Konfliktagenten in der menschlichen Kommunikation. Konfliktagenten: Arten provokativer Faktoren, Schutzmethoden. Unglücklicher Zufall

CHRISTLICHE UNIVERSITÄT FÜR GEISTESWISSENSCHAFTEN UND WIRTSCHAFT

Studienfach: „Psychologische Beratung“

Thema: „Was ist psychologische Beratung?“

Odessa 2008

Planen

Einführung

1. Was ist psychologische Beratung

1.1 Definition und Ziele der psychologischen Beratung

1.2 Psychologische Beratung und andere Arten psychologische Hilfe

Abschluss

Literatur

Einführung

In unseren schwierigen, sich schnell verändernden Zeiten braucht ein Mensch große innere Stärke. Er muss seinen Platz in den neuen sozioökonomischen Bedingungen finden und seine Bedeutung bestimmen einzigartiges Leben Lassen Sie sich inmitten der allgemeinen Verwischung der Wertorientierungen und des Zusammenbruchs alter Ideale nicht von depressiven Tendenzen überwältigen und bewahren Sie Glauben, Streben und Lebensfreude. Und wenn das nicht reicht innere Stärke? Dann ist ein Abstieg in Apathie und Krankheit vorprogrammiert.

Das kann man sagen modernes Leben voller schwieriger oder Kritische Situationen, die ein Mensch nicht immer alleine bewältigen kann. Daher stellt sich die Frage der Organisation psychologischer Unterstützung für Menschen unterschiedlichen Alters mit besonderer Dringlichkeit.

Je weiter sich eine Person entfernt traditionelle Kultur, desto häufiger besteht Bedarf an seiner psychologischen Unterstützung unterschiedliche Bühnen Lebensweg. Und wenn vor nicht allzu langer Zeit ein Psychologe von den Menschen oft als Psychiater wahrgenommen wurde und man hören konnte: „Warum brauche ich einen Psychologen, bin ich verrückt?“, Jetzt hat die praktische Psychologie Einzug gehalten breite Verwendung V verschiedene Gebiete unser Leben.

Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, das Wesentliche des Konzepts der „psychologischen Beratung“, seine Ziele und seinen Unterschied zu anderen Arten der psychologischen Hilfe aufzuzeigen.

1. Was ist psychologische Beratung?

1.1. Definition und Ziele der psychologischen Beratung

Der Beruf der psychologischen Beratung ist ein relativ junges Berufsfeld psychologische Praxis, zugewiesen und Psychotherapie.

Dieser Beruf entstand als Reaktion auf die Bedürfnisse von Menschen, die keine klinischen Störungen haben, aber psychologische Hilfe benötigen. Daher treffen wir in der psychologischen Beratung vor allem auf Menschen, die im Alltag Schwierigkeiten haben. Das Spektrum der Probleme ist wirklich vielfältig: Schwierigkeiten am Arbeitsplatz (Unzufriedenheit am Arbeitsplatz, Konflikte mit Kollegen und Vorgesetzten, Möglichkeit einer Entlassung), Instabilität persönliches Leben und Probleme in der Familie, schwache Leistung in der Schule, mangelndes Selbstvertrauen, schmerzhaftes Zögern bei der Entscheidungsfindung, Schwierigkeiten beim Starten und Durchhalten zwischenmenschliche Beziehungen usw.

Andererseits hat die psychologische Beratung als junger Bereich der psychologischen Praxis noch keine streng definierten Grenzen, in ihr Blickfeld fallen unterschiedlichste Problemstellungen.

Diese Unsicherheit über das Thema psychologische Beratung spiegelt sich in der Vielfalt der Definitionen wider.

So bietet die Lizenzierungskommission der US Employees and Managers Association, die Genehmigungen für die Privatpraxis erteilt, die folgende Definition an: „Beratung ist eine Reihe von Verfahren, die darauf abzielen, einer Person bei der Lösung von Problemen und der Entscheidungsfindung in Bezug auf Folgendes zu helfen.“ Professionelle Karriere, Ehe, Familie, persönliche Entwicklung und zwischenmenschliche Beziehungen.“

Psychologen haben außerdem folgende Definition vorgeschlagen: Beratung ist eine berufliche Beziehung zwischen einem qualifizierten Berater und einem Klienten, die üblicherweise als „von Person zu Person“ dargestellt wird, obwohl manchmal mehr als zwei Personen beteiligt sind. Das Ziel der Beratung besteht darin, den Klienten zu helfen, zu verstehen, was in ihrem Inneren geschieht Wohnraum und Ihr Ziel sinnvoll erreichen Bewusste Enscheidung bei der Lösung emotionaler und zwischenmenschlicher Probleme.“

Es gibt weitere ähnliche Definitionen, die jedoch alle mehrere grundlegende Bestimmungen enthalten:

1. Beratung hilft einer Person, nach eigenem Ermessen und Ermessen zu wählen und zu handeln.

2. Beratung hilft, neues Verhalten zu erlernen.

3. Die Beratung betont die Verantwortung des Klienten, d.h. Es wird anerkannt, dass eine unabhängige, verantwortungsbewusste Person in der Lage ist, unter geeigneten Umständen unabhängige Entscheidungen zu treffen, und der Berater schafft Bedingungen, die das Willensverhalten des Kunden fördern.

4. Der Kern der Beratung ist die beratende Interaktion zwischen Klient und Berater, basierend auf der Philosophie der „klientenzentrierten“ Therapie.

Entsprechend diese Richtung Es gibt drei Hauptprinzipien:

a) jeder Mensch hat einen bedingungslosen Wert und verdient als solcher Respekt;

b) jeder Mensch ist in der Lage, für sich selbst verantwortlich zu sein;

c) Jeder Einzelne hat das Recht, Werte und Ziele zu wählen und unabhängige Entscheidungen zu treffen.

Somit umfasst die Definition der psychologischen Beratung die Grundhaltungen des Beraters in Bezug auf eine Person im Allgemeinen und einen Klienten im Besonderen.

Die Frage nach der Bestimmung der Beratungsziele ist nicht einfach, da sie von den Bedürfnissen der Klienten abhängt, die psychologische Hilfe suchen, und von der theoretischen Ausrichtung des Beraters selbst.

