Kapitel 3 Grundlegende praktische Fähigkeiten für die geburtshilfliche und gynäkologische Notfallversorgung Geburtshilfe im präklinischen Stadium Die Geburt ist ein häufiger Grund für den Anruf eines Krankenwagens. Alle schwangeren Frauen mit einer Schwangerschaftsdauer von mehr als 28 Wochen und Anzeichen des Beginns der Wehen

Kapitel 4 Grundlegende praktische Fertigkeiten für chirurgische und traumatologische Notfallsituationen Wundarten und Krankheitsbild Eine Wunde ist eine Gewebeschädigung, die mit einer Verletzung der Integrität der Haut oder der Schleimhäute einhergeht, je nach Art der Verwundungswaffe

Kapitel 5 Grundlegende praktische Fähigkeiten in der Wiederbelebung und Intensivpflege Akute Herzinsuffizienz Klinische Merkmale der akuten Herzinsuffizienz Die akute Herzinsuffizienz ist eine der schwersten Durchblutungsstörungen. Sie kann

Kapitel 6 Grundlegende praktische Fähigkeiten für akute neurologische und psychische Notfälle Gefäßerkrankungen GehirnKlinische Merkmale von Gefäßerkrankungen des GehirnsGefäßerkrankungen des Gehirns sind am häufigsten

Kapitel 7 Grundlegende praktische Fähigkeiten für Notfälle in der Pädiatrie Akutes Atemversagen Klinische Merkmale des akuten Atemversagens Das wichtigste Anzeichen einer Schädigung Atmungssystem Bei Kindern gibt es Atemwegserkrankungen

Kapitel 8 Grundlegende praktische Fähigkeiten für Notfälle in der Urologie und Hals-Nasen-Ohrenheilkunde. Merkmale von Notfallzuständen in der Urologie, Leitsymptome und Syndrome. Pyelonephritis. Krankheitsbild der akuten Pyelonephritis. Akute Pyelonephritis ist eine Nierenerkrankung.

Kapitel 2 Prinzipien des Coachings „Ihre Lebensphilosophie beeinflusst Ihre Persönlichkeit mehr als alles andere.“ Antonius

Der Coaching-Weg: Grundprinzipien Vergleichen wir ein Gespräch mit einem Weg: Stellen Sie sich vor, dass die in Abb. Die 10 Etappen sind Orte zum Einkehren. Sie können zu einigen Aktionen zurückkehren oder sie kombinieren. Sie können zum Beispiel gleich zu Beginn der Sitzung eine Beziehung aufbauen, und dann wird es auch so sein

Coaching-Struktur Die allgemeine Struktur des Coachings, dargestellt in Abb. 21 kann sowohl zur Erstpräsentation als auch zur späteren Überprüfung verwendet werden. Alle oben genannten Aktionen finden in jedem Coaching-Zyklus statt. Besteht die Aufgabe beispielsweise aus zwei oder?

Die Zukunft des Coachings Persönliches Coaching als Fachgebiet Menschliche Aktivität hat sich in den letzten 25 Jahren deutlich weiterentwickelt und wächst weiter. Das Wort „Trainer“ wird nicht mehr ausschließlich mit der Welt des Sports in Verbindung gebracht. Es gibt Business-Coaches, Life-Coaches, Coaches für Präsidenten und Politiker –

Arsenal des Trainers - praktische Methoden und Coaching-Ziele Dieser Abschnitt hilft Ihnen, Ihre Coaching-Fähigkeiten zu verbessern und Ihre Ziele zu formulieren. Der erste Teil – „Verbesserung Ihrer Fähigkeiten“ – ermöglicht es Ihnen, die Grundprinzipien Ihres Verhaltens und Ihrer Methoden zu überdenken

Coaching-Fähigkeiten sind nicht schwer zu beschreiben. Dazu gehört vor allem die Aufmerksamkeit. Aufmerksamkeit ist einer der Grundwerte der Welt. Es kann nicht auf Befehl, sondern nur freiwillig manifestiert werden. So wie Luft und Wasser für unsere körperliche Existenz und Gesundheit notwendig sind, ist Aufmerksamkeit für unsere psychische Existenz von entscheidender Bedeutung.

Beobachten Sie bereits in der ersten Coaching-Sitzung, wie der Klient zwei Fähigkeiten beherrscht: Kalibrierung und Zuhören.

Kalibrierung ist NLP-Begriff, was die Fähigkeit bezeichnet, klar zu erkennen, wie andere auf nonverbale Signale reagieren.

Kalibrierung impliziert eine Unterscheidung zwischen den Konzepten „Schauen“, „Sehen“ und „Bemerken“. Viele Menschen schauen einfach jemanden oder etwas an. Schauen bedeutet einfach, elektromagnetische Lichtwellen in die Augen eindringen zu lassen. Man kann also in die Augen, Gesten oder Kleidung einer Person schauen, daraus aber keine wichtigen Informationen extrahieren. Denken Sie an den Ausdruck „Schauen und sehen (aber nicht sehen)“.

Die nächste Ebene ist zu sehen. Wenn wir etwas sehen, das wir gerade betrachtet haben, erhält es für uns eine Bedeutung. Es gab eine subtile Bewegung der Augen. Was bedeutet das? Hier folgte eine scharfe Handbewegung. Was meint er? Wenn es für den Klienten wichtig ist, sollte es auch für den Coach wichtig sein.

Die letzte Ebene besteht darin, Notizen zu machen. Auf dieser Ebene ist es bereits möglich, eine Kalibrierung durchzuführen. Man schaut sich sein Verhalten, seine Verhaltensmuster nicht nur an, sondern sieht sie auch. Sie bemerken zum Beispiel, dass der Klient, wenn er verärgert ist, die Lippen schürzt und leicht die Stirn runzelt. Hebt den linken Mundwinkel leicht an. Er spricht etwas schneller und in einem härteren Ton. Es ist nicht das erste Mal, dass Sie dieses Bild betrachten. Man sieht auch, dass die gleichen Muster zu erkennen sind, wenn er über den Chef spricht. Ist er wütend auf den Chef? Vielleicht. Sie stellen eine Frage und der Kunde ist von Ihrer Intuition überrascht. Tatsächlich hat man es aber nur gesehen, bemerkt und eine Kalibrierung durchgeführt, wodurch das Problem so schnell erkannt werden konnte.

Der Klient teilt ständig etwas aus seinem Leben mit – mit jedem Schulterzucken, jedem Atemzug, jedem Blick zur Seite – wenn man nur sehen kann. Die Stimme erzählt von Träumen und Hoffnungen, vom Wichtigen, verrät Wut, Trauer, Freude oder Langeweile. Der Körper verfügt über eine eigene, reichhaltige Sprache, in der er auch verschiedene Botschaften sendet. Beobachten Sie die Augenbewegungen und Gesten des Klienten. Gestikuliert er nach rechts oder nach links, wenn er über Zeit spricht? Zeigt es vorwärts oder rückwärts? Indem Sie einen Kunden kalibrieren, lernen Sie ihn sehr gut kennen. Verstehen Sie ihn, und das wird ihm helfen, sich selbst zu verstehen.

