Как да преговаряме с хорапсихология. Как да се научим да преговаряме с хората и да решаваме проблемите правилно. Прости правила и техники за развиване на умения за водене на преговори

Хората трябва да се научат да се чуват, да приемат позицията на другия и да могат да преговарят. В противен случай човешки животще се превърне в безкраен поток от кавги и конфликти. Разбира се, те се срещат във всяко семейство, общество, но трябва да се научите как ефективно да разрешавате спорни въпроси чрез диалог, за да постигнете компромис. Решение, което устройва и двете страни в конфликта, е резултат от изкуството на преговорите. Понякога е по-трудно да се постигне компромис, отколкото да се реши проблемът едностранно. Това порочен кръг, което изостря следствието от кризата, а не премахва причината.

Изкуството на преговорите

СЪС ранните годиничовек трябва да влезе в конфликтни ситуации. Още по време на детските игри в двора той осъзнава, че не всички връстници мислят като него и гледната точка към едни и същи действия е различна. Скоро идва разбирането, че спорните ситуации се разрешават най-добре спокойно. В тази статия ще разгледаме няколко правила за това как да преговаряте с хората по дипломатичен начин, без да обиждате другите и без да се унижавате.

Какво обединява политици, бизнесмени и артисти? Това е способността да се говори ясно и убедително. Вижда се, че нито един журналист не би могъл да постави някой от тях в неудобно положение с пикантните си въпроси, те винаги внимателно се измъкват от ситуацията и се оказват „победители“. Козът на техните победи са точните думи, метафори, емоции, фрази и жестове. Това е майсторство психологически триковеи дума. Умението да преговаряш е цяло изкуство, което трябва да се овладее. Ето защо публични хора- отлични дипломати, лесно намират подход към всеки човек, умеят да изграждат конструктивен диалоглесно решаване на разногласия. На обикновен човекима какво да се научи от тях.

Компромис

Споровете възникват навсякъде: в училище, на работа, в семейството, на улицата, в института и в различни на публични места. И колко ефективно се разрешава спорът, авторитетът в очите на другите ще се увеличи толкова много. Какво означава " ефективно изкуствоСъгласен"? По дефиниция това е успешен резултат от преговори между две или три страни, по време на които е намерен компромис. От своя страна компромисът е доброволна и взаимна отстъпка на всички участници в конфликта на доброжелателна нотка. Изразът „договаряне“ предполага взаимноизгодно решение. И ако се намери, това означава, че хората са стигнали до взаимноизгоден вариант, тоест са се съгласили.

Разбирайте, чувайте, слушайте и настоявайте

Със сигурност много лидери, седнали на масата за преговори, искрено искат да намерят решение, което да устройва всички. Но опитите се провалят, защото в първите минути става ясно, че е просто невъзможно да се съгласите. И, за съжаление, те не се опитват да възобновят диалога отново.

Как да овладеем изкуството на преговорите? Правилата, разработени от експерти, ще ви помогнат да излезете от всяка ситуация. Издръжливостта, търпението, самоконтролът и фокусът върху най-важното са основните фактори по пътя към компромиса.

Добър пример са политици или големи бизнесмени, които преговарят с партньори или конкуренти от много години. Най-често преговорите завършват положително.

Път към успеха

За успешен диалог всички участници " кръгла маса" трябва да:

• слушайте внимателно събеседника, без да го прекъсвате, дори ако аргументите му са абсурдни;
• покажете уважение към събеседника;
• да не допуска агресия, натиск, постоянство по отношение на противника;
• за честване на заслуги и постижения;
• говорете спокойно, уверено без емоции, оперирайте с аргументи, факти, предоставяйте доказателства;
• постигнат дипломатически компромис.

Това е изкуството на преговорите, правилата за правилна комуникация винаги ще бъдат полезни в живота.

Разбира се, невъзможно е да се изброят всички нюанси, за тази сметка има специална наука- социология. Това са само основите, без които няма да има ефективни преговори.

Изкуството да водиш преговори под формата на плакат

Много хора се разстройват от кавга с приятел. Какво да правим в такива ситуации? Как следващия път да постигнем взаимно разбиране, избягвайки конфликт? В този случай експертите препоръчват разработването на собствено правило "Изкуството на преговорите", плакатът в този случай ще стане добра помощ. Всички видяха анимационен филм за Карлсън, който се нарече "укротителят на домашния мъчител". Той успя да спечели най-вредния Freken Bok. Понякога е полезно под формата на този герой и да напишете бележка за комуникация с всеки човек. Спомнете си горчивото негодувание, обяснете си защо е възникнало това негодувание. Основното нещо е да бъдете честни, защото никой не се обижда лошо времеИли камък, в който сте се спънали. Необходимост от създаване собствена рецептаизбягване на негодувание.