Die universellen Ziele der psychologischen Beratung sind:

Fördern Sie Verhaltensänderungen, damit der Klient trotz einiger unvermeidlicher sozialer Einschränkungen produktiver leben und Lebenszufriedenheit erfahren kann;

Bewältigungsfähigkeiten entwickeln, wenn man mit neuen Lebensumständen und Anforderungen konfrontiert wird;

Gewährleistung einer effektiven Entscheidungsfindung;

Die Fähigkeit entwickeln, zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten;

Erleichtern Sie die Verwirklichung und Steigerung des individuellen Potenzials.

Trotz einer gewissen Gemeinsamkeit der Ziele der psychologischen Beratung sind die wichtigsten psychologische Schulen Dennoch unterscheiden sie sich in ihrem Verständnis und ihrer Definition. So sieht beispielsweise die psychoanalytische Richtung die Hauptziele darin, das ins Unbewusste verdrängte Material ins Bewusstsein zu bringen; dem Klienten helfen, frühe Erfahrungen zu reproduzieren und verdrängte Konflikte zu analysieren; die Grundpersönlichkeit rekonstruieren. Und die existentielle Therapie besteht darin, dem Klienten zu helfen, seine Freiheit und seine eigenen Fähigkeiten zu erkennen, ihn zu ermutigen, Verantwortung für das zu übernehmen, was ihm widerfährt; Faktoren identifizieren, die die Freiheit blockieren usw.

Die Ziele des Beraters und des Kunden berühren sich letztendlich, obwohl jeder Berater sein eigenes System gemeinsamer Ziele hat und jeder Kunde sein eigenes individuelle Ziele der ihn zu einem Spezialisten brachte.

Eine psychologische Beratungssitzung findet in Form eines persönlichen Gesprächs zwischen einem Psychologen und einem Klienten statt und dauert durchschnittlich mehrere zehn Minuten bis eineinhalb, zwei oder mehr Stunden. Bei diesem Gespräch erzählt der Klient dem Psychologen von sich und seinem Problem. Der Psychologe wiederum hört dem Klienten aufmerksam zu und versucht, den Kern seines Problems zu verstehen, es zu verstehen und es für sich und den Klienten selbst zu klären. Im Beratungsgespräch wird die Persönlichkeit des Klienten beurteilt und unter Berücksichtigung seiner individuellen Eigenschaften erhält der Klient wissenschaftlich fundierte, begründete Empfehlungen, wie er das Problem am besten in der Praxis lösen kann.

Die Ratschläge und Empfehlungen, die der beratende Psychologe dem Klienten gibt, sind in den meisten Fällen so konzipiert, dass der Klient durch die eigenständige Anwendung in der Lage ist, sein Problem ohne die Hilfe des beratenden Psychologen vollständig zu bewältigen. Psychologische Beratung ist eine etablierte Praxis zur Bereitstellung effektiver psychologischer Hilfe für Menschen, basierend auf der Überzeugung, dass jeder geistig und körperlich gesunde Mensch in der Lage ist, fast alle Probleme, die in seinem Leben auftreten, zu bewältigen. psychologische Probleme.

Der Kunde weiß jedoch nicht immer im Voraus genau und genau, was der Kern seines Problems ist und wie er es am besten lösen kann eigene Stärke und Möglichkeiten. Dabei sollte ihm ein professionell ausgebildeter Psychologe-Berater helfen. Dies ist die Hauptaufgabe der psychologischen Beratung.

1.2 Psychologische Beratung und andere Arten psychologischer Hilfe

Psychologische Beratung unterscheidet sich von anderen Formen der praktischen psychologischen Hilfeleistung für Menschen durch die folgenden Hauptmerkmale. Anders als beispielsweise in der Einzel- und Gruppenpsychiatrie geht sie von einem relativ kurzen Zeitraum und episodischen Charakter persönlicher Kontakte zwischen dem beratenden Psychologen und dem Klienten aus. Verschiedene Typen Einzel- und Gruppenpsychiatrie sind in der Regel auf mehr ausgelegt langfristig Kontinuierliche Interaktion zwischen einem Psychologen und einem Klienten – von mehreren Wochen bis zu mehreren Monaten und sogar Jahren und noch viel mehr Gesamtzahl Stunden, die mit der Arbeit mit einem Kunden verbracht wurden.

In der Psychiatrie wird im Gegensatz zur psychologischen Beratungspraxis aktive Rolle Der Psychologe spielt eine Rolle dabei, den Klienten von psychischen Problemen zu befreien. Er ergreift aktive Maßnahmen zur Lösung der Probleme des Klienten, und der Klient selbst spielt eine überwiegend passive Rolle, das heißt, er nimmt lediglich den Einfluss des Psychotherapeuten wahr und reagiert darauf. Anders verhält es sich in der psychologischen Beratung, hier berät der Psychologe-Berater grundsätzlich nur den Klienten und dessen Klienten praktische Anwendung Wird die Sache zur Sache des Klienten selbst, behält er eine aktive Rolle für sich.

In anderen Arten von Praktika psychologische Arbeit Im Gegensatz zur Beratung beinhaltet die psychotherapeutische Praxis bei Klienten die direkte persönliche Kommunikation, die Interaktion zwischen dem Klienten und dem Psychologen, auch während der Klient sein Problem löst. Die wichtigste psychokorrektive Arbeit im Zusammenhang mit der Ausübung der psychologischen Beratung wird meist vom Klienten selbst in Abwesenheit eines Psychologen durchgeführt, ohne direkte oder ständige Interaktion mit ihm.

Psychologische Beratung ist aus Sicht des Psychologen eine der führenden und „energieverbrauchenden“ Tätigkeiten. Eine Untersuchung militärischer Erfahrungen zeigt, dass der Anteil der Beratung am Gesamtbudget der aufgewendeten Dienstzeit bei verschiedenen Psychologen zwischen 10 und 25 % oder mehr liegt (je nach Dienstzeit und Qualifikationsniveau). Die typischsten Interaktionsthemen, mit denen ein Psychologe angesprochen wird, sind: verschiedene Kategorien Militärangehörige und ihre Familienangehörigen, sind Probleme familiärer Beziehungen, Beziehungen zwischen verschiedenen Beamten, der Bedarf an Hilfe bei der Anpassung an die Bedingungen Militärdienst. Strukturpsychologisch gesehen sind die wesentlichen Bedingungen, die die Motive für die Kontaktaufnahme mit einem Psychologen bestimmen, die erlebten Ängste, Niedergeschlagenheit, Schock, Zweifel, Unsicherheit, das Streben nach Beteiligung usw. des Menschen.