Es scheint, dass es einfacher wäre, zuzuhören. Allerdings hört man dem Kunden am meisten zu genaue Aufmerksamkeit, ohne Urteile zu fällen, ohne seine Worte gedanklich neu zu interpretieren oder zu verzerren, das ist keine leichte Aufgabe und erfordert Vertiefung. Es gibt vier Ebenen des Zuhörens:
1. Hören Sie zu.
Die oberflächlichste Ebene. (Denken Sie daran: „Er hört zu, aber hört nicht“). In diesem Fall nimmt das Gehirn einfach wahr Schallschwingungen die Stimme eines anderen. Sie können einem Gespräch zuhören und über etwas anderes nachdenken oder etwas anderes tun. Du schenkst den Menschen um dich herum keine Aufmerksamkeit, und während du zuhörst, hörst du sie nicht. Für einen Trainer sollte dieses Niveau einfach verboten sein.
2. Hören.
Zweites Level. Sie hören den Kunden, denken aber selbst ständig: „Was bedeutet das für mich?“ Sie hören zu, als ob Sie von innen heraus, aus der Perspektive Ihrer eigenen Erfahrung, zuhören und dabei die Erfahrungen anderer Menschen nutzen auslösen für Ihre eigenen Erinnerungen. Ein Kunde kann Ihnen ein Gespräch mit seiner Frau (Ehemann) nacherzählen, und in diesem Moment können Sie sich an ein ähnliches Gespräch mit Ihnen erinnern. Das - Alltagsniveau, für Alltagsgespräche völlig ausreichend, für Coaching jedoch nicht.
3. Hören Sie zu.
Drittes Level. Hören Sie ab und zu zu, was der Kunde sagt. Der Coach spinnt einen bestimmten Gedanken in seinem Kopf, filtert die Worte des Klienten und wählt einige aus, um ein Urteil zu fällen. Dazu muss er ständig an einem inneren Dialog mit sich selbst teilnehmen.
4. Hören Sie bewusst zu.
Das bedeutet, den Worten genau zuzuhören und möglichst wenig Urteile zu fällen. Interner Dialog minimal. Dein eigene Gedanken versteckt. Auf dieser Ebene funktioniert die Intuition am besten.

HÖREN

Gehört zu werden ist eine erstaunliche Erfahrung, auch weil es so selten vorkommt. Wenn eine andere Person die ganze Zeit bei Ihnen ist, Sie studiert, sich für jedes Ihrer Worte interessiert und aufrichtig mitfühlt, fühlen Sie sich gekannt und verstanden. Menschen erreichen im Allgemeinen mehr, wenn sie wissen, dass ihnen zugehört wird, und es fällt ihnen leichter, ruhig zu bleiben, sich sicher zu fühlen und ein Gefühl der Ruhe zu empfinden, was dazu führt, dass sie der Person vertrauen, die ihnen zuhört. Deshalb ist Zuhören so wesentliches Element Coaching und ist der erste Kontext, den wir diskutieren werden.

Die Fähigkeit zuzuhören ist ein Talent, mit dem wir alle in gewissem Maße ausgestattet sind, aber ein Trainer braucht es mehr als andere. Diese Fähigkeit kann jedoch trainiert und weiterentwickelt werden. Coaching-Meister erreichen dank dieser Gabe höchste Professionalität. Sie nutzen es wirklich mit einer gewissen unbewussten Anmut, ähnlich der Anmut eines Musikers oder eines Sportlers.

Die meisten Menschen sind nicht in der Lage, auf der tiefsten Ebene zuzuhören. Ihre täglichen Angelegenheiten und Sorgen erfordern nicht mehr als das Meiste niedriges Niveau, ebenso wie die Masse der Menschen nie über das Durchschnittsniveau hinaussteigt körperliche Entwicklung. Wir brauchen keine prall gefüllten Muskeln, es sei denn, wir sind Weltklassesportler. IN gewöhnliches Leben Wir hören hauptsächlich auf Worte. Das Hauptaugenmerk liegt auf dem Gesagten. Wir denken hauptsächlich an die Argumente, die uns nach dem kritischen Moment in den Sinn kamen genauer Wert Wörter, die verwendet wurden: „Das hast du nicht gesagt...“, „Das habe ich gemeint…“. Oder wir hören Worte und beginnen dann, aus dem Zusammenhang mit dem Gesprächsthema heraus, damit interner Monolog darüber, was wir sagen werden, und in der Erinnerung nach etwas Ähnlichem oder sogar mehr suchen dramatische Geschichte: „Du denkst, es ist schwer, also lass mich dir von der Zeit erzählen, als ich ...“ Wir sind in uns selbst gefangen eigene Gefühle Wir nehmen alles persönlich, hören nur oberflächlich zu, bewerten und beurteilen aber, was wir hören.

Viele Leute denken, dass ihre Freunde sehr sind gute Zuhörer, weil sie bereitwillig darauf verzichten, uns zu verurteilen, und manchmal sogar schweigend zuhören. Und doch müssen wir meistens gehört werden, und unsere Verwandten, Freunde und Arbeitskollegen versuchen mit den besten Absichten, unsere Probleme zu lösen oder unsere Gefühle zu schonen. Geschicktes Coaching erfordert Fachkompetenz Zuhören, harmonisch und sachkundig, mit der Fähigkeit, die Interaktion zu maximieren. Es handelt sich um Interaktion, denn die Fähigkeit zuzuhören ist nicht nur das passive Zuhören des Monologs eines anderen. Dies ist eine aktive Aktivität.

^ Aufmerksamkeit und Wirkung

Beim Zuhören im Coaching gibt es zwei Aspekte. Der erste Aspekt ist Aufmerksamkeit oder Bewusstsein. Dabei geht es natürlich darum, Informationen durch das zu empfangen, was wir mit unseren Ohren hören, aber auch durch Zuhören mit allen Sinnen und Intuition. Wir hören, beobachten und erleben Geräusche, Worte, Bilder, Gefühle, Emotionen. Die Aufmerksamkeit richtet sich auf den Empfang von Informationen – Worte, Eindrücke, Energieveränderungen. Wir sind alle Multiempfänger mit Große anzahl verschiedene Arten von Rezeptoren, von denen jeder seine eigenen Informationen aufzeichnet: Wir hören das Atmen im Telefonhörer, nehmen die Sprechweise und die Stimmmodulation wahr. Wir spüren Druck in Worten: Die Stimme kann sanft oder hart, vorsichtig oder wütend sein. Wenn wir einer Person zuhören, nehmen wir gleichzeitig wahr

alles, was um ihn herum passiert. Wir erfassen seine Körpersprache. Wenn wir mit einer Person am Telefon sprechen, spüren wir ihre Gefühle, stellen uns ihre geschürzten Lippen oder ihren traurig gesenkten Kopf vor – all das sind Informationen, die unsere besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Der zweite Aspekt ist die Wirkung des Zuhörens auf andere (was wir durch Zuhören tun), insbesondere die Wirkung, wenn ein Coach seinem Klienten zuhört. Ein erfahrener Coach muss nicht nur von seiner Fähigkeit zuzuhören, sondern auch von der Wirkung seiner Fähigkeiten auf den Klienten überzeugt sein. Meistens ist dieses Vertrauen unsichtbar, da die Aufmerksamkeit des Trainers auf den Gesprächspartner gerichtet ist. Stellen Sie sich vor, Sie nehmen an einem Fechtwettbewerb teil, bei dem Ihre gesamte Aufmerksamkeit auf Ihren Gegner gerichtet ist: Sie wählen ständig Schläge aus, reagieren auf sie, parieren sie, werfen sie und parieren sie erneut. Ihr Fokus liegt nicht auf den Entscheidungen, die Sie treffen – das kann sich negativ auf Ihre Gelassenheit auswirken und zu einem schrecklichen Ergebnis führen. Nach dem Ende des Kampfes können Sie Ihre Aktionen bewerten und die von Ihnen getroffenen Entscheidungen analysieren. Wenn du so zuhörst, denkst du nicht darüber nach oder darüber, was du tun wirst. Ihre Fähigkeit zuzuhören ist gleichzeitig überbewusst und unbewusst.

