چه چیزی به ایجاد روابط بین فردی کمک می کند؟ روانشناسی روابط بین فردی چه چیزی به ایجاد کمک می کند

لطفا با یک راه حل کمکم کنید من هر چه دارم می دهم. آیا قضاوت های زیر در مورد روابط بین فردی درست است؟

الف) خطاب سال نو رئیس جمهور به شهروندان کشور نمونه ای از روابط غیررسمی بین فردی است.
ب- جلسه اعضای کمیته برگزاری مسابقات نمونه ای از روابط بین فردی رسمی است.

1)
فقط A صحیح است

2)
فقط B صحیح است

3)
هر دو قضاوت صحیح است

4)
هر دو قضاوت اشتباه است

در نتیجه انتخابات، نامزدهای نمایندگانی که اکثریت آرا را کسب کرده بودند وارد مجلس شدند. این مثال واقعیت را نشان می دهد

1)
قشربندی اجتماعی

2)
نابرابری اجتماعی

3)
تحرک اجتماعی

4)
تمایز اجتماعی

هنر و مذهب نقش بسزایی در زندگی معنوی جامعه دارند. فهرست زیر شباهت‌های دین و هنر و تفاوت‌های آن‌ها را نشان می‌دهد. شماره سریال صفات شباهت را در ستون اول جدول و شماره سریال تفاوت ها را در ستون دوم انتخاب و یادداشت کنید.

1)
به حفظ و بازیابی تعادل روانی فرد، هماهنگی روح کمک می کند

2)
نشان دهنده دانش در مورد جهان بر اساس اعتقاد به ماوراء طبیعی است

3)
سیستم ارزش های جهانی انسانی را حفظ، انتقال و تکرار می کند

4)
واقعیت را در قالب تصاویر هنری منعکس می کند

شباهت ها شباهت ها تفاوت ها

می دانید که روابط بین فردی ماهیتاً متقابل است. 1) سعی کنید منطق توسعه روابط بین فردی را بازیابی کنید.

متقابلا____________________________________

متقابلا____________________________________

2) ارتباط بین این مراحل ایجاد روابط بین فردی را توضیح دهید.

می دانید که روابط بین فردی ماهیتاً متقابل است. 1) سعی کنید منطق توسعه روابط بین فردی را 3 کلمه بازیابی کنید

شروع با متقابل......

2) ارتباط بین این مراحل ایجاد روابط بین فردی را توضیح دهید.

جدول کلمات متقاطع را حل کنید. اگر همه پاسخ ها درست باشد، آنگاه می توانید تمام سطوح روابط بین فردی را در او بیابید. عمودی: 1. رابطه بین مردم،

که ماهیت متقابل دارند. 2. چیزی که به فرد کمک می کند تا با یک کار دشوار کنار بیاید. 3. هم سطح روابط بین فردی و هم پنیر فرآوری شده. 4. فریب، دروغ. 5. همدلی با شخص دیگر. 6. کلمه ای هم ریشه با کلمه جامعه، چیزی که مردم بدون آن نمی توانند انجام دهند. 7. سطح روابط بین فردی بر اساس یک علت مشترک. اشاره ای در اشعار A.S. Pushkin "(...)، باور کنید: او طلوع خواهد کرد، ستاره ای از شادی فریبنده،<...>و بر ویرانه های استبداد نام ما را خواهند نوشت: 8. رایج ترین روابط بین فردی که همه افرادی که می شناسیم در آن مشارکت دارند. 9. حالت، احساس محبت، احساس گرم نسبت به کسی. 10. روابط نزدیک و نسبتاً طولانی بین دو یا چند نفر، بر اساس همدردی متقابل و انتخاب و اعتماد آزاد. 11. نقطه مقابل همدردی. 12. نگرش مبتنی بر اعتماد به نفس که ناامید نخواهید شد یا آزرده نخواهید شد. در زیر لیستی از اصطلاحات آمده است. همه آنها، به استثنای یکی، به روابط بین فردی مربوط می شوند که از این فهرست خارج می شوند.