Die Art der Beratung in einer Militäreinheit unterscheidet sich von der Beratung durch Psychologen-Berater in spezialisierten psychologischen Beratungen: Hier kann das Behandlungsthema nicht nur sein Individuell(Soldat), sondern auch eine Gruppe von Militärangehörigen. Das Spektrum der abgedeckten Probleme ist viel breiter: Neben rein persönlichen Problemen wird auch Beratung (auch für Kommandeure) zu Fragen im Zusammenhang mit den in militärischen Teams ablaufenden Prozessen angeboten, die sich auf das Wohlergehen jedes einzelnen Mitglieds auswirken.

Die Tätigkeit eines Militärpsychologen zeichnet sich durch die Art der Entstehung des Auftrages für sein berufliches Handeln sowie durch die Besonderheit der Verwendung der bei der Beratung gewonnenen Informationen aus. Wie Forschungsergebnisse zeigen, werden etwa ein Drittel der Fälle im Zusammenhang mit der Bereitstellung psychologischer Hilfe nicht von den Hilfebedürftigen selbst, sondern von anderen Personen (hauptsächlich der Führung der Einheit, Einheiten und dem Psychologen selbst) initiiert. Dies liegt an der besonderen Natur der militärischen Arbeits- und Dienstbedingungen und der erhöhten Verantwortung der Kommandeure für das Leben und die Sicherheit des Militärpersonals. Oftmals werden Militärpsychologen als Verantwortliche für einen bestimmten Soldaten ernannt, was sie weitgehend dazu zwingt, den Schwerpunkt ihres Handelns von einer rein psychologischen Berufskomponente (also der Tätigkeit und Verantwortung einer Person für) zu verlagern eigene Veränderungen) für Bildungsmaßnahmen. Gleichzeitig oft die Empfehlungen eines Psychologen Beamte bezüglich konkreter dringende Maßnahmen im Zusammenhang mit der Organisation der notwendigen Bedingungen für erfolgreiche Lösung Akute psychische Probleme eines Soldaten werden aufgrund einer Reihe objektiver Umstände nicht angemessen berücksichtigt oder können nicht zeitnah umgesetzt werden.

Beurteilung der Beratungssituationen in eigene Erfahrung, neigen die meisten Psychologen dazu, sie als sehr komplex einzustufen, da sie den Kontakt zu erfahreneren Kollegen erfordern (etwa 70 % der befragten Psychologen). Die Ergebnisse diesbezüglicher Selbsteinschätzungen von Psychologen werden durch Daten ergänzt Expertenbewertung ihr berufliches Handeln in einer Beratungssituation. Die typischsten Fehler im Handeln von Psychologen waren mangelnde Fähigkeit, die notwendigen Optionen zur Lösung eines Problems zu entwickeln, Trägheit beim Suchen und Auswählen die richtigen Worte, Direktive bei der Formulierung von Schlussfolgerungen und Empfehlungen, stereotype und einheitliche Antworten und Reaktionen. In einer erheblichen Anzahl von Fällen begann der Psychologe direkte Arbeit mit der anfänglichen „Hypothese“ des Klienten selbst, aufbauend auf dieser Grundlage im weiteren Dialog, um konkrete Lösungsansätze für das Problem zu entwickeln.

Im Prozess der Interaktion mit dem Klienten mangelte es an einer klaren Struktur und klaren Zielen des Interviews, was durchaus durch die mangelnde Fähigkeit (insbesondere bei unerfahrenen Psychologen) erklärt werden kann, zuvor erworbene theoretische Konstrukte schnell zu aktualisieren und so dies zu ermöglichen die empirischen Anzeichen von Verhaltensmustern und emotionalen Reaktionen des Klienten miteinander in Beziehung zu setzen und sie im Rahmen bestimmter Rahmenbedingungen adäquat zu interpretieren psychologische Theorie, beim Aufbau des Modells psychologische Situation und Probleme im Allgemeinen. Dieser Fakt Dies wird auch durch die Tatsache bestätigt, dass nur 23 % der Psychologen ihr berufliches Handeln in einer Beratungssituation mit einem solchen korrelierten theoretische Richtung. Der Grund für die Schwierigkeiten liegt zu einem großen Teil auch in der geringen Berufserfahrung der Psychologen. Damit drückte der Psychologe seine Orientierung und seinen Fokus auf die Hilfeleistung aus an eine bestimmte Person findet keine Unterstützung in „technologischen“ Maßnahmen, die eine hinreichend qualifizierte Umsetzung ermöglichen.

Angesichts der Komplexität und des umfassenden Bedarfs diese Methode psychologische Unterstützung (von potenziellen Kunden – Militärpersonal, Kommando über Einheiten und Einheiten), in diesen Absatz Wenden wir uns einigen theoretischen und methodischen Aspekten der psychologischen Beratung selbst zu, die es ermöglichen, einige ihrer grundlegenden Punkte zu verstehen.

Die theoretische Grundlage der psychologischen Beratung ist Beratungspsychologie- Industrie praktische Psychologie, Entwicklung von Möglichkeiten der psychologischen Unterstützung für einen Klienten, der keine Psychotherapie benötigt. Der Begriff „Klient“ bezeichnet einen normalen, körperlich und geistig gesunden Menschen, der in seinem Leben psychische Probleme oder Verhaltensprobleme hatte. Er ist nicht in der Lage, sie alleine zu lösen und benötigt daher Hilfe von außen.

Die Einteilung der Beratungsarten und -formen kann unterschiedlich sein. Je nach Art der zu lösenden Probleme unterscheiden sie zwischen alterspsychologischer, beruflicher, psychologisch-pädagogischer, Krisen- und anderen psychologischen Beratungsformen.