Um zu verstehen, wie Aufmerksamkeit und Einfluss wirken, stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem Raum mit vielen Menschen. Und plötzlich rochen Sie Rauch – vielleicht war ein Feuer ausgebrochen. Ihre Aufmerksamkeit wird auf diesen Rauch gelenkt, Sie nehmen ihn wahr, das ist der erste Aspekt der Bewusstheit. Anschließend entscheiden Sie, was mit diesen Informationen geschehen soll. Sie können rufen: „Feuer!“ oder informieren Sie den Hausbesitzer darüber. Sie können sich einen Feuerlöscher schnappen und heldenhaft das Feuer bekämpfen oder sich leise durch die Hintertür aus dem Haus schleichen. Jede dieser Handlungen wird ihre eigenen Auswirkungen auf die Menschen um Sie herum haben. Auf einer bestimmten Ebene müssen Sie diese Auswirkungen erkennen und verstehen, dass Sie dafür verantwortlich sind. Selbst wenn Sie nichts tun, wird es dennoch Auswirkungen geben.

Zweifellos haben Sie auf der Hörebene ähnliche Erfahrungen gemacht. Denken Sie daran, wie Sie mit Ihrem geliebten Menschen gestritten haben: Hände in die Hüften gestemmt, hervortretende Adern, kochendes Blut, Worte brennen wie Napalm. Mitten im Streit hält Ihr Partner plötzlich inne und gönnt Ihnen eine Pause, und Sie sagen weiterhin – vielleicht sogar noch lauter: „Du nervst so!“ "Wirklich? - er antwortet kalt. „Ich sage nichts – ich höre nur zu.“ Spüren Sie die Wirkung?

Natürlich darf Zuhören gerade im Coaching nicht passiv sein. Vielleicht haben Sie „aktives Zuhören“ gelernt, vielleicht durch Kommunikationstraining. Diese Programme eignen sich im Allgemeinen hervorragend dazu, das Verständnis für Zuhören und Anbieten zu erweitern große Menge Werkzeuge dafür. Beim aktiven Zuhören geht es oft darum, zu klären, was die andere Person sagt, ihre Körpersprache zu beobachten, sich der Gefühle hinter den gesprochenen Worten bewusster zu werden und sensibler für den Kontext des Gesprächs zu werden. Zu den von einem Coach geforderten Zuhörfähigkeiten gehören alle diese Komponenten, die etwas später behandelt werden, und noch viel mehr. In unserem Zuhörermodell gibt es drei Ebenen, die dem Trainer eine enorme Reichweite und letztendlich geben tolle Möglichkeiten zum Zuhören.

^ Level 1: Oberflächenhören

Auf dieser Ebene ist unsere Aufmerksamkeit auf uns selbst gerichtet. Wir hören auf die Worte der anderen Person, aber wir konzentrieren uns auf das, was sie für uns bedeuten. Auf der ersten Ebene liegt der Fokus auf mir selbst – meinen Gedanken, Gefühlen, meinen Schlussfolgerungen über mich selbst und andere. Was auch immer einer anderen Person passiert, kommt durch eine Diode zu mir zurück: eine einseitige Energiefalle, die Informationen hin und her, aber nicht zurück überträgt. Beim Zuhören nehme ich Informationen auf und verarbeite sie. Auf dieser Ebene gibt es nur eine Frage: „Was bedeutet das für mich?“

Meistens reicht das völlig aus. Du gehst allein in eine andere Stadt am meisten Zeit, die Sie auf der ersten Ebene hören: Sie denken darüber nach, wo Sie einchecken müssen, haben Sie Ihr Ticket vergessen, wie viel Zeit noch bis zum Flugzeug bleibt, darüber, dass Sie es hassen, in einem Flugzeug zu fliegen, über Ihren Ekel vor dem Essen, das dort serviert wird und Ärger darüber, dass die Person, die dahinter sitzt, Sie ständig drängt. Ihre ganze Aufmerksamkeit ist auf sich selbst gerichtet, so wie es sein sollte. Ein weiterer Indikator dafür, dass Sie auf Stufe eins agieren, ist ständiger Bedarf V neue Informationen. Sie benötigen Antworten, Erklärungen, Details, Daten. Der interne Monolog könnte etwa so klingen: „Hat der Flug Verspätung?“ Aber ich komme zu spät. Wann heben wir ab? Wann werde ich essen? Wie kann ich ihnen mitteilen, dass der Flug Verspätung hat? Der Grund, warum Sie Informationen auf der ersten Ebene sammeln müssen, sind Ihre eigenen Bedürfnisse.

Andere typische Situation für die erste Ebene - ein Restaurant. Ihre Aufmerksamkeit ist auf sich selbst gerichtet, und die Wirkung auf der ersten Ebene des Zuhörens ist auch auf Sie gerichtet. Möchten Sie etwas trinken, bevor Sie etwas bestellen? Gibt es etwas Besonderes auf der Speisekarte? Ist der Stuhl bequem? Akzeptieren sie Schecks? Steht Ihr Tisch zu nah an der Küche? Sind die Preise hoch? Kannst du es dir leisten? Sie sind sich Ihrer Gedanken und Gefühle bewusst. Die Entscheidungen, Entscheidungen und Urteile, die Sie treffen, liegen allein bei Ihnen. Sie lieben einen bestimmten Fisch, aber Sie mögen ihn nicht, wenn er im Ganzen serviert wird und Sie mit seinen toten, trüben Augen vom Teller aus anstarren. Sie denken über das Gewicht nach, das Sie verlieren müssen, und beschließen, eine kalorienarme Beilage zu bestellen. Ihr mentaler Monolog wird in dieser Situation blitzschnell ausgesprochen. Auch wenn Sie nicht alleine an einem Tisch sitzen, sondern vielleicht mit jemandem zusammen, in den Sie unsterblich verliebt sind, wird Ihre Aufmerksamkeit zumindest bis zur Bestellung auf die erste Ebene gerichtet sein.

Die erste Ebene informiert uns über uns selbst und das, was um uns herum passiert. Genau auf dieses Niveau Wir finden es heraus und verstehen es, weshalb es so wichtig ist. Coach-Kunden befinden sich normalerweise auf der ersten Ebene. Das ist ihre Aufgabe: sich selbst und ihr Leben zu betrachten – verarbeiten, reflektieren, verstehen. Für den Trainer selbst ist dies aber völlig inakzeptabel, selbst wenn er selbstsüchtig agiert eine kurze Zeit. Das Coaching beginnt auf Level zwei.

^ Dialog der ersten Ebene

Klient: Das neue Haus ist ein völliges Chaos, überall Kisten. Es fiel mir schwer, von der Haustür ins Badezimmer zu gelangen.

Klient:

Trainer: Dieses Chaos wird nicht lange anhalten. Lassen Sie sich dadurch nicht von dem ablenken, was wirklich wichtig ist: den Schwung aufrechtzuerhalten.

Klient: Aber es lenkt wirklich ab.

Trainer: Ich musste mich auch in einer ähnlichen Situation befinden. Glauben Sie mir – so ist es nicht ein großes Problem. Du wirst einen Weg finden, damit umzugehen. Kommen wir nun zurück zu Ihrem Businessplan.

Klient: Gut. Wenn Sie sich so sicher sind...

^ Stufe zwei: Konzentriertes Zuhören

Auf der zweiten Ebene ist Ihre Aufmerksamkeit vollständig auf den Gesprächspartner gerichtet – Sie können dies daran erkennen, dass Sie die Menschen auf dieser Ebene bei der Kommunikation beobachten: Vielleicht beugen sich beide nach vorne und beobachten sich aufmerksam. Dies deutet darauf hin, dass ihre Aufmerksamkeit auf den Gesprächspartner gerichtet ist und sie kaum auf die Welt um sie herum reagieren.

Kehren wir noch ein wenig zur Szene im Restaurant und unseren beiden Liebenden zurück. Ihre Augen sehen nur einander und nichts weiter. Sie wollen es sein engerer Freund zu einem Freund - als wollte man miteinander verschmelzen. Sie nehmen die Welt um sie herum so wenig wahr, dass eine solche Szene romantischer Isolation zu einem häufigen Thema für Zeichentrickfilme geworden ist. Es ist, als würden sie in ihrer eigenen Blase leben.