برای انجام این کار، بخش های معنایی متن را برجسته کنید و هر یک از آنها را با عنوان ماهیت روابط بین فردی عنوان کنید

به طور قابل توجهی با ماهیت روابط اجتماعی متفاوت است: مهمترین ویژگی خاص آنها مبنای عاطفی آنها است. بنابراین، روابط بین فردی را می توان عاملی در «اقلیم» روانی گروه در نظر گرفت. اساس عاطفی روابط بین فردی به این معناست که بر اساس احساسات خاصی که در افراد نسبت به یکدیگر ایجاد می شود، بوجود می آیند و رشد می کنند...

به طور طبیعی، "مجموعه" این احساسات نامحدود است، اما همه آنها را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: 1) گرد هم آوردن افراد، متحد کردن احساسات آنها. در هر مورد از چنین رابطه ای، طرف مقابل به عنوان یک هدف مورد نظر عمل می کند که در رابطه با آن تمایل به همکاری، اقدامات مشترک و غیره نشان داده می شود. 2) احساساتی که افراد را از هم جدا می کند، وقتی طرف مقابل غیرقابل قبول عمل می کند ... در رابطه با آنها تمایلی به همکاری وجود ندارد و غیره. شدت هر دو نوع احساس می تواند بسیار متفاوت باشد. سطح خاص توسعه آنها، طبیعتاً نمی تواند نسبت به فعالیت های گروه بی تفاوت باشد.»

(برگرفته از کتاب درسی: Andreeva G. M. Social psychology. M., 1988. P. 85.).

برای اینکه مذاکرات مثمر ثمر باشد، داشتن دانش، مهارت های خاصی که آن را ممکن می کند و همچنین لازم است. تکنیک هایی برای کمک به برقراری تماس. این یکی از مهمترین مراحل فعالیت حرفه ای مذاکره کننده است.

قبل از ملاقات با مشتری، مطمئن شوید که تمام مواد، نمونه محصول و محاسبات لازم را دارید. حتما ظاهر خود را ارزیابی کنید، موها، دست ها، لباس ها و کفش هایتان چگونه به نظر می رسند. آیا جزئیاتی در ظاهر شما وجود دارد که برای یک حرفه ای مناسب نباشد؟

هنگام ملاقات و برقراری ارتباط با مشتری، با یک سلام و احوالپرسی شروع کنید، لبخند بزنید و مشتری را به نام صدا بزنید. از او تشکر کنید که برای ملاقات با شما وقت گذاشت و به او فرصت داد تا محصول شما را به شما نشان دهد و در مورد آن صحبت کند. اگر مشتری را در محل خود میزبانی می کنید، حتماً به آنها چای یا قهوه بدهید - از همان ابتدا به آنها نشان دهید که شرکت شما به مشتریان خود اهمیت می دهد.

هنگام ملاقات با یک مشتری جدید، همیشه به یاد داشته باشید که آنها با موافقت با ملاقات، به شما لطف می کنند. او هنوز نمی داند که چقدر می تواند سودآور از محصول شما استفاده کند یا بفروشد.

تکنیک هایی برای کمک به ایجاد و حفظ تماس

لباسی مرتب و غیررسمی تجاری بپوشید.

از اولین عبارات مکالمه پرانرژی و فعال باشید.

متواضع باشید (بسیاری از مردم فروتنی طرف مقابل را پیش نیاز ارتباط آسان می دانند، به اصطلاح "اثر کلمبو").

یک جلسه کاری را در زمانی که برای شریک تجاری شما مناسب است، برنامه ریزی کنید. با نزدیک شدن به طرف مقابل، تماس چشمی برقرار کنید و آن را تا پایان مذاکرات حفظ کنید، اما در این کار زیاده روی نکنید، زیرا اگر طولانی مدت به چشمان طرف مقابل نگاه کنید، ممکن است این به عنوان پرخاشگری از طرف شما تلقی شود.

با یک دست دادن محکم و پرانرژی از شریک زندگی خود استقبال کنید.

در اولین جلسه، خود را به مخاطب معرفی کنید (نام و موقعیت اجتماعی خود را ذکر کنید).

یک محیط راحت برای همکار ایجاد کنید (درک مثبت از اطلاعات جدید را ترویج می کند).

