Russisch Englisch für Anfänger. Telefongespräche auf Englisch. Offizielle geschäftliche Kommunikation per Telefon

Geschäftsgespräch am Telefon Englische Sprache- einer der meisten herausfordernde Aufgaben die Mitarbeiter internationaler Unternehmen leisten müssen. Der Punkt hier und Sprachbarriere, und aus Angst, den Gesprächspartner nicht zu verstehen. Daher werden wir Ihnen sagen, welche Sätze in verschiedenen Fällen in einem Telefongespräch auf Englisch verwendet werden können, und wir werden es geben Allgemeine Hinweise darüber, wie man mit Muttersprachlern telefoniert, um alles zu verstehen und verstanden zu werden.

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Nützliche Redewendungen zum Telefonieren

Grüße

Das Theater beginnt mit einem Kleiderbügel, und ein Telefongespräch auf Englisch beginnt mit einer Begrüßung. Neben dem üblichen Guten Morgen/Nachmittag/Abend müssen Sie sich vorstellen. Gemäß den Regeln der Etikette müssen Sie dem Gesprächspartner sofort mitteilen, wer ihn stört. Gleichzeitig ist es wünschenswert, nicht nur Ihren Namen zu nennen Vollständiger Name sondern auch das Unternehmen, das Sie vertreten.

Willkommensgrüße auf Englisch am Telefon:

Und nachdem die Person Sie begrüßt hat, stellen Sie unbedingt eine einfache, aber sehr wichtige Frage:

Wenn die Person beschäftigt ist, fragen Sie sofort, wann Sie mit ihr sprechen können. Betrachten Sie die folgenden Sätze:

Es kann auch vorkommen, dass Sie die falsche Nummer wählen. In diesem Fall können Sie die folgenden Ausdrücke verwenden:

Wie man auf eine Begrüßung reagiert

Und jetzt stellen Sie sich die umgekehrte Situation vor - sie haben Sie angerufen und sich vorgestellt. Wie antworte ich dem Gesprächspartner richtig?

Seien Sie sicher, zuerst Hallo zu sagen in gewöhnlichen Worten Guten Morgen/Nachmittag/Abend, dann können Sie je nach Ihrer Position und den Besonderheiten der Zusammenarbeit mit ausländischen Partnern und Kunden die folgenden Ausdrücke verwenden, um auf Englisch zu telefonieren:

Bist du gerade beschäftigt? Bitten Sie die Person höflich, Sie später zurückzurufen.

Hatte die Person die falsche Nummer? Sagen Sie es ihm mit einem der folgenden Sätze.

Es gibt Situationen, in denen eine Person keinen Fehler bei der Nummer gemacht hat, aber ihr Anruf für Sie unangenehm ist, zum Beispiel, wenn sie Ihnen zwanghaft anbietet unerwünschte Ware oder Dienstleistungen. Wie kann man einen unerwünschten Anruf höflich beantworten?

So überprüfen Sie die Anruferinformationen

Angenommen, Sie erhalten einen Anruf, stellen sich aber nicht vor. In diesem Fall müssen Sie Gesprächspausen vermeiden und sofort klären, wer zu welchem ​​Zweck anruft. Verwenden Sie in dieser Situation die folgenden Ausdrücke:

Wie man darum bittet, mit der richtigen Person verbunden zu werden

Sie rufen die Firma an, aber Sie erreichen die Sekretärin bzw gemeinsames Telefon große Abteilung. In diesem Fall müssen Sie den Mitarbeiter bitten, die gewünschte Person anzurufen. Sie können auch darum bitten, mit dem internen Telefon eines bestimmten Mitarbeiters verbunden zu werden. Verwenden Sie diese Sätze:

Wie man darum bittet, auf eine Verbindung mit der richtigen Person zu warten

Und wieder die gegenteilige Situation - sie rufen Ihr Unternehmen an und Sie verstehen, dass der Gesprächspartner einen anderen Mitarbeiter benötigt. In diesem Fall müssen Sie die Person bitten, nicht aufzulegen und auf die Verbindung zu warten. In einem Telefongespräch auf Englisch werden je nach den Besonderheiten Ihrer Tätigkeit die folgenden Ausdrücke verwendet:

Was tun, wenn die Verbindung schlecht ist?

