Wie man mit Menschenpsychologie verhandelt. Wie man lernt, mit Menschen zu verhandeln und Probleme richtig zu lösen. Einfache Regeln und Techniken zur Entwicklung von Verhandlungsfähigkeiten

Man muss lernen, einander zuzuhören, die Position des anderen zu akzeptieren und verhandeln zu können. Ansonsten Menschenleben wird sich in einen endlosen Strom von Streitigkeiten und Konflikten verwandeln. Natürlich kommen sie in jeder Familie und Gesellschaft vor, aber Sie müssen lernen, wie Sie kontroverse Probleme durch Dialog effektiv lösen können, um einen Kompromiss zu erzielen. Eine Lösung, die beiden Seiten des Konflikts gerecht wird, ist das Ergebnis der Verhandlungskunst. Es ist manchmal schwieriger, einen Kompromiss zu finden, als das Problem einseitig zu lösen. Das Teufelskreis, die die Folgen der Krise verschärft und die Ursache nicht beseitigt.

Die Kunst des Verhandelns

MIT frühe Jahre eine Person muss in Konfliktsituationen geraten. Schon bei Kinderspielen im Hof ​​merkt er, dass nicht alle Altersgenossen so denken wie er, und die Sichtweise auf gleiche Handlungen unterschiedlich ist. Schnell stellt sich die Einsicht ein, dass kontroverse Situationen am besten in Ruhe gelöst werden. In diesem Artikel werden wir uns einige Regeln ansehen, wie man diplomatisch mit Menschen verhandelt, ohne andere zu beleidigen und ohne sich selbst zu demütigen.

Was verbindet Politiker, Unternehmer und Künstler? Es ist die Fähigkeit, klar und überzeugend zu sprechen. Es ist zu sehen, dass kein einziger Journalist einen von ihnen mit seinen pikanten Fragen in eine missliche Lage bringen konnte, sie kommen immer vorsichtig aus der Situation heraus und entpuppen sich als „Gewinner“. Der Trumpf ihrer Siege sind die richtigen Worte, Metaphern, Emotionen, Phrasen und Gesten. Das ist Meisterschaft psychologische Tricks und Wort. Die Fähigkeit zu verhandeln ist eine ganze Kunst, die es zu beherrschen gilt. Deshalb öffentliche Personen- ausgezeichnete Diplomaten, sie finden leicht eine Annäherung an jede Person, sie wissen, wie man baut konstruktiver Dialog Meinungsverschiedenheiten einfach lösen. An einen gewöhnlichen Menschen es gibt viel von ihnen zu lernen.

Kompromiss

Streitigkeiten entstehen überall: in der Schule, am Arbeitsplatz, in der Familie, auf der Straße, am Institut und an anderen Stellen an öffentlichen Orten. Und wie effektiv der Streit gelöst wird, die Autorität in den Augen anderer wird so sehr zunehmen. Was heißt " wirkungsvolle Kunst zustimmen"? Per Definition ist dies ein erfolgreiches Ergebnis von Verhandlungen zwischen zwei oder drei Parteien, bei denen ein Kompromiss gefunden wurde. Ein Kompromiss wiederum ist ein freiwilliges und gegenseitiges Zugeständnis aller Konfliktbeteiligten in wohlwollender Note. Der Ausdruck „verhandeln“ impliziert eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung. Und wenn es gefunden wird, bedeutet dies, dass die Menschen zu einer für beide Seiten vorteilhaften Option gekommen sind, das heißt, sie haben sich geeinigt.

Verstehen, hören, zuhören und darauf bestehen

Sicherlich möchten viele Führungskräfte, die am Verhandlungstisch sitzen, aufrichtig eine Lösung finden, die allen gerecht wird. Doch Versuche scheitern, denn schon in den ersten Minuten wird klar, dass man sich einfach nicht einigen kann. Und leider versuchen sie nicht, den Dialog wieder aufzunehmen.

Wie beherrscht man die Kunst des Verhandelns? Die von Experten entwickelten Regeln helfen Ihnen, aus jeder Situation herauszukommen. Ausdauer, Geduld, Selbstbeherrschung und Konzentration auf das Wesentliche sind die grundlegenden Faktoren auf dem Weg zum Kompromiss.

Ein gutes Beispiel sind Politiker oder Großunternehmer, die seit vielen Jahren mit Partnern oder Konkurrenten verhandeln. Meistens enden Verhandlungen positiv.

Weg zum Erfolg

Für einen erfolgreichen Dialog, alle Beteiligten " runder Tisch" muss:

• hören Sie dem Gesprächspartner aufmerksam zu, ohne ihn zu unterbrechen, auch wenn seine Argumente absurd sind;
• Respekt gegenüber dem Gesprächspartner zeigen;
• Aggression, Druck, Ausdauer gegenüber dem Gegner nicht zulassen;
• um Verdienste und Erfolge zu feiern;
• ruhig, selbstbewusst ohne Emotionen sprechen, mit Argumenten, Fakten operieren, Beweise liefern;
• einen diplomatischen Kompromiss finden.

Das ist die Kunst des Verhandelns, die Regeln der richtigen Kommunikation werden sich im Leben immer als nützlich erweisen.

Natürlich ist es unmöglich, alle Nuancen aufzulisten, die es auf diesem Konto gibt spezielle Wissenschaft- Sozialwissenschaften. Dies sind nur die Grundlagen, ohne die effektive Verhandlungen nicht stattfinden können.

Die Kunst des Verhandelns in Form eines Plakats

Viele Menschen sind verärgert über einen Streit mit einem Freund. Was tun in solchen Situationen? Wie beim nächsten Mal, um gegenseitiges Verständnis zu erreichen, Konflikte zu vermeiden? In diesem Fall empfehlen Experten, eine eigene Regel "The Art of Negotiating" zu entwickeln, die in diesem Fall zum Poster wird gute hilfe. Jeder sah einen Zeichentrickfilm über Carlson, der sich selbst „der Dompteur des Hauspeinigers“ nannte. Er konnte den schädlichsten Freken Bok für sich gewinnen. Manchmal ist es nützlich, in Form dieses Helden ein Memo zu schreiben, um mit einer beliebigen Person zu kommunizieren. Erinnern Sie sich an den bitteren Groll, erklären Sie sich, warum dieser Groll entstanden ist. Hauptsache ehrlich, da fühlt sich niemand beleidigt schlechtes Wetter Oder ein Stein, über den Sie gestolpert sind. Erstellen müssen eigenes Rezept Vermeidung von Ressentiments.

