Изкуството да нареждаш.Как да управляваш подчинените. Подчинение на съпруга си: шест погрешни схващания

Пророчески сън помогна на тази красавица да вземе многомилионен заем и всички около нея вярват на нейните прогнози. Неслучайно един от филмите на Олга Погодина се казва „Моята булка е вещица“. Може би има нещо такова в самата Оля?

Тънка като тръстика Олга тръгва към мен с усмивка: - Извинете, че закъснях с десет минути. По московските стандарти това изобщо не е късно, мисля?" Актрисата включва мобилния си телефон в режим на вибрация - това е образованието." По време на разговора тя беше разсеяна само веднъж - пренасрочи среща.

- Оля, много сериозни бизнесмени, когато стартират нови проекти, се фокусират върху местоположението на небесните тела. Казват, че на новолуние трябва да започнете нов бизнес. Как вървят нещата с вашите знаци?
- Определено не се консултирам с Луна (смее се) Когато филмът е готов, тогава го пускаме. Отдавам значение само на един знак: ако те сърби лявата ръка, ще дойдат пари. Струва ми се, че трябва да вярвате не в поличбите, а в късмета си. Спомнете си Титаник. Много от пътниците бяха богати, с бляскаво бъдеще, но късметът се обърна срещу тях...

- Вие сте успешна актриса и продуцент. Какви са вашите творчески планове за бъдещето?
- През есента екипът ни очаква грандиозен проект - работа по филм за дресьорката Маргарита Назарова.

- Кой ще играе смелия укротител на тигри?
- Познай три пъти (смее се) Разбира се, че го направих. Ще вляза в клетката на тигрите без подкрепление.

Плашещо е!
- Мои партньори ще бъдат братята Запашни, а с такива мъже няма от какво да се страхуват. Ние сме приятели с Едгард и Асколд от дълго време, абсолютно им вярвам.

- Оля, какво е късметът според теб? Възможно ли е да я примамя?
- Знам едно нещо: за да се случи чудо в живота, трябва да вземете решение за целите си, да си поставите задача и да очертаете начини за постигането й. Ако лежиш мързеливо пред телевизора и чакаш да забогатееш. животът бързо ще мине.

- Има две противоречиви версии за това как да подхранвате нова идея: споделете с всичките си близки - може би те ще предложат нещо полезно или обратното. - дръж си устата затворена, за да не изплашиш късмета си. Кое според вас е по-правилно?
- Една добра идея може да се наложи да бъде обсъдена с други хора, за да може да бъде подобрена. Но опасността е голяма: то просто ще бъде откраднато. Предпочитам да слушам интуицията си. Тя е просто звяр за мен. Понякога има рискови ситуации, когато си мислите: с здрав разум трябва да откажете. Но вътрешен глас ви уверява: всичко ще бъде наред!

Виждам бъдещето. Но не винаги и не за всеки. Информацията се появява в главата ви сякаш от само себе си...

- Коя точно ситуация си спомняте сега?
- Когато изтеглих първия заем от два милиона долара за моята продуцентска компания... Защо ме гледате с такъв ужас? (не мога да не се усмихна). Производството на филми не струва по-малко. И така, ето го. Преди да подпиша документите, си помислих: ако не рискувам, няма да загубя нищо, но ако рискувам, може да спечеля много. Основното е, че ще сбъдна мечтата си. Какво ще кажете за филмите? Просто предполагате, че един или друг канал вероятно ще се заинтересува от бъдещия ви филм. Това е всичко! Първо трябва да инвестираме в производството, а след това ще видим. Но основното нещо, което трябва да запомните в такива критични ситуации е, че винаги има избор. Ако искате, рискувайте, а ако ви е страх, живейте както досега, тихо и спокойно.

- Или може би, за да не поемате ненужни рискове, слагайте сламки? Отидете на врачка и направете правилните стъпки в точното време...
- О, не. Аз самият имам дарба: виждам бъдещето. Не се тревожете - не винаги и не за всеки. Понякога се случва така: разговарям с приятели и изведнъж в главата ми се появява информация - да кажем, че Лена ще има син тази година, но тя не е омъжена и изглежда не предвещава нищо за тази бременност. А Петя например ще смени местоработата си или дори професията си. Понякога виждам тъжни събития в съдбите на други хора... Разстройвам се, после пия успокоително. Бих искал да се отърва от този подарък, но е извън моя контрол.

- Виждате ли и съдбата си?
– частично. Можем да кажем, че благодарение на това срещнах бъдещия си съпруг.

Олга... дойде със съпруга си. Имаше момент, в който тя реши: съдбата вече няма да й даде любим човек. И все пак в навечерието на Нова година тя описа на лист хартия портрет на мъжа, когото видя наблизо: характер, цвят на косата, цвят на очите, ръст... Занесе бележката в църквата. и три месеца по-късно тя срещна точно този, за когото мечтаеше: Игор, успешен бизнесмен, който при първата им среща дори не подозираше, че Олга е известна актриса.

