Не се отнася за прости форми на социален конфликт. Видове конфликти и техните форми. В производствения екип могат да бъдат въведени специални механизми за проследяване на такива социални показатели. Например в Япония за тази цел се използват кръгове за качество.

Конфликтът се разбира като опит за постигане на награда чрез подчиняване, налагане на нечия воля, отстраняване или дори унищожаване на противник, който се стреми да постигне същата награда.

Конфликтите между индивидите най-често се основават на емоции и лична враждебност, докато междугруповите конфликти обикновено са безлични, въпреки че са възможни и изблици на лична враждебност.

Възникналият конфликтен процес е трудно да бъде спрян. Това е така, защото конфликтът е кумулативен характер, т.е. всяко агресивно действие води до отговор или възмездие, при това по-мощно от първоначалното. Конфликтът ескалира и включва все повече хора.

Конфликтът започва със структурата на потребностите, наборът от които е специфичен за всеки индивид и социална група.

Цялото човешко поведение може да бъде опростено като поредица от елементарни действия, всеки от които започва с дисбаланс във връзка с възникваща потребност и появата на значима за индивида цел и завършва с възстановяване на баланса и постигане на цел (консумация).

Срещата с непреодолима трудност при задоволяване на потребност може да се класифицира като фрустрация. Обикновено се свързва с напрежение, недоволство, преминаващо в раздразнение и гняв.

Реакцията на фрустрацията може да се развие в две посоки - може да бъде и двете отстъпление, или агресия.

По този начин, за възникването на социален конфликт е необходимо първо да е причината за фрустрацията чуждо поведениеи второ, за да има отговор на агресивно социално действие, взаимодействие.

Конфликтите са: Личен конфликт.Тази зона включва конфликти, възникващи вътре в личността, на ниво индивидуално съзнание. Такива конфликти могат да бъдат свързани например с прекомерна зависимост или ролево напрежение. Това е чисто психологически конфликт, но той може да бъде катализатор за възникване на групово напрежение, ако индивидът търси причината за вътрешния си конфликт сред членовете на групата. междуличностен конфликт. Тази зона включва разногласия между двама или повече членове на една група или няколко групи.В този конфликт индивидите застават "лице в лице", като двама боксьори, като се присъединяват и индивиди, които не образуват групи. Междугрупов конфликт. Определен брой индивиди, образуващи група (т.е. социална общност, способна на съвместни координирани действия), влизат в конфликт с друга група, която не включва индивиди от първата група. Това е най-често срещаният тип конфликт, тъй като индивидите, започвайки да влияят на другите, обикновено се опитват да привлекат поддръжници към себе си, да формират група, която улеснява действията в конфликта. Конфликт на собственоствъзниква поради двойната принадлежност на индивидите, например, когато те образуват група в друга, по-голяма група, или когато индивидът влезе едновременно в две конкурентни групи, преследващи една и съща цел. Конфликт с външната среда.Индивидите, които съставляват групата, са под натиск отвън (предимно от културни, административни и икономически норми и разпоредби). Често те влизат в конфликт с институциите, които поддържат тези норми и регулации.

Етапи на конфликт:

1. Предконфликтна фаза. Нито един социален конфликт не възниква моментално. Емоционалният стрес, раздразнението и гневът обикновено се натрупват с течение на времето, така че етапът преди конфликта понякога се проточва толкова много, че първопричината за конфликта се забравя.

Характерна черта на всеки конфликт в момента на неговото възникване е наличието на обект, чието притежание (или чието постигане) е свързано с фрустрация на потребностите на два субекта.

2. Директен конфликт . Този етап се характеризира преди всичко с наличието на инцидент, т.е. социални действия, насочени към промяна на поведението на съперниците. Това е активна, активна част от конфликта. По този начин целият конфликт се състои от конфликтна ситуация, която се формира на предконфликтния етап, и инцидент.

3. Разрешаване на конфликти . Външен знак за разрешаване на конфликта може да бъде краят на инцидента. Това е завършване, а не временно спиране. Това означава, че конфликтното взаимодействие между конфликтните страни е прекратено. Елиминирането, прекратяването на инцидента е необходимо, но не достатъчно условие за разрешаване на конфликта. Често, след като са спрели активното конфликтно взаимодействие, хората продължават да изпитват разочароващо състояние, да търсят причината за това. И тогава конфликтът, който беше потушен, пламва отново.

Разрешаването на социалния конфликт е възможно само при промяна на конфликтната ситуация. Тази промяна може да приеме много форми. Но най-ефективната промяна в конфликтната ситуация, която позволява да се потуши конфликтът, се счита за премахване на причината за конфликта.

Също така е възможно да се разреши социален конфликт чрез промяна изисквания на една от страните: опонентът прави отстъпки и променя целите на поведението си в конфликта.

Всички конфликти имат четири основни параметъра: причините за конфликта, тежестта на конфликта, продължителността на конфликта и последствията от конфликта.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Хоствано на http://www.allbest.ru/

Федерална държавна бюджетна институция

Орловски държавен университет

Тема: "Социални конфликти: понятие, същност, форми на проявление"

Изпълнено от: Корнева E.N.

Проверен: Zotov V.V.

Съдържание

• Въведение
• Форми на социален конфликт
• Заключение
• Библиография

Въведение

Възможността за конфликт съществува във всички сфери на обществото. Конфликтите се раждат на базата на ежедневни различия в мненията, несъгласия и конфронтация на различни мнения, мотиви, желания, начин на живот, надежди, интереси, лични характеристики. Социална разнородност на обществото, разлика в нивата на доходите, властта, престижа и др. често водят до конфликт.

Противоречията проникват във всички сфери на живота: социално-икономически, политически, духовни. Едновременното изостряне на всички тези видове противоречия поражда криза в обществото. Кризата на обществото е резултат от дълбоки промени в съдържанието и формите на живот на различни социални групи, сериозно нарушаване на контролния механизъм в икономиката, политиката и културата. Проява на кризата на обществото е рязкото нарастване на социалното напрежение. Социалното напрежение често прераства в конфликт.

Конфликтът е сблъсък на противоположни цели, позиции, мнения и възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие. Конфликтът е повсеместно явление. Всяко общество, всяка социална група, социална общност в една или друга степен е обект на конфликти. В рамките на социологията се развива специално научно направление, което понастоящем се обозначава като "социология на конфликта". Проблемите на социалните конфликти (по-специално за теоретичното обяснение на социокултурните промени в съвременното общество) бяха обърнати внимание в своите трудове на много класици на социологията: Г. Спенсър, М. Вебер, К. Маркс, Е. Дюрхайм, Р. Dahrendorf, N. Smelser и др.

В същото време изучаването на конфликтите е не само теоретично, но и чисто приложно. Например при решаване на много специфични ситуации, в които има сблъсък на интереси на две или повече страни.

Понятието социален конфликт

Понятието "конфликт" се характеризира с изключителна широта на съдържанието и се използва в различни значения. В най-общ план конфликтът се разбира като краен случай на изостряне на противоречия. Социалните психолози също подчертават, че неразрешимото противоречие е свързано с остри емоционални преживявания.