Störungen in der Leitung sind die Hauptphobie jeder Person, die ein Telefongespräch auf Englisch führen muss. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, einige einfache Sätze helfen Ihnen, mit dieser Situation umzugehen. Diese Sätze helfen Ihnen bei technischen Problemen weiter:

Manchmal keine schlechte Verbindung, aber ein Anruf auf einer anderen Leitung verhindert das Sprechen. Wenn ein Anruf auf der zweiten Leitung wichtiger ist als ein Anruf auf der ersten, können Sie sich beim Gesprächspartner entschuldigen und ihn bitten, Ihre Position einzunehmen. Verwenden Sie diese Sätze:

So vereinbaren Sie einen Termin

Wenn Sie eine Person anrufen, um mit ihr einen Termin zu vereinbaren, verwenden Sie die nachstehenden Phrasenvorlagen. Sie klingen höflich und helfen Ihnen, schnell mit dem Gesprächspartner zu verhandeln. Verwenden Sie die folgenden Ausdrücke, um einen Termin zu vereinbaren:

Wie man eine Person höflich unterbricht

Während eines Telefongesprächs mit einem ausländischen Partner oder Kunden ist es besser, den Gesprächspartner nicht zu unterbrechen, aber es gibt Zeiten, in denen dies erforderlich ist. Sie können dies höflich mit Hilfe solcher Sätze tun:

Und noch mehr ähnliche Sätze finden Sie im Artikel „Wie unterbreche ich einen Gesprächspartner meisterhaft? Umgang mit Unterbrechungen“.

Wie man darum bittet, der Person mitzuteilen, dass man angerufen hat

Haben Sie Ihre ausländischen Partner angerufen, aber die Person, die Sie brauchen, ist nicht da? Bitten Sie ihn, ihm von Ihrem Anruf zu erzählen, und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen. Bitten Sie auf folgende Weise höflich um einen Anruf:

Wenn es für Sie bequemer ist, die Person selbst zurückzurufen, sagen Sie Folgendes:

Wie man jemandem eine Nachricht überbringt

Sie haben einen Anruf erhalten und wurden gebeten, das Telefon an einen Kollegen zu übergeben, aber er ist nicht da oder beschäftigt? In diesem Fall sollten Sie höflich darüber informieren, dass die Person nicht ans Telefon gehen kann, und anbieten, eine Nachricht zu hinterlassen. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, den Namen des Anrufers sowie seine Kontakttelefonnummer anzugeben. Lernen Sie diese Sätze:

Sie können die andere Person auch bitten, Sie später zurückzurufen, indem Sie diese Telefonphrasen auf Englisch verwenden:

So hinterlassen Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter

Wenn Sie nur den Anrufbeantworter erreicht haben, legen Sie nicht voreilig auf. Hinterlassen Sie eine Nachricht, damit die Person Sie zurückrufen kann, sobald sie frei ist. Sie können eine einfache Nachricht wie diese hinterlassen:

Welche Nachricht soll für Ihren Anrufbeantworter geschrieben werden?

Vernachlässigen Sie nicht die automatische Antwortfunktion in Ihrem eigenen Telefon, denn mit dieser Option verpassen Sie keine wichtigen Anrufe. Nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit und nehmen Sie einen einfachen Text für den Anrufer auf. So könnte der Text aussehen.

Abschied

Haben Sie erfolgreich telefoniert und alle Probleme gelöst? Dann heißt es Abschied nehmen, und das muss auch richtig gemacht werden: ohne Sentimentalitäten und höflich. So können Sie sich vom Gesprächspartner verabschieden:

Und um zu sehen und zu hören, wie ein Telefongespräch auf Englisch in der Praxis aussieht, empfehlen wir Ihnen, sich folgendes Video anzusehen:

Erfolgreiches Telefongespräch auf Englisch: Allgemeine Tipps

1. Schreiben Sie im Voraus einen Gesprächsplan

Wenn Sie Ihren Partner oder Kunden im Ausland anrufen, wird Ihre Aufgabe vereinfacht, da Sie im Voraus überlegen können, worüber Sie sprechen, welche Wörter und Ausdrücke Sie verwenden sollen. Fühlen Sie sich frei, auf Papier zu schreiben kurzer Plan Ihr Gespräch, auf diese Weise schlagen Sie nicht einmal zwei, sondern drei Fliegen mit einer Klappe: Studieren Sie die Sätze, während Sie sie schreiben, erstellen Sie einen möglichst genauen und vollständigen Plan des Gesprächs und schonen Sie Ihre Nerven, denn während des Gesprächs werden Sie es wissen was und wann zu sagen.