1. Какво затруднява разбирането на човек?
2. Какви чувства са неутрални?
3. Какво ви помага да разбирате другите?

Така изкуството на преговорите ще стане по-разбираемо. По този въпрос ще помогне плакат, окачен в стаята.

Комуникационен процес

Комуникацията е неразделна част от успешното функциониране на много професии,
чиято специфика се състои в общуването с хората. Уникалността се състои в способността да слушате, да разбирате другите и да възприемате получената информация. Целта на комуникацията е относителният баланс на страните, в който се защитават техните цели, мисли, интереси, но в резултат на което страните постигат определено споразумение. Всъщност винаги можете да се съгласите с всички – с продавача, купувача, служителя, партньора, шефа. Защо преговорите се наричат ​​изкуство? Въпросът е, че в обикновен животне всички хора пишат поезия, свирят на пиано, рисуват, танцуват или пеят. Талантът е присъщ на всеки човек, при едни е по-изявен, при други по-слаб. А възможността за развитие ви позволява да подобрите заложбите и да станете истински професионалист във вашата област. Не на всеки е дадено изкуството да преговаря, правилата за взаимно съгласие ще ви позволят да развиете това качество в себе си. Определени методи, курсове, обучения ще бъдат отличен "урок".

Изкуството на дипломацията

Навсякъде са необходими ценни дипломатически умения. Това изкуство трябва да се владее от всеки мениджър или мениджър. Това не означава, че другите служители нямат нужда от това качество. Изкуството да се преговаря дипломатично е високо ценено в наше време. Лидерство правилен диалогсъс служители, доставчици, износители, потребители е необходимо във всяка работа. Като разберете този механизъм и го приложите на практика, можете да заемете водеща позиция.

За съжаление в трудни ситуации човек или веднага се отказва, или напада противника. Такава е особеността на хората - без да мислят, да правят нещата. За да не се усложни ситуацията, е необходимо добра подготовка, която започва с въпроса „Какво искам да постигна като резултат, към какво се стремя?“. След определяне на целта е необходимо да се извърши анализ и сравнение, след това да се коригира преценката и плановете за бъдещето и отново да бъдете в „бойна готовност“. Това е изкуството на преговорите. социални науки като академичен предмет, обединявайки мн социални науки, ще ви научи да импровизирате, когато няма абсолютно никакво време за подготовка.

Често срещан пример

Например, опитен служител реши да напусне, мотивирайки оставката си с факта, че вече не е доволен от работния график и заплатите. На неочаквано изявление трябва спешно да се отговори, но по такъв начин, че да се спазват интересите на мениджъра, защото не искате да загубите ценен служител. Търсенето и обучението на нов може да отнеме много време и пари, но аргументите на напускащия също са разбираеми. Как да действаме в тази ситуация и да не сгрешим? Това ще научи на изкуството на преговорите.

Ако шефът не може да намери решение в такава проста ситуация, тогава предизвикателни задачитой едва ли ще успее. Най-вероятно един късоглед мениджър няма да спре служител и да се опита да намери решение. Но именно компромисът в тази ситуация може да бъде най-полезен и за двете страни. И има много такива примери. Каква е целта на преговорния процес? Нека се опитаме да го разберем.

Процес на споразумение

Първото нещо, което се случва в такава ситуация, е сблъсък на интереси. Личните интереси са известни. Но за да оцените обективно ситуацията, трябва правилно да подредите приоритетите и това е доста лесно да се направи. Всичко зависи от задачата, която човекът си е поставил, каква цел преследва, колко му трябва? Освен това е необходимо да се разберат интересите на противника, в противен случай не може да се постигне компромис. Ако мотивът обратната странане е ясно и интересите са скрити, прост начин е визуално да размените местата, да си представите себе си на мястото на събеседника и да помислите какви проблеми може да е имал, какво го тревожи и т.н. И говорейки с общи приятели, можете да разберете ситуацията като цяло, получите Допълнителна информациякоето ще ви помогне да вземете правилното решение.

Всичко по-горе помага да разберете как да преговаряте правилно, да излезете от трудни ситуациии намерете компромис чрез дипломация.