Für einen Coach dreht sich beim Zuhören der Stufe 2 alles um den Klienten. Anders als bei Liebenden richten sich Aufmerksamkeit und Einfluss nicht auf Sie, sondern gehören ganz Ihrem Gesprächspartner. Sie hören auf die Worte der Kunden, ihre Mimik, ihre Emotionen – kurz gesagt, alles, was sie in sich tragen. Sie bemerken, was und wie sie sagen, was sie nicht laut sagen. Sie sehen, wie sie lächeln oder die Tränen in ihrer Stimme hören. Finden Sie heraus, was ihnen wichtig ist. Sie hören auf ihre Vision und was sie inspiriert. Sie sind auf der Suche nach dem, was Klienten dazu bringt, energiegeladen zu Coaching-Sitzungen zu kommen, oder was sie entmutigt.

Energie und Informationen werden vom Klienten empfangen und zurückgestrahlt. Auf der zweiten Ebene ist die Wirkung auf den Sprecher gerichtet; der Coach wird in diesem Fall mit dem vollkommensten Spiegel verglichen, der die in seine Richtung gerichteten Strahlen nicht absorbiert, sondern alles, was vom Klienten kommt, an ihn zurückgibt. Auf dieser Ebene muss der Coach absolut sicher sein, dass die Wirkung seines Zuhörens auf den Klienten abzielt; er kann die Wirkung nicht immer verfolgen, aber er ist sich dessen sicher.

Grundsätzlich findet Coaching, wie oben erwähnt, auf der zweiten Ebene statt. Dies ist die Ebene von Empathie, Kreation, Klärung, Zusammenarbeit und Innovation. Jetzt besteht eine direkte Verbindung zwischen Coach und Klient. Auf dieser Ebene abstrahiert sich der Coach von seinem Ego, seinem Drehbuch, seinen Gedanken und Meinungen. Auf der zweiten Ebene konzentriert sich der Coach so sehr auf den Klienten, dass der interne Monolog aufhört und das Coaching fast spontan wird. Der Trainer versucht nicht mehr, den nächsten Spielzug vorherzusagen. In der Tat, wenn seine Aufmerksamkeit darauf gerichtet ist nächste Aktion- Welche brillante Frage man dem Klienten stellen soll, bedeutet, dass der Coach auf der ersten Ebene zuhört, also im Rahmen seiner eigenen Erfahrung.

Ein Coach, der auf der zweiten Ebene zuhört, hört, was sein Klient sagt. Er hört den Worten zu, aber er hört noch viel mehr – den Ton, das Tempo, die ausgedrückten Gefühle. Er nimmt alles wahr, was ihm in Form von Informationen zukommt, und entscheidet dann, was und wie er darauf reagiert. Dann bemerkt er die Wirkung seiner Antwort und erhält die Information erneut. Als würde er zweimal zuhören, bevor der Klient erneut spricht, hört der Coach zu, wie der Klient das Gespräch begonnen hat und wie er auf seine Antwort reagiert hat: In beiden Fällen erhält der Coach Informationen. So sieht Zuhören auf Stufe zwei aus.
^ Dialog der zweiten Ebene

Klient:

Coach: Wie wichtig ist es für Sie, Ihr Haus in Ordnung zu bringen? Jetzt - das Meiste produktive Zeit für die Entwicklung Ihres Unternehmens - das Erfolgreichste, seit Sie damit begonnen haben.

Klient: Ich weiß. Das Geschäft boomt. Es ist so schön, das zu sehen! Aber das Leben in diesem Chaos bringt mich aus dem Gleichgewicht.

Coach: Können Sie dieses Chaos bewältigen und die Dynamik Ihres neuen Geschäfts aufrechterhalten?

Klient: Jetzt habe ich einfach keine Zeit, mich damit auseinanderzusetzen.

Trainer: Wofür haben Sie Zeit?

Klient: Ich würde gerne eine ganze Woche dem Umzug widmen, aber das ist sehr unzeitgemäß.

Trainer: Was können Sie stattdessen tun?

Klient: Wenn ich abends nach Hause komme, kann ich ungefähr fünfzehn Minuten damit verbringen, den Schutt wegzuräumen.

Abschluss

In diesem Fall hörte der Coach auf der zweiten Ebene zu – er folgte dem Klienten, hörte aktiv zu und überprüfte, was er hörte.
^ Stufe drei: Globales/umfassendes Zuhören

Auf Stufe drei hört der Trainer rundum zu. Tatsächlich hört er zu, als wäre er mit dem Klienten im Zentrum des Universums und empfängt gleichzeitig Informationen von überall, als wäre er von einem Kraftfeld umgeben, in dem er, der Klient und grenzenloses Wissen sich befinden. Die dritte Ebene umfasst alles, was Sie mit Ihren Sinnen wahrnehmen können: was Sie sehen, hören, riechen und fühlen – taktile Empfindungen im gleichen Maße wie Emotionen. Die dritte Ebene umfasst Aktion, Untätigkeit und Interaktion.

Wenn die zweite Ebene wie ein Telegraf ist, dann ist die dritte Ebene wie ein Radio. Radiowellen sind unsichtbar, aber wir glauben an ihre Existenz, weil wir Musik aus dem Radio hören. Die dritte Ebene ist wie Radiowellen, die durch eine Antenne laufen und Informationen liefern, die wir nutzen können. Aber so wie der Empfang dieser Wellen ein spezielles Gerät erfordert, benötigen die meisten Menschen auch Übung, da sie im normalen Leben nicht die dritte Ebene des Zuhörens nutzen, wie es ein Trainer tut. Für viele ist dieser Bereich wie ein neuer, Neuland. Stellen Sie sich Menschen vor, die von Marconis Entdeckung schockiert sind: Signale breiten sich mit unsichtbaren Wellen durch die Luft aus, die mit einer Antenne und einem Empfänger empfangen werden können.

Einer der Vorteile des Erlernens des Zuhörens der Stufe 3 besteht darin, dass Sie Ihre Intuition umfassender einsetzen können. Mit Hilfe der Intuition erhält der Coach Informationen, die durch normale Beobachtung nicht zugänglich sind und die genauso genutzt werden können wie die Worte des Klienten. Auf dieser Ebene bedeutet Intuition einfach mehr Informationen. Der Coach erhält die Informationen und antwortet, dann bemerkt er, wie sich die Reaktion des Klienten auf den Klienten auswirkt. Wie wurde Ihre Antwort aufgenommen? Was haben Sie bemerkt?

Diese Ebene des Zuhörens wird manchmal auch Umgebungszuhören genannt. Der Trainer zeichnet die Temperatur auf, Energielevel, Erleuchtung und Dunkelheit, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Ist der Klient voller Energie oder verschlossen? Ist er ruhig, vollständig oder nicht vollständig in der Situation präsent oder hat er die Kontrolle? All dies kann auf der dritten Ebene gelernt werden. Der Coach muss lernen, seinen Gefühlen in dieser Angelegenheit zu vertrauen und kann den Klienten jederzeit fragen: „Mir scheint, dass Sie sich an einem sehr dunklen Ort befinden.“ Das ist tatsächlich so? Was ist los?".

Künstler entwickeln ihre Hörfähigkeiten der Stufe 3 unerreichbare Höhen. Komiker, Musiker, Schauspieler, Trainingsmoderatoren – sie alle sind in der Lage, auf dieser Ebene ständig Informationen über ihre Umgebung zu erfassen und durch ihre Wirkung auf das Publikum Veränderungen zu bemerken – das ist eine der größten anschauliche Beispiele Wirkungsverfolgung. Künstler, Coach, Leiter, Moderator psychologische Gruppe- Jeder, der große Erfolge bei der Beeinflussung anderer erzielt hat, weiß, wie man auf der dritten Ebene zuhört. Er ist in der Lage, die Ergebnisse seiner Einflussnahme zu überwachen und sein Verhalten entsprechend anzupassen.