Сякаш ми казаха: той ще бъде твой. Това никога не се е случвало досега. Или друг случай: Вървя по оживена улица през зимата и изведнъж си мисля: чантата ми ще бъде грабната от мен. Минават пет секунди - някакъв тип го дърпа и бяга. Документ за самоличност. Разбира се, ориентирайте се рано. но очевидно не приемам дарбата си сериозно, внимавам на пророческите сънища. Веднъж имаше трудна ситуация на работа. Едвам заспах - толкова се притесних. И виждам сън, в който ми казват (който не се вижда): ще отидеш в такава и такава банка, попитай такъв и такъв човек. Той ще помогне. Събуждам се и си мисля: това е някаква глупост... Никога не съм чувал нито за банката, нито за този човек. И все пак, знаейки за способностите си, отивам. Няма да навлизам в подробности, но наистина всички проблеми са решени.

- Не плашиш ли приятелите си? Може дори да те вземат за вещица!
- И не казвам на никого за това. Мъжете са впечатлителни хора. Просто ви предупреждавам: „Знаеш ли, не мисля, че трябва да ходиш на тази среща.“ Като правило, първите три пъти никой не ме слуша. И после питат: как го правиш?! Ще обясня: просто съм добър с логиката. Говорихте за вашите работи, аз сравних фактите и това е.

Аз съм класически интроверт. В идеалния случай ми се показва самота в кръг от близки хора...

- И така, те наистина ли вярват в това?
- да Пфу-пфу-пфу, за да не го прокълнете. Суеверен съм, винаги чукам на дърво три пъти за по-сигурно.

- Суеверни ли сте, което означава, че вярвате и в късмета?
- Ето една история от детството, разказана от майка ми. Тя. тогава младо момиче, студентка в театралното училище в град Горки (сега Нижни Новгород), седеше в апартамента си на първия етаж и гледаше през прозореца. Тя носеше копринен шал, ефектно вързан на главата си. Изведнъж минават цигани. Единият дотичва и предлага: „Дай ми шала!“ За това ще премахна щетите, нанесени върху теб в детството.”
Мама му махна: „Върви си!“ - „Ще съжаляваш! Няма да има късмет в живота!“
Мама е член на Комсомол, активист просто се засмя: „Довиждане“. Въпреки че всичко изстина в нея... Опита се да забрави предсказанието. Мина време, сега майка ми понякога съжалява, че не е слушала циганката. Тя се оказа права...

- Влязохте в неуспешния "Щука" (Театрален институт "Борис Шчукин") за първи път. Мента на хиляди момчета и момичета всички изтрити! Наистина ли искахте да станете актриса или всичко се случи естествено?
- От петгодишен просто знаех, чувствах. че ще бъда актриса. Затова по време на кандидатстудентските изпити, въпреки че бях страшно притеснена, не се съмнявах в успеха. Забелязах, че когато това е твоя работа, просто знаеш, че всичко ще бъде наред. Ето какво се случи с театъра: бях доволен от професията, много ми хареса да уча, но комуникацията с художествения ръководител и съучениците не се получи. Бях много наивен, просто „репей близо до Лукоморие“. Странно момиче, не като всички останали.

Талисман "Ръчна изработка".

Олга има два талисмана. Първият е масивен пръстен от бяло злато. Тя сама измисли дизайна, а бижутерът оживи идеята. Това е добър знак, смята Олга, ако тя сама избере и купи талисмана. Но ако тя също го е измислила сама, това определено ще донесе късмет на талисмана на Втората опия - хризопразов камък с красив зелен цвят, счита се за действащ камък.Той също така насърчава всякакви начинания и защитава хората, стремящи се към открития.

- Промени ли се ситуацията с възрастта?
- В световен мащаб - не. Насилствено проникнах в обществото и живея в него (усмихва се с лека ирония). В идеалния случай ми се показва самота в кръга на най-близките хора. Затова никога не съм работил непрекъснато в театри – само в антрепризи. Не мога да се подчинявам, не искам и няма.

- имаш ли приятели
- Четирима души, това е всичко. Приятелството е нещо подобно на любовта, трябва да има специална химия между хората. В основата си аз съм класически интроверт, така че не изливам сърцето си дори пред приятелите си. Обичам да ги слушам, а проблемите си ги решавам сам. Няма нужда да споделям, аз съм много личен човек. И не мога да помогна. Други трябва да говорят, за да разрешат проблемите, но за мен е по-добре да мълча и да обмисля внимателно ситуацията. А споделянето означава загуба на сила.

- Има приятели, но какво да кажем за врагове? Те често придружават успешните хора...
- Интриги има навсякъде. Особено там, където се намират пари и слава. Един ден идвам на маникюр, а в салона тишина и спокойствие. Носят ми кафе, аз се отпускам и си мисля: ето къде е истинският рай! Не е като при нас, режисьорите, където има интрига върху интригата. И тогава маникюристката ми прошепва: „Оля, нямаш представа. Тук имаме някакъв вид терариум! Каква интрига! Изритан съм от работа.“

- Всяка жена има свои собствени правила за защита. Единият избухва, другият се отнася с обич... Как се справяте с враговете си?
- Можете да седнете на брега на реката и да изчакате трупът на вашия враг да доплува. Друг вариант е да счупите едно от кучетата, така че лаят да не пречи на движението на караваната. В зависимост от това колко сили имам в момента, решавам кой метод да избера. Че враговете понякога трябва да бъдат разкъсани на хиляди парчета. - абсолютно точно. И до 35-годишна възраст се научих психически да отдалечавам проблема, да гледам как се развиват събитията отвън, без емоции. В младостта си живеех със сурови нерви, буквално всичко ме болеше. Е, тогава реших да се подобря, защото трябва да се радваш на живота. Никой няма право да разваля не само деня ми, но и секунда от живота ми!