Способността да се разбирате с други хора характеризира човек с едно от най-добрите страни. Ще направя уговорка: не да угодя на другите, а именно да се разбирам с другите. Това е важно при преговори, при разрешаване конфликтна ситуация, в ситуации на сключване на сделка, в ситуации на комуникация с близки, при форсмажорни обстоятелства и накрая, за да запазите собствената си нервна система ...
Има специални инструменти за това. за тях и ще бъдат обсъдениПо-нататък.

Територия на съгласието

Територията на съгласието, както всяка друга, трябва да бъде защитена. Защитното устройство е много кратка дума"Да". Събеседниците трябва да се споразумеят помежду си и можете да минете без или психоаналитик.
Инициативата се поема от този, който добро настроение; който е уморен от битка; кой е по-умен; който е далекоглед; кой е по-умен; който иска да говори...
Той трябва да започне разговор. Темата на разговора не трябва да е неутрална. Напротив, темата трябва да засяга лично всеки един от събеседниците. Как да намеря такава тема? Да попитаме англичаните: "Какво винаги ги обединява всички?" Отговорът е прост: времето днес, вчера, завчера, преди година на същия ден ... Можете да използвате добър опит.
И така, инициаторът на разговора характеризира състоянието на времето, неговият събеседник се съгласява. Всички: двама са в територията на споразумението.

Най-добрата музика

След това трябва да се обадите положително от събеседника. За да направите това, първо трябва да се обърнете към него по име (ако не знаете как да го наречете, разберете предварително). Звуците са доказани собствено имеса най-добра музиказа всеки от нас.
Не забравяйте за интонацията: човек първо възприема интонацията на речта и едва след това - нейното съдържание.

Събеседникът не е съгласен

Това е добре. Това показва, че рационалното () печели за него.
Но вие контролирате! И ти го показваш. как? Първо, съгласете се с аргументите на събеседника и дори подкрепете неговата гледна точка. Но веднага дайте аргументи в защита на противоположната позиция. Правите го правилно. И - не забравяйте за интонацията!
Важно: трябва да аргументирате защитаваната позиция, а не да настоявате: „Мисля така, защото това е моята гледна точка“.

Основното е на ръба

Човек запомня по-добре това, което чува в началото или в края на разговора. Имайте предвид ефекта на ръба, когато правите своя случай.

Ти на мен - аз на теб

Всичко, което се говори между събеседниците, не трябва да носи дори сянка на лукавство. Способността да „застанете на мястото на друг“ помага да избегнете лукавството. Това означава да можете не само, но и да приемете неговата позиция, каквато и да е тя за вас.
В същото време речта трябва да съдържа „златни думи“. Тези думи обикновено се учат в детството. Можете да говорите само искрено.
В този случай събеседниците ще предложат отстъпки един на друг. Това се нарича така: "да решиш проблемите си, като решиш проблемите на друг."

Заключение

И така, скъпи читателю, вие се запознахте с някои техники, които могат да доведат до взаимно разбирателство и на негова основа - до взаимопомощ и дори до взаимодействие.
Това прости трикове„да“, „да – но...“, „правилно име“, „златни думи“, „ефект на ръба“, „застанете на мястото на друг“ и накрая „решете проблемите си, като разрешите проблемите на друг ".
Приемете желанието да използвате тези техники винаги. Това не само ще ви позволи да се разбирате ефективно с други хора, но също така може да изгради доверието им във вас.

Когато се замисля по тази тема, веднага се сещам за опитите ми да преговарям с преподавателите в университета за оценката. Все едно вървиш през минно поле: една грешна фраза и вече нямаш нито един шанс. След кратък размисъл и търсене на мненията на други хора в интернет, набелязах няколко съвета, които ми помогнаха и ще ви помогнат да преговаряте успешно с други хора.

Предложете множество опции

Когато настоявате на позицията си, помислете за друг човек, който също като вас защитава своята гледна точка. Не се опитвайте да го победите, предлагайки само една опция. Вместо това предложете няколко. За какво? Като му дадете няколко възможности за избор (всяка от които е изгодна за вас), вие ще създадете илюзията за избор, а и на вашите ще бъде по-лесно да ви подкрепят.

В същото време не прекалявайте. Предлагайки 10 опции за избор, вие ще се унищожите. Харесваме простите неща и много по-лесно човек избира, ако има два-три варианта, а не дузина.