Beim Zuhören auf dieser Ebene muss der Coach sehr offen und sanft fokussiert sein, sensibel für die kleinsten Manifestationen und bereit, Informationen mit allen Sinnen aufzunehmen – in seinen eigenen innere Welt, in der Welt um ihn herum und der Welt um den Klienten. Wenn ein Trainer auf dieser Ebene zuhört, berührt er die Welt, die ihn und den Klienten umgibt, wie Wellen auf dem Wasser, die vom Ufer in viele verschiedene Richtungen reflektiert werden. Die dritte Ebene ist auch dann wichtig, wenn der Trainer die Bedeutung dieser Informationen nicht versteht. Der Schlüssel zu dieser Ebene liegt darin, Informationen zu sammeln, damit zu spielen und die Ergebnisse zu beobachten.

^ Dialog der dritten Ebene

Klient: Das neue Haus ist völlig durcheinander, überall stehen Kisten herum. Es fiel mir schwer, von der Haustür ins Badezimmer zu gelangen.

Coach: Wie wichtig ist es für Sie, Ihr Haus in Ordnung zu bringen? Jetzt ist die produktivste Zeit für die Entwicklung Ihres Unternehmens – die erfolgreichste Zeit seit Sie damit begonnen haben.

Klient: Ich weiß. Das Geschäft boomt. Es ist so schön, das zu sehen! Aber das Leben in diesem Chaos bringt mich aus dem Gleichgewicht.

Trainer: Was ist los? Es scheint mir, dass Sie sich große Sorgen machen.

Klient: Es ist so ablenkend. Dinge sind überall, unter deinen Füßen ...

Trainer: Ich habe richtig gehört, hält dich etwas davon ab? Deine Stimme klingt, als würdest du ersticken.

Klient: Es scheint mir, dass es nicht nur um Kisten mit Geschirr oder Büchern geht. Tatsächlich glaube ich, dass in meiner Beziehung zu meiner Frau etwas unvollendet ist. Auch etwas Unmontiertes, das wir einfach von Ort zu Ort transportieren, wie diese Kartons.

Trainer: Was werden Sie dagegen tun?

Kunde: Ich habe versucht, um sie herumzugehen oder darüber zu steigen, aber es schien nicht zu funktionieren. Höchstwahrscheinlich ist es an der Zeit, sich damit auseinanderzusetzen – wie sie sagen: „Packen Sie alle Kartons aus.“

Abschluss

In diesem Fall hat sich der Coach auf die dritte Ebene eingestellt: Die Nuancen des Raums zwischen Coach und Klient – ​​was sich hinter den Worten verbirgt – umfassen die gesamte Energie und alle Emotionen, gesprochen und unausgesprochen. Bitte beachten Sie, dass die obigen Dialoge so strukturiert sind, dass sie die Unterschiede zwischen diesen drei Ebenen verdeutlichen. Natürlich wechselt der Trainer in einem echten Gespräch ständig von der zweiten auf die dritte Ebene und umgekehrt.
^ Trainer hört zu

Im Coaching dreht sich alles ums Zuhören – insbesondere um das Zuhören mit Blick auf das Skript des Klienten. Handelt der Kunde gemäß seiner Vision? Folgt er seinen Werten? Wo ist er jetzt? Der Coach hört auf die Lebenszeichen selbst, auf die vom Klienten getroffene Entscheidung und darauf, ob diese Entscheidung ihn dem Gleichgewicht im Leben näher bringt oder ihn umgekehrt dazu zwingt, sich zu entfernen. Dabei achtet der Coach auch auf Widerstände und Turbulenzen.

Hören - ein Ausgangspunkt alles rund ums Coaching. Alle anderen Kontexte basieren auf dem Zuhören der Stufen zwei und drei. Daher ist das Zuhören das Tor, durch das das Coaching verläuft.

Wenn ein Coach zuhört, trifft er Entscheidungen, die die Richtung und den Fokus des Coachings verändern – was wir die Wirkung des Zuhörens nennen. Eine Möglichkeit, Wirkung zu erzielen, besteht darin, spontan zu entscheiden, welche Coaching-Fähigkeiten zu einem bestimmten Zeitpunkt eingesetzt werden sollen. Alle Fähigkeiten basieren natürlich in erster Linie auf dem Zuhören, aber einige spezifische Fähigkeiten eignen sich besonders gut für den Hörkontext.

^ Coaching-Fähigkeiten

Diese Fähigkeiten sind normalerweise mit dem Hörkontext verbunden. Natürlich ist effektives Zuhören eine Voraussetzung für alle Coaching-Fähigkeiten, aber die in diesem Abschnitt besprochenen Fähigkeiten scheinen dafür besonders geeignet zu sein.

Aussprache

Manchmal ist die Beschreibung brutal wahr und kann unangenehm sein: „Ich sehe, dass Sie weiterhin Pläne schmieden, Abende und Wochenenden außerhalb Ihrer Familie zu verbringen. Sie haben vorhin gesagt, dass Ihre Familie für Sie an erster Stelle steht und dass Überstunden nicht zu dieser Aussage passen. Was ist los?". Oder ein anderes Beispiel: „Sie haben die Arbeit nicht rechtzeitig abgeschlossen. Sieht aus, als hättest du es vermasselt.“ Im Coaching darf man das Thema nicht ignorieren; Es ist Teil der Allianz. Die Aussprache ist wie ein Hinweis auf bestehendes Problem und es ins Rampenlicht zu rücken, ist Teil der Aufgabe des Coaches, und der Umgang mit dem Problem ist die Aufgabe des Klienten.

Auch Sprechen ist ein Bestandteil aktives Zuhören, es enthält Spiegelreflexion für den Kunden, was er Ihnen gerade gesagt hat. Zum Beispiel: „Ich habe das Gefühl, dass Sie dieses Geschäft wirklich aufbauen möchten, aber trotz all der Zeit, die Sie investiert haben, geht es nicht in die gewünschte Richtung“ oder „Es scheint Ihnen wirklich Spaß zu machen, Ihren Morgen mit der Arbeit zu beginnen.“

Sprechen ist eine Möglichkeit, die Akzeptanz des Kunden zu verwirklichen. Wenn ein Klient dem Coach sagt, wie es seinerseits aussieht, und der Coach es wiederholt, insbesondere wenn er es verwendet eigene Worte, gewinnt diese Aussage an Stärke: Der Klient fühlt sich angehört und unterstützt. Darüber hinaus bekommen Klienten ein klareres Gespür für das Geschehen, wenn sie ihre Aussage präziser formuliert hören. Manchmal spiegelt der Trainer sein Verhalten wider eigene Phrasen nur damit er das Gesagte noch einmal durchleben kann – wie die Klangverstärkung beim Musikhören. Nach der Wiederholung des Gesagten, insbesondere wenn es im gleichen Tonfall und mit der gleichen Betonung gesagt wird, hört der Coach den Klienten manchmal überrascht fragen: „Habe ich das wirklich gesagt?“ "
Dialog.

Klient: Ich bin mir nicht sicher, ob ich bleiben oder gehen soll – ich scheine mittendrin zu stecken.

Coach: Ich verstehe, dass Sie einen Konflikt zwischen der Loyalität gegenüber Ihrem Arbeitgeber, der Ihnen geholfen hat, als Sie wirklich Hilfe brauchten, und Ihrem Wunsch, ein eigenes Unternehmen zu gründen, verspüren.

Klient: Das schwere Entscheidung, aber es ist keine Wahl zwischen Loyalität und Unabhängigkeit – ich kann Dick für seine Unterstützung danken.

Klärung

Viele von uns sind es gewohnt, mit vagen oder unvollendeten Gedanken oder ungeformten Empfindungen zu operieren. Oftmals kommen wir zu Schlussfolgerungen, die darauf basieren unzureichende Information, weil sie nicht alles richtig durchdacht haben. Und manchmal denken wir besser, wenn wir die Gelegenheit haben, unsere Ideen und Gefühle an jemand anderem zu testen. In diesem Fall fungiert der Coach als Spiegel für den Klienten und verhilft ihm zu mehr Klarheit.

