ж) завершать разговор, как только будет достигнута его цель;

з) вежливо завершить разговор и попрощаться?

9. На какие вопросы надо дать ответы, контролируя выполнение
планов:

а) какие результаты были достигнуты;

б) что осталось несделанным и почему;

в) что хотелось бы сделать;

г) где было потеряно время;

д) какие можно сделать выводы для планирования следующего
периода?

Глава 15. Результативность и эффективность управления Вопросы для обсуждения

1. Понятие результативности и эффективности управления.

2. Критерии оценки управленческого труда.

3. Показатели и пути роста эффективности управления.

Тесты

1. Какие из приведенных признаков позволяют считать управле­
ние результативным:

а) организация достигла конечных результатов, в которых реали­
зована ее общая цель (уровень достижения цели);

б) конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровнем
удовлетворения потребности);

в) определена потенциальная потребность в результатах деятель­
ности организации как основание для формирования новой цели
и создания условий устойчивого ее развития (уровень возмож­
ного расширения производства);

г) достигнута результативность по каждому виду функционально­
го управления (уровень обеспечения соответствия функциональ­
ных результатов их целям);

д) достигнутые результаты не удовлетворяют руководителей орга­
низации?

2. В чем выражается эффективность менеджмента:

а) в достижении целей управляемого объекта и обеспечении соци­
ально-экономического эффекта в сопоставлении с использован­
ными ресурсами и затратами на управление;

б) экономический смысл эффективности управления - в обеспе­
чении наибольшего экономического эффекта в народном хозяй­
стве при данных ресурсах (затратах) на управление;

в) социальный смысл - в обеспечении наибольшего социального
эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление;

г) экономический эффект отдельного звена хозяйствования вы­
ражается величиной чистого дохода и прибыли;

д) в получении качественной продукции?

3 . Что из приведенного относится к частным показателям экономи­
ческой эффективности управления:

а) рентабельность;

б) оборачиваемость оборотных средств;

в) окупаемость капиталовложений;

г) фондоотдача;

д) производительность труда;

е) средний размер заработной платы?

4. Какие из частных показателей характеризуют эффективность
труда в сфере управления:

а) снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

б) сокращение управленческого персонала;

в) сокращение потерь рабочего времени управленческого персона­
ла за счет улучшения организации труда, механизации и авто­
матизации трудоемких операций в сфере управления.

г) повышение производительности труда?

5. Какие показатели используются при оценке эффективности инвестиционных проектов:

а) показатели коммерческой (финансовой) эффективности, от­
ражающие финансовые последствия реализации проекта для его
непосредственных участников;

б) показатели бюджетной эффективности, отражающие финансо­
вые последствия для федерального, регионального и местного
бюджетов;

в) показатели экономической эффективности, учитывающие за­
траты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходя­
щие за пределы прямых финансовых интересов участников ин­
вестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение;

г) показатели получаемой прибыли?

Ответы к тестам

Дорогие читатели, я рада приветствовать вас на страницах сайт. Если вы читаете этот текст, значит вы задумались о своей жизни и целях. И скажу я вам, что это очень хорошо, потому что без цели жить сложно и неинтересно. Дни не приносят радости, а любое дело начинаешь воспринимать, как обязанность и рутину.

Наверняка, вы говорили себе фразы, вроде таких: «надо бы похудеть», или «надо бы заняться плаванием», или «надо бы создать . Если после этого вы не похудели хотя бы на 2 кг, не научились плавать и не создали хотя бы один источник пассивного дохода, тогда можно смело сказать, что в постановке и достижении целей вам есть чему поучиться.

И я приглашаю вас к прочтению данного материала.

Цель может быть разной. Примеры личных целей человека делятся на множество категорий, и способны дать возможность определиться со своей собственной мишенью успеха. Процесс определения мишени может быть достаточно долгим, так как срок может варьироваться от недели до 10 лет. Одному человеку хватает пары дней, чтобы понять, чего он хочет от жизни, а другому нужно пять лет для осознания того, что он, например, кого-то любит или может заниматься только одним делом в жизни.

В этом вопросе все индивидуально.

Определение личных целей начинается с малого возраста. Уже в школе ребенок понимает, что ему нравится больше всего, а что он ненавидит. Проявляются его склонности к математике или истории, химии или физике. Школьный период помогает выявить таланты и определиться с дальнейшим курсом в жизни на 60%.

В юности постановка личных целей усложнена желаниями и советами родителей. Например, мама видит в сыне преуспевающего юриста или экономиста, а он хочет быть археологом и ездить на раскопки. Ему будет сложно поставить перед собой цель и отстоять ее вопреки родительским пожеланиям.