Je nach Schwerpunkt der Analyse unterscheidet man in der Beratung:

1) problemorientiert (auf Analyse ausgerichtet). äußere Gründe und Wege finden, das Problem unter Beteiligung der Umgebung des Kunden zu lösen);

2)personenorientiert (zentriert auf Analyse). Persönlichkeitsdeterminanten Probleme);

3) lösungsorientiert (zentriert auf die Identifizierung von Ressourcen zur Lösung des Problems).

Abhängig von theoretischer Ansatz, innerhalb derer der Psychologe arbeitet, werden unterschieden: methodische Ansätze zur psychologischen Beratung: humanistisch, kognitiv, verhaltensbezogen, psychoanalytisch.

Psychologische Beratung kann individuell und individuell durchgeführt werden Gruppenformen. Beratungen können einmalig oder mehrfach, auf persönlichen Wunsch und im Rahmen eines Anrufs, ohne und mit zusätzlicher Prüfung, ohne Einbeziehung von Methoden erfolgen psychologische Korrektur und mit diesen Methoden. Dies kann persönlich oder aus der Ferne erfolgen (z. B. über eine „Helpline“).

Beratungsmodelle können auch in Abhängigkeit von den vom Klienten im Beratungsprozess eingenommenen Positionen (z. B. Positionsorientierung des Klienten – Geschäft, Vermietung, Spiel) oder vom Psychologen selbst (Berater, Assistent, Experte) variieren. Unter Berücksichtigung des emotionalen Tons des Handelns des Beraters ist es notwendig, folgende Positionen hervorzuheben: Interaktion auf Augenhöhe; Interaktion von der „oberen“ Position aus; Interaktion von unten nach oben.

Die wesentlichen Unterschiede zwischen Beratung und Psychotherapie bzw. Psychokorrektur sind folgende:

An einen Psychologen-Berater wenden sich gesunde Menschen, die keine Anzeichen von sozialen oder sozialen Abweichungen aufweisen mentale Norm und ungünstige psychologische Formationen;

Das Hauptziel der Beratung besteht nicht darin, traumatische Faktoren zu überwinden, sondern ihnen vorzubeugen;

Die Hauptrolle bei der Überwindung schwierige Situation gehört dem Klienten selbst, seinen inneren Reserven, und die Aufgabe des Psychologen besteht darin, den Hilfesuchenden psychologisch aufzuklären, durchzumobilisieren spezielle Techniken, Schaffung der notwendigen emotionalen und motivierenden Stimmung, die Bemühungen des Klienten, eine bestimmte Verhaltensweise weiter umzusetzen, die gemeinsam mit dem Psychologen entwickelt wurde;

Beratung umfasst mehr als weiter Kreis Probleme: Dies sind auch Anpassungsprobleme, die meisten bauen optimales System Beziehungen zu anderen Menschen, Erlaubnis zwischenmenschliche Konflikte, persönliche Probleme, berufliche Entwicklung, Bildung und Ausbildung usw.

Der Zusammenhang zwischen dem Beratungsprozess und anderen Hilfeleistungen für eine Person kann in Form einer Tabelle dargestellt werden, in der der Grad der Abweichungen von der mentalen Norm bedingt mit der einen oder anderen Hilfeform korreliert werden kann (Abb. 1.21).

Reis. 1.21.

Verhältnis verschiedene Arten psychologische Hilfe bei Erkrankungen

Menschliche Psyche

Im Rahmen der Beratung werden folgende Hauptaufgaben gelöst:

Beurteilung des psychischen Gesundheitszustands eines Militärangehörigen und Ermittlung von Indikationen für andere Arten psychologischer Hilfe;

1 im Rendering emotionale Unterstützung dem Kunden und der Bereitstellung professioneller Unterstützung bei der Lösung des von ihm gestellten Problems;

Den Soldaten über seine psychologischen Eigenschaften informieren, um sie angemessener nutzen zu können, und ihm vor allem die Fähigkeiten der Selbstoffenbarung und Selbstanalyse beibringen volle Nutzung ihre psychologische Merkmale und Möglichkeiten;

Die Einstellung zum Problem ändern, die verborgenen psychologischen Ressourcen des Klienten mobilisieren und eine unabhängige Lösung des Problems sicherstellen;

Verbesserung der allgemeinen psychologischen Kompetenz von Militärangehörigen und Beamten;

Korrektur von Anpassungsstörungen und persönlichen Disharmonien;

Identifizierung der Hauptrichtungen weitere Entwicklung Persönlichkeiten;

Entwicklung von Realismus und pluralistischem Weltbild;

Erhöhung der Stress- und Krisentoleranz;

Steigerung der Verantwortung und Entwicklung der Bereitschaft des Kunden zur kreativen Erkundung der Welt.

Die individuelle psychologische Beratung erfolgt durch einen Psychologen in der Regel in Form eines Sondergesprächs mit dem um Hilfe bittenden Soldaten.

Das Beratungsgespräch ist die Hauptform der psychologischen Beratung; ein Prozess der dialogischen Kommunikation, bei dem eine Person (Berater) einer anderen Person (Kunde) hilft, ihre internen Ressourcen für die persönliche Entwicklung in eine positive Richtung zu nutzen. Der Psychologe spiegelt die Ergebnisse der Beratungsarbeit in einem Tagebuch wider, das auch Informationen über die Dynamik des Zustands des Klienten in der Vergangenheit enthält bestimmten Zeitraum. Im Rahmen der Beratung werden auch Probleme der psychologischen Ausbildung gelöst, beispielsweise die Aufklärung des Militärpersonals typologische Merkmale ihrer Natur nach möglich negative Manifestationen Damit verbundene Probleme und Empfehlungen zur Selbstkontrolle und Korrektur werden gegeben.

Gruppenberatung wird durchgeführt, um allgemeine psychische Spannungen in Militärgruppen abzubauen, zwischenmenschliche Beziehungen zu verbessern, das moralische und psychologische Klima zu optimieren und zu steigern Gruppenzusammenhalt, Verbesserung des Führungsstils, Eliminierung unerwünschter Maßnahmen emotionale Zustände oder deren Folgen, wodurch die Effizienz der Umsetzung erhöht wird berufliche Aufgaben. Wichtige Aufgabe für einen Psychologen - das Thema der Interaktion zwischen Gruppenmitgliedern zu finden und dabei die Interessen jedes einzelnen von ihnen zu berücksichtigen. Dazu muss der Psychologe über vorläufige Daten verfügen Militärmannschaft- über die Art der Beziehung zwischen Gruppenmitgliedern, die Existenz von Mikrogruppen, die Autorität von Leitern und Teamleitern usw.