Една от първите дефиниции на конфликта беше предложена от видния американски изследовател Л. Козер, който оказа значително влияние върху формирането на подход към разбирането на природата на конфликта. Според Л. Козер, конфликтът в правилния смисъл на думата е "борба, произтичаща от липса на власт, статус или средства, необходими за задоволяване на ценности и претенции, и включваща неутрализиране, нарушаване или унищожаване на целите на съперниците ."

По-късно К. Финк дава определение на конфликта, което разкрива най-тясна зависимост от позицията на Л. Козер. „Социален конфликт – пише К. Финк – е всяка социална ситуация или процес, в който две или повече единици са свързани чрез поне една форма на психологически или интрактивен антагонизъм.“ Психологическият антагонизъм е емоционална враждебност и подобни явления. Интерактивен антагонизъм – се разбира като взаимодействие, основано на типа борба или намеса в делата на противниковата страна.

Известният полски социолог Я. Шчепански определя конфликта като сблъсък, породен от противоречие в нагласи, цели и методи на действие по отношение на конкретен обект или ситуация.

Истинският конфликт е социално-психологически процес. Социалните психолози предлагат да се определи конфликтът като сблъсък, възникващ в областта на комуникацията, причинен от противоречиви цели, начини на поведение, нагласи на хората, в условията на тяхното желание да постигнат някакви цели (Гришина Н. В.). Или, по същия начин, сблъсък на личности поради несъвместимостта на нуждите, мотивите, целите, нагласите, възгледите, поведението в процеса и в резултат на комуникацията на тези личности (Ершов А.А.). Според К. Боулдинг конфликтът бележи осъзнаването и съзряването на противоречия и сблъсъци на интереси.

Конфликтите трябва да се разграничават от другите форми на конфронтация в обществото, които могат да бъдат резултат от:

1. липса на съгласие между участниците в дискусията,

2. конфликти на интереси,

3. сблъсъци,

4. съперничество,

5. състезание.

Важно е да се подчертае, че конфликтът е сблъсък на интереси на различни социални актьори, който се случва публично. Често конфликтът има политическо измерение (тъй като социалният конфликт засяга системите за управление) - социалният конфликт е изпълнен с политически конфликт. Натрупването на конфликти в обществото се нарича криза. Политическият конфликт е свързан с взаимното отклонение на отговорност и власт.

Западните социолози и философи признават конфликтите като най-важните фактори в общественото развитие. Английският философ и социолог Г. Спенсър смята конфликта за „неизбежно явление в историята на човешкото общество и стимул за социално развитие“.

Германският философ и социолог Г. Зимел, наричайки конфликта "спор", го смята за психологически обусловено явление и една от формите на социализация.

Класикът на социологията Р. Дарендорф посочи в своите трудове тясната връзка между конфликта и концепциите за криза и противоречия. Кризата, според Р. Дарендорф, е резултат от патологични промени в съдържанието и формите на живот на населението, сериозни промени в контролния механизъм в политиката, икономиката и културата, взрив на масово недоволство сред гражданите, радикален срив с традиционните норми и ценности. Според Р. Дарендорф конфликтът е най-важният аспект на взаимодействието на хората в обществото; това е форма на връзка между потенциални или действителни субекти на социално действие, чиято мотивация се дължи на противоположни ценности и норми, интереси и потребности. Съществената страна на социалния конфликт е, че тези субекти действат в рамките на някаква по-широка система от връзки, която се модифицира (укрепва или унищожава) под влиянието на конфликта.

По този начин социалният конфликт в съвременната социология се разбира като всякакъв вид борба между индивиди, чиято цел е постигането или запазването на средствата за производство, икономическата позиция, властта или други ценности, които се радват на обществено признание, както и завладяване, неутрализиране или елиминиране на реален или въображаем враг.

Функции на социалния конфликт

Повечето хора гледат на конфликта като на неприятно нещо, част от проклятието на човешката раса. Но можете да третирате конфликтите по различен начин – гледайте на тях като на потенциален прогрес. Тоест конфликтите като неразделна част от социалния живот могат да изпълняват две функции: положителна (конструктивна) и отрицателна (деструктивна). Следователно, както смятат много изследователи, задачата не е да се елиминира или предотврати конфликтът, а да се намери начин той да бъде продуктивен.

Най-общо възможността конфликтът да играе конструктивна роля се свързва с факта, че конфликтът предотвратява "застоя" и "смъртта" на индивидуалния или груповия живот и стимулира тяхното движение напред. Освен това, тъй като основата за възникване на всеки конфликт е отричането на предишни отношения между страните, допринасяйки за създаването на нови условия, конфликтът едновременно изпълнява адаптивна функция. Положителните последици от конфликта за индивида могат да се състоят и в това, че вътрешното напрежение ще бъде премахнато чрез него.

Положителната функция на конфликтите е, че те често служат за изразяване на недоволство или протест, за информиране на конфликтните страни за техните интереси и нужди.

В определени ситуации, когато негативните отношения между хората се контролират и поне една от страните защитава не само лични, но и организационни интереси като цяло, конфликтите спомагат за обединяването на другите, мобилизират волята, ума за решаване на фундаментално важни въпроси, подобряват психологическия климат в колектива.

Освен това има ситуации, когато сблъсък между членове на екипа, открит и принципен спор е по-желателен: по-добре е да предупредите, осъдите и предотвратите неправилното поведение на колега от работата навреме, отколкото да го одобрявате, да не реагирате, от страх да не развалят отношенията. Както се изрази М. Вебер, „конфликтът изчиства“. Такъв конфликт има положителен ефект върху структурата, динамиката и ефективността на социално-психологическите процеси, които служат като източник на самоусъвършенстване и саморазвитие на индивида.

Но конфликтът най-често се свързва с агресия, заплахи, спорове и враждебност. Отрицателните функции на социалните конфликти включват, на първо място, ограничаването на взаимодействието и комуникацията между конфликтните страни, увеличаването на враждебността между тях с намаляване на взаимодействието и комуникацията. Често срещано явление е представата за отсрещната страна като „враг“, представата за своите цели като положителни, а целите на другата страна като отрицателни.

Конфликтът често променя приоритетите толкова много, че застрашава истинските интереси на страните, възпрепятства осъществяването на промяна и въвеждането на новото. Освен това се наблюдава повишаване на емоционалното и психологическо напрежение в екипа, неудовлетвореност, лошо душевно състояние (например в резултат на увеличаване на текучеството на персонала и намаляване на производителността на труда), по-ниска степен на сътрудничество в бъдещето.

Конфликтът е разрушителен, ако участниците в конфликта не са доволни от изхода му и чувстват, че са пострадали от нещо. Ако участниците са доволни и получават нещо в резултат на конфликта, конфликтът се счита за продуктивен.

Фази и етапи на социалния конфликт

Разбира се, всички социални конфликти не могат да бъдат вписани в една универсална схема. Има конфликти от типа на битка, където можете да разчитате само на победа, конфликти от типа на дебат, където са възможни спорове, маневри, и двете страни могат да разчитат на компромис. Има конфликти от типа на игра, при които страните работят по едни и същи правила и т.н.