1. Was macht es schwierig, eine Person zu verstehen?
2. Welche Gefühle sind neutral?
3. Was hilft dir, andere zu verstehen?

So wird die Kunst des Verhandelns verständlicher. Ein im Raum aufgehängtes Plakat hilft dabei.

Kommunikationsprozess

Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des erfolgreichen Funktionierens vieler Berufe,
dessen Besonderheit in der Kommunikation mit Menschen liegt. Die Einzigartigkeit liegt in der Fähigkeit zuzuhören, andere zu verstehen und die erhaltenen Informationen wahrzunehmen. Der Zweck der Kommunikation ist das relative Gleichgewicht der Parteien, in dem ihre Ziele, Gedanken und Interessen verteidigt werden, wodurch die Parteien jedoch zu einer bestimmten Einigung kommen. Eigentlich kann man sich immer mit allen einigen – mit dem Verkäufer, Käufer, Mitarbeiter, Partner, Chef. Warum heißt Verhandlung Kunst? Der Punkt ist, dass in gewöhnliches Leben nicht alle Menschen schreiben Gedichte, spielen Klavier, zeichnen, tanzen oder singen. Talent steckt in jedem Menschen, bei manchen ist es stärker ausgeprägt, bei anderen schwächer. Und die Möglichkeit der Weiterentwicklung ermöglicht es Ihnen, sich zu verbessern und ein echter Profi in Ihrem Bereich zu werden. Die Kunst des Verhandelns ist nicht jedem gegeben, die Regeln des gegenseitigen Einvernehmens ermöglichen es Ihnen, diese Qualität in sich selbst zu entwickeln. Bestimmte Methoden, Kurse, Trainings werden ein hervorragendes "Tutorial" sein.

Die Kunst der Diplomatie

Wertvolle diplomatische Fähigkeiten werden überall benötigt. Diese Kunst muss jeder Manager oder Manager beherrschen. Dies bedeutet nicht, dass andere Mitarbeiter diese Qualität nicht benötigen. Die Kunst des diplomatischen Verhandelns wird in unserer Zeit hoch geschätzt. Führung richtigen Dialog mit Mitarbeitern, Lieferanten, Exporteuren, Verbrauchern ist in jedem Job notwendig. Indem Sie diesen Mechanismus verstehen und in die Praxis umsetzen, können Sie eine führende Position einnehmen.

Leider gibt eine Person in schwierigen Situationen entweder sofort auf oder greift den Gegner an. Das ist die Eigentümlichkeit der Menschen – ohne nachzudenken, Dinge zu tun. Um die Situation nicht zu verkomplizieren, ist dies notwendig gute Vorbereitung, die mit der Frage „Was will ich damit erreichen, was strebe ich an?“ beginnt. Nach der Bestimmung des Ziels ist es notwendig, eine Analyse und einen Vergleich durchzuführen, dann das Urteil und die Pläne für die Zukunft zu korrigieren und sich erneut in „Kampfbereitschaft“ zu befinden. Das ist Verhandlungskunst. Sozialwissenschaft als akademisches Fach, bringt viele zusammen Sozialwissenschaften, wird Ihnen beibringen, zu improvisieren, wenn absolut keine Zeit für die Vorbereitung bleibt.

Gängiges Beispiel

Beispielsweise entschied sich ein erfahrener Mitarbeiter zu kündigen und begründete seine Kündigung damit, dass er mit der Arbeitszeit und dem Gehalt nicht mehr zufrieden war. Auf eine unerwartete Äußerung muss dringend reagiert werden, aber so, dass die Interessen der Führungskraft gewahrt bleiben, denn man will ja keinen wertvollen Mitarbeiter verlieren. Es kann viel Zeit und Geld kosten, einen neuen zu suchen und zu trainieren, aber die Argumente des Ausscheidenden sind auch nachvollziehbar. Wie in dieser Situation handeln und keinen Fehler machen? Dies wird die Kunst des Verhandelns lehren.

Wenn der Chef in einer so einfachen Situation keine Lösung findet, dann herausfordernde Aufgaben es wird ihm kaum gelingen. Höchstwahrscheinlich wird ein kurzsichtiger Manager einen Mitarbeiter nicht stoppen und versuchen, eine Lösung zu finden. Aber gerade ein Kompromiss kann in dieser Situation für beide Seiten am vorteilhaftesten sein. Und solche Beispiele gibt es viele. Was ist das Ziel des Verhandlungsprozesses? Versuchen wir es herauszufinden.

Vereinbarungsprozess

Das erste, was in einer solchen Situation passiert, ist ein Interessenkonflikt. Persönliche Interessen sind bekannt. Aber um die Situation objektiv einschätzen zu können, muss man richtig priorisieren, und das geht ganz einfach. Es hängt alles von der Aufgabe ab, die sich die Person gestellt hat, welches Ziel verfolgt sie, wie viel braucht sie? Darüber hinaus ist es notwendig, die Interessen des Gegners zu verstehen, da sonst kein Kompromiss erzielt werden kann. Wenn das Motiv gegenüberliegende Seite nicht klar ist und Interessen ausgeblendet sind, besteht eine einfache Möglichkeit darin, die Plätze visuell zu tauschen, sich an die Stelle des Gesprächspartners zu stellen und darüber nachzudenken, welche Probleme er möglicherweise hatte, was ihn beunruhigt und so weiter. Und rede mit gemeinsame Freunde, können Sie die Situation als Ganzes verstehen, bekommen Weitere Informationen die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

All dies hilft zu verstehen, wie man richtig verhandelt und aussteigt schwierige Situationen und durch Diplomatie einen Kompromiss finden.