Ненужен блъф

Ще ви бъде по-лесно да убедите човек, че сте прави, ако наистина вярвате в това, което казвате. Това означава следното: не блъфирайте. Може да имате късмет и събеседникът няма да забележи измамата, но ако всичко не върви по план и бъдете осъдени, няма да има връщане назад.

Ако вярвате в правотата си, ще бъде много по-лесно да убедите другите хора в това.

Не можете да спечелите сами

Изходът от ситуацията трябва да е изгоден и за двете страни. Представете си себе си на мястото на друг човек и помислете дали бихте се съгласили с това, което предлагате? Ако не, тогава вероятно не трябва да очаквате същото от него. Искате печеливша ситуация, която удовлетворява и двете страни, а не само една.

Забравете за емоциите

Хората, които включват емоции в преговорите, са предварително обречени на провал. Въпреки че ситуацията може да се разглежда от няколко ъгъла. Ако говорите за позицията си с възхищение и огън в очите, тогава може да работи.

Ако крещите на събеседника, смеете се на позицията му или се опитвате да го обидите, макар и завоалирано, вече сте загубили.

Поискайте малко повече от необходимото

Това е доста прост трик и вероятно знаете за него. Ако искате да продадете артикул за $100, поискайте $110 за него. Когато купувачът иска да намали цената, той просто ще я доведе до номера, от който се нуждаете.

Сигурен съм, че в живота ви е имало ситуации повече от веднъж, когато сте успели да преговаряте с друг човек според собствените си условия. Разкажете ни за вашите пътища!

Как да се уверите, че това, което казвате, ще бъде чуто от събеседника? На първо място, научете се да улавяте различни думи, на пръв поглед незначителни, но точно това сигнализират ценните за вас думи. Действайте внимателно, без излишна агресивност и категоричност, опитайте се да кажете само това, което искате да кажете. И тогава в изкуството на преговорите няма да сте равни!

Основният закон на живота гласи: или ти оцеляваш за сметка на другите, или другите - за сметка на теб. Ако родителите, приятелите и семейството помогнат за смекчаване " остри ъгли» живота, тогава в бизнеса всеки лидер е самотен айсберг в бушуващо море.

За един бизнесмен е важно винаги да е готов да реагира адекватно и на най-малките промени. Всеки жест, всяка фраза може да бъде изтълкувана погрешно. Уви, това не е поредният закон на Паркинсон, а сурова реалност.

Няма нужда още веднъжповтаряйте колко е важно да можете да преговаряте с хората. У нас по правило резултатът от една сделка зависи от личното запознанство. Не винаги обаче е възможно да се постигне споразумение...

Трудно е да се каже със сигурност защо се е формирал стереотипът: ако изложите разумни аргументи в разговор, тогава опонентът ви няма да може да не се съгласи. Уви, доста често всички разумни аргументи се чупят като грах в стената, за нежеланието да се чуе. Какво да правя? Изходът е прост: ако съзнателно не сте чути, е необходимо да повлияете на подсъзнанието на събеседника.

Според психолозите 17-20% от информацията се дава на слушателя чрез интонацията на говорещия. Височината на гласа, темпото на речта, силата на звука, артикулацията - чисто индивидуални характеристики. Може би затова не става специална работаразпознаване на познат глас по телефона, дори ако човекът е казал една дума. Трябва обаче да вземете предвид:

• силната и артикулирана реч звучи енергично;
• силната и бърза реч звучи заплашително;
• силен и мека речзвучи звучно, звучно, звучно;
• меката и бърза реч звучи ентусиазирано;
• меката и членоразделна реч звучи предпазливо и разумно.

Трябва да се отбележи, че фразата "въздейства на подсъзнанието" за мнозинството звучи някак необичайно и намирисва на нещо забранено. Това е грешно. Независимо дали ни харесва или не, във всяка комуникация има внушение, понякога взаимно. Дори простите, изглежда, думите „облечете друга рокля“ вече оказват влияние върху психиката на събеседника. Тази точка отдавна е забелязана на Запад, изследвана и разработена методи за въздействие и противодействие. Специални техники, които между другото се изучават не само от офицери от разузнаването, но и от бизнесмени, помагат не само да привлекат вниманието на събеседника, но и да го вдъхновят правилно решениеили желана идея. Разбира се, никой няма да даде абсолютна гаранция за резултата, но от допълнителен шанс при преговори, създаване на собствен имидж или обикновена комуникацияс приятели, не се отказвай.