След типологията на социалните конфликти трябва да се разгледат етапите, фазите на конфликта, което дава основата за намиране на начини за регулиране.

Възникването на конфликта е латентен етап, често дори незабележим за външен наблюдател. Действията се развиват на социално-психологическо ниво - разговори в кухнята, в стаи за опушване, съблекални. Развитието на тази фаза може да се проследи по някои косвени признаци (увеличаване на броя на съкращенията, отсъствията).

Нито един социален конфликт не възниква моментално. Социалното напрежение, емоционалното раздразнение се натрупват с времето и предконфликтният стадий може да се удължи.

Характерна черта на социалния конфликт е наличието на обект на конфликт, чието притежание е свързано с фрустрацията на субектите, въвлечени в социален конфликт.

Предконфликтният етап е периодът, когато конфликтните страни оценяват своите ресурсни възможности. Такива ресурси включват материални ценности, с които можете да повлияете на противоположната страна; информация; мощност; комуникации; съюзници, на които можете да разчитате.

Първоначално участниците в конфликта търсят начини за постигане на целите, без да влияят на противниковата страна. Когато подобни опити се окажат безполезни, индивидът, колективът, социалната група определя обекта, който пречи на постигането на целите, степента на неговата вина, степента на възможно противопоставяне. Този момент в предконфликтния етап се нарича идентификация.

Има ситуации, когато причината за разочарованието е скрита и трудно се идентифицира. Тогава е възможно да се избере обект за социален конфликт, който не е свързан с блокиране на потребността, тоест възниква фалшива идентификация. Понякога фалшивата идентификация се създава изкуствено, за да се отклони вниманието от истинския източник на разочарование, социалното напрежение. В най-сложното преплитане на социалния живот опитните политици доста често изпускат парата на социалното напрежение, създавайки фалшиви обекти на разочарование. Например ръководителят на предприятие, който не знае как разумно да управлява финансовите ресурси, обяснява неизплащането на заплати с действията на централното правителство.

Предконфликтният етап се характеризира и с разработването от всяка от конфликтните страни на сценарий или дори няколко сценария на техните действия, избор на начини за въздействие върху противниковата страна. Предконфликтният етап е от научен и практически интерес за мениджърите и социолозите, тъй като с правилния избор на стратегия, методи за въздействие върху участниците е възможно да се потушат възникващите конфликти или, обратно, да се раздуят, като се използват определени политически или други цели.

Иницииращият етап е етапът, на който възниква събитие, което играе ролята на тригер. Принуждава партиите да започнат да действат открито и активно. Това могат да бъдат устни дебати, митинги, депутации, гладни стачки, пикети, икономически санкции и дори физически натиск и др. Понякога действията на участниците в конфликта могат да бъдат и прикрити, когато съперниците се опитват взаимно да се заблудят и сплашат.

Според съдържанието си социалните конфликти се делят на рационални и емоционални, въпреки че на практика е трудно да се отделят едни от други. Когато конфликтът протича в рационална форма, тогава неговите участници не отиват на лично ниво, те не се стремят да формират образа на врага в съзнанието си. Уважението към опонента, признаването на правото му на дял от истината, способността да влезе в неговата позиция са характерни признаци на конфликти, които имат рационален характер.

Въпреки това, най-често в хода на конфликтните взаимодействия, агресията на неговите участници се прехвърля от причината за конфликта към индивидите, формира се враждебност и дори омраза към съперниците. Така по време на междуетнически конфликти се създава образът на чужда нация, като правило, некултурен, жесток, притежаващ всички възможни пороци, и този образ се простира върху цялата нация без изключение.

Развитието на емоционалните конфликти е непредсказуемо и в повечето случаи те са трудни за управление, така че желанието на някои лидери за свои собствени цели изкуствено да предизвикат конфликт за разрешаване на конфликтна ситуация заплашва със сериозни последици, тъй като конфликтът може да бъде контролиран определена граница.

Пиковият етап е критичната точка на конфликта, етапът, когато взаимодействията между конфликтните страни достигат своята максимална острота и сила. Важно е да можете да определите преминаването на тази точка, тъй като след това ситуацията е най-управляема. И в същото време намесата в конфликта в пиковия момент е безполезна и дори опасна.

След преминаване на критичната точка са възможни няколко сценария за развитие на конфликта:

унищожаването на ядрото на удара и преминаването към изчезване на конфликта, но е възможно формирането на ново ядро ​​и нова ескалация;

постигане на компромис в резултат на преговори;

ескалиращ вариант на превръщане на стачката в трагична, задънена улица по съдържание, когато е необходимо да се търсят алтернативи, нови позиции на конфликтните страни. В друга версия - гладни стачки, погроми, действия на бойци, унищожаване на оборудване.

Заглъхването на конфликта е свързано или с изчерпването на ресурсите на една от страните, или с постигането на споразумение. Ако конфликтът е силово взаимодействие, тогава участието в конфликта изисква наличието на някаква сила, начин за въздействие върху противника, противниковата страна.

Властта се разбира като потенциал на социална група, която чрез своето действие или заплаха от действие може да принуди друга социална група да отстъпи, да удовлетвори исканията.

Сред основните източници на такава мощност са:

формална власт;

контрол върху ограничените ресурси (финанси, контрол върху информацията, процеси на вземане на решения, контрол върху технологиите). Положението на ръководителите на полети в гражданската авиация, миньорите, енергетиците през зимния отоплителен период и др.

Потенциалът на отделна социална група се състои от личен, социален потенциал, финансови ресурси, икономически потенциал, технологичен потенциал, времеви ресурси и някои други фактори.

регулиране на конфронтацията на социалния конфликт

Външните ресурси на конфликтните страни включват: природната среда (позиции на топлоенергетиката в Далечния север), връзки с медиите, политически (съд, правоприлагащи органи), възможни съюзници и др. Естествено външните ресурси могат да работят за една от страните в конфликта и тогава последната получава предимство.

Разбира се, всяка от страните в конфликта е водена от определени социални интереси, които се изразяват в цели, потребности, политики. Интересите могат да бъдат истински, реални и неадекватни - завишени, хипотетични (измислени), излъчвани, тоест не интересите на тази група, а представляващи интересите на други социални групи.

Интересите на социалната група се изразяват по време на конфликта в определени изисквания. Това могат да бъдат искания за изплащане на просрочени заплати или тяхното увеличение, спорове относно границите на отговорност, въпроси на заетостта и прехвърляне на работа, действия в подкрепа на други екипи или социални групи. Освен това конфликтната ситуация поглъща цялата съвкупност от условия и причини, които я предхождат. В конфликт противоречията, натрупани в социалната организация, се разреждат, те са сравними с мълния, която поглъща цялата натрупана енергия.

Форми на социален конфликт

Има прости и сложни форми на социален конфликт.

Прости форми на социален конфликт:

Бойкотът е пълен или частичен отказ от дейности, които служат на интересите на конкуриращи се или противопоставящи се групи. Разпределете политически, икономически бойкоти. Саботажът е форма на борба, свързана със съзнателни, най-често скрити действия с цел накърняване на интересите на противниковата страна.