Die Fähigkeit, mit anderen Menschen auszukommen, zeichnet einen Menschen aus besten Seiten. Ich werde einen Vorbehalt machen: um anderen nicht zu gefallen, nämlich um mit anderen auszukommen. Dies ist wichtig in Verhandlungen, bei der Lösung Konfliktsituation, in Situationen des Abschlusses eines Geschäfts, in Situationen der Kommunikation mit geliebten Menschen, unter Umständen höherer Gewalt und schließlich, um das eigene Nervensystem zu schonen ...
Dafür gibt es spezielle Tools. über sie und wird besprochen werden Weiter.

Geltungsbereich

Das Zustimmungsgebiet muss wie jedes andere geschützt werden. Die Sicherheitsvorrichtung ist sehr kurzes Wort"Ja". Die Gesprächspartner sollten sich einig sein und auf einen Psychoanalytiker kann man verzichten.
Die Initiative geht von demjenigen aus, der gute Laune; der des Kämpfens müde ist; wer ist klüger; wer weitsichtig ist; wer ist klüger; Wer möchte sprechen...
Er sollte ein Gespräch beginnen. Das Gesprächsthema sollte nicht neutral sein. Vielmehr sollte das Thema jeden der Gesprächspartner persönlich betreffen. Wie findet man ein solches Thema? Fragen wir die Engländer: "Was verbindet sie immer alle?" Die Antwort ist einfach: das Wetter heute, gestern, vorgestern, vor einem Jahr am selben Tag ... Sie können eine gute Erfahrung gebrauchen.
So charakterisiert der Initiator des Gesprächs die Wetterlage, sein Gesprächspartner stimmt zu. Alle: zwei sind im Gebiet der Vereinbarung.

Die beste Musik

Als nächstes müssen Sie vom Gesprächspartner positiv anrufen. Dazu müssen Sie ihn zunächst mit Namen ansprechen (wenn Sie nicht wissen, wie Sie ihn nennen sollen, informieren Sie sich im Voraus). Geräusche haben sich bewährt eigener Name Sind beste Musik für jeden von uns.
Denken Sie an die Intonation: Eine Person nimmt zuerst die Intonation der Sprache wahr und erst dann ihren Inhalt.

Gesprächspartner widerspricht

Es ist in Ordnung. Dies zeigt an, dass rational () für ihn gewinnt.
Aber du hast die Kontrolle! Und du zeigst es. Wie? Stimmen Sie zunächst den Argumenten des Gesprächspartners zu und unterstützen Sie sogar seinen Standpunkt. Aber geben Sie sofort Argumente zur Verteidigung der gegenteiligen Position an. Du machst es richtig. Und - denken Sie an die Intonation!
Wichtig: Sie müssen die verteidigte Position argumentieren und nicht darauf bestehen: "Ich denke schon, weil dies mein Standpunkt ist."

Hauptsache am Rand

Eine Person erinnert sich besser an das, was sie entweder zu Beginn oder am Ende eines Gesprächs hört. Denken Sie bei der Argumentation an den Randeffekt.

Du zu mir – ich zu dir

Alles, was zwischen den Gesprächspartnern gesagt wird, sollte nicht einmal einen Hauch von Schlauheit tragen. Die Fähigkeit, „in den Schuhen eines anderen zu stehen“, hilft, Verschlagenheit zu vermeiden. Dies bedeutet, dass Sie seine Position nicht nur akzeptieren, sondern auch akzeptieren können, was auch immer es für Sie sein mag.
Gleichzeitig sollte die Rede „goldene Worte“ enthalten. Diese Wörter werden normalerweise in der Kindheit gelehrt. Sie können nur aufrichtig sprechen.
In diesem Fall bieten sich die Gesprächspartner gegenseitig Zugeständnisse an. Dies wird so genannt: "Ihre Probleme lösen, indem Sie die Probleme eines anderen lösen."

Abschluss

Also, lieber Leser, Sie haben einige Techniken kennengelernt, die zum gegenseitigen Verständnis und auf seiner Grundlage zur gegenseitigen Unterstützung und sogar zur Interaktion führen können.
Das einfache Tricks"ja", "ja - aber...", "Eigenname", "goldene Worte", "Randeffekt", "in den Schuhen eines anderen stehen" und schließlich "Löse deine Probleme, indem du die Probleme eines anderen löst". ".
Akzeptiere den Wunsch, diese Techniken immer anzuwenden. Das ermöglicht dir nicht nur, effektiv mit anderen Menschen auszukommen, sondern kann auch ihr Vertrauen in dich aufbauen.

Wenn ich an dieses Thema denke, erinnere ich mich sofort an meine Verhandlungsversuche mit den Lehrenden an der Uni über die Bewertung. Es ist, als würdest du durch ein Minenfeld gehen: Ein falscher Satz, und du hast keine einzige Chance mehr. Nach einigem Nachdenken und Recherchieren der Meinungen anderer Menschen im Internet habe ich ein paar Tipps herausgefunden, die mir geholfen haben und Ihnen helfen werden, erfolgreich mit anderen Menschen zu verhandeln.

Bieten Sie mehrere Optionen an

Wenn Sie auf Ihrem Standpunkt bestehen, denken Sie an eine andere Person, die genau wie Sie ihren Standpunkt verteidigt. Versuchen Sie nicht, ihn zu schlagen, indem Sie nur eine Option anbieten. Bieten Sie stattdessen ein paar an. Wofür? Indem Sie ihm mehrere Optionen zur Auswahl geben (von denen jede für Sie von Vorteil ist), schaffen Sie die Illusion der Wahl, und es wird Ihnen leichter fallen, Sie zu unterstützen.

Gleichzeitig sollten Sie es nicht übertreiben. Wenn Sie 10 Optionen zur Auswahl haben, werden Sie sich selbst zerstören. Wir mögen einfache Dinge, und es ist viel einfacher für eine Person, eine Wahl zu treffen, wenn sie zwei oder drei Optionen hat und nicht ein Dutzend.