2. Versuchen Sie, den Dialog zu proben

Um selbstbewusst zu klingen, versuchen Sie, den Dialog ein paar Mal vor einem Spiegel oder am Telefon mit einem Freund zu sprechen. Auf diese Weise werden Sie sich die Sätze schneller merken und während des Gesprächs müssen Sie Ihren Plan nicht überprüfen.

Und wenn Sie eine Sprache online lernen, versuchen Sie, ohne Kamera mit Ihrem Lehrer zu lernen. Dies wird eine vollständige Nachahmung eines Telefongesprächs sein. Versuchen Sie, anhand Ihres Plans einen Dialog mit dem Lehrer zu spielen. Wenn Sie dies zumindest ein paar Mal üben, wird es Ihnen beim Telefonieren leichter fallen, die Person am anderen Ende der Leitung zu verstehen.

3. Keine Sorge

Aufregung wirkt sich auf das Verständnis genauso aus wie schlechte Kommunikation: Wenn Sie auf Störungen achten (bzw innere Stimme, der sagt, dass Sie nichts verstehen werden), werden sie Sie stören, und wenn Sie sie nicht beachten, können Sie den Gesprächspartner verstehen. Je entspannter Sie ein Telefongespräch auf Englisch führen, desto einfacher wird es für Sie und Ihren Gesprächspartner.

4. Seien Sie formell

Der formelle Kommunikationsstil unterscheidet sich von der üblichen Konversation. Wir kommunizieren höflich mit Geschäftspartnern, vermeiden Slang, Wortabkürzungen etc. Lesen Sie mehr über die Besonderheiten des formalen Stils des Englischen.

5. Seien Sie so höflich wie möglich

Der Begriff der "Höflichkeit" in unserem Land und im Ausland ist ganz anders. Achten Sie auf die von uns vorgeschlagenen Satzvorlagen: In fast allen gibt es eine „Könnten Sie bitte“-Konstruktion, in jedem Satz steht das Wort „bitte“. Darüber hinaus passt das Wort „bitte“ in der Übersetzung ins Russische nicht immer logisch in den Satz. Für uns klingt das nach obsessiver Höflichkeit. Achten Sie in englischen Sätzen darauf, Wörter wie „bitte“ und „danke“ zu verwenden, da Sie sonst auf den Gesprächspartner unhöflich wirken können.

6. Halten Sie ein elektronisches Wörterbuch bereit

Können Sie ein bestimmtes Wort, das in der Sprache Ihres Partners eine wichtige Rolle spielt, nicht verstehen? Bitten Sie den Gesprächspartner, dieses Wort zu buchstabieren und seine Bedeutung im Wörterbuch nachzuschlagen. Es ist unmöglich, alle Wörter aus dem englischen Wörterbuch zu lernen, daher wird Ihr Partner normalerweise auf die Aufforderung reagieren, das Wort zu wiederholen. Also vor allen Geschäftsgespräch per Telefon auf Englisch, schalten Sie den Computer ein und öffnen Sie eines der elektronischen Wörterbücher.

7. Bitten Sie darum, das zu wiederholen, was Sie nicht verstehen.

Denken Sie daran, auch wenn wir ein Telefongespräch auf Russisch führen, verstehen wir manchmal den Gesprächspartner nicht oder können einige Wörter nicht verstehen schlechte Verbindung. In diesem Fall bitten wir den Gesprächspartner ohne einen Hauch von Verlegenheit, das Gesagte zu wiederholen. Was hindert uns daran, dasselbe zu tun, wenn wir auf Englisch telefonieren? Ihr Partner oder Kunde versteht, dass Sie eine Nicht-Muttersprache sprechen, und akzeptiert daher ruhig eine Bitte, einen Satz zu wiederholen.