Klienten können von einem Gedanken zum nächsten springen – sie sind Gefangene ihrer Erfahrungen. Sie verlieren sich möglicherweise im Nebel und versuchen, einen Ausweg zu finden, oder sie stecken in unklaren Gedanken und veralteten Ansichten der Welt um sie herum fest – mit anderen Worten: beim „Blick auf veraltete Karten“. IN ähnliche Situationen Die Aufgabe des Coaches besteht darin, dem Klienten zu helfen, das zu erkennen, was er selbst nicht sehen kann. Die Fähigkeit zur Klärung ist eine Kombination aus Zuhören, Fragen, Beschreiben, Wiederholen – manchmal auch nur Überprüfen Verschiedene Optionen: „Ich verstehe.... Ist das richtig?... Es sieht so aus, als ob Sie suchen...“. Aber denken Sie daran: Das muss der Klient selbst herausfinden und nicht der Coach, der ihm die richtige Antwort sagt (sofern er sie weiß, natürlich). Das Verfeinern ähnelt dem Schärfen Optisches Gerät, Details hinzufügen, sie studieren, damit der Kunde sagen kann: „Ja! Hier ist es!" oder nicht! Das ist überhaupt nicht dasselbe! Hier muss noch etwas mehr sein. Es gibt Zeiten, in denen man den Kunden Blau zeigen muss, um ihnen klarzumachen, dass sie die ganze Zeit über Grün nachgedacht haben.

Dialog

Klient: Ich kann mich nicht entscheiden, ob das richtig ist.

Trainer: Das ist ein Problem, mit dem Sie schon seit Wochen zu kämpfen haben. Es hört sich so an, als ob Sie wirklich eine Entscheidung treffen möchten, aber Sie warten immer noch.

Klient: Ich bin zu nah dran, das zu erreichen, was ich brauche.

Trainer: Ich möchte beschreiben, wie das Ganze von außen aussieht. Vielleicht hilft dir das?

Klient: Sicherlich.

Trainer: Eine Teilzeitbeschäftigung bringt ein gewisses Einkommen mit sich. Du bist sehr knapp bei Kasse. Es wäre schön, das Einkommen zu steigern. Dennoch reicht Ihnen diese Art der Garantie nicht aus. Früher sind Sie mehr Risiken eingegangen und haben auf finanzielle Sicherheit verzichtet.

Klient: Es stimmt. Manchmal halten meine Eltern mich für verrückt.

Trainer: Darüber hinaus schränkt eine solche Arbeit Ihre Freiheit ein – es bleibt keine Zeit für Kunst und nur noch sehr wenig für die Kommunikation mit Freunden und das Knüpfen neuer Bekanntschaften. Kreativität bedeutet Ihnen viel. Ich schlage nicht diese oder jene Wahl vor, ich erinnere Sie nur daran, was Sie zuvor darüber gesagt haben, was Ihnen wirklich wichtig ist.

Klient: Danke. Dadurch konnte ich eine bessere Perspektive gewinnen.
Metaformat

Stellen Sie sich vor, Sie sitzen mit Ihrem Klienten in einem Hubschrauber, steigen auf eine Höhe von 1500 Metern und betrachten sein Leben aus dieser Höhe. Dies ist eine Metaformat-Fähigkeit. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Kunde in seiner Spur feststeckt und auf beiden Seiten nur zwei Meter Erde sehen kann. Das Metaformat zeigt das große Ganze und lässt Raum für Perspektiven. Der Coach kann den Klienten fragen: „Was sehen Sie von hier aus?“ Was sehen Sie von hier, was von unten nicht sichtbar ist?

Das Metaformat verbindet Kunden wieder mit ihrer Vision von sich selbst und erfolgreiches Leben. Wenn sie am Fuße des Berges stehen und von der Lautstärke eingeschüchtert werden bevorstehende Arbeit, das Metaformat ermöglicht es ihnen, über alles zu schweben und eine neue Perspektive zu gewinnen – eine Momentaufnahme eines riesigen Bildes, aufgenommen während sie sich in der Mitte befinden schwierige Zeit eigenes Leben.

Eine andere Möglichkeit, ein Problem in einem Metaformat zu betrachten, besteht darin, sich auf eine hohe Plattform zu begeben, von der aus der Coach das Leben des Klienten mit all seinen Umständen und Problemen betrachten kann. In diesem Fall hat der Coach erhebliche Vorteile gegenüber dem Klienten. Tatsächlich ist es die Aufgabe eines Coaches, eine klare Perspektive zu erreichen und das Gesamtbild beizubehalten. Die Plattform ermöglicht es dem Coach, über die Details des laufenden Gesprächs hinauszuschauen. Wenn ein Klient beispielsweise einen Konflikt mit einem Kollegen hat, könnte der Coach sagen: „Diese Geschichte erinnert mich an ein Gespräch, das Sie mit Ihrem Kollegen geführt haben.“ früherer Chef, und die Situation mit deiner Schwester. Sind sie wirklich ähnlich? Ein weiteres Beispiel: Ein Kunde, der sich viel Mühe gibt, aber nichts erreichen kann. In diesem Fall könnte der Trainer sagen: „Es sieht so aus, als hätten Sie sich viel Mühe gegeben, aber was haben Sie dabei herausgefunden?“ Dies ist ein Beispiel für ein Metaformat mit mehr Hochpunkt hebt das verborgene, zugrunde liegende Problem hervor und bietet einen Panoramablick auf den zurückgelegten Weg.

Trainer vergessen oft, sich das Metaformat anzuschauen, weil man so leicht in den Strudel gerät. Aktuelle Probleme. Nehmen wir an, eine Kundin kommt zu einem Meeting und macht sich Sorgen über das Chaos, das entstehen könnte, wenn einer ihrer Kollegen kurz vor der Entlassung steht. Der Coach ermutigt sie, die Situation im Metaformat – aus organisatorischer Sicht – zu betrachten, anstatt sich auf die schmerzhaften Gefühle oder die Depression zu konzentrieren. Welche Kosten entstehen, wenn die Organisation diese Person nicht entlässt? Wie wird sich eine Entlassung in Zukunft auf die Beziehungen und das Vertrauen zwischen Kollegen auswirken?

Metaphern

Die Fähigkeit, Metaphern zu verwenden, ist eine Möglichkeit, die Vorstellungskraft und Erfahrung des Klienten anzuregen und ihm zu helfen, eine Situation schneller und einfacher zu verstehen. Die Frage „Wandern Sie im Nebel?“ emotional viel effektiver als die Frage „Sind Sie verwirrt?“, die nur den Verstand des Klienten anspricht. Klienten stellen sich vor, im Nebel zu wandern, sie wissen, wie sich das anfühlt und wie es sich anfühlt. Oft liegt die Wahrheit für den Klienten nicht in seinem Kopf, sondern in seinem Herzen oder „sechsten Sinn“. Metaphern ermöglichen es Ihnen, die Analyse zu umgehen und diese Gefühle anzusprechen. Und selbst wenn Metaphern die Intuition nicht wecken, können Sie etwas anderes ausprobieren. Der einzige Weg Werden Sie gut in dieser Fähigkeit – genau wie in allen anderen Coaching-Fähigkeiten – üben Sie sie so oft wie möglich, scheitern Sie, hängen Sie nicht daran, sich richtig zu fühlen, und lernen Sie weiter.