Ein unnötiger Bluff

Es wird Ihnen leichter fallen, eine Person davon zu überzeugen, dass Sie Recht haben, wenn Sie wirklich an das glauben, was Sie sagen. Dies impliziert Folgendes: Bluffen Sie nicht. Sie können Glück haben und der Gesprächspartner wird die Täuschung nicht bemerken, aber wenn nicht alles nach Plan läuft und Sie verurteilt werden, gibt es kein Zurück mehr.

Wenn Sie an Ihre Richtigkeit glauben, wird es viel einfacher sein, andere Menschen davon zu überzeugen.

Sie können nicht alleine gewinnen

Der Ausgang der Situation sollte für beide Parteien vorteilhaft sein. Stellen Sie sich vor, Sie wären an der Stelle einer anderen Person und überlegen Sie, ob Sie dem, was Sie anbieten, zustimmen würden? Wenn nicht, dann sollten Sie wahrscheinlich nicht dasselbe von ihm erwarten. Sie wollen eine Win-Win-Situation, die beide Seiten zufrieden stellt, nicht nur eine.

Vergiss Emotionen

Menschen, die Emotionen in Verhandlungen einbeziehen, sind von vornherein zum Scheitern verurteilt. Obwohl die Situation aus mehreren Blickwinkeln betrachtet werden kann. Wenn Sie mit Bewunderung und Feuer in den Augen über Ihre Position sprechen, dann könnte es funktionieren.

Wenn Sie den Gesprächspartner anschreien, über seine Position lachen oder versuchen, ihn zu beleidigen, wenn auch auf verschleierte Weise, haben Sie bereits verloren.

Bitten Sie um etwas mehr, als Sie brauchen

Dies ist ein ziemlich einfacher Trick, und Sie kennen ihn wahrscheinlich. Wenn Sie einen Artikel für 100 $ verkaufen möchten, verlangen Sie 110 $ dafür. Wenn der Käufer den Preis senken möchte, bringt er ihn einfach auf die von Ihnen benötigte Nummer.

Ich bin sicher, dass es in Ihrem Leben mehr als einmal Situationen gegeben hat, in denen Sie es geschafft haben, mit einer anderen Person zu Ihren eigenen Bedingungen zu verhandeln. Erzählen Sie uns von Ihren Wegen!

Wie stellen Sie sicher, dass das, was Sie sagen, vom Gesprächspartner gehört wird? Lernen Sie zunächst, eine Vielzahl von Wörtern einzufangen, die auf den ersten Blick unbedeutend sind, aber genau das sind Signalwörter, die für Sie wertvoll sind. Agieren Sie vorsichtig, ohne übermäßige Aggressivität und Durchsetzungskraft, versuchen Sie nur das zu sagen, was Sie sagen wollen. Und dann sind Sie in der Verhandlungskunst nicht gleich!

Das Hauptgesetz des Lebens besagt: Entweder du überlebst auf Kosten anderer oder andere - auf deine Kosten. Wenn Eltern, Freunde und Familie helfen, abzumildern“ scharfe Kanten» Leben, dann ist im Geschäft jede Führungskraft ein einsamer Eisberg in einem tosenden Meer.

Für einen Unternehmer ist es wichtig, jederzeit bereit zu sein, auf kleinste Veränderungen angemessen zu reagieren. Jede Geste, jeder Satz kann falsch interpretiert werden. Leider ist dies kein weiteres Parkinson-Gesetz, sondern eine harte Realität.

Nicht nötig Noch einmal wiederholen, wie wichtig es ist, mit Menschen verhandeln zu können. In unserem Land hängt das Ergebnis einer Transaktion in der Regel von der persönlichen Bekanntschaft ab. Allerdings ist es nicht immer möglich, eine Einigung zu erzielen...

Es ist schwer zu sagen, warum sich das Stereotyp gebildet hat: Wenn Sie in einem Gespräch vernünftig argumentieren, kann Ihr Gegenüber nicht widersprechen. Leider werden ziemlich oft alle vernünftigen Argumente wie Erbsen an der Wand zerbrochen, wenn es um mangelnde Bereitschaft geht, etwas zu hören. Was zu tun ist? Der Ausweg ist einfach: Wenn Sie bewusst nicht gehört werden, müssen Sie das Unterbewusstsein des Gesprächspartners beeinflussen.

Laut Psychologen werden 17–20 % der Informationen durch die Intonation des Sprechers an den Zuhörer weitergegeben. Die Tonhöhe der Stimme, das Sprechtempo, ihre Lautstärke, Artikulation - rein individuelle Eingenschaften. Vielleicht geht es deshalb nicht besondere Arbeit eine vertraute Stimme am Telefon erkennen, selbst wenn die Person nur ein einziges Wort gesagt hat. Allerdings sollten Sie berücksichtigen:

• laute und artikulierte Sprache klingt energisch;
• lautes und schnelles Sprechen klingt bedrohlich;
• laut u sanfte Rede klingt klangvoll, klangvoll, klangvoll;
• leise und schnelle Sprache klingt begeistert;
• weiche und artikulierte Sprache klingt vorsichtig und vernünftig.

Es sei darauf hingewiesen, dass der Ausdruck „das Unterbewusstsein beeinflussen“ für die Mehrheit etwas ungewohnt klingt und nach etwas Verbotenem riecht. Das ist nicht so. Ob es uns gefällt oder nicht, in jeder Kommunikation gibt es einen Vorschlag, manchmal auf Gegenseitigkeit. Selbst einfach, so scheint es, wirken sich die Worte „ein anderes Kleid anziehen“ bereits auf die Psyche des Gesprächspartners aus. Dieser Punkt wurde im Westen schon lange wahrgenommen, erforscht und Methoden der Beeinflussung und Gegensteuerung entwickelt. Spezielle Techniken, die übrigens nicht nur von Geheimdienstmitarbeitern, sondern auch von Geschäftsleuten studiert werden, helfen nicht nur, die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf sich zu ziehen, sondern ihn zu inspirieren richtige Lösung oder gewünschte Idee. Natürlich gibt niemand eine absolute Garantie auf das Ergebnis, sondern von einer zusätzlichen Chance beim Verhandeln, Erstellen eines eigenen Images oder gewöhnliche Kommunikation mit Freunden, gib nicht auf.