Тормоз (преследване) - форма на борба, използвана за отслабване или компрометиране на врага. В тази форма се реализира съществуващото превъзходство над противниковата страна.

Вербална агресия – отправяне на обвинения, обиди, разпространяване на дезинформация с цел дискредитиране на врага в очите на общественото мнение. Често тази форма на конфликт се реализира чрез "мръсна" пропаганда.

Физическа агресия - нападения, сбивания, убийства, терористични актове, въоръжена борба.

Сложни форми на социален конфликт

Сложните форми на проявление на социалния конфликт, като правило, са преплитане на няколко прости форми.

Публичен протест - всяко публично действие, изразяващо неодобрение. Тя може да се прояви под формата на масово гражданско неподчинение, митинги, демонстрации, общонационални стачки.

Бунтове - масови спонтанни демонстрации, като правило, агресивни и сравнително краткотрайни.

Социална революция, гражданска война - форма на социален конфликт, насочен към радикална промяна на обществено-политическия ред.

За да разберете социалния конфликт, е важно да имате представа за причините и формите на изразяване на социалното напрежение в обществото, социалната група. Социалното напрежение е индикатор за социална криза, нарастващ конфликт.

Могат да се разграничат следните признаци на социално напрежение:

разпространението на недоволството сред най-широките слоеве на населението от сегашното състояние на нещата;

загуба на доверие в властите, лидерите;

песимистични оценки за бъдещето;

несигурност за бъдещето.

Има атмосфера на душевно безпокойство, емоционално вълнение. Такива настроения се проявяват в някои масови действия: прекомерно търсене, изкупуване на стоки, миграция, активизиране на социални движения и политически партии и някои други.

По този начин социалното напрежение е психологическо състояние на значими социални групи, вид групови емоции. Напрежението се основава на недоволството на хората от тяхното положение.

Но, от друга страна, социалното напрежение може и да поддържа висок тон в обществото, да подтиква определени социални групи към активни действия, към търсене на решения на сложни проблеми.

Начини и средства за регулиране на социални конфликти

Начините и средствата за регулиране на социалните конфликти зависят от характеристиките на тяхното възникване и протичане. П. Сорокин правилно посочи връзката между конфликта и задоволяването на потребностите на хората. Според него източникът на конфликта е в потискането на основните нужди на хората, без които те не могат да съществуват. На първо място, необходимостта от храна, облекло, жилище, самосъхранение, себеизразяване. В същото време са важни не само тези нужди, но и средствата за тяхното задоволяване, достъп до съответните видове дейности, което се дължи на социалната организация на обществото.

В тази връзка определянето на начините за регулиране на конфликтите трябва да се основава на познаването на приоритетните потребности, интереси и цели на хората в определени периоди от развитието на обществото.

Най-добрият начин за регулиране на социалния конфликт е неговото предотвратяване, способността да се действа превантивно. Необходимо е да се познават и могат да се наблюдават такива явления, които биха могли да се нарекат индикатори на конфликта. Сред тях: неподчинение, напрежение, недоволство на служителите, намаляване на основните показатели на производствената дейност, увеличаване на броя на оплакванията, отсъствия, нарушения на дисциплината, уволнения.

В производствения екип могат да бъдат въведени специални механизми за проследяване на такива социални показатели. Например в Япония за тази цел използват качествени кръгове, услуги за внимание, работно настроение, телефонна линия за помощ и дори гумен манекен на администратор.

В контекста на нарастващото социално напрежение познаването на неговите показатели позволява умело да се избегне пораждането на инцидент, от който започва конфликт. Инцидентът може да бъде такива обстоятелства като рязка промяна във външната ситуация, провокиране на действията на една от конфликтните страни, възникване на спорни ситуации. Най-често недобре обмислените действия на администрацията, свързани с иновации, неуспешни кадрови решения действат като инцидент.

Преди инцидент ръководството може да заема различни позиции:

не изпитвайте напрежение, реагирайте в обичайния стил, като по този начин приближавате конфликта;

осъзнават ситуацията, но реагират неадекватно;

заемат позиция на ненамеса.

След инцидент, който започва социален конфликт, са възможни различни поведения:

объркване и бездействие (щраусова политика);

агресивна позиция;

солидарност и дори стачно ръководство;

раздавания на стачкуващите;

влияние чрез неформални лидери.

Основното е дали администрацията е изгубила контрол върху развитието на събитията. В активния, пиков стадий на конфликта се извършва диференциация и интеграция на участниците в конфликта около предявените изисквания.

Това се отнася както за лидерите, така и за обикновените участници в конфликта. Конфликтът почти винаги е борба между лидерите на противоборстващите страни. Побеждава този, който е по-силен и умен. Тук има две противоречиви тенденции. От една страна, желанието да се унищожи стачката по всякакъв начин. Носители на тази линия са администрацията, често синдикалните структури. От друга страна, желанието на лидерите на конфликта да постигнат своите цели и задачи с по-голяма ефективност. Често това е създаването на специални ръководни органи извън традиционните структури, като стачни комитети. Все още имаме малко лидери на работническото движение - това е неизбежният резултат от тоталитарната система.

Умението за преговори е изключително важно за управлението на социални конфликти, тъй като в крайна сметка и двете конфликтни страни са заинтересовани от постигането на компромис.

По време на преговорния процес:

подготвителна фаза, избор на начална позиция;

фаза на търсене;

финална фаза.

Западните социолози са разработили няколко принципа, които помагат на лидерите да преговарят в процеса на разрешаване на социални конфликти.

Най-важните сред тях:

преговорите започват с конструктивно дефиниране на проблема;

участващите страни трябва да се разбират помежду си;

дългосрочните решения се основават на интереси, а не на позиции;

преговорите трябва да бъдат гъвкави.

Освен това има няколко правила за преговори при разрешаване на социален конфликт.

правило за слушане. Трябва да изслушваме внимателно всички по време на преговорите. Не прекъсвайте говорещите при никакви обстоятелства, нито със забележки, нито с възклицания.

Правило за равенство. При всяко подреждане на силите, във всяка йерархия в преговорите, страните са разположени така, че да подчертават равенството. Без власт на длъжност, само власт на власт.

Способността да изразяваш своята гледна точка по разумно емоционален начин е много важна; дръжте се свободно. Разбира се, без да се стига до реторика, безхаберие, омраза.

процедурно правило. Необходимо е да се спазва редът на работа, регламентите, редът на съобщенията, участието на консултанти, юристи.

Правило за неосъждащи преценки. Трябва да откажете думи, които носят негативна, негативна конотация по отношение на противника.

Правило на заседателната зала. Преговорите не трябва да се водят в кабинета на шефа. Необходима е относително неутрална, специално оборудвана стая.

Нашето общество се характеризира с увеличаване на конфликтите. Миграцията на рускоезичното население, инфлацията, растящата безработица - всичко това ни обещава трудно и противоречиво бъдеще. Важно е да се натрупа опит за цивилизовано разрешаване на социални конфликти. Способността да се управлява ситуацията, да се намират компромиси е необходимо качество за социолог, мениджър, социален работник, особено лидер, политическа или обществена фигура.