Интервюто взе Алла Иванова

» Изкуството да поръчваш

© Виктор Сороченко

Изкуството да поръчваш.
Как да управляваме подчинени

Отдавна отминаха дните, когато подчинените бяха готови да понасят всички заяждания и капризи на шефа си заради опасността да се окажат на улицата. Днес мениджърите все повече се занимават не с примирените „сиви маси“, а с амбициозни и амбициозни служители, които знаят стойността си. По интелигентност, образование или професионален опит и изобщо като личност, като личност, един подчинен не може да отстъпва по нищо на своя началник. И често го надминават по всички тези параметри. Заплахите, оплакванията от страна на началниците и перспективата за уволнение изобщо не го плашат. Висококвалифицираният специалист е толкова уверен в своите способности и професионална компетентност, че при възможност лесно може да „затръшне вратата“ и да ви остави да работите в друга компания. Следователно опитните мениджъри днес се интересуват преди всичко от меки и безконфликтни методи на управление. Създаването на неагресивна, ненападателна атмосфера създава благоприятен психологически климат на взаимно доверие и сътрудничество. Методите на нежно „поглаждане“ стимулират работата много по-добре от обидите и наказанията.

Причината за неуспехите на младите мениджъри не се крие непременно в ниската професионална квалификация и липсата на знания, смятат психолозите. Много по-често новоизпечените шефове се провалят поради неспособността си да изграждат правилно отношения с подчинените. Важна роля в това играе умението да командваш. Това е изкуство, което всеки лидер трябва да владее.

Защо заповедите не се изпълняват?

Успехът на всяка организация до голяма степен зависи от ясното и координирано изпълнение на заповедите на ръководството. И колкото по-високо е нивото на управление, толкова по-скъпо е да се провалят или неправилно да се изпълнят поръчки. Средният мениджър дава десетки или дори стотици поръчки на ден. Повечето от тях на пръв поглед са толкова очевидни, че не изискват много усилия за разбиране и изпълнение. Следователно мениджърите рядко мислят за важността на правилното формулиране на техните изисквания. И напълно напразно! Какви грешки може да направи ръководството при формулиране на поръчки? Какво трябва да имате предвид, когато давате поръчки?

Има няколко причини за неизпълнение или лошо изпълнение на поръчките. Първият е просто неразбиране на вашата поръчка. Изглежда, че всички говорим на един език. Всъщност различните хора могат да възприемат едни и същи думи по напълно различни начини. Има редица условия, които определят дали подчинените ще разберат същността на вашата поръчка:

• единство на професионалния език,
• ниво на интелигентност,
• нивото на образование,
• логика на представяне,
• концентрация на вниманието (в края на краищата често подчиненият слуша шефа, но не го чува, а „главата му е в облаците“, защото съзнанието му е блокирано от мислите му)
• и много други

Най-честата причина за неразбиране са неясните поръчки. За съжаление, много мениджъри са оприличени на герои от детска приказка, постоянно изискващи от своите подчинени нещо като: „Отидете там - не знам къде, донесете това - не знам какво“. Резултатът е подходящ. Мениджърите често бъркат заповед (която винаги е конкретна: „копайте от оградата до обяд...“) с абстрактно призив („работете ефективно...“). Функцията на първата е управленска и стимулираща, а на втората е оценъчна и мотивационна.

Разбирането на реда обаче не е най-важното. Опитните мениджъри знаят, че подчинените могат много добре да разберат какво иска техният шеф от тях. Но това не винаги се прави. Често те просто се преструват, че не разбират, като си играят на „неразбиращи“. Можем да говорим за причините дълго време. Най-често проблемът е на ниво междуличностни харесвания/нехаресвания.

Това води до втората причина за неизпълнение на заповедите - неуспехът на подчинения да приеме изискванията на лидера (и самия лидер като индивид). В крайна сметка разбирането не означава приемане. Въпросът обикновено не е липсата на разбиране (от което се оплакват много мениджъри), а по-скоро постигането на съгласие на подчинения с позицията на шефа.

Неприемането може да има различни форми: от публично оспорване на получената поръчка до скрит саботаж. Тук ръководителите често правят голяма грешка: казват: „Сега ще ви го докажа...“ и започват да изливат поток от аргументи върху главата на подчинения. Но смисълът изобщо не е да се убеди човек в ползите за каузата! Отхвърлянето обикновено се случва не защото служителят не е разбрал нещо или не вижда практически ползи за организацията. Първо, той не вижда ползите лично за себе си! Важно е да се разбере, че персоналът в по-голямата си част има съвсем различни цели и задачи: те не са дошли да правят БИЗНЕС, а по някакъв начин да заработят дължимата си заплата. Все пак това НЕ Е ТЯХНАТА ФИРМА!