Viele Menschen verwenden in ihrer Rede gerne Wörter wie „ehrlich“, „wirklich“, „wirklich“. In der Regel sind diese Menschen zynisch, sie betrachten eine Reihe von Alltagsdingen als Selbsttäuschung und zweifeln aufgrund dieser Lebenslüge an ihrer Fähigkeit, wahrhaftig zu sein. Sie sind immer auf der Hut, allem gegenüber misstrauisch, sodass ein Versuch der Täuschung oder Falschheit bei ihnen oft nicht funktioniert. Andererseits ist diesem Typus die Liebe zum Risiko nicht fremd.

Die Ausdrücke „grundsätzlich“, „Ich möchte eine konstruktive Bemerkung machen“ werden von denen verwendet, die zu globalen Erklärungen neigen und als oberster Richter verallgemeinernde, richtungweisende Sätze fällen wollen. In diesem Fall „riecht“ Selbstbestätigung nach arroganter Arroganz und Prahlerei.

"Im Wesentlichen", "im Wesentlichen", "eigentlich", "an sich" - all diese Wörter charakterisieren einen bescheidenen, sachlichen, nüchternen Menschen. Die Worte "eigentlich", "eigentlich sprechend", die von besonnenen und kritischen Menschen oft in ihre Rede eingefügt werden, bedeuten: "Was ist, halte ich für objektiv richtig, obwohl es andere Meinungen gibt."

Hinter Häufige Verwendung hinter den Ausdrücken „es versteht sich von selbst“, „natürlich habe ich daran gedacht“ verbirgt sich eine ausgeprägte Notwehr. Die Wörter „natürlich“ und „natürlich, natürlich“ werden verwendet, wenn sie mit Kritik rechnen und diese im Vorfeld vermeiden wollen. Mit anderen Worten, die Person ist feindselig und bereit zu argumentieren.

Die Konjunktion „für“ deutet immer an, dass Sie noch nicht alles wissen. Wenn die mit dieser Vereinigung eingeführten Sätze jedoch sowohl dem Zuhörer als auch dem Sprecher bekannt sind, kann davon ausgegangen werden, dass der Gesprächspartner Sie ironisch behandelt. Ohne direkt darauf hinweisen zu wollen, was Sie sicherlich hätten wissen und beachten müssen, aber nicht berücksichtigen, erinnert er Sie an seine Rolle oder weist Sie an Ihre Stelle.

Menschen, die sich selbst als "bodenständig" betrachten, fühlen sich von der Allgemeinheit unwohl theoretische Konzepte lieber das Wort „praktisch“ verwenden. Wenn dieses Wort in der Rede oft und unangemessen verwendet wird, bedeutet es: "Im Detail verstehe ich das überhaupt nicht." Manchmal verhalten sich solche Menschen aufgrund von Unsicherheit impulsiv.

"Nun, natürlich", "ja, vielleicht", "na ja, also ...", "na ja ..." - all dieses bescheidene "Amen" einer Person, die glaubt, genau zu wissen, was getan werden muss, glaubt aber nicht an die praktische Machbarkeit dieser Kapitulation.

Es gibt eine gewisse Anzahl von Signalwörtern, die allgemeine Unsicherheit oder Selbstzweifel ausdrücken, zum Beispiel: „irgendwie“, „etwas“, „teilweise“, „in bis zu einem gewissen Grad“, „in gewissem Sinne“, „irgendwie“, „sozusagen“, „bis zu einem gewissen Grad“. Eine Person, die diese Wörter oft verwendet, signalisiert sozusagen, dass sie (teilweise oder vollständig) nicht versteht, wovon sie spricht.

Die Aussagen „alles läuft wie es soll“ oder „es gibt nichts zu tun“ zeugen von Demut, Resignation und Schwäche. Die Einfügungswörter „natürlich“, „sicher“, „sicher“, „eigentlich“ können mit Fingerabdrücken verglichen werden, so hoch ist die Wahrscheinlichkeit, den Persönlichkeitstyp genau zu bestimmen. Sie sind in der Regel charakteristisch für einen Menschen, der sich seiner selbst nicht sicher ist und der Selbstbestätigung bedarf.

Bejahende Wörter: "sicher", "sicher" - ein Paradebeispiel Unsicherheit. Wer seine eigenen und fremden Zweifel zerstreuen möchte, verrät sein eigenes Zögern, indem er sicher bewertet: „Morgen werde ich sicher gewinnen“, „und ich bin so zuversichtlich auf ihn zugegangen ...“.

"Sehr einfach" - typischer Spruch Menschen, die sich unsicher fühlen und nicht klar verstehen, wovon sie sprechen. Selbstzweifel, überlagert von autoritärer Intoleranz und hartnäckiger Selbstbehauptung, dringen aus der verabsolutierten Redeweise mit den Worten: „auf keinen Fall“, „unter keinen Umständen“, „in Frage“.

Nachdem Sie also festgestellt haben, zu welcher Art von Person Ihr Gesprächspartner gehört, gehen wir weiter praktische Methoden seine Meinung ändern. Es gibt zwei Möglichkeiten, das Bewusstsein bzw. das Unterbewusstsein zu beeinflussen. Das erste und einfachste: Legen Sie eine Waffe an die Schläfe des Gesprächspartners. Obwohl die zweite Methode viel schwieriger ist, empfehlen wir, sie zu verwenden. Dies sind mehrere Kommunikationsregeln, von denen jede in einer bestimmten Situation geeignet sein kann.

• Die richtige Wahl von Ort und Zeit des Treffens beeinflusst maßgeblich den Gesprächsverlauf und dessen Ergebnisse. Passen Sie Ihr Verhalten und Ihre Sprechweise den Umständen und der Umgebung an.
• Wenn Sie sich in einer unangenehmen Situation befinden - hören Sie zu. Und nachdem Sie zugehört haben, sprechen Sie prägnant. Dies wird Sie beschreiben als weiser Mann und wird Zeit gewinnen.
• Äußern Sie Zweifel und Verdächtigungen sehr vorsichtig und taktvoll. Sagen Sie das Wort „du“ etwas lauter und „ich“ etwas leiser.