Das allgemeine Strukturmodell des Konsultationsprozesses umfasst miteinander verbundene Phasen, deren Beschreibung von Anzahl und Inhalt von Fall zu Fall unterschiedlich ist. verschiedene Autoren. Als Beispiel geben wir eines davon (siehe Anhang 16).

1. Kontakt zum Kunden herstellen, gegenseitiges Vertrauen aufbauen.

2. Das Problem des Klienten verstehen, ihm die Möglichkeit geben, sich zu äußern und seine Rolle bei dem Problem zu verstehen.

3. Bewusstsein für den gewünschten Zustand, positive Aspekte darin finden problematische Situation, indem er eine konsultative Hypothese aufstellt.

4. Vorschläge und gemeinsame Diskussion möglicher Alternativen zur Lösung des Problems, Erstellung eines Plans für seine realistische Lösung und Sicherung der entsprechenden Motivation beim Kunden.

5. Verallgemeinerung der Interaktionsergebnisse: Stärkung positive Einstellung Kunde auf seinem unabhängige Handlungen zur Umsetzung der gewählten Problemlösung außerhalb der Beratungssituation, ggf. Definition Hausaufgaben, die Planung neuer Treffen, die Besprechung der Notwendigkeit, andere Spezialisten zu kontaktieren.

Es ist zu beachten, dass der Begriff „ein psychologisches Problem lösen“ für den Psychologen und den Klienten unterschiedliche Bedeutungen hat. In diesem Sinne bedeutet die Lösung eines psychischen Problems für einen Klienten, sich von der Unterdrückung bestehender Schwierigkeiten zu befreien, etwas zu erwerben Seelenfrieden und für den Berater - Wege und Mittel zu finden, dem Klienten psychologische Hilfe zu leisten. Darüber hinaus meinen wir mit der Lösung eines Problems seitens des Klienten nicht die Beseitigung des Problems nach dem Prinzip der Verdrängung, d. h. seine imaginäre Beseitigung, sondern eine solche Arbeit, durch die ein Mensch nicht nur aktuelle Schwierigkeiten überwindet, sondern auch bereichert seine Erfahrungen und harmonisiert sein eigenes Leben.

Das Beratungsgespräch als zentrale Beratungsmethode hat immer zwei Aspekte: diagnostisch und psychotherapeutisch.

Um die erste (diagnostische) Aufgabe zu lösen, muss der beratende Psychologe eine umfassende Analyse durchführen notwendige Informationenüber den Klienten und seine Situation und ermitteln (identifizieren) die Probleme, die die Person gezwungen haben, Hilfe zu suchen.

Die zweite (therapeutische) Aufgabe ist der eigentliche Prozess der Umsetzung psychologischer Hilfe durch spezielle Techniken und Techniken. Es beinhaltet psychologische Unterstützung, Optimierung Geisteszustand und Aktualisierung der eigenen psychologischen Ressourcen des Klienten.

Die psychologische Beratung basiert auf folgenden Grundsätzen:

Gleichberechtigte Interaktion zwischen Psychologe und Klient, nicht manipulatives Jod;

Vorurteilsfreie Haltung gegenüber dem Klienten und Respekt vor ihm als Individuum, Orientierung an seinen Normen und Werten;

Bildung einer Denkweise bei den Kunden, um auftretende Probleme selbstständig zu lösen;

Übernahme der Verantwortung für gemeinsame Entscheidungen durch die Beratungsteilnehmer;

Unterscheidung zwischen persönlichen und beruflichen Beziehungen;

Verzicht des Psychologen auf direkte und konkrete Ratschläge [1, 44, 87, 109].

Die Wirksamkeit der Beratung wird auch erleichtert durch: das Gespräch des Psychologen „in der Sprache“ des Klienten (beginnend mit der Verwendung der Wörter, die in seinen Aussagen vorkommen, und endend mit der Verwendung seiner Semantik). semantische Einheiten), vertrauensvolle Beziehungen und aufrichtiges Interesse des Psychologen an den Aussagen des Klienten.

Die Methoden der Einflussnahme, die Psychologen im Beratungsprozess anwenden, sind sehr vielfältig. Lassen Sie uns einige davon anhand des von G.S. Abramova vorgeschlagenen Schemas (Tabelle 1.8) vorstellen.

Tabelle 1.8

Egal wie fruchtbar die Bemühungen des Beraters sein mögen, das herauszufinden wahre Bedeutung Die Probleme des Klienten befinden sich im diagnostischen Stadium, sie allein sind nicht in der Lage, die Position des Klienten zu ändern, ihn für die Möglichkeit und Notwendigkeit konstruktiver Veränderungen in sich selbst und seiner Umgebung zu sensibilisieren. Daher die Lösung selbst therapeutische Aufgabe ist nur möglich, wenn Techniken und Methoden der korrigierenden Einflussnahme beim Klienten umgesetzt werden. In diesem Zusammenhang hervorheben psychologische Mechanismen Solche Einflüsse setzen eine Antwort auf die Frage voraus: „Was verursacht positive Veränderungen?“ und die Hervorhebung von Methoden der korrigierenden Einflussnahme setzt eine Antwort auf die Frage voraus: „Wie können diese Veränderungen durch bestimmte Maßnahmen des Beraters umgesetzt werden?“

Die grundlegenden Mechanismen der Korrekturmaßnahmen sind bekannt, Kurzbeschreibung die unten angegeben sind.

1. Linderung der Unterdrückung durch psychische Probleme. Dieser Mechanismus beinhaltet die Linderung chronischer Spannungen und Ängste des Klienten kostenlose Präsentation sie vertrauliche Informationen an den Psychologen. Durch die Vermittlung ihrer Sorgen und Zweifel glauben die Menschen, dass sie mit ihren Problemen nicht mehr allein sind, und die Worte des Psychologen werden definitiv wahr. Der freie Ausdruck von Emotionen liegt der Wirkung emotionaler Reaktionen zugrunde. Emotionale Reaktion- Dies ist die Vervollständigung emotionaler Erfahrungen, die durch traumatische Faktoren, Konflikte und andere Gründe im Zusammenhang mit psychologischen Problemen des Menschen verursacht werden und aus dem Bewusstsein verdrängt wurden. Diese Reaktion sorgt für emotionale Befreiung. Befreit vom Druck der Emotionen ist der Gesprächspartner bereit, ausgewogener und konsequenter zu erzählen und zu verstehen, was der Psychologe ihm sagt.