Определено трябва да разберете защо вашият подчинен не приема вашата гледна точка. Какво стои зад неприемането? Несъгласие с вашите виждания за управление на бизнеса или чисто „егоистични“ интереси и амбиции на конкретен служител, без значение колко красиви аргументи са прикрити („Грижа за доброто на организацията“ и т.н.)? Несъгласие с методите на управление или лична неприязън към шефа? Оттук и заключението: трябва да се действа не по външните прояви („той нищо не разбира...“), а по вътрешната причина.

Трябва да се помни, че конфликтите между ръководител и подчинен не са толкова открити, колкото скрити, завоалирани. Причините са ясни – все пак не всеки ще посмее открито да се противопостави на шефа си. И най-често те възникват именно когато се издават заповеди. В края на краищата именно на този етап от управленската комуникация мениджърът най-много навлиза в личното пространство на друг човек, т.е. активно го принуждава да предприема всякакви действия, които могат коренно да противоречат на неговите възгледи, вярвания и житейски ценности.

Няколко тайни

За да повишите ефективността на поръчките, психолозите съветват да следвате няколко прости правила. Те могат да бъдат продуктивно използвани в управленската практика на ниво междуличностни контакти. Първо, за повишаване имиджа на лидера. Второ, да смекчи формата на принуда, без която, уви, не може нито един шеф. Трето, премахване на противоречията между личните желания на подчинените и целите на организацията.

1. Отчитане на информационния фонд на комуникационен партньор

Човек свързва всички думи, адресирани до него, със собствения си информационен речник, формиран въз основа на уникален житейски опит. Той съхранява интерпретации на много термини. За да избегне недоразумения, шефът винаги трябва да вземе предвид интелигентността на подчинения, нивото на образование (лицето е завършило 5 клас или университет) и да коригира речта си в съответствие с това.

2. Едно значение

Заповедта не трябва да носи ирония или двойно значение. Освен това не трябва да съдържа абстрактни метафори и други художествени образи, които могат да се възприемат по различен начин от различните хора. Заповедта трябва да бъде възможно най-конкретна, елиминирайки двойното тълкуване. Спомнете си старата поговорка: „Ако нещо може да бъде погрешно разбрано, то със сигурност ще бъде погрешно разбрано“.

3. Не персонализирайте

Не трябва да казвате с настоятелен тон „Искам...“, „Трябва ми...“, „Казах...“, тъй като в съзнанието на подчинения незабавно настъпва трансформация от „Искам...“ в „О, виждате ли, той иска...“. Настъпва емоционално оттегляне. Мениджърът несъзнателно пренася официалните заповеди в плоскостта на междуличностните отношения. Но личното желание на шефа може да не се изпълни, а ако се изпълни, ще е чисто формално някак. По-предпочитани са следните опции: „Това е необходимо за нашата компания...“, „Ще бъде по-добре, ако вие...“, „Това е необходимо, за да не ни се случи...“. По този начин изискванията не са свързани с прищявката на големия шеф, а с нуждите и целите на организацията.

4. Запомнете интонацията!

Случва се мениджърът да каже съвсем правилни неща, но да го направи много грубо, агресивно и по обиден за служителя начин. Това включва и обидни шеги към подчинения, които придружават заповедта, и иронични забележки, и саркастични усмивки, и учтиво пренебрежителния тон на заповедите, и презрителни нотки в гласа на шефа... Процесът на даване на заповеди често се използва като друга причина за покажете своето превъзходство. По този начин някои мениджъри се опитват да решат собствените си психологически проблеми за сметка на своите подчинени.

Разбирането на заповед, дадена в тази форма, винаги е трудно. Цялото внимание на подчинения е съсредоточено не върху същността на заповедта, а върху отношението към неговата личност. Веднага възниква защитна емоционална реакция, която блокира аналитичната дейност на мозъка и думите почти не се осъзнават. Разбирането на поръчката е блокирано. Ето как майката природа ни е създала всички: човешкият мозък може едновременно да работи или с логика, или с емоции. Освен това възникващите негативни емоции винаги блокират логическото мислене!

Важно е заповедта да изпълнява функцията си и в същото време да не травмира психологически служителя, да не е обидна или обидна. Отминаха дните, когато подчинените бяха готови да понесат всички лудории на началниците си заради заплахата да се окажат на улицата! През втората половина на 90-те години квалифицираните специалисти бяха уплашени до смърт от призрака на безработицата. Днес мениджърите все повече работят не с примирените „сиви маси“, а с амбициозни, амбициозни служители, които знаят стойността си. По отношение на интелигентност, образование или професионален опит и изобщо като човек, като индивидуалност, подчиненият не може да бъде по нищо по-нисък от ръководителя, а често го превъзхожда във всички отношения. Заплахите от началниците и перспективата за уволнение изобщо не ги плашат. Следователно опитен мениджър се интересува преди всичко от меки методи на управление, които щадят гордостта на подчинения. Създаването на неагресивна, ненападателна атмосфера създава благоприятен психологически климат на взаимно доверие и сътрудничество.