Много хора обичат да използват думи като „честно“, „наистина“, „наистина“ в речта си. Като правило, тези хора са цинични, смятат поредицата от ежедневието за самоизмама и поради тази житейска лъжа се съмняват в способността си да бъдат истински честни. Те винаги са нащрек, недоверчиви към всичко, така че опитът за измама или лъжа често не работи с тях. От друга страна, любовта към риска не е чужда на този тип хора.

Изразите „основно“, „искам да направя градивна забележка“ се използват от тези, които са склонни към глобални обяснения и искат да правят обобщаващи, насочващи изречения като най-висш съдия. В този случай самоутвърждаването "мирисва" на арогантна арогантност и перчене.

„По същество“, „по същество“, „всъщност казано“, „сам по себе си“ - всички тези думи характеризират скромен, обективен, трезвен човек. Думите "всъщност", "всъщност казано", които често се вмъкват в речта им от благоразумни и критични хора, означават: "Това, което е, считам за обективно правилно, въпреки че има и други мнения."

Отзад честа употребаизразите "разбира се", "разбира се, че се сетих за това" крие отчетлива самозащита. Думите „разбира се“ и „разбира се, разбира се“ се използват, когато очакват критика и искат предварително да я избегнат. С други думи, човекът е враждебен и готов да спори.

Съюзът "за" винаги подсказва, че все още не знаете всичко. Въпреки това, ако фразите, въведени с помощта на този съюз, са известни както на слушателя, така и на говорещия, може да се предположи, че събеседникът е ироничен към вас. Без да иска директно да посочи това, което със сигурност е трябвало да знаете и обмислите, но не вземате предвид, той ви напомня за ролята си или ви поставя на мястото ви.

Хората, които се смятат за "земни", изпитват дискомфорт от общото теоретични концепциипредпочитат да използват думата "практически". Когато тази дума се използва често и неподходящо в речта, това означава: „В детайли изобщо не разбирам това“. Понякога такива хора се държат импулсивно поради несигурност.

„Е, разбира се“, „да, може би“, „добре, така че ...“, „добре ...“ - всичко това смирено „амин“ на човек, който вярва, че знае точно какво трябва да се направи, но не вярва в практическата осъществимост на това капитулира.

Има определен брой сигнални думи, които изразяват несигурност като цяло или съмнение в себе си, например: „някак си“, „нещо“, „отчасти“, „в до някъде“, „в известен смисъл“, „по някакъв начин“, „така да се каже“, „до известна степен“. Човек, който често използва тези думи, сякаш сигнализира, че не разбира (частично или напълно) за какво говори.

Твърденията „всичко върви както трябва“ или „няма какво да се направи“ свидетелстват за смирение, примирение и слабост. Вмъкнатите думи „разбира се“, „със сигурност“, „със сигурност“, „всъщност“ могат да бъдат сравнени с пръстови отпечатъци, толкова голяма е вероятността за точно определяне на типа личност. По правило те са характерни за човек, който не е сигурен в себе си, нуждаещ се от самоутвърждаване.

Утвърдителни думи: "със сигурност", "със сигурност" - отличен примернесигурност. Всеки, който иска да успокои своите и чуждите съмнения, издава собствените си колебания, като оценява със сигурност: „утре със сигурност ще спечеля“, „а аз се приближих до него толкова уверено ...“.

"Много просто" - типична фразахора, които се чувстват несигурни и не разбират ясно за какво говорят. Неувереността в себе си, покрита с авторитарна нетолерантност и упорито самоутвърждаване, идва от абсолютизирания маниер на говорене с използването на думите: „в никакъв случай“, „при никакви обстоятелства“, „не става дума“.

И така, след като определихме към какъв тип човек принадлежи вашият събеседник, нека да преминем към практически методипромени мнението си. Има два начина за въздействие върху съзнанието или по-скоро върху подсъзнанието. Първият и най-лесният: опряйте пистолет в слепоочието на събеседника. Въпреки факта, че вторият метод е много по-труден, препоръчваме да го използвате. Това са няколко правила за комуникация, всяко от които може да бъде подходящо в дадена ситуация.

• Правилният избор на място и време на срещата значително влияе върху хода на разговора и неговите резултати. Съобразете поведението и начина си на говорене с обстоятелствата и обстановката.
• Ако попаднете в неудобна ситуация - слушайте. И след като слушате, говорете сбито. Това ще ви опише като мъдър човеки ще спечели време.
• Изразявайте съмненията и подозренията много внимателно и тактично. Кажете думата „ти“ малко по-силно и „аз“ малко по-тихо.