Резултатът от конфликта се определя от много параметри. Ходът и разрешаването на локален конфликт най-често не засягат живота на по-голямата част от населението. Глобални, национални и междуетнически конфликти засягат съдбата на милиони хора, унищожават културни ценности и производствени мощности, отнемат животи. Между тези крайни форми на конфликт има много други възможности.

Социалният конфликт е сложно социално взаимодействие, чието съдържание е процесът на развитие и разрешаване на непреодолими противоречия, т.е. тези, които не могат да бъдат разрешени без промяна на основните условия и фактори на взаимодействие. От това следва: разрешаването на конфликта изисква промени в социалния живот на хората.

В същото време трябва да се има предвид, че никое общество не е само конфликт във всички отношения. Във всяко общество, дори в състояние на война, има не само конфликт, но и хармония.

В развитието на социалната хармония могат да се разграничат етапи, форми и да се изследва степента и продължителността. Основно важно е да се прави разлика между споразумение за стойност и функционално предназначение. Ценностното съгласие е характеристика на състоянието и взаимодействието между социални субекти, които са в единство и се ръководят от близки, съвпадащи ценности. Функционално-целевото споразумение е характеристика на отношенията между социални субекти, които са в единство, имащи общи нужди, интереси и цели, както и общи идеи за тяхното постигане, закрепени в правни норми. Функционално-насоченото съгласие винаги е съгласие на социални субекти, преследващи конкретна цел.

Социалното съгласие има многофакторна детерминация. Неговото възникване и развитие зависи от много условия и фактори от социално-икономически, обществено-политически, социален и духовен характер.

Съгласието и конфликтът са неразделна част от социалната реалност. Във всеки отделен период от своето съществуване обществото се характеризира с различна степен на проявление на съгласие или конфликт между социалните субекти, особеностите на тяхното взаимно проникване.

Заключение

Трудностите и конфликтите неизбежно възникват в отношенията между хората, те са естествена част от живота ни.

В света е широко разпространено мнението, че конфликтите са нещо неблагоприятно и опасно, че трябва да се избягват на всяка цена и че добрите отношения между хората се характеризират с пълната липса на каквито и да било конфликти. В резултат на голямата популярност на подобни възгледи хората се опитват да скрият своите конфликти от другите и дори от себе си. Така част от конфликтите съществуват във вътрешния, скрит план.

Често осъждането на самия факт на съществуването на конфликти и наивната вяра, че човек може да живее живот, без никога да има конфликт с някого, са свързани с недостатъчно разграничение между самия конфликт и начина, по който той се разрешава. Но има ефективни начини за разрешаване на конфликти, причинени от различия във възгледите, нагласите, несъответствията на целите и действията. Те укрепват връзките и затова са изключително ценни. Успешното съвместно разрешаване на конфликти може да сближи хората повече от много години, прекарани във взаимен обмен на любезности. Наред с това обаче има и такива начини за разрешаване на конфликти, които отравят живота и разрушават дори стабилни дългосрочни връзки.

В заключение трябва да се подчертае, че тъй като конфликтите в нашата

животите са неизбежни, човек трябва да се научи да ги управлява, да се стреми да гарантира, че те водят до най-малко разходи за обществото и хората, участващи в тях.

Библиография

1. Радугин А.А., Радугин К.А. Социология. - М.: 1996. Център.

2. Веренко I.S., Конфликтология "М., 1990

3. Гришина Н.В. Психология на конфликта. СПб., 2000.

4. Здравомислов А.Г. Социология на конфликта. / Уч. надбавка. М., 1995.

5. Зеркин Д.П. Основи на конфликтологията. Ростов на Дон, 1998 г.

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Изследване на същността и природата на конфликта - сблъсъка на противоположни цели, позиции, мнения и възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие. Причини, функции и субекти на социалните конфликти. Характеристики на конфликта на потребности, интереси, ценности.

резюме, добавено на 24.12.2010 г


Нива на разглеждане на конфликтите. Разновидности на противоположни страни. Идентифициране и проучване на интересите и целите на участниците в конфликта. Характеристики на възприемането на конфликта и основните етапи на развитие. Форми на ескалация на конфликта, предотвратяването му.

резюме, добавено на 02.04.2009 г


Основните аспекти на социалните конфликти. Класификация на конфликтите. Характеристики на конфликтите. Причини за конфликти. Последици от социалния конфликт. Разрешаване на конфликти. Социалните конфликти в съвременното общество.

резюме, добавено на 30.09.2006 г


Същността на социалния конфликт. Взаимодействие и интереси като ключови понятия. Класификация на конфликтите. Специфика на политическия конфликт, начини и методи за разрешаване на политически конфликти. Социално-политически конфликти на територията на Русия.

контролна работа, добавена на 09.01.2009 г


Основни понятия за конфликта в социологията. Механизмът на социалния конфликт и неговите функции. Конфликтът и неговите характеристики в условията на съвременното руско общество. Отрицателното въздействие на повечето конфликти върху психическото състояние на участниците.

тест, добавен на 18.01.2013 г


Характеристики на социалния конфликт като скрито противоречие. Идеите на Спенсър за социалния конфликт, основните положения на Маркс, тълкуването на конфликта от Козер. Основните функции на конфликта: вътрешна, положителна, разрушителна. Анализ на конфликтни стратегии.

курсова работа, добавена на 06/12/2012


Връзка на конфликта със задоволяването на потребностите на хората. Социология на социалния конфликт. Социално-биологична парадигма за обяснение на конфликта. Основните видове агресия Основни принципи на водене на борба (разрешаване) на социален конфликт според М. Ганди.

презентация, добавена на 05/11/2011


Изучаването на концепцията за социален конфликт, сблъсък, причинен от противоречие на нагласи, цели и методи на действие по отношение на конкретен обект или ситуация. Характеристика на основните стилове и характеристики на поведението на хората в конфликтни ситуации.

тест, добавен на 17.02.2012 г


Понятие и роля на стачката като проява на трудов конфликт. Характеристики на въздействието на протеста върху лидерите. Разлики между официален удар, офанзивен, дефанзивен, символичен, частичен, седящ мач. Динамика на стачното движение в Русия.

презентация, добавена на 19.10.2013 г


Концепцията, предметът и основните причини за конфликта, неговата структура и сценарии. Същността на теориите за социалния конфликт Г. Спенсър и У. Съмнър. Концепцията за функционализма на американския социолог Т. Парсънс. Диалектическа "обща теория на конфликта" от К. Боулдинг.

Във всеки от клоновете на конфликтологията са разработени и се разработват собствени концептуални схеми за описание на конфликта. Тяхното качество се определя от времето и интензивността на изследването на конфликта в определена наука. По този начин конфликтът като самостоятелно явление се изучава в социологията от 1924 г., а във военните науки от 1988 г. Интензивността на изучаване на проблема за конфликта, която може да бъде формално определена от броя на публикациите, влияе върху състоянието на концептуалното и категоричното апаратура на различни клонове на конфликтологията. В допълнение, значителни различия в понятията се дължат на спецификата на предмета, който представителите на различните науки избират в общия обект на изследване - конфликт.