Също така не трябва да забравяме, че служител, който е обиден от твърде грубото поведение на шефа, може да се опита да си отмъсти. Например, не толкова отдавна, служител на голяма руска фармацевтична компания, възмутен от грубите навици на шефа си, като отмъщение, не намери нищо по-добро от това да информира съответните власти за „особеностите на работа“ на неговата компания. Резултатът е изпитание с всичко, което включва. Разбира се, никой не е застрахован от „доносници“, но мениджърът все пак трябва да се държи внимателно с тези, които имат достъп до поверителна информация, за да не провокира „настройка“.

5. Без негативизъм!

Заповедта не трябва да започва с отрицателни думи, за да не се формира негативно отношение у подчинения още преди да е узнал нейното съдържание. Възприемането не трябва да се извършва на фона на негативен емоционален фон (вижте предишния параграф). По същата причина не можете да комбинирате издаването на заповед с критика или да говорите едновременно за същността на предстоящата работа и за личните или професионалните недостатъци на служителя. Когато формулирате поръчки, трябва да избягвате критични „подправки“ като „Направете го, но не по същия начин като последния път...“.

6. Правило „Собствено име“

Обръщането към подчинен по име и бащино име винаги е за предпочитане пред безлично: „Хей, как си…“. Няма по-приятни звуци за човека от звуците на името му, са казали древните. Обръщането към човек по име подчертава уважението към неговата личност, имплицитно поражда чувство на удовлетворение, положителни емоции (които между другото не винаги се реализират) и в резултат на това предизвиква привързаност към източника на положителни емоции. Психолозите са установили, че при равни други условия подчинените по-лесно приемат заповедите на лидера, към когото имат положително отношение и много по-често отхвърлят (оспорват) изискванията на този, към когото имат антипатия.

7. Използване на комплименти

Ако подчинен е силно негативен, мениджърите може да се опитат да намалят съпротивата с похвали или комплименти в началото на разговора. Най-ефективният комплимент е комплиментът, придружен от малък антикомплимент към себе си (особено при онези служители, които вероятно изпитват антипатия към шефа си). Пример: „Как успявате да разрешите тези проблеми толкова бързо? Вчера прекарах два часа, а ти оправи всичко за десет минути. Моля, направете повече и...” Естествено, всеки служител обича да изглежда по-добре от шефа си по даден въпрос. Особено ако самият шеф подчертае това. Така се задоволява нуждата на човека от признание.

Нека ви напомня, че комплиментът се счита за МАЛКО преувеличение на предимствата в реалния живот, които събеседникът вижда или иска да види в себе си. Това отличава комплимента от грубото ласкателство, което има много по-голям шанс да бъде отхвърлено. Всички хора обичат похвалата. Така се задоволява нуждата им от положителни емоции. А положителните емоции, както вече споменахме, пораждат нагласа към техния източник. Има ефект на внушение.

За съжаление в страната ни има традиция на доста грубо отношение към подчинените. Много мениджъри не обичат да хвалят служител, особено публично. Те се страхуват да „прехвалят“ или „развалят“. Много по-често шефовете ни прибягват до дразнене и сплашване, опитвайки се да „мотивират” персонала по този лесен начин. В същото време отдавна е установено, че нежните методи на „поглаждане“ стимулират работата много по-добре от обидите и наказанията.

8. "Ход на коня"

Ако се очаква пасивна или активна съпротива срещу дадена заповед, по-добре е да не давате заповед „директно“, а да използвате сложно решение: първо помолете подчинен за съвет. Нещо като "Какво мислиш...?" и така нататък. Когато човек бъде консултиран от някой на по-високо йерархично ниво, това винаги предизвиква чувство на самоуважение, което естествено е придружено от положителни емоции, които според закона на асоциацията се свързват с техния източник. Тази тактика гарантира на мениджъра лоялността и благодарността на служителя. Но този метод не може да се практикува с всички и губи ефекта си с времето. Има хора, които не оценяват щедрите жестове. Те могат да сбъркат „човешкото“ отношение към тях със слабост на лидера и възможност да „седят на главата му“.

9. Формуляр за въпроси

В повечето случаи въпросителната форма на заповеди се възприема най-добре от подчинените. Всеки разбира, че искането на шефа е завоалирана заповед, но с тази форма е психологически по-трудно да се откаже: „Скъпи В.В., бихте ли утре...?“, „Съгласен ли сте...?“, „Имате ли Имате ли възможност...?”

10. Правило за лична облага

Заповедта ще бъде изпълнена много по-ефективно, ако подчиненият вижда в нея не само полза за организацията, но и полза за себе си лично. Когато човек работи без личен интерес, той прави само толкова, колкото е необходимо („С“), за да удовлетвори формално изискванията на началниците си.

Висш пилотаж

По най-добрия начин служителят прави това, което сам смята за необходимо, а не това, което му казват началниците (както знаем, това не винаги съвпада). Следователно е желателно самият подчинен да вземе решение, което отговаря на плана на мениджъра. Задачата на последния е да подтикне служителя към самостоятелно действие и да му помогне самостоятелно да направи правилните заключения. В идеалния случай лидерът не трябва да нарежда, а да създава ситуация, в която подчиненият сам стига до желаното решение. Това представлява специфичен стил на управление - специално организиран процес на комуникация между ръководителя и неговите подчинени. На Запад този стил в момента е много популярен. Управлението на служителите е структурирано по такъв начин, че те действат практически независимо, като остават под надзора на мениджър-наставник. Такова наблюдение е включено в ежедневната бизнес комуникация между ръководители и подчинени: консултации по време на срещи, преговори, текущ мониторинг на изпълнението на задълженията на служителите и др.