Избягвайте обобщенията

Има редица обобщаващи думи, които просто са пропити с категоричност и безапелационност. Използвайки думи като „всички“, „всеки“, „никой“, „никой“ и други, можете да бъдете спокойни: направихте всичко, за да отблъснете събеседника. Например, ако кажете на партньора си: „Всеки път ме разочароваш“, ще го настроите срещу себе си и в същото време ще покажете, че наистина няма какво да кажете. Опитайте се да избягвате тези думи и не си създавайте ненужни трудности.

Подтекстов натиск

Техниката се състои в свързване (двойно, тройно и т.н.) на няколко факта. При което логическа връзкаможе да има или да няма между тях. Фразите „колкото по-дълго говорим, толкова повече си съгласен“ или „колкото по-дълго ми противоречиш, толкова повече си съгласен в душата си“ действат върху подсъзнанието на вашия събеседник, вдъхновявайки го да се съгласи. Изглежда, че няма връзка между първата и втората част на изречението - мозъкът обаче помни втората част. Внимателно тъкане подобни фразипо време на преговори вие по този начин вдъхновявате събеседника с идеята, че той така или иначе ще се съгласи.

Никога няма достатъчно заслужени похвали

Доста банален трик, който при умело използване винаги работи. Кажете на събеседника нещо приятно, като същевременно останете искрени. Кажете например: „Ти умен мъжи можете да се съгласите с мен” или „Вие сте най-добрият търговец на автомобили, така че ще ме разберете” - няма какво да губите, но можете да спечелите много. Единствената забележка - бъдете максимално искрени. Ако се усети фалшивост, тогава ефектът може да бъде диаметрално противоположен.

Научете се да се съгласявате с вас

Тази техника не е нова, претупана и ... все още ефективна. Започнете спор (преговори, разговор) с очевидни истини, попитайте събеседника недвусмислени въпросина което той може да отговори утвърдително. В този случай той се настройва на съгласие и ще му бъде по-трудно да каже „не“. Не забравяйте обаче, че не всеки събеседник ще се съгласи да отдели време за обсъждане на очевидни истини с вас.

Завоалирани мисли

Човешкият мозък е мистерия и все още никой не може да каже защо се случват определени процеси. Типичен пример, методът на илюзорното „не“. От цялата фраза „Можете да се съгласите с мен или да не сте съгласни“, частта „не“ е най-незапомнящата се. По форма предлагаш избор, но по същество налагаш еднозначна мисъл.

Множествено отрицание

Тази техника произлиза от предишната. Нанизвайки завои с частица „не“, вие поставяте в съзнанието на събеседника необходимата информация. „Не можете да не подпишете този договор“, „няма да спечелите, ако не доставите стоките навреме“ - типични примеридвойно отрицателен.

Значително подценяване

Идеята на такова предложение е проста. Когато трябва да направите нещо, изброявате всички опции (ситуации, дати и т.н.) с изключение на една. Например, ако кажете на секретарката си, че може да свърши тази работа в понеделник, вторник, четвъртък, петък, събота или неделя, бъдете сигурни, че работата ще бъде свършена в сряда. Важното е, че изброяването е затворено, тоест има само една алтернатива (два етажа от три, шест дни от седем, трима приятели от четири).

Силата в простотата

В най-на пръв поглед баналната, неконкретна фраза трябва да вмъкнете идеята, от която се нуждаете. Например, „отнема време, за да се съгласи с всички клаузи на договора“, „всеки човек има нужда от време, за да помисли и да се съгласи“ - по същество не сте казали нищо, но бъдете сигурни, че думата „съгласен“ е ясно отпечатана в подсъзнанието на събеседника.

Ситуациите са различни, така че трябва да можете бързо да промените методите на въздействие. След като развиете определен навик, ще можете да „вземете ключа“ на опонента си, като по този начин допринесете за решаването на задачите. Но не забравяйте, че е възможно вашият събеседник да чете това списание ...

• Лидерство, управление, управление на фирма

Умението за преговори е важно качество, които по правило притежават много напреднали бизнесмени. Но освен да се научим как да преговаряме с хората, ние все още трябва да се научим да слушаме и разбираме събеседника. В противен случай е невъзможно да се постигне успех в такъв въпрос като преговори и просто да имаш хармонична връзкас тези около вас.