2. Suchen Sie nach einer neuen Perspektive auf das Problem. Bei der Beurteilung eines Problems und seiner Lösungsmöglichkeiten kann sich ein Mensch selten selbstständig über die Situation erheben, mit der (seiner Meinung nach) alle seine Fehler verbunden sind und aus der Sicht alle seine Fehler betrachtet werden. Dies erfordert eine Änderung der „Beobachtungsposition“, möglicherweise eine Änderung Lebensphilosophie, d.h. ein bestimmter Stil Beziehung zu Lebensereignisse. Dieser Mechanismus kann beispielsweise implementiert werden durch:

Übergang zu einer neuen Ebene der Fokussierung von Informationen. Die Bedeutung dieses Mechanismus besteht darin, zuvor emotional fokussierte Dinge zu übersetzen Lebenseindrücke Klienten auf eine neue Ebene - die Ebene der Problemfokussierung. Dies wird dadurch erreicht, dass der Psychologe die Details der berichteten Informationen klärt, Spannungspunkte verschiebt, Akzente während der Interpretation der Worte des Klienten neu ordnet usw.;

Rekonstruktionen verlorener Bedeutung. Was auch immer die Ursache für die Frustration und Verzweiflung eines Menschen sein mag – der Tod eines geliebten Menschen, unheilbare Krankheit, körperlicher Defekt oder Verletzung, unerwiderte Liebe, Boykott anderer, interner Konflikt, - In allen Fällen ist es notwendig, in etwas einen Sinn zu finden: in der Vergangenheit, Gegenwart, Zukunft;

Erweiterung des Horizonts der Weltanschauung und Neubewertung der Werte. Wir sprechen davon, dass eine Person neue spirituelle Horizonte meistert, den „Maßstab“ der Sicht auf sich selbst und die Welt um sie herum verändert und das „Maß“ anpasst, mit dem eine Person an die Einschätzung ihres Unglücks herangeht. Dabei psychologische Bedeutung Jedes Problem im Leben ändert sich je nach dem Bezugsrahmen, in dem es betrachtet wird.

Eine Neubewertung von Werten, die für diejenigen nützlich ist, die auf ihre eigenen negativen Erfahrungen und Emotionen „fixiert“ sind und für die es weniger die Ereignisse des Lebens als vielmehr ihr eigenes Leiden darüber sind, das „das Licht blendet“. Es lohnt sich, mit ihnen darüber zu sprechen, dass jede Erfahrung, auch die schmerzhafte, auch einen Wert hat. Nur durch die Überwindung von Schwierigkeiten kann sich ein Mensch weiterentwickeln und beginnt, sich selbst und andere wirklich zu verstehen.

3. Ermutigung gegensätzliche Handlungen. Im Leben kommt es oft zu Situationen, in denen der direkte Kampf gegen ein Phänomen sinnlos oder sogar schädlich ist. In diesem Fall gilt das bekannte Sprichwort: „ die verbotene Frucht- süß“ könnte eine subtilere Option vorschlagen psychologische Auswirkungen. Wir sprechen davon, den Klienten zu ermutigen, bestimmte Handlungen nicht auszuführen, deren Umsetzung (in Kenntnis der Alltagspsychologie der meisten Menschen, Verbote zu verletzen oder nicht zu beachten) genau das Ziel einer positiven psychotherapeutischen Wirkung ist.

4. Befreiung von psychologischen Konventionen und Beschränkungen. Die Umsetzung dieses Mechanismus beinhaltet die Beseitigung künstlicher Einschränkungen, um Harmonie und Ausgeglichenheit im Menschen sowie ein Gefühl der inneren Freiheit zu erreichen. Dies sind Einschränkungen und Umstände, die es einer Person nicht erlauben, nach eigenem Ermessen zu entscheiden eigenes Leben kann Folgendes umfassen: Gesetze soziales Leben, Prinzipien und moralische Standards, falsche Stereotypen und Einstellungen. Der wichtigste therapeutische Faktor kann und sollte dabei das Gefühl der inneren Freiheit sein, das die Fähigkeit voraussetzt, eine Vielzahl von Alternativen vorzuschlagen und umzusetzen.

5. Organisation von Situationen hoher emotionaler Intensität. Die korrigierende Wirkung einer solchen Situation, in der ein Psychologe starke emotionale Erfahrungen des Klienten hervorruft, zielt auf die präventive „Freilegung“ seiner Gefühle ab, die es ermöglicht, einen verborgenen intrapersonalen Konflikt zu erkennen, ohne auf seine spontane und unkontrollierbare Lösung warten zu müssen.

6. Organisation der verzögerten Nachwirkung. Bedeutung dieser Effekt besteht darin, eine Person über bestimmte Folgen unkonstruktiven (oder im Gegenteil konstruktiven) Verhaltens zu informieren (zu warnen), bereitgestellt in Form einer psychologischen Informationsverallgemeinerung solcher Fälle. Dies ist eine ausgewogene, ursachenlogische Begründung für zukünftige Veränderungen im Leben des Klienten. Es muss zwischen konstruktiven und nicht-konstruktiven Warnungen unterschieden werden, die darauf abzielen, das Bewusstsein einer Person zu manipulieren. Unter den Konstruktiven stechen hervor: a) positiv bedeutungsvoll, emotional attraktive Perspektiven eröffnend; b) negativ bedeutsam, negativ gefärbte Bilder der Zukunft tragend; c) neutral, etwas ohne bestimmte emotionale Nuancen ausdrückend.