Естествено, това изисква добро познаване на психологията и мотивацията на подчинените. Това е истинско изкуство, най-висок клас да управляваш хора, които в този случай се чувстват напълно независими. Доверието, което изпитват и проявата на уважение към подчинените им е най-добрата мотивация за тяхната ефективна работа. И те са по-склонни да ходят на работа, по-инициативни и доволни от работата си.

За съжаление, предвид настоящото ниво на развитие на управленската и бизнес културата у нас, този стил на лидерство се възприема като нищо повече от научна фантастика. уви Следователно, в нашите условия, създаването на желаните ситуации може да се извърши, например, чрез просто задаване на верига от въпроси, които ни позволяват да доведем събеседника до желаното решение. Логиката на последователно задаваните въпроси е такава, че след всеки отговор броят на степените на свобода на отговарящия се стеснява, тъй като отговаряйки на всеки въпрос, човек определя позицията си и става пленник на предишни отговори.

Например, трябва да дадете задача на невнимателен служител, който (това е известно от опит) определено ще започне да се възмущава, ще докаже, че това не е част от неговите задължения и т.н. Ето една възможна опция за диалог:

Началник: „Разбира се, вие сте запознати с длъжностната характеристика, която очертава вашите длъжностни отговорности?“
Подчинен: „Ммм-да, разбира се.“
Началник: „В такъв случай трябва да запомните добре пети параграф от четвърти параграф на втори раздел?“
Подчинен: „Ъ-ъ-ъ, какво има?“
Ръководител: „Тази точка е директно адресирана до вас: трябва да направите...“ (дава се заповед и се определя краен срок).

Небрежният подчинен, разбира се, е слабо запознат с длъжностната характеристика и ако някога я е чел, отдавна е забравил съдържанието. Но той няма да посмее да каже „не“ на шефа си. И казвайки „да“, той прекъсва собствения си път на отстъпление.

Цел на влияние могат да бъдат и различни лични качества на подчинен: амбиция, амбиция, желание да докаже своята изключителност, характеристики на темперамента и характера и др. Веднъж авторът на тези редове стана свидетел на ситуация, в която ръководителят на отдел каза на своя служител: „Василий Игнатиевич, трябва да изпълните една задача. Няма да го крия, това е много трудна задача. Следователно очевидно не можете да го направите (прозрачен намек: казват, не с вашите квалификации ...). На кого от вашите колеги смятате, че може да се повери това?“ Веднага пламва амбициозен и амбициозен служител, който обича да противоречи на шефа си във всичко и търси повод да покаже, че той е трябвало да бъде назначен за шеф, а не настоящият:

От това, което? И аз го мога!
- Шегуваш ли се?
- Не, не се шегувам. Знам как да свърша всичко бързо!
- Наистина ли?
- Точно!
- Еха! Фантастично! (шефът се преструва на искрена изненада)
- След 3 дни ще ви донеса резултата!
- Ти си просто страхотен! Добре, благодаря ти! Вдигнаха тежест от душата ми! След 3 дни докладвайте за изпълнение! и т.н.

„Провалянето“ на такава задача означава да признаете пълния си професионален провал, така че служителят ще подходи към тази задача много по-отговорно, отколкото обичайната заповед от ръководството, издадена „отгоре“.

Заключение. Какво можете да научите от японските самураи?

В древни времена японските самураи усъвършенствали своите военни умения, като постоянно изпълнявали специални упражнения. Притежаването на самурайски меч беше разделено на отделни техники, които бяха внимателно практикувани до постигане на майсторство: съвършенство, автоматизъм, лекота и лекота на изпълнение.

Изкуството да управляваш хора също изисква постоянно обучение. Умението за командване се състои в дозираното и диференцирано използване на изброените по-горе техники. Не е трудно да разберете (включително и с помощта на тази статия) какви са необходимите умения. Но разбирането не означава владеене на умения! Да знаеш и да можеш не е едно и също нещо! Идеите могат лесно да бъдат научени днес и забравени утре. Само с търпение и практика можете да ги овладеете. Запомнете: самурайското умение изисква всяка техника с меч да бъде усъвършенствана до пълно съвършенство!

Как да накараме подчинените да се подчиняват

Вашите подчинени са особен тип хора. Не, това са същите хора - с ръце, крака и глави, с реч, мисли и идеи - само че се държат различно. Обикновените хора имат вътрешна логика на поведение, дори и да имат някои слабости, но се държат последователно. Вашите подчинени са непредвидими хора, днес те се държат по един начин, а утре се държат по различен начин. Опитвате се да ги разберете, но колкото повече се опитвате да разберете, толкова повече не ги разбирате. Опитвате се да четете различни книги по мениджмънт, но те имат една неприятна черта: те пишат, че можете да направите това, можете да направите това, можете да направите това... Но това, от което се нуждаете, не е написано никъде. Започвате, например, да играете ролята на лидер, но те бързо ще ви покажат, че никой не ви смята за лидер, новопостъпил - да, но не и лидер. Започвате да презирате подчинените си, а те ви отвръщат с презрение. Опитвате се да избягвате контактите с подчинените си, започвате да се приспособявате към тях, да играете по техните правила и един ден разбирате, че не сте лидер...