В психологията за първи път концептуалната схема на описание е предложена от социалния психолог Л. А. Петровская и включва четири категориални групи, които характеризират социално-психологическото ниво на анализ на конфликта: структураконфликт, му динамика, функции, типология.

Впоследствие А.Я. Анцупов разшири схемата за анализ до седем групи понятия, които включват: същността на конфликта, неговия генезис, класификация, функции, структура, динамика, методи за изследване на конфликта.

Тогава той предлага и система, която включва единадесет концептуални и категориални групи за описание на конфликта. За всички науки, изучаващи конфликта, можем да предложим следния вариант, който включва единадесет основни категориални групи:

същност, класификация, структура, функции, генезис, еволюция, динамика, системно-информационно описание, превенция, разрешаване на конфликти, диагностика и изследване (схема 4).

Схема 4. Универсална схема на концептуалното описание на конфликта

Конфликтът е много сложен социален и психологически феномен, успехът на изучаването на който до голяма степен зависи от качеството на първоначалните методологични и теоретични предпоставки и използваните методи. Решаването на проблемите, разгледани по-долу, може да допринесе за преодоляване на трудностите, които вече бяха идентифицирани във връзка с дефинирането на същността на конфликта, обекта и предмета на конфликтологията.

Конфликтите могат да бъдат скрити или явни, но винаги се основават на липса на съгласие между две или повече страни.

Има два най-често срещани подхода за разбиране на конфликта. С една от тях конфликтът се определя като сблъсък на страни, мнения, сили както в човешкото общество, така и в неживата природа, тоест разбира се много широко. Понятията "конфликт" и "противоречие" всъщност стават сравними по обхват. Друг подход е разбирането на конфликта като сблъсък на противоположно насочени цели, интереси, позиции, мнения или възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие. Тук се приема, че субект на конфликтно взаимодействие може да бъде както отделен човек, така и хора и групи от хора.

Същност на конфликтане е толкова в възникването на противоречие, сблъсък на интереси, а в начина на разрешаване на възникналото противоречие, в противопоставянето на субектите на социално взаимодействие. Навсякъде и винаги възникват всякакви противоречия, но само незначителна част от тях се разрешават чрез конфликти. Интереси и възгледи също се сблъскват доста често. Но същността на конфликта е по-широка от този сблъсък. Тя е в противодействието на субектите на конфликта като цяло.

Една от основните характеристики на конфликта са естеството и характеристиките на участващите страни. Характеристиките на конфликта зависят главно от това от кого се представляват конфликтните страни.

В зависимост от вида на противоречието конфликтите могат да бъдат разделени на възникващи в резултат на антагонистично противоречие и в резултат на неантагонистично противоречие.

Важна характеристика на конфликта е остротата на противоречията на участващите страни, което създава интензивността на конфликта. Според степента на острота се разграничават конфликти с ниска, средна и висока интензивност. Конфликтът с ниска интензивност протича под формата на спор между опоненти. Конфликтът от най-висока сложност завършва с физическото унищожаване на една от страните. С други думи, когато свършат думите, започват юмруците.

Има конфликти, за разрешаването на които не са разработени регулаторни механизми. Например кавга между двама пътници в градския транспорт. „Ти ми настъпи крака! Махни червените си устни от бялата ми риза!"

Могат да се разграничат напълно институционализирани конфликти. Например дуел. Междуличностните конфликти, в зависимост от характера на отношенията на подчинение между опонентите, могат да бъдат класифицирани като конфликти "вертикално", "хоризонтално" и "диагонално" - когато опонентите са в отношения на непряко подчинение.

В основата класификацияпо принцип може да лъже всеки признак на конфликт.

Освен понятието "конфликт" често се използва и "конфликтна ситуация" - частно понятие по отношение на конфликта. Конфликтната ситуация е фрагмент от конфликта, неразделен епизод от неговото развитие, своеобразна "фотографска снимка" на конфликта в определен момент. Следователно структурата на конфликта може да се разглежда и като структура на конфликтна ситуация, чието обективно съдържание включва следните компоненти.

Участници в конфликтадействащи като физически лица (например в семеен конфликт), като длъжностни лица (вертикален конфликт) или като юридически лица (представители на институции или организации). В зависимост от степента на участие в конфликта се разграничават основните участници в конфликта, групите за подкрепа и други участници.

Основни участници -това са главните герои на арената - противници.

Помощна група -хора, които могат фундаментално да повлияят на развитието на конфликта и неговия изход.

Други членове -може да има само епизодично въздействие върху хода и изхода на конфликта.

Предметът на конфликтасъществуващ или въображаем проблем, който служи като негова основа. Това е противоречието, поради което и в името на чието разрешаване страните влизат в конфронтация.

Обект на конфликт - материална (ресурс), социална (власт) или духовна (идея, норма) ценност, която и двамата опоненти се стремят да притежават или използват. За да стане обект на конфликт, елемент от материалната, социалната и духовната сфера трябва да се намира в пресечната точка на лични, групови, обществени или държавни интереси на субекти, които се стремят да го контролират.

Важни психологически компоненти на конфликтната ситуация са стремежите на страните, стратегиите и тактиките на тяхното поведение, както и тяхното възприемане на конфликтната ситуация, т.е. онези информационни модели на конфликта, които всяка от страните има, в съответствие с които опонентите организират поведението си в конфликта.

Така, конфликтна структура е съвкупност от неговите устойчиви характеристики, които осигуряват цялостност, идентичност на себе си, различие от други явления на социалния живот. Без тези връзки конфликтът не може да съществува като динамично взаимосвързана система и процес.

Въздействието на конфликта върху неговите участници и социалната среда има двойствен, противоречив характер. Това се дължи на факта, че няма ясни критерии за разграничаване на конструктивни и деструктивни конфликти, трудно е да се даде обобщена оценка на резултатите от конфликта. В допълнение, степента на конструктивност на конфликта може да се промени, докато се развива. Необходимо е също така да се вземе предвид за кой от участниците е градивен и за кой е разрушителен. В крайна сметка конструктивността и разрушителността на конкретен конфликт зависят от много фактори, сред които основните са характеристиките на процеса на разрешаване на конфликта и преди всичко неговите резултати.

Ако конфликтът се разреши по цивилизован начин и в резултат на решението победи дясната страна или още по-добре и двете страни, тогава такъв конфликт ще бъде градивен. В противен случай конфликтът е разрушителен.

Сред конструктивните конфликтни функции могат да се разграничат:

премахване на противоречията във функционирането на екипа, по-задълбочено познаване на участниците в конфликта помежду си, отслабване на психическото напрежение, насърчаване на развитието на личността, подобряване на качеството на дейността, повишаване на авторитета на участник в случай на победа.

Отрицателното въздействие на конфликта се състои в това, че той значително влошава настроението, води до насилие и смърт, разрушава междуличностните отношения, причинява заболявания, може да влоши качеството на индивидуалната активност и спомага за консолидирането на социалната пасивност на индивида.

Положителното въздействие на конфликта върху социалната среда е, че той активизира социалния живот, подчертава нерешените проблеми, актуализира хуманистичните ценности, може да спомогне за сплотяването на групата пред лицето на външна опасност и др.