7. Unterstützung eines positiven Selbstverständnisses. Die therapeutische Wirkung dieses Mechanismus basiert auf der Bildung einer positiven Einstellung des Klienten für die Zukunft eigenes Verhalten durch eine positive Einschätzung seiner Person, seines echte Aktion Jetzt. Fortschritt mit Vertrauen ist ein starker Anreiz zur Selbstveränderung. Das wurde experimentell festgestellt positives Verhalten wird hauptsächlich durch positive Erwartungen und Verstärkungen von wichtigen anderen gebildet.

Lassen Sie uns abschließend auf einige Regeln für das Verhalten eines Beraters während eines Gesprächs sowie auf sein Verhalten eingehen typische Fehler und Maßnahmen, um sie zu verhindern.

Verallgemeinerungsregeln, die in einer Reihe von Arbeiten zur psychologischen Beratung verschiedener Autoren zum Ausdruck kommen, beziehen sich auf folgende Aspekte des Verhaltens des Beraters:

A) Rede: muss zeitlich begrenzt sein; sollte nicht als etwas Fremdes und Unverständliches wahrgenommen werden; die Top-Aussagen des Psychologen sollten freundlich sein; Pause nach der Aussage jedes Klienten;

B) nonverbaler Kontakt: Während des Gesprächs sollten Sie nicht zur Seite, sondern auf den Gesprächspartner schauen; der Psychologe sollte seine Verwirrung nicht zeigen; eine unwillkürliche verärgerte Grimasse kann alle bisherigen Bemühungen des Beraters zunichte machen;

C) Sei du selbst: der Wunsch, wie ein unfehlbarer und allwissender Ingenieur zu wirken menschliche Seelen verringert die Wahrscheinlichkeit von wahres Verständnis Probleme des Klienten und provoziert den Klienten selbst zum Rückzug;

D) Anerkennung der Grenzen der eigenen Fähigkeiten: Es ist inakzeptabel, den Klienten zu täuschen, ihn mit unrealistischen Versprechungen zu „füttern“; der Wunsch, um jeden Preis zu sehen positive Resultate kann zu falschen beruflichen Schlussfolgerungen und Schritten in der beruflichen Interaktion führen;

D) nicht hoffen schnelle Ergebnisse: Man muss warten können, bis der Klient für bestimmte Handlungen des Psychologen reif ist, bis sie erkannt und überdacht werden übliche Wege Selbstverteidigung, versteht ihre Rolle bei der Entstehung und Lösung des Problems;

E) sich nicht in den Problemen des Klienten zu verlieren: Sich im Problem des Klienten zu verzetteln, sich an seinem Problem zu beteiligen Lebensumstände, versucht, außerhalb der Beratungssituation zu helfen, entzieht dem Klienten selbst die Verantwortung und macht den Psychologen zum Vormund.

Mögliche Fehler, die ein Berater in einer Beratungssituation machen kann, werden in der Grafik (Tabelle 1.9) dargestellt, die auch Möglichkeiten zu deren Vermeidung aufzeigt.

Die Kenntnis dieser Fehler wird unerfahrenen Spezialisten helfen, darauf zu achten individuelle Eingenschaften sein praktische Arbeit mit Kunden und arbeiten zielgerichteter daran, diese Mängel zu verhindern.

Hallo, liebe Leser! Psychologische Beratung ist die Arbeit eines Psychologen mit seinem Klienten. Heute werden wir mit Ihnen darüber sprechen, was sein Wesen ist, wie es ist, wie es sich unterscheidet, welche Probleme es löst und wie seine Struktur aussieht.

Wenn Sie praktizierender Psychologe sind oder einfach mehr darüber erfahren möchten, dann kommen Sie an Rimantas Kociunas‘ Buch „“ nicht vorbei.“ Psychologische Beratung. Lernprogramm ». diese Arbeit hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie am besten in ein Beratungsgespräch einsteigen, den Kontakt zum Kunden herstellen, das Beratungsgespräch richtig strukturieren und beenden.

Was ist psychologische Beratung?

Diese Art der Arbeit zwischen Psychologe und Klient ist eine relativ junge Praxis. Diese Richtung entstand als Reaktion auf das Bedürfnis nach Mentalität gesunde Person bei der Hilfe.

Hier geht es um Menschen, die Probleme wie Schwierigkeiten am Arbeitsplatz, Probleme im Privatleben, Konflikte mit anderen usw. nicht selbstständig bewältigen können. Wie Sie feststellen können, wir reden überüber geistig gesunde Menschen, die auf Probleme gestoßen sind Alltagsleben.

Es gibt heute Definitionen des Begriffs „psychologische Beratung“. große Menge, abhängig von der Art, den Merkmalen der Arbeit und den vom Kunden gestellten Aufgaben. Ich schlage vor, bei anzuhalten folgende Definition: Das professionelle Hilfe Spezialist für eine Person bei der Lösung aktueller Probleme, Unterstützung bei ihren Zielen und Entscheidungen beste Taktik Verhalten für .

Der Beratungsprozess umfasst mehrere Grundlagen: Der Spezialist führt die Person, wählt aber nicht für sie aus; es kommt zu einer Transformation von Verhaltensmustern; dieser Prozess gezielt auf persönliche Entwicklung Person; Der Klient gilt als unabhängige, verantwortungsbewusste Person, die ihre eigenen Entscheidungen und Entscheidungen trifft.

Wir sehen also, dass die Herangehensweise des Beraters an den Kunden auf der Tatsache basiert, dass jeder Einzelne das Recht hat eigene Wahl, jeder verdient Vertrauen und Respekt, ein Mensch ist für sich selbst verantwortlich.

Die Aufgabe der psychologischen Beratung

Es ist schwierig, im Beratungsgespräch eindeutig zu bestimmen, welche Aufgabe gelöst werden soll, ohne auf Details einzugehen. Es hängt von den Zielen der Person selbst und der Ausrichtung des Spezialisten ab.

Es gibt mehrere Hauptaufgaben, die in einer oder anderen Form in jeder Beratung vorhanden sind.