В зрелом возрасте жизненные и личные цели уже обретают более или менее четкие очертания.

Как можно их окончательно определить и поставить? Существует ряд действий, которые помогут в определении личных целей.

Психология предлагает такой вариант действий:

• составьте список из своих мечт, талантов, желаний и попробуйте понять, как при помощи таланта достичь желаемого;
• подумайте о месте, в котором вы находитесь и сравните его с желаемым. Не совпадает? Вперед, составлять план побега;
• подумайте о своих навыках: они исполнительские, организаторские или идеологические? Если у вас хорошо получается организовывать — идите в эту сторону, если вы исполнитель - в другую, идеолог - в третью;
• подумайте о большой цели. Может быть вы хотите купить яхту и отправиться в кругосветный круиз? Быть может вы хотите создать полезное лекарство? Разбейте большую цель на много маленьких и у вас получится приблизиться к ней гораздо быстрее.

Главное не ограничивать себя, и достижение личных целей будет совсем близко.

Цель - наш помощник! Но почему?

Список личных целей состоит из разных категорий. Существуют спортивные цели, творческие, цели-путешествия, семейные, финансовые, духовные. Почти у каждого человека есть по крайней мере одна мишень в каждой категории.

Примеры личных целей могут быть следующие:

Творческие:

• научиться чему-либо;
• написать что-то;
• нарисовать;
• создать одежду;
• приготовить новое блюдо.

Семейные;

• завести семью\детей;
• осчастливить близкого человека;
• признаться в любви;
• отпраздновать бриллиантовую свадьбу;
• обеспечить своих детей.

Духовные:

• занятие благотворительностью;
• освоение практик ;
• укрепление силы воли.

Финансовые:

• получение стабильного большого дохода;
• приобретение недвижимости;
• проведение удачных сделок на работе.

Много мишеней, все привлекательные, всех можно достичь, если сильно захотеть.

Секрет в том, что легко можно достичь той цели, которая вам действительно по душе, а не навязана кем-то.

Правильная система личных целей несомненно облегчает жизнь, дает смысл каждому дню, каждому утру. Человек, имеющий личные цели в жизни просыпается по утрам с другим настроением. Ему без разницы во сколько произошел подъем: в 7 утра или в 11 дня. Он рад тому, что проснулся, а значит стал на шаг ближе к желаемому.

Девушки, наверняка, замечали, как хочется идти в университет или на работу (быть может в школу), если там есть симпатичный вам молодой человек. Как становится нестерпимо желание показать себя во всей красе и попробовать завязать отношения с ним. Завладеть вниманием мужчины - тоже цель. Она относится к личным целям и добавляет красок каждому дню.

Примеры личных целей можно перечислять бесконечно. В конечном результате, у каждого человека есть своя цель, к которой он может идти без всяких ограничений.

Я хочу, нет, я хочу, туфли и айфон хочу! Как достичь цели?

А ну-ка признавайтесь, друзья, многие из вас хотят айфон? На людях вы можете говорить, что вам это не надо, что вы довольны своим телефоном. А по ночам смотрите не снизилась ли стоимость на заветную модель. Особо целеустремленные люди знают, чтобы приобрести желаемую вещь надо поработать.

Приобретение чего-либо - это финансовые цели в жизни. Они приятны и оставляют приятное послевкусие ожидания. Но требуют материальных затрат, да и временных тоже. Любой человек знает о своих умениях и талантах и может их применять для достижения поставленных целей.

Если, например, молодой человек хочет телефон за 40000 рублей, а получает 15 тысяч, что он может предпринять для приближения к объекту желания? Он может откладывать деньги с каждой зарплаты и месяца через 4 купить желаемую вещь. Еще он может устроиться на дополнительную работу и приобрести вещь за два месяца. Если есть желание и конкретная цель, то и возможность реализации появится, да и не одна.

Суть в том, что свою цель следует разбить на шаги, на действия.

Личные и профессиональные цели требуют составления четкого плана действий. Не стоит бояться сложности или абсурдности того, что вы хотите. Рассмотрев проблему под микроскопом, можно обнаружить, что необходимые шаги очень просты и не требуют больших умственных и физических затрат. Чаще всего мы сами создаем себе препятствия, боимся быть неправильно понятыми.

Но в реальности все очень просто. Окружающим безразлично, что мы делаем, как мы выглядим, к чему стремимся. Давая нам советы, люди зачастую хотят самоутвердиться, понять, что они имеют вес в этой жизни и их мнение важно для кого-то.