Но, за съжаление, не всеки от нас знае как да общува лесно, затова ви предлагаме няколко съвета как да подобрите комуникацията с хората.

Как да се научим да преговаряме с хората

Общувайки с човек, ние внимателно се вслушваме както в смисъла на изречените от него думи, така и в тембъра на гласа му и дори в интонацията. Това е важно, ако искате да научите как да намирате взаимен езикс хора.

Тоест, с други думи, човек може да каже една и съща дума по различни начини и тя ще носи различно значение. семантично натоварване, Тук важна роляинтонационни игри.

Опитайте се да говорите равномерно и премерено, естествено, за разгорещени дебати можете да използвате бърза скоростреч, но в други ситуации ви съветваме да говорите по-бавно.

Понякога сме завладени от емоции, в такива случаи е невъзможно да се контролираме, но все пак поемете дълбоко въздух и се опитайте да изградите последователна фраза в главата си и едва след това да я превърнете в думи.

За да можете да преговаряте с хората, опитайте се да избягвате двусмислието, по-специално това се отнася за бизнес среща. Ясен, премерен разговор ще ви помогне да се съсредоточите върху повече важни точки.

Важна роля играят зрителен контактсъс събеседника, тоест в този случай ще ви стане ясно дали сте постигнали разбирателство или не. Не забравяйте да направите пауза по време на разговора, дайте време на събеседника си да дъвче получената информация.

Контролирайте се по време на разговор, защото. силните жестове с ръце карат събеседника да се чувства неудобно, тъй като хората не могат да следват жестовете и да слушат едновременно, следователно, постоянни движенияръцете са силно разсеяни от думите. Затова бъдете умерени в жестовете.

Ако искате да накарате събеседника да говори, опитайте се да го накарате искрени комплименти, опитайте се да не звучи като обикновено ласкателство.

Събеседникът трябва да се изслушва внимателно, не трябва да търсите отговори на неговите предположения, докато той говори, и още повече не го прекъсвайте. Наистина, по този начин рискувате или да пропуснете някаква информация, или да поискате конфликт и нито един от двата варианта не е от полза за вас.

Надяваме се, че тези съвети ще ви помогнат да се научите как да преговаряте с хората и няма да имате проблеми с комуникацията.

Що за човек е този, който може да преговаря

Нека поговорим за това как да изградим психологически мост с другите, защото без това е трудно да се научим как да се разбираме с хората. Реакцията на другия зависи много от вашето поведение. Чрез прости действия, като разкопчаване на якето или изправяне на скръстените преди това ръце, ще гарантирате, че събеседникът ще отслаби защитата си.

И този, с когото сте успели да установите контакт по-вероятноще бъде откровен с вас, защото ще се чувства по-комфортно. Взаимното разбирателство насърчава доверието; благодарение на взаимното разбиране изграждате един вид психологически мост между себе си и събеседника.

Разговорът със сигурност ще протече по-конструктивен, а думите ви ще звучат по-убедително. Ето три съвета, които ще ви помогнат да изградите психологически мостове между вас и хората около вас.

За да научите как да преговаряте с хората, повтаряйте жестовете и движенията на събеседника. Ако човекът, с когото говорите, държи едната си ръка в джоба си, пъхнете и вашата ръка в неговия джоб. Ако той махне с ръка по време на разговор, след няколко секунди махнете и с вашата ръка и т.н.

Свържете речта си с неговата. Опитайте се да поддържате същото темпо на речта като вашия събеседник. Той говори бавно, спокойно и вие ще забавите речта си. Той бърбори - ускорете темпото.

повтори го ключови думи. Ако човекът, с когото говорите, използва много думи или фрази, вземете ги назаем от него, за да говорите с него. Например, той казва: „Тази оферта е невероятно полезна и за двете страни“, малко по-късно в разговора можете да кажете: „Обичам, че тази оферта обещава толкова невероятни ползи за всички ...“ Но се уверете, че това не изглежда като подигравка.

И запомнете: явно копиране на жестове и движения желан резултатняма да донесе. За да намерите умело общ език с хората, достатъчно е да възпроизведете определени аспекти на поведение или реч. С практика ще можете да използвате това най-ефективният приемза ваша голяма полза.

По-късно, когато сте готови да направите четвъртата стъпка, вашият събеседник ще стане нервен и това ще ви позволи да промените стратегията си. Но първоначално изобщо не е необходимо да се гарантира, че той е нервен и притеснен.