8. Entwickeln Sie Ihr Hörverständnis

Je mehr Sie zuhören fremde Sprache, desto schneller werden Sie sich daran gewöhnen und anfangen zu verstehen (wenn Sie gleichzeitig Grammatik und neue Wörter lernen). Hören Sie daher Podcasts und Hörbücher, sehen Sie sich Videos und Nachrichten auf Englisch an. Und auf der Website von Simple English können Sie Ihr Sprachverständnis nach Gehör überprüfen und sich gleichzeitig Beispieldialoge auf Englisch am Telefon anhören. Wählen Sie einen der Dialoge aus, schalten Sie die Audioaufnahme ein und versuchen Sie, die fehlenden Wörter unter Diktat in die Übung einzufügen. Und lesen Sie auch unsere Artikel "" und "".

9. Arbeiten Sie an Aussprache und Intonation

Achten Sie nicht nur auf sich selbst, sondern auch auf Ihren Gesprächspartner. Versuchen Sie, deutlich zu sprechen, nehmen Sie sich Zeit, sprechen Sie Wörter und Laute richtig aus. Fließende Sprache ist gut in einem normalen Gespräch, aber nicht im Dialog mit Geschäftspartnern am Telefon. Ideal ist es, wenn Sie versuchen, sich an das Sprechtempo Ihres Gesprächspartners anzupassen, dann sind Sie mit ihm „auf einer Wellenlänge“. Wenn Sie wissen, dass Ihre Aussprache noch nicht perfekt ist und Sie möglicherweise nicht verstanden werden, sprechen Sie in einem durchschnittlichen Tempo. Ein angemessenes Sprechtempo ermöglicht es Ihrem Gesprächspartner, Sie zu verstehen und Ihren Worten einen selbstbewussten Klang zu verleihen. Lesen Sie unbedingt den Artikel "". Achten Sie auf Ihre Intonation: Sprechen Sie selbstbewusst, aber in einem ruhigen, freundlichen Ton.

10. Lernen Sie nützliche Redewendungen für die Kommunikation

Diese Sätze, die wir in dem Artikel vorgestellt haben, sind hervorragende "Leerzeichen" für Ihre Rede. Am besten lernst du sie auswendig, damit du beim Anrufen keine Wörter aufschnappst, sondern in Mustern sprichst, die du bereits kennst.

11. Lesen Sie Beispiele für Dialoge auf Englisch am Telefon

Um zu sehen, wie die erlernten Redewendungen in einem natürlichen Gespräch "funktionieren", studieren Sie beispielsweise Telefongespräche auf der offiziellen Website des Unternehmens BBC. Auf den Seiten der Ressource sehen Sie mehrere Beispiele für Telefongespräche zu verschiedenen Themen und bestehen einen Test zur Kenntnis des Wortschatzes "Telefon".

12. Fachvokabular studieren

Um nach dem Gespräch einen positiven Eindruck von sich zu hinterlassen, studieren Sie nicht nur die von uns vorgestellten Sätze, sondern auch Berufswortschatz sein Tätigkeitsfeld. Die Verständigung zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner entsteht, wenn Sie sowohl wörtlich als auch im übertragenen Sinne dieselbe Sprache sprechen.

Vollständige Phrasenliste zum Download

Wir haben für Sie ein Dokument zusammengestellt, das Ihnen den telefonischen Dialog erleichtert. Sie können es über den unten stehenden Link herunterladen.

(*.pdf, 292 KB)

Jetzt wissen Sie, wie Sie erfolgreich ein Telefongespräch auf Englisch führen. Beschäftigen Sie sich mit dem Zuhören, lernen Sie die Redewendungen, die wir für ein Telefongespräch auf Englisch vorgeschlagen haben, und verbessern Sie Ihre Aussprache, dann versteht Sie der Gesprächspartner und Sie verstehen ihn. Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Telefonverhandlungen!

Und wenn Sie Business-Englisch mit einem kompetenten Lehrer gründlich lernen möchten, empfehlen wir Ihnen, in zu studieren. Unsere Lehrer helfen Ihnen beim Meistern Business-Stil Bei der Kommunikation auf Englisch werden sie Ihnen beibringen, die Sprache des Gesprächspartners zu verstehen und so zu sprechen, dass Sie verstanden werden.

Heute lernen wir den Grundwortschatz der wichtigsten Kommunikationsmittel, lernen Ausdrücke und Redewendungen, die für die Telefonkommunikation typisch sind, und betrachten auch Beispiele für formelle Telefongespräche.