Отрицателното въздействие на конфликта се изразява в нарушаване на системата на отношения, влошаване на социално-психологическия климат, качеството на съвместната дейност и намаляване на груповата сплотеност.

Както всяко социално явление, конфликтът може да се разглежда като процес, протичащ във времето. Конфликтът има определени периоди и етапи, през които възниква, развива се и приключва.

Динамика на конфликтапредставлява промени в конфликта под влияние на неговите вътрешни механизми и външни фактори.

В динамиката на конфликта се разграничават редица периоди и етапи. латентен период(предконфликтно) включва: възникването на обективна проблемна ситуация, осъзнаването й от субектите на взаимодействие, опитите на страните да разрешат ситуацията по неконфликтни начини и появата на предконфликтна ситуация. отворен период,който често се нарича действителен конфликт, съдържа: инцидента, ескалацията на конфликта, балансираната реакция и края на конфликта. Понякога изолиран следконфликтния периодкойто се състои от два етапа: частично и пълно нормализиране на отношенията. Ескалацията на конфликта се разбира като развитие на конфликта, което се развива във времето, изостряне на конфронтацията, при което последващите разрушителни ефекти на опонентите един срещу друг са по-ефективни от предишните. Ескалацията на конфликта представлява тази негова част, която започва с инцидент и завършва с отслабване на борбата, с преход към края на конфликта.

Има разлики в продължителността на конфликтите в зависимост от това кои страни участват.В екстремни условия конфликтите се развиват със забележимо "ускорено" темпо. Резултатът от конфликта зависи от неговата продължителност. При дългосрочни конфликти бизнес основата намалява, а емоционалната и лична основа на конфликта се увеличават. Характеристика на криминалните конфликти е тяхната бърза ескалация, която завършва с използването на насилие. Честотата на конфликтите зависи от цикличните промени в характера на съвместната дейност през годината.

Информацияиграе важна роля във взаимодействието на сложни системи. В конфликтите той определя възникването, развитието и завършването на ситуацията на противодействие на опонентите. Влиянието на трета страна за разрешаване на конфликта също има предимно информационен характер. Информацията оказва решаващо влияние върху саморазвитието на конфликтологията като наука. Следователно развитието на информационен подход е обещаваща задача на конфликтологията.

Висококачествената информационна подкрепа за управление на конфликти е най-важното условие за ефективната работа на практикуващия. Самото развитие на конфликтологията като наука е подчинено на законите за получаване, обработка, предаване, използване и съхранение на информация.

В процеса на комуникация в проблемни ситуации информацията, предавана от хората един на друг, може да бъде значително изкривена и загубена. Информационният анализ на комуникацията ви позволява да установите основните причини за загуба и изкривяване на информация по време на комуникация.

Еволюцияконфликтът е неговото постепенно, непрекъснато, относително дългосрочно развитие. Тя е тясно свързана с еволюцията на човешката психика, която се развива от несъзнаваното към подсъзнанието, съзнанието и свръхсъзнанието. Животът на човека, поведението му в конфликти са подчинени на несъзнаваното и подсъзнанието в същата, ако не и в по-голяма степен, отколкото съзнанието. В зависимост от мащаба на времевата рамка, обхваната от еволюционния процес, се разграничават следните типове конфликтна еволюция: макроеволюция, междувидова при животните, вътрешновидова при животните, в онтогенезата при животните, в антропогенезата, социално-историческа, еволюция на конфликтите в ХХ век.

В процеса на антропогенезата най-бързо се усъвършенстват оръдията на унищожението, а по-бавно - средствата на труда и самият човек.

Един от важните резултати от еволюционния анализ на конфликтите гласи, че в конфликти човек се държи като най-непредсказуемото и безмилостно същество на планетата.

Битиеконфликт може да се разглежда на примера на вътреличностния конфликт. Вътрешноличностните конфликти не могат да възникнат без влиянието на средата върху личността.

Има три нива на развитие на психологическото противоречие:

1) психологически баланс на вътрешния свят на индивида, дисбаланс, усложнение;

2) трудността на основните дейности;

3) проекцията на психологически дискомфорт върху работата, комуникацията с другите, невъзможността за изпълнение на планове и програми, невъзможността за изпълнение на жизнените функции, докато противоречието не бъде разрешено.

На всяко от тези нива е възможно да се разреши противоречието, което се състои в това, от което човек се нуждае за нормален живот, какви нужди са застрашени от отказ. Често противоречието се развива допълнително, прераства във вътрешен конфликт. За да възникне вътрешноличностен конфликт е необходимо наличието на лични и ситуационни условия. Сред личните условия обикновено се разграничават сложен вътрешен свят, високо ниво на развитие на чувства и ценности, сложно организирана и развита когнитивна структура на личността.

Ситуационните условия са външни и вътрешни. Пример за външно е борбата с природата за задоволяване на мотивите и нагласите на индивида. И като действат вътрешни противоречия между отделните страни на личността.

Конфликт възниква, когато човек чувства, че не е в състояние да промени ситуацията. В резултат на това човек остро преживява ситуация на избор, емоционално потопен в нея.

Вниманиепрекомерният стрес е важно условие за предотвратяване на социални и вътрешнополитически конфликти.

Състоянието на стрес оказва значително влияние върху поведението на човек в конфликтна позиция. Сред психологическите фактори, влияещи върху нормализирането на стреса, са: съзнанието, че основното в живота трябва да бъде съревнованието със себе си, а не с другите; промяна на отношението към дадена ситуация, ако не можем да променим самата ситуация; разбирайки, че стотици и хиляди хора на Земята живеят много по-зле от нас.

Ежедневните мислени разходки в космоса чрез наблюдение на Луната, звездите, Слънцето помагат значително да повишат устойчивостта на стрес и конфликти. Знанието, че светът е безкрайно разнообразен и постоянната нужда да бъдем психологически подготвени за най-невероятните сценарии също намаляват стреса.

Психическата стабилност на човек до голяма степен зависи от състоянието на неговото здраве. Това е осигуряването на здравословен сън, пречистване на консумираната вода, въздух, редовна и разнообразна физическа активност, естествено местообитание, добра почивка сред природата, правилно хранене и др.

Сред контролните действия по отношение на конфликта централно място заемат неговите разрешение. Не всички конфликти могат да бъдат предотвратени. Ето защо е много важно да можете да излезете конструктивно от конфликта.

преговори -начин за разрешаване на конфликта, който е да се използват ненасилствени средства и техники за решаване на проблема, се водят преговори: за разширяване на споразуменията, за нормализиране на отношенията ... Сред функциите на преговорите най-важните са : информационни, комуникативни, регулиране и координиране на действията, контрол, отвличане на вниманието, пропаганда (за повече информация вижте глава VIII).

Спецификата на преговорите с врага (престъпника) е, че те са принудителни. Основната им задача е да спасят живота на заложниците. В такива преговори преговорната група играе ключова роля, служейки като свързваща нишка между ръководните органи на МВР, ФСБ и терористите. Често при преговори с престъпници преговорите се използват за прикритие, а в случай на упоритост на терористите - използването на насилие.

своевременно диагностика междуличностните конфликти е важно както за превенцията, така и за тяхното конструктивно разрешаване.