به حالات، احساسات، حالات چهره و حرکات شریک زندگی خود دقت کنید.

موقعیتی را ایجاد کنید که طرف مقابل بتواند کار خوبی برای شما انجام دهد (از شما بخواهید کمی آب بریزد، در مورد یک موضوع حرفه ای مشاوره دهد). مردم ناخودآگاه با کسانی که به آنها لطف کوچکی کرده اند همدردی می کنند و نمی توانند کسانی را که به آنها بدی کرده اند تحمل کنند.

در ابتدای مکالمه ده کلمه حاوی اطلاعات مهم برای جلب توجه طرف مقابل بگویید.

از همکار برای ملاقات تشکر کنید: "از اینکه با ملاقات موافقت کردید متشکرم."

تا جایی که ممکن است با نام مخاطب خود خطاب کنید، به خصوص در ابتدای گفتگو: "خیلی خوشحالم که دوباره ملاقات کردیم، سرگئی ایوانوویچ."

با حوصله و علاقه به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، سعی کنید انگیزه درونی او را درک کنید، به یک موقعیت خاص از چشم طرف مقابل نگاه کنید.

هرگز حرف همکار خود را قطع نکنید.

سعی کنید مکالمه را به گونه ای انجام دهید که اغلب به سوالات پاسخ مثبت دریافت کنید.

هنگامی که نظرات طرف مقابل با نظر شما مطابقت دارد، یادداشت کنید: "ما در این مورد موضع مشابهی داریم."

کلمات "البته"، "دقیقا"، "البته" را در مکالمه وارد کنید. آنها مخاطب را تشویق می کنند و او را به ادامه ارتباط تشویق می کنند.

موضوع گفتگو باید برای همکار شما جالب باشد.

صمیمانه بر اهمیت همکار خود تأکید کنید ("فقط یک رهبر شایسته می تواند چنین شرکتی را مدیریت کند")، و او تلاش خواهد کرد تا به تصویر ایجاد شده عمل کند.

از طرف مقابل خود تعریف کنید.

به جای اینکه کسی را تشویق به انجام کاری کنید، از همکار خود سوال بپرسید.

از هر گونه اختلاف بپرهیزید - اعتماد شریک زندگی شما از حق با شما ارزشمندتر است.

با استفاده از این عبارت: «ممکن است اشتباه می کنم، بیایید حقایق را بررسی کنیم»، این کار را به همکار خود بسپارید تا اعتبار خود را حفظ کند.

اشتباهاتی که در ایجاد و حفظ تماس اختلال ایجاد می کند

به منظور از بین بردن مذاکرات و بی اثر کردن همه تلاش ها برای ایجاد و حفظ تماس، شما خیلی کم نیاز دارید.

بیایید ببینیم چگونه می توانید از این اشتباهات در آینده جلوگیری کنید:

مونولوگ فروشنده را طولانی نکنید.

نسبت به طرف مقابل یا موضوع گفتگو بی تفاوتی نشان ندهید.

هنگام بیان دیدگاه خود بیش از حد بی حوصله یا خشن نباشید.

هنگام صحبت کردن، حالت سفت یا بیش از حد جاه طلبانه اتخاذ نکنید.

صحبت های همکار خود را قطع نکنید.

ارزیابی ذهنی بر اساس برداشت اولیه انجام ندهید.

با نگاهی فشرده و تنگ به همکار خود نگاه نکنید.

وقتی سوال پرسیده می شود نگاه نکنید.

هنگام برقراری ارتباط از عینک های رنگی استفاده نکنید.

مدام در مورد خودتان، مشکلات، دستاوردها و پیروزی هایتان صحبت نکنید.

احساسات خود را زیر یک حالت چهره "سنگ"، صدای غیرقابل بیان یا کمبود حرکات پنهان نکنید.

به حرکات و ژست های مزاحم اجازه ندهید (تلو تلو خوردن روی صندلی، چرخاندن خودکار، مداد).

حرکاتی انجام ندهید که این تصور را ایجاد می کند که می خواهید گفتگو را سریع پایان دهید (روی طرف مقابل، حرکت به لبه صندلی، حرکت به سمت در).