Egal mit welchem ​​Telefon Sie telefonieren - mobil ( Handy, Handy), stationär ( Telefon) oder Münztelefon ( Münztelefon), - es gibt sowohl Normen der Telefonetikette als auch spezifische Standards für die Gesprächsführung.

Wenn jemand anruft, macht Ihr Telefon einen Ton, und dann sagen wir, dass das Telefon klingelt - das Telefon klingelt. Wenn Sie verfügbar sind, greifen Sie zum Telefon oder nehmen den Anruf an ( aufsammeln das Telefon/ Antworten das Telefon), um mit einer Person zu sprechen. Wenn niemand den Anruf entgegennimmt, können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen ( Antwortmaschine) oder Voicemail ( Voicemail). Sie können später zurückrufen zurückrufen/anrufen).

Wenn Sie tun möchten Anruf, beginnen Sie mit dem Wählen einer Nummer ( wähle die Nummer). Angenommen, Sie rufen Ihre Freundin an, aber sie spricht bereits mit jemandem. Du willst hören Besetztzeichen und merken, dass die Nummer besetzt ist.

Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, werden Sie manchmal gehalten oder in die Warteschleife gestellt (put you in Wartestellung), und Sie, die böse Musik hören, erwarten eine Antwort. Schließlich, wenn Sie fertig gesprochen haben, legen Sie auf ( auflegen).

Jetzt beherrschen Sie das grundlegende Telefonvokabular und sind bereit, mit den Beispielen für Telefongespräche fortzufahren verschiedene Situationen um Ihnen zu helfen, etwas zu lernen Englische Phrasen telefonisch zu kommunizieren.

Offizielle geschäftliche Kommunikation per Telefon

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen spricht. Womit kann ich Ihnen behilflich sein? (Computer Solutions Center, sagt Helen. Wie kann ich Ihnen helfen?)

Ryan: Hallo, hier ist Ryan Bardos. Darf ich bitte mit Natalie Jones sprechen? (Hallo, hier ist Ryan Bardos. Kann ich bitte mit Natalie Jones sprechen?)

Helen: Einen Moment bitte - ich stelle Sie durch. (Eine Minute. Ich verbinde Sie)

Helen: Herr. Bardos? Es tut mir leid, Natalie, ich bin gerade in einem Meeting. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? (Mr. Bardos? Tut mir leid, Natalie ist gerade in einer Besprechung. Möchten Sie ihr eine Nachricht hinterlassen?)

Ryan: Jawohl, könnten Sie bitten, mich so schnell wie möglich zurückzurufen? Es ist ziemlich dringend. (Ja, könnten Sie ihr sagen, dass sie so schnell wie möglich zurückrufen soll? Es ist ziemlich dringend.)

Helen: Na sicher. Hat sie deine Nummer? (Natürlich. Hat sie deine Nummer?)

Ryan: Sie hat meine Büronummer, aber lassen Sie mich Ihnen auch meine Handynummer geben - es ist 472-555-8901. (Sie hat meine Büronummer, aber lassen Sie mich einfach mein Handy dalassen - 472-555-8901)

Helen: Lassen Sie mich Ihnen das vorlesen - 472-555-8901. (Lassen Sie uns prüfen, welche Nummer zurückgerufen werden soll. 472-555-8901)

Ryan: Das ist richtig. (Das ist richtig.)

Helen: Und könnten Sie mir Ihren Nachnamen buchstabieren? (Können Sie Ihren Nachnamen buchstabieren?)

Ryan: B wie Boston – A – R – D wie Hund – O – S wie September (B wie Boston – A-R – D wie im Wort Hund – O – C wie im Wort September).

Helen: Okay, Hr. bardos. Ich gebe ihr die Nachricht. (Okay, Mr. Bardos. Ich gebe ihr Ihre Nachricht.)

Ryan: Danke vielmals. Wiedersehen. (Vielen Dank auf Wiedersehen)

Ryan: Hallo? (Hallo?)

Natalie: Hallo, Ryan, hier ruft Natalie zurück. (Hallo Ryan, hier ist Natalie, die dich zurückruft.)