Личные цели человека очень легко достигаются, если не обращать внимание на людей вокруг. Конечно, есть те, кто искренне желают нам добра - например, наши родители. И их мнение может быть важным, но не решающим. К нему можно прислушиваться, но ему нельзя слепо доверять.

Ведь это ваша жизнь и только вы сможете сделать ее такой, какой захотите.

Об успешных людях

Любому человеку требуется помощь в достижении личных целей. Чтобы ускорить получение желаемого, обратите внимание на обучающий курс Евгения Попова «Хозяин времени ».

Методика уникальна по своей сути и проверена самим автором.

Ознакомьтесь с курсом и научитесь управлять своим временем, превращать его ценные знания, а знания в деньги. Каждый урок курса содержит в себе необходимую информацию для тех, кто хочет овладеть искусством тайм-менеджмента. Многим кажется, что это невозможно, но в действительности все по-другому.

Временем можно и нужно управлять, чтобы жизнь приобрела яркие краски и смысл.

Тренинг будет полезен всем, кто жалуется на нехватку времени в сутках, всем, кто не может себя заставить приступить к какому-либо делу. Использование знаний из каждого урока поможет сделать любого желающего успешным бизнесменом, нужно лишь сделать шаг навстречу знаниям. Этому не научат в университете или в школе, об этом вряд ли расскажут по телевизору или радио.

Если вы стремитесь к этому, то быстрее становитесь хозяином своего времени и своих мечт.

Друзья, на этом у меня все. Не бойтесь ставить перед собой цели, а главное — не бойтесь делать шаги на пути к их достижению! Пусть все ваши поставленные цели реализуются и принесут желаемые результаты. Удачи вам!

Не забывайте делиться статьей (кнопки соц.сетей ниже), на обновления и добавлять блог в закладки.

До новых встреч,

КЛАССИФИКАЦИЯ ЦЕЛЕЙ

КРИТЕРИИ КЛАССИФИКАЦИИ	ГРУППЫ ЦЕЛЕЙ
Период установления	стратегические оперативные тактические экономические организационные
Функциональная структура	кадровые производственные финансовые административные
	внутренние
Повторяемость	постоянные (повторяющиеся)
Приоритетность	особо приоритетные приоритетные

Существует еще следующая классификация целей.

• 1. По уровням значимости:
  • - главная цель;
  • - основная цель;
  • - частная цель.
• 2. По долгосрочности:
  • - долгосрочные (стратегические);
  • - среднесрочные (оперативные);
  • - текущие (оперативные).
• 3. По уровням управления:
  • - общегосударственные;
  • - отраслевые;
  • - региональные;
  • - цели объединений;
  • - цели предприятия.
• 4. По этапам деятельности:
  • - промежуточные;
  • - конечные цели.

СВОЙСТВА И ТРЕБОВАНИЯ К ЦЕЛЯМ

Как говорилось ранее, цели совершенно необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако если цели плохо или неверно определены, это может привести к очень серьезным негативным последствиям для организации. Большой опыт человечества по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели.

Правильнее сказать, можно выделить следующие свойства целей:

• * соподчиненность, то есть цели подсистем вышестоящего уровня, обусловливают цели подсистем нижестоящего уровня (вывод: цели формируются сверху сверху - вниз);
• * развертываемость, которая выражается в том, что более общая цель конкретизируется несколькими более локальными, частными целями.

Развертываемость может, осуществляется по содержанию, по времени, по уровню;

* соотносительная важность.

Можно выделить также следующие требования к целям:

• * во-первых, цели должны быть достижимыми. Конечно, в целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников организации. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации;
• * во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации;

• * в-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты;
• * в-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки её следует достичь и кто должен достигать цель. Чем более конкретна цель, тем легче выразить стратегию её достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать её, а следовательно, знать, что их ожидает впереди;
• * в-пятых, цели должны быть совместными. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также важно всегда помнить, что совместности требуют цели роста и цели поддержания стабильности;
• * в-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджер тем не менее должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли. Он должен стремиться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества продукта. Также при установлении целей необходимо учитывать интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п.

Процесс установления целей в различных организациях проходит по- разному. В одних организациях установление целей полностью централизовано, в других же организациях может быть полная децентрализация. Есть организации, в которых процесс установления целей носит промежуточный между полной централизацией и полной децентрализацией характер. Каждый из данных подходов имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки. Так, в случае полной централизации при установлении целей все цели определяются самым верхним уровнем руководства организации. При таком подходе все цели подчинены единой ориентации. Это является определенным преимуществом. В то же время у этого подхода есть существенные недостатки, суть одного из которых состоит в том, что на нижних уровнях opганизaции может возникать неприятие этих целей и даже сопротивление.