حواس پرت نشوید یا از موضوع مورد نظر دور نشوید.

خیلی سریع یا زیاد صحبت نکنید.

از اصطلاحات حرفه ای و عبارات طولانی بیش از حد در مکالمه استفاده نکنید که توسط طرف مقابل درک نشده است.

به طرف مقابل خود بی میلی خود را برای ادامه گفتگو یا نزدیک شدن نشان ندهید.

با شریک زندگی خود صحبت نکنید، خود محور نباشید.

از کلماتی که می توان با "نه" پاسخ داد استفاده نکنید.

سؤالاتی را که می توان به صورت تک هجا پاسخ داد (بله یا خیر) نپرسید (مکالمه ممکن است احساس ناراحتی کند، گویی در حال بازجویی است).

هنگام به اشتراک گذاری اطلاعات خشک یا محفوظ نمانید.

از حرکاتی که نشان می دهد عجله دارید یا می خواهید گفتگو را سریع پایان دهید (به ساعت خود نگاه کنید) استفاده نکنید.

موقعیت باز را به حالت بسته تغییر ندهید (شما می توانید رابطه موجود را از بین ببرید و شریک زندگی خود را از خود دور کنید).

اگر این نکات را عملی کنید، برقراری ارتباط با افراد جدید برای شما بسیار آسان تر خواهد بود.

وجود سازگاری به ایجاد فاصله بین فردی قابل قبول و مطلوب در یک رابطه کمک می کند. بر این اساس، سازگاری یکی از شرایط تنظیم کننده فاصله اجتماعی-روانی در روابط است.

در فرهنگ لغت زبان روسی این کلمه سازگارییعنی: «کسی که با چیزی ترکیب شود و کلمه ترکیب کردن- ترکیب کنید، به هم متصل شوید."

در ادبیات روانشناسی سازگاریبه عنوان تأثیر روانی ترکیبی از افراد درک می شود که در پذیرش متقابل، توافق و شناسایی جزئی در سطوح عاطفی، حسی، فکری و فعالیت، در رضایت متقابل و عدم وجود تنش، درگیری، خصومت در هر تماسی بیان می شود.

N.I. Shevandrin (1998) "افراد سازگاری را که به لحاظ موقعیتی به معنای وحدت درونی و خودگردانی غیرقابل تقسیم هستند" می داند. با این حال، کاملاً مشخص نیست که معنای آن چیست از نظر موقعیتی غیر قابل تقسیم? (برجسته شده توسط من - S.D.) معلوم می شود که سازگاری فقط در موقعیت های فعالیت مشترک، در موقعیت های تعامل بین فردی می تواند وجود داشته باشد. اما روابط بین فردی همیشه مستقیم نیست، بنابراین، ما معتقدیم که سازگاری روانی یک مفهوم گسترده تر است. نباید تنها به فعالیت های مشترک و تعامل مستقیم موضوعات روابط با یکدیگر محدود شود.

در دایره المعارف بزرگ روانشناسی مفهوم " سازگاری گروهی"- نشان دهنده یک عنصر انسجام گروهی است که شامل وحدت بهینه و سازگاری ویژگی های روانی اعضای گروه است.

دبلیو شوتز (1993) در تئوری روابط بین فردی خود سازگاری را به عنوان ویژگی رابطه بین دو یا چند فرد، بین یک فرد و یک نقش، بین فرد و موقعیت اطراف می داند که منجر به ارضای متقابل نیازهای بین فردی می شود. و همزیستی متقابل آنها.

همانطور که A.L Sventsitsky اشاره می کند سازگاری روانی- توانایی اعضای گروه برای همکاری، بر اساس ترکیب بهینه آنها. سازگاری هم با شباهت برخی از ویژگی های اعضای گروه و هم با تفاوت در سایر ویژگی های آنها تعیین می شود. در نتیجه این امر منجر به تکمیل افراد در فعالیت های مشترک می شود، به طوری که این گروه نشان دهنده یکپارچگی خاصی است.

سازگاری را می توان در دو سطح ارائه کرد: پایین تر و بالاتر. پایین ترنشان دهنده سازگاری شخصیت ها، خلق و خوی، سازگاری ساده ترین اعمال حسی حرکتی است. بالاترمستلزم سازگاری انتظارات نقش کارکردی، وحدت موضوع-هدف و ارزش مدار است.