Ryan: Hallo Natalie, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich habe wegen der Lieferung von Tastaturen für unser Büro angerufen - wir haben sie noch nicht erhalten.

Natalie: Oh, das ist nicht gut - sie sollten vor drei Tagen geliefert werden. (Das ist nicht sehr gute Nachrichten, sie sollten vor 3 Tagen geliefert werden.)

Ryan: Genau, und wir haben ab Montag eine neue Gruppe von Mitarbeitern, also brauchen wir diese Tastaturen so schnell wie möglich. (Ganz richtig, am Montag unser eine neue Gruppe Mitarbeiter beginnen zu arbeiten, also brauchen wir so schnell wie möglich Tastaturen.)

Natalie: Okay, ich werde mich gleich darum kümmern - notfalls können wir Ihnen eine Notfall-Nachtsendung zusenden.

Ryan: Danke, Natalie, das weiß ich zu schätzen. (Danke Natalie, dafür bin ich dankbar.)

Natalie: Kein Problem Ryan. Ich rufe Sie etwas später zurück, sobald ich mehr Informationen habe.

Ryan: Klingt gut - bis bald. (Ich war froh zu hören, wir werden bald anrufen.)

Natalie: Wiedersehen. (Auf Wiedersehen.)

Sätze für ein formelles geschäftliches Telefongespräch

Aus diesen Gesprächen können wir Sätze extrahieren, um ein Telefongespräch zu beginnen, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, Informationen zu prüfen und zu erhalten und das Gespräch zu beenden.

• Eine Konversation starten

Als Helen ans Telefon geht, sagt sie: „Midtown Computer Solutions, Helen spricht. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?" Dies ist der Standardsatz einer Sekretärin als Antwort auf einen Anruf, der bei einem Unternehmen oder einer Organisation eingeht. Es gibt auch mehrere andere Antwortmöglichkeiten:

„Vielen Dank für Ihren Anruf bei Midtown Computer Solutions. Wie kann ich Sie weiterleiten?"(Vielen Dank für Ihren Anruf beim Computer Solutions Center. An wen kann ich Ihren Anruf weiterleiten?)

„Midtown Computer Solutions – Guten Tag“.(Center for Computer Solutions. Guten Tag)

Um sich vorzustellen, können Sie sagen: "Hallo, das ist...", und wenn Sie möchten, können Sie Ihren Firmennamen hinzufügen.

"Hallo, hier ist Ryan Bardos."

"Hallo, hier ist Ryan Bardos von Paramount Publishing."

Um dann zu fragen, ob Sie mit der gewünschten Person verbunden werden möchten, werden die folgenden Sätze verwendet:

"Dürfte ich mit sprechen...?"(Kann ich mit ... sprechen...?)

"Könnte ich mit... sprechen?"(Könnte ich mit... sprechen?)

Sie können auch die Formulierungen „I’m call about…“ (Ich rufe wegen…) oder „I“m call to…“ verwenden:

"Ich rufe wegen der Stellenausschreibung an, die ich in der Zeitung gesehen habe."(Ich rufe wegen einer Stellenausschreibung in einer Zeitung an)

"Ich rufe an, um mich zu registrieren für die kommende Konferenz."(Ich rufe an, um mich für eine bevorstehende Konferenz anzumelden).

Um einen Anruf zu verbinden oder weiterzuleiten, sagt die Sekretärin: „Einen Moment bitte – ich „stelle Sie durch“ (Einen Moment bitte – jetzt leite ich Ihren Anruf um). Noch ein paar Sätze zur Rufumleitung:

„Bitte warten.“(Bitte warten Sie)

„Ich versetze Sie.“(Ich leite Ihren Anruf jetzt um)

"Darf ich fragen, wer anruft?" / "Wer ruft an Bitte?"(Darf ich fragen, wer mit mir spricht?)

Wenn Sie vergessen, sich zu Beginn eines Gesprächs vorzustellen, verwendet die Sekretärin manchmal diesen Satz, um Ihren Namen zu erfahren.