Vermeiden Sie Verallgemeinerungen

Es gibt eine Reihe von Verallgemeinerungswörtern, die einfach von Kategorisierung und Bestimmtheit durchdrungen sind. Wenn Sie Wörter wie "jeder", "jeder", "niemand", "keine" und andere verwenden, können Sie ruhig sein: Sie haben alles getan, um den Gesprächspartner wegzuschieben. Wenn du deinem Partner zum Beispiel sagst: „Du lässt mich jedes Mal im Stich“, wendest du ihn gegen dich selbst und zeigst gleichzeitig, dass du wirklich nichts zu sagen hast. Versuchen Sie, diese Worte zu vermeiden, und schaffen Sie sich keine unnötigen Schwierigkeiten.

Subtext-Druck

Die Technik besteht darin, mehrere Tatsachen zu verknüpfen (doppelt, dreifach usw.). Dabei logische Verbindung es kann oder kann nicht zwischen ihnen sein. Die Sätze „Je länger wir reden, desto mehr stimmen Sie zu“ oder „Je länger Sie mir widersprechen, desto mehr stimmen Sie in Ihrer Seele zu“ wirken auf das Unterbewusstsein Ihres Gesprächspartners und inspirieren ihn zur Zustimmung. Es scheint, dass es keine Verbindung zwischen dem ersten und dem zweiten Teil des Satzes gibt – das Gehirn erinnert sich jedoch an den zweiten Teil. Vorsichtig weben ähnliche Sätze bei verhandlungen inspirieren sie damit den gesprächspartner, dass er sowieso zustimmen wird.

Es gibt nie genug verdientes Lob

Ein eher banaler Trick, der bei geschickter Anwendung immer funktioniert. Sagen Sie dem Gesprächspartner etwas Angenehmes und bleiben Sie dabei aufrichtig. Sagen Sie zum Beispiel: „Du schlauer Mann und Sie können mir zustimmen“ oder „Sie sind der beste Autohändler, also werden Sie mich verstehen“ - Sie haben nichts zu verlieren, aber Sie können viel gewinnen. Die einzige Bemerkung - seien Sie so aufrichtig wie möglich. Wenn Falschheit empfunden wird, kann die Wirkung genau entgegengesetzt sein.

Lerne, dir zuzustimmen

Diese Technik ist nicht neu, geschlagen und ... immer noch effektiv. Beginnen Sie einen Streit (Verhandlungen, Gespräche) mit offensichtlichen Wahrheiten, fragen Sie den Gesprächspartner eindeutige Fragen die er bejahen kann. In diesem Fall stellt er sich auf Zustimmung ein und es wird ihm schwerer fallen, „nein“ zu sagen. Vergessen Sie jedoch nicht, dass nicht jeder Gesprächspartner bereit ist, Zeit damit zu verbringen, mit Ihnen über offensichtliche Wahrheiten zu diskutieren.

Verschleierte Gedanken

Das menschliche Gehirn ist ein Rätsel, und niemand kann noch sagen, warum bestimmte Prozesse ablaufen. Typisches Beispiel, die Methode des illusorischen „nicht“. Von dem ganzen Satz „Du kannst mir zustimmen oder nicht zustimmen“ ist der „nicht“-Teil der denkwürdigste. In der Form bietest du eine Wahl an, aber im Wesentlichen erzwingst du einen eindeutigen Gedanken.

Mehrfache Verneinung

Diese Technik ist von der vorherigen abgeleitet. Indem Sie Wendungen mit einem Partikel von „nicht“ bespannen, setzen Sie sich in den Kopf des Gesprächspartners notwendige Informationen. "Sie können diesen Vertrag nur unterschreiben", "Sie verdienen nichts, wenn Sie die Ware nicht rechtzeitig liefern" - typische Beispiele Doppel negativ.

Deutliche Untertreibung

Die Idee eines solchen Vorschlags ist einfach. Wenn Sie etwas tun müssen, listen Sie alle Optionen (Situationen, Daten usw.) bis auf eine auf. Wenn Sie beispielsweise Ihrer Sekretärin sagen, dass sie diese Arbeit am Montag, Dienstag, Donnerstag, Freitag, Samstag oder Sonntag erledigen kann, stellen Sie sicher, dass die Arbeit am Mittwoch erledigt wird. Der wichtige Punkt ist, dass die Aufzählung geschlossen ist, dh es gibt nur eine Alternative (zwei Stockwerke von drei, sechs Tage von sieben, drei Freunde von vier).

Stärke in der Einfachheit

In den scheinbar banalsten, unspezifischen Satz müssen Sie die Idee einfügen, die Sie brauchen. Zum Beispiel „es braucht Zeit, um allen Klauseln des Vertrags zuzustimmen“, „jede Person braucht Zeit zum Nachdenken und Einverständnis“ – Sie haben im Grunde nichts gesagt, aber stellen Sie sicher, dass das Wort „einverstanden“ deutlich aufgedruckt ist das Unterbewusstsein des Gesprächspartners.

Die Situationen sind unterschiedlich, daher müssen Sie in der Lage sein, die Einflussmethoden schnell zu ändern. Wenn Sie eine bestimmte Gewohnheit entwickelt haben, können Sie Ihrem Gegner „den Schlüssel abholen“ und so zur Lösung von Aufgaben beitragen. Aber denken Sie daran, es ist möglich, dass Ihr Gesprächspartner diese Zeitschrift gelesen hat ...

• Führung, Management, Unternehmensführung

Die Verhandlungsfähigkeit ist wichtige Qualität, die in der Regel viele fortgeschrittene Geschäftsleute besitzen. Aber wir müssen nicht nur lernen, wie man mit Menschen verhandelt, sondern auch lernen, dem Gesprächspartner zuzuhören und ihn zu verstehen. Anders ist es unmöglich, in Sachen Verhandeln und einfach Haben Erfolg zu haben harmonische Beziehung mit denen um dich herum.