سازگاریبه عنوان یک عامل تنظیم کننده فاصله بین فردی، ارائه آن به دو شکل راحت است: روانی فیزیولوژیکی و اجتماعی-روانی.

سازگاری روانی فیزیولوژیکیاین نشان دهنده شباهت ویژگی های روانی فیزیولوژیکی افراد و بر این اساس، سازگاری واکنش های عاطفی و رفتاری آنها، هماهنگی سرعت فعالیت مشترک است.

سازگاری اجتماعی و روانی.در اینجا منظور از ترکیب بهینه انواع رفتار افراد در یک گروه، اشتراک نگرش‌های اجتماعی، نیازها و علایق، جهت‌گیری‌های ارزشی و ویژگی‌های روان‌شناختی فرد است.

یکی از پدیده های سازگاری روانی- اجتماعی است سازگاری ارتباطی. همانطور که V.N. Kunitsyna اشاره می کند (2003)، سازگاری ارتباطی«نوع خاصی از سازگاری که بر اساس درک متقابل و سازگاری یک موضع مشترک ایجاد می شود. با عدم وجود پیامدهای نامطلوب تعامل ارتباطی به شکل تنش، آزار و ناراحتی روانی مشخص می شود.

N.N Obozov (1979)، معیارهای زیر را برای ارزیابی سازگاری و کارایی شناسایی کرد:

● نتایج عملکرد،

● هزینه های احساسی و انرژی شرکت کنندگان در فعالیت،

● رضایت آنها از این فعالیت.

ناسازگاری در صورتی به وجود می آید که افراد رابطه دیدگاه های متفاوتی در مورد فراوانی و درجه تغییر در رفتار بین فردی در یک منطقه خاص از روابط بین فردی (شامل، کنترل، تأثیر) داشته باشند. منجر به نارضایتی از روابط و درگیری ها می شود که در نتیجه فاصله نامطلوب و غیرقابل قبولی بین موضوعات رابطه برقرار می شود.

سازگاری روانشناختی را می توان از طریق منشور شباهت (تضاد) بین موضوعات روابط بین فردی نیز مشاهده کرد. در این مورد، سازگاری روانی با موارد زیر تعیین می شود:

● نسبت پارامترهای فردی (طبیعی)، شخصی و اجتماعی-روانی آنها (خلق، هوش، شخصیت، انگیزه، علایق، جهت گیری های ارزشی، موقعیت های جهان بینی).

● شباهت/تفاوت نظرات اولیه (قبل از شروع رابطه)، ارزیابی ها، نگرش ها نسبت به خود، دنیای افراد و جهان عینی.

● شباهت/تفاوت نظرات، ارزیابی ها، نگرش ها نسبت به خود، دنیای افراد و جهان عینی در نتیجه روابط بین فردی و تعامل بین فردی.

تعمیم آنچه شرح داده شد به ما امکان می دهد موارد زیر را بیان کنیم. فاصله اجتماعی و روانی با سازگاری موضوعات رابطه با یکدیگر تنظیم می شود. هرچه افراد در تعامل با یکدیگر سازگارتر باشند، فرصت های بیشتری برای ایجاد فاصله بین فردی مطلوب و قابل قبول وجود دارد. در این مورد باید سطوح سازگاری را نیز در نظر گرفت که ترکیب آنها بر نزدیکی - فاصله بین افراد نیز تأثیر می گذارد. بنابراین در برخی شرایط برای دستیابی به فاصله قابل قبول، سازگاری روانی فیزیولوژیکی ضروری است، در برخی دیگر - روانی-اجتماعی. گزینه ایده آل ترکیب هماهنگ و متناسب آنها است.

نکته مهم در تنظیم فاصله اجتماعی و روانی میزان اعتماد، آمادگی برای انتقال، دریافت و ذخیره اطلاعات است، اطلاعاتی که برای افراد رابطه دارای اهمیت شخصی است. مشکل اعتماد بین فردی در قسمت بعدی کتاب مورد بحث قرار خواهد گرفت.