• So hinterlassen Sie eine Nachricht

Leider konnte Ryan in dem als Beispiel vorgeschlagenen Gespräch nicht mit der Person sprechen, die er wollte, da diese Person abwesend war, und die Sekretärin antwortete so: „Es tut mir leid, Natalie“ ist gerade in einer Besprechung ". Es gibt auch andere Sätze, wenn eine Person Ihren Anruf nicht entgegennehmen kann:

"Es tut mir leid, sie hat ein anderes Gespräch."(Entschuldigung, aber sie ist gerade am Telefon)

„Es tut mir leid, Natalie ist für heute gegangen.“(Entschuldigung, Natalie ist heute gegangen)

„Es tut mir leid, Natalie ist gerade nicht in ihrem Büro.“(Entschuldigung, Natalie ist gerade nicht im Büro)

„Tut mir leid, sie ist gerade nicht in der Stadt.“(Entschuldigung, sie ist gerade nicht in der Stadt)

"Es tut mir leid, sie ist im Moment nicht verfügbar."(Entschuldigung, sie kann Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen)

Dann gibt es die folgenden Ausdrücke, die zum Hinterlassen einer Nachricht verwendet werden:

"Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?"(Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?)

"Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?"(Könnte ich eine Nachricht hinterlassen?)

Wenn Sie keine Nachricht hinterlassen möchten, können Sie Folgendes sagen:

"Nein danke, ich rufe später zurück."(Nein danke, ich rufe dich später an).

Es gibt zwei Möglichkeiten, höflich eine Nachricht zu hinterlassen. Sie können Ihre Nachricht mit dem Wort "Bitte" beginnen und wenn Sie eine Frage stellen müssen, dann mit den Worten "Darf ich ...":

„Können Sie sie bitten, mich zurückzurufen?“(Könnten Sie sie bitten, mich zurückzurufen?)

„Bitte bitten Sie ihn, mich zurückzurufen.“(Bitte sag ihm er soll mich zurückrufen)

„Bitte sagen Sie ihm/ihr, dass die Unterlagen fertig sind.“(Bitte sagen Sie ihm/ihr, dass die Unterlagen fertig sind)

„Bitte erinnern Sie ihn/sie daran, dass er/sie morgen einen Zahnarzttermin hat.“(Bitte erinnern Sie ihn/sie daran, dass er/sie morgen einen Termin beim Zahnarzt hat)

• Empfangen und Überprüfen von Informationen

Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, verwendet die Sekretärin zwei Standardsätze um Informationen zu überprüfen und zu klären:

„Lass mich dir das vorlesen.“(Überprüfen wir, ob alles korrekt ist)

„Können Sie mir Ihren Nachnamen buchstabieren?“(Können Sie Ihren Nachnamen buchstabieren?)

Das Verb „buchstabieren“ bedeutet, ein Wort buchstabieren. Ryan sagte:

„B wie Boston – A – R – D wie Hund – O – C wie September“.

• So beenden Sie ein Gespräch

Wenn Sie ein Gespräch beenden möchten, verwenden Sie sogenannte „Signalsätze“, die darauf hinweisen, dass sich das Gespräch dem Ende zuneigt:

„Nun, es war schön, mit dir zu reden.“(Es war schön, mit Ihnen zu sprechen)

"Danke für den Anruf."(Danke für den Anruf)

„Jedenfalls … sollte ich dich lassen gehen / ich sollte gehen.“(Wie auch immer, ich kann dich nicht behalten / ich muss gehen)

Wenn Sie in Zukunft die Kommunikation fortsetzen möchten, können Sie Sätze verwenden, um die Kommunikation fortzusetzen:

„Ich melde mich in ein paar Tagen.“(Ich rufe in ein paar Tagen an)

"Ich rufe Sie etwas später zurück"(Ich rufe etwas später an)

"Bis bald."(Lass uns anrufen)

Zum Abschluss des Gesprächs noch ein paar abschließende Sätze:

"Wiedersehen."(Tschüss)

Aufpassen.(Pass auf dich auf)

"Einen schönen Tag noch."(Einen erfolgreichen Tag)

Als Antwort sagen Sie: "Du auch. Wiedersehen."(Und das gleiche für dich. Auf Wiedersehen)

Anna Kovrova

Ein kurzes Telefongespräch auf Englisch ist so etwas wie die Hörprüfung. Nur hier müssen Sie antworten! Und wenn Ihnen in einem persönlichen Gespräch ein Lächeln und eine Körpersprache weiterhelfen, dann können Sie sich hier nicht darauf verlassen. Aber zu Ihren Diensten sind die Standard-"Telefon"-Phrasen!