^ Anerkennung und Akzeptanz

Die Fähigkeit des Erkennens und Akzeptierens stärkt das Selbstvertrauen des Klienten. Nach einem echten Geständnis kann der Klient offener werden, diese Fähigkeit richtet sich an sein eigenes „Ich“, an das, was er wirklich ist. Lob und Komplimente werden ausgesprochen sehr wichtig zu dem, was die Person tut: „Janet, du hast einen guten Bericht gemacht.“ Oder sie bringen die Meinung zum Ausdruck, die die Person in das Lob einbringt, oder die Wirkung, die das Kompliment auf die Person hat: „Ihr Vortrag hat mich inspiriert und zum Nachdenken gebracht.“ Geständnis enthüllt innere Essenz die Person, an die es gerichtet ist. Mehr als das, was sie tun oder was es für den Sprecher bedeutet, sagt Anerkennung etwas darüber aus, wer diese Menschen sind: „Janet, du hast bewiesen, dass du bereit bist, neue Dinge zu lernen.“ „Sie sind viele Risiken eingegangen.“ „Ich sehe darin deine Liebe zur Schönheit.“ Die Anerkennung offenbart oft die Werte, die Klienten bei einem Schritt am Herzen liegen: „Du hast wirklich über dich selbst gelacht.“ Glückwunsch. Ich weiß, dass es nicht einfach war. Das bedeutet, dass der Kunde Witze zu schätzen weiß. Oder: " Ernsthafte Arbeit. Sie haben Ehrlichkeit und das Recht, Sie selbst zu sein, verteidigt, und das ist nicht einfach“ – in diesem Fall legt der Kunde Wert auf Ehrlichkeit.

Anerkennung ist so wichtig, dass sie praktisch einen eigenen Coaching-Kontext darstellt. Auf einer bestimmten Ebene muss der Coach ein Gespür dafür bewahren, wer der Klient sein muss, um die von ihm angestrebten Veränderungen in seinem Leben herbeizuführen. Der Klient kann mutig oder bereit sein, seine Angst aufzugeben, oder beharrlich aufrecht erhalten bestehende Beziehungen. Die Fähigkeit des Erkennens appelliert an die innere Stärke des Klienten. Das Geständnis hilft dem Klienten zu verstehen, weshalb er möglicherweise nicht in sich selbst gesehen hat falsche Bescheidenheit oder einfach nicht bemerken. Indem der Coach die Existenz dieser Kräfte anerkennt, ermöglicht er dem Klienten Zugang zu ihnen.

Klienten werden verstehen, ob das Geständnis ehrlich und wahrheitsgetreu ist, und werden in Zukunft mehr mit ihren Klienten interagieren. interne Kräfte, weil sie die Wahrheit über sich erfahren, die ihnen der Trainer offenbart hat. Anerkennung lässt sich wie folgt ausdrücken: „Schauen Sie sich an, was Sie Ihrem Chef sagen konnten.“ Denken Sie darüber nach, wie weit Sie in den letzten vier Monaten gekommen sind. Ihre Fähigkeiten sind stärker geworden und Sie können jetzt auf dem bestehen, was Sie wollen. Du hast wirklich gezeigt, dass du keine Angst haben und die Wahrheit sagen kannst.“ Anerkennung geht direkt zu Herzen und macht den Klienten stärker (oft verspürt er das Bedürfnis, dies in der Realität zu bestätigen). Indem der Coach dies anerkennt, befähigt er den Klienten, weiter zu wachsen.

Jede Anerkennung im Coactive Coaching besteht aus zwei Teilen. Den ersten Teil haben wir bereits verraten – das ist Anerkennung. Der zweite Teil besteht darin, die Auswirkungen auf den Kunden zu beobachten. Für den Trainer ist dies eine Art Test, eine Möglichkeit, sich zu vergewissern, dass die Anerkennung das Ziel erreicht. Beobachten Sie die Reaktion des Kunden. Auf der dritten Ebene stellt der Coach fest, ob es ihm gelungen ist, die richtige Beschreibung dessen zu finden, wer der Klient in dieser Situation ist. Anerkennung wird sicherlich zu Ergebnissen führen, die der Trainer hören, sehen und fühlen wird. Anerkennung ist für Kunden sehr spannend und meist recht selten. Das ist seine Stärke.
Dialog

Klient: Vielleicht hätte ich schweigen sollen. Am Ende sah ich wie ein kompletter Idiot aus.

Trainer: Du könntest aus dieser Situation herauskommen verschiedene Wege. Was Sie getan haben, bedeutet, dass Sie lernen und wachsen, auch wenn Sie wissen, dass dies mit Kosten verbunden sein wird. In diesem Moment geht es Ihnen mehr um Ihre Entwicklung als um die Meinung anderer. Das bist du.

Klient: Danke. Sobald die Schwierigkeiten überwunden sind, werde ich das Gelernte wirklich anwenden können.

^ Was bedeutet es, gehört zu werden?

Persönliches Wachstum ist ein Prozess der Selbsterschaffung. Es ist, als würde man versuchen, sich selbst die Haare zu schneiden. Durch das Zuhören entsteht ein Spiegel, in dem die Reflexion bei dieser Arbeit hilft. Ob es einem Kunden gut oder schlecht geht, ob es sich um einen Haarschnitt oder einen Jobwechsel handelt, einer der stärksten Aspekte einer Beziehung ist das Zuhören. In keiner Situation wird dem Klienten so zugehört wie einem Coach.

Übungen

1. Zuhören auf der ersten und zweiten Ebene

Ziel dieser Übung ist es, auf der ersten Ebene zuzuhören – also sich ganz auf Ihre Gedanken und Meinungen zu konzentrieren. Wenn Sie diese Übung planen, bitten Sie einen Freund oder Kollegen, eine halbe Stunde mit Ihnen zu verbringen und Rollenspiele der ersten und zweiten Stufe durchzuspielen.

^ Erste Ebene

Beschreiben Sie Ihrem Kollegen, was „Zuhören auf der ersten Ebene“ ist. Bitten Sie ihn, über eine Reise zu sprechen, die er kürzlich unternommen hat, und darüber, was gut gelaufen ist und was nicht. Wenn Ihr Kollege seine Geschichte erzählt, sollten Sie auf Ihre Gefühle hören und seine Worte anhand Ihrer eigenen interpretieren. eigene Erfahrung. Sagen Sie dem Erzähler so oft wie möglich Ihre Meinung. Was würden Sie an seiner Stelle anders machen? Was passiert in dir, wenn dir eine Geschichte erzählt wird? An welche Situation in Ihrem Leben erinnert es Sie? Welchen Rat würden Sie dieser Person geben? Wie könnten Sie diese Erzählung verbessern?

Erzählen Sie sich nach etwa fünfzehn Minuten gegenseitig, wie es ist, auf Stufe 1 zuzuhören und das Gefühl zu haben, dass Ihnen auf diese Weise zugehört wird.

^ Zweite Ebene

Arbeiten Sie weitere fünfzehn Minuten mit demselben Freund oder Kollegen (und derselben Geschichte). Aber beschreiben Sie ihm dieses Mal nicht, was „Zuhören auf der zweiten Ebene“ bedeutet, sondern seien Sie einfach neugierig. Stellen Sie Fragen, klären Sie und drücken Sie aus, was Sie fühlen. Achten Sie auf die Werte Ihres Kollegen und darauf, wie diese in seiner Geschichte zum Ausdruck kommen. Konzentrieren Sie sich ganz auf den Geschichtenerzähler.

Erzählen Sie sich dieses Mal gegenseitig, wie es für Sie war, auf der zweiten Ebene zuzuhören und gehört zu werden. Wie war der Unterschied zum ersten Level?

^ 2. Zuhören auf der dritten Ebene

Ihre Aufgabe besteht darin, ein- oder zweimal an einen Ort zu gehen, an dem Sie das Hören auf der dritten Ebene üben können, zum Beispiel in eine Bibliothek, eine Hotellobby, das Wartezimmer eines Krankenhauses oder einer Klinik oder eine Flughafenbar. Versuchen Sie, Ihr Bewusstsein auf der dritten Ebene einfach darauf zu konzentrieren, wie sich die Menschen um Sie herum fühlen – sind sie wütend, verärgert, glücklich, gelangweilt, ängstlich oder friedlich? Was fällt Ihnen sonst noch auf? umgebende Atmosphäre? Beobachten Sie, wo sich die Energie im Raum konzentriert und wie sie sich umverteilt, wenn jemand den Raum betritt oder verlässt. Schreiben Sie Ihre Eindrücke auf. Schließen Sie nun Ihre Augen und versuchen Sie, auf der dritten Ebene mitzuhören Augen geschlossen. Was hat sich für Sie geändert? Was fällt Ihnen jetzt auf, was Ihnen mit offenen Augen nicht aufgefallen ist?