1. Ein Spezialist hilft einer Person, Verhaltenstaktiken zu entwickeln, die auf ... abzielen.
2. Lernen Sie, mit Schwierigkeiten umzugehen, die in Zukunft auftreten können.
3. Fähigkeit zu akzeptieren effektive Lösungen(Dazu gehören die Analyse des eigenen Handelns, die Einschätzung der Konsequenzen, des Risikos bei einer bestimmten Wahl, der kompetente Umgang mit Zeitressourcen usw.).
4. Entwicklung . Dazu gehört der Aufbau neuer Beziehungen und die Pflege bestehender Beziehungen.
5. Heutzutage haben viele Menschen mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen. Daher besteht die Aufgabe eines Beraters darin, einer Person beizubringen, mit ihren Problemen umzugehen und zwischenmenschliche Beziehungen zu verbessern.
6. Der Spezialist lehrt Sie, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen und hilft bei der Umsetzung.

Darüber hinaus kann die Aufgabe des Psychologen mit seinem Arbeitsgebiet in Zusammenhang stehen. Beispielsweise wird ein Psychologe, der in einer psychoanalytischen Richtung arbeitet, danach streben, unbewusstes Material in bewusstes zu übersetzen. Der Therapeut wird mit der Freiheit der Person und ihrem Bewusstsein für sich selbst arbeiten.

Darüber hinaus hängt die Aufgabe der Beratung auch davon ab, welches Problem der Klient angesprochen hat. Hier stehen wir vor der Herausforderung Alterstherapie, zum Beispiel die Arbeit mit Teenagern. Oder Familienpsychotherapie, deren Aufgabe es ist, den Kontakt zwischen Ehepartnern herzustellen und ihre zwischenmenschlichen Probleme zu lösen.

Meistens wählt ein Spezialist eine bestimmte Richtung für sich und arbeitet in diesem Bereich. Ein Psychologe, der nur mit Eltern und Kindern arbeitet. Oder ein Spezialist, der ausschließlich handelt individuelle Beratung und funktioniert nicht mit Gruppen.

Andere ziehen es vor, geschäftliche Probleme zu lösen. Karriere, Berufsberatung, Aufbau einer Teamatmosphäre. Und jede Richtung hat ihre eigenen Methoden und Techniken für die Arbeit mit Kunden.

Struktur der psychologischen Beratung

Wie jeder andere Workflow auch psychologische Beratung hat seine eigene Struktur und seine eigenen Phasen. Es kann nicht gesagt werden, dass jedes Beratungsgespräch genau nach diesem Szenario ablaufen wird, denn alles hängt von dem Problem ab, mit dem die Person gekommen ist, von den Methoden und Techniken, mit denen der Spezialist am liebsten arbeitet, vom Arbeitsprozess selbst usw.

Wir können jedoch mehrere Phasen identifizieren, die darin enthalten sind Systemmodell psychologische Beratung.

1. Bekanntschaft. In dieser Phase lernt der Psychologe den Klienten kennen und umgekehrt. Zwischen ihnen entwickeln sich Vertrauen und Verständnis. Andernfalls muss zu Beginn der Arbeit der Kontakt zwischen dem Spezialisten und dem Kunden hergestellt werden weitere Arbeit wird unmöglich sein.
2. Definition des Problems. Hier muss der Berater die Probleme, die der Kunde hat, klar formulieren. Die Hauptaufgabe dieser Phase besteht darin, das gleiche Verständnis zu erreichen. Sowohl der Psychologe als auch der Klient müssen klar verstehen, welche Probleme sie zu lösen versuchen.
3. Mögliche Lösungen. Während des Gesprächs fordert und ermutigt der Berater die Person, selbstständig nach Lösungen zu suchen. Die Aufgabe des Psychologen besteht darin, den Ratsuchenden zu ermutigen, die Optionen selbst zu benennen.
4. Planung. Diese Phase für mehr konzipiert Detaillierte Analyse verfügbare Optionen zur Lösung des Problems. Hierbei wird die bisherige Erfahrung eines Menschen berücksichtigt, seine Standardmodelle Verhaltensweisen, die die Verwirklichung Ihrer Wünsche beeinträchtigen. Darüber hinaus hilft der Berater dem Kunden in dieser Phase zu verstehen, dass manche Probleme nicht schnell und einfach gelöst werden können und viel Zeit und Ressourcen erfordern.
5. Implementierung. Während dieser Zeit hilft der Spezialist dem Klienten, neues Verhalten aufzubauen. In der Umsetzungsphase ist es für einen Psychologen äußerst wichtig, einer Person bei der Bewältigung etwaiger Misserfolge zu helfen. Für den Spezialisten ist es wichtig zu zeigen, dass ein kleiner Misserfolg kein Grund ist, alles aufzugeben. Ich muss mich darauf konzentrieren ultimatives Ziel und im Rahmen seiner Umsetzung weiterhin agieren.
6. Betrachtung. An letzte Stufe Der Psychologe und der Klient bewerten die geleistete Arbeit, ob und in welchem ​​Umfang das Problem gelöst wurde, die Ergebnisse werden zusammengefasst und Schlussfolgerungen gezogen. Der Kunde gibt Rückmeldung Psychologe.

Wie die Praxis zeigt, kann es niemals zwei identische Beratungsgespräche geben. Auch wenn zwei Personen mit ähnlichen Aufgaben kommen. Denn ein Problem mag nur äußerlich gleich erscheinen, im Kern ist es aber so verschiedene Gründe Aussehen und damit auch verschiedene Varianten Lösungen.

Da Begriffe wie psychologische Beratung und Psychotherapie oft verwechselt werden, möchte ich auf die Unterschiede eingehen.

• Erstens richtet sich die Beratung nur an eine psychisch gesunde Person. Wir sprechen hier von einem Klienten, der im Alltag auf Schwierigkeiten gestoßen ist und aus einer schwierigen Situation nicht alleine herauskommt.
• Zweitens funktioniert diese Richtung in einem größeren Ausmaß mit der Gegenwart und Zukunft eines Menschen und dauert nicht länger als 15-20 Sitzungen.
• Drittens zielt die Beratung darauf ab, destruktive Verhaltensmuster eines Menschen zu ändern, die seine persönliche Entwicklung beeinträchtigen.

Ich hoffe, dass Sie jetzt ein umfassendes Verständnis davon haben, was psychologische Beratung ist. Wenn Sie noch Fragen haben, schreiben Sie diese unbedingt in den Kommentaren und gemeinsam werden wir es weiter herausfinden.

Ich wünsche Ihnen, dass Sie mit Ihrem Leben glücklich und zufrieden sind.
Viel Glück!