Um zu lernen, wie man Englisch am Telefon spricht, ist es überhaupt nicht notwendig, Englischkurse zu absolvieren: Es reicht aus, die notwendigen „Lebensretter“-Sätze zu lernen und ein wenig mit einem Freund oder Kollegen zu üben. Lass uns anfangen!

Anfang

Natürlich weißt du, wie man sich vorstellt: „Hallo, hier ist Anna“. Und hier sind die möglichen Optionen. Wenn Sie jemanden zu Hause anrufen, können Sie sagen:

Benötigen Sie eine Nebenstellennummer? Dann ist es angebracht zu sagen:

Wenn Sie zum Hörer greifen und der Anrufer sich nicht vorgestellt hat, ist es sinnvoll, seinen Namen zu klären:

Wir setzen das Gespräch fort!

Wenn Sie herausfinden, dass sie Sie anrufen, antworten Sie:

Die ersten drei Optionen sind für ein geschäftliches Umfeld durchaus geeignet, aber die letzte eignet sich eher für eine freundliche Kommunikation oder wenn Sie mit jemandem sprechen, der offensichtlich jung ist. Tatsächlich bedeuten alle oben genannten Ausdrücke „Warten!“, erfordern aber, dass auf das Wort „Warten“ verzichtet wird.

Wenn Sie mit einer Nebenstelle verbunden sind, sagt diese normalerweise so etwas wie „Anruf wird verbunden...“ („Anruf wird verbunden“), „Bitte warten, ich verbinde Sie“ („Warte, ich verbinde Sie“). , oder lakonisches "Hallo, bitte warten!" („Hallo, bitte, warte“)

Wie hinterlasse oder empfange ich eine Nachricht?

In einer Situation, wo richtige Person fehl am Platz, hörst du (oder sagst selbst): „Er ist gerade nicht da. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? ("Er ist jetzt weg. Gibt es etwas zu sagen?")

Wenn Sie nicht gebeten wurden, eine Nachricht zu hinterlassen, kommen Sie selbst auf die Idee: "Darf ich eine Nachricht hinterlassen?" (Dies ist eine Anfrage: „Kann ich eine Nachricht hinterlassen?“).

Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihre Telefonnummer nicht vergessen (diese wird als "Rückrufnummer" bezeichnet):

Wenn sie Ihnen eine Nummer diktieren, aber nichts zum Schreiben da ist, reicht es zu sagen: "Warte, lass mich einen Stift und ein Blatt Papier holen." ("Warte, ich nehme Stift und Papier"). Und mit Schreibwerkzeugen bewaffnet bitten Sie darum, zu wiederholen: „Wie ist nochmal Ihre Nummer?“ („OK, welche Nummer hast du angerufen?“)

Versichern Sie der Person, dass Sie alles weitergeben werden, was sie Ihnen gesagt hat:

Es ist jedoch möglich, dass der Anrufer keine Nachricht hinterlassen möchte:

Was ist, wenn es nicht klar ist?

Es ist praktisch, sich auf Fremdgeräusche oder die Qualität der Verbindung zu beziehen. Manchmal ist es jedoch besser, einfach zuzugeben, dass Sie den Sprecher nicht gut genug verstehen - er wird sich auf halbem Weg treffen.

Auf Wiedersehen!

OK. Pass auf. Wiedersehen.

Danke. Auf Wiedersehen.

Bevor Sie anrufen, ist es außerdem eine gute Idee, alles aufzuschreiben, was Sie sagen wollten. Wenn das Gespräch verantwortungsvoll sein soll, schadet es nicht, auch nur ein hypothetisches Szenario zu skizzieren.

"Ich diktiere Zaubersprüche: ..."

Leider ist die Qualität der Telefonkommunikation manchmal unwichtig. Im Russischen kommen wir meist durch Diktieren aus der Situation unverständliches Wort per Brief; während wir russische Namen verwenden (URA: Uliana, Raisa, Anna usw.).

Im Englischen ist es üblich, die folgenden bekannten Wörter zu verwenden:

• Tanznamen: Foxtrott, Tango
• Namen von Shakespeare-Figuren: Romeo & Julia
• Männliche Namen: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Städtenamen: Lima, Quebec