Модулният метод за диагностициране на междуличностни конфликти в група позволява да се оцени отношението на всеки член на групата към колегите, да се разкрият техните идеи за отношението към тях от другите и да се установят не само всички реални, но и потенциални конфликтни отношения. Използвайки методологията, можете да оцените тежестта на конфликтите, професионално важните качества на всеки член на групата, да сравните бизнес и социално-психологическия потенциал на различните екипи, да подобрите превенцията на междуличностни конфликти и да подобрите качеството на управление на персонала в всяка организация.

Конфликтите могат да се изучават по елементи и по звена. Елементът на конфликта не притежава всички основни свойства на цялото.

Единицата за анализ е минимална, по-нататък неразложима формация, която е част от цялото и притежава всички негови основни свойства. Конфликтната ситуация дава възможност да се изучават характеристиките на конфликтите не "като цяло", а на базата на систематизиране на конкретна информация за поведението на конкретни хора и социални групи. Използването на конфликтна ситуация като единица за анализ дава възможност за стандартизиране, съхраняване и натрупване на информация под формата на база данни за реални конфликти.

Схемата, предложена от професор А.Я. Анцупов, разглежда конфликта в цялата му сложност в детайли. За неговото задълбочено изследване е необходима концептуална схема на неговото описание. Развитието на собствения понятиен и категориален апарат, постоянното му развитие, привеждането му в съответствие с практиката са най-важните задачи на теорията на конфликта. Развитието на общите и частните теории за конфликта се изразява главно в разширяването и задълбочаването на концептуалните му схеми за описание, в преходите от едно понятие към друго, фиксирайки неговата по-дълбока същност, неговите неизследвани досега страни.

Конфликтът може да бъде изразен в скрита и открита форма.

Скрита форма на конфликт- състояние на неудовлетвореност, вътрешно несъгласие с действията, решенията на лидера, актива. Това може да се прояви във формално изпълнение на изисквания, безразличие, арогантност, самоизолация от екипа, интриги.

Отворената форма може да бъде активна или пасивна.

Активна форма на конфликт- открити сблъсъци: остри кавги, спорове, бунтове, битки, отказ да се изпълни изискване, задача, различни форми на неподчинение, саботаж, отмъстителност, агресивност, афективни действия.

Пасивна форма на конфликт- изразява се в съзнателно оттегляне в света на фантазията, наркомания, алкохолизъм.

Формите на изразяване на конфликта до голяма степен зависят от нивото на развитие на индивида, екипа, възрастта на участниците в конфликта, техния индивидуален житейски опит, личностни качества, вида на конфликта, спецификата на дейността на екипа, и стила на управление на екипа.

Способността за управление на конфликтни отношения е един от сложните социално-психологически и педагогически проблеми. Навременните и успешно разрешени конфликти внасят значителни корекции в социално-психологическия климат на екипа, допринасят за формирането на стабилността на индивида в ситуация с повишена сложност, способността да се вземат навременни, правилни решения без емоционални изблици.

Съществува пряка връзка между успеха на разрешаването на конфликти в детския екип и позицията, която учителят заема по отношение на това явление.

Варианти на възможни позиции на учителя към конфликта.

– Позицията на силова (авторитарна) намеса в конфликта.Учителят признава наличието на конфликт, опитва се да фиксира участващите страни и изравняването на силите. Но учителят не се стреми толкова да разреши конфликтната ситуация, колкото се бори с нея, вярвайки, че всеки конфликт в детския екип е зло. По правило той сам определя правилното и грешното и, като прилага подходящи санкции, потушава конфликта, но в действителност конфликтът не се разрешава. Той може да приеме други форми или конфликтните ще пренесат своето изясняване извън училището, което често води до проява на силови форми на разрешаване на конфликти, но вече от страна на конфликтните страни.

– Позицията на ненамеса.По-често се занимава с учител-либерал. Опитва се да не забелязва конфликтни ситуации, сблъсъци, които възникват в екипа, който ръководи. Не се намесва в конфликт, докато не му бъде посочен или не го засегне лично. Неговата реакция към ситуацията може да бъде причинена от коментари, критики от страна на администрацията или колеги. Вероятно той ще повери разрешаването на конфликта на актива на класа.

– Позицията на мълчание на конфликта.Някои учители смятат, че възникването на конфликти в екипа, който ръководят, показва тяхната професионална слабост, педагогическа неуспех. Конфликтът, според такива учители, подчертава тяхната образователна импотентност. Наличието на конфликтна ситуация просто не се признава, тя се отхвърля. Следователно учителят се опитва да се измъкне от проблема, като просто не го разпознава. Най-често тази позиция възниква поради незнание как да се излезе от тази ситуация. Ситуацията може да се превърне във форма на пренебрегване, хронично състояние, което има изключително негативен ефект върху развитието на екипа.

– Търсете начини за целесъобразна намеса в конфликта.Решавайки този проблем, учителят разчита на собствените си познания за екипа, неговите образователни способности, анализира ситуацията и прогнозира варианти за развитие на конфликтни отношения, възможни последствия. Може да се вземе решение за временна ненамеса, за оповестяване на причините за конфликта, за необходимостта от спешно въздействие върху конфликтните страни, като се използват преки или косвени методи за разрешаване на конфликта.

Типични грешки на учителите при намеса в конфликт.

- Подценяване или надценяване на значението на общественото мнение на група или колектив за един или друг участник в конфликта. Най-често такава грешка се прави поради липса на знания за неформалната структура на екипа, статуса на всеки от членовете му в тази структура. Колкото по-висок е статусът на ученика в неформалната структура на екипа, толкова по-остра е неговата чувствителност към мнението на този екип. Ако обаче говорим за начинаещ, тогава тази зависимост може да е различна. Например, за новодошъл, който има нисък статус в неформалната структура на екипа, самият екип може да бъде референтен, значим. Степента на развитие на екипа определя значимостта на общественото мнение за всеки от неговите членове.

- Преувеличаване от учителя на ролята на възможното собствено влияние. Тази грешка е следствие от неразбирането на учителя за нивото на неговия авторитет и конфликтните страни. Работейки с ученици от началното училище, учителят се ползва с неограничен авторитет. По-младите ученици се обръщат към учителя за помощ, съвети по широк кръг въпроси. Щедро се авансира доверието и към учителя при решаването на чисто лични проблеми на ученика. Но с порастването на учениците ситуацията се променя, ние все повече се сблъскваме с феномена на дискретността, селективността на властта. С други думи, в едни области е прието, а в други не важи, най-често чисто лични. Следователно ефективността на собственото влияние на учителя върху конфликтните страни може да бъде много различна, понякога неадекватна на неговите очаквания.

- Подценяване или надценяване на предишния собствен опит в регулирането на отношенията в екипа.

- Решавайки да се намеси в конфликта, учителят е склонен да заеме позиция над конфликтните, позицията на „върховен съдия“. Но трябва да помним, че да бъдеш обективен е изключително трудно. В процеса на професионална дейност учителят изгражда определено отношение към учениците. Те могат да имат нюанси на очевидна симпатия, неутралност или дори антипатия.