1. Пари, пари и още пари. Хората идват на работа, за да печелят пари. Хората често се притесняват да говорят за това; те предпочитат да изразят по-благородни причини пред другите:

Ако искате да ви слушат, влияйте върху заплатите на работниците. Не допускайте изравняване, диференцирайте заплатите в зависимост от приноса на отделния служител към общата кауза.

Ако сте мениджър на средно ниво (ръководител на отдел), тогава може да ви е по-трудно да направите това: организацията има лоша политика на заплатите, счетоводният отдел се съпротивлява и налага свои правила, директорът се съпротивлява, водят се интриги срещу ти и т.н. Всички тези трудности ще трябва да бъдат преодолени по един или друг начин. Все пак трябва да повлияете на заплатите на подчинените си и е по-добре да направите това възможно най-рано.

2. Бъдете щедри. Да бъдеш благороден шеф не означава да прощаваш слабостите, да защитаваш подчинените си от техните началници, да пускаш бременни служителки по-рано и т.н. Да бъдеш благороден шеф означава да си справедлив и честен.

Някой, след като прочете предишния параграф, може би си е помислил, че трябва да накажете с рубла за неподчинение, подкопавайки авторитета ви. Няма нужда да правите това директно. Ако служител не ви е послушал и го е направил по своя начин, но се е получило зле, накажете го за този лош резултат. Ако, напротив, той получи добър резултат, той може да бъде възнаграден и похвален за това. Ако служител не ви е послушал и се е прибрал по-рано, накажете го според нормите на действащото трудово законодателство (поддържайте дисциплина), а не защото не ви е послушал.

3. Да си лидер е лошо. Няма нужда да „включвате лидера“. Този водач е от нашето минало, от онези времена, когато нашите предци са ловували заедно мамути и са се биели със съседните племена. Вижте съвременните политици – с редки изключения те изобщо не създават впечатление на племенни водачи. Това е така, защото те са мениджъри, а не лидери. Трябва да спечелите авторитет по различен начин, а не според принципа „Аз съм лидер и това е“.

Ако започнете да играете ролята на лидер-лидер, „подлизурките“ веднага ще бъдат привлечени към вас - тези, които с думи и понякога ненужни действия ще отстояват вашата сила. Те ще ви хвалят и ще насърчават другите да проявяват уважение също. В резултат на това нормалният живот на организацията или отдела ще бъде нарушен: „подлизурците“ ще изискват специално отношение, „нормалните граждани“ ще започнат да работят с половин уста, защото ще ви подозират, че сте третирани несправедливо. Вашите подчинени ще изпълняват сляпо вашата воля. От страх да не разклатят авторитета ви, те ще изпълнят погрешните ви заповеди. Нещо повече, те уместно и неуместно ще се позовават на вас, на вашите „мъдри инструкции“, прикривайки собствените си грешки.

Въпреки това все още трябва да се научите да се държите уверено: говорете твърдо и достатъчно ясно, гледайте събеседника си в очите, не се подигравайте, давайте заповеди без колебание и т.н.

4. Да имаш екип е лошо. Вие не ловите мамути на работа, не се биете, дори не играете хокей - работите, извършвайки набор от полезни работни дейности. В идеалния работен екип всеки служител е на мястото си, изпълнява определени трудови функции, той и само той носи отговорност за работата си.

Веднага щом започнете да формирате екип от вашите подчинени, отговорността веднага ще започне да се размива в този екип. Ако двама от вашите подчинени се обединят в изпълнението на една задача, тогава в случай на неуспех те ще се обвиняват взаимно, а в случай на успех ще подчертаят своя принос.

Взаимодействието на вашите подчинени помежду си е така наречените хоризонтални връзки. Взаимодействие с вас – вертикални връзки. Опитайте се да сведете до минимум хоризонталните връзки и да увеличите максимално вертикалните. Разбира се, това ще изисква известно усилие от ваша страна, но в крайна сметка сте дошли на работа, за да работите. Организирайте взаимодействието между подчинените си така, че да не ви ангажират (и в същото време всеки да е на мястото си).

Един отбор може да има различни играчи и различни игри. И няма да можете да контролирате всички.

Друг голям недостатък на стила на работа в екип е прекалената комуникация. Давате възможност на подчинените си да общуват, а те злоупотребяват с това. В резултат на това те ще седят и ще говорят помежду си половин ден, преливайки от празно в празно, но в същото време се преструват, че решават най-важния проблем.

Въпреки това взаимната подкрепа и взаимопомощта в екип от изпълнители е добра (в разумна степен). Би било просто глупаво да се забрани на служителите да си помагат в трудни моменти.

5. Говорете по същество, думите ви трябва да помогнат. Когато вашите подчинени ви слушат, те буквално ви слушат и се вслушват във всяка ваша дума. Ако вашите подчинени не ви слушат, тогава се случва точно обратното: думите ви летят покрай ушите им; и тогава трябва или да повтаряте едно и също нещо много пъти, или дори да крещите.