Aber leider weiß nicht jeder von uns, wie man leicht kommuniziert, deshalb geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie die Kommunikation mit Menschen verbessern können.

Wie man lernt, mit Menschen zu verhandeln

Wenn wir mit einer Person kommunizieren, hören wir sorgfältig sowohl auf die Bedeutung der von ihr gesprochenen Worte als auch auf die Klangfarbe ihrer Stimme und sogar auf die Intonation. Dies ist wichtig, wenn Sie lernen möchten, wie man findet Gemeinsame Sprache mit Leuten.

Das heißt, mit anderen Worten, eine Person kann dasselbe Wort auf unterschiedliche Weise sagen, und es wird eine unterschiedliche Bedeutung haben. semantische Belastung, Hier wichtige Rolle Intonation spielt.

Versuchen Sie, gleichmäßig und gemessen zu sprechen, natürlich für hitzige Debatten, die Sie verwenden können schnelles Tempo Sprechen, aber in anderen Situationen empfehlen wir Ihnen, langsamer zu sprechen.

Manchmal werden wir von Emotionen überwältigt, in solchen Fällen ist es unmöglich, uns zu kontrollieren, aber atmen Sie trotzdem tief durch und versuchen Sie, einen zusammenhängenden Satz in Ihrem Kopf zu bilden, und verwandeln Sie ihn erst dann in Worte.

Um mit Menschen verhandeln zu können, versuchen Sie, Zweideutigkeiten zu vermeiden, insbesondere gilt dies für Geschäftstreffen. Ein klares, gemessenes Gespräch hilft dabei, sich auf mehr zu konzentrieren wichtige Punkte.

Eine wichtige Rolle spielt dabei Blickkontakt mit dem Gesprächspartner, das heißt, in diesem Fall wird Ihnen klar sein, ob Sie sich verständigt haben oder nicht. Achten Sie darauf, während des Gesprächs eine Pause einzulegen, und geben Sie Ihrem Gesprächspartner Zeit, die erhaltenen Informationen zu verinnerlichen.

Beherrsche dich während eines Gesprächs, denn. starke Handgesten sind dem Gesprächspartner unangenehm, da die Menschen den Gesten nicht folgen und gleichzeitig zuhören können, daher ständige Bewegungen Hände werden stark von Worten abgelenkt. Seien Sie daher maßvoll in Gesten.

Wenn Sie den Gesprächspartner zum Reden bringen wollen, versuchen Sie, ihn dazu zu bringen aufrichtige Komplimente, versuche nicht wie gewöhnliche Schmeichelei zu klingen.

Dem Gesprächspartner sollte genau zugehört werden, Sie sollten nicht nach Antworten auf seine Vermutungen suchen, während er spricht, und ihn vor allem nicht unterbrechen. In der Tat riskieren Sie dadurch, dass Sie einige Informationen verpassen oder nach einem Konflikt fragen, und beide Optionen sind für Sie nicht von Vorteil.

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen helfen, mit Menschen zu verhandeln, und dass Sie keine Kommunikationsprobleme haben.

Was für ein Mensch ist er, der verhandeln kann?

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie man eine psychologische Brücke zu anderen baut, denn ohne diese ist es schwierig zu lernen, wie man mit Menschen umgeht. Die Reaktion der anderen Person ist sehr stark von Ihrem Verhalten abhängig. Durch einfache Aktionen, wie das Aufknöpfen Ihrer Jacke oder das Strecken Ihrer zuvor verschränkten Arme, sorgen Sie dafür, dass der Gesprächspartner seine Abwehrkräfte schwächt.

Und denjenigen, mit dem Sie es geschafft haben, Kontakt aufzunehmen wahrscheinlicher wird offen mit dir sein, weil er sich wohler fühlen wird. Gegenseitiges Verständnis fördert Vertrauen; Dank des gegenseitigen Verständnisses bauen Sie eine Art psychologische Brücke zwischen sich und dem Gesprächspartner auf.

Das Gespräch wird sicherlich konstruktiver verlaufen und Ihre Worte werden überzeugender klingen. Hier sind drei Tipps, die Ihnen helfen, psychologische Brücken zwischen Ihnen und Ihren Mitmenschen zu bauen.

Um zu lernen, wie man mit Menschen verhandelt, wiederholen Sie die Gesten und Bewegungen des Gesprächspartners. Wenn Ihr Gesprächspartner eine Hand in seiner Tasche hat, stecken Sie Ihre Hand auch in seine Tasche. Wenn er während eines Gesprächs mit der Hand winkt, winken Sie nach ein paar Sekunden auch mit Ihrer Hand usw.

Passen Sie Ihre Rede an seine an. Versuchen Sie, das Sprechtempo Ihres Gesprächspartners beizubehalten. Er spricht langsam und entspannt, und Sie werden Ihre Sprache verlangsamen. Er schnattert - beschleunigen Sie das Tempo.

wiederhole es Stichworte. Wenn die Person, mit der Sie sprechen, viele Wörter oder Sätze verwendet, borgen Sie sie von ihnen, um mit ihnen zu sprechen. Er sagt zum Beispiel: „Dieses Angebot ist für beide Seiten unglaublich vorteilhaft“, etwas später im Gespräch können Sie sagen: „Ich finde es toll, dass dieses Angebot so unglaubliche Vorteile für alle verspricht …“ Aber stellen Sie sicher, dass dies nicht der Fall ist sehen aus wie ein Hohn.

Und denken Sie daran: explizites Kopieren von Gesten und Bewegungen erwünschtes Ergebnis wird nicht bringen. Um geschickt eine gemeinsame Sprache mit Menschen zu finden, reicht es aus, bestimmte Aspekte des Verhaltens oder der Sprache zu reproduzieren. Mit etwas Übung werden Sie in der Lage sein, dies zu verwenden effektivster Empfang zu Ihrem eigenen großen Vorteil.