В крайна сметка целта ви е да преговаряте с хората, да създавате атмосфера, в която човек да се чувства неудобно само ако наистина е виновен. Тогава реакциите и жестовете, породени от вълнение и безпокойство, ще бъдат резултат от неговата измама, а не от неблагоприятна агресивна среда.

Работата на истинските детектори на лъжата се основава на отклонението на така наречената базова линия, съответстваща на нормално нивоаларми на лицето, което се проверява на машината. И вие, ако е възможно, трябва да се възползвате от тази полезна идея.

Задайте въпрос, който смятате, че ще предизвика конкретен отговор, подобен на очаквания. Разбира се, за това трябва да знаете дали има индивидуални модели и модели на поведение в обичайния репертоар на този човек.

Ако не познавате събеседника си много добре, проследете реакцията му на въпрос, на който лесно и лесно се отговаря, и използвайте тази реакция като ориентир. Например, ако човек постоянно маха леко с ръка, независимо какво казва, трябва да сте наясно с този негов навик.

Позата ви трябва да е отпусната и никога заплашителна или агресивна; обърнете голямо внимание на позата на събеседника. Горните съвети, базирани на езика на знаците, ще ви помогнат с това.

Никога не прекъсвайте човека, с когото говорите. Това най-важното правилов изкуството да преговаряш с хората. Запомнете: докато говорите сами, няма да научите нищо ново. Задавайте въпроси отворен тип, тоест изискващ подробен отговор - това ще ви даде възможност да чуете по-подробни, а не едносрични отговори.

Как да преговаряме без грешки

Бизнес преговорите са процес, в който двама и повече хорапредставляващ различни интересии с цел намиране на взаимно приемливо решение. Тук става въпрос за научното определение.

Всеки човек, който се смята за по-висш от портиера или чистача, трябва да може да преговаря. За един бизнесмен умението да преговаря е въпрос на живот и смърт за неговия бизнес.

Някои начинаещи бизнесмени не знаят как да преговарят и ние ще се опитаме да говорим за тях на страниците на тази статия, както и за грешките, които често се правят в бизнес преговорите. Така че, казвайки как да водим бизнес преговори, нека започнем с често срещаните грешки:

· Преговорите като конфронтация. Това не трябва да се допуска в никакъв случай, ако искате да преговаряте с хората. Успешното приключване на преговорите се основава на взаимното сътрудничество на страните и търсенето на решение. спорни въпроси.

Да речем, че решите да спечелите на всяка цена. Не забравяйте, че ако има победител, значи има и губещ и вашата задача е да преговаряте по такъв начин, че да намерите взаимно изгодно решение.

· Емоции. Емоциите са естествено състояние. Но те трябва да бъдат контролирани, за да не пораждат конфликти, които унищожават преговорите.

Неразбиране на противника. Много често хората не мислят за интересите на опонентите си, което води до провал на преговорите и не позволява да се постигне споразумение. общ знаменател.

· Концентрация върху индивида. Много често хората се поддават на пагубното желание да се фокусират върху личните недостатъци на партньора, с когото водят преговори. Те напълно забравят за предмета на преговорите и подчертават лоши странитехен опонент, въпреки че те трябва да се съсредоточат върху въпроси, които трябва да бъдат решени в процеса на преговорите.

Взаимни обвинения. Има моменти, когато вместо да преговарят, партньорите започват да се обвиняват взаимно, забравяйки какво търсят. общо решениевъпроси.

Такива грешки трябва да се избягват.

Какво трябва да се направи, когато се решава как да се преговаря с хората? Първо, трябва да се подготвите за преговорите. Формулирайте себе си, целта на преговорите, определете програмата и подредете приоритетите. Обмислете действията си в случай на непримиримост на партньора и съберете цялата информация за позицията, която вашият опонент би искал да заеме.

Започнете. Първата стъпка е ръкостискане и искрена усмивка. Въпреки че тази техника не е подходяща за всички видове преговори, е необходимо да я имате предвид. Следваме по-нататък. Компетентен начин за преговори е да не поемате ненужни задължения, защото внимателният партньор определено ще използва вашето лекомислие.

Общувайте със събеседника на неговия разбираем език и по време на преговорите използвайте неговите изявления, жестове и дори пози, не се поддавайте на натиск и сключете договор, ръководейки се от интересите на вашата компания.

© Цаплева Лера
© Снимка: depositphotos.com