Разбира се, може да се окаже, че вашият подчинен просто не е много внимателен човек по природа. Но най-вероятно причината за неговото невнимание се крие или във факта, че той е слабо мотивиран да работи (и вашите думи са просто бърборене за него), или във факта, че казвате много ненужни неща. Добрият лидер не само правилно мотивира своите служители (предимно със заплата), но и постоянно ги увещава и им помага с думи.

6. Подчинените трябва да се страхуват от вас. Страхът е велика сила. Но това не означава, че вашите служители трябва постоянно да са уплашени и депресирани. Не, напротив, нека обичайното им състояние е спокойно и делово. Подчинените трябва да се страхуват да надхвърлят границите, които сте им начертали. Дори мисълта, че ще надхвърлят ограниченията, вече трябва да генерира страх.

Обичайте дисциплината, научете на това служителите си. Мнозина ще унищожат дисциплината чрез кука или измама. Ще бъдат създадени различни прецеденти, за да ви насърчат да намалите изискванията си. Но бъдете последователни и стриктни. Не се страхувайте да отправяте коментари и укори към подчинените си.

За да не ви възприемат подчинените ви като тиранин, очертайте ясно границите на позволеното, но в същото време много добре обяснете, че всяко творчество е разрешено в границите на позволеното. Насърчавайте креативността.

7. Упражнявайте интелигентността си постоянно. Разбирайте подчинените си, предвиждайте техните действия. Напълно възможно е да разберете друг човек. Хората имат свои собствени индивидуални характеристики, но по природа всички са повече или по-малко еднакви. Най-голямата грешка тук би била хората да се разделят на различни типове. Ако направите това, ще обърнете повече внимание на различните неща в хората и така ще забравите как да разбирате хората.

„Джули започна да обяснява ползите: ще се отървеш от преследването на майка си, има опасност да бъдеш продаден, той не е ядосан, а само тесногръд, тесногръд и мил съпруг е по-добър от всеки друг за интелигентна жена с характер, ти ще бъдеш господарката на къщата.Тя описва в ярки цветове позицията на актрисите, танцьорките, които не се подчиняват на влюбените мъже, а господстват над тях: „това е най-добрата позиция на света за една жена , освен позицията, когато същата независимост и власт е придружена и от официалното признаване от обществото на законността на такава позиция, тогава има, когато съпругът се отнася към жена си така, както почитател на актриса се отнася към актриса.“ Тя говореше много, Верочка говореше много, и двамата се развълнуваха, Верочка накрая стигна до патоса.

Наричаш ме мечтател, питаш какво искам от живота? Не искам да управлявам или да се подчинявам, не искам да мамя или да се преструвам, не искам да гледам на мнението на другите, да постигна това, което другите ми препоръчват, когато аз самият не се нуждая от това. Не съм свикнал с богатството - самият аз не се нуждая от него - защо ще го търся само защото другите смятат, че е приятно за всички и следователно трябва да е приятно за мен? Не съм бил в обществото, не съм изпитал какво означава да блестиш и все още нямам влечение към това - защо бих жертвал нещо за блестяща позиция само защото, според мнението на другите, е приятно? За това, от което самият аз нямам нужда, няма да жертвам нищо, не само себе си, няма да жертвам и най-малката прищявка. Искам да бъда независим и да живея по свой начин; за каквото имам нужда аз съм готов; Това, което не ми трябва, не искам и не искам. Какво ще ми трябва, не знам; казваш: млад съм, неопитен, ще се променя с времето - добре, когато се променя, тогава ще променя, но сега не искам, не искам, не искам нищо такова аз не искам! Какво искам сега, ще попитате? - Е, да, това не го знам. Искам ли да обичам мъж? „Не знам, защото вчера сутринта, когато станах, не знаех, че ще искам да те обичам; няколко часа преди да се влюбя в теб, не знаех, че ще те обичам и не знаех как ще се чувствам, когато те обичам. Така че сега не знам какво ще почувствам, ако се влюбя в мъж, знам само, че не искам да се поддавам на никого, искам да съм свободна, не искам да дължа нищо на всеки, така че никой да не посмее да ми каже: трябва да направиш нещо за мен! Искам да правя само това, което искам, и нека другите да правят същото; Не искам да изисквам нищо от никого, искам да не ограничавам ничия свобода и искам самият аз да бъда свободен.

Джули слушаше и мислеше, мислише и се изчерви и - в края на краищата, тя не можа да не се изчерви, когато имаше огън наблизо - скочи и заговори с прекъснат глас:

Да, детето ми, да! Аз самият щях да се чувствам така, ако не бях покварен. Не съм покварен от това, което наричат ​​жена мъртва, не от това, което ми се случи, от това, което страдах, от това, което претърпях, не от факта, че тялото ми беше предадено на оскверняване, а от факта, че съм свикнал към безделие, към лукс., не мога да живея сам, нуждая се от други, угаждам, правя това, което не искам - това е разврат! Не слушай какво ти казах, дете мое: покварих те - каква мъка! Не мога да докосна нещо чисто, без да го оскверня; бягай от мен, дете мое, аз съм грозна жена - не мисли за светлината! Всички там са отвратителни, по-лоши от мен; където е безделие, там е подлост, където е лукс, там е подлост! - Бягай Бягай!"