Option: Bitten Sie Ihren Freund, diesen Raum zu betreten, und strahlen Sie dabei buchstäblich Wut und Verärgerung aus. Achten Sie darauf, wie Menschen auf der dritten Ebene darauf reagieren. Oder lassen Sie zwei Freunde in den Raum kommen und einen heftigen Streit beginnen. Beachten Sie, wie sich die Energie auf der dritten Ebene ändert.

3. Metaformat

Das Metaformat ist ein Panorama, ein großes Bild. Das Metaformat ist teils Vision, teils Formulierung eigene Position, und auch Lebensthema. Hier finden Sie Beispiele für Metaformate.

• 
  Um ein neues Leben zu beginnen.
• 
  Seien Sie in einer Krise.
• 
  Bekämpfe den Wandel.
• 
  Mit dem Strom schwimmen.
• 
  Benimm dich wie ein Hochgeschwindigkeits-Automatenroboter.
• 
  Drehen Sie sich ruhig um.

4. Metaphern

Überlegen Sie sich Metaphern für jede der vorgeschlagenen Situationen.

• 
  Der Kunde kann nicht zwischen zwei gleich attraktiven Optionen wählen.
• 
  Eingang zu neue Periode Leben mit viel Unsicherheit.
• 
  Nach lange Zeit Untätigkeit geschah auf einmal.
• 
  Chaos am Arbeitsplatz.
• 
  Zwei neue romantische Bekanntschaften.
• 
  Geldverluste durch Fehlkalkulation.
• 
  Gehen Sie von wenig Sport zu viel Sport über.

• 
  Leistung großer Erfolg beim Aufbau eines Unternehmens, bevor Hindernisse auftauchen.
• 
  Erfolg.
• 
  Traurigkeit.
• 
  Eine Reihe unerwarteter Erfolge.
• 
  Erschöpfung.
• 
  Ablehnung.

Schreiben Sie die Namen von fünf Freunden auf. Schreiben Sie auf, wer sie sein mussten, um das zu erreichen, was sie bisher erreicht haben. Schreiben Sie ein Geständnis für sich.

Dialog

Wie man die Neugier für das Coaching weckt

In gewisser Weise ist Neugier ein gemeinsames Werkzeug für alle Berufe, die sich darauf konzentrieren, Menschen zu helfen. Im Coaching ist Neugier besonders wichtig, denn sie ermöglicht den Zugang zu Informationsquellen außerhalb des Kopfes. Indem wir Fragen stellen, um Informationen zu sammeln, erhalten wir Gründe Begründung, Erklärungen, Analyse. Wenn wir aus Neugier fragen, erreichen wir eine tiefere, noch authentischere Ebene und gewinnen Informationen über Gefühle und Motivationen. Informationen, die durch Neugier preisgegeben werden, werden weniger zensiert, weniger „künstlerisch“ präsentiert und sind verwirrender. Und viel realer.

Schon beim ersten Treffen zeigt der Trainer seine Neugier. Fast nichts ist für einen potenziellen Klienten ermutigender als das echte Interesse eines Coaches an ihm persönlich, das ihm das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, sein Leben interessant zu erkunden und seine Probleme lohnenswert zu machen, an ihnen zu arbeiten.

Любопытство в достаточной степени присутствует и на последующих сессиях, поскольку коуч интересуется всем, что составляет жизнь клиента: почему он хочет заниматься коучингом, какие области его жизни захватывающи, а каким недостает увлекательности, что он ценит, к чему привязан, от чего безнадежно мечтает избавиться usw. Neugier ist in Telefongesprächen natürlich immer vorhanden. Es ermöglicht Ihnen, neue Antworten zu finden und neue Bereiche zu erkunden. Da Trainer wissen, dass durch bloße Neugier dauerhafte Veränderungen herbeigeführt werden können, müssen sie ihr besondere Aufmerksamkeit schenken.

Neugier kann mit einem Seil verglichen werden, das ein Trainer vom Boden aufhebt und ihm folgt, um zu sehen, wohin es führt. Der Coach muss nicht wissen, wohin es tatsächlich führt, da der Klient gleichberechtigter Teilnehmer dieser Suche ist und er über das endgültige Wissen verfügt. Dies ist eine der Grundprämissen des koaktiven Coachings: Der Klient kennt die Antwort. Der Trainer muss die Antwort nicht kennen. Ein Trainer muss neugierig sein.

Trainer: Ich weiß, dass Sie vorhatten, Sport zu treiben, um Gewicht zu verlieren, worüber Sie gerade noch einmal gesprochen haben. Allerdings vergeht Woche für Woche und Sie tun nichts. Was ist los?

Klient: Ich habe es wirklich satt, ständig ungepflegt auszusehen und mich müde zu fühlen. Ich glaube, ich bin fest entschlossen, in Form zu bleiben. Nur...normalerweise mache ich eigentlich gar nichts.

Trainer: Was hält Sie davon ab?

Klient: Ehrlich gesagt ist es eine Frage der Zeit – das fehlt mir ständig.

Trainer: Was bedeutet es für Sie, nicht trainieren zu können?

Klient: Mein Gremlin sagt mir, dass ich nicht mehr lange durchhalten kann. Das ist sehr alte Geschichte: Sie fangen an, etwas zu tun, und hören auf, bevor sich die ersten Anzeichen eines Erfolgs zeigen.

Trainer: Was bedeutet es für Sie, wenn Sie Sport treiben?

Klient: Es bedeutet, dass ich auf mich selbst aufpasse. Ich weiß, dass ich mich wirklich in Gefahr begebe, wenn ich nicht anfange, abzunehmen und gesünder zu werden. Es bedeutet auch, dass ich mich um meine Familie kümmere. Sie wollen, dass ich gesund bin und dass wir viele Jahre zusammenbleiben.

Trainer: Welche Wörter sagen Sie sich, wenn es Zeit zum Üben ist?

Klient: Am häufigsten sage ich: „Widerwillig“, als ob sechsjähriges Kind Wer muss auf die Toilette?

Trainer: Was willst du?

Klient: Ich möchte einem bestimmten Programm diszipliniert folgen.

Coach: Was wird in Ihrem Fall funktionieren?

Klient: Was wirklich funktioniert, ist zumindest früher die Unterstützung eines Freundes, der mit mir an diesen Trainingseinheiten teilnimmt, also jemanden, mit dem ich gemeinsam trainieren würde.

Trainer: Wie können Sie das erreichen?

Klient: Ich wette, einige meiner Kollegen wären an den Kursen interessiert, an denen wir teilnehmen könnten Mittagspause. Ich werde einen Hinweis im Message Board veröffentlichen.

Die hier besprochenen Fähigkeiten sind ideal im Zusammenhang mit Neugier, da sie Beispiele für die Schaffung provokativer, Offene Fragen und führt Kunden in das Reich der Entdeckungen.

Diese Fähigkeiten verstärken das, was im Mittelpunkt der Neugier steht – nicht das Sammeln weiterer Informationen, sondern die Einladung der Klienten, nicht nur mit ihrem Verstand, sondern auch mit ihrem Herzen, ihrer Seele und ihrer Intuition nach Antworten zu suchen; an vertrauten Orten zu suchen, die auf neue Weise gesehen werden, und auch an Orten, an denen es ihnen noch nie in den Sinn gekommen war, dorthin zu suchen.