Später, wenn Sie bereit sind, den vierten Schritt zu tun, wird Ihr Gesprächspartner nervös, und Sie können Ihre Strategie ändern. Aber es ist zunächst gar nicht nötig, dafür zu sorgen, dass er nervös und besorgt ist.

Schließlich ist es Ihr Ziel, mit Menschen zu verhandeln, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich eine Person nur dann unwohl fühlt, wenn sie wirklich schuldig ist. Dann sind die durch Aufregung und Angst verursachten Reaktionen und Gesten das Ergebnis seiner Täuschung und nicht einer ungünstigen aggressiven Umgebung.

Die Arbeit echter Lügendetektoren orientiert sich an der Abweichung von der sogenannten Baseline, entsprechend normales Niveau Alarme der zu kontrollierenden Person an der Maschine. Und Sie sollten diese nützliche Idee nach Möglichkeit nutzen.

Stellen Sie eine Frage, von der Sie glauben, dass sie eine spezifische Antwort hervorrufen wird, die der beabsichtigten ähnlich ist. Dazu müssen Sie natürlich wissen, ob es im gewohnten Repertoire dieser Person individuelle Modelle und Verhaltensmuster gibt.

Wenn Sie Ihren Gesprächspartner nicht sehr gut kennen, folgen Sie seiner Reaktion auf eine Frage, die einfach und mühelos zu beantworten ist, und verwenden Sie diese Reaktion als Referenz. Wenn zum Beispiel eine Person ständig leicht mit der Hand winkt, egal was sie sagt, sollten Sie sich dieser Angewohnheit bewusst sein.

Ihre Haltung sollte entspannt und niemals bedrohlich oder aggressiv sein; Achten Sie genau auf die Körperhaltung des Gesprächspartners. Die oben genannten Tipps zur Gebärdensprache helfen Ihnen dabei.

Unterbrechen Sie niemals Ihren Gesprächspartner. Das die wichtigste Regel in der Kunst, mit Menschen zu verhandeln. Denken Sie daran: Solange Sie selbst sprechen, lernen Sie nichts Neues. Fragen stellen offener Typ, das heißt, eine ausführliche Antwort verlangen - das gibt Ihnen die Möglichkeit, ausführlichere statt einsilbige Antworten zu hören.

Wie man fehlerfrei verhandelt

Geschäftsverhandlungen sind ein Prozess, bei dem zwei und mehr Leute vertreten unterschiedliche Interessen und mit dem Ziel, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Hier geht es um die wissenschaftliche Definition.

Verhandlungsfähig sollte jeder sein, der sich einem Hausmeister oder einer Reinigungskraft überlegen fühlt. Für einen Geschäftsmann ist Verhandlungsfähigkeit eine Frage von Leben und Tod seines Unternehmens.

Einige unerfahrene Geschäftsleute wissen nicht, wie man verhandelt, und wir werden versuchen, auf den Seiten dieses Artikels darüber zu sprechen, sowie über die Fehler, die oft bei Geschäftsverhandlungen gemacht werden. Beginnen wir also mit häufigen Fehlern, wenn wir erklären, wie man Geschäftsverhandlungen führt:

· Verhandeln als Konfrontation. Dies sollte auf keinen Fall erlaubt sein, wenn man mit Menschen verhandeln will. Der erfolgreiche Abschluss von Verhandlungen basiert auf der gegenseitigen Zusammenarbeit der Parteien und der Suche nach einer Lösung. Umstrittene Probleme.

Nehmen wir an, Sie entscheiden sich, um jeden Preis zu gewinnen. Denken Sie daran, dass es einen Verlierer gibt, wenn es einen Gewinner gibt, und Ihre Aufgabe ist es, so zu verhandeln, dass eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung gefunden wird.

· Emotionen. Emotionen sind ein natürlicher Zustand. Aber sie müssen kontrolliert werden, damit es nicht zu Konflikten kommt, die die Verhandlungen zerstören.

Missverständnis des Gegners. Sehr oft denken die Menschen nicht an die Interessen ihrer Gegner, was zum Scheitern der Verhandlungen führt und keine Einigung ermöglicht. gemeinsamer Nenner.

· Konzentration auf das Individuum. Sehr oft erliegen Menschen dem verderblichen Wunsch, sich auf die persönlichen Unzulänglichkeiten ihres Verhandlungspartners zu konzentrieren. Sie vergessen völlig das Thema Verhandlungen und Highlight schlechte Seiten ihren Gegner, obwohl sie sich auf Fragen konzentrieren sollten, die im Verhandlungsprozess gelöst werden müssen.

Gegenseitige Vorwürfe. Es gibt Zeiten, in denen sich die Partner, anstatt zu verhandeln, gegenseitig die Schuld geben und vergessen, wonach sie suchen. gemeinsame Entscheidung Fragen.

Solche Fehler gilt es zu vermeiden.

Was sollte getan werden, wenn entschieden wird, wie man mit Menschen verhandelt? Zuerst müssen Sie sich auf die Verhandlungen vorbereiten. Formulieren Sie selbst den Zweck der Verhandlungen, legen Sie das Programm fest und sortieren Sie die Prioritäten. Denken Sie über Maßnahmen bei Unnachgiebigkeit des Partners nach und sammeln Sie alle Informationen über die Position, die Ihr Gegner einnehmen möchte.

Start. Der erste Schritt ist ein Händedruck und aufrichtiges Lächeln. Obwohl diese Technik nicht für alle Arten von Verhandlungen geeignet ist, sollte man sie im Hinterkopf behalten. Wir folgen weiter. Eine kompetente Art zu verhandeln ist, keine unnötigen Verpflichtungen einzugehen, denn ein aufmerksamer Partner wird Ihre Frivolität auf jeden Fall nutzen.

Kommunizieren Sie mit dem Gesprächspartner in seiner verständlichen Sprache und verwenden Sie während der Verhandlungen seine Aussagen, Gesten und sogar Körperhaltungen, geben Sie keinem Druck nach und schließen Sie einen Vertrag ab, der sich an den Interessen Ihres Unternehmens orientiert.

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